Professional Documents
Culture Documents
html#07
(classique)
Rappels importants
Nous contacter
Renvoyer le matériel
Le suivi Voir/Modifier le panier
Les frais Valider l'achat
Cas particuliers
SAV Constructeurs
Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos
Conditions Générales de Vente consultables ICI. Aucune disposition de ces
éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions
Générales de Vente.
Rappels importants
LA RECEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état
extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). Refusez la
livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité
de la commande à la livraison.
LE DROIT DE RETRACTATION
Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est
nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est
notamment obligatoire de demander un numéro de retour.
LA DUREE DE GARANTIE
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous
nos articles d'une valeur unitaire supérieure à 25 € HT sont garantis 1 an soit
par LDLC.com directement, soit par le fabricant. Les produits de type
imprimantes, écrans, modems, ou de quelques marques dont Plextor, Iomega,
Nous contacter
TEST DU MATERIEL
Tester si possible les pièces reçues sur une autre configuration afin de vérifier
que ce sont bien les pièces commandées qui posent problème, ce qui vous
évitera du temps d'attente.
NOS COORDONNEES
Guides, Infos légales
Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec le Support
Technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner par téléphone ou par Questions fréquentes
mail. Si le problème nécessite une intervention physique, les techniciens vous Frais de transport
donneront les instructions nécessaire au renvoi du matériel (coordonnées,
horaires sur la page contacts) et vous communiqueront un numéro de retour. Taxes et douanes
Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le Conditions Générales
constructeur. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes de Vente (PDF)
: Mentions légales
Environnement
votre numéro de client
votre numéro de facture Service Après-Vente
la référence de la ou des pièces qui semblent en panne SAV Constructeurs
le numéro de série de chaque pièce
Newsletter
>> Liste des thèmes
Recevez la newsletter
LDLC.com :
LDLC.com
Centre de Retours
BP 801
38297 ST QUENTIN FALLAVIER Cedex
FRANCE
Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.
Le suivi des colis en retour n'est pas assuré par LDLC.com, merci de
faire les recherches.
ELEMENTS A ENVOYER
les pièces avec leurs boîtes, cables, etc... dans leur état d'origine dans tous
les cas.
si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant
et que nous n'avons pas vendu, il est nécessaire d'obtenir l'accord de la
Hotline et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe.
Lorsque vous renvoyez des barrettes de mémoire et une carte mère, il ne faut
pas les mettre dans les emplacements prévus sur la carte mère mais les
joindre séparément en les protégeant.
Le processeur sera quant à lui protégé si vous le laissez dans son
emplacement.
Il faut en revanche lui ôter son ventilateur car celui-ci est volumineux et peut
endommager le processeur et la carte mère durant le transport.
Le suivi
SUIVRE LE RETOUR
A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre
l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (voir page
contacts). Il sera bientôt possible de consulter en ligne l'état de vos retours de
la même manière que l'état de vos commandes dans votre compte client.
DELAIS D'ECHANGE
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous
effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient
rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou
d'échange du constructeur). Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est
de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange
auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous
n'en saurions être tenu pour responsable.
>> Liste des thèmes
Les frais
Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le
cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous
conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois
suivant l'achat du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un
Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de
matériel (pièce(s) incompatible(s) avec d'autres matériels, rétractation 7 jours
par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat.
Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais,
risques et périls.
Cas particuliers
AVOIR
Si nos techniciens vous proposent un avoir, dans certains cas exceptionnels, il
vous suffit de contacter notre service commande pour utiliser cet avoir
(coordonnées, horaires sur la page contacts).
SAV Constructeurs
Canon
Commentaires:
Teléphone:
Site internet:
www.canon.fr/Support/index.asp
Procédure de retour:
Nous n'assurons le S.A.V des pièces achetées que pour les différents
sites LDLC (LDLC.com, LDLC-PRO.com, etc...)
STACK:
/Title
()
/Subject
(D:20070224124946)
/ModDate
()
/Keywords
(PDFCreator Version 0.8.0)
/Creator
(D:20070224124946)
/CreationDate
(mboujida)
/Author
-mark-