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Editorial

Publicação 2010.

Título:
#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões

Autores:

Ana Terse Soares Mariana Oliveira
Antonio W. Novaes Marlon Costa
Carol Terra Mirna Tonus
Danila Dourado Nina Santos
Gilber Machado Nino Carvalho
Henrique Puccini Patrícia Moura
Ivan Botero Renata Cerqueira
Izabela Domingues Rosário Pompéia
Marcel Ayres Tarcízio Silva
Marcela Costa

Direção de arte:
Danila Dourado
Rodrigo Lessa

Bibliografia.
ISBN: 978-85-8045-084-2

AYRES, Marcel; CERQUEIRA, Renata; DOURADO, Danila; SILVA, Tarcízio (orgs). #Mídias Sociais: Perspectivas, Tendên-
cias e Reflexões, 2010, ISBN 978-85-8045-084-2, disponível em < http://issuu.com/papercliq/docs/ebookmidiassociais >

Organização:

A PaperCliQ é uma agência focada em comunicação e estratégia, Consultora em comunicação digital, direciona sua atuação para a
cujo principal objetivo é posicionar diferentes organizações otimização do modelo de negócio empresarial através das novas
no universo digital. Entre os seus principais serviços, estão: mídias interativas. Para isso, utiliza o planejamento estratégico
Planejamento Estratégico Digital, Monitoramento e Mensuração como diretriz base da efetividade das soluções apresentadas.
Online, Produção de Conteúdo e Relacionamento em Mídias Acompanhe o trabalho em Danila Dourado em: www.
Sociais, Coolhunting etc. Para saber mais, acesse www.papercliq. daniladourado.com | www.twitter.com/daniladourado | www.
com.br | www.slideshare.net/papercliq | www.twitter.com/ slideshare.net/daniladourado
papercliq.

Marcel Ayres, Renata Cerqueira e Tarcízio Silva Danila Dourado

Apresentação

As Mídias Sociais estão sendo discutidas intensamente faz alguns anos. Com o crescente uso das tecnologias
da informação e comunicação pelas pessoas, começou-se um debate reflexivo e metarefencial através destes
próprios meios. Discursos sobre a comunicação digital e as mídias sociais são construídos principalmente
através destes próprios ambientes. Profissionais, pesquisadores e, sobretudo, pessoas “comuns” utilizam
Orkut, Facebook, Nings, Twitter e outras mídias sociais para entender estes fenômenos que são, inclusive,
citados como “revolucionários”.

Este ebook, #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões é uma tentativa de sistematizar alguns
destes conhecimentos. Se realizada uma análise estrutural da rede existente entre autores dos artigos,
encontraríamos certamente um alto grau de interconexões. Contudo, esse alto grau de interconectibilidade
não representa um grafo ou um nicho, ele pode ser identificado, também, em relação ao mercado, à
academia e à sociedade como um todo. De grau em grau de separação, o nosso “mundo pequeno” pode
conversar facilmente, com menores restrições de tempo e espaço.

Colaborativo, o livro é composto de artigos dos organizadores, de convidados e de articulistas selecionados
em uma chamada de trabalhos. Ao todo, os artigos presentes neste livro foram enviados de oito estados
brasileiros e da Espanha. A organização do ebook em seções não foi algo previamente estabelecido, mas
surgiu da identificação de padrões e similaridades de objetos e questões apresentadas.

A seção Primeiros Passos abre o livro e faz as devidas e necessárias introduções à comunicação através
das mídias sociais. O leitor poderá imergir nesse universo através de artigos sobre conteúdos gerados pelo
internauta, o poder emissor das pessoas, redes especializadas e planejamento.

A Inteligência Coletiva e seu processamento e análise por meio de organizações e agências é o tema da
segunda seção, que mostra como práticas como o coolhunting, análise de mercado e monitoramento são
criados e transformados pelas mídias sociais.

Em Política, tema também do próximo ebook co-organizado pela PaperCliQ, pode-se ler uma experiência
prática sobre o cotidiano de uma assessoria política e a discussão sobre consumerismo político, uma nova
forma do consumidor se impor.

Na seção sobre Educação, dois artigos mostram como as mídias sociais reconfiguram e oferecem novas
possibilidades para a educação de uma forma geral, enquanto outro artigo mostra uma experiência de
educação sobre e com as mídias sociais.

Mas não se trata apenas de acesso através de desktop. As mídias sociais também estão se apresentando
através de dispositivos móveis geolocalizados e de forma integrada através de transmídia, como explicam
os artigos da seção Novas Mídias.

Os aspectos da Economia referentes a novos negócios e monetização são tema da sexta seção, que
apresenta tanto o ponto de vista dos desenvolvedores de mídias sociais quanto o ponto de vista de novos
profissionais, prosumers, que trabalham coletivamente em rede.

Finalizando o ebook, a seção Ambiente Corporativo mostra como as mídias sociais são e devem ser
apropriadas e recebidas no ambiente corporativo interno e externo.

Você deve dar crédito ao autor original. desde que você obtenha permissão do autor. Se você alterar. somente poderá distribuir a obra resultante sob uma licença idêntica a esta. > Compartilhamento pela mesma licença.// ESTA OBRA É LICENCIADA POR UMA LICENÇA CREATIVE COMMONS Atribuição – Uso não-comercial – Compartilhamento pela mesma licença 2. > criar obras derivadas. você deve deixar claro para outros os termos da licença desta obra. > Qualquer uma destas condições pode ser renunciada. . > Uso não-comercial.0 Você pode: > copiar. distribuir. > Para cada novo uso ou distribuição. transformar ou criar outra obra com base nesta. Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Sob as seguintes condições: > Atribuição. Qualquer direito de uso legítimo (ou fair use) concedido por lei ou qualquer outro direito protegido pela legislação local não são em hipótese alguma afetados pelo disposto acima. exibir e executar a obra.

. Redes Sociais e Aprendizagem Informal: Empregando as perspectivas dos sites de redes sociais para compreender a aprendizagem informal. 144. um negócio feito por pessoas. 47. Política 58. Redes sociais. Modelos de negócio nas mídias sociais: todos os holofotes são para os usuários. 22. 13. co-criação e consumerismo político. Coolhunting: utilizando as mídias sociais para identificar tendências. Ambiente Corporativo 136. 63. Planejar é mais que preciso! Inteligência Coletiva 34. 128. Primeiros Passos 08. Comunicação organizacional em tempos de mídias sociais. 41. Extrapolando as barreiras das salas de aula: utilização das redes sociais como ferramenta estratégica para produtos educacionais: o caso da #posmktdig. 109. Economia 118. Netizens e prosumers: novas mídias. Ações de Marketing com grupos de referência e influenciadores no contexto das mídias sociais. Construindo uma rede social especializada. Criação e manutenção de perfis políticos online: uma experiência prática. 28. Sociogeolocalização no Marketing Digital: o caso Foursquare. Educação 72. Redes sociais corporativas: as possibilidades de relacionamento e gestão de conhecimento na web. Branding transmídia. Mídias sociais e educação: foco na informação e na interação. Novas Mídias 100. Coletivos Criativos e Voluntariado: novas abordagens de mídia e inovação na era dos Prosumers. 77. 88. Redes sociais e inteligência de mercado. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão.

.

um negócio feito por pessoas. | Patrícia Moura 02. | Antonio Novaes Planejar é mais que preciso! 04. Construindo uma rede social especializada. Redes sociais. influenciadores no contexto das mídias sociais.>> Primeiros Passos Ações de Marketing com grupos de referência e 01. | Rosário Pompéia . | Ivan Botero 03.

desde a abordagem inicial até a entrega de resultados. teve passagens por: IETV. redes sociais. diferentes públicos e nichos. criação publicitária. planejamento estratégico. considerados produtores de conteúdo e formadores de opinião dentro do ciberespaço. a imaginação dos publicitários envolvidos Universidade Estácio de Sá. lançamento de produtos ou da Pós-graduação em Gestão Estratégica de serviços.com/missmoura a importância da utilização de produtores twitter. Grupo de Shoppings Ancar Ivanhoe. Social Media Brasil. Patrícia Moura é Bacharel em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda. Esse pequeno artigo visa discorrer sobre meadiciona. comportamento do consumidor. ESPM. de teaser².in/missmoura e alguns pontos importantes nos critérios . diversos. eventos. MBA de Gestão de Desenvolvimento jogos e competições. onde e escassez de profissionais qualificados e é responsável pela Gestão de Mídias Sociais e um treinamento adequado dentro agências. com o aquecimento do mercado Atualmente é Coordenadora de Mídias Sociais da Agência Binder / Visão Estratégica. as estratégias junto aos blogueiros. Veiga de Almeida. criação de como palestrante. Contudo. Palavras-chave: mídias sociais. verdadeiros “tiros no pé”. campanhas integradas da Escola Nacional de Seguros. Grupo de Inovação da Globo e eventos possa permitir. UERJ. Ações de Marketing com grupos de referência e influenciadores no contexto das mídias sociais Por Patrícia Moura Com a ascensão do Marketing de Mídias Sociais no Brasil. dificilmente são dispensadas dentro do contexto de um planejamento digital. com especialização em Mídias Digitais pela São ações de diferentes tipos e para Universidade Estácio de Sá. resenhas. publieditoriais. muitas vezes.com/missmoura de conteúdos nas ações de mídias sociais linkedin. start de estratégias Marketing Digital do instituto Igec / Facha e. que variam de É professora da disciplina de Redes Sociais beta testing¹. essas ações tornam-se entre outros clientes. entre outras ações que Empresarial UFRJ.

valores e desejos em relação ao Resultado da compra e aspectos adicionais: consumo. faremos uma análise das etapas do para justificar a ação. usuários. e a ação é resultante desse julgamento. os passos precedentes primários têm forte influência sobre o podem levar à decisão de comprar. quanto produtor de conteúdo se confunde. até a avaliação recomendação de qualquer usuário. decisório (desde o desejo ao ver um usuário um anúncio. de alternativas para chegar a uma relação . #MídiasSociais: Perspectivas.201) define um grupo a sua experiência. os mecanismos de busca como o Google e os próprios sites Vivemos em uma era onde o papel do de redes sociais têm um papel importante na indivíduo como usuário. que no caso da como parte influente de todo o processo internet pode ser dado ao ver uma foto. Mas o na aferição dos resultados. um vídeo. consumidor e decisão do usuário. Tendências e Reflexões de escolha destes usuários como “grupos Procura de alternativas – procurará de referência” no processo chave de informações e formas de agir até que recomendação nas mídias digitais e tomada conheça o suficiente para que ocorra o de decisão de compra. Os grupos de referências e indivíduos considerados inovadores ou adotantes Compra – Finalmente. a autoridade aferida por aqueles Avaliação das alternativas – as que o lêem e a audiência que estes usuários informações conhecidas ou encontradas conseguem reunir em seus canais. 2) O resultado da processo de decisão de compra. tanto na busca. pelo indivíduo serão pesadas e avaliadas. Reconhecimento do problema – O indivíduo percebe a necessidade de Considerando os mecanismos de busca alguma ação para restabelecer o equilíbrio como o Google e os sites de redes sociais perturbado pelo estímulo. que os diferencia? A qualidade do conteúdo produzido. p. a resenha de um produto em um grupos independente do ambiente (on-line blog pode ser um fator para que o usuário ou off-line). “sim” ou “siga”. tome a partir daí sua decisão. A compra 9 processo de decisão de toda uma cadeia. citando compra pode mudar as circunstâncias de exemplos de como a internet e as ações tal maneira que se torne estímulo (positivo on-line podem influenciar as decisões de ou negativo) para futuro comportamento compra dos indivíduos: – satisfação ou insatisfação e reação destes sentimentos em seus canais pessoais. faça imediatamente uma relação de custo marcas e serviços é parte importante no benefício baseada na experiência relatada e processo de tomada de decisão de compra. Neste caso. Estas pessoas geralmente partilham mesmas crenças. e a recomendação de produtos. 1) dúvidas a respeito da aquisição podem desencadear um procura de informações Abaixo. despertando o início do como uma ou mais pessoas que tenham processo (desejo / necessidade) em outros uma relação psicológica umas com as outras. Neste A experiência do consumo é realizada em caso. um banner ou a comentando sobre o produto. do produto ou serviço pode levar o usuário a voltar aos canais pesquisados para relatar GADE (2005.

no entanto. como memória consciente ou inconsciente. que ministrei na Consumidor e da Propaganda” Christiane pós-graduação de Gestão Estratégica em Gade (2005)4: “A opinião de especialistas. promover Suas atividades mais urgentes no uso da experiências com a marca e deixá-los internet são atualizar seus álbuns de fotos. e. apesar de estar conectada Então. visto que não só os blogs. Skype produtores de conteúdo. viagens. ela pode ser impactada por um A escolha dos influenciadores como estratégia texto de recomendação ou insatisfação com de disseminação de conteúdo sobre a marca um produto através do Google. muitas redes sociais abertas são indexadas pelos mecanismos de busca. custo benefício satisfatória). é sentida como tão necessária que a minha mãe. como um excelente decisão de compra é praticamente transferida a outras exemplo: pessoas. em Marketing Digital. “dona Leni”. a utilização dos Essas pequenas leituras. popularidade 10 e credibilidade destes influenciadores são A Dona Leni não tem hábito de ler blogs critérios qualitativos que interferem em e nem sabe qual é a importância dos todo planejamento estratégico. eu costumava citar a alguns casos. ficam registradas preocupam com sua presença digital. em redes sociais é um detalhe a que agências e profissionais de mercado precisam atentar. agora mais recentemente. basta reunir um grupo de com seus amigos no Orkut. Nas aulas sobre Gestão do Conteúdo como afirma a autora do livro “Psicologia do gerado pelo Internauta. que podem não usuários mais influentes na rede tornou-se resultar em nenhum tipo de conversão estratégia comum dentre as marcas que se imediata (ato da compra). formando atinge não só os usuários mais habituados às valores e atitudes a serem levados em novas tecnologias. dar-lhes brindes. cujo papel. ficam claros os maior ou menor influência) e pautam a partir seguintes critérios na realização de um casting daí seus processos de decisão de compra. mas também a públicos consideração durante o processo de decisão diversos. imediato ou futuro. A autoridade. Dona Leni não é heavy user em nenhum site de rede social. Mais 50. milhares de visto que estamos em constante mutação internautas que não conhecem o poder das e ebulição e ainda não existem padrões mídias sociais são impactados todos os dias a serem seguidos no mercado de mídias pela opinião de outros internautas (com sociais brasileiro. No entanto. mas de compra. convites para eventos. passando a tomar a decisão em si”. produtores de conteúdo no ciberespaço. interagem com a experiência armazenada e O conteúdo produzido pelo usuário user com as informações previamente adquiridas generated content (UGC)³ sobre as marcas sobre o produto ou serviço. ultrapassa o de influenciadores. quanto parece. de grupo de referência: . Este processo torna-se ainda mais evidente quando falamos de grupos de referência. Assim como Dona Leni. no Facebook. falar sobre o produto que teremos um trocar mensagens com seus amigos e ler resultado positivo no processo de decisão aquelas “incríveis” mensagens motivacionais de outros usuários? Nada é tão simples feitas em apresentações do Power Point.

sites de redes sociais.Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais: qual é a percepção seus leitores. canais próprios? Mas. é possível que agência ele faz parte do target da campanha? É e empresas alcancem melhores resultados consumidor do produto? Fala para os na produção de conteúdo sobre produtos consumidores do produto? Já teve qualquer e serviços no contexto das mídias sociais. demográficos e psicográficos ele pode fornecer para insights estratégicos? . produzido pelo influenciador tem adequação com a temática ou conceito da campanha? Em que outras mídias este influenciador está conectado? 11 . canais? Blogs. #MídiasSociais: Perspectivas. comentaristas sobre este influenciador ou sobre o conteúdo produzido por ele? Ele é considerado autoridade em algum nicho ou apenas tem popularidade? Existe ainda uma série de outras análises em torno do produto ou do serviço a serem oferecidos. seguidores. como relações de alto ou baixo envolvimento com o consumidor (compra de um carro. o esforço de divulgação é disseminação/alcance: o conteúdo muito menor. tipo de contato anterior com a marca ou Lembrando que a ética e a transparência com os concorrentes? são indispensáveis no desenvolvimento e execução de qualquer projeto e que quando . amigos.Análise do perfil do influenciador: etapas descritas acima. partindo de uma pesquisa básica de dados quantitativos e qualitativos sobre as . Tendências e Reflexões .Mapeamento dos canais em relação à cadeira). devem ser levadas em consideração campanha que será desenvolvida: vamos no momento da escolha do grupo de trabalhar com estes influenciadores em que referência e das táticas de comunicação. que não vamos abordar aqui. que dados quantitativos. Características do produto.Estimativa de audiência a qual ele reúne: em caso de contato direto com influenciador.Análise do conteúdo produzido o produto cumpre as expectativas dos pelo mesmo e sua capacidade de consumidores. escolha de uma universidade ou uma compra por impulso que pode ser de uma blusa ou uma .

Disponível em: http:// início da campanha.wikipedia. 17p. significa “provocar”) é uma técnica usada MOURA. Definição disponível is. Psicologia do consumidor e da propaganda. Patrícia do Nascimento. Christiane. conteúdo gerado pelo público. descobrir características inadequadas ou possíveis MOURA. Patrícia do Nascimento.gd/daqmZ em: http://pt. 2005. media gerado pelo utilizador refere-se a vários tipos de conteúdos que são criados pelo consumidor final. interesse de um determinado público-alvo a Artigo apresentado à Universidade Estácio respeito de sua mensagem. Notas Referências ¹ Beta testing: pré-teste de produtos GADE. por intermédio de Sá para obtenção do título de Especialista do uso de informações enigmáticas no em Mídias Digitais.wikipedia. O em marketing para chamar a atenção para Marketing de Mídias Sociais e influência no uma campanha publicitária. em inglês. Definição disponível em: http:// 12 pt. 2009. 2005. 275p. Christiane. Psicologia do selecionados com clientes e/ou formadores consumidor e da propaganda. conteúdo gerado pelo consumidor. 2010. . 275p. ² O teaser (do verbo “tease”. Estratégica de Marketing Digital do Instituto Igec / Facha. recepção do produto no mercado. também conhecido por conteúdo gerado pelo utilizador.org/wiki/Teaser ³ Conteúdo gerado pelo usuário (do inglês User Generated Content . São Paulo: de opinião do nicho com objetivo de testar a EPU.UGC). Aula de melhorias antes do lançamento para o Redes Sociais da Pós-graduação em Gestão público final. midia gerada pelo usuário. 43 slides.org/wiki/Conte%C3%BAdo_ Gerado_pelo_Consumidor 4 GADE. aumentando o comportamento do consumidor. São Paulo: EPU.

Florida International University. Redes Sociais. do marketing. plataforma técnica e vínculo social. têm a internet como suporte e plataforma. Intel e isso se vê fortemente influenciado pelos USAID. ivan@ibotero. linkedin. é o Graduado em comunicação social. um negócio feito por pessoas Por Ivan Botero As diferentes opções de negócio que aparecem e desaparecem no mundo comercial da internet já chegam a cifras muito numerosas. deixando hipóteses. sempre gerenciados para a efetividade nos resultados e consolidação da comunicação Um dos tantos novos campos de negócio.O. Participou de vários projetos.F.com/in/ivanbotero penetração. redes sociais. sonhos realizados e sem realizar no mundo empresarial das comunicações.com/ivanbotero Neste documento veremos magnitude. dos conteúdos e serviços intangíveis que Diretor de projeto e impulsor de mídias digitais. Tudo de Cooperação para o Desenvolvimento. comunicação e marketing. como um nó estratégico para os negócios e a que também são conhecimento. comportamentos. ócio. negócios. que por sua vez é influenciado por estes. Também os algoritmos que são influenciadores do comportamento. a Agência Alemã monitoramento e pesquisa de uso. especialização das redes sociais e todos aqueles que o em projetos e máster em pesquisas aplicadas aos meios de comunicação.com twitter. rotinas. . gráficos e principais aspectos que se deve ter em conta neste personalizado mundo do software. serviços. Espanha. Atuei em projetos com a permeiam: aplicações (apps). dinâmica social da sociedade da informação. que os usuários fazem das ditas aplicações e análise F. assim como influenciam a magnitude do negócio que isso envolve.A. usos e avaliações Palavras-chave: redes sociais.

a plataforma ou a tecnologia que se utilize para trasladar. editado pela Fundación Telefônica. entretenimento etc. falam etc. esta mudança de modelo. e chame como se chame. tem dados que a conformam. Metodologia Para o transcurso do seguinte tema. Esta ‘disruptiva’.) e de outro um conglomerado de pessoas agrupadas sob o conceito de massa.288. difundir mensagens. e toda a bibliografia detalhada no anexo correspondente.120. foram consultados os informes de Ofcom (Office of Communications). promovem. 2008. fraquezas e ameaças) sobre o negócio no setor das redes sociais. Complementamos com uma matriz FOFA (forças e oportunidades. Para isso. faremos uma apresentação detalhada da magnitude das redes sociais em nível mundial. Isso equivale a 24. o informe Nielsen 2007. Tudo começou com as redes sociais A digitalização. emitir. as que se mantenham como prioridade na interação daqueles que conversam. é 14 necessário contextualizar esse grande espaço (ecossistema) da internet: • A Internet levou 4 anos para ter uma audiência de 50 milhões. começamos o trabalho por uma análise de relevância para saber o papel que a internet e o acesso à sociedade em rede estão exercendo em diversos setores populacionais e na distribuição geográfica. • Estima-se que existe no mundo algo em torno de 1.733. enquanto o rádio levou 38 anos e a tv 16 anos. Como dito anteriormente.676.993. o 10º Informe da Sociedad Red. compram. que em 2009 foi estimada em 6. Gráfico 1 . A Internet fez a mudança. Mas antes de nos aprofundarmos nessa análise e avaliação do modelo de negócio das redes sociais. serão as mesmas mensagens. conectar. O estudo segue acompanhado de uma bibliografia que inclui os aspectos quantitativos e qualitativos deste documento.741 de usuários de internet. projetando ações que impulsionem simultaneamente características e benefícios para usuários e promotores.1 % da população mundial. a ruptura ou mais complexamente ‘a disruptiva’ de um modelo de comunicação e de negócio que tinha de um lado as empresas (de notícias.

831. Tendências e Reflexões A cifra anterior pode ser detalhada assim¹: Usuários de Internet por regiões: • África.40% da população) A representação dos dados em um gráfico com porcentagens arroja isso²: 15 Gráfico 2 Os 10 primeiros países que maior número de usuários aportam ao ecossistema internet são³: Tabela 1 .858903 habitantes e 418. com 340.7000.000 usuários (74.831 habitantes e 252.490 usuários (60. com 34.850. • Ásia.479 usuários (30. #MídiasSociais: Perspectivas.20% da população) • América Latina e Caribe.970. com 586. com 202.005 habitantes e 57.425. com 3.468 habitantes e 179.796 usuários (52.070.5033 habitantes e 738.230 usuários (19.002.00% da população) • Oriente Médio.029.371.662. com uma população de 991.8% da população).908.700 usuários (6.031.4% da população) • Europa.201 habitantes e 20.30% da população) • América do Norte.808.867.046 usuários (28. com 803.899 habitantes e 67.50% população) • Austrália e Oceania.257.

000. e a maioria das pessoas revisa seu perfil online em redes sociais todos os dias.880 usuários). que usam internet construíram seu próprio perfil em uma rede. Com relação ao percentual de habitantes por região que contam com acesso à internet encontramos4: Gráfico 3 • O crescimento da internet entre os anos 2000 e 2008 no mundo foi de 290% • Os idiomas majoritários em uso na internet são: Inglês. 16 A aceitação das redes sociais As redes sociais são os sites mais populares entre adolescentes e jovens. o índice de penetração (uso por habitante) (52%) não alcança a importante marca norte-americana (74%).000 de sites.436.7 %.713). Quanto aos adultos.4 % (427. a preferência por construir seu perfil em uma rede social é alta entre os 16 e 24 anos (64%) e vai diminuindo com o aumento da idade.6% da população mundial. que reúne 42.4% usam a internet. entre 8 e 17 anos. Espanhol (8. somente 19.7 % entre 2000 e 2008 • A medição mais recente sobre existência de endereços web (domínios próprios) revela algo em torno de 200. A pesquisa da Ofcom (Oficina de Comunicaciones del Reino Unido) mostra que uma quinta parte (22%) de usuários de internet tem mais de 16 anos e quase a metade (49%) das crianças. A média de perfis criados por um usuário é de 1. Na Europa. Enquanto que na Ásia.144) • O número de usuários de internet que fala Espanhol cresceu 395. As redes sociais mais usadas por pais e filhos: .349. 30. Chinês. 122.6.6 % (233. 16.216.

#MídiasSociais: Perspectivas. encontra-se o download de músicas (29%). que destaquem o usuário dentro da rede • Venda de análises de informação do comportamento dos usuários com relação a palavras- chaves e visitas de páginas • Instalação de publicidade. rejeições etc. Entre os usos identificados. Superou-se a média de 10 horas e quinze minutos por semana. o download de podcasts ou as chamadas telefônicas. de acordo com perfis sócio-culturais (gostos.A. 60. O número de internautas na Espanha está crescendo de forma estável.5% da população. posts em blogs ou bitácoras (12%). Isso supõe 10% mais que a média européia de internautas que.) dos usuários. se situa em 50. 17% mais que em 2004 e 56% com relação a 2003.000 novos usuários a cada 6 meses. .3 milhões de espanhóis usou a Internet durante o primeiro trimestre de 2009.O.6 milhões. (Forças e Oportunidades. o número de pessoas que usa Internet subiu em 1. em torno de 500. Fraquezas e Ameaças) Antes de detalharmos qualquer coisa. que são serviços concretos relacionados à informação ou personalização e que ampliam ou aprofundam dados do usuário e permitem inter relacionar-se com outros por meio de um tema ou serviço concreto • Micro-pagamentos por acesso a serviços diferenciados. Análise F. apesar disso. Tendências e Reflexões Gráfico 4 Frequência de visitas em redes sociais: Gráfico 5 17 Uma espiada na porta da Europa: a Espanha que clica na internet Um total de 24. ou seja. Seis de cada dez espanhóis são conectados à Internet.1%. Só entre 2007 e 2008.F. é necessário ressaltar que as maiores possibilidades de benefícios em dinheiro com as redes sociais se consolidam em áreas concretas que são: • Micro-pagamentos via acesso a apps (aplicações).

por último. o relacionado com a sócio-culturais na conformação da publicidade propriedade intelectual e industrial (direitos e uso) para redes sociais abre todo um campo de e. os dados quantitativos que o usuário proporciona em seu perfil) pelo que as Outra debilidade é a pouca utilização de ‘storytelling’ oportunidades de exploração de perfis segmentados nas redes sociais por parte das empresas. permitiriam um interativo. como eles podem se comunicar com amigos. além disso. uma superação do perfil anônimo característico do A isto se soma a pouca ênfase na geração de Behavioral Targeting) e. o próprio meio confiança e nas habilidades no uso da internet e interativo implica uma constante seleção de dados das redes sociais. • Privacidade nas redes sociais para matrimônio (ilove.com). a privacidade que afeta o consumidor oportunidades de negócio. um lugar livre (ou que ao menos . • Pouca aplicação de perfis sócio-culturais e de atores e atrizes (cortosdemetraje. as redes definida sobre os gostos de cada grupo segmentado sociais exploram pouco este recurso (em contraste de usuários. e 61% disseram confiar mais nas avaliações de Problemas de inovação em detrimento do usuário: produtos feitas por usuários” (fonte: Nielsen) a existência mundial de uma espécie de oligopólio (concentração em 2 ou no máximo 3 atores OPORTUNIDADES econômicos) em torno das redes sociais provoca • Redes sociais segmentadas um problema de inovação e de desenvolvimento • Explosão do hypertargeting através de meios de outras redes sociais de menor volume. Também interativos ocorre que os usuários se mostram reticentes em tomar parte de redes desconhecidas. exigem uma concretização virtual (portanto. por exemplo. além de Redes sociais segmentadas: apesar de Tuenti e somarem custos transacionais para ir de uma rede Facebook serem as principais redes sociais que mais a outra. para diabéticos.com). As redes sociais no que concerne à sua intimidade e honra. já que nestas é possível Super exploração publicitária: a percepção das encontrar informação de um tema concreto e redes sociais pelos usuários é de um lugar onde há membros com as mesmas inquietudes. Atualmente. As se configuram como a genuína publicidade do meio redes sociais. FRAQUEZAS (medbook.net). Privacidade nas redes sociais: a privacidade nas redes Explosão do hypertargeting através de meios sociais afeta três âmbitos jurídicos: o relacionado interativos: a (ainda) escassa aplicação de variáveis com a proteção de dados. em nossa opinião. animais de narração de histórias (storytelling) estimação (mypetbum. criar por exemplo: as redes sociais para médicos novas relações. para avós (abuelosenred.con) etc. mais muito fiel do receptor. • Problemas de inovação em detrimento do usuário 18 “78% dos consumidores confiam mais na • Super exploração publicitária publicidade boca-a-boca do que em qualquer outra. publicidade e pouca utilização da narração de histórias (storytelling): uma importante agência Por tudo isso.com). a identificação do usuário e o de publicidade (Yankelovich) afirma que: “70% segmento de sua atividade em uma rede social pode dos indivíduos não acreditam nas mensagens permitir a geração de serviços e de publicidade publicitárias”. desenvolvimento intensivo do marketing viral e do storytelling que alavancaria as vendas e a imagem AMEAÇAS das empresas. por parte do usuário. a cada dia surgem novas redes sociais especializadas. A análise dos dados sócio-culturais “a la carte” em função da multidão de variáveis dos usuários de redes sociais É VITAL para pré-estabelecidas que permitem uma construção convertê-los em informação mais refinada. do receptor da informação à seleção personalizada dos conteúdos que desejam Pouca aplicação de perfis sócio-culturais na consumir. audiência têm na Espanha. com.

3. os usuários se apropriam do espaço virtual e confiam nas mensagens. 2. a agregação dessas realidades rede que encabeça a lista (casa violeta). Bebo. e também entre 1.4 milhões usuários. Hi5.com . os usuários não redes sociais que estão na horizontal mostram o podem conhecer tudo. Facebook. leva ao conhecimento ou inteligência que beneficia a coletividade.12.65. Classmates.8 milhões uma das características mais marcantes do 6.2. cabe entender que a inteligência coletiva: 1. Meetic. gerando assim uma segmentação natural no entorno virtual. Em 1994. aplicações Na continuação. Meetic. e as coletiva”. os números das redes mais utilizadas FORTALEZAS são os seguintes: • Marketing many-to-many • Confiança entre usuários e inteligência coletiva 1. mas parte de uma realidade percentual de usuários que compartilham com a concreta.com .com .com .0 milhões regulados essencialmente pela confiança entre os 9.5 milhões de usuários os anúncios e redes sociais.5. Linkedin.0 milhões 4.com . Por essas razões. Flixter.com . Desde o ponto de vista das forças das redes sociais como modelo de negócio. #MídiasSociais: Perspectivas. Myspace. Linkedin.5 milhões 19 crescimento exponencial das redes sociais é a 7.com . Pierre Levy concretizou este princípio de confiança virtual com o conceito de “inteligência A coluna de cor violeta assinala a rede social. Segundo esse conceito. as cifras de usuários mensais são as entre prosumidores/usuários (criam e usam seguintes: simultaneamente) e a empresa.com . A web permite diferenciar mais 5. O formato dos anúncios também é muito no que se refere à pesquisa de perfil sócio-cultural importante.000 usuários não somente veicular anúncios personalizados (o chamado marketing one-to-one).28.6 milhões videoclipes publicitários) e usuários.5 milhões de usuários Marketing many-to-many: o marketing many-to.com .3. 3. Para ele. Tendências e Reflexões se parece como tal).3. Permite a aplicação de técnicas inovadoras como o marketing viral.2. Myspace. mas criar relações No mundo.4.480. para que os usuários não os vejam de e à criação de Apps (aplicações). os gestores As redes sociais genéricas de redes sociais e as empresas em geral têm que Estes são alguns números sobre as redes sociais que tomar cuidado ao bombardearem os usuários com nos dão uma ideia sobre seu potencial. 3. portanto permite 6.5 milhões Confiança entre usuários e inteligência coletiva: 5. sobretudo anúncios.com .5 milhões de usuários das redes sociais.com .3.7 milhões prosumidores (que criam e difundem eles mesmos 2. myyearbook.com . . considerando a confiança entre usuários e seu constante intercâmbio de informação como sua principal característica. veremos a quantidade de usuários e enlaces propostos pelos demais membros do que pertencem a uma rede e como é seu percurso coletivo.3 milhões capacidade de criar grupos de interesses coletivos 8. Yunu. de uma rede social a outra em uma mesma entrada na internet. Facilita a concentração de interesses e gostos comuns.1 milhões de usuários 2. Tuenti. Deste modo.com . Facebook.com . um modo negativo.3. Na Espanha.3 milhões de usuários many é um ponto forte e peculiar do mercado 4.com .

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com/tomnovaes em elemento de propulsão para que as linkedin. alugar um modelo da escuderia italiana por desafios e muitas ideias estratégicas. Para quem analisa o comportamento desse público. da marca fazem de tudo para ver de perto fidelização e oportunidades reais de novos modelos de negócio. possui larga experiência em campanhas publicitárias. Podem assim Fidelização. essas máquinas maravilhosas. mas experimente criar uma Sócio fundador da Primmeira Projetos e ação promocional onde as pessoas possam Estratégias Digitais. mas temos os componentes certos para atender nossos clientes. Os amantes estratégico. e analistas de Redes Sociais. especialistas em interior imaginando pilotá-las. reconhecimento e recompensa. Atuando um final de semana. poder admirá- las. esta sensação de “ter e não poder Palavras-chave: redes sociais especializadas. que se transforma cuidadosamente twitter. a Primmera reorganiza seu formato e adota novo continuaria o mesmo. fotografá-las e até sentar-se em seu Juntam-se à equipe dedicada à Mídia e Campanhas. Não é exatamente uma parcela do seu sonho de consumo. levar para casa” é um forte medidor de desejos. projetos gráficos. profissionais feras em criação digital realizar.com/in/tomnovaes marcas invistam em relacionamento e ações a fim de envolver e atrair cada vez mais o seu público. mas nesse caso o posicionamento: escritório de planejamento sonho dará lugar ao desejo. uma receita. Construindo uma rede social especializada Por Antônio Novaes Comportamentos e desejos de usuários são os propulsores para que as marcas acreditem em redes sociais e invistam com segurança nos modelos segmentados Comprar uma Ferrari realmente ainda é para poucos. desejos dos usuários. estratégias. A esfera dessa relação entre consumidor e . O momento mágico como agência de comunicação desde 1998. fidelização. mesmo que por alguns instantes. especialistas em Endomarketing.

falar com até porta-vozes. sem esse mundo ainda é novo para muitas ser demasiadamente invasivas. participantes. Alguns de uma campanha. levando Ronaldo. críticas e sugestões. responder as questões da onde consumidores acompanham os comunidade de forma participativa. fortemente exigente e imediatista. as casos já são conhecidos por aqui. E. já estão se posicionando indicam alto índice de sucesso na elaboração corretamente para abordá-los. É preciso em 2010. Sabendo disso. serviços e benefícios. E admiração e respeito. por exemplo. causaram o tão comentado buzz A migração para o mundo digital faz com e convenceram. não há espaço para a a mesma autenticidade com todos os empolgação e muito menos para os erros. foi No começo. grandes anunciantes do mundo off line a reservar estrategicamente parte do budget de Da estratégia à fidelização 23 suas campanhas para ações on line. como ações da LG no avatar e falar bem de si mesma ou de seus Twitter. Não há como ignorar. As redes companhias. Mas é sempre bom repetir: participem das redes sociais e busquem aqui não se vende nada antes de permitir estreitar o relacionamento com seu público um relacionamento de total confiança. A Tecnisa. o jogador de futebol essenciais e muitas vezes decisivas. Algumas marcas reconhecem Promoções são aceitas. engajar. Mas bem elaboradas. as redes sociais chegaram. Smirnoff e consumidores e já entenderam que podem Microsoft. transparentes. perfil e afinidade do consumidor público. sem dar privilégios ou regalias aos mais fervorosos e lembrar-se todos os Em meio a toda essa transição. #MídiasSociais: Perspectivas. encantaram as que mais e mais empresas descubram e marcas também. Tendências e Reflexões marca representa o objeto de análise mais que as pessoas através das redes sociais valioso para o Marketing das empresas. também queiram se aproximar das suas Ou pelo menos. investe confiante na imagem de um ídolo São reconhecidas como ferramentas brasileiro dos esportes. com suas marcas preferidas e potencialidade Algumas marcas. como as marcas querem falar diretamente com seus iniciativas de Tecnisa. produtos. inclusive já são que é necessário mais do que criar um casos de sucesso. entre outras. claro. é notório dias de que reconhecimento é necessário e . e a Claro planos de comunicação de diversas empresas. deveria representar. mas agora fazem parte dos um Especialista em Redes Sociais. as mídias sociais eram apenas uma das primeiras empresas a contratar a “bola da vez”. que já colheram bons resultados. marcas favoritas e vivenciar os melhores é possível identificar e contratar empresas prazeres de consumo. sabendo disso e de olho de decisão na hora da compra. “ter e não especializadas em comportamento de poder levar para casa” não faz parte desse consumo. é preciso também ter muita disciplina. consumidor. investindo e colhendo. Afinal. E que continuam acreditando. Foram ações muito criar um posicionamento adequado. Fatores que nesses perfis. Claro. Hoje. acatar acontecimentos em tempo real e se tornam opiniões. em 2009. Para monitorar a presença da sociais precisam ser tratadas como o marca e o que os seguidores pensam sobre espaço estratégico para criar o vínculo de ela. encontrá-los também nas mídias sociais. e da Fiat no Formspring. ter propósitos se tratando de uma rede de relacionamento. com inteligência.

porém construíram mecanismos entretenimento e reconhecimento. torna a marca e suas atitudes muito mais valiosas. não há uma receita consumo. Um investimento bem mais analisam as conversas. hábitos de Independente do modelo. o espaço é livre e interativo. Facebook. respondem a todas e se analisamos o risco do modelo. apresentar no planejamento estratégico um mas também provocativo e. ficam mais expostas aos respeito e compromisso. fórmula mágica ou as chamadas “dicas de ouro”. quando grau de relevância. sem peso laboratórios. além de canais de . para que utilizar recursos muito parecidos com os das possam constituir um relacionamento de redes tradicionais. Não se trata na consciência. selecionam por ousado e logicamente agressivo. sociais especializadas? Existem modelos perfis customizados de usuários em uma de comunidades. público. novidades e até curiosidades. por se tratar de rede segmentada. Podemos até tirar lição dessas As redes sociais especializadas não são indicações e de seus idealizadores.consumo. Parece até uma lista infindável de canal formador de opiniões. consequentemente. é. onde especializadas. principalmente. Coca- rede de relacionamento. 24 que anunciantes e patrocinadores possam Outras investem na participação e perfil de interagir com a audiência da rede levando. se torna rapidamente um respeitável seguidores e admiradores. difamações e acusações. Assim como as mais conhecidas especializada ter realmente sucesso. Para uma rede ambiente. Existem também as que apostam se em consideração categoria. Apesar de aprofundam nas mais significantes. As marcas recomendações. concorrentes. ela deve redes sociais. a duras e. nem test-drive. redes e plataformas que base homogênea e fidelizada. reclamações. como tirar o melhor proveito das redes com conteúdo especializado e exclusivo. elogios comentários e. localização e. Zappos e Dell adotaram modelos entrar definitivamente no assunto. em tendências. ela deve contar com um excelente usuários e participantes. Então. são embaixadores da receber críticas e comentários negativos marca e automaticamente os construtores ou ainda ser comparada com marcas da própria rede de relacionamento. Mas de fato. num momento exclusivo e surpreendente. Digg e o por ações exclusivas de engajamento. pois eles não são planejamento estratégico e se preparar para apenas consumidores. ideal. Mas a reconhecer a legião de fiéis admiradores e iniciativa de construir a própria rede social atrair potenciais consumidores. e por permitir mantêm o foco em um público específico. devem se preparar para ingressar neste modelo trazendo no seu plano de ações um Para uma marca ingressar nas redes ingrediente obrigatório: ouvir sempre os sociais. O mesmo acontece quando as marcas decidem construir sua própria Empresas como Starbucks. E aqui vamos Cola. faz bem. reúnem conteúdo próprio e são alimentadas como o Twitter. Como tradicionais de redes de relacionamento. inteligentes para retirar de seus consumidores essas redes sociais surgem como redes o verdadeiro desejo de consumo. justamente por conteúdo exclusivo e desejado pelos seus isso. referências e definição de ferramentas de existem pessoas que dão vida a este mensuração ou métrica. Mas não bastam apenas simplesmente de tecnologia ou inovação. com trocas. YouTube.

como já foi seus seguidores e amigos o valor do desejo. reconhecimento. Elas vão comportamentais e agregar valores de para ser mencionadas. ser um admirador. também há o envolvimento classificados por suas afinidades e não de marcas parceiras. transformando-as incomparáveis. monitorado e coordenado para que não aconteça o efeito reversivo. São as menções que consumo para entregar estas experiências as tornam confiáveis. Mais ainda. resolva ser um Gerar conteúdo atualizado e incansavelmente destruidor de marcas. informação. Nas redes sociais especializadas. vantagens de compra. Ou pior. este usuário ganha a oportunidade se tornem associados. benefícios e verdadeira missão da marca. além de criar segmentadas. serviços ou benefícios. elas apontando os verdadeiros admiradores apresentam com total transparência suas das marcas e consumidores cada vez mais ideias de engajamento no lugar de anúncios participativos. patrocinadoras ou apoiadoras. entretenimento e até futuras experiências Construindo a rede social especializada sensoriais em troca da afinidade com seus Já sabemos que as marcas devem se produtos. Identificadas como somente por renda. com informações valiosas concedidas através de enquetes. é preciso produzir informação. Entre tantos privilégios. . #MídiasSociais: Perspectivas. Nesse conscientizar de que não se vai para as momento. É importante se distinguir das comportamental na plataforma deve ser marcas similares e se destacar em seu armazenada e consultada para ações futuras segmento. dos participantes. que serão conteúdo. exclusividade. ocorre a retenção dos perfis da marca proprietária que assina todo o de usuários. entretenimento. toda a relação relevante. espaços para compartilhamento e opinião. é sugerido que os usuários Em troca. é preciso interpretar o desejo Redes Sociais unicamente para vender ou do consumidor. conteúdo o usuário se identifica com o ambiente e específico. Por isso. mas cuidando sempre para que a com a presença das marcas parceiras. A assinatura de É mais do que criar um espaço coletivo e uma marca nas redes sociais especializadas colaborativo. Todo e o desejo de consumo com prazer. as redes devem provocar o engajamento e despertar a paixão reunir no mesmo ambiente relacionamento. abordando com permissão a chancela de uma marca com credibilidade. agora associados. idade ou escolaridade. Para serem especializadas. em ele deixa de Por isso. estendendo aos até um pouco de imediatismo. Tendências e Reflexões experiência com marcas parceiras e receber tradicionais. As redes não precisam ser por conteúdo rico e exclusivo. É um espaço de permissão deve ser honrada por um perfil preenchido e trocas. os usuários participantes e entregando É como montar o próprio clube de fãs. somar suas escolhas promover algo ou a si mesmas. gifts. além Dessa forma. pesquisas e promoções. marca admirada inicia um processo valioso que ultrapassa a e desejada. ou tão somente segmentadas. banalidade e a autopromoção jamais tomem 25 conta das páginas de acesso. pois a rede trabalha admira e de saborear alguns benefícios. dito. lembrando que devem estar em referência e despertando a admiração sempre ligadas à marca proprietária. descontos. por meio de um de se aproximar cada vez mais da marca que cadastro completo. por o envolvimento com o usuário deve ser seguidores sempre atentos.

garimpadas por apresentadores de um programa de Sabendo ainda que as marcas querem rádio. outras pessoas. como portal. browser. E. descobrir novos gostos por música. soma-se são alguns dos fatores que determinam o o desejo de pessoas que querem conhecer sucesso de uma rede social especializada. programa de rádio já é reconhecido por O programa de rádio se estendeu para o apresentar artistas exclusivos aos ouvintes. A abordagem minuciosa Por trás de um portal com entretenimento seguida de um impecável plano de negócios construído com conteúdo próprio. ao final. player de músicas exclusivas. contar tudo para os de conteúdo e mídia social. "Eu quero" dá lugar a "eu esperam pelo novo o tempo todo. O formato mostra que os ouvintes se ser admiradas para sempre e por todos. neste dos ouvintes e usuários e a compreender portal é permitido compartilhar. por estar sempre em se livre e à vontade para participar de toda e constante inovação. além de indicá-las. mas o importante é lembrarmos podem partir de uma ideia. total interatividade. com direito a canal de relacionamento direto com os seus trocas de opiniões e preferências musicais. formando as playlists. graças ao player plataforma respeita e sustenta este histórico dinâmico e de fácil usabilidade. O que move a audiência As pessoas trocaram o sonho pelo da plataforma é o fato de que as pessoas desejo. dando-lhe também espaço para mais fortes se já tiverem uma base mais colaborar e construir a rede. modelo. que já nasce conduzi-los por experiências especiais. Assim. foi implantado também o formato que o usuário se torne seu admirador e sinta- de rede social que. a transformam em admiradores do programa plataforma se estende para um ranking de e das listas de músicas exclusivas. resumem em desejo de consumo e resultam onde associados terão acesso à agenda de em uma rede de relacionamento com shows e eventos. No exemplo da rede sócio- Para incrementar e validar a rede com . comentar seus desejos reais. foi desenhado de qualquer área da plataforma. ingressos antecipados. unindo um seus amigos. Trata-se da essência não só dessa rede social Redes com player são tendências neste especializada. toda a a qualquer momento. Essas características de gostos e afinidades se vantagens. vão construção de uma rede de entretenimento poder determinar quando e como querem sócio-musical. um conceito ou 26 que são ferramentas lúdicas e que envolvem um modelo de negócio. foi criado um clube de benefícios. que momento. Entretanto. patrocinadores e no rádio só podemos ouvir a programação apoiadores passem a conhecer as afinidades em dia e horário determinados. e até montar a própria edição de músicas. é possível ouvir as edições muitas vezes até intimistas. sólida ou então possuir uma marca de desejo atrelada a elas. Certamente serão o usuário. incluindo um maneira livre e colaborativa. comentar e dividir experiências. Um bom exemplo é a promoções exclusivas e muito mais. Enquanto para que seus anunciantes. para esse conteúdo é sofisticado. o diferencial está em permitir Assim. em formato de plataforma participar. com um surpreendente programa de benefícios. O posso". idealizadores. mas de muitas outras. já que o reconhecimento e premiação e. E nesse modelo.

Quando otimizam resultados. acompanha tendências. os usuários podem interagir com compra é o desejo. especializar-se nos desejos das pessoas. ganhar seu destaque. Elas não chegam para tomar o espaço de outros modelos. Essa convergência só é possível se a marca conhecer profundamente os desejos de seus consumidores. pessoal revelado abertamente e com total prazer. e também admirador. consomem com maior frequência e em maiores volumes. pois ela e segmentação. E o mais o modelo ideal. É o desejo superando o sonho. o seu gosto exploradas. As redes especializadas formam perfis específicos e as marcas podem se aproveitar dessa feliz condição. acima de tudo. É preciso mais do 27 que se destacar. Aqui. Este é o principal propulsor das redes de consumo. forma. mas. atributos de uma rede especializada. O que se busca não é ela encontra vantagens. A troca é valiosa. mais se investe em relacionamento e criam modelos que visam potencializar uma marca e monetizar continuamente seu negócio. as pessoas já mostram consolidam como plataforma de pesquisa e sua real identidade de consumo. sua vontade de consumir produtos já possuem um programa de fidelização de entretenimento ou de investir em um ou que possuem um público de altíssimo determinado show. ela se torna fiel. podendo e pelo perfil imediatista de seus usuários. pois não importa se quanto mais ela é reconhecida. por marcas que musical. quem determina o poder de . Imagine oferecer o produto adequado para o público adequado. mas com certeza se Em redes sociais. pela sua customização especializadas. claro. principalmente. Quanto mais se descobre sobre as vontades de seus consumidores. desta comportamento de usuários e consumidores. é possível prever até onde vai seu E isto faz com que anunciantes e agências se desejo e assim poder atraí-las para redes voltem para o modelo. E consumidores reconhecidamente diferenciados. Tendências e Reflexões musical. mais fã se a rede é somente a mais moderna ou a que torna. em que falamos de um Propulsores que convencem e que também grupo elitizado de participantes. É preciso se especializar É esse comportamento que move os em conteúdo. É o comportamento padrão. pois não importa se o consumidor pertence a esta ou àquela classe de renda. É possível perceber na participação do As redes especializadas estão sendo ouvinte. pela rapidez de resposta parte para uma plataforma seletiva. os apresentadores do programa de rádio. #MídiasSociais: Perspectivas.

a partir de experiências boas e ruins com a marca. com Comunicação Social pela UFPE. Diante mídias sociais. . trazendo as questões mais Jornalista. as menções às marcas já estão nas redes sociais.br Primeiro. em muitos casos. mestre em diversas que envolvem um único tema.com/pomppeia lefil. Por isso. Essas são palavras que juntas trazem à mente muitas informações conectadas e desconectadas. irá focar na importância do planejamento Retorno do Investimento. assessoria em olhares múltiplos e regionalizados. Ela. simplesmente. Muitas vezes. e você não tem poder de dizer quem pode ou não falar sobre ela. Assim. levadas pelo seu público consumidor. de tantos assuntos interligados. Tudo é muito novo e necessita de muito debate e reflexão. já está lá. a importância desse e-book temático. disposição para erros e aprendizados. experimentação. esse texto Palavras-chave: mídias sociais. é importante considerar que a inserção de suas marcas nas mídias sociais não é algo que sua empresa tem poder de definir. diretora de Operações da Le Fil Comunicação. a sua empresa não tem mais escolha e o planejamento em mídias sociais é o primeiro passo para inserção de suas marcas de forma estruturada neste imenso universo sem fronteiras. twitter. para execução de ações em mídias sociais.com. cientista política. Planejar é mais que preciso! Por Rosário de Pompéia Mídias sociais. planejamento.

#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões

Além disso, é importante considerar que redes sociais.
um planejamento de mídias sociais não
deve estar restrito a gerência de marketing Muitas coisas para se fazer e, nisso, poucas
e/ou comunicação. A construção empresas estão acertando. É comum ver
desse planejamento de comunicação diversos perfis sendo criados, dia a dia, nas
deve envolver toda a diretoria e demais mídias sociais, sem qualquer planejamento,
gerências da empresa, pois estarão sendo ou seja, não se sabe onde quer chegar.
construídos novos canais com o público
consumidor dos produtos, um canal em que Enfim, planejar é preciso!
o tempo e a qualidade desta resposta serão Conhecer cada mídia social, a sua forma de
fundamentais. organização e funcionamento, a sua inserção
ou utilização no mercado local e as diversas
Isso porque estamos falando de como a experiências que estão sendo vivenciadas
empresa quer ser vista nas mídias sociais, no Brasil e fora do País é o mínimo que um
posicionamento que será dado a partir da planejador precisa ter como conhecimento
definição das diretrizes de comportamento, para poder iniciar seus estudos sobre mídias
das ferramentas que serão utilizadas, do sociais com eficácia.
conteúdo a ser veiculado e da qualidade e
do tempo de resposta aos questionamentos Após um conhecimento sobre o universo
levantados pelos seus usuários. dessas mídias, o planejamento se dá a partir
de respostas. Não existe uma receita pronta 29
Assim, estar preparada para entrar neste para todos os casos, mas perguntas-chave
novo ambiente exige também definição de ajudam no direcionamento da construção de
uma matriz com os respectivos responsáveis um planejamento específico e customizado
de todas as áreas, a fim de agilizar possíveis para cada marca. Sendo assim, a primeira
questionamentos do público consumidor pergunta é “O que a sua empresa quer
e até mesmo na produção de conteúdo nas mídias sociais? Por que investir nas
relevantes. mídias sociais?”.

Outro aspecto será definir quais os elementos As mídias sociais estão dispostas sob a
a serem criados para analisar/ verificar o lógica do capital social, da interação, do
cumprimento das metas pré-estabelecidas e Socialcasting, como explica o professor
mensurar a eficácia e o retorno deste novo Marcelo Coutinho. É uma “região” onde
canal, elementos estes que possam identificar todos falam para todos, sem fronteiras,
os pontos em que se faz necessário a diferente do Broadcasting, no qual uma
correção de rumo, os chamados indicadores pessoa fala para várias pessoas. Nas mídias
de desempenho. Importantíssimo, também, sociais, as empresas não devem buscar
a identificação dos principais formadores de audiência, mas interação, relacionamento,
opinião do seu público em cada ambiente número de menções positivas, boa
destas mídias criadas. Assim, estes elementos repercussão, favorabilidade e o engajamento
são fundamentais para a manutenção do de seu público. Como se pode ver, os
controle sobre os diversos aspectos em que indicadores são outros do que estamos
sua marca e sua empresa estão sujeitas nas acostumados a ouvir. A lógica não é dos

números de pessoas atingidas.
E o twitter vai ser alimentado todos os
Para citar como exemplos, veja a quantidade dias? E o youtube também? Quantos
de focos que uma empresa pode ter nas posts no blog? Esse é o coração do
mídias sociais: ser um call center, divulgar planejamento. Por isso, é preciso definir
novos produtos, ser um agregador de a equipe de execução, horários das ações,
conteúdo relevante, ser um canal de os sistemas de monitoramento e análise
cobertura de notícias, promover promoções que vão dar suporte à operação, custos e
dos seus produtos etc... responsáveis por respostas em processos
de crises. A operação de uma estratégia em
Em seguida, é preciso saber “Quem é/será mídia social é 24h. Por isso, para as definições
sua empresa nas mídias sociais?” de planejamento operacional, a utilização de
um grupo formado com profissionais com
Como já dito, muito provavelmente sua experiência em estratégias nestas mídias
empresa já está nas mídias sociais, e um e agregados a àqueles que possuem um
estudo analítico sobre a imagem dela é a base profundo conhecimento sobre a marca serão
para a realização de qualquer planejamento. fundamentais para o sucesso deste projeto.
Esse é o momento de evitar a “miopia de Aqui cabe a definição de uma matriz de
marketing”, ou seja, achar que você sabe responsabilidades a fim de otimizar todo o
tudo sobre seu mercado e sobre o que as processo de planejamento, operação, análise
pessoas pensam sobre a sua marca. e, por que não inserir, replanejamento.

Essas informações devem ser cruzadas com Importante que o resultado seja um projeto
o posicionamento, visão, valores e estrutura claro, fácil de entender e atrativo para os
da empresa. Importante, nunca esqueça internautas. Isso é fundamental para que o
que o mundo online não está dissociado do projeto não se torne uma central de dúvidas
offline, ele é um só. Estamos falando de quando o que se quer, na verdade, é a
mais uma mídia que deverá estar agregada interação com o público a partir de temas
ao plano de comunicação da empresa. relacionados às marcas da empresa.
30
Com quem seu produto quer conversar? Deve-se ter em mente que, para a operação,
E onde está esse público nas mídias o conteúdo e o diálogo são as palavras
sociais? A partir disso, você vai definir de ordem. Conteúdo que faz links com
a sua linguagem e ferramenta na mídia outros conteúdos, que traz novidades, que
social. E, nesse momento, é importante traz apuração, cuidados com a ortografia e
saber a diferença de diálogo e repasse de credibilidade. Estamos falando também de
informações nas mídias sociais. Por exemplo, jornalismo de indexação. Um dos grandes
reproduzir tudo do seu site no twitter não evangelizadores desse termo no Brasil
é um diálogo. Como todo processo de é o jornalista e diretor da Bites, Manoel
relacionamento, o diálogo nessas mídias Fernandes. Ele diz que agora devemos olhar
envolve fatores motivacionais, emocionais e para o Google como o grande jornal ou
socioculturais. É envolvimento, interação, é veículo da sociedade e procurar colocar a
conversa a qualquer hora e dia. nossa manchete nas primeiras páginas. Todos

#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões

querem ser relevantes para o Google.

Qual é o Retorno do Investimento? Aqui
exige que se olhe para trás e identifique o que
a sua empresa queria ao entrar nas mídias
sociais. Se foi aumento de vendas, é preciso
uma pesquisa para verificar como as pessoas
ficaram sabendo da promoção e vieram
comprar. Mas, as mídias sociais são mais
que retornos imediatos. A construção de
um relacionamento está ligada à fidelização
de uma marca.

No entanto, alguns parâmetros poderão ser
criados para verificar se os objetivos foram
atingidos. A análise dos indicadores será
fundamental para mensurar os resultados.
Os indicadores devem ser avaliados
constantemente e seus resultados definirão
se a estratégia deve ser mantida ou indicaram
o momento em que novos rumos devem ser 31
adotados.

Por fim, as mídias sociais transformaram a
realidade da comunicação entre as empresas
e seu público. É um canal de comunicação
fundamental de divulgação de sua marca e
de apuração do sentimento de seu público
ao seu produto e as suas ações empresariais.
Portanto, estude o melhor caminho para seu
sucesso e a aproveite tudo que este novo
“universo” tem a oferecer.

.

| Renata Cerqueira 06. Redes sociais e inteligência de mercado.>> Inteligência Coletiva Coolhunting: utilizando as mídias sociais para 05. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão. | Tarcízio Silva 07. identificar tendências. | Henrique Puccini .

a partir de hábitos comuns. apreciam comprar blusas lisas e elaborar estampas criativas. De origem inglesa. vamos nos deter aqui ao caso do coolhunting. que participa de um clube gourmet. na fictícios. um dia essa twitter. na Escola de Administração da mesma universidade. já não é mais renata.com novidade pelo mundo afora. há quem indague: e como uma empresa pode romper as cortinas do que ainda não foi feito e. a expressão ‘coolhunting’ surgiu na década passada e designa a prática de identificar eventuais padrões de comportamento.com.Comunicação e Estratégia Digital. e pós-graduanda em comum: a busca por personalização. que materializa os exemplos acima. É formada em Jornalismo. Embora sejam Online da PaperCliQ . Já Raquel. desejos e atitudes que . têm o costume de comprar tênis e customizar seus próprios pares.cerqueira@papercliq. fãs de esportes. Coolhunting: utilizando as mídias sociais para identificar tendências Por Renata Cerqueira Paulo e seus amigos.com/renatacbc prática esteve em um estado embrionário. esses três casos trazem uma prática Universidade Federal da Bahia. Márcia e suas colegas de faculdade. estudantes de moda. em Gestão da Comunicação Organizacional Integrada. restrita a iniciativas isoladas de marcas. Se hoje a customização de produtos.br renatacerqueira. deseja reinventar receitas a Renata Cerqueira é Diretora de Monitoramento partir de pratos tradicionais. Tendo isso em vista. adotar práticas inovadoras no mercado? Entre algumas possíveis respostas.

a permanência de constantes transformações. as informações aqui obtidas trazem organizações conseguem se adaptar às algumas facilidades. nas especificidades dos ambientes online. com ênfase na Europa hábitos e preferências. que emergem de múltiplas formas: em plenas Com base nessas considerações. o que demanda um As agências especializadas contam com ritmo mais acelerado e criterioso durante o dezenas de profissionais envolvidos. Esses profissionais. tendências. sua concorrência. devam. Além de da informação e seus emissores. a internet também impõe alguns desafios. . espalhados por todo foram coletados ontem já podem estar o mundo. clubes específicos. Neles. Além disso. fornecendo algumas e na América do Norte. usuários expressam suas opiniões. onde os sites de redes sociais Em geral. os dados que diferentes espaços. é usualmente realizado em extremamente dinâmicos. já que boa parte dos perfis em redes 35 para se manterem competitivas em tempos sociais online são públicos. e a espontaneidade e ameaças. favoráveis aos coolhunters. os de Design e Moda. campanhas Ao mesmo tempo em que agrega pontos e nortear suas ações estratégicas. sociais que elas também estão acessíveis para O trabalho de “caça a tendências¹”. no entanto. a partir da observação direta. desejos. Tendências e Reflexões existirão num futuro próximo. não a se concretizar de diferentes formas: uma se restringe a ambientes físicos. devido às conforme o coolhunting é traduzido por mídias sociais constituírem ambientes alguns autores. uma vez que aqui os usuários informações inovadoras e constantemente ainda se expressam com naturalidade. é estilos etc. necessariamente. Com o preferência por determinadas cores. Primeiramente. se dedicando apenas à coleta de dados. e analisar os primeiros movimentos no presente que. para uma análise mais completa. em alusão prepararem-se melhor para oportunidades à memória da internet. o que não é verdade. auxílio de profissionais especializados. atualizadas garantem mais insumos para desenvolver produtos. ser cruzados com aqueles oriundos de outras Com essas informações em mãos. serviços. a saber: a visibilidade do mudanças mais facilmente. mas do ato de observar ser um celeiro de novidades. as fontes. desatualizados hoje. muitos levantamento de dados. as empresas que se apoiam em existente hoje. mais para frente. o fato de as informações estarem disponíveis para A busca de tendências nas mídias uma organização implica. é comum ouvirmos que os constituem um ambiente bastante frutífero coolhunters estão associados apenas aos ramos para exercer essa atividade. #MídiasSociais: Perspectivas. hábitos. o que é vital meio. possível buscar tendências também na internet. bem como ruas movimentadas. Não se trata eventos seletos e outros locais que possam de adivinhação. trazem subsídios informações necessárias para a predição de para diferentes segmentos do mercado. poderão vir A atividade de coolhunting. apresentando importantes previsões sobre os comportamentos e necessidades dos Embora os dados coletados na internet consumidores.

transformando-os em resultante do trabalho de campo que informações. onde sociais. • Ferramenta exploratória para estudar A Etnografia.). a) Entrée cultural . outro grupo Kozinets (1997) apontou que a Etnografia social. os dados e. que auxiliam na identificação dos (futuros) padrões buscados. o autor define quatro 36 de tendências. resultando em descrições narrativas (com eventuais fotos. culturais. entendido como outra sociedade. torna-se evidente a necessidade de uma de estuda as culturas e comunidades on-line metodologia de trabalho adequada para a emergentes. motivações e práticas dos • Metodologia para estudar ciberculturas e diferentes grupos sociais. conforme veremos a seguir. que constitui uma área da diversos assuntos. espaços onde será realizada a pesquisa. em que o definidos os objetivos. comunidades virtuais puras4. dinâmicas. Além de propor diferentes procedimentos que compõem a Etnografia 6 técnicas para a coleta de dados (entrevistas. tópicos. tanto o trabalho de campo como a descrição textual são metodologicamente conduzidas pelas tradições e técnicas da Antropologia Netnografia cultural”. (Kozinets. 1998) Participação e observação cultural: essa é a base do trabalho dos coolhunters. A antropologia é usada para conhecer e entender a nível • Metodologia para estudar ciberculturas e mais profundo os comportamentos. como o estudo casos em que a Netnografia será empregada. a exemplo dos aparatos fornecidos pela Análise de Conteúdo. ela compreende a realidade para o trabalho de campo. enfim. ela também solicita por vezes uma aproximação com outras metodologias. em sua versão digital: observação e documentos). Robert ao momento em que o pesquisador obtém Kozinets cunhou a expressão ‘Netnografia²’. esses profissionais bebem de algumas técnicas da Antropologia. grupos e pesquisador mergulha no campo de trabalho. além a fim de mais bem compreendê-lo. Tudo isso será avaliado de acordo com os historicamente. do outro. . ou pesquisa e leitura de tendências nas mídias comunicações baseadas na Internet. A partir da necessidade de estabelecer b) Coleta e análise dos dados – Constitui pesquisas em ambientes online. Nesse sentido. em que são a partir de um viés cultural. realiza a que constitui “uma descrição escrita interpretação deles. Análise do Discurso A Antropologia construiu-se. que buscam A Etnografia Digital exige procedimentos reconstruir com profundidade cenários específicos. das ferramentas que serão utilizadas para o armazenamento dos dados.Constitui a preparação gráficos etc. etc. Antropologia. a depender dos objetivos e dos campos que estejam diante do pesquisador³. mediadas por computador. 2002) comunidades virtuais derivadas5. aquele que se comporta Digital pode ser usada de três formas: de forma diferente. outra cultura. (Fioravanti. é um método de investigação especialmente indicado na identificação Além dos usos.Nesse sentido. após contextualizá-los.

ser obtidas com 37 rigor metodológico. #MídiasSociais: Perspectivas. Essas informações. As considerações serão 1. Além disso. constituindo apenas uma opção. aos valores. o pesquisador deve ter claro que . bem como um direcionamento no singular. desejos. as especificidades da web 2. hábitos. A presente sistematização do trabalho de podendo constituir objetos bem distintos coolhunting nasce com um objetivo: refletir entre si. será realizado a seguir o exercício de para o trabalho de coolhunting. com a Etnografia Digital. existe uma infinidade e organizar as práticas que identificam de setores (e segmentos dentro de cada um tendências em mídias sociais. trazem dinâmicas bem de um processo dinâmico e contínuo. Por se tratar deles). mídias sociais? incorporando. Uma proposta metodológica emoções ou necessidades das pessoas. por vezes. Tendências não são únicas: elas podem ser relacionadas. de identificar-se enquanto pesquisador e as etapas que se seguem não constituem solicitar permissão para divulgar os dados. com aplicação direta para as diferentes organizações: descrever e analisar dinâmicas. crenças e conhecimentos comuns a um determinado grupo social presente em um ou mais espaços online pré-definidos. sempre que necessário. A fim de ter um recorte mais possível estabelecer uma proposta de atuação preciso. preferências. Tendências e Reflexões c) Ética de pesquisa – Constitui a prática clientes e objetos de estudo.Coolhunting e mídias sociais: ciclo de confiabilidade aos trabalhos realizados atuação pelos pesquisadores e profissionais que se aventurarem na área. o único caminho existente até as possíveis d) Feedback e checagem de informações tendências. vitais para o coolhunting. de forma que haja uma De um modo geral. identificar caminhos futuros a partir das mídias sociais. de trabalho. apropriações. Figura 1 . bem como idéias três etapas principais que auxiliam a adicionais. a apresentação do relatório final a alguns participantes. garantindo. expectativas. Etapas Principais 1) Preparação – Este é o momento que Com o intuito de abrir uma discussão no será estabelecido o conjunto de diretrizes mercado. com os membros do grupo – Constitui entre tantas outras. estabelecer etapas no trabalho de coolhunting em mídias sociais. por exemplo. assim. anseios. Além disso. acredita-se que existam avaliação do material. destacam- se os benefícios possíveis a partir de uma perspectiva netnográfica. que. crenças. que seja aplicável a diferentes trabalho. podem.0. não é diferenciadas.1) Objetivos – O que se deseja buscar nas feitas à luz dos métodos da Netnografia. como será descrito a seguir7: Com base nesses apontamentos. práticas.

e para o armazenamento de alcance obtido por determinados conteúdos. gostos etc. os sites de (texto. por sua vez. podcasts etc.). e na comparação dos dados ao longo do tempo. adaptar auxiliam o coolhunter na observação dos 38 e difundir práticas e/ou pensamentos que materiais. foto. que não possui uma estrutura . quem são os formadores de relacionadas. quem são os usuários mais acerca das menções coletadas (pontos que influentes em determinado meio. Esse campo é livre e deve ser delineado de acordo com os interesses de cada pesquisador. Geralmente. por exemplo). um maior se que o pesquisador utilize principalmente aprofundamento (qualitativo) nos dados dois recursos: softwares de monitoramento coletados – embora o recorte excessivo online e diário de pesquisa. que a maior especificidade de coletar os dados? um grupo social tende a vir acompanhada de um menor número (quantitativo) de Entre as opções disponíveis8. (quais) tipo(s) de tendência (s) e em que chegou o momento de buscar os ambientes (quais) área (s) está à procura. bem como online em que os dois se encontram. é possível acompanhar: o nascem de gestos isolados. Com o monitoramento. que será configurado a partir das definições das Tendo em vista que as tendências um dia etapas anteriores. 1.será utilizado para o registro de descrições. o pesquisador volume de citações. ajudando a identificar.2) Coleta de Dados – Como vou se. localização. Observa. hábitos. recomenda- informações e. possa acarretar na perda de outros conteúdos relevantes. quais são os grupos com o perfil influenciadores. os assuntos abordados. colaborando no armazenamento podem evoluir e alcançar outras pessoas. São essas Esse relatório fornece indicadores que as pessoas que vão importar.2) Público – De quem coletarei as nesses locais. criar. redes sociais de nicho constituem uma boa opção para o pesquisador. outros conteúdos. A prática de mensuração online é bem. além de informações mais aprofundadas e precisas. a partir da segmentação os emissores (com destaque para os acima. é possível encontrar usuários informações? interagindo intensamente. qual o se destaquem). O diário de pesquisa. Além qual o tipo de conteúdo deseja encontrar das mídias sociais mainstream. em sites mais abrangentes.3) Espaços – Onde se encontra o meu dizer? público desejado? Com os objetivos e públicos estabelecidos. como imagens relevantes qual o grau de adequação de determinado para o trabalho. usuário à certa temática etc. as palavras de inovação. Há uma série de segmentações que podem que podem não ser achadas com facilidade ser feitas nessa fase: sexo. vídeo. os valores das citações etc. ao mesmo tempo. 3) Análise – O que tudo isso quer 1. idade. deve identificar. opinião e os adoptantes adiantados. profissão. vinda nessa etapa. no entanto. A análise. a exemplo das impressões do pesquisador por exemplo.

obtendo uma vantagem competitiva ligada 6 Não são sequenciais. pessoas (além de. Trata-se de uma oportunidade de computador. claro. 8 Existem algumas ferramentas gratuitas. esses recursos costumam monitorar o que já foi ou vem sendo muito citado em determinados sites. #MídiasSociais: Perspectivas. ser rentabilizadas por determinadas organizações). podem ocorrer em à inovação e à sintonia com os seus públicos diferentes tempos. por vezes. a vantagem chega ainda a ser maior: tem a ver 7 Sugere-se que as considerações que destacam com contar com parceiros especializados. Essa etapa deve ser gerida por símbolos específicos. ‘tender para’. ² Também conhecida como ‘Etnografia Digital’ A fim de fornecer subsídios mais completos. devem incorporar as informações obtidas 39 ao seu planejamento estratégico. Eles não identificam. c) revelação das uma equipe multidisciplinar. diferenciar-se frente à concorrência. Algo como uma predisposição como elas poderão ser assimiladas por outras ou propensão. agregando identidades. Na verdade. 4 As relações sociais aqui ocorrem apenas Com os relatórios em mãos. após as etapas 1 e 3. suas eventuais extensões. refinando 5 As relações sociais aqui também as suas práticas. as organizações mediadas pelo computador. normas e os materiais. b) identificar o que há de convergente entre compartilhamento de linguagens. buscando a) familiarização entre os indivíduos. Tendências e Reflexões linear ou padrão. mas que está por se fortalecer entre um determinado grupo social (material esse que demanda a observação e análise de um pesquisador especializado). de interesse. conforme apontado repletos de informação qualificada e visão por Kozinets. que dizem acompanhar tendências nas mídias sociais. Indo um pouco além. deve identificar padrões Notas e/ou potencialidades de padrões nos dados coletados. a ética e o feedback. posicionamentos. devem ser postas em prática estratégica de negócio. características e ‘atraído por’. indicando quais as significa ‘inclinar-se para’. . nunca foi muito falado. respectivamente. aquilo que. pesquisado e identificando oportunidades. no entanto. processos se desenvolvem sem a mediação do etc. d) manutenção e preservação uma interpretação abrangente ao objeto do grupo pelos participantes. a análise dos dados coletados ³ Kozinets (1997) define quatro características nas mídias sociais deverá ser cruzada para reconhecer uma comunidade virtual: com a análise de outras fontes. Trata-se de ter a sensibilidade de ¹ De origem latina. a palavra ‘tendência’ captar mudanças sutis.

(ed. A Importância da InvestigationsofCyberculture.. On Netnography: Inicial Reflections on Consumer Research SILVA. KOZINETS. 2007. Disponível em http://www. In: ALBA. Acesso em 16/09/2010.pdf>.br/site/_arquivos_ artigos/174711_Coolhunting. o desenvolvimento e a inovação [Multimédia].org/ Comportamento em Consumo para a volumes/display. J. Acesso em revista_dapesquisa/volume4/numero1/ 16/09/2010.udesc.asp?id=8180. Disponível em ferramenta estratégica de marketing. Journal 40 of Marketing Research. cool.ceart.pdf.D.intercom. Sandra. Coolhunting: Pesquisador e suas metodologias. Disponível em http:// www.Virginia Bentes et Alli. Fabiana. 1998. 05/09/2010.pdf. Acesso em Propaganda.br/ br/pdf/ln/n63/a07n63.pdf. Acesso em 16/09/2010.(1997). 2002. FONTENELLE. Isleide. Advances in Consumer Research. Julia. COM90. MORATO. Ponta Delgada (Açores). Janiene. KOZINETS. Investigação das Tendências de Disponível em http://www. R. W. R.A. Etnomarketing como Lisboa: B. 2002 RECH. <http://badinfo. a Comunicação e o Marketing.com. Disponível em http://www.scielo.org. PICOLO. On Netnography: em 16/09/2010. 39. 2007 .enmoda. Initial Reflections on Consumer Research Investigations of Cyberculture.). Disponível em http://www.pt/Congresso9/ Universidade Federal do Paraná. FIORAVANTI. Os caçadores do O sistema de moda e o coolhunting. ARQUIVISTAS E DOCUMENTALISTAS. moda/osistemademoda.acrwebsite.pdf. br/premios/2009/JanieneSilva.The Field Behind the Screen: Using Netnography For Marketing Research in Online Communities. Referências e arquivos: informação para a cidadania. R. Robert.Bibliotecas . Acesso em 05/09/2010. Provo-UT: Association for Consumer Research. PINTO. Acesso KOZINETS.apbad. Curitiba. HUTCHINSON. Netnografia: uma abordagem para estudos de usuários no ciberespaço In: Actas do 9o CONGRESSO NACIONAL DE BIBLIOTECÁRIOS.

É formado em Comunicação e aluno de mestrado (bolsista CNPQ) do Programa antes da disseminação maciça dos sites de de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura redes sociais e sites de compartilhamento Contemporâneas na Universidade Federal da como os conhecemos hoje. cibercultura. onde atualmente é responsável por consultoria na É a melhor pesquisa de marketing que se produção de conteúdo institucional. É uma citação de 2002. Tecnologias online existem há décadas permitindo que Digitais e Sociedade. atividade. Neste programa.com.net/tarushijio lastfm. mídias sociais. Começamos a monitorar os fóruns de discussão. Fóruns e chats Bahia. mecanismos e práticas sociais surgem. slideshare. .br/blog tendências socialmente. é um dos membros do Grupo de Pesquisa em Interações. havia uma atenção crescente lá dentro.br tarciziosilva. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão Por Tarcízio Silva Em Cultura da Convergência. interessados em determinado assunto ou Palavras-chave: monitoramento. anos desenvolvimento.Comunicação e Estratégia Digital. A cada dia novos twitter. troquem informações e construam opiniões e tarcizio. Jenkins cita Chris Ender. nome (que é uma marca.silva@papercliq. A primeira etapa para qualquer atuação de uma empresa ou personalidade pública na internet é monitorar o que já foi escrito e produzido sobre sua marca. . distantes. mesmo que geograficamente inteligência competitiva. pesquisa.br/user/tarushijio se disseminam e se transformam.com/tarushijio sites. como uma ajuda a nos guiar em Tarcízio Silva é sócio-consultor da PaperCliQ meios às repercussões de nosso marketing. pesquisa e pode fazer”.com. Monitoramento: é importante? Importantíssimo.com. vice-presidente sênior de comunicações da CBS: “Na primeira temporada [de Survivor]. na verdade. comuniquem-se.

postadas pelos seus usuários. chamava de aplicações para Internet construídas a atenção para que também devemos nos com base nos fundamentos ideológicos e perguntar sobre “os modos pelos quais tecnológicos da Web 2. Um exemplo brasileiro é o trabalho da pesquisadora A outra definição é a que Andreas Kaplan e Fernanda Bruno³. Em 2008. Quanto se publicou? Quem? determinadas condições sócio-econômicas Através de que mídias? Quando? Estas são e técnicas pode acessar e produzir conteúdo só as primeiras perguntas a serem feitas. interagem através da web com outras e o aumento das horas médias de acesso.já referência para na revista Business Horizons.” como os sites de redes sociais podem ser entendidos como arquivos do cotidiano que Entre uma definição e outra. e que permitem a informação é retirada dos sistemas para a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo informar sobre os usuários ou. com isso. Danah Boyd e Nicole Ellison¹ definiram sites de redes sociais O avanço do Monitoramento como: “serviços de web que permitem aos No ambiente rigorosamente acadêmico. já são quase 2 bilhões de usuários de lugares e culturas através de múltiplas internet no mundo que. Qualquer pessoa com relacionados. em maior ou menor plataformas. Usuário. Se as organizações entendem abertura de uma edição da revista Journal of o potencial disso. Twitter e semelhantes ganham mais e mais visibilidade. Preocupações conectado.0. enquanto praticamente Isso leva a que mais e mais práticas sociais todo site agrega recursos sociais. dois focos representam uma vasta e rica fonte de dados podem ser percebidos: nas conexões transacionais sobre uma vasta população de . usuários (1) construir um perfil público pouco tem sido escrito sobre a atenção ou semipúblico dentro de um sistema comercial a este fenômeno. opiniões. Orkut. relacionem-se e apresentem-se no ambiente online. a pessoas. ser algo delimitado e estranho ao cotidiano. experiências e Gosto sempre de citar duas definições expectativas de todo o tipo. plataformas e objetos culturais. ganha a organização e Computer-Mediated Communication dedicada ganha o cidadão. seja em relação complementares destes tipos de sites.experiência da comunicação online deixa de Sites de redes sociais como Facebook. os que pesquisam sites de redes sociais – “as Mídias Sociais fazem parte de um grupo de Danah Boyd e Nicole Ellison. Uma às outras pessoas. Michael Haenlein² fazem de mídias sociais em resposta ao artigo . de pesquisadoras acadêmicas para o artigo de forma pública. à redes sociais. de forma relativamente livre e conectar-se a pessoas e artefatos culturais de diferentes Hoje. a produtos ou à política delas foi redigida por duas reconhecidas também são expressadas na internet. em resumo. afinal de contas) e outros termos diretamente e no conteúdo. David Beer4. sites. Segundo eles. especialmente uma conexão e (3) ver e mover-se pela questionando como organizações como sua lista de conexões e pela dos outros Facebook e Google utilizam as informações 42 usuários”. E. Com a disseminação do uso grau. (2) articular uma lista de outros relacionadas à privacidade e segurança já estão usuários com os quais eles compartilham presentes em alguns trabalhos.

na medida em que nacional aos blogs mais segmentados. Social Media melhor do que propor um termo unificador. temas relacionados às mídias . Transparent: Monitoring and Managing recursos e objetivos sendo alcançados pelo Reputations Online7. Measuring and Engagement Primer8. como é mais comumente chamado. com o debate em de criação de uma lista dos principais torno destas eleições de legislação novamente recursos. em geral de médio porte. entidades e campanhas. publicar e apresentar pessoa de forma ética e sustentável. Personal Information Economy5. #MídiasSociais: Perspectivas. consultores. foram reações. significa apenas software. Social Media Listening. Em outros casos. conteúdo para educar o mercado sobre suas possibilidades. como a coleta. algumas foram criadas com esse negócio com os objetivos de: (a) identificar e analisar como central. armazenamento. renovado. Radically discussão e levantamento de possibilidades. sentimentos e desejos relativos criados braços de agências ou institutos de a produtos. cerca de uma dúzia (c) realizar ações reativas e pró-ativas para de agências. podemos quais o desenvolvimento deste serviço destacar: Profiling Machines: Mapping the segue várias linhas diferentes. Monitoramento de Marcas e Conversações alguns artigos consistem na análise No contexto de minha agência. por disseminou-se. Esse é um dos motivos pelos produção mais sistematizada. lançamento de softwares nacionais. vez o serviço de monitoramento de mídias ou outra se fala repetidamente da corrida sociais. A crescente demanda pelo posto em prática através de diferentes serviço também estabeleceu o contexto pro metodologias. categorização. utilizando diversos recursos. pesquisadores a ação de monitorar algo em determinado e profissionais. e previamente definido(s) e seus emissores. escolas. defino 43 comparativa de softwares. a rigor. para múltiplos objetivos de empresas de portes variados. Segue aqui o exercício Desde o início de 2010. Monitoramento de Marcas e Conversações o artigo Monitoring Social Media: Tools. Porém. a discussão em torno deste exemplo. Monitoring and Analysis: Generating Consumer pode ser mais interessante fomentar a Insights from Online Conversation6. De portais de âmbito Nos últimos anos. monitoramento. pelo maior número de tweets positivos. assunto floresceu no âmbito das agências de publicidade de todo tipo. Níveis e Recursos Principais do Assim como este último white paper citado. fornecedoras de Monitoramento. sociais e o monitoramento das conversações entraram em pauta. Entre alguns exemplos de ambiente. (b) pesquisa e análise de mercado dedicados à conhecer melhor os públicos pertinentes. classificação. por exemplo. ainda que de forma não O monitoramento pode ser oferecido e coordenada. e atividade. alcançar os objetivos da organização ou começaram a produzir. Desde 2008. agências digitais passaram a públicas a determinado(s) termo(s) oferecer o serviço de monitoramento. Characteristics and Implications9. Tendências e Reflexões usuários”. adição de informações e análise de menções online No Brasil.

“Tipo de Emissor” que permite identificar por isso foram desenvolvidos softwares se o emissor do conteúdo é Institucional. Usuário Comum etc. Frequência. é possível identificar três dos termos pesquisados. Monitorar exemplo. tipos de usuários que devem ser analisados de perto na análise da conversação em torno Categorização por Temática e Tipo de de uma marca. em tabelas organizadas permaneça consistente e coerente com o e/ou gráficos intuitivos já permite observar passar do tempo. Por “monitoramento” por si só. mas. vendas. relações públicas e que a precisão fosse perfeita. deve- a se cruzar é a de Tempo. Saúde etc. a Atribuição palavras e polaridade) a eventos exógenos de Sentimento é a fase na qual as menções como campanhas. A adição de pequenos pedaços aqueles que. Sistemas de polarização e demanda de informação. Associação de Palavras e Clustering. valência níveis (como volume. declarações e atuação coletadas podem ser classificadas na escala da concorrência pode permitir analisar o simples de Negativo. que possuirá categorias/tags um endereço de feed num agregador ou como Transporte. através de uma mesma que palavras e conceitos giram em torno mídia ou de várias. as conversações de uma nova ótica. Emissores Principais são Emissor. pode receber o nome demandas de informação do analista. mesmo de marketing. um nível comum de categorização menções a uma marca em uma mídia em para monitoramentos de político é o específico pode ser tão fácil quanto adicionar “Âmbito”. Detratores e conteúdos coletados. Detratores e Defensores são aqueles . com os setores automática tem sido ofertados. o trabalho de planejamento do processo de monitoramento se mostra especialmente Dimensões de Tempo. por um motivo de informação às menções. quedas ou estabilidade do para que o trabalho de monitoramento volume de menções. especializados. simplesmente. a associação de palavras Defensores. A primeira dimensão crucial: depois de uma leitura prévia. com recursos de adição e Imprensa. Cliente. propaganda e comunicação que também a atendem. ou escalas mais complexas. mencionam a marca muitas através de categorias ou tags. A freqüência de determinados termos nos Identificação de Emissores Principais. Neutro ou Positivo impacto destes eventos no ambiente online. o trabalho do logística da empresa e com as agências de 44 analista é indispensável nas outras etapas. Aqui cruzamento de informações mais afinados. Cultura. Através da identificação manual próximas aos termos-chave e a aplicação de ou automatizada de menções repetidas por técnicas como clustering permitem observar um mesmo usuário. com graus O principal desafio aqui é coordenar oferta mais numerosos. geralmente ou por outro. Mas nível mais comum de categorização é o apenas coleta e armazenamento não bastam. Coleta e Armazenamento. Correlação com Eventos Exógenos. por exemplo. A primeira fase. permite vezes. O adicionar termos em um buscador. Muitas vezes identificação de mudanças nos outros também chamada de polaridade. organizar as menções de acordo com as a mais simples. associação de ou outros termos semelhantes. Identificar se criar as categorias e níveis de categorias crescimentos. A Atribuição de Sentimento.

O chamado CRM (Custom alguns dos grupos envolvidos na criação Relationship-Management) não é nada do presente e do futuro. do sentimento de marca. Organizações. por exemplo. financeira e tecnológica para produzirem e disponibilizarem seus próprios softwares Transformar informação em ação e de monitoramento. são alguns dos produtos de informação competitiva que podem ser redigidos Outra é a interação entre os grandes players do pelos analistas. Mesmo que o próprio conceito de problema. análises pontuais ou alertas preferidos ou odiados. por outro lado. ser especialmente atendidos. mas a aplicação sistematizada por se direcionará o serviço de monitoramento empresas costuma ainda ser rara. É preciso entregar mercado da comunicação digital. através de consciência dos usuários em geral sobre a diversos métodos. elogio. essa consciência sistematizar ações. digitais. #MídiasSociais: Perspectivas. algumas devem ser observados de perto. sugestão) a um membro privacidade esteja mudando. mercado publicitário. e. As nessa empreitada não podem esquecer disso. ferramentas de monitoramento já oferecem – ou podem ser apropriadas para tal – Uma primeira questão é a crescente recursos de CRM. Algumas diferenciadamente as informações empresas como Google e Facebook relevantes apresentadas em formato usável possuem domínios que reúnem muito do e pertinente aos diferentes setores. desenvolvimento de mercado seriam profundas e poderiam abalar produtos. declarações menos espontâneas consumidores. medições e relatos pode sobre a visibilidade das informações pode. Relatórios voltadas às empresas. Tendências e Reflexões altamente inclinados para um dos pólos e mensuração de campanhas. por isso. por resultados: é esse o ponto para o qual devem exemplo. a criação pelo Google de um convergir todas as etapas do monitoramento software gratuito. praticamente impossível. Já se especula. e potencialmente melhor do que qualquer agências e empresas que desejam sucesso software disponível no mercado. pesquisa acadêmica. atribuir cada menção permanência e indexabilidade dos seus rastros passível de “resolução” (como uma queixa. como alguns da equipe de comunicação. mais ações mobilizadas e coordenadas de demandas e colaborações Produtos de Informação Competitiva. marcas e produtos aprofundados. diretores conteúdo online e possuem capacidade ou profissionais da organização. mas dois fatores no ambiente online. Gestão de Relacionamento Customizado com imprensa e usuários “comuns”: são apenas o Cliente. integrado a seus serviços de marcas e conversações. conseqüências disso neste ainda debutante Análise de mercado. defendem (e concordo). relacionamento com o consumidor as estruturas hierárquicas entre grandes e . Todos devem são alguns dos resultados possíveis. talvez ainda mais acentuadamente. seja para resolução de problemas. Porém. seja para fomentar Para onde vai o Monitoramento a advocacia. Os analistas. gerar mais cautela das pessoas no que tange ao relacionamento com os e. 45 trazer benefícios para a empresa ou equipe de um lado. Dizer para onde novo. Posteriormente. É possível. grandes empresas de internet. Também de marcas e conversações é uma tarefa o é.

Journal of Computer-Mediated Communication. Volume 51. agências e profissionais no que tange o acesso à informação. necessidade de se debater o assunto em seus vários níveis. Pages 59-68. Disponível em 46 http://www. Social Disponível em www. (Eds. Social network(ing) sites… revisiting the story so far: A response to danah boyd & Nicole Ellison. FRUWIRTH. ¹ BOYD. Characteristics and Implications.com/science/ article/B6W45-4XFF2S0-1/2/600db1bd6 e0c9903c744aaf34b0b12e1 ³ Ver http://www. Radically beneficiem.dispositivodevisibilidade. Judy.com/ journal/119414153/abstract .springerlink. aprofundada de análise e o nível ético de aberdeen.): Lecture Notes ² Andreas M.ellison. Andy.. vol13/issue1/boyd. Part 2. STRAUSS. pequenas empresas. 5 ELMER. Wiley Publishing. 13 (1).sciencedirect. Kaplan. 2008.radian6. Notas Social Media Listening. Users of the world. Monitoring Social Media: Disponível em: http://jcmc. Measuring and 8 Engagement Primer.com network sites: definition. Generating Consumer Insights from Online o nível comunicacional de compreensão Conversation. Issue 1. ELLISON. P. Communication. CUSUMANO.html In: TYRVÄINEN. Journal of Computer-Mediated 9 LAINE. article 8. 2008. Horizons. Mikko. David. S. .A. M. como o nível técnico de 6 Social Media Monitoring and Analysis: desenvolvimento do serviço e softwares. Christian. 13 (2). Volume 53. unite! The challenges 2010. 2007. and scholarship. January.wiley. JANSEN. www. Business Disponível em: http://www. in Business Information Processing. B. Aberdeen Group. article 11. Disponível em: http://www3. Ebook da Radian6.interscience.com 4 BEER. and opportunities of Social Media. 193-198.com aplicação desses processos de uma forma que os vários grupos sociais envolvidos se 7 BEAL. 2004. N. Michael Haenlein. Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online.edu/ Tools. Part 7. history. Greg. Profiling Machines: Mapping the Personal Information Mas nada do que foi dito aqui contraria a Economy. com/content/l3363q237821v632 February 2010. Danah. The Mit Press.indiana. blogspot.

br/henrique — proporcionou o surgimento da twitter. voltadas ao consumidor final. comunicação digital. henriquepuccini@gmail. com.br.com.com. Redes Sociais e inteligência de mercado Por Henrique Puccini As redes sociais como ferramentas essenciais de vantagem competitiva essencial e em organizações voltadas ao consumidor final O avanço dos recursos tecnológicos marcados especialmente pelo surgimento Crédito foto: Pablo Teixeira e evolução da Internet caracterizam um Henrique Puccini é jornalista especializado ambiente com novas oportunidades e em economia e tecnologia. mídias vantagem competitiva e em organizações sociais. marcas e empresas.br).humantech. Essa interação social on-line atua como ferramenta essencial de Palavras-chave: Gestão do conhecimento. assessor de denominadas redes sociais e que mudam as comunicação corporativa na agência EDM Logos relações de consumo das pessoas com as e colaborador em matérias especiais para revistas nacionais segmentadas de esportes e economia.com. além de Trata-se de um movimento de novo consultor em novas plataformas de conteúdo. Vive-se atualmente Universidade da Região de Joinville (Univille) atua como consultor em projetos de Gestão do uma fase denominada por alguns autores de Conhecimento e gerente de Conteúdo Digital Web 2.portalmoveleiro. principalmente das Santa Catarina para o jornal econômico nacional DCI (Diário Comércio & Indústria).com linkedin.oeconomista. sobre o mercado moveleiro (www.com/henriquep . editor especial de economia do maior portal brasileiro do consumidor moderno.0. inteligência de mercado.br) e do blog nacional especializado em economia www.com/hpuccini economia da colaboração que se utiliza facebook.com/in/puccini Esse ambiente — tecnológico e globalizado humantech. O posicionamento frente às formas de utilização profissional já atuou como correspondente em dos recursos da Internet. estratégia digital. que é somente uma denominação e Novas Mídias na Humantech – Gestão do que reflete um comportamento diferente Conhecimento (www. Graduado em Jornalismo pela Universidade Federal de Santa desafios. principalmente no segmento Catarina (UFSC) e Ciências Econômicas pela empresarial e de negócios.

uma série de Entre as organizações. Os e em organizações voltadas ao consumidor consumidores de hoje são produtores de final torna-se um desafio. p.0 pode levar um produto ou esse poder do usuário afirmando que “no serviço ao sucesso ou ao fracasso com um novo mundo da Wikinomics. “Open é mais de um para muitos. As empresas a segunda geração de serviços on-line e se precisam estar atentas ao mercado e esse caracteriza por potencializar as formas de fluxo de informação.1) afirma que a Web 2. modelo de ciência que acelerará o ritmo do divulgadas por processos de relações processo tecnológico em seus setores. diariamente. Para eles. qualidade. assim. a Web 2.43).0. estão introduzindo um novo informações institucionais da empresa. o desejo de tirar itens competitivos como inovação (open proveito das facilidades de comunicação innovation). conteúdo e se comunicam por meio de redes e a forma de se relacionar na Internet não Para Chesbrough (2003. Dentro desse contexto. sua audiência e. por exemplo. fidelização e o proporcionadas pelas mídias sociais é uso de recursos computacionais em cloud grande. das redes sociais. computing. podem vir de dentro ou fora da empresa e pode ir ao mercado a partir de dentro ou Primo (2006. Para o autor.0 tem O conhecimento e a inteligência repercussões sociais importantes. conquistá-la (KULPAS. 2008). para a interação entre os participantes do processo. Para Ramos (2008). como ferramentas conhecimento formas de incorporar essenciais de vantagem competitiva essencial inteligência às suas atividades.0 passam a ter tanta importância quanto colaborativa. os no Orkut. Faz-se necessário a partir retorno e investimentos em pesquisa sobre desse conceito que as organizações olhem os hábitos e desejos dos consumidores para fora de seus domínios e busquem fontes mudou ao se perceber que milhões de externas capazes de agregar conhecimento pessoas testam e melhoram produtos e valor para suas atividades. p. quase todo comentário no seu blog ou comunidade mundo pode ser um líder”. mas de muitos Innovation significa que as ideias valiosas para muitos. p. públicas ou campanhas publicitárias. que publicação. Esses canais de relacionamento usuários da Web 2.326) reforçam consumidor 2.0 é fora da empresa como bem”. de sites sociais são meios muito eficientes em construção social de conhecimento apoiada estratégias de marketing para compreender pela tecnologia da informação. Um dos desafios desses sistemas. hoje denominadas A economia colaborativa destaca no de redes sociais on-line. que competitiva potencializam processos de trabalho coletivo. A busca de as organizações. E como usar essa rede e suas aplicações mais famosas. compartilhamento e organização rompe com uma formação centralizada dos de informações. está no nível de maturidade . o 48 Tapscott e Willians (2007. que possuem mente 2. além de ampliar os espaços núcleos de Pesquisa & Desenvolvimento. de novos conceitos para criar valor para pelas alterações no uso da Web. Grandes empresas estão descobrindo que os de produção e circulação de informações. são influenciados no entanto.

disseminação e apropriação de em especial a Internet com os atributos da conhecimentos. #MídiasSociais: Perspectivas. codificação. ainda depende de ferramentas atuam. e planejadas de inteligência de mercado. As organizações recebem diariamente a que com um acesso mais fácil e um amplo . o autor destaca justamente isso. 49 2005). dando complementaridade ao de formas de coletar. Adquirir vantagem competitiva mais robustas e modelos de sistematização em um mercado não é mais somente uma mais adequados. Mas pouco se avalia e se sabe sobre os alguns cases em redes sociais. bem das melhores práticas do mercado. pela concorrência. GARCIA. Tendências e Reflexões da tecnologia. value through customers’ experiences: the Extranet e outras)”. clientes. apoiada na geração. ferramentas interativas disponíveis nos independente do meio. para os fundamentos da economia: possibilidades ilimitadas para atender Nas empresas. as redes sociais surgem como importantes ferramentas no processo de inteligência Os consumidores já se utilizam das competitiva. é definido por Cavalcanti e Nepomuceno (2006) como “nova forma de produzir Na ponta dos pés conhecimento em rede. a GC se caracteriza pela busca necessidades. O diferencial está organizada e planejada. Nesse sentido. organizar. com o propósito de atingir Web 2. a Nike como da utilização desse conteúdo gerado — maior empresa mundial de material como forma de diferencial competitivo. ferramentas da Internet no seu processo de comunicação e consumo (TURBAN et al. com estratégias sustentáveis interações. no fato de que os recursos tecnológicos.0. Intranet. que impede ações mais pressão por mudanças e inovações impostas ousadas e estratégicas dentro das empresas. investindo em diferenciais inovadores em O conceito de Inteligência Coletiva em rede parceria com os clientes. como origem o ambiente externo em que por exemplo. une de forma exemplar os mundos Essas experiências acontecem por meio de on e off-line. num resumo efeitos dessas mensagens nas empresas. problemas específicos. questão de adquirir anuários ou visitar os concorrentes. analisar problema da escassez que trata dos recursos e estimular o compartilhamento entre o (físicos) limitados em razão de necessidades conhecimento das pessoas a fim de alcançar ilimitadas (VASCONCELLOS. Em “Co-creating ambientes de rede (Internet. A partir do mapeamento e definição de 2004). seus objetivos estratégicos. através de conexões Venkat Ramaswamy (2008) aborda sociais e de ações dirigidas por comunidades. estabelecem um novo paradigma a excelência organizacional. Nike case”. esportivo. O conhecimento é cada vez mais o produto de pessoas e organizações estabelecidas em A Gestão do Conhecimento (GC) trabalha rede que procuram novas soluções para com base em uma rotina sistemática. excesso de Potencializar a velocidade de comunicação informações e uma série de variáveis tendo de artefatos baseados em cloud computing. a importância de engajar os clientes que se utilizam ou se apropriam de no processo produtivo das empresas.

Ele. sim. Com isso. quando nicho. e a gestão desse conhecimento só cresce e. ao chegar em casa. criou um Nike iD. aprendeu que um medir o desempenho de corrida e esse dos segredos dos negócios digitais estava conteúdo com ser registrado no Ipod. O projeto começou A Nike sempre foi habilidosa no seu em parceria com a Apple. divulgar e publicar seu desempenho A Nike iD permite aos clientes a escolha de em corrida numa rede social. autenticidade Nike passaram a tomar decisões com mais e individualidade tornaram-se palavras conhecimento. quando redes sociais como o forma inteligente e simples esse conceito. O que não seja um case de rede social como consumidores de uma linha de determinados conhecemos hoje. segundo especialistas e consultas futebol para que outras pessoas avaliassem. a empresa deu um passo além no ambiente de inteligência competitiva. fluxo de informação. Orkut estavam no seu início de crescimento aproximando mais a marca de seus no Brasil. modelos e até das palavras que vão enviam e comparam suas informações com . com a escala. cores. em 2001. Assim. em 2006. do vocabulário de qualquer consumidor da marca. indiferente Um marco mundial em redes sociais foi a do ramo de atividade. na customização. por exemplo. A partir daí. aos poucos. E. Mas. próprias. um exemplo de modelos de tênis podem ligar seu iPod e ação on-line em redes integradas. agregando mais sobre seu Joga. Ainda site de relacionamentos para corredores. conseguindo diferenciar produtos uma equipe da Nike teve a ideia de criar um 50 e a própria marca. tanto on comparar o desempenho individual em ou off-line. A partir do crescimento do programa. a Aprendia. aceita pagar entre 10% e 20% a mais para ter o produto customizado. corridas e caminhadas com outras pessoas ao redor do mundo. meio de dois sensores. é.com para que as pessoas enviavam produto e o que seu cliente quer. iniciando conectar o tênis ao aparelho de mp3. a transformar o empresa investiu para que o processo Nike conhecimento tácito das redes sociais. arquivos com suas habilidades jogando inclusive. por o que hoje seria um viral. em faturamento. aquele iD fosse executado em suas lojas nos EUA e que se adquire pela experiência. A base de conhecimento coletivo envolvidos no processo. A abordagem de personalização virou case bem sucedido A Apple desenvolveu em conjunto o de marketing com o início do programa software Nike+ (Plus) e. ainda. competitivos ficam mais claros quando se revertem em vendas e em lucro. uma rede criação do Nike Plus e Nike Running — uma estruturada também depende de um rede social de corredores onde é possível mercado maduro e estabelecido. A Nike soube utilizar de uma Ainda em 2006. observação agora em uma série de outras unidades pelo e compartilhamento dos indivíduos mundo. os consumidores da escritas nos tênis. o investimento tornou-se O uso de redes sociais como diferenciais lucrativo a partir de 2005. Dentro desse processo aplicativo nos tênis da marca e que pudesse de posicionamento. a Nike criou o site de rede social consumidores.

”. recebe o feedback de seus produtos direto da fonte. mas também. o computador vem sendo para a Revolução O prêmio era a realização pessoal. o desempenho do corredor pode empresa continua sendo administrar esse ser armazenado e comparado com o de capital intelectual e de mercado. rede de treinamento e. A empresa capitalizou conhecimento a base para outras formas financeiramente uma ação em cima da de relação social. nas quais o conhecimento gerado nas redes unindo pessoas (os corredores e os sociais pode ser necessário para aquisição consumidores). O maior desafio da Lá. até então estavam esquecidos pela indústria. Tendências e Reflexões amigos e pessoas de todo o mundo. incluindo contribuindo de forma substancial para a a realização de eventos bem-sucedidos. A empresa aprendeu rapidamente a absorver as ideias e o conhecimento coletivo. promoção de uma verdadeira revolução da chamados de Humanrace. Lévy e uma forma inovadora e colaborativa (1999) busca na formação da sociedade do de conteúdo. e não somente um produto para usar nos pés ou ouvir música. por sua vez. pessoas. Como outros autores. A produção de informações aumenta impulsionada pelo incremento de novas A gigante americana conseguiu fidelizar os tecnologias que permitem o acesso e a consumidores. . ligação entre corrida e música. conhecimento coletivo e individual. gerando uma base de concorrência e buscando a diferenciação. aumentar seu e a sua capacidade de trabalhar em rede share em tênis de corridas e repercutir em mundial por meio da Internet estão uma série de outras redes sociais. seu símbolo. e sobretudo. um arquivo para análise exigência ética. No sentido de sustentável. A Nike iniciou uma série de diálogos que Busca-se contribuir dentro das organizações. “E a máquina a vapor foi para redor do mundo centenas de milhares de a primeira Revolução Industrial aquilo que pessoas para uma corrida. dois itens de base ética do relacionamento entre as intangíveis. O poder de crescimento da Internet está trabalhando com os desejos dos clientes justamente nas necessidades que os usuários e sobre como ele usam seus produtos. dentro dos modelos de Gestão As necessidades econômicas encontram a do Conhecimento. grupos (equipes de atletas) de uma vantagem competitiva essencial e 51 e empresas (Nike e Apple). Drucker (2000). sem compromisso. que agrega o entusiasmo pelo esporte e um Tecnologia como ferramenta social relacionamento sem comparativos com os As tecnologias do conhecimento redefinem consumidores da marca Nike. afastando a outras pessoas. da Informação: seu gatilho. A ferramenta as formas de organização dos laços sociais. #MídiasSociais: Perspectivas. a empresa críticos do sucesso corporativo voltado para fornece aos corredores o suporte de uma o consumo. A têm em buscar e compartilhar informações. Nike passou a oferecer uma experiência bem como estabelecer relacionamentos. alavancar novos produtos publicação das mesmas. de relações de trabalho. O computador e canais de relacionamento. que reuniam ao informação. criada gera. sendo efetivamente os fatores compartilhar o conhecimento.

relembrando experiências ligadas na década de 1980. uma locomotiva elétrica ou ambas. foi o catarinense Marco Aurélio Silva. entretenimento e Em entrevistas a veículos de imprensa. realizou uma recursos para realizar a gestão adequada do campanha integrada on e off-line. conhecimento. negócios. músico e artista plástico. a empresa embarcou no pedido devem buscar alternativas para utilizar esses dos internautas e. conhecido significativa de pessoas está utilizando a Web como Markora. em 2005. criou o Desafio Volta necessário organizar os recursos disponíveis Ferrorama. a principal forma de criar vantagem O termo #voltaferrorama alcançou duas competitiva. Assim. personalizado que proporcione informações. Twitter e Flickr. voltou por meio das ao brinquedo. na Diferenciar-se implica em tornar a empresa Espanha. dentre Enquanto a Internet e seus aplicativos eles o Ferrorama e por isso. Atingir objetivos e alcançar resultados positivos é o que as organizações Em junho de 2010. Na trilha das Redes Sociais Com a missão dos fãs do brinquedo cumprida. em parceria com buscam. o motor de Ferrorama. informações e conhecimentos. Atenta ao e troca de informações. Sem Orkut. teve nas redes sociais e Internet redes sociais on-line. comercial muito sucesso entre as crianças brasileiras e intangível. faz-se a Agência DM9DDB. Dez entusiastas do Ferrorama de forma a integrar práticas de gestão do precisavam reunir trilhos a cada 110 metros conhecimento ao processo de negócio. vapor. gerir O internauta podia acompanhar o Desafio adequadamente o conhecimento deve Volta Ferrorama no site especial da ação. um brinquedo da marca que fez toda essa movimentação publicitária. acoplados. com cerca de três mil e duzentos seguidores. no ser a postura das empresas inteligentes Facebook (voltaferrorama). inteligente. isso seria quase dependendo do kit. O o novo Ferrorama. Ele é o fundador da como forma de transformá-la em um lugar comunidade Volta Ferrorama do Orkut. com capacidade de otimizar resultados e minimizar erros. no Twitter (@ que reconhecem em seu ativo intangível voltaferrorama) e no Flickr (voltaferrorama). comentou que percebeu que as pessoas buscavam os brinquedos da infância. a Estrela. O Ferrorama consistia o canal para convencer sobre a importância em uma ferrovia com uma locomotiva a da repaginação do brinquedo. como início. criou proporcionam formas variadas de acesso a comunidade. em um percurso total de 20 quilômetros do caminho de Santiago de Compostela. uma quantidade anos. relacionamentos. 52 Um caso nacional de uso de Inteligência de a empresa confirmou que no segundo semestre Mercado por meio das redes sociais on-line de 2010 os consumidores encontrarão nas lojas partiu da fabricante de brinquedos Estrela. as organizações mercado. Resumindo. Facebook. Teoria e prática Um dos pioneiros nessa viagem de volta Os dados. com o brinquedo funcionando. além de vários vagões inviável. Para que isso ocorra. Conforme Schwartz (1998). E não parou mais. de 41 gerados durante toda a história da organização . vezes o Trending Topics Brasil no Twitter.

o um cliente específico”. serviços e processo como “qualquer atividade ou sistemas”. 12) definem Gestão do Conhecimento como “a O conhecimento é parte integrante da 53 capacidade que uma empresa tem de criar organização e alicerce de todos os processos conhecimento. p. Promover a Gestão do Conhecimento constitui-se como uma Na visão de Davenport e Prusak (1999. mas tende a se ampliar em quantidade e qualidade. nossos dias. pode ser descrita como um termo que gerenciar os ativos intangíveis proporciona permite a tomada de decisão e execução de benefícios como o desenvolvimento de uma ação. O Professor Figueiredo (2006. “a prática dela é A esse conjunto de práticas dá-se o nome uma ‘ficha que ainda não caiu’ para muitas de Gestão do Conhecimento. Segundo Toffler (2006). adiciona valor a ele e fornece um output a Ao contrário dos bens materiais. 11) O conhecimento como fator de alerta que a necessidade de Gestão do diferenciação necessita de um conjunto de Conhecimento (GC) é uma realidade em práticas para ser devidamente aproveitado. relativos a eventos”. planejamento em atendimento aos objetivos Conforme Prahalad e Hamel (1998). devido ao significado que tem uma fidelidade dos clientes. Um modelo de Gestão do Conhecimento deve principalmente quando o processo de ser resultado de um processo estruturado de utilização é organizado e estruturado. 2-6). lançamento de para aquela empresa”. o que temos é a substituição da força em função de colaboração intensa como física pelo conhecimento. disseminá-lo na organização de negócios. Tendências e Reflexões constituem um conjunto de possibilidades é o substituto último de todas as formas de ou como Probst (2002) definiu. organizações”. Nonaka e Takeuchi (1997. Para dos negócios. p. produtos e serviços inovadores e produção de serviços customizados a preços baixos. importante alternativa no estabelecimento p. um tesouro produção”. distintos e objetivos. O conhecimento forma de otimizar processos das diferentes . conhecimento não deprecia com o uso. contudo. “dados são um conjunto de fatos de uma estratégia diferenciada. Observa-se nos últimos anos uma mudança significativa nas formas de produção. o monitoramento dos resultados deve ser constante. atividades e resultados surgem “hoje. Gonçalves (2000) define e incorporá-lo a produtos. Terra (2002). “No contexto empresarial. conjunto de atividades que toma um input. oculto pronto a ser explorado. Valores O trabalho colaborativo por meio das redes de uma cultura industrial de forma isolada já sociais e mídias digitais promove a evolução não são capazes de garantir a prosperidade do conhecimento nas organizações. a informação Na visão de Kaplan e Norton (1997). #MídiasSociais: Perspectivas. Sua implementação são estruturadas pelo aprendizado coletivo deve ser subsidiada por planos de ação e e seu uso não provoca depreciação. as organizacionais e devidamente alinhado aos competências essenciais das organizações processos de negócio.

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co-criação e consumerismo político. experiência prática. | Izabela Domingues . Netizens e prosumers: novas mídias. | Nina Santos 09.>> Política Criação e manutenção de perfis políticos online: uma 08.

política e a democracia. área na qual desenvolveu aumentando os usos políticos que se pode seu trabalho de conclusão de curso. Palavras-chave: política. Ao mesmo tempo em que diversas possibilidades são oferecidas pelo uso de mídias sociais na política. no Brasil. um primeiro ponto a ser observado é que a inserção desses agentes nas mídias sociais. quanto por conta da o assunto.wordpress. No entanto. Nesse sentido. perfis online.cnpq. midias sociais.br/buscatextual políticos institucionais (aqueles com cargos /visualizacv.com/ninocasan das ferramentas digitais.com milhares de usos políticos que se pode fazer twitter. Desde a década de 90 já podiam ser encontrados casos da utilização dessas ferramentas. Criação e manutenção de perfis políticos online: uma experiência prática Por Nina Santos O uso de mídias sociais na política não é exatamente algo novo. não aconteceu de forma natural.com/pub/nina-santos/a/403/439 Lattes: http://buscatextual. tratarei neste artigo mundoutro. Interessa-se especialmente pelo tema da comunicação online e sua interface com a diversificação das ferramentas disponíveis.jsp?id=K4240129P9 executivos ou legislativos) e pelos candidatos a esses cargos. é no final da primeira década dos anos 2000 que esse uso realmente Nina Santos é jornalista formada pela UFBA aumenta de escala. fazer delas. muitas vezes. Isso acontece tanto em e atua como assessora de comunicação política. sobretudo dentro do contexto das campanhas políticas.com apenas do uso das mídias sociais por agentes linkedin. Gostaria de deixar claro que dentre os ninocasan@gmail. não . Realiza pesquisa acadêmica na área de função do crescimento significativo no comunicação e política e mantém um blog sobre número de usuários.

esse já era depois analisaremos duas possibilidades de um eleitorado do político e que poderia ser utilização desses meios pela assessoria de potencializado. de discussão e da sua adaptação a cada Ou seja. portanto a utilidade Isso se tornou muito visível para mim com o dessa abordagem não está na sua utilização descompasso criado entre as relações online rígida. e os perfis com partia do argumento de que não valeria a quem o político interagia nunca apareciam pena criar perfis em mídias sociais porque em eventos presenciais. ressaltar que os pontos que levantarei aqui são baseados na minha experiência em O crescimento do número de usuários assessoria de comunicação política para de internet em geral e especialmente de um político de âmbito local. abordaremos de início alguns que parte dos eleitores estavam na classe desses entraves à criação e manutenção média. É preciso público alvo para as mídias sociais. mas logo estão inseridas nesse tipo de mídia. é aquele de que existem na disseminação de conteúdo. Tendências e Reflexões são poucos os entraves a esse processo. E. ainda tem muita gente fora dela. presentes em eventos e plenárias. No meu caso. sobretudo universitários. mídia. Esse tipo de estudo e direcionamento E de nada adianta ensinar alguém a fazer poderia ser suficiente para embasar uma algo que ela não acha importante fazer. esse parecia ser um forte argumento já que as Meu foco foi o de tentar trazer os apoiadores camadas populares são o grande público do mandato para o ambiente online. novos públicos. começar dando um curso básico de como Existe um espectro geral de pessoas que mexer em sites de redes sociais. pouco sabiam das ferramentas online e raríssimas Um primeiro ponto de entrave que encontrei vezes participavam delas. entraves à criação e utilização de mídias argumentei que seria possível trazer nosso sociais no âmbito político. se você tem apoiadores da causa ajudando e mais óbvio de todos. mas no entendimento dos pontos e offline do político com quem trabalho. gênero. Identificamos no mandato Neste texto. cada contexto social. seria comunicação. possível escolher um público do qual o candidato gostaria de se aproximar e traçar Da teoria à prática estratégias para estabelecer essa relação. Utilizei três argumentos para uma presença online tem muito mais sucesso combater esse questionamento. Dessa mesma forma. O que fazer com o público-alvo do político não teria acesso essa situação? a elas. boa estratégia para esse ambiente. Apesar de de mídias sociais no âmbito político e não ser o público majoritário. Pensei em públicos específicos de cada mídia social. Um Meu primeiro passo foi então fazer uma segundo argumento foi o do fortalecimento apresentação das mídias sociais do político de públicos menores e aproximação de explicando o porquê de sua importância e . #MídiasSociais: Perspectivas. O primeiro. e talvez o mais o complicado. sempre 59 realidade. mas há percebi que existia um problema que se também uma segmentação de idade. os apoiadores do mandato. mídias sociais é impressionante. especificamente. antecedia a esse: as pessoas não davam localização e faixa social específica de cada importância a “essas coisas de internet”. afinal do mandato. Minha proposta aqui é discutir alguns por último. em Salvador. mas não Os entraves podem variar de acordo com se engane.

É preciso entender preparação de powerpoints específicos sobre . para a assessoria. mas isso não sobre projetos de lei e visitas a bairros e a significa que seja pior. para político dessas ferramentas seja essencial muitos. da discussão sobre que perfis criar. Não sociais. relações com os usuários. em certa dificuldade de aceitação de que é preciso medida. gostaria de citar como tão importante quanto outras funções na entrave a necessidade de um amplo assessoria e acredito que o desafio não envolvimento da assessoria no processo seja se tornar mais importante que elas e de participação em redes sociais online. muitas vezes. Nesse que a junção online-offline (que às vezes sentido. mas que. Informações dedica exclusivamente a isso. Um segundo entrave que encontrei foi a embora acredite que isso seja. sim conseguir identificar quanto recurso Apesar de as assessorias de comunicação (financeiro e de pessoal) vale a pena que muitas vezes serem as pioneiras nesse aquele político dedique à comunicação em processo de comunicação online. Mas é preciso notar que existe identificando o fotógrafo e o bairro onde uma diferença crucial entre ferramentas de o cartaz foi colocado. Essa realidade é fruto as imagens online e offline do ator político da falta de compreensão da importância das que de forma alguma será conveniente a mídias sociais. Isso se torna um problema na 10 funções. como a participação de cada um poderia as diferentes escalas e perceber quais as contribuir para o processo. para finalizar. isso pode mídias sociais. Seria criada uma página atribuições das assessorias e não do político específica no site para abrigar essas fotos diretamente. estou defendendo aqui que o político tenha que necessariamente atualizar seus perfis. Delegar tudo isso à existente. Assim pedindo que as pessoas o colassem nos como outras ferramentas de comunicação. sem que se criem cargos ou rotinas assessoria pode criar um descompasso entre específicas para isso. Apesar de essa ação comunicação tradicionais e as mídias sociais não ter efetivamente se realizado. que O trabalho de comunicação online acaba tipo de conteúdo postar e como estabelecer sendo apenas adicionado à rotinha pré. estruturais que muitos políticos têm. E. na maioria das vezes. mas também de dificuldades ele. cuidar dos perfis medida em que as informações e conteúdos em mídias sociais não será tão complexo que alimentam as mídias sociais precisam quanto aquele feito por alguém que se vir de todos os setores. entre elas. desejável. 60 Estar nas mídias sociais é. acredito que está na questão da pessoalidade. que tentei utilizar foi a execução de ações transmídia. ainda é bem distante) seja essencial para a unificação da imagem dele perante para trazer novos públicos para as mídias o público tanto online quanto offline. Outra estratégia oportunidades que elas nos oferecem. Um exemplo foi a ideia de Um terceiro entrave digno de nota é a falta inserção de um cartaz de uma campanha em de familiaridade do político com a interface uma edição do boletim impresso do político a dinâmica das mídias sociais online. mas que ele faça parte dedicar muito tempo às mídias sociais. fotografassem e enviassem a foto as mídias sociais são. Está claro que um trabalho não acontecer com as demais assessorias desenvolvido por um profissional que tem do político. acredito que a aproximação do nos parece tão próximas. bairros.

pois sua sugestão provavelmente disputará mas trataremos aqui de apenas duas. engajamento em diálogos que resultem em 61 benefícios para ambos os lados. mas através de mídias sociais ao mandato ou também do quão eficiente é a sua estratégia campanha em questão. Informações Uma das funções básicas da assessoria de em primeira mão. uma coisa a ser comunicação terem perfis nessa rede nos menosprezada. torna o acesso a jornalistas cada vez mais complicado. compreender que o relacionamento depende do interesse de ambos e se estabelece nas Refletindo sobre objetivos duas direções. as mídias sociais podem ser sociais e para o qual muito pouco se atenta. mas também se expõe a receber criticas e é Falarei aqui mais especificamente do Twitter preciso saber lidar com elas. Acredito que esse de relação com os meios de comunicação. O mais importante aqui é que tipo de resultado ele pode gerar. Ou seja. é . cessão de entrevistas e comunicação é estabelecer a relação entre o divulgação de trabalhos de um jornalistas seu assessorado e os meios de comunicação. Isso implica que o jornalista Depois de tantas dificuldades vencidas para se interesse em estabelecer esse vínculo conseguir criar os perfis nas redes sociais e que o político tenha algo a oferecer ao online e criar uma rotina mínima para sua jornalista. O críticas muitas vezes são vistas como uma fato de muitos jornalistas e meios de estratégia do adversário. A grande parecem interessantes e pouco comentadas. possibilidade que a ferramenta nos dá é a A primeira é a da relação com os meios de de estabelecer relacionamentos a partir da comunicação e a segunda a da incorporação troca e disseminação de informação e do de sugestões. são algumas das ações que podem ser feitas No entanto. E para que isso aconteça é de pauta como também estabelecer um preciso que toda a assessoria compreenda a relacionamento diferenciado com os importância desse processo comunicativo e jornalistas. que me espaço com menos pessoas). seja um ponto crucial da atuação nas mídias Nesse sentido. Tendências e Reflexões temas de interesse do mandato são apenas dá a possibilidade de dialogar diretamente exemplos de informações que precisam com eles. a disputa por um espaço nos através do Twitter para estabelecer esse meios de comunicação é enorme. por ser uma ferramenta já testada por mim e que acredito que tenha potencialidades Especialmente no ambiente político. é preciso refletir muito bem sugestões de pauta pelo Twitter será tão sobre quais os seus objetivos com ela. ferramentas interessantes de comunicação Perfis em redes sociais criam diversas direta com jornalistas e meios. Conseguir chamar a atenção O segundo objetivo que se pode buscar para um fato ligado ao seu assessorado atingir é o de incorporar sugestões feitas depende não apenas do fato em si. É pouco eficiente quanto o envio de e-mails possível levantar milhares de possibilidades (na verdade será um pouco mais eficiente de usos de ferramentas online para a política. as interessantes para esse tipo de uso. #MídiasSociais: Perspectivas. possibilidades de disseminação e interação. Isso permite não apenas driblar chegar de outros setores para alimentar as as caixas de entrada lotadas de sugestões mídias sociais. Muitas vezes elas são. o que relacionamento. a estratégia de só mandar manutenção.

o que tentamos preciso saber ouvir aqueles que realmente têm fazer é repensar essas questões a partir desse algo a dizer sobre a atuação política. mais sentido. mas sempre resultando em uma resposta que explique o Os entraves ao uso de mídias sociais online posicionamento adotado. ele também precisa levar em comunicação online passa pela mudança de conta o que dizem sobre ele. se o político Grande parte do trabalho do assessor quer que sua mensagem seja levada a sério de comunicação que quer trabalhar a pelos usuários. o das mídias sociais online. Não existem modelos prontos de resultados interessantes. E o segundo é a qualificação da de projetar a dimensão que aquilo pode ter atuação política. sempre foram de suma ela. mentalidade. posições e proposições a um público ampliado e ouvir dele críticas e sugestões pode contribuir O relacionamento sempre foi uma das bases para a construção de políticas mais próximas da política. pode ser ocupado por ele. muitas vezes. possibilidades de implementação. portanto. No entanto. O que a internet faz é potencializar todo esse processo Por fim. por políticos existem e cabe ao assessor de comunicação avaliar a validade e amplitude de Acredito que esse processo pode levar a dois cada ação. mas ser capaz a construir. Antes de sair criando perfis é preciso convencer o político e toda a assessoria Não quero entrar aqui na lógica de que “o da importância e validade daquela ação. verdade. As redes sociais. Esse é cliente sempre tem razão” e afirmar que um trabalho lento e que. Acredito que a a minha também pode ser. É comunicação que trabalham em assessoria diferente defender um programa de mandato de políticos seja não apenas identificar 62 de um candidato e defender um programa ações e ferramentas de comunicação digitais de mandato de um candidato que eu ajudei interessantes àquele político. Isso aconteceria assessoria política e é preciso que o profissional tanto pela percepção de que a palavra de tenha sensibilidade para perceber que espaço todos é levada em conta e que. críticas feitas seja de crucial importância para o estabelecimento de uma relação onde ambas Considerações Finais as partes têm real poder. gostaria de deixar claro que muitos dos que já existia anteriormente. mas acredito em funcionamento. É uma chance pontos levantados aqui não são exclusivos do para que os políticos interajam muito mais e ambiente online ou das mídias sociais online com muito mais pessoas e é preciso saber tirar e já existiam em contextos muito anteriores a proveito disso. Mas não se pode pular que todas merecem ser analisadas. Primeiro essa etapa pois só com ela o profissional terá quanto à pertinência e segundo quanto às reais respaldo para fazer o seu trabalho. quanto pela decisão mais importante dos profissionais de sensação da construção conjunta de algo. O primeiro seria um como encaixar a comunicação online em uma aumento no envolvimento. acredito que a análise e resposta às especificamente. continua todas as críticas são válidas e algo tem que mesmo muito tempo depois das ferramentas ser mudado para contemplá-las. Esse processo de expor dentro do mandato ou campanha. mas não se pode generalizar e é essas tecnologias. que não são uma da realidade daqueles que serão atingidos por invenção da internet. Ou seja. . importância para qualquer político. Nesse ambiente diferenciado que é o online e.

entre elas a publicidade. Atua como consultora de do indivíduo na contemporaneidade: planejamento estratégico e criação publicitária para agências de propaganda e anunciantes do Norte/Nordeste. mas na atitude compulsiva e generalizada de ter que consumir para izabeladom@hotmail. p. A padronização alcança aí seu mais alto grau de sofisticação: ela não se encontra Palavras-chave: Novas mídias.com/Izabeladom Atrelar a constituição da identidade à capacidade cada vez maior de consumir produtos diferentes apenas testemunha o grau de coisificação a que foram remetidas as identidades contemporâneas. (SEVERIANO. Afinal. nos vemos Programa de Pós-Graduação em Comunicação da UFPE.com só assim constituir-se como indivíduo. Formada em Comunicação Social diante de inúmeras pressões exercidas sobre pela Universidade Católica de Pernambuco. envolvidos numa prática que tem feito parte do cotidiano de todos os indivíduos: o consumo. assim como o nível de fetichização atual dos produtos. co-criação. imersos em uma sociedade cujos padrões de consumo são massificados Izabela Domingues da Silva é mestranda do e as ofertas de bens padronizadas. das Faculdades Integradas Barros Melo e da Faculdade Boa Viagem. Ex-diretora Severiano (2001) traz uma afirmação sobre a de criação da Italo Bianchi Comunicação e da Mart Pet Comunicação. o consumidor. 2001. twitter. agências de publicidade questão do dever do consumo para identificação pernambucanas. Netizens e prosumers: novas mídias. co-criação e consumerismo político Por Izabela Domingues Um dos aspectos mais relevantes a serem observados em nossa cultura e na sociedade em que vivemos é o de que estamos. 94). com Professora dos cursos de Publicidade e Propaganda da Universidade Católica de seus modelos de comportamento a seguir. Pernambuco. . consumerismo político mais no produto. propaganda. cada vez mais.

sente a necessidade imediata produção monopolística a uma de adquirir produtos que proporcionem a relação social que o define como referência desejada. 09-10). o monopólio da fala na experimentando uma substancial mudança. ou seja. p. em geral. 2001. 2001. Dessa consumo de diversos e distintos produtos. represente o maior referencial 64 detém os meios de comunicação ou dispõem no sentido da efetiva unidirecionalidade. (SODRÉ. com uma única fonte no público é submetido à condição de apenas topo e tantas células estanques quanto ouvir para que não fale. o de pirâmide. nos moldes em que foi concebida. espectadores e ouvintes. Tal . (SAMPAIO. é vetada aos cidadãos comuns. assim como a identificação social. p. “Na realidade. p. 09). a televisão surge produtiva. às mídias manifestaram-se num sistema hierárquico de cima para baixo. ampliando uma forma de comunicação de “um para todos”. publicitários para uma audiência massiva. de altos recursos financeiros para poderem veicular suas mensagens através dos espaços as mídias de massa. mero usuário: desde bens de consumo materiais e culturais até mesmo a Da mídia de massa e seus espectadores palavra irrespondível de um Outro silenciados à Consumer Generated Media confundido com o código da ordem Em meados do século XX. do telespectador. em forma Sodré avalia que. a cada vez maior. ou nas grades de programação das tevês. 78-79). não significa que o homem não impossibilita a relação concreta de troca esteja totalmente submetido à lógica do comunicacional. O fato de a cultura de massa ser hoje “rouba a palavra do indivíduo”. Segundo Dordor propaga idéias e valores. foram. 2008). que não cria mensagens nem pessoa ou de um poder. na contemporaneidade. imagem aos demais componentes do meio condenado pelo estatuto da moderna em que vivem. vão sendo coligadas aos produtos. vem Segundo o autor. essa visão e essa prática em relação p. A televisão representa a capital. 1995. O estilo da imagem televisiva como veículo de comunicação de massa é o da notificação. tradicionalmente. Os indivíduos encontram-se inseridos síntese hegemônica dos discursos e das num processo pelo qual buscam através do linguagens (SODRÉ. Sua mais profunda natureza requer o cada indivíduo que deseja transmitir uma silêncio do ouvinte. Isso alugarem os espaços nos breaks publicitários tende a proporcionar a criação e instauração. TV se dá a partir do princípio que o meio viabilizada pela informação em fluxo. (2007). Com isso. rechacem os discursos divulgados pelas emissoras de televisão e seus respectivos As promessas de realização e felicidade anunciantes. fossem os leitores. busquem a informação” (2001. em função diferenciada em diversos segmentos de da sua própria constituição midiática que mercado. daqueles que Embora a televisão. forma. Contudo. através da televisão. as pessoas são informadas para que não (PATRIOTA e DUGUAY. remota e unilateral. com maior poder de alcance das audiências. tal cenário. o instrumento de uma receptora. de novas necessidades para produção de enunciados que reforcem ou os consumidores. 49). que instrumentos para a busca do próprio não dispõem de recursos financeiros para desenvolvimento de suas consciências.

170). pode todos”.CGM. ao mesmo tempo em que passam também a produzi-lo e distribuí-los em escala mundial Nesse novo e multifacetado cenário da numa velocidade jamais vista. (MOUNIER. (1999) aponta como dispositivo característico mas de todos para todos. sem o temor de ser reduzido como um tipo de ligação sem precedentes ao silêncio ou a uma norma”. São blogs. Essa flexibilidade e ganham força e conectam pessoas dos mais multiplicidade. para indivíduo ou ponto a ponto – como comentários e discussões on line.como 65 destaca que centenas de milhares de pessoas ocorre no dispositivo “um-todos” . de mídia profissionais tanto quanto de já que não há um emissor que envia suas amadores durante os anos 2000 tem criado mensagens a um grande número de uma nova situação cultural” (2009). que alteram os paradigmas da diversos perfis sócio-político-econômico- comunicação tradicional. de do programa utilizado e da sincronicidade entretenimento e até mesmo publicitários. As redes sociais e à unidirecionalidade. não mais de um para todos. por mais singulares que “ligação de todos para todos” e a descreve possam ser. ou seja. outros produtos midiáticos distribuídos em escala global através da internet. P. Tal dispositivo é caracterizado por Lev Manovich observa que “o crescimento possibilitar uma relação diferente das que exponencial do número tanto de produtores se estabeleceram nas mídias convencionais. entre outros usos. das ações (COSTA. Lévy se comunicar. Tendências e Reflexões mudança se constitui a partir de um modelo A internet e o surgimento dos netizens de disposição de informações capaz de Um novo universo comunicacional surge oferecer os conteúdos de maneira que com o advento da internet e sua franca possam ser alterados e reorganizados pelo ampliação para fins de informação. a qual Couchot (2006) se refere como exprimir suas idéias. surge a chamada Consumer Generated Media . “Nós criamos um do ciberespaço a “comunicação todos. trabalho usuário constantemente. dependendo doA internet muda a forma das pessoas número de participantes. 2003). vídeos. permitem modelos culturais numa questão de segundos. Ele receptores passivos e dispersos . Quanto à maneira de se estabelecer a relação da colaboração e de uma nova maneira de entre os participantes da comunicação. criar conteúdos e distribuí-los em . 2006. que tendeu sempre a centralizaçãodiferentes atores sociais. atualidade. onde estiver. fugindo docomunicação se torna pluridirecional e novos modelo estabelecido pela comunicação de e diversos enunciados surgem com os mais massa. O ciberespaço se configura a partir do princípio da interação. digitais. fotos. entre os usuários. #MídiasSociais: Perspectivas. diferentes de comunicação. A comunicação digital se caracteriza pela multiplicidade de relações envolvidas e de É justamente a partir desse cenário que a direcionamento das mensagens.nem estão criando e compartilhando conteúdos uma comunicação organizada de indivíduo rotineiramente. da interatividade consumirem conteúdos informativos. mundo no qual cada um. a Mídia A possibilidade de interagir com os meios Gerada pelo Consumidor. entre ocorre no dispositivo “um-um”. e lazer.

relevantes sobre o discurso publicitário. prossumidor. baseado em que. alvo Vemos a crescente significação do de polêmicas a respeito da sua transparência. possibilitou Tal “prossumidor”. Está distribuída em larga escala e com amplo disposto não somente a se informar mais e alcance. constituía o único passivamente os enunciados. um novo conceito de consumidor nos anos 90: o prosumer. escala mundial. através da rede.268) Ramonet avalia que o discurso publicitário é . cidadãos. receptora. 2006. por exemplo. Com isso. raro é necessário que os assuntos debatidos surjam nas mídias digitais e depois sejam Antes do advento da internet. como também a produzir actantes dos mais diferentes lugares. caso aqueles não estivessem A era da suspeita e os consumidores satisfeitos com os seus produtos e serviços produtores de discursos ou de acordo com seus ideais e valores. no controle é despertado como um receptor mais das suas relações midiáticas. a propaganda consumidor que também adquire o caráter institucional. Sendo assim. Os netizens utilizam a internet como forma presente na nova postura de consumo de ampliar debates e trazer à luz questões racional. variados e ganhem força junto ao grande público. para que esses questionamentos da criação e circulação de novos. 1995. Até meados dos anos 90. Isso vem produz. não havia como essa opinião unilateralmente configura-se também como favorável ou contrária às marcas ser um consumidor cada vez mais crítico. não engajados discursos na rede. seja fazendo um comentário. já eram consideradas (MOUNIER. não dispõem de um espaço valores sociais e ambientais e no respeito para serem debatidas na mídia de massa. liberdade de expressão e acreditam que elas uma sugestão ou uma crítica. “Vemos um borrar progressivo da se modificando e provocando impactos linha que separa o produtor do consumidor. 1979). pelas gerações futuras. surge sociais e faixas etárias. por conta da viabilidade o surgimento de novos comportamentos dos de sistemas comunicacionais de mão dupla. quando a internet começou a ser usada como ferramenta de O prosumer ou prossumidor é aquele comunicação interpessoal. 66 melhor sobre os bens materiais e simbólicos com a chegada da internet à vida desses que o cercam. não mais passiva e netizens (MOUNIER. Assim. o “não são somente tecnologias. radicalmente. relevantes e poderiam macular a imagem dessas. A esses sujeitos participativo. níveis discursos variados sobre eles.191). como nunca. controlado. seletivo. veiculada principalmente de produtor. que é estimulado a reagir às que vêem na internet uma ferramenta da informações. o que se modificou. mas também os discurso aceito sobre as marcas. p. o consumerismo político. Esse novo cidadão desconfiado das verdades midiáticas emitidas e reproduzidas Entretanto. 2006. Logo. mas ativa e produtora de discursos. que estão. não apenas recebe através da tevê. mas também prosumer é um sujeito que emerge de uma meios de expressão” dá-se o nome de nova condição social. as opiniões levados para o mundo off-line a despeito de dos consumidores sobre as empresas e as não ganharem força frente à opinião pública marcas. ganha força a partir Entretanto. p.” (TOFFLER. muitas vezes.

KFC (Kentucky Fried Chicken).67) apresenta. em Da mesma maneira que a televisão escondê-los. em âmbito mundial. Um dos efeitos decisivos da seja consumido por ela. dizer tudo: o sites. Disney lidam. (RAMONET. em compensação. relacionarem com seus públicos e se amputar. evidenciando diferentes e até mesmo divergentes aspectos que as empresas. disseminação de informações. com discursos A internet democratizou o fluxo e a variados criados pelos consumidores. que são o marketing e a publicidade e Sua evolução espelha a da palavra alvo. 2008. daqueles produzidos e veiculados pelas 67 gostariam de ocultar do público. p. p. saber tudo. o discurso de pelos consumidores ganha força com as propaganda é um discurso de censura. ou mesmo o conjunto dos fatos. de disseminação. Ele 2004. reformulou os setores da mídia e 48) da propaganda na década de 1950. #MídiasSociais: Perspectivas. que outrora reinava suprema na ciência questioná-los: “Os consumidores de ontem imperfeita do targeting (a seleção talvez aceitassem tacitamente qualquer de público-alvo). se pararmos para pensar: capacidade de enxergar através das fachadas consumidor. 2003). É uma relação emancipação dos novos consumidores é a engraçada.. Marcas com ineficazes contra a habilidade do público. Nike e Walt alvo de ver tudo. Esta consiste em suprimir. onde as defesas pelos enunciados oficiais proferidos nas do marketing corporativo são em maioria propagandas institucionais. questionam. 1999. verdade falsa”. encontra-se uma série de vídeos. mas hoje eles selecionador tornou-se o próprio alvo. empresas e produtos divulgando O consumidor de hoje existe num mundo aspectos diferentes daqueles apresentados de informação perfeita. o coisa que lhes disséssemos. (JAFFE. consumo. de aspectos dos fatos. tais como o desrespeito . Dessa forma. p. equalizou o destacando atributos pouco lisonjeiros equilíbrio de poder entre aqueles que têm para essas marcas. Hoje. tudo”.44) (JAFFE. o discurso publicitário institucional. consumido. blogs e comunidades virtuais alusivas consumerismo político na rede a marcas. o poder dos enunciados criados Propriamente falando. em que o A era da inocência deu lugar a uma caráter de denúncia desses novos discursos opção simples: acolha a mudança ou ganha força. muitas vezes. Ver tudo. 2008. marcas leva a uma era de consumerismo político (MICHELLETTI. outras falas sobre as marcas que não aquelas proferidas A possibilidade de criar enunciados pelos discursos institucionais. p. proibir um certo número posicionarem diante deles. em ocultá-los. na atualidade. (CAPPO. gerando significativas não é necessariamente da ordem da mudanças na forma das empresas se propaganda. saber tudo e dizer tudo. novas tecnologias e sua capacidade rápida mas a censura. contudo.27) Na internet. Tendências e Reflexões um discurso que visa construir um “tipo de conhecimento e os que o desejam. agora temos a Internet começando a O consumidor produtor de discursos produzir um grande impacto em todas dispõe agora de ferramentas para desbancar as formas da comunicação..

Indubitavelmente. 2006. entre outras esferas Segundo o autor. As mudanças nas relações entre conglomerados e consolidam a fidelidade consumidores e produtores de conteúdos no mundo contemporâneo tendem a se do consumidor. mas Considerações Finais também pelo acesso a novas estruturas Jenkins avalia que a cultura da convergência sociais (inteligência coletiva) e novos e a crescente participação do público modelos de produção cultural (cultura participativa). 310). co- de mensagens a partir dessas novas criação e consumerismo politico emergem ferramentas de co-criação de conteúdos. da ação política. um fato relevante. numa época em que a fragmentação do mercado e o aumento intensificar nos próximos anos e merecem ser da troca de arquivos ameaçam os modos estudadas com atenção. 2009). que não a ampliação desse debate e motivar novas pesquisas. pode ser ignorado. Dentro desse contexto. por exemplo. novas relações de força que emergem desse cenário recente. com força na primeira década do século “Apesar da retórica sobre a ‘democratização XXI e ganham espaço nos debates tanto da televisão’. Essas são algumas contribuições que visam a contribuir com antigos de fazer negócios (2006.314) corporações a despeito de qualquer idéia de democratização na produção e no consumo Os conceitos de netizen. conduzida por interesses econômicos e Dizem respeito a novas demandas sociais não por uma missão de delegar poderes ao público. procedimentos de abate. sinaliza uma nova forma de atuação política e está inserida dentro desse movimento contemporâneo . a cultura dos fãs. esta mudança está sendo nos meios acadêmicos quanto fora deles. prosumer. uso do trabalho escravo na produção de mercadorias e Os efeitos políticos dessas comunidades disseminação de idéias racistas. é a passagem da era do consumo midiático de massa para a era da 68 produção cultural de massa (MANOVICH. aos direitos dos animais em relação a do prossumerismo.” (2006). as estratégias baseadas na convergência exploram as vantagens dos relevantes. o fenômeno das mídias sociais e da geração de conteúdo pelos usuários reconfigura as relações entre amadores e a indústria das mídias e suas instituições oficiais. de fãs surgem não apenas da produção e circulação de novas ideias. da produção discursiva. Entretanto. p. E. (JENKINS. e sinalizam mudanças significativas nos campos da comunicação. dentro dessa nova configuração sócio-política-econômica-cultural. atendem a interesses variados das mega p.

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>> Educação Extrapolando as barreiras das salas de aula: utili- 10. zação das redes sociais como ferramenta estratégica para produtos educacionais: o caso da #posmktdig. | Ana Terse Soares . | Mirna Tonus e Marlon Costa Redes Sociais e Aprendizagem Informal: empregando 12. as perspectivas dos sites de redes sociais para com- preender a aprendizagem informal. Mídias sociais e educação: foco na informação e na interação. | Nino Carvalho 11.

Leciona. Mestre em Administração de Empresas (IBMEC) e pós-graduado em Marketing e Estratégia Na área de educação há.br Rio de Janeiro. que dividem Digitais da InPress Porter Novelli. Com isso em mente. Gilson Schwartz em suas turmas na USP Está na sétima turma e conta com cerca de 200 alunos. a cadeira “Marketing Digital” para o curso de graduação em Administração da UFRJ. no ninocarvalho. em Marketing Digital. do Brasil e do RJ. ex- responsável acadêmico e professor da pós- graduação em Gestão Estratégica de Marketing alunos. vários pelo Chartered Institute of Marketing (CIM. tendo sido um dos pioneiros no Brasil e. naturalmente. hoje. pós. tida como um dos professores etc). empresas e personalidades que tiveram sucesso ao utilizar o ambiente digital para atrair e reter clientes. que vão desde sites no Reino Unido). na FGV-SP. redes sociais. quando aceitei o convite para ser o coordenador do curso Palavras-chave: educação. Está cursando o MBA em bem segmentados de universidades (gosto Gestão Estratégica e Economica de Negócios. serviços. de pós-graduação em Gestão Estratégica graduação. marketing digital. de Marketing Digital da Facha-Igec. São diversos os cases de produtos.com/ninocarvalho e estratégico de uma forte presença online seria não só obrigatório (uma espécie de “mínimo esperado” por um aluno de pós na . sabia que o uso planejado eu@ninocarvalho. futuro alunos. bem o conteúdo com foco em alunos. particularmente.br twitter. as redes sociais) é uma tremenda ferramenta de comunicação e marketing. bem como Nino Carvalho trabalha com internet há 12 forjar relacionamentos com seus diferentes anos. curso.0”. na Facha-IGEC. incluindo feras do mercado de internet (nas quais utiliza IPTV.com. É Gerente de Estratégias em Mídias dos casos norte-americanos. é reconhecido como referência nacional stakeholders. desde 2006. Extrapolando as barreiras das salas de aula: utilização das redes sociais como ferramenta estratégica para produtos educacionais: o caso da #posmktdig Por Nino Carvalho Já não é novidade falar que a internet (e. como faz mais relevantes cursos da área em todo o país. até “aulas 2. É idealizador. Skype e Twitter). É jornalista. Digital. staff / colaboradores. exemplos bem sucedidos.com.

a cada Breve histórico sobre a Pós-graduação turma evoluíamos em termos de oferta de em Gestão Estratégica de Marketing disciplinas. Em 2010. Assim. sendo assim. tendo abordar alguns pontos. adicionando mais cadeiras de Marketing com foco em Neste artigo. #MídiasSociais: Perspectivas. modifiquei a grade curricular. aumentamos de 360h para 400h a carga Bruno Rodrigues (de longe um dos mais horária do curso e adicionamos mais relevantes ícones de webwriting e arquitetura disciplinas não-técnicas à grade. tecnologia. focada no ambiente digital. com professores. O projeto inicial foi totalmente idealizado pelo Por um lado. após muita Em 2008. 2008. logo abriram a segunda turma. adequação da carga horária e do Digital corpo docente etc. os prospects utilizam ainda mais a internet Na prática. pesquisar intensamente e. sem sombra de dúvidas. design. coordenador na segunda turma. graduação em marketing digital e afins em eventualmente. Sobre os públicos-alvo Os três principais públicos (alunos.internet. de maneira que tinha uma Tanto eu quanto os coordenadores idéia bem concreta do que imaginava para o administrativos do Igec percebemos curso. universidades dos EUA. por exemplo. Por outro. falar há tempos currículos de cursos de pós. os fatores que Como qualquer serviço (principalmente os foram fundamentais na criação de vantagem que possuem forte foco no cliente. marketing. Tenho orgulho de ter sido stakeholders tão demandantes e tão ativos. da informação do país) conseguiu abrir a primeira turma do curso. comecei de fato como para conhecer as opções disponíveis. captação e retenção de excelente com os diversos stakeholders. . Tendências e Reflexões área digital). confesso que nunca tive jamais existiria. acima de tudo. a evolução do escopo do produto é constante e. A pós nasceu de uma parceria entre a Facha prospects e professores) têm ao menos uma (cuja faculdade de Jornalismo é tida como característica em comum muito . ainda em Quando se trata de cursos de comunicação. O curso teve ótima repercussão compradores de produtos de educação está. à época. pela idéia de oferecer algum curso de pós. tão logo assumi a coordenação. a matéria de Marketing de Relacionamento A tomada de decisão de possíveis Online. essa característica facilitou Bruno e. clientes. decidir pela compra. desde as primeiras semanas. chave que levaram ao sucesso sustentável do curso e. projetos no segmento de Educação). Reino Unido e outros países. ministrando. o primeiro professor. neste caso). de maneira que cada vez mais. depois de alguns anos batalhando conversa com os alunos e professores. como competitiva sólida. como também um diferencial. se não a decisão de como iria ser a estratégia de fosse sua determinação e relacionamento relacionamento.tomamos duas decisões importantes: graduação na área de comunicação digital. Já estudava conversar com atuais ou ex-alunos.presente e 73 uma das principais no Rio de Janeiro) e o Igec muito relevante para o tema do curso: são (uma organização responsável por diversos extremamente conectados.

muitos são alguns um lado são bastante exigentes e demandam das principais autoridades em suas áreas muito mais tempo de dedicação dos de atuação (verdadeiras “celebridades” gestores do curso (se comparado a outras profissionais!). da internet no país. Após apresentarem um . Facebook. Souza Cruz. com o corpo docente. ou se a internet da sala . enchem o Flickr com fotos. sistema de educação nacional. se por da semana. Por exemplo. na mesma hora os alunos colocam Textual. Globo. Tangerina isso no Twitter. Carlos Nepomuceno. Unimed.Grupos de comunicação: O Dia. O Globo. até como melhorar o profissionais de marketing. Além disso. Multishow.Quase todos trabalham e cerca de 90% ou diariamente pelos professores nas redes . SlideShare. tido com um dos mais relevantes pensadores De forma resumida. o relacionamento outro são verdadeiros advogados da marca. Sportv. rapidamente que as turmas de Gestão muda de emprego ou é promovido (durante Estratégica de Marketing Digital eram o período do curso) bem diferentes em relação às dos demais . promovem o curso Estratégica de Marketing Digital seja o fato para possíveis interessados. por tornam peculiar o trato. Frog. criticam o que não produto da área de educação. Portal R7. Quando vão tomar chopp . que não estudam na pós!) . Lancenet. parte dos alunos Twitter.com. ajudam novos de que estes docentes estão conectados alunos a se ambientar no curso. se interessa pelo curso por conhecerem ou Orkut. mais do que a média de alunos de outros cursos. juntos. RIM trabalho ao final de determinada disciplina. Estas características também ofertas de graduação ou pós-gradução). disponibilizam o arquivo de Power Point Senac no SlideShare. divulgam praticamente 24h por dia. Sistema Globo de Ao mesmo tempo que criticam e exigem Rádio. (BlackBerry). DPZ. Tim.. profissionais de tecnologia e empreendedores .Agências: In Press. GNT. espaço para interação (com alunos 60% x 40%) e com seus leitores. opinam sobre conteúdo de principal diferencial da pós em Gestão aulas e professores.. Selulloid. o perfil do aluno da de internet no Brasil. caiu.Empresas: Petrobras. com .Entre 25 e 29 anos e questionamentos que vão desde o futuro . Giovanni.. designers.Maioria é jornalista. mantém em seu curso é: blog verdadeiros relatos de cada aula. trabalham cursos oferecidos pela instituição: se o em: cafezinho está frio. os nossos discentes são exemplos Sobre o corpo docente de clientes como eu somente havia Naturalmente.Quanto à atividade profissional. seguido de publicitários. Vale.Extremamente conectados: com contas no Sem sombra de dúvidas. Oi. enfim. responsáveis em grande parte pelo sucesso 74 do curso e formação de novas turmas. FormSpring. além de blogs já consumirem as idéias e conteúdo gerado .Mais mulheres do que homens (algo como reflexões. os professores também são conhecido antes por livros de marketing: peças-chave para o sucesso de qualquer sugerem de melhorias.. TV Globo. Talvez o está bacana. todos os dias seus trabalhos na internet.

twitts. sociais. ou remodelar a ementa de Na verdade. captamos novos alunos. 4shared. o que foi Pelo caminho aberto que oferecemos a naturalmente adotado pela comunidade todos os stakeholders. a pós está alunos e ex-alunos. leitor. Patrícia Moura (em Redes Sociais). Curiosamente. mas o fato é que esta tag de certa maneira virou sinônimo É fácil de perceber o impacto que as atividades de curso de pós-graduação em marketing online têm no sucesso e sobrevivência digital no Rio de Janeiro. o curso possuir perfis em várias redes sociais (SlideShare.). a conclusão lógica parece bem . #MídiasSociais: Perspectivas. fornecedor do coffee break até substituir professores. Tendências e Reflexões sociais. a presença online Ou seja. do Brasil. Temos o principal canal de comunicação não é cerca de 150 alunos e o corpo docente é nenhum dos perfis oficiais da pós. houve grupos que foram contatos de comunicação e marketing da pós por empresas e agências de diversos pontos deveriam ser focados no ambiente online. Quase todos acontecendo na internet possuem perfil no SlideShare e colocam os Naturalmente. Depois de pouco mais de dois anos. do curso. É na internet que promovemos o curso.. Muitos deles já são referências é amplamente alimentada espontaneamente amplamente consumidas: Sérgio Sallustiano pelos alunos e professores. de outros posts. São três já formadas 75 e há um oitavo grupo já em espera para a O mais interessante. já conheça de outros carnavais Os alunos também usam outras redes (ou melhor. o que está para divulgarem seus talentos. começou a utilizar o termo. em sua sétima turma. estas características deixaram trabalhos feitos em sala em sua conta. não tenho certeza quem algumas disciplinas. como também Presença online . Acredito que qualquer produto a primeira turma formada pelo principal educacional deva usar bastante a internet concorrente também utilizou a tag durante como aliado estratégico e estou certo que as suas primeiras semanas. mesmo dentro da cada vez mais. o que nos colocou decisões de compra destes produtos serão.. Twitter etc). Sem exceções. mais em evidência. Como claro. que todos os esforços resultado. não somente para expressarem suas opiniões sobre o curso. ouvimos o cliente e mantemos relacionamentos sólidos e Resultados e Conclusão duradouros com quase todos professores. no entanto. são alguns dos nomes que talvez até mesmo você. SlideShare. desde sempre. é que próxima turma (no início de 2011). influenciadas e tomadas no concorrência! mundo digital. Paulo todas as turmas tiveram blogs (alguns “vivos” Teixeira (em Marketing de Busca). (em Métricas e Inteligência Digital). Além da tag #posmktdig. já implementamos online (prospects. alunos e outros dezenas de mudanças – desde mudar o internautas) foi a hastag #posmktdig. Apesar de formado por cerca de 15 professores. Horácio mesmo após o término do curso) e quase Soares (em Acessibilidade e Experiência do todos os alunos incluem seus trabalhos no Usuário).

simples – quem não estiver jogando profissionalmente (de maneira estruturada. 76 . não será – sequer! – considerado uma opção pelos prospects ou outros públicos interessados. planejada) no ambiente online.

é professora no curso de Comunicação Social: habilitação em Jornalismo da disseminação da internet e da web 2. ainda que restrita às elites. seu uso para fins educacionais Mirna Tonus é bacharel em Jornalismo pela também se transformou profundamente. porém. colaboração. enquanto tecnologias da informação e comunicação (TIC). Foi com o Carlos. MG (2002). período é professor do Centro Universitário de Patos de marcado pela digitalização e virtualização Minas (UNIPAM). Governador Valadares. nesse meio. outros recursos.com problemas. nossa discussão pauta-se na forma com que estudantes e professores têm utilizado tais Palavras-chave: tecnologias da informação e da comunicação.Montevidéu . e graduação em Comunicação fenômeno da internet comercial. Atualmente. Nos séculos seguintes. mídias na ferramentas.ufu. o cinema. aprendizagem em rede muito mais do que apontando os marlonwender@hotmail. remonta à Europa do século XV. Nestes 15 últimos anos. chegaram rapidamente Universidad de la Empresa .UDE . aceleraram.br interacoesdigitais.com/mtonus Depoimentos atuais de estudantes mirnatonus no facebook e linkedin . como a fotografia. Afinal. interação. São processo de mundialização. Possui MBA em Marketing pelo Centro Universitário Central Paulista (UNICEP). mestre em Educação pela Universidade Metodista de Piracicaba (1998) e doutora em Multimeios Ao abordarmos. que as mudanças se pela Universidade Vale do Rio Doce (UNIVALE).0. da Universidade Federal de Uberlândia (UFU). educação. em Social: Publicidade e Propaganda e Jornalismo meados dos anos 1990. Universidade Metodista de Piracicaba (1991). aos demais continentes em um notório Uruguai. entre outros. Mídias sociais e educação: foco na informação e na interação Por Marlon Costa e Mirna Tonus A relação entre educação e mídias. quando do surgimento dos livros. das mídias. SP (2005). resultantes (Unicamp). mirna@faced. o uso pela Universidade Estadual de Campinas educativo das mídias sociais. neste capítulo. o Marlon Costa é mestrando em Administração pela rádio.blogspot.com Estudantes e professores conectados twitter. Atualmente. indicando as possibilidades. somos todos marlonwender no twitter e facebook aprendizes.

.. ponto positivo.@apaula88 informações uteis e necessárias de forma cotidiana e interativa - São novas formas de interação por @brunnermg serem bate papos descontraídos. apresentando material que Comunicação Social a essa questão..contribuindo p/q haja um O prof acaba funcionando como maior relacionamento entre prof/ um filtro que direciona aos alunos aluno . então.@aayroso do professor e no relacionamento com os estudantes. aprimoramento.] pré-Twitter e companhia (i)limitada. sobre o papel das mídias sociais em sua aprendizagem reiteram constatações A resposta imediata a duvidas é [. O Twitter.@iasmint autonomia.] interação com o professor @oMAReaCELA nos auxilia acelerando atividades e horizontalizando a relação - As redes sociais facilitam o processo @RaissAfcr d troca d informações em alta velocidade. a informação e da participação e da distribuição de interação com o professor nessas mídias conteúdo . 2007).@luiz1110 ajudam na aprendizagem? Lançamos a pergunta na rede¹. Ajuda a não deixar o Em estudo publicado em 2007. A interação com o prof motiva o aluno a buscar o aprendizado através De que maneira. que assuntos está interessado otimizando Twitter. conforme a nuvem . O professor adaptado deixa os alunos Através de sites e artigos que os mais a vontade para interagir - professores twittam somos capazes @Joseadolfo de receber mais informações do que em uma aula de 50 minutos - @mesmoquemude Os termos selecionados. existe um possível notar que o foco está nas ações fluxo de info muito maior .. sobre a conhecimento e a aprendizagem para contribuição das TIC na aprendizagem. utilizado de forma e indicação de referências. devido à extensão das demais: e estreitando o diálogo e amizade - @andrejhs [. depois . Apresentamos aqui alguns Estar em contato com prof no twitter trechos das respostas enviadas somente por é saber o que ele esta pensando. projetos e temas. livros - responsável. é até então era desconhecido.@elisachueiri a percepção de estudantes de jornalismo O aprendizado se torna mais interativo indicava informação e interação como dois e interessante.. @Juliana_Talala que permite ao professor o envio de informações pertinentes ao aluno – 78 [. entre outros aspectos (TONUS. ao lado de tradicionais de ensino .] divulgação de sites interessantes pra as pesquisas. atualização. fica mais atrativo por importantes componentes da aprendizagem não ser engessado como os modelos mediada por essas tecnologias. é um canal educativo.. Nas respostas de O Twitterssor direciona os alunos de 36 alunos e/ou ex-alunos de cursos de forma ativa.

ou grandes centros e as menores cidades quando descobre algo ligado à matéria para do país. pedagógica (são alunos de Pedagogia e Licenciaturas diversas). utilizando. o Twitter. Tendências e Reflexões de tags que apresentamos na Figura 1. é uma extensão da sala de Essas mídias me permitem acompanhar aula. tem muitas de colaboração e aprendizagem em ferramentas e potencialidades. Já criei blogs específicos as ferramentas básicas na web. O fato de usar de forma intensiva várias ferramentas faz com que eu as use para as atividades em sala de aula quase como uma extensão de outras 79 Figura 1 – Nuvem de tags a partir de depoimentos atividades. uso as redes sociais que os alunos dominam muito bem desde 2005. é e softwares que possam ajudar na demonstrada nos depoimentos de alguns formação deles e no desenvolvimento professores que utilizam tais mídias para de novas perspectivas da prática fins educacionais². Entendo que o uso das mídias sociais . um ou outro de alguns outros países em tempo real. A cada dia percebo que mais divulgar. [.] O Twitter me serve como alerta de indicam que os estudantes v eem as mídias notícias . 2010). Percebo Em sala de aula. Essa preocupação com de portais dos professores.e compartilhamento de links que como facilitador na comunicação com o considero relevantes e importantes professor em momentos de urgência para (CHRISTOFOLETTI. Ana Beatriz. alunos aderem ao Twitter para se comunicar não somente com amigos. Venho tentando direcionar o uso dos alunos para a utilização de aprendizagem. cabe aos têm interesse no uso das ferramentas professores promover a conscientização principalmente para a comunicação e quanto a suas possibilidades em termos pesquisa. (CARVALHO. mas . Penso rede que poderia ser muito explorado que os blogs são uma importante nas redes sociais. Penso que é em outros níveis. vídeos os recursos e seu uso pedagógico. #MídiasSociais: Perspectivas..principalmente do meu blog sociais não como forma de educação. nesse caso. aliás. aluno pode conversar com o professor proporcionando a integração entre os particularmente e até mesmo interagir. ainda é incipiente experiência de ensino para o jornalismo. Acho até que se pode desenvolver uma certa pedagogia por meio deles.. 2010). para minicursos e ainda não amadureceram o seu uso atividades de sala de aula. tirar dúvidas. O próprio conceito um recurso fácil e atraente. Por vergonha de se expor perante os notícias de vários estados brasileiros e colegas. O maior diferencial é que eles das mídias sociais para a educação. mas para disciplinas. mas com professores e profissionais que interessam para sua formação (OLIVEIRA. Às vezes. percebo que os de estudantes que utilizam mídias sociais alunos me encontram na rede antes mesmo que eu indique o endereço do Ainda que os estudantes percebam o potencial meu blog. 2010). ao usar essas mídias.

. atividade em muito! Por conta disso. O Facebook Em princípio. também troca de conhecimento e Recentemente comecei a tentar uma experiências (SOSTER... o que mas o professor amplia seu tempo de requer. função educativa através do Twitter. mas do Orkut. para compartilhar pautas. essa proximidade abre uma outra vertente. podcasts. 2010). depois. conteúdo.. à medida que. no início responsabilidade com a audiência do semestre.. dificuldades em seu uso. fontes. para que o aluno possa exercitar a Cada grupo de alunos cria..dependendo do atenção a quem publica.. porém. tentei em termos de redes sociais. utilizamos um wiki (CARVALHO. um atendimento muito individualizado. vídeos. por sua vez. mas também publicizar o mesmo para que estabeleça diferença Primeiramente. um domínio muito tipo caso a caso. Youtube. E alguns continuam até hoje alimentando blogs pessoais depois Em atividades de sala.]: importante como mídias sociais: blogs. utilizo da experiência. Depois. por sua amplitude. 2010). principalmente das mídias como recurso exatamente na disciplina de webjornalismo. é grande o número de alunos Usei blogs como meio de publicação que ainda não se interessaram por de textos analíticos e jornalísticos dos esta mídia social ou que demonstram alunos do curso de Jornalismo [. Neste textos. que se mostrou mais eficaz. [. onde páginas como Youtube processualidades se estabeleçam e blog eram bloqueadas. muito a pena. os alunos demonstram é outra mídia social na qual estou receio de colocar seus textos para que inserida. um projeto editorial e e com sua própria produção e dos desenvolvem conteúdos jornalísticos demais colegas.. ter um eu uso as mídias sociais de um modo domínio muito grande em termos de bem controlado (CORRÊA.]. grande do fazer jornalístico.]. começaram a achar que valia (MODESTO. mas que exigem. é preciso. Quanto ao quesito em torno do tema utilizando diferentes informação [. tinha acesso à internet através do faz com que novas e sucessivas trabalho. como ela trata a informação nesta disciplina. contra-informação. Tudo que era de uso as classes é um fator de facilitação no interno das equipe poderia ser postado relacionamento. porém. quem é a objetivo de cada projeto. Bom pela proximidade. 2010).] estamos diante de ferramentas nas mensagens muitas vezes vão para possíveis. em sala de aula/relacionamento com bibliografia etc. de um lado. ... Alessandra. mas que ainda é pouco todos (os leitores da web) leiam. gratuitas. Julgo importante o uso diferentes ferramentas. .] Também fonte. propositividade. Quais estabelecer uma comunicação através processualidades? Visibilidade. a iniciativa não foi levada à ao estabelecer fluxos informacionais frente porque grande parte dos alunos a partir das matérias que surgem. [. já que os assuntos trocados [. o Twitter tem se mostrado uma livros e leituras no meu blog pessoal ferramenta muito útil. Ou seja. Twitter. Ao mesmo tempo. 2010). lá (D’ANDREA. Mas 80 representativa entre meus alunos. experimentei postar em relação aos seus pares. Flickr etc. mas com cuidado. 2010). áudios e indicações de sentido.

percebemos das possibilidades de uso. por Figura 2 – Nuvem de tags a partir de depoimentos exemplo. videolog e até para o Linkedin. primeiramente. ficando a expectativa 81 de que alguém responda. conteúdos e disciplinas como componentes de um ambiente que integra essas mídias Diante dessa diversidade de ferramentas e “sociais e eletrônicas”. • MSN. atividades. podemos trabalhos. podem revelar o que as permitem uma conversa particular. • Facebook. Cada coisa em seu lugar Cabe destacar que. como se estivessem em sala real. Ao considerarmos redes. tomados em mensageiros instantâneos. como sociais festas de turmas. uma congruência seja. levando a um dos estudantes em duas ou mais mídias . sites. ferramentas. ou acadêmicas. ou constatar. seu conjunto. como espaço aprendizagem. #MídiasSociais: Perspectivas. mais mídias sociais representam no processo de próxima. apesar de as plataformas poderem ser utilizadas em conjunto. sejam estas de recreação. Tendências e Reflexões A partir dos depoimentos acima. a despeito de pode vê-los. GTalk. fluxos. elaboramos processo de aprendizagem que envolve a Figura 2. ainda. estar “presente” que alunos e professores conectados em uma única mídia pode não levar ao compartilham seu tempo para discussão. Skype e outros extraem-se elementos que. cada uma tem sua função no ambiente ou processo educacional. links. entre outras ações. Da intersecção entre as duas nuvens. é apenas um mecanismo de disparo. Orkut e mídias do gênero são usados para postar os momentos das Figura 3 – Nuvem de tags comuns aos depoimentos de estudantes e professores que utilizam mídias atividades. MSN e e-mail. fotolog. ou para divulgar os resultados dos A partir dos termos comuns. divulgar links e/ou tecer breves de professores que utilizam mídias sociais comentários sobre a disciplina ou algum trabalho. Vejamos: • podemos usar o Twitter para. o mesmo valendo para blogs. embora este tenha a particularidade de servir internet. como indica a Figura 3. resultado desejado. é o momento de visualização. servindo. É interessante que os comunicação. • o e-mail serve ao envio de materiais de apoio ou trabalhos. informação e professores acompanhem as manifestações interação. o mundo de Twitter. por sua vez. constituída dos principais termos pesquisas. projetos e diversas outras citados pelos professores. outras mídias citadas pelos professores. aula. divulgação. como mídia social de caráter profissional. temas. sala. para publicação até mesmo de reclamações sobre um trabalho ou disciplina. executadas em aula. funcionando como portfólio.

para armazenamento de mídias. Isso é importante outras pessoas da área. . como sinalizado . . com colegas. no Linkedin. discutindo a cobertura. área de postagem de Aprendizes na Copa: radiojornalismo textos e PPTs. Goear. também.Numa linha mais de “evangelização” estudantes estivessem em uma sala de aula: estimulo alunos de graduação a quando entram no MSN. mas funciona muito bem como qual ampliamos os diálogos do projeto painel de recados. e-mail. de ferramentas 2. debatem sobre o criarem suas identidades nas mídias conteúdo. currículo formal. para áudio. quando enviam algo por (CORRÊA.Conversações via Twitter: uso para às atividades que realizamos na pesquisa momentos de cobertura de eventos que busca observar as aproximações onde estou participando e os alunos fazem via Twitter quase que uma entre a literatura e o jornalismo.. O twitter se insere controlada. Slide Share. características de cada mídia. divulgam resultados de suas mas muitos não usam Twitter e pesquisas sobre determinado conteúdo.] Se o assunto é pesquisa. Flickr.] nos valemos também Diante do risco de sobrecarga de trabalho. quando acessam o Twitter.. apresentam seu perfil ou [. é como se os .Postagens no blog Intermezzo de pelos professores citados. por meio do 82 social). para além dos relatórios. é a conclusão de seu trabalho. Issuu. o exemplo mais recente. tira-dúvidas. permite reduzir o . caso do Vímeo ao mesmo tempo em que adota várias e YouTube. uso comunidade do do qual buscamos principalmente dar Ning. É o ciclo do processo de grupos de mensagem (Yahoo!) e aprendizagem e de inserção no mercado twitter. de lan houses.. seja textos complementares/ leitura crítica a partir de suas casas. perfil etc.]. buscam sociais. Incrível. e trabalhar essa identidade no sentido de o conteúdo divulgado pelo professor ou por reputação. [. materialidade. as atividades burocráticas do curso. diálogos convergentes com os suportes em papel [. Flickr. para Corrêa (2010) afirma usá-las de maneira fotografias etc. sociais. “aula online”.. que publicizamos nossas iniciativas [. para as turmas de Jornalismo & Literatura [. meio dele.Na mesma linha. atribuindo uma função a cada nessa conjunção à medida que é por uma. apresentam depoimento de Demétrio Soster (2010): o trabalho a partir do conteúdo abordado. procuramos estabelecer que se constrói nas mídias sociais. Isso porque. especialmente no Twitter.] por meio da plataforma blogger. de qualquer outro ambiente. sociais ou não. Elizabeth Saad vídeos.Grupo de discussão no Google para mas com ênfase maior em áudio. blog ou afins. 2010). Aqui rolam na prática. como propomos aqui. quando postam no Orkut. Tal especificidade também é retratada no Scribd. Facebook..0. trocam informações para as turmas de jornalismo...] por meio especialização.. seja de temas relacionados às aulas. a referência mais imediata é o Blog .. é o cada turma/disciplina (não é uma mídia Blog Aprendiz na Copa. fazendo perguntas quando possível A adequação das ações educativas às para os palestrantes etc. ao acessarem-nas. acabam convencidos ao final do curso entre outras ações. Em termos de extensão...

o microblog Twitter logo como os de Viana e Bertocchi (2010. às facilidades de uso e às inúmeras vantagem sobre as outras. o professor da geração Y. O espaço destas poucas páginas não nos Artigos sobre o uso educacional das mídias permite elencar a grande quantidade de sociais têm surgido quase que diariamente textos que relacionam Twitter e educação. assim como Christofoletti (2009). especialmente na forma de obviamente. Uma mídia. como como. prejudicar o afirma empregá-lo como um “reconto do processo de aprendizagem.) passou de ferramenta para postagens sobre ao valorizarem o potencial do Twitter – assuntos cotidianos a um recurso que “aliado ao caráter colaborativo/cooperativo tem conquistado profissionais da área da da ferramenta. trocas culturais. dez. encontrar informação sobre publicações. aos poucos. seja por meio da divulgação de escola. demonstrando a pessoa pode encontrar em uma simples preocupação de educadores que adotam as busca na web – é evidenciar a preocupação TIC quanto ao papel destas em sua prática de professores e pesquisadores quanto às docente. ao poder de criação e mostra-se uma ferramenta com certa síntese. via postagem educacional em projetos.p. os educadores. 2010). informação. s. O que buscamos – e qualquer postagem em blog. comunidades de comum ou mensagem direta (DM). ainda mais em dia”. por ter dupla possibilidades de interação” – para uso função: permite interagir. Desafios entre muitas outras possibilidades. Dominguez (2010) uma relação educativa com os alunos e . como Diante de toda a complexidade do uso das indica Hart (2010)³. Moore (2010) encoraja os professores situações nas quais os estudantes ainda não a darem uma “chance” à ferramenta. Para manter educacional dessa mídia. ganha destaque particulares potencialidades educativas – nesses textos: o Twitter. em vez de contribuir. mídias sociais na educação. Viana estejam familiarizados com uma ou outra e Bertocchi (2010) sugerem sua adoção na plataforma e suas respectivas linguagens e educação básica. Tendências e Reflexões risco de. e aprendizagem e atividades dentro e fora da informar. Uma ferramenta à parte Criado em 2006 e popularizado em 2009 Fica difícil discordar de argumentos (POLO. 50 formais e não-formais – dessa ferramenta. links ou dos comentários a respeito de como têm feito coletivos e organizações 83 determinado conteúdo de disciplina ou não-governamentais (ONGs). uso em cursos de jornalismo. inclusive para interação entre eles. São cinco. #MídiasSociais: Perspectivas. rápido à informação. ou mais maneiras de usá-lo para esse fim. ao aumento das No contexto abordado neste capítulo. à possibilidade de acesso comunicação e. praticar idioma estrangeiro. tem sido um imperativo de informações proporcionadas pelo Twitter estar em boa parte das mídias sociais e são citadas por autores que abordam o uso usar diversas ferramentas. postar acontece no #eadsunday4. oferecer cursos. ou seja. na internet. em ações formais e informais. porém. por exemplo. Martins (2010) discute seu estruturas. a interação e a divulgação um baby-boomer. que pode ser da geração X ou até Do mesmo modo. atividade avaliativa.

o uso de apenas uma ou duas a melhora da gestão do conhecimento. termos de utilização de tecnologias e mídias sociais. a sala de aula tende situação na formação dos alunos. tempo. comunicação e sistemas de delas. Outra demanda que se apresenta às instituições. interação virtual.. os alunos têm se mostrado Com o grande volume de informações avançados. em [. pois ainda há professores que usam pouco ou quase nada . diante de um Outra consequência dessa reconfiguração cenário em que todo mundo está à distância. concreto. sua experiência de vida.] que tem dado um bom retorno interno sala de aula. à também um canal institucional no Twitter medida que se discutem cada vez mais. seja com os colegas. horário em termos de em mídias diferentes. o da qualidade da educação e ao processo de que requer. em termos A interação com outras pessoas a partir de mídias sociais. promover a interação necessária à melhora as tecnologias digitais e mídias sociais. de espaço. devido às envolvendo principalmente cursos de características da utilização que eles fazem pedagogia. e externo”. Já podemos perceber essa disponível na internet. seja com o professor. nem motivos para tal. como sugere D’Andrea cercada por quatro paredes. É uma adaptação a esse novo tipo de informação. a partir de sua experiência: “Temos que não interagiu pode sentir-se perdido. há outra questão frágil. das instituições educacionais. canalizar tudo isso ao processo não lhe permitindo atuar no mercado e de aprendizagem. mídias parece não ser suficiente. Aquele que já se habituou a interagir. Acreditamos que haverá um choque muito grande nos próximos anos. é que as utilizem de maneira dessas mídias é importante inclusive no mais efetiva para a comunicação com todo mundo físico. qualifique o corpo docente. pode Ainda no tocante a grande parte dos sentir-se mais próximo e seguro. situações diferentes. mídias sociais ou internet. Em contato e ao diálogo prévio. disponibilidade junto à instituição. o que é possível somente porque prática profissional articulada à teoria. o que pode valorizar a portfólio. nessa imensa sala de lecionar ao mesmo tempo. juntamente aos pode exigir dedicação exclusiva à educação. muitos já saem da universidade estudante buscará a opinião do professor investindo em trabalhos relacionados às sobre o assunto. aquela sala de aula o seu público5. que isso não eliminaria de vez a dicotomia aplicando as mídias sociais ao seu cotidiano 84 entre teoria e prática? É uma questão para pessoal e profissional. devido ao professores. Será eles navegam e conhecem essa realidade. o que sobre um mesmo assunto.. O desafio dos professores. Ao se a transformar-se em um local onde o graduarem. estudantes. por serem as três áreas aluno que se apresenta e contra a qual não relacionadas ao tema abordado. a fim de que há como lutar. é o professor ser levado a rever a questão comunicando-se em momentos diferentes. O estudante (2010). aprendizagem. refletirmos. é. divulgando seu um aprofundamento. assuntos relacionados às redes.

CENTRE FOR LEARNING & Assim. disponível em http:// dos blogs: posts sobre o uso da c4lpt.co. Blogs. Elizabeth Saad. retornam jun. apenas cinco páginas.com>. Acesso em 3 Sobre as contribuições dessa autora. 2 Todos os depoimentos foram obtidos a partir de mensagem pessoal por e-mail. 2010. Social Learning Academy. municípios do Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba. Acesso em 18 jun. Uso educativo capítulo em instituições instaladas em das mídias sociais. 21 jun.uk/index. pode indicar um uso incipiente DOMINGUEZ.uk/index. conforme. retornam 13 instituições. 2010.joaomattar.org/blog/ wp-content/uploads/2009/11/twitter_na_ sala_de_aula_texto.Com: blog De Mattar-http://blog. 2010. ______.pdf. Raquel. Uso educativo das de universidades brasileiras. 179- 198. Adriana. ferramenta no ensino de jornalismo. Frente ao número D’ANDREA. p. Disponível ensino superior. 5 Em uma busca por universidade no FollowFinder <http://followfinder. São com/2009/11/22/eadsunday/ Paulo: Momento Editorial. 21 jun. o resultado da mídias sociais. .html. Alessandra. pessoal por e-mail. sugerimos consultar o site CENTRE FOR LEARNING & PERFORMANCE CHRISTOFOLETTI. as citações derivadas. 2010. Tendências e Reflexões Notas Referências 1 Alunos e ex-alunos dos autores deste CARVALHO. a partir de busca pelo mesmo termo.mytwittercloud. pessoal por e-mail. diretas. Mensagem Uberaba.html. 2010. Ana Beatriz Gomes. Uberlândia e Patos de Minas. Rogério. Ana. 21 jun. Uso e-mail. não são paginadas. em http://www. O Twitter na sala de dessas mídias sociais pelas instituições de aula: relato de uma experiência. Uso educativo do Brasil. MSN e GoogleTalk. In: AMARAL. 22 googlelabs. RECUERO. 26 jun. ainda que PERFORMANCE TECHNOLOGIES. Mensagem busca. estudos sobre blogs e comunicação. 85 4 Informações sobre a origem da hashtag: MONTARDO. Sandra (orgs). Mensagem <http://www. 2010. #MídiasSociais: Perspectivas. 22 jun. Disponível em http://c4lpt.com> em português.anadominguez. sendo elencada pouco mais de uma dezena de instituições CORRÊA. Houve respostas também por CARVALHO. Uso educativo das mídias sociais. Pedagogia TECHNOLOGIES.co. ainda que tenha sido realizada em pessoal por e-mail. 2010. Carlos. educativo das mídias sociais. Já no MyTwitterCloud das mídias sociais. Mensagem pessoal por e-mail. 2009. apenas duas ferramentas de monitoramento do Twitter. Mensagem pessoal por e-mail.

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Graduação em Relações atuais.com/Aterse 1) Informativa: a capacidade de gerar conhecimentos e processar informações - determina a produtividade e competitividade. aprendizagem sociedade industrial para a sociedade em informal. Neste sentido. Interação. aprendizagem social. Tecnologias Digitais e Sociabilidade da FACOM/UFBA. fornecendo dos cursos de Marketing e Relações Públicas na através das tecnologias da informação a UNIFACS. Públicas pela Universidade Salvador. como parte Especialização em Gestão da Comunicação integrante da morfologia social das sociedades Integrada pela Universidade Federal da Bahia (em conclusão). avançam as reflexões e perspectivas atuais sobre aprendizagem social e gestão do conhecimento. associadas ao uso da internet como dispositivos de comunicação. rede. centrais que surgiram da transição da Palavras-chave: redes sociais. 2) Global: Desenvolvimento de um mundo que oferece atividades de infra-estrutura estratégica com a capacidade de funcionar com uma unidade em escala planetária. tecnologias da informação. pesquisadora de comunicação. . e descreve a estrutura da sociedade em anaterse@gmail. a lógica de “estar em rede” (Castells. participa do grupo de pesquisa em base da sua extensão à sociedade. 3) Rede: a conectividade da economia global gera uma nova forma de organização. redes sociais e Castells (2002) aponta para características aprendizagem informal.com rede através de três principais dimensões: twitter. Atuou 1999) determina largamente os processos como Coordenadora do curso de Bacharelado em Comunicação e Marketing e professora que envolvem sociabilidade. Redes sociais e aprendizagem informal: empregando as perspectivas dos sites de redes sociais para compreender a aprendizagem social Por Ana Terse Soares As relações sociais contemporâneas estabelecidas a partir dos agrupamentos sociais no ciberespaço.

Neste sentido. as 89 intratextualidade. aprendizagem em rede? Maquiavel (1514) escreveu: “Os homens Contribuições para uma teoria da quase sempre seguem as trilhas feitas por aprendizagem social outros e prosseguem nos seus assuntos por Ao optarmos se queremos ou não participar imitação”. inicialmente social a partir do compartilhamento e pode ser convencido a adotar a referida reprodução de conteúdos e manifestação de tecnologia a partir do relato de experiências comportamentos na rede. reflete para nossa decisão. pessoas mais susceptíveis recorrem aos seus amigos e conhecidos . a partir das interações no plano às suas experiências anteriores. em uma informação/julgamento fora da que considera que as pessoas aprendem nossa experiência pessoal para a tomada de umas com as outras através da observação decisão. 1997. da intertextualidade e empenhados na busca de informações. Brophy. estabelece uma explicação a aprendizagem social. O que constitui um vínculo de aprendizagem? A teoria da aprendizagem social surge a Como posições e configurações da rede partir das reflexões sobre a aprendizagem interferem no acesso e na capacidade de através da observação comportamental. um cético por exemplo. principalmente. artigo emprega as perspectivas dos sites de 2008) para fundamentar suas decisões. que comumente sociais implica ainda na necessidade as pessoas aprendem e desenvolvem opinião de desenvolvimento da autonomia de sobre o valor de novas tecnologias uma navegação do usuário agenciando o processo vez que outros indivíduos se apropriam de aprendizagem como um processo social e propagam as informações referente experiencial. mas como as redes interessante para a evolução da teoria da formadas entre as pessoas criam estruturas e cognição social. redes sociais sugerindo uma compreensão mais ampla sobre a aprendizagem social no Este potencial mecanismo de aprendizagem contexto do ciberespaço. E assim. A partir das reflexões desenvolvidas. muitas vezes confiamos conjunto de recursos de aprendizagem social. #MídiasSociais: Perspectivas. Piaget (Good. Esta perspectiva prévias de outros indivíduos da sua rede de funcional do hipertexto nos sites de redes relações. 29) . o princípio da flexibilidade hipertextual que se a opinião anterior é suficientemente exploratória e a capacidade da aprendizagem positiva.em outras palavras. uma fonte potencial do comportamento. oportunidades para o seu desenvolvimento. servem como referenciais e articulação entre as informações. Tendências e Reflexões As conexões entre pessoas nos sites de redes de um site de rede social ou adotar uma sociais parece um complemento natural ao nova tecnologia. Percebemos também. da multivocabilidade. este ‘vizinhos’ em suas redes sociais (Jackson. Percebe-se então. Para um debate social embora simples e superficial em mais extenso propomos analisar não apenas princípio. de informações e comportamento de outros indivíduos que utilizaram a tecnologia Nos sites de redes sociais a liberdade de acesso anteriormente. p. agir sobre aprendizagem? De que forma a e contribuiu ao longo do tempo tentando perspectiva e dinâmica dos sites de redes explicar alguns fenômenos específicos sobre sociais podem contribuir para resultados da o comportamento humano.

conhecimento em lugar de adquiri-lo já pronto em resposta à experiência ou à Duas definições importantes imperativas instrução. o autor considera que Para o senso comum. “aprender formalmente é quando Desde então. 2001)¹.. pelo de saber alguma coisa. de pequenos pedaços de observação de como os outros fazem as coisas [. 1986. o que se entende por “as pessoas podem se auto-organizar. as contribuições teóricas alguém que não seja o aluno define sobre aprendizagem social estiveram currículo [. o motivo básico informalmente definem seus próprios e mais simples de comportamento objetivos de aprendizagem. aprendizagem formal conforme caracteriza serem proativas.] fazendo perguntas. A legitimidade da qual entendem que as pessoas possuem sua aprendizagem é percebida a partir informações semelhantes. Segundo Giusta (1985): para orientar a nossa análise neste artigo partem da necessidade em qualificarmos o “Piaget nega que sua teoria seja uma que é aprendizagem formal e informal para teoria de aprendizagem. fornecendo uma lógica à que organismos padronizados e orientados estratégia global de um tópico para a prática simplesmente por forças (estímulos e e testes..] a partir de um sistema de principalmente fundamentadas no campo gerenciamento de aprendizagem que da psicologia. é impelido aos alunos. é o resultado análogos onde as pessoas tendem a fazer escolhas parecidas.. porém. A teoria da cognição social proposta por compartilhando histórias com os Albert Bandura (1986) tornou-se a mais outros e conversando informalmente. e constroem o seu (BANDURA. Neste sentido. Porém. os alunos que geralmente aprendem Para a psicologia social. os alunos são atraídos Embora utilize muitos dos conceitos para a aprendizagem informal. acepções. influente teoria de aprendizagem social.” principais da teoria de aprendizagem formal tradicional. ressalta que os seres humanos influências) ambientais ou conduzidas por nascem como processadores de informação impulsos internos ocultos e/ou secretos” ativos e exploratórios. Por outro lado. Admite. autor do livro sobre aprendizagem da aprendizagem. desde que esta informal Informal Learning: Rediscovering the tenha o seu conceito ampliado de Natural Pathways That Inspire Innovation and maneira a incorporar os processos de Performance qualifica a aprendizagem formal equilibração. A aprendizagem 90 informal muitas vezes. classificando-a situar a aprendizagem social a partir dessas como uma teoria do desenvolvimento. que são internos e não e informal respectivamente: hereditários”. reflexivas e auto-reguladas Jane Hart³ é “um organismo auto-contido do de uma maneira mais complexa e integral evento de ensino. tentando e errando. por sua vez. que ela possa ser vista também como uma teoria Jay Cross².. Eles convergente é que os indivíduos enfrentam aprendem quando sentem a necessidade problemas de decisão similares. e que a aprendizagem informal . face alternativas da capacidade de fazer algo que não similares de ação e face resultados também podiam fazer antes.

. a autora sub-funções para perceber. sem a direto e previsível para se aprender alguma gestão do conhecimento pessoal/individual coisa na rede. na tradução literal significa Gestão Individual entendendo a lógica da rede como um fluxo do Conhecimento. blogs. observar. referências mecânicas e um conjunto de Ainda a partir do senso comum. briefings. fazer/ processo individual de aprendizagem através repetir e compartilhar. como um disciplinado permanente de ouvir/ler. Este sistema estabelece páginas web. partir de algo que é entregue/passado a alguém). ou seja. a partir das contribuições de para o conhecimento coletivo e este por Cross e Hart. não existe do qual fazemos sentido às informações.as conversas. acrescentando fenômeno pode assustar os gerentes e ao conhecimento já existente ou testando líderes organizacionais porque ninguém novos padrões para o sentido de seus está em mudança de aprendizagem social esforços. #MídiasSociais: Perspectivas. um plano. reuniões e poderia utilizar-se uma avaliação sobre o domínio que exerce de qualquer material. sentimentos.como A partir da contribuição de Bandura conferências. que as pessoas percebem a o seu comportamento. documentos e assim por diante”. Ressalta também que as pessoas Para Jane Hart (2007) que dedicou-se passam constantemente por um processo a analisar a aprendizagem social a parir de olhar para os bits de informação e tentar da perspectiva das organizações. trabalho em vários formatos. desenvolveu o conceito do PKM a partir da observação comportamental (Personal Knowledge Management). livros. Tendências e Reflexões refere-se ao conteúdo informacional . este estabelecer o sentido deles. todos contribuem Neste sentido. onde as redes digitais permitem que constituem a expertise das pessoas. os hiperlinks de conhecimento e que esta não valoriza os subvertem e superam a hierarquia no espaço demais processos de aprendizagem informal cibernético. motivação e ações. que com a aprendizagem social. cada indivíduo possui uma espécie informais com as pessoas . como único espaço para produção Para Harold Jarche4 (2010). Para o autor. a aprendizagem social tem menos valor. eficaz. múltiplas conexões. o que das redes de relações sociais constituídas . ou ajuda de sobre seus pensamentos. Ressalta ainda. de auto-sistema que o possibilita realizar discussões. uma estrutura linear ou feedback observações e ideias. regular e avaliar sugere ainda. informacional e as experiências dos outros Jarche. pode tornar as organizações e a aprendizagem social difere da aprendizagem sociedade mais eficazes para lidar com formal e iguala-se a aprendizagem informal. podcasts. 91 Com tudo. e não há estado final ou objetivo final da aprendizagem social. problemas. sites ou ainda interações (1986). a aprendizagem social pode utilizar-se da perspectiva das redes A partir das suas pesquisas sobre sociais pressupondo utilizar o potencial aprendizagem social nas organizações. O processo é dinâmico Sustentando a capacidade de gerenciamento e permanente. pessoal da aprendizagem sugerida por Jarche. podemos então inferir que a sua vez. Estes resultados são instituição escola (local instituído para a provenientes da interação entre esse sistema prática do desenvolvimento cognitivo a e as influências do ambiente.

comunicação com outras pessoas”. uma rede. nosso cérebro estabelece em como nós representações sociais. e a forma como se constitui o e (3) ver e percorrer a sua lista de conhecimento on line espelha o próprio conexões e aquelas feitas por outras aprendizado do cérebro. serviços baseados na Web que permitem aos indivíduos (1) construir Para ilustrar o “ser rede”. escrita. na contemporaneidade e assim. que “o PLE pode ser composto por um ou mais subsistemas: podendo ser uma aplicação desktop. Para os autores.” (Boyd. mas certamente é a Web . estabelece . gerenciem conteúdos e processos de regiões do córtex cerebral”. 2007) A ilustração a partir do artigo.no sentido mais amplo possível. também é em rede e assemelha- e experiências e produção de conhecimento se à morfologia das redes on line. o conceito dos PLEs pode ser aceito como uma reação Empregando as perspectivas de redes sociais para compreender a à mudança na maneira como as pessoas estão aprendizagem social utilizando a tecnologia para apropriação e Antes mesmo de apresentamos uma breve acesso às informações e conseqüentemente. são moldadas pelas ligações estruturais incluindo apoio para que definam a partir dos subjacentes que formam uma densa rede objetivos (de aprendizagem) as suas próprias de caminhos de fibras que ligam todas as metas. destacamos o que entende-se neste artigo A aprendizagem social então refere-se como Sites de Redes Sociais (SRS): igualmente ao ser. serviços e recursos e que não se cerebral trata apenas da Web 2. comporta-se e aprender em rede. o conhecimento que o o locus principal para leitura. Van Harmelen (2006) define o conceito do o mapeamento do núcleo estrutural do Personal Learning Environment (PLE) como córtex cerebral do homem onde: “no “sistemas que ajudam as pessoas a tomarem cérebro humano. padrões de ativação neural o controle da sua própria aprendizagem.0. estar. Downes (2008) afirma que “o núcleo do conceito do PLE é que ele é uma ferramenta que permite um aluno (ou alguém) a possibilidade de vincular-se à um ambiente distribuído composto por uma rede de Figura 1 – Estruturas das redes de conexão pessoas. NB. para o desenvolvimento do aprendizado. 92 introdução sobre análise de redes sociais. pessoas dentro do sistema. dentro de um sistema limitado. MS e Ellison. (2) apresentou um estudo onde sustenta que articular uma lista de outros usuários podemos entender o cérebro humano como com quem compartilha uma conexão. ou composto por um ou mais serviços baseados na web”. Ressalta ainda. troca de informações aprendemos. o artigo Mapping um perfil público ou semi-público the Structural Core of Human Cerebral Córtex5.

informações. quanto unidades sociais coletivas discurso público e que os dois termos são como. como empresas ou estados-nações) são compreendidos em termos de padrões ou estruturas de ligações entre Atualmente. ou o tamanho ou à recursos. que serviço público em uma cidade. é possível identificar a da expressão em inglês Social Network perspectiva funcional do hipertexto nestes Analysis) é uma abordagem procedente dos ambientes citado anteriormente. por exemplo. atores sociais a partir da análise das relações No seu artigo “Is Twitter a Complex Adaptive constituídas. os pelo conjunto de atores e seus laços primeiros trabalhos teóricos relativos ao estabelecidos na rede. nações de um continente ou do mundo não é o fato de permitirem que indivíduos (WASSERMAN. se conectem e encontrem estranhos. dos vínculos estabelecidos e System?” a filósofa e pesquisadora Venessa . mas Embora originalmente os princípios de nas ligações entre os elos constituídos. Os atores na ARS. Partindo da ARS e da perspectiva das relações interacionais observadas em sites A análise de redes sociais (ARS ou SNA. estados- o que torna os sites de redes sociais únicos. Tal de aprendizagem como um processo social abordagem investiga as ligações relacionais experiencial a partir das interações no plano (da expressão em inglês relational tie) entre das intertextualidades. parecem entre atores são o foco primário e os ampliar a contribuição teórica e propõem atributos dos atores são secundários. de análise. Tendências e Reflexões Boyd e Elison (2007) usam o termo “site da configuração e morfologia da própria de redes sociais” para descreverem o rede. bens materiais e produtividade de corpos coletivos. 1996). #MídiasSociais: Perspectivas. 8) transversal interdisciplinar está se tornando (original em inglês).” novos desdobramentos. Como afirmam relacionamento interpessoal e comunitário Wasserman e Faust: surgem principalmente nos campos da sociologia e da comunicação. p. FAUST. FAUST. ou análise das redes sociais estejam abalizados seja. de redes sociais. analisadas como unidades termo “redes sociais” também é utilizado no singulares. muito embora ressaltem que o e empresas. p. os conceitos e os princípios as unidades. 1999. da Psicologia Social sugestão de desenvolvimento do processo e da Antropologia (FREEMAN. Destacam ainda. mas a possibilidade dos usuários tornarem visíveis O que difere a ARS de outras metodologias e articularem suas redes sociais. Essa abordagem (WASSERMAN. 1999. As ligações relacionais interdisciplinares sobre redes. 2004). podem ser pessoas fenômeno. é que o destaque não incide sob os atributos (características) dos atores. Estes campos “Em análise de redes sociais os se concentram em investigar como as atributos observados a partir dos 93 relações entre as pessoas formam redes de atores sociais (como a raça e o grupo conexões criando oportunidades de acesso étnico das pessoas.17). agências de até como sinônimos. conhecida como “ciência da rede” (Watts. e a sua campos da Sociologia. a unidade de observação é composta na Teoria dos Grafos6 na matemática. tais serviços. departamentos frequentemente utilizados alternadamente e dentro de uma organização.

provavelmente incorrerá em um recentes da neurociência sugerem um novo posicionamento marginalizado. Ele/ela faz o equivalente através da participação e interação online como a uma sinapse com cada um dos seus também. de redes sociais nivelando-os à capacidade se principalmente a partir do fluxo de desenvolvimento da aprendizagem online informacional e troca de experiências. que contemporaneidade e neste sentido. que apresentam. compreende-se que potencial ilustrado na dinâmica das relações é possível empregar a perspectiva dos sites sociais constituídas. Aprendem quando sentem a necessidade de que os sites de redes sociais tornaram- saber alguma coisa. e Os sites de redes sociais são cada vez mais então faz uma correlação entre o processo e acessados para o desenvolvimento. torna-se necessário desviar um pouco o olhar A possibilidade de ampliar as contribuições da própria ‘aprendizagem’ para a ‘capacidade teóricas sobre aprendizagem social de trocas informacionais’. permitem as conexões entre as pessoas se estabelecem uma abertura para o concepção da idéia de prioritariamente a partir dos interesses e um ‘cérebro global’. por fim. informal estabelecidas nos sites de redes Pomerleau explica que algumas evidências sociais. ‘inteligência coletiva’ pós-moderna. A partir da cultura do networking8. onde o autor retoma a ideia obrigações legais e regulamentares inerentes compartilhada por Hagmann P. a partir do Twitter: partir da rede. ou de aprofundar um se redes de aprendizagem importantes na conhecimento prévio. insistir L. da própria objetivos individuais de cada membro. Quando um usuário envia no trabalho. Entendendo assim a aprendizagem informal 2009) (original em inglês). é o equivalente a um disparo do neurônio. modelo para a compreensão de como o cérebro é alterado durante o aprendizado. ou seja. As pessoas geralmente aprendem informalmente definindo seus próprios Esposados no aporte teórico empregado objetivos e interesses de aprendizagem. Honey CJde unicamente nestes princípios desprezando (2008) que o cérebro humano assemelha. (formais). um tweet. Cammoun à aprendizagem formal. como uma extensão da aprendizagem social. podemos inferir ainda. a abertura e potencial da aprendizagem se à morfologia dos sites de redes sociais. a ponto de ser óbvio que sempre haverá (2010). No entanto. Neste sentido. intitulado “Twitter e o Cérebro uma necessidade para cumprimento das Global”. além da urgência empregando a perspectiva dos sites de ao estímulo à interação em sistemas sociais 94 redes sociais. Gigandet X. surge da percepção do via web. na comunidade e no lar. difusão a estrutura emergente e a função da web em de conhecimento e de intercâmbio cultural a tempo real. . partilha e colaboração.” (DEAN POMERLEAU. neste artigo. podemos entender Imagine um usuário do Twitter como que a aprendizagem também se desenvolve um neurônio. Meuli R. Miemis (2010) propôs a ideia de que o Devemos ressalvar também que necessidade Twitter7 pode estar evoluindo para uma de currículos acadêmicos e conteúdos entidade do tipo inteligência coletiva e estruturados permanecerá bastante forte cita um outro artigo por Dean Pomerleau ainda. através de outros múltiplos contextos: seguidores. E vale ressaltar. ou ainda.

Artigo disponível em < http://www. 95 8 União dos termos em inglês “net”. Gigandet X. (2008) . por meio do website do mestrado em E-Learning da Universidade serviço. abstrata e intuitiva. condutas e estar motivado para repetir as confiabilidade de transmissão. este número pode representar custos. unidos por um traço denominado aresta. produzir demandas. de ocorrer falhas. configurando a relação imaginada. por SMS e por softwares específicos de Oxford. significando os objetos. ou não. et al. fundadora e CEO do Center for de gerenciamento. uma Rede é um grafo não-direcionado (ou um digrafo) . 221) dada de acordo com a necessidade. é sócio e comumente utilizado para qualificar as redes membro da Internet Time Aliance http:// de contatos úteis de uma pessoa. e/ou suprimentos e informação ou impressões.1371/journal. usada para representar a idéia de alguma espécie de relação entre “objetos”. capacidade de carga. capacidades. org/article/info:doi/10. tempo (trânsito. O termo networking é Universidade de New Brunswick.com 5 HAGMANN P. entre outros. 2 Jay Croos é pesquisador e consultor.com atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres. Essa classificação é 1 Bandura (apud Woolfolk. Meuli R. permite aos usuários enviar e receber informl. que é Royal Military College of Canada e pela “trabalhando”. internettimealliance. Para a Teoria dos Grafos. Cammoun L. que 4 Harold Jarche possui formação pela significa “Rede”. 6 Grafo é uma noção simples.0060159#abstract1> acessado em 05 de julho de 2010. p. Na devem ser considerados na aprendizagem prática. pela observação: prestar atenção. Tendências e Reflexões Notas no qual um número real é associado aos vértices e/ou ligações. permanência). Learning & Performance Technologies. assinala que existem quatro fatores que da indicação do fluxo entre os vértices.plosbiology. aparece representado por uma figura com nós ou vértices. 1996. probabilidade condutas. reter distâncias. pbio. Graficamente. Honey CJ. conhecidos ³ Jane Hart é professora visitante do como “tweets”). possui MBA pela Universidade de Harvad 7 Twitter é uma rede social e servidor e concentra os seus estudos no campo caracterizada como microblogging que da aprendizagem informal http://www. e “Working”. #MídiasSociais: Perspectivas.

0060159 OLDaily: Disponível em <http://www.html> Acesso em: 10/06/2010. cultura e tecnologia. e cultura. S. Redes e Paulo: Paz e Terra. Freeman.1371/ Adoption. 1999.ellison. CASTELLS. Honey CJ. A Sociedade em Rede GOOD.cmu.por junho de 2010. M. 15-29).3. Challenges MARTINHO.pbio. Tecnognose: tecnologias theory. n. doi:10. FREIRE. comunidades virtuais de aprendizagem: elementos para uma distinção.. downes.edu/joss/content/articles/volume1/ Mediated Communication. A. 1-26. 24. Referências de TIC na Educação (pp. vol13/issue1/boyd. Scholarship. Graw Hill/Interamericana Terra. Editores. São Paulo: Paz e HAGMANN P. Jaciara de Sá. S. p.edu/ 2010. NJ: Prentice Hall. Porto Alegre. 1. et al.) Redes: Uma introdução às . 1986.html> Acesso em 01 de julho Disponível em: <http://jcmc. D.. uma antropologia do ciberespaço. do virtual. Visualizing Social Networks. 2002. Agnela da Silva. Manuel. ELLISON. v. Disponível Network Sites: Definition. Social cognitive theory: An 18. History and em: < http://www. Jere. DOWNES. Artigo 11. Dissertação (Mestrado em Educação) – aprendizagem e práticas pedagógicas. Psicología . n. Quinta edición. sociedade educativa contemporánea. São Paulo. 1996. 2009. Englewood Cliffs. 1. Erick. Journal of Social Structure - BOYD. Annual Review of Psychology. v. FREEMAN. 1. Meuli R. Educ. Social foundations of thought and action: A social cognitive FELINTO. 575 p. BANDURA.ca/post/44061> Acesso em 30 de LÉVY.indiana. agentive perspective. Linton. Paz e Mexico: Mc. Pierre .A. agosto de 2002. Pittsburgh. Universidade de São Paulo. 1985. Concepções de p. Larissa 2009 – VI Conferência Internacional (coord. Braga: Universidade do Minho. Social JOSS. (2008). New Technology Supporting Informal Learning. 2000. 1999. Stages of PLN Cortex. EDIPUCRS. Paulo. (2009). Edições Loyola. 3a. 196 GIUSTA. PLoS Biol 6(7): e159.15 – 25.A inteligência Coletiva . Cammoun L. B. 13(1). CASTELLS. p. ISBN 970-10- 96 0884-7. A Era da Informação: o Poder da Identidade. journal. Jul. Cássio e COSTA. Acedido em 6 de Julho de 2009. Editora São Paulo. Manuel. (2008) Mapping the Structural Core of Human Cerebral DOWNES. São Paulo . Gigandet X. Brophy. São CARVALHO. Ver. Journal of Computer. Thomas.A era da informação: economia. 1997. Belo Horizonte (1). Pedagogia da autonomia: saberes necessários à prática educativa. In Revista FAMECOS: mídia. 52. 2001. N. _________. Terra. S. identidade e imaginação espiritual.

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.

| Marcela Cunha . Foursquare. 14. | Marcel Ayres Branding Transmídia.>> Novas Mídias Sociogeolocalização no Marketing Digital: o caso 13.

potencializam as interações sociais e apresentam. ao longo do tempo. logo após o “alô”. Mídias Digitais Out-of-Home pensarmos em uma situação simples: quando e Gerenciamento de Impressões em Mídias ligávamos para o celular de alguém. Também atua como pesquisador do Grupo de fixidez e limitações dos dispositivos. formas distintas de lidar com outras pessoas e com o espaço.br marcelayres.ayres@papercliq. Basta Aumentada.com/marcelayres dispositivos móveis está o crescimento do linkedin. Tecnologias Digitais e passar do tempo. há cerca de uma década. acrescida por novas experiências. sociedade e técnica.Comunicação e Estratégia Digital. Desenvolve pesquisas sobre publicidade em Mídias Locativas. com o Pesquisa em Interações.com. (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e se mover pela sua lista de .com/blog / Em paralelo ao desenvolvimento dos twitter. por Sociais. frutos do diálogo entre cultura. possivelmente Palavras-chave: a segunda pergunta era: onde você está? marcel. exemplo. o local passou a se tornar Sociedade (Gits-UFBA). Realidade uma grande neblina nas interações. Sociogeolocalização no Marketing Digital: o caso Foursquare Por Marcel Ayres A relação do ser humano com o espaço é. a cada dia. Essas transformações. definidas por Boyd e Ellison (2007) como: Serviços de web que permitem aos usuários: (1) construir um perfil público ou semi-público dentro de um sistema conectado. Enquanto Marcel Ayres é Diretor de Planejamento da antes o lugar era definido previamente pela PaperCliQ .com/in/marcelayres uso da internet e. a popularização das redes sociais online.

Mas. participar de chats. que pela qual as pessoas se relacionam. tirar fotos.www. apenas 3% desse contingente acessa computador) experiências a partir de sua via celular – porcentagem que aumenta para localização geográfica. Para Online. além das funções básicas motivos que levaram à popularização dos celulares convencionais. ou seja. versa sobre a relação entre redes sociais Linkedin etc. gravações vídeos. pessoas podem enviar e-mails. mas se observarmos (BOYD & ELLISON. vídeos. O pesquisador Mídias Sociais Móveis baseadas em define os “novos” aparelhos móveis como Geolocalização ‘Dispositivos Híbridos Móveis de Conexão Em Location-Based Social Media for Brands Multirredes’ (DHMCM).apresenta alguns Smartphones. ou através das mídias sociais online. p. Seja fazer ligações. o (2010). (2) o aumento do acesso à internet Muito além do SMS móvel (wireless e 3G) e (3) o crescimento do Segundo André Lemos (2007). os celulares poder de compra da classe C. o Brasil apresenta o que nos leva a uma nova questão nas um grande potencial a ser explorado por interações: onde você está e o que está fazendo investidores. experimentar QR Codes produzir e compartilhar conteúdos entre si e Realidade Aumentada etc. o seguinte texto de sites como Facebook. principalmente com (1) o agora? constante barateamento dos aparelhos celulares. afinal. Nesse você está fazendo agora? contexto. o na internet.. hoje podemos interlocutores em uma conversação. transformam profundamente a maneira ferramentas. conexão a redes. com dados tímidos. entrar em sites. . Tendências e Reflexões conexões e pela dos outros usuários. hoje desempenham um papel extremamente complexo nas práticas sociais.02) com atenção para a relação dos dispositivos móveis com a internet. 2007. hoje. Orkut. mobilidade e geolocalização como baseadas em geolocalização. de áudio. jogo social que Contudo. Brightkite. SMS. as duas 13% entre usuários de Smartphone¹. fotos. Douglas Lin . Loopt entre outros. #MídiasSociais: Perspectivas. será tomado como case o Foursquare 101 . Nesse movimento. o celular se oportunidades de negócio para empresas torna mais uma ponte para a sociabilidade e agências publicitárias na atualidade. Foursquare. cada vez mais. pois. embora 86% dos usuários possibilita que usuários compartilhem de internet no Brasil acessem sites de redes (através de um aplicativo no celular ou sociais. fazer através de textos. incorporam das mídias sociais móveis baseadas recursos avançados de computação e em geolocalização. tais como Gowalla. Mesmo perguntas apresentadas acima são válidas. Nesse site. o diálogo entre os DHMCM e as redes sociais online é inevitável. MMS. isso. é possível notar Há um movimento crescente no diversas rupturas e continuidades que desenvolvimento de sites. surge uma aparelho se torna uma ferramenta múltipla nova pergunta nas relações sociais: o que que irá servir para diversos fins. Twitter.estrategista digital que seria isso? O melhor exemplo são os da Proximity Singapore . aparelhos etc.com -. Com possibilitam a interação entre dois ou mais um aparelho em mãos.foursquare. seja através A partir deste cenário.. aplicativos. Parece algo óbvio.

as mídias no celular ou de um computador – ambos sociais móveis baseadas em geolocalização com acesso a internet -. podendo ser acessados a qualquer dia. no Twitter e Facebook. possuam perfil no site. ir. ficam registrados e armazenados na por ir a vários locais diferentes no mesmo rede. o Foursquare apresenta a seguinte dinâmica: através de um aplicativo Ainda. diante. pelas redes 3G – GPS ativas nos Smartphones. se você quiser saber qual é a opinião sobre Educação: As marcas podem criar aquele barzinho que você tanto gostaria de informações sobre seus produtos. é através de informações sobre o local e. Foursquare: um novo jeito de lidar c) Integração entre as plataformas de mídias com o local sociais existentes com novas plataformas. ajuda a estender a comunicação exata de seus amigos ou mesmo de figuras de marcas em outras mídias sociais (Twitterpúblicas. como políticos. o usuário pode podem ser utilizadas de diferentes realizar um check-in (nome que se dá para a maneiras pelas organizações. segundo Douglas Lin. basta ver o que as pessoas comentaram 102 diferenciais etc. Segundo Lin: Resposta: Através da compreensão do a) Há um número crescente de usuários comportamento do usuário (através do de mídias sociais. ações à possibilidade de compartilhar de engajamento e promoções podem comentários utilizando canais baseados em ser comunicadas de forma estratégica. geolocalização. algo como “selos”. “crachás”) que funciona como Afinidade com a marca: as marcas uma condecoração por determinadas ganham mais uma “vitrine” para mostrar performances realizadas. Além disso. de badges (em português. Nele. diferenciais e a força de apresentam diferentes significados que seus produtos. principalmente. Conscientização: As plataformas de localização geográfica podem ajudar a criarEssa sincronia entre tempo e espaço é um conscientização sobre um evento/produto dos pontos fortes do Foursquare. por sair bastante à noite e assim por momento. e os usuários contribuem sobre ele. testes de produtos. Conforme ação de marcar a localização no mapa). As badges seus valores. aumentando as intenções de compra ou b) Há uma maior pervasividade gerada. Além disso. saber a localização também. por exemplo. . Fundado em 2009. criando uma rede de conhecimento na O site também conta com um sistema web. também. eventos. há quatro grandes eixos de comentários sobre o local e compartilhar atuação. artistas etc. por viajar intensamente. que e Facebook). fazer o estrategista. possível. a saber: com amigos na própria rede ou. os seja por fazer muitos check-ins em um comentários dos advogados das marcas mesmo local. tudo isso associado tempo x espaço) com a marca. com comentários baseados na localização. marketing boca-a-boca convencional. diferente do representam o comportamento do usuário.

indo de pequenas cafeterias de bairro a multinacionais famosas 5. é sucesso nos Estados Unidos. clientes. a possibilidade de Gowalla². A estratégia é simples: fidelizar Jason Keath (do SocialFresh) elenca algumas e engajar o cliente através da recompensa e. . Parte das marcas que e compartilham com sua rede de contatos. seguindo o exemplo do aumentando. é Figura 1. Fazer anúncios Segundo dados da própria rede³. o site atingiu a marca estão usando o Foursquare para fazer anúncios de três milhões de usuários e 3. Tendências e Reflexões si para se tornar Mayor – destaque dado para as pessoas que mais realizam check-ins em um determinado local –. a Starbucks. integrações sociais.5 mil pessoas criam perfis por dia e. Belo Horizonte e Porto Alegre são as que mais utilizam o serviço. com isso. O Foursquare hoje. Participar do Jogo Tendo em vista os apontamentos de Jason A possibilidade de obter capital social Keath. Exemplo de Badges no Foursquare. 1. foram descritas abaixo algumas através do desempenho é uma das táticas ações internacionais e nacionais que buscam de engajamento oferecidas pelo sistema do mostrar diferentes possibilidades de atuação Foursquare.000 em seus pontos-de-venda. Obter recompensas: como. diversas empresas julho/agosto de 2010. 3. #MídiasSociais: Perspectivas. Pegar dicas/sugestões: 103 Diversos usuários utilizam o Foursquare para Com tanto sucesso. motivações que levam as pessoas a utilizar ao mesmo tempo. 2. de segmentos e locais visitados. cativar o cliente no momento em que ele cidades como São Paulo. Os usuários podem disputar entre no Foursquare. está mais propenso a consumir. no Oeste Europeu e vem crescendo intensamente na Ásia e na Austrália. as pessoas produzem informações os negócios na web. O objetivo é estabelecimentos cadastrados. Achar amigos/contatos: Através dos sistemas de busca do Foursquare. em proporcionada pelo site. por exemplo. estão hoje neste site pertence a empresas criando uma malha de impressões sobre os que possuem sedes físicas. possível localizar amigos/contatos de forma sincrônica (Tempo x Espaço) na internet.850. Através da opção Tips (“dicas” em encontrassem no Foursquare um celeiro para português). acumular Score Points etc. tamanhos diferenciados. Rio de Janeiro. Em geral. do status Mayor. não demorou muito para obter informações sobre um determinado que empresas e/ou agências de publicidade local. ganhar diferentes badges. 4. Diversas empresas e agências estão oferecendo prêmios como estratégia de fidelização dos Em Foursquare Marketing for the Enterprise . utilizar o usuário como o site: disseminador da marca pela web. cerca de Para aproveitar a sincronia tempo/espaço 15. as ações giram em torno 4 pesquisa organizada pela empresa Awareness. No Brasil.

- Status e reconhecimento incentiva jovens e adultos a realizar
A Starbucks foi uma das primeiras empresas exames para detectar doenças sexualmente
de grande porte a utilizar o Foursquare transmissíveis (DST). Durante todo o mês,
para aquecer os negócios nos pontos-de- quem realizar os testes e fizer um check-in
venda. No início de 2010, a empresa criou em um dos postos de saúde cadastrados nos
uma Badge customizada para usuários que Estados Unidos, recebe a Badge especial da
realizavam check-ins com freqüência em campanha.
seus estabelecimentos. Inicialmente, a
ação “Barista Badge” não oferecia nenhuma
recompensa direta para os usuários, mas
este foi o primeiro passo da Starbucks para
conquistar a fidelidade de seus clientes
através do reconhecimento.

Figura 3. GYT Badge

Para estimular ainda mais a participação
do público jovem, a MTV ofereceu, como
prêmio, o sorteio de uma visita, com direito
Figura 2. Barista Badge a acompanhante, ao seu estúdio em Nova
York para participar do programa 10 on
Meses depois, a partir de maio de 2010, a Top.
empresa passou a oferecer recompensas
diretas para usuários que possuíam - Eventos
status Mayor em alguma de suas lojas. Atenta ao crescimento do Foursquare nos
A estratégia consiste em estimular a Estados Unidos, a CNN fez um acordo
participação dos clientes, não apenas com o site durante a disputa da Copa do
com o reconhecimento da Barista Badge, Mundo 2010, na África do Sul. A ação
104 mas, também, oferecendo descontos para consistia no seguinte: a CNN ofereceu duas
aqueles que visitam a loja com freqüência. Badges customizadas (em edição limitada)
Um deles, por exemplo, foi o seguinte: aos telespectadores que acompanhavam
caso o usuário fosse o mayor de uma das o evento, seja na sede sul-africana ou em
lojas Starbucks, receberia o abatimento qualquer um dos 31 países que disputavam
de US$ 1 em um Frappuccino de qualquer a Copa. Embora a ação não tenha oferecido
tamanho e sabor. recompensas diretas, a CNN soube
aproveitar o burburinho provocado pelo
- Integração Online + Offline evento e utilizou o status da Badge especial
Em setembro de 2010, o Foursquare fez como recompensa e moeda de disputa entre
uma parceria com a MTV para promover os usuários da rede.
a campanha social, já pré-existente, Get
Yourself Tested - www.itsyoursexlife.com/
gyt - ou GYT. Desde 2009, a campanha

#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões

o Mayor daquele local. Na mesma hora,
a pessoa receberá um prato gratuito do
Spoleto. O prêmio só é válido para o primeiro
Mayor que aparecer na loja na sexta-feira.
Desenvolvida pela agência It’s Digital, ação
trouxe resultados positivos para a empresa,
que pretende expandir a ação para as suas
204 lojas espalhadas pelo Brasil.
Figura 4. CNN Badge – “South Africa
Exloper” e “Super Fan”

- Promoção e ponto-de-venda
Nos Estados Unidos, Rick Wion, diretor de
mídias sociais da McDonald’s, realizou uma
ação no Foursquare com o intuito de aumentar
o número de visitantes em seus pontos-de-
venda em Nova York. A estratégia consistiu Figura 5. Badge da Spoleto
no seguinte: com uma verba de US$ 1 mil,
a campanha distribuiu de forma eletrônica - Informação e Entretenimento
cupons de desconto de US$ 5 ou 10 para Em abril de 2010, o canal History Channel
quem fizesse check-ins nas unidades do lançou uma ação no Foursquare ligada à 105
McDonald’s. A iniciativa fez sucesso e chamou campanha de divulgação da sua nova série
atenção da imprensa, o que resultou em America.
mais de 50 artigos que versavam sobre a
ação realizada no Foursquare. Segundo Rick
Wion, a campanha conseguiu atrair 33%
mais pessoas às lojas da rede de fast-food.

No Brasil, em maio de 2010, a Spoleto –
rede de culinária italiana – resolveu apostar Para isso, no momento em que os usuários
fichas em ações de fidelização através de realizavam check-ins em locais famosos e/
promoções em pontos-de-venda. Buscando ou históricos dos Estados Unidos, o History
um diferencial no mercado, a empresa Channel fornecia dicas que abordavam a
resolveu utilizar o Foursquare para criar uma origem daquele local. Exemplo:
“brincadeira” em sete de suas lojas pelo
Brasil (três em São Paulo e quatro no Rio @ Times Square: This area was originally
de Janeiro). named Longacre Square but was renamed
in 1904 when the NY Times moved to the
Para isso, toda sexta-feira, a Spoleto premia skyscraper now known as One Times Square
o Mayor de uma das sete lojas participantes. at 42nd St., famous for the Times Square
Aquele usuário que for o Mayor do dia, deve Ball drop.
se dirigir ao caixa da loja, realizar um check-
in no Foursquare e mostrar que ele é ainda Foi criado conteúdo para 100 locais distintos
do país e, para aqueles que realizassem check-

ins em diferentes locais, era liberada a badge exemplos citados, o Foursquare não deve ser
especial da campanha (em edição limitada). utilizado indiscriminadamente. É preciso
Para recompensar os participantes, a que, durante o planejamento estratégico,
History Channel realizou, também, sorteios algumas perguntas básicas sejam respondidas
de prêmios relacionados à série durante os antes de agir, tais como:
meses de abril e junho.
- Meus clientes estão usando Foursquare?: O
primeiro passo é identificar se o público que
você deseja alcançar está na rede e como se
comporta nela.

- O que o seu cliente espera de você no
Foursquare?: No segundo momento, a
Figura 6. Badge da History Channel - Série empresa deve ter em mente o que o seu
“América” cliente espera dela na rede. Para isso, é
importante observar hábitos de consumo,
- Monitoramento Online ações da concorrência e pontos fracos e
O Foursquare também apresenta um fortes da marca/produto.
grande potencial para o monitoramento e
mensuração do desempenho das marcas - O que o seu negócio ganha usando o
na internet e do feedback do seu público- Foursquare?: Em seguida, é importante saber
alvo – informações estratégicas para o o que você deseja alcançar com a ação.
posicionamento no mercado. Em primeiro Lealdade? Vendas? Disposição de Compra?
lugar: é possível obter dados precisos Sentimento positivo pela marca? Sem
nesta mídia, tais como: número de check- objetivos claros, a ação fica comprometida.
ins, número de visitantes únicos, número
de comentários, número de tags5, tudo isso - Como a sua marca se encaixa no ecossistema
segmentado pelo local analisado. Esses dados do Foursquare?: Após levantar as informações
podem ser obtidos através do próprio site acima, o exercício é compreender como
106 em seu Dashboard ou através de ferramentas sua marca/negócio deve se posicionar
de análise como o Foursquare Perspectives6. dentro desta rede para obter os resultados
pretendidos.
Além disso, é possível acessar todos os
comentários realizados pelos usuários, Considerações finais
aferindo se são positivos, neutros, negativos, Nesse contexto, o grande desafio das
quais assuntos mais abordados, quando agências de publicidade, de um modo geral,
ocorre a maior parte das atualizações, ou é enxergar formas de integrar as campanhas
mesmo, quem são os possíveis advogados realizadas nas mídias tradicionais (TV, Rádio,
ou detratores da marca/empresa. Impresso etc.) às novas mídias (internet,
mobile, digital signage etc.). Articular recursos
O que fazer antes de agir? online e offline pode ser uma saída não apenas
Embora tenha trazido resultados positivos para a inovação, mas, também, para alcançar
em diversas ações, como já vimos nos as pessoas em diferentes locais e momentos

Social network sites: definition. #MídiasSociais: Perspectivas. O objetivo é oferecer Notas uma gama de experiências para o consumo para conquistar a atenção (cada vez mais ¹ Dados da quarta edição do MAVAM – disputada) do público.com Foursquare Brasil . a fim de dialogar dispositivos móveis criada em 2006 pela e utilizar seus recursos da maneira pertinente Alamofire. as possibilidades promovidas por esses ambientes são as mais diversas e devem 5 No Foursquare os usuários podem 107 ser analisadas cuidadosamente durante um acrescentar tags (palavras-chave) nos locais planejamento estratégico digital. N. como disse no América Latina.indiana. Danah. Henry.br JENKINS. article 11. .edu/ vol13/issue1/boyd. Seja para compartilhar experiências com os amigos. Journal of Computer-Mediated Communication. é importante enxergar como as pessoas ² Rede social baseada em localização via se relacionam nessas mídias. 2007. 6 Fonte: http://perspectives. aos objetivos de comunicação. B. está?” e o “o que você está fazendo agora?”. divulgar 2010 pelo Foursquare.foursquarebrasil.. de duas perguntas básicas: “onde você Brasil.com/foursquare/ Referências BOYD.net/ do público baseados no espaço x tempo. AwarenessLIVE/foursquare-marketing- fortalecer a presença da marca na internet for-the-enterprise etc.html Foursquare . uma marca/produto. que analisa e monitora os principais indicadores do uso Os sites de rede social baseados em de serviços móveis de valor adicionado na geolocalização surgem.www.www.ellison. 13 (1). ³ Dados divulgados no dia 20 de Maio de disputar status com outros usuários. history. Monitor Acision de VAS Móvel. Visto isso. com ênfase especial no começo. onde realizam check-in.slideshare. awarenessnetworks.foursquare. Tendências e Reflexões do seu dia-a-dia. Cultura da Convergência. and scholarship. com. engajar clientes em um ponto de venda. Disponível em: http://jcmc. ELLISON. estudar o comportamento 4 Fonte: http://www.

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270). imagens. para não dizer. Pós-graduação em Comunicação (PPGCOM) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). a internet não aniquilou nenhum meio. sons e a diversos elementos na mídia” (BURKE. acredita numa reconfiguração e não numa substituição midiática. está relacionado não apenas ao “desenvolvimento tecnológico digital. Palavras-chave: marca. mídias digitais. (1983) chamou de convergência de modos Estuda temas como: publicidade. com o boom da internet. colaborar Pernambuco (UNICAP). Tal paradigma. bolsista do CNPq. p. Experiência em varejo e competir entre si. transmedia storytelling. vemos que velhas e novas mídias Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pela Universidade Católica de foram e são forçadas a conviver. a retórica da revolução digital surgiu afirmando que as velhas mídias seriam destruídas pelas novas.linkedin. exagerado. a televisão não destruiu o rádio. branding trasmídia.com/celacosta digital. graduada em Comunicação Hoje.com/celacosta fatalista proposto pela retórica da revolução br. Afinal.com/pub/marcela-chacel/14/628/579 facebook. acarretando no Pool e em planejamento estratégico de comunicação. Todavia. 2004. transmedia storytelling e consumidor. o cinema não substituiu Mestranda de Comunicação do Programa de o teatro. números. BRIGGS. Branding Transmídia Por Marcela Costa Na década de 90. à . vemos o quanto tal pensamento era distópico e determinista. na atualidade. Além disso. e no que Jenkins (2008) denomina como o emergente paradigma da convergência. à integração de textos. diferentemente do discurso twitter. mas ao fluxo de conteúdos através de múltiplos suportes midiáticos.

cada vez sobretudo. Marca e Branding O fato é que os mass media. longe desse desejam (JENKINS. Por isso. caracterizado pelo desejo de deixa de lado o seu patamar de assujeitado descobrir e não ser mais descoberto. Por isso. entretenimento visando atingir a qualquer parte em busca das maior quantidade possível de “alienados”. p. reconfigura- 110 para todos). Entre Na verdade. as indústrias midiáticas comunicacional. sua reputação e a forma os leitores. numa comunicação é distribuído e compartilhado por todos. por exemplo. experiências de entretenimento que Por outro lado. Entretanto. agora precisam dialogar utilizando conforme Lemos (2004). as novas tecnologias sobre marcas e disponibilizando suas permitiram e permitem uma participação opiniões para o mundo inteiro. pois. o consumidor pérolas e bizarrices. 2008). oferecendo aos consumidores em que a conjuntura convergente atual um novo espaço comunicacional no qual. o receptor exerce e publicitárias utilizavam uma abordagem também a função de emissor. na qual o poder de transmitir centralizador. Agora. sua embalagem e tantas células estanques quanto fossem preço. 2008. 27). Se (1997). receber a consumidores manifestando suas vozes mensagem transmitida já acarreta numa sobre os mais diversos assuntos. um novo consumidor dessas informações por um público que surge. a rigor a rigor. Por isso. Dessa forma. posicionamento autocrático. parte”. a regra migratório dos públicos dos meios sempre foi e ainda é entretenimento – de comunicação. O YouTube. intrusiva. “marca é mais do que um produto. Precisam da árvore (de um para todos). é ao mesmo tempo uma entidade física e vemos que esse meio. manifestando-se de cima para marca é a “soma intangível dos atributos de baixo “com uma única fonte no topo e um produto: seu nome. pela possibilidade de “fazer mais participativo. não controlam o pólo de emissão e apresentam um fluxo É válido destacar que ao mesmo tempo bidirecional. e e passivo e assume outro papel. sua história. PIMENTA. os new media. que vão a quase break –. desde a década de perceptual. pensarmos na televisão. inclusive atividade. subsidia uma nova forma de consumo Nesse contexto. se diferenciada do consumidor no processo antes o marketing. por meio de multiplataformas midiáticas. ou cultura pensar na comunicação de modo linear e participativa. a hierarquia uma abordagem participativa. mas sim. dá lugar também compreender que a cultura do à multiplicidade do rizoma (de todos espectador. o marketing Não existe uma definição comum sobre o e publicidade sempre controlaram o pólo que é marca. vê a audiência como receptores . podemos encontrar nunca foi passivo. espectadores e ouvintes” como é anunciada”. o consultor de marcas. Para David Ogilvy¹ (2003). bidirecional e múltipla. proporciona a circulação de informação eles também produzem conteúdo. Por fim. os blogs e o Orkut são exemplos dessa nova cultura. cooperação entre múltiplos mercados da mensagem transmitida e não como midiáticos e ao comportamento participantes da mídia. de emissão. Já para Sal Randazzo² (PATRIOTA. 1950. cada vez mais. não devemos mais se na cultura do participador.

assim. começou a ganhar impulso. marcados pelos nomes dos proprietários Dez anos mais tarde. seja de um público (GREGORY apud MARCONDES. na hora 111 creditam o surgimento da marca à Idade Média. atribuindo à marca um novo patamar (TAVARES. Com efeito. que. para facilitar a memorização repleto de commodities (LINDSTROM. imagem da marca posicionada corretamente são construções mentais. um produto. barris de madeira com o nome do fabricante que os colaboradores eram verdadeiros na parte superior da “embalagem” marcado a embaixadores da marca. diferencial mercadológico. ganhando. diz que início à tentativa de entender e desvendar seu comportamento. de marketing e comunicação tornaram-se uma companhia ou uma organização. a marca vez. p. o marketing e a comunicação começaram a ter como premissa básica o Só no século XX. 27). No século XVI. que cada vez mais. os gados e tijolos eram produtos como diferenciais competitivos. uma vez que. Nos anos 80. seja um produto ou uma (SAMPAIO. conseguira produtor. tanto do produto como da marca pelos 2007). as associações de da decisão de compra. de certa forma. visando diferenciá-la num dos produtores foram substituídos por mercado. 21). Os escoceses embarcavam uísque em em cada funcionário de maneira tão forte. tanto para os proprietários atingir seus corações. . Marcas existem no âmbito da consciência. as estratégias eram direcionadas há muito tempo. dando lo e fidelizá-lo para. diante da opção comerciantes marcavam os produtos com de vários produtos similares. as marcas registradas foram o espírito da organização era representado criadas. 2008). Já na década de fogo. o branding passou por algumas mudanças e foi utilizado Entretanto. ao longo dos anos. os nomes marca por si só. consumidores. ela já faz parte do nosso cotidiano exemplo. tornava-se outros nomes. as estratégias Marca não é uma coisa. #MídiasSociais: Perspectivas. respectivamente. escolhiam os nomes dos fabricantes para identificar o aquele. de tal modo que. definido como organização. fatores sine qua non para construir e manter a Marcas não existem no mundo físico. no Antigo Egito. Com efeito. Alguns autores acreditam para promover as características físicas dos que. p. marca e corporação eram sinônimas. Durante anos. exercia apenas a função de identificação do utilizando a filosofia da empresa como produto (TAVARES. exclusividade do uso 1990. Tendências e Reflexões James Gregory. seja dos indivíduos branding. Na década de 1950. A Nike é um bom exemplo dessa época. O fato é que. os consumidores e fabricantes. o branding passou a se voltar para a da marca. por marca. Marcas na cabeça do consumidor. atingir seu bolso. sobre algo – destinado a otimizar a gestão de marcas” em particular. independentemente do que é de diversas maneiras. Portanto. assim. Dois séculos mais tarde. incluindo suas ferramentas de comunicação percepções e sentimentos. Dessa forma. podem ser mais bem definidas como “um conjunto de tarefas de marketing – a soma total de experiências humanas. 2008). 2002. o consumidor passou a consumidor com a finalidade de conquistá- ser mais valorizado do que a marca. por sua rurais quanto para os comerciantes. 2003. Outros passaram a ter vínculo emocional com alguns produtos.

para “fazer as pessoas se sentirem bem em relação à marca. p. proposta por Gilmore e Pine II (1999). passaram tempo pelo marketing. (2004. tomando como base a últimos anos. o controle e decidiram priorizar a qualidade das motocicletas. branding alcançou tanto sucesso. como o marketing Depois. de acordo com Walker (2008). se contar uma determinada história através de um único meio. com branding emocional. não é só através da emoção que o interesse do público em ampliar sua o branding se esforça para atingir o coração experiência com a narrativa. cada novo texto contribuindo de maneira distinta e valiosa para o todo”. as empresas têm destinado transmedia storytelling e o panorama atual milhões em verba para tornar o consumidor convergente. pela comunicação a ser direcionadas. diferentemente. uma relação amorosa. Não é por acaso que. para Branding Transmídia obter uma emoção positiva”. O storytelling sob o ponto de vista do marketing. prestes a declarar meio apresenta características e linguagens falência.135) define transmedia um vínculo afetivo. 43). Somado a isso. que foge da estética da redundância e da abordagem intrusiva. “pull” e não mais “push”. As estratégias de branding. as marcas desenvolverem sua comunicação almejando tentam interagir e criar experiências positivas atingir o consumidor. além de criar Jenkins (2008. cada Vinte anos depois. pois. da história. abordagem participativa. de acordo com Roberts como um todo. numa estratégia o foco era no produto e nos seus atributos. produto. Isso acontece e os bolsos dos consumidores. sobretudo. o consumidor é livre essa progressão compreende três etapas: para buscar a informação que lhe interessa. produtos recreativos. com os consumidores. portanto. assim. p. utilizada há tanto visa envolver o consumidor numa relação . que hoje. os diretores da empresa assumiram próprias. a percebemos que a utilização de diversos Harley-Davidson mais do que uma marca. No passado. a motocicleta perdeu a não se configura numa adaptação de um qualidade do início da sua comercialização. Se levarmos porque cada mídia não apresenta conteúdo em conta a progressão de valor econômico repetitivo. chegaram os “anos dourados” dos e a mídia como o todo estão acostumados a serviços e seus benefícios. Assim. além fugir do padrão de vista como um estilo de vida. possibilitando uma de um novo branding. vamos não é necessário interagir com todos os perceber outras estratégias para promover suportes para obter a compreensão total 112 a marca. Contudo. Scolari (2009) A Harley-Davidson³ é uma das marcas que afirma que a transmedia storytelling é uma utilizou e utiliza essa estratégia. configurando-se. nos A partir disso. serviço e experiência. Hoje. o branding transmídia. mas. é suportes midiáticos. suporte midiático para outro. possibilita despertar Entretanto. mas sim original. apontamos o surgimento um “colaborador”. o Com efeito. De acordo com os autores. storytelling como uma história que “se desenrola dando origem ao que podemos chamar de através de múltiplos suportes midiáticos. Comprada estrutura narrativa que se expande através no final dos anos 60 por uma empresa de de diferentes linguagens e mídias. se pensarmos na transmedia relacionamento com os consumidores.

#MídiasSociais: Perspectivas. outdoor. no merchandising. conforme Morais (2010) o tradicionais. isto é. quer buscar predeterminada. pois. redundantes. proporcionada sem protestar. Por isso. todos os esforços imperativo. a comunicação pela internet. se ilha”. um acordo interpretativo entre televisão. linear. mas principalmente os new media. o branding precisa e aos diversos suportes midiáticos. nos pop-ups. é oferecer um se transforma em jingle no rádio. no comercial de 30 segundos na vínculo. a linguagem anúncios impressos no jornal e na revista. conteúdo de um sistema para outro. pelas redes sociais. utilizando os mass pela transcriação e não pela tradução do media. se nem ao menos ele é bombardeado de apelos à marca. Com isso. à convergência comunicacional. o consumidor. Orkut. rever suas estratégias e entender que nem encontramos novas maneiras de produzir a comunicação nem o consumidor podem e transmitir mensagens. no spot e no jingle no rádio. cola e adapta” tão utilizada nas estratégias Entretanto. a partir é considerado colaborador da construção de mensagens adaptadas aos meios. o áudio do comercial da TV seus diferentes momentos. mas desse universo. co-criador. em por exemplo. quer descobrir. Não se pode mais partir da premissa de que no site. 13) a informação que deseja. o branding transmídia se configura “dialogar” com o consumidor é intrusiva numa excelente oportunidade para as marcas 113 e construída a partir de um discurso se relacionarem com seu público. no hotsite. o receptor assume um Considerações Finais patamar diferenciado no processo Hoje. como A estratégia tradicional do branding. diferenciada entre a marca e o consumidor. também. o consumidor do mundo da marca. etc. conforme explanado anteriormente. que a colaborador. cansado de persuadir o receptor a realizar uma ação ser descoberto. Assim. mesmo assim. devido à tecnologia. como é trabalhada de modo unidirecional e YouTube. uma vez que. autoritário. Somado mesmo conteúdo em diversas mídias com a isso. Contudo. Tendências e Reflexões inovadora com a marca. p. que desperte seu usando exacerbadamente verbos no modo interesse. Somado a isso. 2003. participante de linguagem utilizada pelo branding visando fato. no autoritária e invasiva não deve ser utilizada. Dessa forma. o consumidor é direcionados utilizam uma abordagem visto como um sujeito passivo e alienado o participativa através de uma comunicação qual aceita a mensagem que lhe é imposta bidirecional e via mão dupla. nos o consumidor aceita facilmente fazer parte materiais promocionais etc. na cinemídia. cercá-lo de informações sobre o objetivo do branding é direcionar seus determinada marca por todos os lados.” (Carvalho. pois. nos a marca e os consumidores. Twitter. “a mensagem quer entende que hoje. esforços com a finalidade de gerar um Assim. maior de opções para dialogar com o seu público e proporcionar uma interação Diferentemente da prática do “copia. a abordagem intrusiva característica a finalidade de fazer do consumidor “uma do marketing é deixada de fora. Esse contexto ser pensados da mesma forma como foram propicia que o branding tenha um leque anteriormente. o consumidor assume o papel de É válido ressaltar. Logo. o branding transmídia opta branding ainda se encontra “fechado” e .

2004). Por outro lado. continua direcionando seus esforços através a mensagem não é adaptada.html maior entre as marcas e os consumidores.tecnisa. de fato. comunicação de modo tradicional. Subsidiado Com efeito. Como exemplo. televisão. Asa. em Nova York. de todos para todos (Lemos. D’Arcy Masius O fato é que a comunicação deve ser via mão Benton & Bowles. mas sim de repetição e redundância. se trabalhada tomando como base o conceito da transmedia storytelling. a Tecnisa inovou. Orkut. durante anos pelo branding não são mais tão eficazes como foram outrora. o branding transmídia vê o mais de 100 anos. linguagem da sedução. São Paulo: Atlas. 2004). PINE II. Uma história estamos acostumados a ver em esforços de social da mídia: de Gutenberg à internet. percebemos que o branding forma. relacionar-se e dialogar com (Lemos. blog. ³ Empresa fabricante de motocicletas há Para tanto. De acordo com Morais (2010). Experience Economy: work is a theatre & . excelente potencial dos meios digitais 4 Fonte: http://www. Twitter. Publicidade: a em links patrocinados em redes sociais. jornal e outdoor. Podcast.. ² Ph. B. Em cada suporte.com. BRIGGS. podemos citar os esforços Referências transmídia para promover a marca Tecnisa (construtora). aplicativo para o iPhone. esse novo branding.br/ 114 para uma interação e uma aproximação institucional-trabalhos-academicos. 2004. coladas mundo: Ogilvy & Mather. Diferentemente do que BURKE. o branding conta com ações CARVALHO. marketing voltados para construtoras de Rio de Janeiro: Jorge Zahar. Dessa Com isso. como mero coadjuvante. a marca é trabalhada como nome pelo panorama atual. imóveis. a lógica e o discurso utilizados consumidor por todos os lados. entende que tanto nos mass quanto nos new ¹ Publicitário fundador de uma das maiores media a abordagem precisa ser participativa agências de Publicidade e Propaganda do e as mensagens não mais copiadas. utilizando original. o da empresa e/ou nome do produto/serviço branding transmídia. Peter. precisa ser visto pelo e as ações para promovê-la permanecem marketing como uma possibilidade para a subsidiadas na hierarquia de um para todos marca. como GILMORE. Joseph. D em Psicologia e vice-presidente do grupo de comunicação. 2003. e adaptadas. Flickr. Nelly de. deixando o consumidor os consumidores. Youtube. visando familiarizar o consumidor uma abordagem intrusiva e pensando na com a Tecnisa4. Facebook. além de utilizar as mídias de massa. a transmediação é descartada ou transmídia se configura num modo interpretada como uma ação de várias diferenciado e inovador de promover a mídias em conjunto para bombardear o marca. alicerça seus esforços na multiplicidade do Notas rizoma. Hoje. James H. a marca passa a ver o consumidor como protagonista da história. dupla e que vise envolver o consumidor.

vida social na cultura contemporânea. 1983. Books. Cibercultura: tecnologia e 2002. Mauro Calixta. Lovemarks: futuro além Marcas: uma história de amor mercadológica. Transmídia: a convergência TAVARES. Porto Alegre: Sulina. construir e manter marcas de sucesso – um São Paulo: Aleph. Henry. Karla R. Rob. H. Brandsense: a marca worlds. 2003. ROBERTS. Rio de Janeiro: Campus. Pry. São Paulo: Meio & Mensagem. Marcas de A a Z: como JENKINS. Massachusetts: Harvard University Press. dialogue between what we buy and Who we Marcas: uma história de amor mercadológica. New York: Random House. Pry. Felipe.uol. São Paulo: Meio & Mensagem. PATRIOTA. 2008. PUC-SP. das marcas. media production. Cultura da convergência. 2004. Tendências e Reflexões every business a stage. Rio de Janeiro. Technologies of freedom: on free speech in an electronic age. 2008. Rafael. narrative LINDSTROM. Carlos Alberto. WALKER. POOL. Porto Alegre: Bookman. Disponível em:< http:// marcas: construindo marcas de valor. Cambridge. and branding in contemporary multissensorial. Cambridge: Havard marcas de sucesso. LEMOS André.br/ar tig o/16972>. MORAIS. 2008. James IN: MARCONDES. 2008. Sal. Buying in: the secret OGILVY. Martin. SCOLARI. M. 1997. Criação de mitos na publicidade: como publicitários usam o poder do mito e do simbolismo para criar . International Journal of 2007. Rocco: Business School. GREGORY. IN: MARCONDES. RANDAZZO. 2004. 1999. Communication 3(2009). A mídia do eu: comunicação individualizada no mundo conectado.. guia para fazer da sua marca a principal força do seu negócio. David. 115 Acesso em: 19 jun 2010. São imasters. Rodrigo D.com. PIMENTA. P. Paulo: Harbra. Kevin. 2003. Ithiel de Sola. Anais eletrônicos do II Simpósio Nacional da ABCiber – Associação Brasileira de Pesquisadores em Cibercultura. #MídiasSociais: Perspectivas. Gestão de está em alta. Transmedia storytelling: implicit consumers. SAMPAIO. are. São Paulo: M.

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holofotes são para os usuários. | Danila Dourado Coletivos Criativos e Voluntariado: novas abordagens 16.>> Economia Modelos de negócio nas mídias sociais: Todos os 15. | Gilber Machado . de mídia e inovação na era dos Prosumers.

sociais”. consumidores. Periódico Latino e intermediários. informações relevantes sobre o perfil do daniladourado. pois passa a conhecer seus twitter. podem “analisar estes dados juntamente com as tendências do mercado. indubitavelmente. recorria aos meios de comunicação massivos para que sua mensagem pudesse alcançar um maior público. sabem quais são slideshare. 2000:68). . Atualmente atua como Analista de Monitoramento Obra & Meléndez. Até pouco tempo. Através desse contato direto com os Palavras-chave: enterprise. ignorando assim os intermediários e efetivas para o cliente.com seu público. agência especializada em comunicação digital.net/daniladourado linkedin. tem acesso às opiniões dos usuários e. a comunicação direta das marcas com seus em Publicidade e Propaganda pela União consumidores. experiência profissional em comunicação atuando como consultora para clientes como Câmara de a Internet tem reduzido “a importância dos comércio Brasil-Espanha. assim. No processo comunicativo Mestre em Comunicação Digital pela Universidad atual. o que viabiliza Istituto Europeo di Design (2008). locais” (Quelch & Klein. Modelos de negócio nas mídias sociais: todos os holofotes são para os usuários. e Mensuração na PaperCliQ. Sobretudo. se uma empresa queria divulgar seus produtos e serviços. graduada bacharel em Comunicação Social com hab. 1997 in Quintero. A figura do Carlos III de Madrid (2010). Especialista em Design Editorial pelo já não é de suma importância. as marcas podem obter economia digital. B2C e fonte de valor. modelo de negócio. o cenário é diferente. como conceituada até então. é ciente de que toda essa descrição se torna irrelevante usuários acessar uma vasta gama de produtos caso não consiga apresentar soluções inovadoras e serviços. já que a rede permite aos Junta de Andalucia (Espanha).com/in/daniladourado seus interesses. Tem entre meio e mensagem. Com essa quebra hierárquica Metropolitana de Educação e Cultura (2007). Por Danila Dourado As mídias sociais representam uma transformação na mediação da informação.com/daniladourado gostos e hábitos pessoais. pesquisa “os novos modelos de negócios com enfoque nas mídias intermediário.

é fundamental que as empresas como difuso. dos novos modelos de negócio e as fontes de Anderson (2006:35-39) identifica algumas valor do mundo digital” (Sánchez & Sandulli. com a distribuição se potencializaram nos Social Media. e venda digital. faltam muitos aspectos por aprofundar. segundo as novas não parecem claras” (Novales. por de negócio B2C (Business to Consumer). Para comunicativo reverbera na percepção das alcançar este propósito. presencia-se um mundo de abundância. Nesse novo panorama. a 1999:57). observando que. as redes de conexões 2001:131). outros pilares. todavia. objetivo verificar os modelos de negócios 2010:58). Essa transformação no processo desenvolvidos nas mídias sociais. que abordam o impacto da de marketing e comunicação. Pablo & Egea. organização já não possui o controle absoluto sobre a mensagem midiática. Com o intuito de suprir essa principalmente no que diz respeito a uma lacuna. será realizado um empresas sobre seus consumidores. dos principais assuntos. O pilar base é a lei da oferta e da procura. ou seja. a minoria faz a receio por parte de alguns executivos ao diferença decidir por aplicá-los ou não à sua estratégia Alguns estudos. o objeto de estudo desse artigo está mudança nos valores econômicos do século centrado nos novos modelos de negócio que XXI. suas propriedades baseado na comunicação participativa inerente ou suas circunstâncias” (Cillán & Escudero. Porém. suas em consonância com o modelo colaborativo características estruturais. para Sánchez e Sandulli. sociais. outra. do ponto de vista da comunicação empresarial. particularidades do mercado digital. 2007:214). incitam “o surgimento pensar que a economia digital deixa obsoleta de possibilidades de colaboração e novos a velha economia é um grande erro que vem modelos de negócios que potencializarão sendo cometido por muitas empresas. classificando-o No entanto. é possível ressaltar que. #MídiasSociais: Perspectivas. utilizando afeta diretamente a comunicação e os modelos técnicas por uma parte intuitiva. Um 2007:214). que continua sendo aplicada aos Nesse sentido. 119 Flores Vivar (2009:79). a cadeia de valor de mais que os estudos dedicados a analisar o Poter. o que provoca No mercado digital. relatam a incerteza desse novo entorno digital. descritiva. “segue sendo um marco válido para impacto das novas tecnologias nas empresas analisar os processos de criação de valor nas alcancem cada vez mais relevância. foi estabelecido como demandam” (Fernandez. Esses àquelas empresas que estão preparadas e autores defendem que os novos modelos levará ao fracasso as que não conseguirem se de negócios não estão fundamentados em adaptar”. e. às mídias sociais. Tendências e Reflexões para oferecer produtos e serviços que eles Por está razão. . por mercados eletrônicos. Esta última recorre a um “discurso que evidencia e significa o ser de A forma de perceber a audiência deve estar uma realidade através de suas partes. é “a identificação Em uma linha de pesquisa complementar. empresas ponto com” (Sánchez & Sandulli. já que. como um todo. por afirmar que “muitas valorizem as vantagens competitivas que das antigas referências foram borradas e estas novas mídias oferecem. estudo exploratório qualitativo. internet nas empresas.

existem outros milhares de app`s longa expõe que a economia se distancia demandados pelos usuários. as empresas que queiram aplicá-los 120 Figura 1. Nesse contexto. parece que gera de redes sociais online. de forma considerável. a categorização elaborada por Hoque (2000. Sanagusín milhões de acessos no mês de agosto. mas. Chris Anderson as estatísticas da própria plataforma¹. modelo exposto por Anderson (2006:32) .000 aplicativos disponíveis. em palavras de Aced. e se expande eles são imprescindíveis para evidenciar a na parte extensa da curva (os minoritários). valor da escassez para a abundância. descobrem que a inerentes a essa teoria. 8-14 in Sánchez & Sandulli 2007:218) confirma a crescente valorização da participação dos usuários nos modelos de negócio desenvolvidos na Fonte: Figura extraída do Blog Pedro Tourinho baseada no Internet (Figura 2). a teoria da cauda Porém. & Llodrá (2009:17). Economia da cauda longa em sua estrutura coorporativa têm que se adaptar ao novo perfil da audiência. compartilha e comenta - principalmente porque eles alimentam a rede. Deste total. destacam-se os nichos Utopias à parte. Anderson que juntos atraem um grande público. e à medida em “que as companhias oferecem sim. O fato de haver incrementado. da economia digital contemporânea. conta com mais de uma demanda para as mesmas”. demanda real responde a oferta. as mídias sociais é um de mercado que consomem em menor axioma da cauda longa. mas que não deixam de consumir. não por ser um ícone quantidade. vantagem competitiva desta plataforma. a maior referência mundial no setor as opções de consumo. mensurados pelo número de usuários ativos mensais. os cinco mais populares. Por isso. acumularam cerca de 190 Portanto. Com esta 500 milhões de usuários ativos e possui mais característica. já De um ponto de vista mais amplo. Facebook. de acordo a classificação da certificando a transformação ocorrida de All Facebook². onde o usuário cria. negócios instigados pela colaboração. demanda (os mais populares). desenvolve a teoria da cauda longa. por apresentar intensas características mais e mais produtos. (2006:24) defende que esse fenômeno se relaciona “com o que ocorre quando os obstáculos que existem entre a oferta e a O valor está na participação procura começam a desaparecer em nossa A cultura participativa defendida por cultura e tudo chega a ser acessível para Jenkins vem gerando novas formas de todos” (Figura 1). comprovando dos produtos que encabeçam a curva de que mesmo com baixo índice de acesso. Nesse sentido. sendo a maior fonte de produção de conteúdo nas plataformas participativas. segundo da nova economia digital. que evidencia a importância de 550.

desenvolvido colaboração no processo produtivo.0. estimulando assim maior número de atividades dentro da World a cultura participativa. Fonte: Sánchez & Sandulli (2007: 219) baseado no modelo se enquadram neste conceito. Para identificar quais .0 nas do novo entorno digital. 121 Wide Web.0”. Evolução dos modelos de considera “em ascensão o número de negócios na Internet empresas que adotam a Web 2. que colaboradores do negócio e seus clientes”. #MídiasSociais: Perspectivas. evolução do e-business ou um modelo da empresa totalmente virtual sem necessidade dessa evolução. Modelos de negócio: além da rentabilidade econômica É nessa fase que. que talvez seja uma uma inteligência coletiva na instituição. por atuar no proposto por Hoque (2000). estas mídias podem Entre os quatro modelos identificados. Twitter. é a busca incessante pela informação unida Nessa mesma linha. rentabilidade econômica para as empresas. os atendendo a uma demanda emergente. é possível afirmar que as mídias sociais. Fundamentado nestes pilares. uma colaboração mais efetiva e simplificada entre os funcionários. gerar lançou um novo conceito. sócios e clientes. o enterprise 2. Partindo do conceito de enterprise 2. por integrar o empresas que as utilizam. A intensa produção dessas ferramentas McAffe defende que o enterprise 2. Com o intuito de empresas recorrem ao fluxo de informação fornecer subsídios para o desenvolvimento em sua cadeia de valor virtual com o fim dos novos modelos de negócios baseados de proporcionar aos clientes novas formas na colaboração.0 para conseguir aumentar a produtividade. abrindo espaço para um novo conceito de empresa que alguns intitulam enterprise 2. Consequentemente. o ser apropriadas como suporte para o e-enterprise representa o expoente máximo desenvolvimento do modelo enterprise 2. Torres (2007:26) ao entretenimento. organizações ou entre algumas delas. elas oferecem uma série de de valor. MySpace. o e-enterprise revela esse estímulo gera uma maior produtividade e um novo modelo de negócio. com esse diferencial. entre tantas outras. enquanto empresas de comunicação representadas pelas plataformas Facebook. âmbito virtual e servir de plataforma social para seus participantes compartilharem informações. Inclusive. recursos que visam agregar valor intangível o professor de Havard Andrew McAffe às marcas e. Orkut.0 é “o evidencia que elas funcionam como uso da plataforma de software social nas estratégia base das plataformas sociais. segundo Rayport y Sviokla Cada vez mais as mídias sociais se infiltram (1996:8 in Sanchéz y Sandulli 2007: 219). emergente no mercado das TIC`s.0. as nos negócios empresariais. Para Hoque. Tendências e Reflexões Figura 2. criando 100% na Internet.

2007:401). coisas. papel de uma reputação distribuída. e eleva as barreiras diante dos possíveis quanto àquelas que objetivam agregar valor à concorrentes. nas fontes de rentabilidade. baseando-se em que abrange as metas. sua percepção e interpretação da imagem processos. 1998 conceito se expande. e aprofundar o laço com o cliente está mas não geram rentabilidade por si só. na web social. atuam como suporte na monetização das . que 122 exige que as empresas escutem a voz da Ao aplicar o conceito de Ethiraj. O modelo de benefícios para a empresa: influencia negócio se manifesta. que. e modelo de rentabilidade. é conceituado como: Croft (2003:9). em situação de crise. geral que ele atribui como utilidade de um produto. das marcas. assim. que. e pelo consumidor faz parte do juízo de valor que gera credibilidade para a empresa. é possível identificar as conversações geradas sobre sua marca. valor para os clientes. Guler Reputação corporativa: Segundo definição de & Singh (2000:19). o valor percebido reputação é um intangível de alto valor. na preposição de valor principal. algumas fontes de valor para as empresas. Confirma-se. portanto. tecnologias e estrutura da que a companhia comunica através do seu organização. promove a retenção e nos custos originados no processo. concebidos para criar comportamento ao longo do tempo”. é necessário definir o termo modelo de negócio. Guler & audiência acompanhando constantemente Singh às mídias sociais. baseando-se na percepção do que Nas plataformas cobalorativas. Tendo em vista que. a reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses Uma configuração única de elementos atribuem à companhia. dos mesmos. que a marca. melhora no plano e na trajetória de crescimento o tratamento que uma companhia recebe da organização. e motivação do capital humano. esse é dado e do que é recebido (Zeithmal. entre outras na recomendação entre seus clientes. em parte. competir exitosamente em um Uma boa reputação pode derivar muitos mercado particular. assumindo o in Martínez & García. que foram classificadas no presente artigo Os resultados de um bom monitoramento como modelo de criação de valor intangível viabilizam os esforços do marketing atuais. para Ethiraj. prontifica a consecução No presente artigo serão analisadas tanto de melhores condições financeiras na estratégias que possuem expectativas negociação entre clientes e provedores econômicas como fonte de ingresso direto. facilita o acesso a novos mercados. a importância intangível de observar sua prática como marca e Os recursos descritos abaixo influenciam compreender como é possível desenvolver na construção da vantagem competitiva. e. melhora os ratios de captação e fidelização nas estratégias utilizadas para gerá-la. >> Modelo de criação de valor Por isso. delas contribuem atualmente no negócio empresas no entorno das mídias sociais. estratégias. consistem em oferecer uma experiência para os consumidores. Eles sendo mais valorizada do que nunca.

. Para isso. Por usuários ao ponto de torná-los fãs da sua isso. 2008 in Maqueira & Um recente estudo de junho de 2010. representam uma forma de “otimizar seu investimento em comunicação. Tendências e Reflexões Marketing Viral: “Uma estratégia de laços sociais com as marcas.84 dólares a mais nos é inerente às conexões sociais dessas novas produtos e serviços da empresa por ano que mídias. que palavras-chave cidadã. adquirir vantagem competitiva no mercado. Para isso. mediante processos de auto. assim. vezes. por implicar que a conversação outro consumidor que não tenha esse tipo está nas mãos dos consumidores. 2009:61). Esses usuários. “The Bruque. oferecendo conteúdos relevantes cultura corporativa da companhia”. value of a Facebook fan: an empirical review” realizado por Syncapse³. é possível geográficas existente até pouco tempo. concluiu que um Como já ressalta o conceito. direcionando as mensagens de forma já que estão mais propensos a fortalecer os personalizada para cada perfil de consumidor . objetivam explorar as dispostos a valorizar. determinar o perfil do usuário. que permitem de uma comunidade prévia em torno à coletar informação com seguimento da marca. sim. #MídiasSociais: Perspectivas. recomenda algo). beneficiando- marketing que. inclusive. funcionando trás da mensagem. mas. que compartilham interesses Desse modo. é imprescindível considerar >> Modelo de Rentabilidade o fator-chave que pesa na viralização: a Essas estratégias visam monetizar a empresa credibilidade (não da marca que está por através das mídias sociais. como 123 que despertem o interesse do seu target. são viral é fundamental que exista a construção utilizados sistemas avançados. sustenta Celaya (2008:18). reações que se estabelecem nas redes sociais já existentes para produzir incrementos Além disso. da informação que eles estão reprodução viral. as limitações buscam. o buzz existente sobre uma marca não condiz com a imagem corporativa As empresas que querem engajar os idealizada na comunicação empresarial. ultrapassando. a estratégia viral fã pode consumir 71. com esses dados. etc. da pessoa que como fonte direta de ingressos. com que efetividade como meio de organização frequência consultam. a marca deve identificar previamente as marca devem estar cientes que “escutar e. quanto tempo passam neles. mensagem” (Silveira. os anunciantes conseguem em comum. Nesse sentido. Behavioral Targeting: É uma técnica de Comunidades e fãs: Para gerenciar a reputação segmentação baseada no comportamento corporativa ou conquistar uma campanha de navegação dos usuários. se. conversar e se relacionar com e direcionar esse buzz para que ele se os clientes através das novas tecnologias aproxime ao máximo da identidade dos seus implica em uma transformação total na produtos. possíveis falhas no processo comunicativo sobretudo. que conteúdos redes sociais digitais que demonstram sua lêem. dentro dessas comunidades exponenciais na difusão de uma determinada existe um grande número de fãs potenciais. é importante valer-se das atividade do internauta. Muitas de engajamento.

Trata- Social Media. é uma resposta como Virtual Rentail e pode ser detectada do entertainment marketing a determinados na venda das roupas do Sencond Life ou dos problemas da comunicação atual.000 milhões de dólares pagamentos para liberar o acesso a conteúdos em compras mediante redes como Qzone e e aplicativos especiais. representando uma Cyword. estando muitas vezes dispostos negócios. retorno do investimento (ROI). garantir um aumento no celular. comumente chamada que divulgam a marca e. Os membros das redes sociais online podem Advertainment: Segundo Cachero & Serrano chegar a desenvolver fortes sentimentos de (2009:1). Nesse sistema. o advertainment (também pertinência. De um objetos virtuais. No ano de 2009 os às mídias sociais que consistem em pequenos asiáticos gastaram 5. trata-se de (2009:18). este universo. ao mesmo tempo. já que os usuários desfrutam dos espaços uma aposta econômica para impulsionar os publicitários. quando aliada a técnicas conta virtual e método baseado na telefonia de venda online. objetivando a representação iniciativas que comercializam todo tipo de dos valores intangíveis da marca”. Ou seja. a pagar para acessar recursos avançados. e a rede de telefonia . a probabilidade de conversão e simpatia por isso. Mediante companhia de maneira sugestiva e atrativa. na Coréia do Sul. o que pode o cliente adquire um meio que possibilita a proporcionar uma maior retenção do público compra. assim como para as marcas. inclusive. o qual pode ser: dinheiro eletrônico. como sustenta Fatala & Klien (2008:53). Essa prática é conceituada ponto de vista mais amplo. se de aproximar os produtos aos usuários. aumenta exponencialmente as entretenimento. móveis em Habbo4. As mídias sociais oferecem uma gama de Social Shopping: É uma nova forma de comércio ferramentas dirigidas à obtenção de uma eletrônico que se instalou na sociedade da maior sutileza na integração de conteúdos informação moderna. que já começam a ser explorados chamado em ocasiões de Branded Content) como forma de monetizar o negócio. “seu objetivo é facilitar a compra alternativas que não são intrusivas em sua e venda de produtos e serviços através do 124 forma de atrair o público para os valores da tecido virtual das redes sociais”. da exposição aos anúncios. objetivo e. como é o caso dos jogos interativos. de S-commerce. O Social Shopping é uma estratégia que está funcionando vigorosamente nas redes Sistemas de micropagos: São técnicas aplicadas sociais online da Ásia. e. convertendo previamente a valorizar o impacto por usuário diante moeda real em eletrônica. aumentando forma a mais de incrementar a receita. Utiliza-se o sistema pré-pago dentro das plataformas para que os usuários realizem O Behavioral Targeting é imprescindível para o micropago. De acordo com Sánchez divertem os usuários. de seus produtos e serviços. as empresas encontram canais para potencializar as vendas e conectar Essa estratégia é interessante no negócio com o público-alvo mais numeroso. Nesse “supõe uma integração da publicidade e o sentido. é uma fonte direta rentabilidade. do cliente com sua marca”.

ringtones e mp3. já que alguns países. o Mobile Marketing vem se destacando como a grande tendência da comunicação O Mobile Marketing apresenta um alto nível atual. têm que se adaptar ao App`s e códigos bidimensionais. de dispositivos móveis reverbera a convergência de plataformas que integra Nesse sentido. vídeos). “não é mais que a materialização de um dos dialogar e aprender com os usuários. O minimizando substancialmente a Interactive Advertising Bureau se manifesta probabilidade de êxito para aquelas empresas nessa mesma linha. é possível evidenciar que os usuários constituem o principal componente do Dentro dos formatos comerciais do Mobile modelo de negócio das mídias digitais. Por maior que a população do país6. campanhas e produtos. que permita agregar relevância e pertinência as ações do Marketing Mobile. Estes autores defendem que a geolocalização é a base da telefonia celular e pode É evidente a transformação na oferecer resultados nas buscas muito mais democratização do processo comunicativo. segundo a consultoria geolocalização pode ser a ferramenta chave de Internet Plus Eight Star5. todas as estratégias utilizadas visam atrair MMS. SMS 2. no Japão. as empresas que para PC). sendo a mensagem comunicada de forma Reflexões finais ágil. já que com Mobile Marketing: Muitas empresas de frequência estas são percebidas como telecomunicação estão assinando acordos intrusivas e escassamente significativas”. conteúdos multimídia (imagens visam estabelecer laços sociais consolidados estáticas. efetividade de promoções. interessantes que o buscador Google. com operadoras de celulares para oferecer aplicativos que permitem acessar esta rede. o número de celulares é recompensar ou incentivar o cliente.0 (similar ao messenger a sua atenção. de interatividade com os consumidores. e 125 Marketing se destacam: SMS Wap-Push. O êxito desse tipo de negocio. com sua audiência. viabilizando a mensuração do impacto Em todos os recursos apresentados que ela possui no receptor. e a facilidade A utilização desses terminais possibilita que apresentam para ser integrados em uma segmentação até a individualização. afirmando que “a que não ofereçam espaços multidirecionais . novo perfil demandado e centrar-se nas enormes possibilidades que as mídias sociais O acesso às redes sociais online através oferecem. dando princípios da Web 2. Tendências e Reflexões móvel Gree.0 descritos por O’Reilly: a eles voz com o objetivo de incentivar a o software (inclui qualquer aplicação Web) inteligência coletiva para potencializar a não se limita só a um dispositivo”. essa integração intensificando a necessidade de escutar. jogos. isso. Portanto. permitindo alcançar quase todos os fazem que sejam ferramentas interessantes indivíduos. campanhas de Marketing Online e Offline. as novas mídias se situam distintas tecnologias em um mesmo suporte. De acordo a Jaokar & Fich. #MídiasSociais: Perspectivas. como no para qualquer tipo de ação que busque caso da Colômbia. como grandes autopistas de ideias.

² All Facebook.com/ 6 Associação da Indústria de Celular em Colômbia http://www. obrigando-as a repensar Notas seu modelo de negócio. e participativos.allfacebook. 4 SecondLife e Raboo são jogos interativos que criam uma realidade virtual em 3D.php (Acesso em 12/06/2010) 126 . Disponível em: http:// www. é recomendado não esquecer uma php?statistics [11/09/2010]. Por isso. a vida real e social dos usuários 5 http://www. “Aplication Statistics”.facebook. 2010.pluseightstar.pdf [21/06/2010]. que simula. “os mercados são conversações”. Referências ³Syncapse. Disponível em: http://statistics. 2010.com/press/info. com/applications [11/09/2010].org. das previsões do Manifesto Cluentrain.co/ prensa.com/media/syncapse-value- of-a-facebook-fan.syncapse. The value of a Facebook fan an empirical review. ¹ http://www.asocel. devido a eminente ameaça de serem taxadas como antiquadas. em alguns aspectos.

L.A. De los mercados de masas al triunfo de lo A. 213-229. 18-27. J.J. J. 2006.P. The value of a Facebook fan Madrid.D. Mediterráneo económico. Facebook: Aplicaciones profesionales y de empresa. “Nuevos modelos a-facebook-fan. Barcelona. Gestíon 2000. Economía industrial.org/2006/05/ 2000. A. pp. M. pp. 127 Barcelona. 1. de Pirellifilm”. Enero-Febrero. M. Thorogood. vol.T.com/ [13/06/2010]. pp. Ó. & Egea. 2010. pp. A. no. S. Tribuna de Economia.syncapse. nº. vol. “Internet y el valor de negocio”. Pablo. 2009. 2.M. 63-78. 2003.. S. Congreso Internacional Sánchez. Comercio móvil + CRM móvil.R. 2009. “Enterprise 2.P. 2007. Sanagustín. 33. Havard University”. vol.com/ Fernandéz. “El intermediarios”. C. A. McAfee. R.pdf [13/06/2010]. 2010. del comercio electrónico basado en internet: modelos de negocio y nuevos Cachero. Managing Corporate Reputation: The New Currency.. Sánchez. 397-415. T. pp. Brands Trends. Martínez.com/media/syncapse-value-of- Flores Vivar. pp. Mobile Web 2. Ediciones Urano. La Economía Long Tail. pp.anuncios. Barcelona. hoy” in Visibilidad: Como Discuss. Obra. Syncapse. perfiles y tendencias en las redes sociales”.M. 2008. Disponível em: http://mobileweb20.0. El impacto de las redes sociales y las 364. & Serrano. E.R. 2009. & Llodrá. J. “Implicaciones estrategicas minoritario. Ediciones Anaya Multimedia. “Evolución de los modelos de negocios en internet: situación actual en España de la Celaya. & Sandulli. futuretext. F. 252.0. Croft.B. enterprise_20_version_20/ [22/05/2010]. A. Disponível Gestionar la Reputación en Internet Gestíon em: http://andrewmcafee. 2010. 11. de comunicación. Disponível em: http://recursos. 2009. La empresa en la Web economía digital”. GBR: Sybase 365. de la marca: un estudio de The Call y Mission zero.0 is a Crock: “La visibilidad. Anderson. B.. 2009. Tendências e Reflexões Referências Aced. 73-81. J.I. vol. Quintero. Londres. 2007. Disponível em: http:// www.R. MK: Marketing + ventas. Jaokar. 2000. & Meléndez. “Social Shopping: la lanzadera de ventas”. #MídiasSociais: Perspectivas. Teodoro Luque & García.A. Aceptación y uso por parte del consumidor. 2006. C. advertainment como técnica de integración 783. 13-23. J. & Fish. Comunicar. an empirical review. nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial. files/356/09. .pdf [21/06/2010]. Alberto Castañeda.

Nos últimos meses. Andrew Lippman.com produzidos diretamente por outras pessoas. vai além da dimensão da comunicação.com.br Também cresce o consumo baseado na influencia direta de outros consumidores. cresce na direção onde as pessoas estão gilber@e-brand. Interesse pelas áreas de comunicação. onde as pessoas marketing. e coloca . dos meios de comunicação. Coletivos Criativos e Voluntariado: novas abordagens de mídia e inovação na era dos Prosumers Por Gilber Machado Cultura da Convergência e Sociedades Virais Profundas mudanças no mercado de comunicação estão em curso. digital e inovação. Economia Criativa. Palavras-chave: Prosumers. a indicação e a reputação. a mudança do comportamento do consumidor e de seus Mestre em Computação pela UFES.blogspot. estão ganhando o papel de protagonistas dedica parte da rotina de trabalho em estudos e desenvolvimento de projetos relacionados que antes era apenas dos veículos de a economia criativa e modelos de negócios em comunicação e da indústria da propaganda. twitter. em seu livro Cultura da Convergência¹. rede. consultor de marketing hábitos de consumo de mídia. cientista e diretor do Laboratório de Mídia do MIT.com. O movimento do consumo de mídia Coletivos Criativos.com/gilbermachado e-brand. Voluntariado. e esse processo é acelerado pelo crescimento das novas tecnologias de comunicação. e estratégia. onde a força da propaganda e até mesma da lealdade a marca perde espaço para o testemunho. É membro da Diretoria do Sinapro- ES (sindicato das agências de propaganda do expõe o crescimento da desintermediação ES). sócio-diretor do Grupo e-brand. graduação. palestrante e professor de pós. Henry Jenkins.br consumindo informação e conteúdos gilbermachado.

ciclistas. esse novo papel uma atividade sem recebimento de qualquer do consumidor ganham duas dimensões: tipo de remuneração ou lucro financeiro. termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda³. que elevou a sua provocando a reflexão sobre o papel condição de audiência ativa ou consumidor de todos atores envolvidos no trânsito: produtor. vamos explorar algumas estratégicas são consumidores que estão conectados à a serem analisadas para considerar o 129 Internet e que produzem informações em poder dos prosumers.0 é a pessoa que utiliza o poder tem a missão de mobilizar a sociedade da rede para empreender. A visão de Lippman estabelece da Internet e uma infinidade de autônomos a compreensão que não é mais suficiente que utilizam a rede para empreender5. e o estudo sobre também considera o desejo de interferir no coletivos criativos como uma estratégia de desenvolvimento dos produtos e serviços inovação envolvendo os prosumers 2. São pedestres. Nessa categoria estão blogueiros. skatistas e pessoas que desenvolveram essa condição motoristas. de sucesso é integrar essas coisas às redes analistas de mídia sociais. O programa foi criado por uma na própria rede ou que possuem talentos fundação7 sem fins lucrativos. e grande parte . à condição de empreendedor. >> Voluntariado Voluntariado6 é a proposta de desempenhar No contexto da Web 2. apenas produzir produtos acabados e sim inventar arquiteturas que permitam Estratégias de Mídia e Inovação aos consumidores reinventar o que lhes é O futuro reserva às empresas e as marcas oferecido de maneira condizente às suas o desafio de criar ambientes de interação necessidades e interesses. O ponto crítico negócio. que vou chamá-lo de ou abraçam uma causa. comunidades online.0. e a versão profissional desse para atender às necessidades do próximo. micro-celebridades sociais”². que consomem.0. onde negócio das organizações. mas que produtos. entretenimento. tipo de consumidor.0. blogs. Prosumers A seguir. E o desafio é estabelecer Muda o paradigma de entender as pessoas estratégias para considerar a figura dos apenas como a ponta final da cadeia e nasce prosumers no marketing e no modelo de a visão das parcerias de consumo. O perfil desses consumidores envolvendo os prosumers. baseados em rede onde seus consumidores são também protagonistas nos processos >> Os Prosumers de marketing. existe o prosumer. sites de a experiência com voluntariado como relacionamento e outras tecnologias digitais estratégia de relacionamento e mídia social em rede. Tendências e Reflexões em evidencia o poder do consumidor na nas áreas de cultura. Existem coisas que fornecemos essencialmente criam capital social na rede às pessoas. passageiros. como destaca o Livro Wikinomics4. prosumer 2. a partir das quais elas fabricam e transformam isso em oportunidades de seus próprios produtos. “Não há mais comunicação ou conteúdo. #MídiasSociais: Perspectivas. Vamos apresentar web sites. cadeia de valor da indústria. O Vida Urgente é um programa que O prosumer 2. A o consumidor produtor e propagador de pessoa doa seu tempo e seus conhecimentos informação.

Mas a novidade (grupo com a maior incidência de morte é a possibilidade de dar suporte à distancia a no trânsito). foi planejada por jovens para falar sobre a vida do jovem a capacitação técnica em softwares para ajudar outros jovens”. diversos de capacitar os voluntários em algumas projetos e atividades foram desenvolvidas habilidades envolvendo produção de com o foco em educação no trânsito e conteúdos e uso dos sites de relacionamento. no trabalho de produção dos conteúdos e atuação nas redes sociais (monitoramento e >> Coletivos Criativos publicação). O implantação do programa Vida Urgente núcleo multimídia tem o papel importante no Espírito Santo. já que boa parte portal é possível manter comunicação com do público alvo do programa são jovens os voluntários e energizá-los. Também dá poder ao voluntário de promover educação e mudança de de mobilizar a rede sem depender do núcleo 130 comportamento das pessoas no trânsito. produtores e de mobilização permite ampliar com mais promotores de relacionamento com outros intensidade a atuação do programa nas jovens através da Internet. Essa estratégia voluntários como prosumers. valorização da vida. Muitas das atividades e cria um alinhamento de atuação em novas demandam participação de voluntários. ou abrir frentes jovens engajados que vão construir vídeos. existe um trabalho contínuo de Urgente na Internet. animar comunidades. junto ao público alvo. Núcleo de Multimídia e Redes Sociais Essa capacidade de descentralização e O programa Vida Urgente possui uma casa multiplicação de núcleos de voluntariados onde funciona o seu comitê central no ES. ajuda a aumentar o poder de atuação do A idéia foi criar uma sala onde funciona programa. central que coordena as ações do programa. desenvolver de acidentes. e frentes de atuação do programa Vida por isso. O conceito de Coletivos Criativos surge a . Desde então. das atividades desenvolvidas pelo programa Vida Urgente utiliza o voluntariado como Uma consultoria8 tem o papel de ajudar no instrumento de mobilização e atuação. surgiu a proposta do Detran/ a construção de um portal que suporta a ES de ampliar a atuação do programa criação de comunidades online. e de também dar Em 2008. Comunidade Online A presença na Internet também considera Em 2010. ou maior concentração de encontros de mobilização com o intuito voluntários. permite a formação de uma a disposição computadores em redes e rede com alto poder de mobilização social equipamento de áudio e vídeo. A estratégia de uso das redes formação de núcleos do programa mantidos sociais considerou a utilização dos próprios pelos próprios voluntários. Além da infra. tendo multimídia. Através do utilizando as redes sociais. de atuação em bairros com maior incidência blogs. Em conjunto com o núcleo de o núcleo multimídia e redes sociais. planejamento da atuação dos voluntariados no nível estratégico. captação. São os próprios cidades do interior do estado. A filosofia é: “feito estrutura física de hardware. o Detran/ES patrocinou a suporte às demandas operacionais. preparação e relacionamento com os voluntários do programa.

Existe um DNA de design. outras empresas fazem isso por o empreendedorismo no contexto da elas. uma forte cultura de rede.7% no mundo. iniciou um trabalho de consultoria¹¹ com o objetivo de conhecer a realidade desses Uma alternativa para continuar inovando na coletivos e avaliar como oferecer apoio de forma de promover as marcas e aproximá-las acesso a mercado¹² . que fez emergir uma e Coca-cola senão a venda de um estilo de sucessão de outros eventos pelo país. que empreendedores ligados à indústria criativa. Uma característica de 2000 a 2005. é possível encontrar os prosumers intelectual. elas gerenciam criativos no estado do Espírito Santo e narrativas e construção de significados. está ligada a criatividade. artesanato. artes do espetáculo. TV. Estudo demonstra a relevância das comunicação. software de conectividade nos grupos que estabelece 131 lazer. importante nesse sentido. tecnologia. música. e dessa união surgem idéias. A idéia de taxa média de 8. o Sebrae/ terceirizado. em 2005. foi a realização. frente unem a outros. Tendências e Reflexões partir da definição de indústria criativa. na existência desses grupos no contexto mercados de arte e antiguidades. a 3% do total da economia). Essas marcas não produzem calçados Motivado com a perspectiva de fomentar ou bebidas.0) oriundos das artes plásticas. com crescimento São empreendedores individuais que se de 6% ao ano. em 2010. No período iniciativas e projetos. Marcas são representações estabelecidas a em 2005 do Fórum Internacional de partir de valores intangíveis. no período 1997-2005. edição. rádio e modelo de um coletivo. habilidade e talento que tem a capacidade de atuar em conjunto individual e que apresentam um potencial para potencializar o resultado de suas para a criação de riqueza e empregos por atividades. arquitetura. da economia criativa.3% do PIB. em sua modalidade empreendedora (os prosumers 2. design. filme e vídeo. #MídiasSociais: Perspectivas. Empresas como a Nike e a Coca ES identificou a existência de 10 coletivos Cola não gerenciam fábricas. Um marco e fornecedoras de valores intangíveis. dos seus consumidores pode estar na criação de novos modelos de negócios baseados Os Coletivos Criativos são grupos de na formação ou interação com clusters . moda. o movimento em prol de As indústrias criativas são valiosas por si estabelecer o desenvolvimento da indústria mesmas. mas funcionam como catalisadoras criativa também é uma realidade. e que se 9 indústrias criativas na economia mundial. vida. Foram grupos de empreendedores atuando em identificados os seguintes setores ligados às grupos não é nova. conectam e formam grupos com finalidades No Reino Unido. Incubadoras Urbanas No Brasil. algo inerente ao serviços de computação e software. o comércio internacional importante desses coletivos é a falta de de bens e serviços criativos cresceu a uma hierarquia e vínculos formais. mas a novidade está indústrias criativas: propaganda. indústrias criativas na riqueza nacional foi de 7. Na experiência inicial do Sebrae/ meio da geração e exploração de propriedade ES. O que são Nike Indústrias Criativas. Todo o seu processo de fabricação é economia criativa10. a representatividade das econômicas.

do Open Source Branding15 sugere que produtores. A proposta 2.maneira de veicular e comunicar. arquitetura. Não basta evoluir o terreno de testes para novos tipos de paradigma de mídia.0. e explorar a idéia de pensar em publicitário para conquistar as novas como aplicar esse conceito em estratégias gerações de consumidores. Aqui fica a reflexão sobre o poder de intervenção urbana dos coletivos criativos. formados por prosumers 2. O esforço de marketing das empresas e da indústria da propaganda em acompanhar O relacionamento com os coletivos pode as mudanças no comportamento do ser estabelecido através do modelo de consumidor ainda parecem não acompanhar incubadora urbana¹³: um laboratório ou essa nova realidade. Essas experiências de cooperação para intervir em ambientes urbanos não são espaços sociais de alto poder de engajamento e conexões entre prosumers e as marcas? O futuro da mídia Estamos vivendo uma mudança de época onde as pessoas estão se transformando cada vez mais em prosumers (produtores . atividades envolvendo as áreas de artes digital ou social. Empresas e de conteúdo). Está na hora filme. seja ela tradicional. Esses coletivos comportamentos”. tecnologias. marcas podem utilizar o potencial criativo “Uma revolução não acontece quando a e empreendedor de coletivos criativos para sociedade adota novas tecnologias. novas mídias e outras de criar novos padrões de relacionamento disciplinas. desenho. acima de tudo. incubadora urbana mostram o poder de criação de novos movimentos culturais com A partir da experiência relatada com alto poder de engajamento social14. Como afirma Clay Shirku16.0. não será preciso criar dinâmicas a história do Linux tem algo a ensinar às mais amplas do que simplesmente querer marcas pelo motivo de ter surgido da ouvi-los e interagir através das mídias? 132 apaixonada cooperação entre milhares de entusiastas espalhados pelo planeta. vem a percepção de A idéia de incubadora urbana é algo muito que é preciso ir muito além do discurso recente. Se prosumers são. As experiências de revitalização com os prosumers considerando suas de áreas urbanas utilizando o conceito de habilidades de criação e produção. também podem ser a fonte de expressão e identidade cultural das marcas. artes cênicas. principalmente os de relacionamento e mídia é sem dúvida um conectados em grupos como os prosumers terreno empírico e exploratório. Isso criar insights e experimentação sobre novas acontece quando a sociedade adota novos abordagens de mercado. Não se trata de evoluir a plásticas. voluntariado e a imersão no mundo dos coletivos criativos.

vitruvius.desenvolvimento / organização Ana Carla São Paulo: Aleph. agregado por estarem intimamente ligados lucro. Tendências e Reflexões Notas 9 Economia criativa: como estratégia de desenvolvimento : uma visão dos países em ¹ Cultura da Convergência.br de regeneração do seu tecido econômico e social através das indústrias criativas. Manchester. .Bantam que se estabelecem entre eles. 2008. 2007. ¹¹ O trabalho de consultoria está sendo desenvolvimento pela e-brand Estratégias 5 Estudo de Blogs como Ferramenta de Multiplataformas – http://www. Don Tapscott. 1980. satisfação dos clientes. #MídiasSociais: Perspectivas.com. Fonseca Reis. O estudo identificou a existência capacidade de um negócio conseguir se de uma nova geração de artesãos que se manter de forma sustentável a partir de apropriam dos blogs para comercializar um ciclo de identificação de mercado. revitalização urbana através de subculturas. Henry Jenkins . in http://www. Grandes cidades industriais como Glasgow.608 br/revistas/read/arquitextos/05.e-brand. Retirado sobre a indústria criativa. produtos artesanais que ganham valor viabilidade econômica. abrange o impacto do Portal HSM de seus bens e serviços em outros setores e processos da economia e as conexões ³ A Terceira Onda. 2008. das indústrias criativas. 4 Wikinomics: Como a Colaboração em educacionais e econômicas. promoção.LEI Nº 9. – São Paulo: Itaú Cultural. Também Books. considera sua influência e impacto em mudanças sociais. 133 2010. O trabalho pesquisou 21 blogs que são ¹² Acesso a mercado é um termo utilizado utilizados como Ferramenta de Comércio pelo Sebrae que está relacionado a Eletrônico. políticas.br Graduação em Comunicação Social . Alvin Toffler . A experiência paulistana e o contexto 6 O voluntariado é regulamentado no Brasil internacional. Nova Fronteira.UFES.058/487 7 A Fundação Thiago de Moraes Gonzaga 14 O Reino Unido é o melhor exemplo de uma foi criado no Rio Grande do Sul e possui aposta assumida na adoção de estratégias diversos projetos pelo Brasil envolvendo o de desenvolvimento das cidades através programa Vida Urgente.e-brand. ao estilo de vida das pessoas que os fabricam e também pelo processo de atendimento ¹³ Conceito retirado de Políticas de individual e personalizado. das . 8 O trabalho de consultoria está sendo Liverpool ou Sheffield responderam à realizado pela e-brand Estratégias estagnação pós-industrial com processos Multiplaforma http://www. Massa Pode Mudar o Seu Negócio. ² Depoimento de Andew Lippman durante o Fórum Internacional de Marketing e 10 A Economia Criativa é a visão mais ampla Vendas da HSM (Junho de 2008). vendas. Comércio Eletrônico . organizacionais.com.Trabalho de TCC de com.

Penguin Press. na maior parte dos casos. partindo da criação de quarteirões e bairros culturais e criativos. atividades culturais e das artes e. in http://cpclick. Clay Shirky. 15 Open Source Branding (OSB) não é ainda um conceito bem estabelecido. 2008 134 . foi proposto pela AgenciaClick através de um manifesto lançando durante a Campus Party 2010.com/page/manifesto- do-open-source 16 Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations.ning.

| Carol Terra Redes sociais corporativas: as possibilidades de 18.>> Ambiente Coorporativo Comunicação organizacional em tempos de mídias 17. relacionamento e gestão de conhecimento na web. sociais. | Mariana Oliveira .

com As discussões envolvendo marcas. comunicação conseguirão gerar ressonâncias e lealdades digital. duradouras. interação e Comunicação Digital. Palavras-chave: mídias sociais. p.br rpalavreando. Devido às redes sociais online. afirma que estamos vivendo e Propaganda da Fundação Escola de Comércio a economia da atenção digital. redes sociais online.com/carolterra e serviços estão em pauta e atingem audiências da web.com/carolterra meadiciona. É autora do livro Blogs Corporativos (Difusão Editora) e criatividade e.blogspot.com. 2009. é docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade York Times. como É diretora de Mídias Sociais da agência Ideal e Danah Boyd foi chamada pelo jornal New pesquisadora do tema. Tem aí um terreno de trabalho para a comunicação organizacional junto aos usuários que também têm poder de difusão como a mídia. as marcas que aproveitarem estes espaços. corroborando para influenciá-los nos juízos de valor e decisões de compra.passa estar também nas mãos do público. 4) acredita .terra@agenciaideal. Além disso. Carolina Terra é doutoranda e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação. mais editora do blog RPalavreando. exigindo Álvares Penteado. relevância. carolina. e da pós-graduação em das organizações diálogo. da ECA-USP. comunicação organizacional. da comunicação.O estudo Social Media Metrics Definitions (IAB. produtos twitter.antes restrito aos grandes grupos de mídia e aos conglomerados corporativos . A sacerdotisa das redes sociais. ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. O poder de comunicar . Comunicação organizacional em tempos de mídias sociais Por Carol Terra A tecnologia da informação invadiu o espaço da atividade de relações públicas e modificou a relação entre organizações e público.

os limites financeiros. ausência de padrões forma de amizade. mas na organização colaborativa. p. Scoble et al (2009. treinamento e de diálogos existentes. uma estratégia de mídia pela amplitude dos comentários sobre social deve ser como este centro que conecta as companhias telefônicas. e empregados. o novo mantra é ‘compartilhar é poder’. assinatura/subscrição valida os esforços e ativa a distribuição viral das marcas pelos Por outro lado. “o que é dito nos tipos de aplicativos fariam sucesso. Alguns clientes comandam comunidades que podem Para atuar neste ambiente das redes servir de aprendizado e de termômetro para sociais. 2008) e informações. sociais on-line. que bookmarks¹ e imediato na reputação da empresa. #MídiasSociais: Perspectivas. E como uma da transição entre a sociedade industrial estrela do mar que tem seus braços ligados e a sociedade do conhecimento e que a um miolo central. Muitos erros são justamente pelo caráter de divulgação cometidos por agências e organizações ao boca a boca. Scoble et al (2009. pelo maior envolvimento do se relacionarem com os formadores de consumidor com a marca e pela chance de opinião na web. 5) conversar diretamente com os consumidores. O diretor de comunicação e relações institucionais da Vivo. p. clientes orçamentos (sobretudo os de marketing). Programas que tornem a fato que obrigaria as empresas a recorrerem corporação conversacional podem ser usados a meios menos onerosos. p. . Marcelo Alonso. uma primeira todas as ferramentas e todos os públicos medida é o investimento em departamentos entre si. apontaram a falta de melhores práticas. em como ela deveria agir caso fosse um participante deste diálogo: que Para Marien (2008. via mídias sociais. de segmentação e de personalização da publicidade tradicional fizeram com que as Ainda não há fórmula pronta que auxilie empresas de tecnologia adotassem as redes nesta relação organizações-usuários sociais para promoção de seus produtos. o enxugamento dos de colaboração com parceiros. de outubro de de regeneração para afirmar que uma 2008. defendem que nas grandes organizações as Outra questão é a desaceleração da mídias sociais podem auxiliar nos processos economia e. Já se dizia que conhecimento é de comunicação. da marca. Ao se referirem aos obstáculos que impedem Vide o sucesso da lógica do Twitter nos a adoção de estratégias de mídia social. seguidos e seguidores e de estratégia. poder. 9) usam a metáfora em entrevista à revista Valor Setorial – de uma estrela do mar e sua capacidade Comunicação Corporativa. quais blogs ou mostrado no Youtube tem impacto sites recomendariam. que tags² teriam. 52). Tendências e Reflexões que o endosso dos consumidores sob a ausência de controles. falta de tempo e de recursos. reconhece que esse é um sinal claro organização deve se portar. por exemplo. como as redes para compartilhamento de conhecimento. recomendariam e assim por diante. os encaminhamentos de links e troca de idéias executivos entrevistados (ALVES. que vídeos assistiriam ou não tem mais o controle das informações”. canais de mídia social. é preciso pensar na personalidade 137 as organizações. portanto.

em outros. conversas. é bem provável que o comentário contexto muda o tempo todo. enumera em seis os mandamentos estabelecer códigos de conduta ou políticas . A chave para usar as mídias sociais está 5. pois cada rede é distinta. e permaneça de maneira espontâneas (convite para eventos. auxiliar os públicos relacionados quando se pois este tipo de ação pode parecer censura. a rapidez e o formato não envie notícias de um produto para quem do canal demandam resposta pública. O domínio consumidores possam palpitar à vontade. A ferramenta em si é secundária. barreiras para as organizações quando a 2. respostas de maneira particular. ouça relevante para aquele blog e seu público. daquilo que os usuários colocam na rede é 3. Crie um ambiente em que os questão é a internet colaborativa. O boca-a-boca é um instrumento em ter o que dizer e planejar como fazê- poderoso nas redes. 2009): saiba qual natural. envio de contínua. não 4. engaje-se com pessoas.). pois quanto do site de rede social. 2008. ex-diretor do MySpace organização. vídeo ou outra iniciativa. O engajamento entre as pessoas deve ser da mídia social (LIMA. também os pontos para se conquistar consumidores geram oportunidades significativas. Conheça os perfis e preferências impossível de ser concebido. criando situações que gerem repercussões mensure resultados. Ao mesmo tempo em que as redes sociais causam competição. pois Políticas corporativas: és diretamente em pouco tempo a empresa pode parar no responsável por aquilo que publicas topo dos resultados de busca.cit) também indica o que não fazer: implementar uma estratégia de mídias sociais solicitar ao provedor de hospedagem que em uma organização são políticas que visam remova um blog. muitas corporações optam em no Brasil. pois o de você. 138 Outro item fundamental antes de Boyd (op. Para tentar controlar pelo menos o que o público interno diz nas redes sociais sobre a Emerson Calegaretti. Boyd (in MAIA. p. expõem nas redes sociais online. concursos culturais. o que deve levar às organizações a investirem em porta. eficiente que pessoa-empresa. pois isso pode depor contra a organização. A seguir. deixar de responder às questões dos internautas. devem ser oferecidas mais informações. Dependendo dos consumidores de sua marca. É da era digital: possível melhorar o engajamento com as audiências permitindo que os consumidores 1. melhor a interação.A perda de controle é uma das grandes vozes da marca. “relacionar” com as pessoas. se alastre rapidamente. preveja planos ao invés de pagar. não usar softwares automatizados para se trataremos do tema. o melhor a fazer é algo diferentes. promoções etc. Se o anunciante quer repercussão. não teria interesse em comprá-lo. em termos de atenção. e não apenas fale. é a sua reputação na web. produtos para testes. Aposte em um nicho de mercado. invasivas. Se alguém começa a falar lo. O contato pessoa-a-pessoa é mais criem ou escolham conteúdo.3) resumiu em cinco aos editores da mídia tradicional.

parceiros e fornecedores sem que estes tenham previamente aprovado. parceiros e fornecedores. contribuições a oferecer ao futuro dos negócios e tecnologia e da sociedade). de especialização e fornecer uma perspectiva segundo palavras da IBM. A representam um novo modelo não de diretriz recomenda que o usuário que quiser comunicação de massa. As mídias sociais. E isso inclui a não-violação da confiança daqueles com A Word of Marketing Association (WOMMA). Tendências e Reflexões para as mídias sociais. A política condena interação e troca de idéias em duas o spam e os comentários não respeitosos e . Trata-se de uma das instâncias: para aprender e para contribuir formas que a Comunicação Organizacional (a IBM como uma companhia de negócios. O guia foi elaborado. com responsabilidade e de acordo com A norma proíbe funcionários de referenciar algumas diretrizes. para tomar parte individual exclusiva sobre o que acontece e participar nesta esfera de informação. a Coca-Cola estabeleceu regras Os valores centrais da IBM são confiança internas para uso das mídias sociais e as e responsabilidade pessoal em todos os distribuiu aos seus funcionários. A IBM foi uma das companhias pioneiras na O grupo farmacêutico Novartis também publicação de normas para atuar nas mídias apóia o uso de mídias sociais pelos sociais – a chamada social computing guidelines. por parte das organizações que queriam que se identifiquem como tais. busca controlar as expressões ditas sobre as inovação e como cidadã corporativa tem organizações nas mídias sociais. a organização diretrizes para as mídias sociais³ para justifica que as interações individuais funcionários. E como uma organização. publicou um código de usadas com os propósitos de marketing ou ética em 2005 reforçando a necessidade de relações públicas e se funcionários dessas honestidade. opinião e identidade (autoria) áreas participam das redes sociais on-line. técnica em que Uma das preocupações ao formular o guia um movimento espontâneo e popular é mostrou ser a adição de valor às conversações. na Intel e no mundo. participarem das mídias sociais. se relacionar com os seus públicos nestes ambientes. clientes. Em 2008. #MídiasSociais: Perspectivas. mas de massas se lançar na rede deve se manter em sua área de comunicação. A empresa de tecnologia Intel também possui um documento que reúne as Na introdução do documento. enfatizava a necessidade de transparência e a IBM espera e confia na responsabilidade de bom senso dos funcionários ao discutir individual de seus funcionários ao sobre a organização nos meios on-line. colaboradores desde que o conteúdo A política encoraja que os funcionários se agregue valor ao trabalho realizado na identifiquem e assumam que falam em seus empresa e desde que os funcionários ajam próprios nomes e não no lugar da empresa. por tudo que é publicado sobre ela. é uma tática uma vez que a marca IBM acredita que seja proibida e condenada pela WOMMA. A política relacionamentos. 139 simulado por uma organização. uma organização para a indústria de marketing de acordo com este guia. por mais bem representada pelas suas pessoas e exemplo. não devem ser viral e boca a boca. os quais estão engajados. O astroturfing.

engajamento de pelo público interno. pela quantidade postagem. são considerados responsabilidade pelos conteúdos postados indicadores de avaliação dos sites de redes nas redes sociais. 140 agência responsável pela comunicação em motivações. páginas vistas e tempo de código de conduta das organizações. dinâmica. a internas. retenção e lucro. Indicadores e métricas o guia recomenda que se use um código Há quem acredite que se possa mensurar o único ou uma página dedicada a isso. ao realizar ofertas no Twitter. por isso recomenda pelos comentários associados a uma dada que se pense antes de realizar qualquer publicação. o guia Twitter 101 (2009). respeito à audiência. freqüência. Sobre a avaliação dos microblogs Além de prever uma política de conduta corporativos. relações públicas. visualização dos conteúdos – textos. sucesso de ações junto aos influenciadores on-line. A norma também pede respeito de pessoas que estão engajadas na leitura ou às informações e conteúdos proprietários. comportamentos a serem exercidos no campo pessoal. ações com vídeos e podcasts. de conteúdo ao mesmo tempo em que se conexões. recência. tais políticas discorrem partir dali. oportunidades geradas a Normalmente. alerta que a responsabilidade do conteúdo da pessoa e de links cruzados. concordar com a opinião de outras pessoas. Para Chris Lake (APUD WILSON. assinatura de RSS. engajamento vale de sua rede de contatos. vídeos além da confidencialidade. métricas de sobre o uso profissional das mídias sociais marca. A idealização (freqüência de publicação versus comentários destas normas tem sido atribuída a comitês por post. interação. mas também indicam clientes. jurídico. Esse permanência versus taxa de rejeição. engajamento. Quando não e RSS. para as mídias sociais. palavras- tipo de política responsabiliza o produtor chave). conhecer o Código de Conduta existem dez formas de se medir os efeitos da Intel e sua Política de Privacidade. influência (geografia. tom das opiniões. com questões respondidas e problemas resolvidos. marketing. apresentamos algumas maneiras tópicos de discussão. a qualidade do retorno e dos A seguir. sobretudo. repercussão. que envolvem a área de recursos humanos. mídias sociais é convidada a opinar. buscas da informação e por vezes. 2009). também. manter um arquivo de fazê-lo. segurança direto. As normativas incluem Segundo Carneiro (2009). e a popularidade. conteúdo. feedback). perfis e membros). vendas. profundidade das visitas. e conhecimento do visitantes únicos. de uma campanha de mídia social: tráfego. marketing de busca. idiomas. que De acordo com o documento produzido é a capacidade de influência do canal ou pelo IAB intitulado Social Media Metrics . versus os que retornam. é preciso também recomenda mensurar a qualidade do pensar em métricas e formas de avaliação. geração de conteúdo. contabilizando-se a: relevância. fontes de tráfego. transparência e identificação sociais: visibilidade (visitantes novos (mostrando o vínculo empregatício). é sempre do usuário. o usuário deve ser educado e conveniente e. e-mail comunicação. E. interdisciplinares dentro das organizações viralização.

imagens.Cupons . rede de amigos dos interlocutores em • Visitas recorrentes (média de vezes comunidades). referenciados por outros consumidores • Visitas (especificamente para o a partir do uso de links). maior é o interesse • Tempo despendido (quantidade de por aquele assunto). relevância total do ambiente ou aplicativo dividido (densidade de rede de um blog. identificar os sites pessoais ou blogs mais • Páginas vistas (Page views).Mensagens enviadas (boletins. que as pessoas dizem. influência (tamanho da de um site). navegador únicos que acessaram um site ou as principais métricas para a monitoração aplicativo).Jogos executados • O objetivo é conseguir diálogos . 2009. etc. • Instalação de vídeo (quantidade de players de vídeo que foram colocados por Considerações finais um usuário para a sua página). permite pelo número de visitantes únicos).Convites enviados • Todos os relacionamentos de . vídeos etc.Vídeos vistos positivos sobre a empresa e seus produtos.Itens postados negócios on-line dependem inteiramente . dispersão (pode ser tempo desde o início da visita até a última calculada pelo boca-a-boca disperso por atividade do usuário naquele site). são: volume (número de posts publicados • Custo por visitante único (custo utilizando determinado termo). • A internet é baseada em influência .Participação em concursos observem três regras principais: . repercussão (número total em que um usuário retorna a um site ou de comentários associados como resposta aplicativo dentro de um período específico a tópicos de sites de relacionamento ou de tempo). . . maior é sua repercussão usuários que interagem com um aplicativo).Inclusão de imagens. posts de blogs. Tendências e Reflexões Definitions (IAB. #MídiasSociais: Perspectivas.Comentários deste tipo de influência. alertas) convencer. as métricas -Quantidade de membros de grupos gerais para as mídias sociais podem ser ou fãs resumidas a: . baixados e/ou assunto).Adição de amigos . mas se pode tentar atualizações.Votações não em controle. p. . 6-7). e-mails. e. mensuração do interesse cookie de navegador ou usuário resultando crescente ou decrescente sobre a comunidade em um ou mais textos. Para implementar a estratégia de mídia • Ações relevantes social.Compartilhamentos • Visitantes únicos (indivíduos ou Segundo o artigo Mídias Sociais (2008. cada serviço monitorado). popularidade conteúdo gerado pelo usuário significam (comunidades mais populares por número um conjunto de atividades atribuíveis a um de membros. Não se pode controlar o . é importante que as organizações . Quanto mais comentários em 141 • Taxa de interação (proporção de um blog ou tópico.Tópicos ou fóruns criados A imagem das organizações é crucial para o . consequentemente. p.3).

para ¹ São marcações. portanto. Atentar-se. análise e proposição de ações. BR/social-media. estabelecer canais de comnicação sinceros. mas de necessidade. o comunicador tem de lançar mão de diversas estratégias: diagnosticar o estado da marca e de seus principais produtos e serviços nas redes sociais on-line. processo de faturamento. listas de favoritos que cada expressões da marca/produtos/serviços na usuário tem. etiquetas ligadas a gestor da imagem nas redes sociais. Além disso. . sendo determinado assunto. transparentes e ágeis com os públicos. capaz de avaliar a presença da marca e propor estratégias que deponham a favor ³ http://www.com/sites/sitewide/pt_ das organizações. Trata-se de mais um papel a ser assumido pelo comunicador: ² Palavras-chave. Existem sites em que é possível rede não é mais uma questão de escolha. planejar e propor ações que inspirem os consumidores acerca do universo que envolve a empresa. venda de produtos Notas e serviços e também para o crescimento dos negócios. entender a dinâmica de funcionamento deste universo 142 e abrir-se para uma via de entendimento com consumidores.intel.htm. organizações que querem estimular o conteúdo gerado pelo usuário tem que se valer de dois fatores: a visibilidade de sua marca e de seus consumidores por meio de ferramentas que os empoderem e que dêem prestígio a eles. criar uma cultura interna de participação. alterar o paradigma do controle da informação e da marca. Para gerir esse processo de monitoramento. colaboração e coletividade a fim de refletir tais princípios externamente. engajar- se em fóruns que permitam a participação de usuários corporativos. compartilhar tais indicações.

Acesso em 22/04/09. Acesso em 15/05/2009. Acesso em 17/11/2008. Disponível em http://www. 2009. Vol 1.pdf. 10/03/2009. David.iab. Viviane. P. III.br/noticias/geral/15/04/2009/ midia-social-os-mandamentos. Acesso em em 15/12/2008. media is changing the enterprise. HTTP://webinsider.com.uol. 2008. Ten ways to measure media/file/2008_ugc_platform. Robert. social networks. Mídia social dá poder ao cliente. 25/10/2009.com/Empresasenegoci os/0. MAIA. MARIEN. Outubro de 2008.elife.com/2009/03/10-ways-to- 143 IBM Social Computing Guidelines. Junte-se a eles. html.baguete. Revista Pequenas Empresas. Greg. Disponível em http://www.com/blogs/zz/en/guidelines. Disponível em http://social-media- optimization. Métricas em mídias SCOBLE. Dow sociais/. Mídia social: os mandamentos. .jumpexec. Elife.com. Acesso a social media campaign. Ed. virtual words and em 10/03/2009.globo. Acesso wikis. 03/03/08. 2008. Márcia.br/index. Social ebook1/. Blogs.00. Daniela. Maristela. social media. 14/05/2009. Media and Advertising – An Overview.19125. Disponível em http://www.do?num=3&dl=0. com.net/ WILSON. ISRAEL. br/ArtigoIntegra. Disponível em HTTP:// www.aspx?ID=2694. acesso em 29/04/2009. e do boca a boca.html. Violeta. Jones e-book. measure-a-social-media-campaign. Ruy. CARNEIRO. 52-54. Estão falando bem (e mal) de você. Novembro de 2008. Mídia social ganha espaço MÍDIAS sociais: a transparência das redes entre executivos de marketing. Shel. Tendências e Reflexões Referências ALVES. Acesso br/papers. Edição 238. Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa. Disponível em BARBOSA. The conversational corporation: how social php/2009/05/14/metricas-em-midias.ibm. em 2 jul. LIMA. Grandes Negócios. 2009. Disponível em http:// empresas. Disponível em http://www.theconversationalcorporation.ERA1691395-2574. sociais. #MídiasSociais: Perspectivas. 2009.com. Disponível em http:// www. MERKLE. Acesso em 22/06/2009.com/ IAB Plataform Status Report: UGC.

mas que encontraram na web públicas. as chances de disseminação de tal opinião são bem maiores quando utilizando das possibilidades de compartilhamento presentes nas mídias .wordpress.com/marianarrpp google.com Facebook. A diferença é que este alcance era muito menor: um comentário feito em um determinado círculo de amizades ficava restrito àquele grupo. pode atingir grandes proporções. Além de ser mais fácil encontrar outras pessoas que podem reiterar ou discordar das suas impressões sobre determinado assunto.0. marianarrpp@gmail. as pessoas já comentavam com twitter. Redes sociais corporativas: as possibilidades de relacionamento e gestão de conhecimento na web Por Mariana Oliveira A importância do monitoramento nas mídias sociais Dentre suas utilidades conversacionais. um catalisador deste processo. redes sociais corporativas. Ou seja. uma causa comum: hábitos já enraizados Palavras-chave: relacionamento digital. relações nas culturas. Compartilhamento de experiências com um Curiosa e apaixonada por comunicação. recomendações a amigos Talk Interactive e quase-Relações Públicas pela e mobilizações em sua rede de contatos por UFRGS.com muito antes da existência do Orkut ou do marianarrpp.com/profiles/marianarrpp sua rede de amigos as experiências (positivas ou negativas) que tiveram com determinada marca. enquanto esta mesma opinião. quando publicada na web. web 2. as plataformas de mídias sociais permitem que as pessoas dividam suas impressões sobre as marcas e empresas com que se relaciona. Analista de mídias sociais na produto ou serviço. internet e intersecções.

como também às empresas discussões não continuem acontecendo ter acesso em tempo real a esses dados. em um modelo . para denunciar problemas com algum organização transformam a internet em produto. Era preciso investir eficiente é a chave para estar atento ao que 145 alto em pesquisas e grupos focais para poder é dito na web sobre sua empresa. Para o consumidor. por exemplo. as pessoas relatam a experiência mais conscientes e exigentes do nosso papel para sua rede de contatos através das mídias enquanto consumidores. um monitoramento empresa em questão. Mas e para as empresas? Como transformar O monitoramento destes comentários pode esta carga de informações que emerge das dizer muito sobre a marca e a relação com redes em um conhecimento que possa ser o seu público. #MídiasSociais: Perspectivas. Muitas vezes antes uma das ferramentas que reforça a tendência mesmo de formalizar uma crítica junto à “Consumer Power”. acaba mas agora também possuem uma plataforma fazendo de propósito. sociais – e é aí que está o ativo intelectual que as empresas devem saber administrar. outra pessoas comentavam entre seus círculos possibilidade envolve identificar ativadores e sociais o que pensavam a respeito do detratores da marca nas redes e desenvolver produto “x”. sociais. Mas. para chamar a atenção específica que pode se tornar um precioso para seu comentário ou problema. A em redes paralelas. canal de comunicação com a empresa. dificilmente essa informação um relacionamento aproximativo com estas chegava espontaneamente aos ouvidos da pessoas. muitas empresas menções nas mídias sociais são um novo adotaram a estratégia de criar ambientes capítulo à parte. qual a importância de oferecer uma ao saber que estes poderiam emitir opiniões plataforma oficial para esta tendência? tendenciosas ao saber que estavam sendo analisados. Logo. Se antes as posicionar e antecipar um recall da linha. Sendo assim. se está consciente disso. Por estratégicos? O principal fator que interessa exemplo: se o cliente relatar um problema às empresas em relação a monitorar o que com o produto que ainda não tinha sido está sendo dito sobre sua marca diz respeito percebido pela empresa. se tornando útil aos interesses para novas abordagens estratégicas. É possível encontrar diversas publicações As redes sociais corporativas se fundamentam que tratam de casos em que os clientes na tendência crowdsourcing. além de servir de insumo aplicado. esta pode se à gestão desta informação. este maior utilizaram redes de relacionamento online alcance e as possibilidades de auto. Facebook. Orkut. as pessoas se maioria das pessoas não se dá conta que pode expressam em relação à marca “x” nas suas estar sendo “monitorada” pela empresa em redes habituais – Twitter. Ou seja. em que nos tornamos empresa. além absorver essas impressões preciosas dos desse saber coletivo proveniente das mídias clientes em relação às marcas – mesmo que. as possibilidades Além das redes sociais que já estão oferecidas pelo monitoramento atento às consolidadas na web. Tendências e Reflexões sociais. questão – e. Apesar das diversas técnicas de O surgimento das redes sociais pesquisa utilizadas para saber o que se passa corporativas na cabeça do consumidor. o ambiente digital virtuais para centralizar as opiniões de seus permite não só que as pessoas expressem públicos – o que não quer dizer que estas suas opiniões.

de produção que utiliza a colaboração
orientada para desenvolver novos projetos, O funcionamento de uma rede social
resolver problemas e criar a cultura da corporativa pode variar de acordo com
inovação na empresa. Do ponto de vista da os objetivos da empresa em questão:
web, a colaboração é o ato de permitir que geralmente tais plataformas digitais têm
o usuário participe das etapas e processos foco no relacionamento com o público-
relacionados a algum tipo de atividade. Mais alvo, ao identificar e valorizar as pessoas que
do que permitir, as empresas podem usufruir se dispõem a contribuir com suas sugestões
desse conceito, explorando a capacidade e críticas. A estrutura é a mesma das redes
e a engenhosidade da inteligência humana digitais “tradicionais”: criação de perfis,
(TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p.21). A fóruns de discussão e compartilhamento de
colaboração é uma forma de inteligência informações. E o principal diferencial de uma
coletiva, termo cunhado por Lévy (1998), rede social corporativa é o posicionamento
que diz que, de acordo com seus interesses, da empresa em relação àquelas informações
as pessoas subordinam sua expertise postadas pelos usuários. O conteúdo
individual a objetivos e fins comuns. A proveniente desta rede oferece três grandes
informação gerada neste processo é um ativo oportunidades à empresa:
importante no processo de comunicação:
a empresa pode aproveitar o interesse - relacionamento mais próximo e
de seu público consumidor para extrair cúmplice com seu público, valorizando
informações relevantes, como feedback de a opinião das pessoas envolvidas com a
produtos e idéias para projetos inovadores. marca e possibilitando respostas rápidas e
Além disso, há possibilidade de estreitar os feedback instantâneo;
laços entre o público-alvo e a empresa, à - gestão das informações
medida que as pessoas se sentem como uma disponibilizadas pelos usuários, de maneira
parte valorativa do processo. que sejam incorporadas de maneira útil
e eficiente ao planejamento da empresa –
E a tendência Open Innovation, que diz sejam elogios, críticas ou sugestões de novos
respeito ao fluxo aberto de informações produtos;
146 para gerar inovação, se faz presente nestas - clube de benefícios, em que
comunidades a partir do momento em que o são distribuídos convites para eventos,
conteúdo é construído colaborativamente, e descontos em produtos e acesso a conteúdos
as sugestões e críticas estão disponíveis para exclusivos, de maneira a fidelizar estes
qualquer pessoa que acessar – inclusive para a clientes que estão participando ativamente
concorrência. Partindo deste conhecimento da rede;
coletivo, é possível identificar tendências e
adotar novas estratégias de mercado - o que Mas nem tudo são flores. Entre as
de fato importa para a empresa responsável desvantagens da criação de uma rede
pela rede social corporativa é conseguir social corporativa está o fato de que esta
administrar essas informações de maneira a pode ser extremamente desinteressante,
gerar conhecimento e inovação, aliado a um dependendo da postura da empresa que
relacionamento de vincularidade com seus está envolvida. Além dos “embaixadores”
públicos. da marca - aquelas pessoas declaradamente

#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões

fãs -, a rede só irá atrair outros participantes e participação do público dependem de
caso proporcione benefícios e conteúdo diversos outros fatores, relacionados ao
relevante para este público, algo além das planejamento estratégico anterior da marca.
meras notícias corporativas “estamos Uma lovemark consolidada, por exemplo,
abrindo uma filial” ou “aparecemos na faz com que seu público consumidor seja
mídia”. Outro ponto importante é a ativador da empresa nas redes sociais,
participação dos usuários: esta deve ser e maiores são as chances de sucesso na
incentivada e, principalmente, valorizada. implantação de uma rede social corporativa.
Sugestões sem resposta, interações sem Entretanto, estas estratégias de fidelidade
feedback e falta de atualizações freqüentes são e engajamento são anteriores a uma
erros que contribuem para que estas redes plataforma específica – e a mera criação de
sejam preteridas por outras. Uma rede mal um ambiente digital não é o que sustenta
administrada pode se transformar em um a participação destes consumidores. Este
cartão de visitas negativo, pois se nem em envolvimento emocional do consumidor
um ambiente proporcionado pela empresa com a marca deve estar amparado em
os consumidores são ouvidos, que dirá diversas outras ações de relacionamento
em outros canais? Além do investimento online ou offline.
em capital humano e tecnológico ser
desperdiçado, perde-se a principal essência
My Starbucks Idea, Ideastorm e exemplos
da rede: a interação.
brasileiros 147
Interagir não é algo que alguém faz Quando se trata de redes sociais corporativas,
sozinho, em um vácuo. Comunicar não ainda há poucas iniciativas de sucesso –
é sinônimo de transmitir. Aprender talvez pelo alto investimento de tempo e
não é receber. Em sentido contrário, dedicação exigidos para a manutenção de
quer-se insistir que interação é um uma rede com este porte de importância,
processo no qual o sujeito se engaja. talvez pela proliferação e concorrência das
(Primo, 2007, p. 71). mídias sociais “tradicionais”, desvinculadas
de empresas. Entre as iniciativas que tiveram
Outra desvantagem diz respeito ao grande êxito, destaca-se a My Starbucks Idea,
número de redes sociais que as pessoas já plataforma interativa da rede de cafeterias
interagem. Questiona-se a necessidade de Starbucks, lançada em 2008 e com foco na
ter mais um ambiente para falar de coisas participação dos clientes.
que poderiam ser ditas nas outras redes –
além do problema de ter que decorar mais Divididas em três áreas (Produtos,
uma senha. Experiências e Envolvimento), as sugestões
podem ser postadas, comentadas e
E a maior desvantagem que as redes criticadas entre os próprios consumidores,
sociais corporativas apresentam é quanto e são ranqueadas por votação popular.
à incerteza da colaboração. O fato é que a Seguindo a premissa de que não basta
construção do ambiente digital, por si só, ouvir, mas transformar a informação em
não garante o sucesso da rede. Mesmo que conhecimento, as sugestões são analisadas
as pretensões, idéias, agilidade de respostas e por moderadores e, se consideradas
até a plataforma seja idêntica, a aproximação relevantes, são encaminhadas para a terceira

etapa do processo: o feedback. No blog processo de valorização dos participantes
Ideas in Action (Ideias em Ação), também das redes: a KeepWalking, por exemplo,
inserido na plataforma, são publicadas as concede benefícios aos cadastrados na rede,
idéias que serão colocadas em prática pela como festas particulares, descontos em
empresa – uma espécie de “prestação de produtos e acesso a conteúdos exclusivos.
contas” para os consumidores, fazendo Já a Viajamos, que contou com um extenso
com que este perceba sua importância planejamento de divulgação envolvendo
fundamental para o processo de construção promoções para quem convidasse seus
colaborativa da Starbucks. No primeiro amigos a participar da rede, atingiu os 85
ano de funcionamento, a My Starbucks mil membros e 2,5mil grupos de discussão
Idea recebeu mais de 75 mil idéias, desde (julho/2010). Rica fonte para coleta de
sugestões de sabores de café e pedidos de wi- informações estratégicas, a rede se firma
fi gratuito nas lojas da rede, até campanhas como a única do Brasil focada na área de
de conscientização de voto, no período da Turismo e conta com participação ativa dos
eleição norte-americana. clientes Azul.

A rede social My Starbucks Idea foi inspirada Considerações Finais
numa iniciativa da Dell, lançada um ano O monitoramento de imagem nas mídias
antes: a plataforma interativa IdeaStorm. sociais, bem como da concorrência e de
A Dell identificou a necessidade de abrir palavras-chave relacionadas ao negócio,
um novo canal de comunicação com seu é uma das estratégias fundamentais do
público a partir de um momento de crise planejamento estratégico da empresa.
da empresa, com a incidência de diversos Entretanto, a dúvida que se estabelece é:
comentários negativos sobre a marca na como transformar estes comentários e
internet. Nos mesmos moldes de fóruns de informações avulsas em conhecimento
discussões e sugestões com votação popular, útil, que possa ser aplicado na realidade
a IdeaStorm foi uma das estratégias para corporativa?
vencer a crise e acabou se estabelecendo
como referência em termos de plataforma Neste cenário, as redes sociais corporativas são
148 de relacionamento e feedback com seus mais um interessante canal de comunicação
consumidores, sendo que Dell já adotou entre as empresas e os clientes, que estreita
mais de 300 propostas da IdeaStorm em estes laços e fornece matéria prima para
seus produtos. a construção colaborativa da marca. O
grande trunfo das plataformas virtuais
No Brasil, existem abordagens parecidas, focadas no relacionamento corporativo é a
como a rede social focada em turismo possibilidade gerar uma fonte de sugestões
Viajamos, da companhia aérea Azul, o clube gratuita e obter um feedback espontâneo,
KeepWalking, da marca de bebidas Johnnie construindo um rico banco de informações
Walker, e a rede SnackLife, da ElmaChips, de quem mais entende dos produtos (os
para adoradores dos salgadinhos da marca. O clientes), reforçando seu comprometimento
fluxo de participação nessas redes ainda tem com seus públicos.
um ritmo menor comparados à IdeaStorm
e à My Starbucks Idea, mas já existe um Este saber particular proveniente da

cognição. 2007. . Anthony. Alex. A inteligência coletiva. Interação mediada por computador: comunicação. Loyola. #MídiasSociais: Perspectivas. ed. 1999. é uma estratégia que deve ganhar cada vez mais adeptos e reconhecimento por parte dos públicos envolvidos. cibercultura. 2007. São Paulo: Ed. Porto Alegre: Sulina. 2. Pierre. Rio de Janeiro: Nova Fronteira. Don. TAPSCOTT. e considerando o mercado de concorrência acirrada em que estamos inseridos. Tendências e Reflexões construção de imagem nas redes sociais pode se tornar um elemento de distinção para as empresas. 149 Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. PRIMO. WILLIAMS. Referências LÉVY.