Uwe Hiltmann • Internet-Unternehmensberatung •Kastanienstraße 24 •D-61352 Bad Homburg Telefon: 06172-495 007 • Internet: www.

hiltmann.net • E-Mail: uhi@hiltmann.net

Internet-Marketing: So bilden Sie Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe
Der Aufbau von Vertrauen im Internet ist eine gelungene Kombination von drei Faktoren. Nutzen Sie diese Faktoren, um Ihre Interessenten zu Kunden zu machen, diese Kunden langfristig zufrieden zu stellen und zu immer wiederkehrenden Kunden zu machen. Diese drei wichtigen Faktoren sind: • • • ein gutes Branding, das heißt eine starke und bekannte Marke ein gutes, die Informationsaufnahme unterstützendes Design gut aufbereitete und interessante Inhalte, die einen Mehrwert für Ihre Zielgruppe bieten

Diese drei Faktoren müssen erfüllt sein, damit eine Website erfolgreiche eine Vertrauensbasis zwischen Ihnen und Ihrer Zielgruppe erzeugen kann, was wiederum dazu führt, dass ein Verkauf oder eine Kontaktaufnahme mit Ihnen erleichtert wird.

Markenaufbau und Markenbildung für Ihren Erfolg
Vielleicht denken Sie, dass nur die "Großen" Firmen eine Marke benötigen - aber diesen Gedanken muss ich Ihnen schon gleich wieder aus dem Kopf schlagen. Denn: sobald Sie Ihr Geschäft eröffnen, werden Sie eine "Marke" in den Augen derjenigen, die mit Ihnen in Geschäftskontakt kommen. Sie (oder Ihre Firma) stehen für etwas und im Laufe der Zeit und mit der Mehrung der Kontakte wird die Wahrnehmung Ihres Geschäfts immer konkreter und Sie werden zur Marke. Sie haben eigentlich nur zwei Möglichkeiten: entweder werden Sie zu einer negativen und undifferenzierten Marke oder Sie entwickeln sich und Ihr Geschäft zu einer kraftvollen und zum Kauf motivierenden Marke. Der Aufbau Ihrer Marke bedeutet, eine konkrete Idee zu finden, hinter der Sie stehen. Diese Idee sollten Sie glaubwürdig vertreten und damit unmittelbar ein totales Vertrauen bei Ihren Kunden erzeugen: Sie stehen für die Werte dieser konkreten Idee und sind unverwechselbar. Mit anderen Worten, vermarkten Sie Ihr Unternehmen nicht mit Allgemeinheiten wie z. B. "Gärtner". Statt dessen sollten Sie Ihre Firma mit der Einzigartigkeit Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produktes verbinden. Zeigen Sie den Nutzen, den Ihre Kunden bei Ihnen haben und seien Sie spezifisch. Bieten Sie z. B. "Kreative Topfpflanzengestaltung für unzufriedene Balkon-Besitzer, die einen schönen Balkon-Garten haben möchten." an und seien Sie so klar in Ihrer Aussage. So habe ich es auch z. B. geschafft, innerhalb von nur einem halben Jahr als Spezialist für Suchmaschinen-Optimierung bekannt zu werden. Mit meinem Slogan "ICH BRINGE SIE IN GOOGLE AUF DIE SEITE EINS!" bin ich unverwechselbar und werde immer häufiger darauf angesprochen – auch kontrovers, aber darüber kommt man mit Interessenten ins Gespräch. Der Slogan beschreibt mein Alleinstellungsmerkmal. Denn denken Sie daran: auch viele andere bieten diese Dienstleistung der Suchmaschinen-Optimierung an, doch durch meinen Slogan hebe ich mich aus dieser Masse heraus.

Uwe Hiltmann • Internet-Unternehmensberatung •Kastanienstraße 24 •D-61352 Bad Homburg Telefon: 06172-495 007 • Internet: www.hiltmann.net • E-Mail: uhi@hiltmann.net

Im Internet sollten Sie Ihre Marke und Ihre Firma so präsentieren, dass Ihre Interessenten und Kunden sofort mit Ihrer Werbebotschaft und Ihrer Website interagieren können. Denn im Internet haben Ihre Interessenten die totale Kontrolle über alles, was sie sehen, lesen und hören. Mit einem Klick sind sie auch schon wieder weg. Deshalb funktioniert die traditionelle Werbung auch nicht im Internet.

Einfluss der Gestaltung Ihrer Website
Ihre Besucher interagieren mit Ihrer Website beim Einkaufen. Und hier wiederum gibt Ihnen das Internet die totale Kontrolle darüber, was Ihr zukünftiger Kunde sieht. Und deren "Einkaufs-Erlebnis" muss positiv sein, sonst verlieren Sie sie. Nach einer Studie der Stanford Universität aus dem Jahr 2002 sagen 46 % der Befragten, dass das Design eine Rolle in der Glaubwürdigkeit einer Website spielt. Sogar eine bekannte Marke schafft es nicht, ihre Besucher zu halten, wenn sie eine schlecht und benutzerunfreundlich gestaltete Website besitzen. Genau wie in einem überfüllten Laden, wo jede Ecke für die Warenpräsentation ausgenutzt wird und man gar nicht weiß, wo man suchen muss, wird auch eine überfüllte und zugestopfte Website einen zukünftigen Käufer verwirren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website überschaubar bleibt, verwenden Sie einfache und GROSSE Grafiken und Navigationselemente. Entfernen Sie alle Hindernisse auf dem Weg Ihres Kunden vom Interesse zum Verkaufsabschluss. Um die Klick-Rate auf Ihren "Kaufen-Button" zu erhöhen, muss Ihre Website eine sofortige Befriedigung in Form von Verständnis und Klarheit anbieten. Wenn Ihr Kunde lange über die Bedeutung eines Buttons rätseln muss, haben Sie ihn verloren. Denken Sie immer daran, Ihre Kunden betreten Ihre Website von unterschiedlichen Ausgangspunkten aus, sei es innerlich, also ein Anfänger im Internet im Vergleich zu einem erfahrenen Internet-Benutzer, oder äußerlich, dass heißt, der eine kommt von der Startseite, der anderen über eine Suchmaschine oder einen Link auf einer anderen Website. Deshalb ist es wichtig, dass die Kernaussage Ihrer Marke auf jeder Seite Ihres Internet-Auftrittes klar zum Vorschein kommt. Ihre Website sollte ganz klar wiedererkennbar sein und sich mit der Gestaltung Ihrer OfflineMarketingmaterialien wie Broschüren, Flyern, Verkaufshilfen, Firmenautos decken, gleiche Farben, gleiche Gestaltungselemente etc.

Vertrauenswürdige Inhalte
Das Erstellen von Inhalten, die Ihren Besuchern ein Gefühl von Sicherheit und Verlässlichkeit geben, ist eine wichtige Maßnahme, um das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen und zu halten. Missbrauch der persönlichen Daten ist ein großes Bedenken der Online-Käufer. Traurigerweise zeigte eine Studie von Forrester Research, dass 71 % der OnlineKäufer nicht daran glauben, dass der Online-Händler ihre Daten vor Missbrauch schützen kann. Deshalb geben sie Finanz-Informationen wie Konto-Daten oder Kreditkarten-Informationen nur widerwillig heraus. Auch glauben nur 49 % der Befragten, dass die Verkäufer ihre Privatsphäre schützen und ihre Daten nicht weitergeben.

Uwe Hiltmann • Internet-Unternehmensberatung •Kastanienstraße 24 •D-61352 Bad Homburg Telefon: 06172-495 007 • Internet: www.hiltmann.net • E-Mail: uhi@hiltmann.net

Ihre Website-Besucher brauchen das Gefühl, dass die Informationen, die sie Ihnen geben, vertrauensvoll behandelt werden. Bevor Sie jemanden um seine E-MailAdresse fragen, sollten Sie ihm zusichern, dass Sie seine Daten nur für den bestimmungsgemäßen Gebrauch benutzen werden. Erstellen Sie eine Seite mit einer genauen Erklärung, wofür Sie seine Daten verwenden. Und um Ihren Kunden von einer sicheren Verarbeitung seiner Finanz-Daten zu überzeugen, sollten Sie die Sicherheits-Zertifikate von anerkannten Firmen wie Verisign, Hackersafe und Thawte verwenden. Stellen Sie sicher, dass deren Siegel prominent im Verkaufsbereich Ihrer Website hervorgehoben werden und die ganze Zeit während des Verkaufsprozesses zu sehen sind. Forrester Research fand heraus, dass Online-Shops, die diese Siegel verwenden, eine um 14 % höhere Verkaufsrate haben. Benutzen Sie diese Siegel auch, um die Weitergabe von persönlichen Informationen wie E-Mails und Adressen abzusichern, z. B. in Online-Formularen bei der Bestellung von Informations-Material etc.

Bilden Sie Vertrauen durch Kommunikation mit Ihren Kunden
Der Aufbau von Vertrauen im Online-Bereich hängt in einem sehr starken Maße von der Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten ab. Etwas so Einfaches wie das Nicht-Darstellen des Gesamtpreise (Ware inklusive Versand) kann zum Abbruch des Einkaufsprozesses führen. Forrester Research fand heraus, dass über 57 % der Käufer den Prozess abbrachen, weil die Versandkosten höher waren, als sie gedacht hatten. Das Ziel Ihres Online-Geschäftes sollte es sein, eine Umgebung des sorgenfreien Einkaufens zu ermöglichen. Erstellen Sie eine Website, die Ihrem Besucher das Gefühl der Sicherheit gibt, die klar und eindeutig die Marke Ihres Unternehmens durch gutes Design zum Ausdruck bringt und die Verkaufszahlen Ihrer Website durch glaubwürdige Inhalte steigert. Für Ihren Erfolg im Internet! Herzliche Grüße

Uwe Hiltmann

Über den Autor
Uwe Hiltmann ist Internet-Unternehmensberater und hat in den vergangenen zehn Jahren schon über 150 Kunden-Projekte erfolgreich abgewickelt. Mit seinen beiden Schwerpunkten Suchmaschinen-Optimierung ("Ich bringe Sie in Google auf die erste Seite!") und Referenzen-Marketing® ("Lassen Sie Ihren Kunden Gutes über Sie sagen.") unterstützt er Firmen beim Aufbau erfolgreicher Websites. Mehr Informationen unter Suchmaschinen-Optimierung und Google-Adwords: Uwe Hiltmann.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful