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Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables ICI. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.

Rappels importants
LA RECEPTION DE LA COMMANDE Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison. LE DROIT DE RETRACTATION Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour. LES ETIQUETTES COLLEES SUR LES PIECES Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie. LES EMBALLAGES D'ORIGINE Tous les emballages d'origine doivent être conservés. LA DUREE DE GARANTIE Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous nos articles d'une valeur unitaire supérieure à 25 € HT sont garantis 1 an soit par LDLC.com directement, soit par le fabricant. Les produits de type imprimantes, écrans, modems, ou de quelques marques dont Plextor, Iomega,

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sont garantis directement par le constructeur. Les articles d'une valeur inférieure à 40 € HT (250 FF) ne sont garantis par LDLC.com que pendant une durée de 6 mois à compter de la date de livraison (CF nos Conditions Générales de Vente) LA BONNE UTILISATION DU MATERIEL Attention de ne pas tenter de monter vous même les pièces si vous n'avez pas suffisamment expérience. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie. Pour éviter les problème de montage vous pouvez vous reporter aux dossiers techniques LDLC.com

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Nous contacter
TEST DU MATERIEL Tester si possible les pièces reçues sur une autre configuration afin de vérifier que ce sont bien les pièces commandées qui posent problème, ce qui vous évitera du temps d'attente. NOS COORDONNEES Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec le Support Technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner par téléphone ou par mail. Si le problème nécessite une intervention physique, les techniciens vous donneront les instructions nécessaire au renvoi du matériel (coordonnées, horaires sur la page contacts) et vous communiqueront un numéro de retour. Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le constructeur. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes : votre numéro de client votre numéro de facture la référence de la ou des pièces qui semblent en panne le numéro de série de chaque pièce Guides, Infos légales Questions fréquentes Frais de transport Taxes et douanes Conditions Générales de Vente (PDF) Mentions légales Environnement Service Après-Vente SAV Constructeurs

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LE COLIS Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.
Attention : si le colis utilisé est surdimensionné, nous nous réservons le droit de vous dédommager sur la base du colis approprié.

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Il est conseillé de sourscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par LDLC.com mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins. Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur. Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis. Inscrire l'adresse d'expédition :

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LDLC.com Centre de Retours BP 801 38297 ST QUENTIN FALLAVIER Cedex FRANCE Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis. Il est important d'inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception. Le suivi des colis en retour n'est pas assuré par LDLC.com, merci de faire les recherches.

ELEMENTS A ENVOYER les pièces avec leurs boîtes, cables, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas. si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant et que nous n'avons pas vendu, il est nécessaire d'obtenir l'accord de la Hotline et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe.

Lorsque vous renvoyez des barrettes de mémoire et une carte mère, il ne faut pas les mettre dans les emplacements prévus sur la carte mère mais les joindre séparément en les protégeant. Le processeur sera quant à lui protégé si vous le laissez dans son emplacement. Il faut en revanche lui ôter son ventilateur car celui-ci est volumineux et peut endommager le processeur et la carte mère durant le transport. Si vous pensez qu'un élément est indispensable au test du matériel ou si le technicien vous invite à le renvoyer, il est nécessaire de le noter sur la copie de facture.

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Le suivi
SUIVRE LE RETOUR A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (voir page contacts). Il sera bientôt possible de consulter en ligne l'état de vos retours de la même manière que l'état de vos commandes dans votre compte client. DELAIS D'ECHANGE Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur). Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous n'en saurions être tenu pour responsable.

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Les frais
Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois suivant l'achat du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un

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bon d'achat valable sur notre site durant 3 mois. Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de La Poste. Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais. Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel (pièce(s) incompatible(s) avec d'autres matériels, rétractation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat. Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.

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Cas particuliers
AVOIR Si nos techniciens vous proposent un avoir, dans certains cas exceptionnels, il vous suffit de contacter notre service commande pour utiliser cet avoir (coordonnées, horaires sur la page contacts).

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SAV Constructeurs
Lorsqu'un soucis se pose avec un matériel, il convient souvent de contacter d'abord le constructeur, qui dans certain cas assure directement la garantie (profitez toujours de la garantie constructeur lorsque cela est possible). Utilisez le menu déroulant ci-dessous pour connaitre les informations nécessaires pour les contacter.

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Canon
Commentaires: Teléphone: 1er numéro: Site internet: www.canon.fr/Support/index.asp
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Procédure de retour: Panne de déballage (30jours) : garantie LDLC : vous devez cependant demander un n° de DOA auprès de canon et nous le communiquer Hors panne de déballage : contactez canon. APN garantie 2 ans (la chose doit être expressément spécifié lors de votre achat pour être valide) : nous contacter la deuxième année. Si un constructeur n'apparaissait pas, ou en cas de problème plus complexe, n'hésitez bien sur pas à contacter notre hotline Nous n'assurons le S.A.V des pièces achetées que pour les différents sites LDLC (LDLC.com, LDLC-PRO.com, etc...) >> Liste des thèmes

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