PERUSAHAAN NESTLE Pada tahun 1842.

Henry Nestle membeli salah satu industri yang paling progresif dan lincah pada region itu pada masa tersebut.. ia juga terlibat dalam memproduksi minyak kacang (digunakan sebagai bahan baker lampu minyak), minuman keras, rum, dan cuka. Ia juga mulai mempruduksi dan menjual air mineral bergas dan lemonande, meskipun pada tahuntahun krisis dari 1845 dan 1847 Nestle menghentikan produksi air mineralnya. Pada 1857 ia mulai berkonsentrasi pada penyalaan lampu gas dan pupuk. PT. Nestle Indonesia (NI) merupakan perusahaan makanan dan minuman. Beberapa contoh dari Produk Nestle adalah sebagai berikut : 1. Nestle meluncurkan produk anadalannya berupa sereal sarapan untuk anak. Leunikan produk tersebut didasari pada temuan pusat riset dan Pengembangan Nestle di Swiss yang baru-baru ini berhasil menerapkan teknologi untuk memproses gandum. Hasilnya lebih kaya nutrisi tanpa mengurangi kelezatan dan teksturnya. 2. Nestle juga meluncurkan makanan bayi yaitu nasi beras merah dan susu nestle beras merah, serta makanan bayi dengan banyak pilihan rasa.

3. Susu Bear Brand terbuat dari susu sapi segar yang disterilkan dan dikemas dalam bentuk kaleng dengan berta bersih 195 gr.

4. Nestle juga memproduksi susu untuk anak-anak yang beraneka rasa. yang membuat anakanak suka untuk minum susu.karena didalamnya tedapat beberbagi macam vitamin.

5. Nestle juga memproduksi coklat yang enak-enak, dan tanpa bahan pengawwet serta tanpa pemasis buatan dan tidak ada campuran bahan-bahan kimia.

. Nestle mendunia melalui melalui beragam produk seperti air mineral. Namun sejak musibah itu muncul. Nestle adalah sebuah perusahaan makanan-minuman yang bermarkas di kota Vevey. dan lain-lain. Didirikan tahun 1866. Swiss. Langkah Nestle semakin berkembang dengan pesat. nama nestle diambil dari nama seorang ahli farmasi yang berhasil menciptakan produk makanan berbasis susu khusus bayi yang kesulitan mengkonsumsi ASI yaitu Henry Nestle. susu. Nestle bergeming dengan tetap menggunakan merek Nestle dan tidak pernah melakukan rebranding ataupun repositioning. banyak perusahaan besar yang berhasil diakuisisi oleh nestle. Diposkan oleh Yono di 15:00 Label: Korporasi Dunia 0 komentar: MUSIBAH MENJADI KRISIS Pada tahun 1974 Nestle mengalami musibah susu formula (Lactogen) yang kemudian menjadi krisis yang berkepanjangan akibat pemboikotan yang dilakukan di Inggris dan citra Nestle menjadi rusak di dunia ke tiga. produk susu dan makanan bayi. Perusahaan ini masuk dalam bursa saham SWX Swiss Exchange. Perusahaan ini menghasilkan makanan dan minuman seperti makanan bayi. kopi. Didirikan pada tahun 1867 oleh Henri Nestlé. Swiss yang bergerak dalam bidang makanan. pada tahun 2005 Nestle membeli perusahaan Delta Ice Cream asal Yunani. kopi.Nestlé adalah sebuah perusahaan multinasional di Vevey. kemudian mengambil alih Dreyer's secara penuh pada tahun 2006 hingga menempatkan Nestle sebagai produsen es terbesar di dunia. cokelat.

Henri Nestle. maka Nestle tidak pernah mengganti nama mereknya. tidak menggunakan komisi atau bonus penjualan. Seperti susu formula untuk anak-anak. karena apabila ada satu produk yang memiliki kualitas di bawah standar. Sehingga bila Nestle membuat lini produk baru. lebih dari itu. tidak menggunakan gambar bayi pada label. Selain itu. susu formula. tidak memberikan free sample pada para ibu. Susu formula ciptaan Henri Nestle didesain untuk menyelamatkan hidup bayi. Saat itu Nestle melakukan pemasaran dengan cara memberi free sample pada ibu yang baru saja melahirkan di rumah sakit dan menunjukkan bahwa Nestle lalai dengan hanya menanamkan di otak konsumen bahwa susu formula itu baik. akan menuntun konsumen untuk lebih mudah membeli. Nestle merupakan sebuah ‘janji’ perusahaan untuk secara konsisten memberikan kualitas yang terbaik bagi konsumen. Namun konsekuensinya. Nestle memiliki Lancome dan Loreal. Nestle tetap bertahan pada label merek yang mengusung nama besar Henri Nestle dan menggunakan beberapa instrumen komunikasi pemasaran seperti promosi pejualan dan mengiklankan image. menyatakan hal ini pada tahun 1867 dan hinggi kini pernyataan itu masih dipegang teguh oleh Nestle. khususnya untuk produk susu formula. tanda atau simbol. maka Nestle dapat memasukkan produk baru tersebut ke dalam merek yang telah populer. Nestle mempunyai beberapa lini produk. beberapa produk setara namun tidak saling bersaing akan dapat dipromosikan dengan hanya menggunakan satu even promosi dan konsumen akan dilibatkan pengalaman mereka terhadap satu merek yang telah mereka kenal. Nestle tidak hanya respek pada kuasa hukum dan memformulakan aturan. Selama krisis. hingga makanan binatang dan kosmetika). hasil analisa SWOT berikut memperjelas mengapa Nestle tidak mengganti nama merek dan tetap bertahan memproduksi susu formula. Sehingga saat itu Nestle tampak seperti monster yang hanya mengejar keuntungan bagi perusahaan semata dan tidak bertanggung jawab sosial. karena pada saat itu tingkat kematian bayi sangat tinggi di Switzerland. namun karena kesalahan pemasaran dan air untuk membuat susu adalah air yang terkontaminasi. sereal. maka bisa terjadi penurunan penjualan di setiap lini produk. Berangkat dari nilai ini. Namun kini Nestle bisa berdiri lagi dengan kekuatannya sebagai salah satu pemimpin pasar di dunia. Keuntungan yang didapat Nestle adalah dengan menerapkan family branding. Hingga 20 tahun lamanya Nestle diboikot oleh United Kingdom (UK). Nestle memakai strategi pemasaran manajemen merek yakni family branding. namun hal ini sangat dilakukan dengan penuh kehati-hatian. istilah. Nestle selalu memberikan harapan bagi konsumen dengan adanya jaminan standar kualitas merek Nestle. menerima produk baru dan menguatkan citra merek tersebut. Strength : Produk susu formula memiliki kandungan nutrisi tinggi. tapi juga respek terdapat sejumlah organisasi sosial yang memberi kritikan-kritikan tajam. Untuk dapat terus maju. tahun 1982 Nestle mengadopsi artikel WHO Code yang selanjutnya menjadi kebijakan Nestle pada saat itu: tidak beriklan secara umum. Sehingga kemudian Nestle mengalami kesulitan membangun kembali merek yang sudah hancur pada kekuatannya semula. karena nama Nestle bukan sekedar nama. Nestle harus terus dapat menjaga konsistensi kualitas produk dan nilai merek. bahwa musibah di dunia ke tiga bukan disebabkan karena produk Nestle jelek. R&D untuk pengembangan produk berkualitas dengan mengadaptasikan kebutuhan lokal dan Nestle telah . MEMPERTAHANKAN MEREK DAN PRODUK Dari awal. Nestle percaya bahwa menyusui adalah hal terbaik bagi bayi. Dalam mempertahankan merek dan memperbaikinya. konsumen akan terus membeli produk dari lini produk Nestle (Makanan bayi.Hasil pengamatan penulis. Sehingga dalam praktik pemasaran yang spesifik menangani produk. seperti Milo dan Dancow dan kosmetika wanita. Di mana Nestle memasukkan beberapa produk setara ke dalam satu merek. tanpa sedikit pun menyinggung bahwa air susu ibu (ASI) adalah yang lebih baik bagi bayi. kopi. Pendiri Nestle. selalu mencantumkan pernyataan bahwa menyusui itu penting dan lain-lain.

Nestle merupakan anggota dari BitC. Pemasaran produk harus didukung dengan promosi yang tepat sehingga dapat diterima oleh masyarakat. bebas biaya dan tanpa obligasi. Selain itu. terlihat bahwa dari tahun ke tahun. Tujuannya adalah membantu meningkatkan kualitas dan hasil panen. Nestle mempertahankan produk Lactogen. dll. secara tidak langsung Nestle mengaku salah. Nutricia. Nestle tidak memiliki ladang kopi sendiri. penyakit HIV. aspek kunci untuk meraih pendekatan konfrontasional rendah sebagai solusi dari masalah etika adalah kredibilitas. vitamin dan kandungan gizi lain yang penting untuk pertumbuhan balita. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Saat krisis terjadi. padahal pada saat musibah terjadi. Nestle juga memiliki hubungan yang sangat baik dengan karyawan dan serikat buruh. kesibukan ibu bekerja setelah melahirkan. Namun kemudian Nestle belajar dari kesalahan. Kemungkinan mereka akan saling mengerti. Mengenai strategi pemasaran 4P.dikenal di seluruh dunia akan kualitas produknya. Ibu bekerja sehingga tidak punya cukup waktu untuk menyusui dan lain sebagainya). dll dan aksi boikot dan protes di masa yang akan datang Berdasarkan data. Hal ini dikombinasikan untuk menciptakan keunggulan produk bubur bayi beras merah di Indonesia. namun mereka tidak akan pernah menerima pekerjaan masing-masing pada face value. serta memiliki kebijakan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan para pemasok inti (Blackburn. khususnya produk. Selain itu bila Nestle mengganti nama. salah satu sumber daya yang Nestle butuhkan adalah kokoa dan kopi dari Negara berkembang. Nestle terlihat tidak bertanggung jawab sosial. Menurut Blackburn (2003). namun Nestle tak pernah sukses. 2003). karena Nestle merasa bahwa Lactogen memiliki kualitas terbaik dan dapat dipakai sebagai pengganti ASI dalam kasus-kasus tertentu (Ibu tidak memiliki pasokan ASI yang cukup. padahal musibah terjadi hanya karena masalah misscommunication. Wyeth. Ibu mengidap virus HIV. Faktanya Nestle tidak menjual susu formula di UK adalah suatu kerugian utama. Nestle terus melakukan berbagai usaha. sejak diboikot. Masyarakat akan mudah menerima produk bubur tersebut karena sudah terbiasa memberikan bubur beras merah untuk bayi. Hal ini dilihat sebagai peluang bagi Nestle dengan melaksanakan forward invention. produk susu selalu mendominasi penjualan Nestle. ditambah bubur nestle lebih praktis dalam penyajian dan ditambahkan susu. untuk menghindari . jaringan klub anak-anak. Grup aktivitas dan perusahaan berkonfrontasi untuk saling mempercayai. Selain itu. khususnya di negara berkembang dan kebutuhan nutrisi yang bergizi tinggi bagi balita mengingat penurunan kuantitas dan kualitas pemberian ASI kepada balita akibat kondisi ibu yang kurang gizi. pada negara berkembang. Selain itu. Hal ini merupakan masalah riil yang Nestle hadapi. Kini Nestle adalah salah satu bisnis yang sangat sukses dengan komitmennya yang kuat pada tanggung jawab sosial. Salah satu contoh adalah produk bubur bayi yang dipasarkan di Indonesia melihat kebutuhan nutrisi balita Indonesia dan disesuaikan dengan kebiasaan mengkonsumsi bubur beras merah untuk bayi. lalu saling respek. Hal inilah yang menyebabkan Nestle mempertahankan produk susu. yaitu mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan nutrisi masyarakat. Lactogen-lah yang menjadi pemicu terjadinya pemboikotan. jadi mereka bekerjasama dengan para produser kopi. seperti Morinaga. Pertama. the per cent club dan the Charity Aid Foundation yang fokus pada pendidikan. Threats : Banyaknya kompetitor produk sejenis. menjadi sponsor utama dari London Mozart Players. terutama di Swiss. melakukan dialog terbuka secara langsung dengan pemboikot. kebutuhan utama adalah pada produk dengan harga murah dan makanan berprotein tinggi. hingga kini susu formula Nestle yang bernama Lactogen juga masih dipertahankan. Nestle melakukan pelatihan kursus dan menyediakan program asistensi kepada para peladang. Weakness : Image yang kurang baik karena aksi boikot dan protes dari beberapa Negara dan kurangnya social responsibility dalam pemasaran produk susu formula Opportunities : Pertumbuhan angka kelahiran yang terus meningkat di dunia. Kedua. Menurut opini penulis.

pijat. Nestle memegang teguh kebebasan asosiasi. dengan membantu memberikan keahlian pada tenaga kerja lokal dan mentransfer ilmu. Nestle selalu menyediakan fasilitas check-up kesehatan. Nestle menggunakan teknologi yang ramah lingkungan. kesehatan wanita dan anakanak. dan membantu mengatasi HIV/AIDS dan malaria. . dan seminar yang mengangkat topik seperti kesehatan dalam memasak. kemasan dan alur distribusi. seperti membiayai pengadaan air bersih di Afrika dan Sri Lanka. kesehatan dan keselamatan karyawannya. Nestle juga sangat memperhatikan kesejahteraan. Nestle fokus mengurangi kemiskinan. Nestle dikenal selalu memperdayakan perusahaan lokal di mana Nestle berada. image dan keamanan masa depan. Tanggung jawab ini mempengaruhi keseluruhan rantai pasok –dari bahan mentah yang akan diproduksi. tidak menggunakan tenaga kerja di bawah umur dan mengeliminasi diskriminasi. Banyak aktivitas sosial yang Nestle lakukan. health dan wellness selalu menyertai kultur perusahaan Nestle. Sehingga nutrition. sampai dikonsumsi konsumen semuanya berkualitas. aman dan ramah lingkungan. Nestle menentang penyiksaan hak asasi manusia. Setiap langkah yang Nestle lakukan melewati proses yang ketat dan terstandarisasi sesuai aturan nasional dan internasional. Sedangkan keuntungan Nestle adalah memiliki pasokan handal atas kualitas biji kopi tinggi yang dibutuhkan. Keuntungan bagi peladang adalah mampu secara signifikan meningkatkan pendapatan mereka. Moral dan perilaku etis Nestle adalah pada keuntungan jangka panjang. Proyek Nestle lainnya pada komunitas dunia. Seperti: Nestle mendukung dan respek pada perlindungan hak asasi manusia yang telah diproklamirkan secara internasional.hama penyakit dan membantu peladang kecil menggunakan teknik proses terbaik. pendidikan. Nestle bekerja dengan menjauhi segala bentuk korupsi dan Nestle juga mendukung banyak universitas untuk mempelajari dokumendokumen mengenai pentingnya menyusui dan membiayai studi mengenai nutrisi.

mainan anak-anak. Selain melalui media. TV dan media elektronik dengan membuat film edukatif yang diputar di puskesmas. Nestle menggiatkan seluruh aspek pemasaran secara terpadu. seperti : Identifikasi individu dan perusahaan yang berpengaruh. Pembagian susu bubuk masih dipecah lagi menjadi susu bubuk pertumbuhan (growing up milk) dan regular milk. karena berhasil secara konsisten mempertahankan kepuasan pelanggan. Dancow kalah tipis dari Anlene (PT New Zealand Milk Indonesia). segmentasinya semakin terurai berlapis-lapis: untuk usia 1-3 tahun. promosi. Intinya adalah menekankan pentingnya ASI bagi balita. selebritis panutan untuk menjadi Ikon produk Nestle. terjadi persaingan sangat ketat akibat perubahan pasar yang sangat signifikan. dan melalui dokter.COMMUNICATION CHANNEL Penyampaian pesan harus dilakukan dengan efektif kepada target konsumen dengan memilih communication channels yang tepat. September 18th. posyandu dan organisasi keluarga berencana di Indonesia Menggunakan orang yang berpengaruh untuk iklan testimonial dan mengembangkan iklan yang memiliki nilai percakapan yang tinggi Mempromosikan produk melalui tokoh masyarakat. klinik. susu bubuk untuk anak-anak dan keluarga. selama lima kali survei kepuasan pelanggan dilakukan. . bidan di lembaga kesehatan masyarakat seperti poliklinik. mulai dari iklan. lomba balita. mengingat pergulatan industri susu dalam lima tahun terakhir sangat ketat. 3-6 tahun. Berujung Kepuasan Pelanggan Thursday. Nestle dapat menempuh nonpersonal communication melalui media cetak media penyiaran seperti radio. Melalui pengembangan social responsibility. promosi dapat dilaksanakan dengan mengadakan acara non komersil seperti mensponsori pekan imunisasi. Seperti terlihat dari upaya pengembangan Dancow. 2003 oleh : admin Komitmen Nestle mengembangkan industri susu di Tanah Air memang tidak main-main. Membuat iklan TV yang menceritakan pengalaman pribadi sang tokoh dalam memberikan ASI dan menggunakan produk Nestle sebagai pelengkap. Innovation and Renovation Driver Dancow All Family PT Nestle Indonesia Tbk. diharapkan Nestle dapat mengkomunikasikan bahwa Nestle ingin memberikan yang terbaik bDancow: Bermula dari Jargon. ia termasuk merek the best of the best. gimmick berupa buku cerita. Itu sebabnya. Kini. sampling. Diakui Arijanto Notorahardjo. bekerja melalui pengaruh komunitas seperti pimpinan organisasi Menyampaikan pesan melalui tokoh agama untuk menjangkau masyarakat urban dan rural area. hingga layanan customer service yang siap membantu keluhan konsumen. posyandu. seperti Titiek Puspa. Dancow selalu terdepan. Keberhasilan ini istimewa. Oneng dan keluarga Bajuri. puskesmas. Meskipun tahun 2003 Dancow kalah. Baru tahun ini. Mengambil contoh alternatif pengembangan promosi susu formula yang edukatif di Indonesia dapat menggunakan personal channel. dll. Pada anak-anak. pasar susu dibagi tiga kategori: susu cair (langsung diminum). serta susu bubuk untuk dewasa.. distribusi. dan 6 tahun ke atas.

belanja iklan Dancow tahun 2002 senilai Rp 9. mengembangkan dan memberikan produk-produk berkualitas dan terbaik yang bisa menjawab kebutuhan konsumen. sehingga perlu kategori baru dan edukasi baru untuk memperbesar tingkat konsumsi susu. karena pasar yang sudah matang dan fragmentasi pasar berlangsung ketat. betapa sulitnya menentukan kategori produk susu umum. dan SGM 4 (4 th ke atas). dibuka pula situs Sahabat Nestle yang menjadi wadah interaksi antara Nestle dengan konsumen dan antarsesama konsumen.” Ariyanto menandaskan. “Dari segi harga. soya. Jadi. terbentang puluhan varian susu di depan mata. Nestle memang harus mengubah strategi distribusi yang intinya dapat terjalin kerja sama saling menguntungkan dengan distributor dan pemilik toko. Produgen. untuk bayi prematur. karena jika melihat kenyataan komunikasi pemasaran mereka (Dancow. Mulai dari susu segar seperti Ultra. kenyataannya dikomunikasikan sebagai susu pertumbuhan. rendah lemah. munculnya berbagai kategori susu tersebut akibat pemahaman perilaku konsumen di Indonesia. hampir semua produsen susu sengaja memecah segmen pasarnya hingga berkeping-keping. Selain itu. Data Nielsen Media Research menyebutkan. krimer). misalnya. susu lanjutan (7-12 bulan). Nestle mencoba mengendalikan diri dengan secara terus-menerus melakukan inovasi dan renovasi dengan dukungan divisi penelitian dan pengembangannya. Menurut Ariyanto. instan dan cokelat. minum susu bukan budaya kebanyakan orang dewasa Indonesia. Susu Bendera dengan mengeluarkan Bendera 123 dan 456. Untuk itu. jika bicara mengenai kategori susu. dijelaskan Ariyanto. Atau. Nestle juga menyelenggarakann Nestle Consumer Service Center. ada pula susu khusus. agar terjangkau lapisan masyarakat seluas-luasnya. General Manager Strategic Partner The Jakarta Consulting Group menilai. pembentuk tubuh (L-Men). Kemudian. . Dancow sengaja dipecah menjadi Dancow 1+ dan 3 +. Seiring adanya kemasan kecil itu.52 miliar. “Berbekal temuan itu. dan banyak lagi. dengan penempatan media terbesar di televisi. Himawan Wijanarko. Himawan menduga. inovasi yang dikembangkan pihaknya tidak hanya dari segi produk. jika dihitung sampai akhir 2003. Misalnya. Demikian pula pada anak-anak. melainkan dari sisi komunikasi. Tahun ini (hingga Juli) sudah mencapai Rp 10. yakni pusat layanan konsumen. Nestle berusaha memenuhi kebutuhan berbagai segmen masyarakat dengan harga yang terjangkau. setidaknya terjadi kenaikan belanja iklan 30% lebih. seperti susu ibu hamil (Prenamil. Susu formula itu pun masih terbagi lagi. Sehingga. dan lain-lain. Melalui survei consumer insight diperoleh masukan dan harapan konsumen yang terus berkembang. dan susu pertumbuhan. misalnya. Prenagen. Artinya. kental manis. Calcimec). Bendera. Semua itu terlihat sebagai upaya lebih berorientasi pasar ketimbang hanya memilah berdasarkan bentuk dan rasa: full cream. Indomilk) selalu terkait dengan anakanak. harga dan kemasan. Sustagen Mama).68 miliar. Nestle berusaha mencari. susu olahan (bubuk. Bendera. Indomilk. terdapat hal yang unik di kategori susu.” ujar Ariyanto yang mencoba menciptakan ukuran kemasan kecil. Lalu. rendah kalori.Melihat situasi pasar yang sedemikian itu. Berbagai upaya edukasi dan komunikasi kepada konsumen tersebut. SGM 3 (1-4 th). Sari Husada yang juga menerbitkan SGM 2 (follow on). Nestle memperbesar ketersediaannya di pasar — pasar modern hingga pasar becek. Artinya. kaya kalsium (Anlene. tidak mengurangi anggaran belanja iklan Dancow yang setiap tahun terus menanjak. lalu susu formula (bayi sampai 6 bulan). walaupun kategorisasinya sebagai susu umum.

Apa pun alasannya. Selain itu. atau kandungan DHA. seperti: Prebio 1. Share and Enjoy: • • • • • • • • • • • • Transaksi e-Banking BCA. ketimbang produk itu sendiri. Ditunjang oleh kegiatan marketing PR. Omega 3/asam linolenat. dan sebagainya. kepuasan pelanggan tercipta ketika harapan pelanggan terpenuhi. taurin dan frukto oligo sakarida. dengan munculnya pesaing-pesaing baru. Citra yang terbentuk dari komunikasi pemasaran efektif inilah yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. membuat Dancow berbeda dari merek susu lain. Ketika ditemui bahwa harapan pelanggan terhadap produk susu relatif sama. Dancow masih teratas karena berhasil menancapkan mereknya kuat-kuat di benak masyarakat. sebagai diferensiasi yang membedakan dari para pesaingnya. Mudah dan Berhadiah BCA Virtual Account Rekonsiliasi dan Identifikasi Transaksi Lebih Mudah GTB 2011 Tingkatkan Saldonya. Borong Hadiahnya Kemudahan Pembukaan Rekening Tabungan BCA BCA Everyday Card Belanja Tiap Hari dan Untung BCA Raih 7 Penghargaan AsiaMoney Amankan Transaksi dengan Proteksi PIN Tahun Ini BCA Syariah Siap Garap Pembiayaan Mikro Program KPR BCA Fix & Cap Top of Form Leave a Reply Name (required) . Kepuasan pelanggan lebih pada perannya sebagai decider dan buyer. seperti merek susu lain. Kepuasan terhadap Dancow juga mungkin terbentuk dari layanan yang menyertai produk. di antaranya mengisi program tentang pengetahuan di teve atau membagi hadiah VCD ilmu pengetahuan. “Komunikasi yang gencar dan efektif inilah sebenarnya yang menentukan kinerja mereknya. Dancow berhasil menawarkan atribut yang dapat menaikkan citra mereknya. yakni mengasosiasikan diri dengan pendidikan. yang hanya dapat dipenuhi oleh mereknya. Apalagi. seperti ketersediaan produk dan stabilitas harga.” Himawan menjelaskan. yang diklaim membantu pencernaan lewat kandungan prebiotik frukto oligo sakarida. bukan user-nya (anak-anak). Dancow cukup memuaskan. Setidaknya di mata para orang tua. pengambil keputusan dalam pembelian. sebagai augmented product. Menurut Himawan. kecerdasan atau ilmu pengetahuan. Dalam konteks seperti ini kekuatan komunikasi pemasaran amat menentukan. pemasar dapat berkreasi untuk menaikkan aspirasi dengan menciptakan atribut baru. Dancow juga menjual kandungannya. Himawan melihat. Omega 6/asam linoeat.

mulai dari iklan.. dan 6 tahun ke atas. Baru tahun ini. Pembagian susu bubuk masih dipecah lagi menjadi susu bubuk pertumbuhan (growing up milk) dan regular milk. Itu pun. ia termasuk merek the best of the best. sampling. Kini. Itu sebabnya. Meskipun tahun 2003 Dancow kalah. 18 September 2003 Oleh : S. mengingat pergulatan industri susu dalam lima tahun terakhir sangat ketat. Baru belakangan setelah 10 tahun lebih digunakan. Keberhasilan ini istimewa. Berujung Kepuasan Pelanggan Kamis. karena berhasil secara konsisten mempertahankan kepuasan pelanggan. hingga kini masih melekat di sebagian besar benak masyarakat. mainan anak-anak. Nestle menggiatkan seluruh aspek pemasaran secara terpadu. .Mail (will not be published) (required) Website Security Code: Bottom of Form agi konsumen Nestle di seluruh dunia. selama lima kali survei kepuasan pelanggan dilakukan. Sebuah jargon yang sangat fenomenal bagi PT Nestle Indonesia Tbk. Innovation and Renovation Driver Dancow All Family PT Nestle Indonesia Tbk. gimmick berupa buku cerita. Pada anak-anak. baru itu. segmentasinya semakin terurai berlapis-lapis: untuk usia 1-3 tahun. Buah karya Fortune Advertising di akhir 1980-an itu. diganti menjadi: Ini dulu. Ruslina Aku dan kau suka Dancow. Seperti terlihat dari upaya pengembangan Dancow. Komitmen Nestle mengembangkan industri susu di Tanah Air memang tidak main-main. Dancow kalah tipis dari Anlene (PT New Zealand Milk Indonesia). pasar susu dibagi tiga kategori: susu cair (langsung diminum). Dancow: Bermula dari Jargon. distribusi. terjadi persaingan sangat ketat akibat perubahan pasar yang sangat signifikan. susu bubuk untuk anak-anak dan keluarga. hingga layanan customer service yang siap membantu keluhan konsumen. promosi. 3-6 tahun. Diakui Arijanto Notorahardjo. serta susu bubuk untuk dewasa. popularitasnya masih kalah ngetop dibanding jargon lama yang bisa dinyanyikan. Dancow selalu terdepan.

Tahun ini (hingga Juli) sudah mencapai Rp 10. agar terjangkau lapisan masyarakat seluas-luasnya. munculnya berbagai kategori susu tersebut akibat pemahaman perilaku konsumen di Indonesia. misalnya. Artinya. Untuk itu. "Berbekal temuan itu. instan dan cokelat. jika bicara mengenai kategori susu. Sustagen Mama). untuk bayi prematur. Calcimec). karena pasar yang sudah matang dan fragmentasi pasar berlangsung ketat. kenyataannya dikomunikasikan sebagai susu pertumbuhan. dengan penempatan media terbesar di televisi. ada pula susu khusus. hampir semua produsen susu sengaja memecah segmen pasarnya hingga berkeping-keping. Himawan menduga. Menurut Ariyanto. dan lain-lain. pembentuk tubuh (L-Men). Nestle memang harus mengubah strategi distribusi yang intinya dapat terjalin kerja sama saling menguntungkan dengan distributor dan pemilik toko. Nestle juga menyelenggarakann Nestle Consumer Service Center. Bendera. Jadi. Misalnya. Sehingga. dan susu pertumbuhan. yakni pusat layanan konsumen." Ariyanto menandaskan. Dancow sengaja dipecah menjadi Dancow 1+ dan 3 +. Lalu. Nestle berusaha memenuhi kebutuhan berbagai segmen masyarakat dengan harga yang terjangkau. karena jika melihat kenyataan komunikasi pemasaran mereka (Dancow. setidaknya terjadi kenaikan belanja iklan 30% lebih. betapa sulitnya menentukan kategori produk susu umum. harga dan kemasan. misalnya.52 miliar." ujar Ariyanto yang mencoba menciptakan ukuran kemasan kecil. rendah kalori. Berbagai upaya edukasi dan komunikasi kepada konsumen tersebut. Nestle mencoba mengendalikan diri dengan secara terus-menerus melakukan inovasi dan renovasi dengan dukungan divisi penelitian dan pengembangannya. dijelaskan Ariyanto. Susu formula itu pun masih terbagi lagi.Melihat situasi pasar yang sedemikian itu. Indomilk) selalu terkait dengan anakanak. minum susu bukan budaya kebanyakan orang dewasa Indonesia. Demikian pula pada anak-anak. walaupun kategorisasinya sebagai susu umum. inovasi yang dikembangkan pihaknya tidak hanya dari segi produk. Indomilk. SGM 3 (1-4 th). Mulai dari susu segar seperti Ultra. Susu Bendera dengan mengeluarkan Bendera 123 dan 456.pasar modern hingga pasar becek. dan SGM 4 (4 th ke atas). kental manis. Bendera. Artinya. Data Nielsen Media Research menyebutkan. Prenagen. susu lanjutan (7-12 bulan). rendah lemah. terbentang puluhan varian susu di depan mata. Sari Husada yang juga menerbitkan SGM 2 (follow on). Atau. kaya kalsium (Anlene. melainkan dari sisi komunikasi. jika dihitung sampai akhir 2003. "Dari segi harga. belanja iklan Dancow tahun 2002 senilai Rp 9. terdapat hal yang unik di kategori susu. soya. seperti susu ibu hamil (Prenamil. dibuka pula situs Sahabat Nestle yang menjadi wadah interaksi antara Nestle dengan konsumen dan antarsesama konsumen. . susu olahan (bubuk. Semua itu terlihat sebagai upaya lebih berorientasi pasar ketimbang hanya memilah berdasarkan bentuk dan rasa: full cream. Nestle berusaha mencari. Himawan Wijanarko. Nestle memperbesar ketersediaannya di pasar -. Produgen. Melalui survei consumer insight diperoleh masukan dan harapan konsumen yang terus berkembang. lalu susu formula (bayi sampai 6 bulan). dan banyak lagi. Kemudian. sehingga perlu kategori baru dan edukasi baru untuk memperbesar tingkat konsumsi susu.68 miliar. Selain itu. Seiring adanya kemasan kecil itu. mengembangkan dan memberikan produk-produk berkualitas dan terbaik yang bisa menjawab kebutuhan konsumen. krimer). General Manager Strategic Partner The Jakarta Consulting Group menilai. tidak mengurangi anggaran belanja iklan Dancow yang setiap tahun terus menanjak.

Dancow berhasil menawarkan atribut yang dapat menaikkan citra mereknya. Himawan melihat. sebagai diferensiasi yang membedakan dari para pesaingnya. yang hanya dapat dipenuhi oleh mereknya. Dancow cukup memuaskan. "Komunikasi yang gencar dan efektif inilah sebenarnya yang menentukan kinerja mereknya. Menurut Himawan. Setidaknya di mata para orang tua.Apa pun alasannya. yang diklaim membantu pencernaan lewat kandungan prebiotik frukto oligo sakarida. Ditunjang oleh kegiatan marketing PR. Ketika ditemui bahwa harapan pelanggan terhadap produk susu relatif sama. Omega 3/asam linolenat. Dancow juga menjual kandungannya. pengambil keputusan dalam pembelian. sebagai augmented product. Dancow masih teratas karena berhasil menancapkan mereknya kuat-kuat di benak masyarakat. taurin dan frukto oligo sakarida. . Citra yang terbentuk dari komunikasi pemasaran efektif inilah yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu. Omega 6/asam linoeat. dengan munculnya pesaing-pesaing baru. Dalam konteks seperti ini kekuatan komunikasi pemasaran amat menentukan. membuat Dancow berbeda dari merek susu lain. ketimbang produk itu sendiri." Himawan menjelaskan. seperti merek susu lain. di antaranya mengisi program tentang pengetahuan di teve atau membagi hadiah VCD ilmu pengetahuan. Apalagi. yakni mengasosiasikan diri dengan pendidikan. pemasar dapat berkreasi untuk menaikkan aspirasi dengan menciptakan atribut baru. kecerdasan atau ilmu pengetahuan. kepuasan pelanggan tercipta ketika harapan pelanggan terpenuhi. Kepuasan pelanggan lebih pada perannya sebagai decider dan buyer. seperti ketersediaan produk dan stabilitas harga. atau kandungan DHA. seperti: Prebio 1. bukan user-nya (anak-anak). dan sebagainya. Kepuasan terhadap Dancow juga mungkin terbentuk dari layanan yang menyertai produk.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful