http://www.mundoergonomia.com.br/website/artigo.asp?

cod=1847&idi=1&moe=74&id=10819

ATENDIMENTO ONLINE
Este artigo será complementado com uma explanação completa da NR17 e dos Anexos I e II A CMQV está estruturando esse compêndio para auxiliar a todos no combate a essa terrível EPIDEMIA DO SÉCULO - A LER/DORT. O coordenador do nosso departamento de Ergonomia, engenheiro Osny está elaborando essa matéria com os demais memmbros da equipe. Aguarde!

VIDEOS DE ERGONOMIA
ASSISTA E PREVINA-SE

ERGONOMIA

A NR-17 é uma norma que especifica quais são as condições mínimas de conforto físico e mental que uma empresa de telemakerting deve oferecer para não prejudicar a saúde do tele-operador. O governo se viu obrigado a criar a NR-17 à medida que os casos cada vez mais absurdos de abusos e assédio ao operador de telemarketing vinham à tona na sociedade. Como estes postos de trabalho precarizados são usados pelo governo como campanha de geração de empregos, a NR-17 foi uma tentativa do governo de dizer a sociedade que algo estava sendo feito. E para criá-la foi formada uma comissão pelo governo, empresas e sindicatos. A união desses 3 velhos amigos não podia dar em outra coisa. Quem saiu perdendo foi o operador. Pois apesar da NR-17 tratar de várias questões como monitoria das ligações, assédio moral, utilização de scripts de atendimento, pausas a lei ficou só no papel . Quer dizer ficou no papel a parte que nos beneficia, pois agora temos que trabalhar 20 minutos a mais por dia. Por isso apesar dos sindicatos de telemarketing tentarem enganar o tele-operador dizendo que a NR-

CONHEÇA NOSSAS CADEIRAS
(em conformidade com a NR17, ABNT, INMETRO)

Conheça: Existem muitos tipos de cadeiras mas é extremamente importante você saber qual a sua necessidade real, qual a melhor cadeira para sua atividade.

NOSSO DIFERENCIAL

DE QUEM COMPRAR?

promoção epropaganda. de forma permanente ou temporária. tudo o que você precisa saber para adequar seu posto de TA de acordo com as exigências da NR17. . Fazemos um chamado a todos os operadores a se juntar em nosso movimento independente das empresas e do governo. Reivindique seus direitos se a norma não estiver sendo cumprida!! Conheça alguns pontos mais importantes da NR17: 5. c) exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores. estabelecendo-se claramenteas diretrizes quanto a Sua segurança depende: do melhor produto especificado corretamente e assinado por está legalmente habilitado .17 é uma grande vitória. O contingente de operadores deve ser dimensionado às demandas da produção no sentido de não gerar sobrecarga habitual ao trabalhador. mobiliário.13.adereços. Lançamento: Dobre seu encosto e aumente seu espaço do check out colocando a cadeira sob a esteira. O nosso movimento reivindica que a NR-17 seja imediatamente cumprida pelas empresas. TELEATENDIMENT O CADEIRAS. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores. fantasias e vestimentas com o objetivo de punição.confira CHECK OUTS LINHA ESPECIAL DE CADEIRAS E ACESSÓRIOS Saiba como adequar corretamente seu check out de acordo com as exigências da NR17. treinamentos. CONFIRA! Incrível ! Atende a Norma! Leia mais. É preciso que seja garantido um salário digno. mas isso não é suficiente. acessórios. Pegue e leia o texto completo na sessão de downloads. MOBILIÁRIOS E ACESSÓRIOS Legislação. 5. tais como: a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho.. 5. que as empresas sejam impedidas de contratar e demitir a revelia e nossa jornada de trabalho seja reduzida. É vedada a utilização de métodos que causem assédio moral.14. pois só nossa união e mobilização é que poderá mudar esse quadro.2. no nosso dia-a-dia estamos cientes que nada mudou. b) exigência de que os trabalhadores usem.. medo ouconstrangimento. devem ser minimizados os conflitos e ambigüidades de papéis nas tarefas a executar.

. atendendo ao anexo II da NR17.ordens e instruções de diversos níveis hierárquicos. Na dúvida.. Luz vermelha estável ou piscante. Tecnologia USA sem similar chinês. Mesas e bancadas de alturas reguláveis.e 22 e sabado na quinta e sexta foi feriado e no sabado não foi feriado só que nunca havia tomado uma suspenssão antes e nem advertido de tal gostaria de saber se esta correto?? como devo proceder Me parece normal pois Sábado não foi feriado O que aconteceu em muitas emrpesas é a compensar o Sábado com outro dia ou horas extras.na segunda-feira do carnaval eu nao fui trabalhar e nao levei atestado. autorização para transferência de chamadas e consultas necessárias a colegas e supervisores.php? option=com_content&view=article&id=10:entenda-anr-17&catid=2:to-na-luta Comente este artigo: * Nome: E-mail: Publicar Email: Sim Nao Leia mais.22/04/2011 10:04 GOSTARIA DE RECEBER ESTA LEI.tonaluta.16/03/2011 13:01 Boa tarde.06/02/2011 02:38 Bom dia!Sou operadora de telemarketing e gostaria de saber se é obrigatorio trabalhar ao sábado?Porque durante 5 dias NOVO ESPAÇO Estamos criando este espaço para maior interação entre todos Participe! leia.. participe e tire suas dúvidas. Função lanterna..20/02/2011 10:25 Os estimulos devem ser espontaneos partindo do funcionario sem exigencia e punição . . autonomia pararesolução de problemas.consulte sempre o Sindicato que foi criado e existe para estas coisas dentre outras Osny Telles Orselli barbara da silva barboza ..minha chefe me deu advertencia de 2 dias de quarta e quinta. reportagem: http://www. REVISTA NEI Nossas mesas e bancadas foram selecionados pelos consultores técnicos da Revista NEI. em especial.org/index.. necessitam de uma ferramenta que as auxilie em casos de pane em seus veículos. * Comentário: NOSSO BATE PAPO! O que está escrito na imagem ? ronaldo dos santos pereira . maria.26/04/2011 14:35 eu não trabalhar no feriado de 21. Está disponível no site do MTE graziela flores .fiquei esses 2 dias em casa isso ta certo? VALDECI ARAUJO . . SINALIZAÇÃO BASTÕES ESPECIAIS COM UM ÚNICO LED COM FIBRA ÓPTICA Todas as pessoas. e. as mulheres. Leia mais.

E APLICARAM UMA SUSPENSÃO Saiba mais..com...Sendo que a empresa não trabalha ao sábado por motivo religioso. o/ marly . Mauricio!!!! ..gostaria de saber onde posso achar dentro da clt( consolidaçãodas leis trabalhista) ? Grato Att.com BomDia! POR FAVOR PRECISO DE UM ESCLARECIMENTO.com Quem trabalha realmente como operador sabe que essa lei só ficou mesmo no papel. estou com uma duvida enorme.na semanas eu trabalho 6horas.onde eu tou por exemplo.04/11/2010 09:39 marlycatrocho@hotmail.06/02/2011 01:30 Bom dia!Sou operadora de telemarketing e gostaria de saber se é obrigatorio trabalhar ao sábado?Porque durante 5 dias na semanas eu trabalho 6horas.estou no 2º semstre e ainda não tenho aula de Direito trabalhista .Por favor preciso ficar esclarecida natanael rodrigues de oliveira . fui promovido quando completei 2 meses de empresa. ISSO P TIVEMOS ESTA FALTA APÓS O FERIADO. Saiba como resolver esse grande problema! Leia mais. quem tiver comigo só mandar um email... trabalho a 6 meses como agente de marketing porem não tenho este registro em carteira e sim estou com registro da função anterior e referente ao salário continuo recebendo o que esta na carteira lembrando que com a função anterior e para chegar ao salario do novo cargo que estou a empresa lança como variavel ou bonus..nem lugar pra trabalhar tem. é isso pessoal.. acima de tudo eficiente! Você já reparou o que faz um gato? Ele espreguiça. INFORMAÇÕES .Sendo que a empresa não trabalha ao sábado por motivo religioso.Por favor preciso ficar esclarecida. Quando V vai a um shopping ou hospital num Domingo.A empresa pode cobrar essa carga horaria de 6 horas a mais durante 5 dias na semanas. alegre...br Boa Tarde Prezados.trabalho a 9 meses em um call center.) e o pior de tudo é que as empresas compram o silêncio do sinicato pra não estourar nenhuma greve.fazendo você dizer que a empresa é boa.. vamos fazer um sindicato decente..as empresas cada vez mais piores.. fácil e.. Saiba mais. Na realidade ele está SEMPRE fazendo ginástica em intervalos regulares....(até poque tem produto por ai que dá "DOCE" como bonificação. E COM AGRESSAO VERBAL FALÇANDO Q IAMOS SAIR DE LA PELAS PORTAS DO FUNDO.. alonga e boceja.. Pode sim... GINÁSTICA DO GATO Simples..pois sou estudante de Direito.. Temos que lutar por melhores condições de trabalho e saáriodigno..e isso é simplesmente ridículo. não é a mesma coisa? Abraços Osny T Orselli maria. KIT ERGOPET Ergonomia nos PETSHOPS Cuidados que se deve ter para a saúde de todos os profissionais que trabalham nesses estabelecimentos..A empresa pode cobrar essa carga horaria de 6 horas a mais durante 5 dias na semanas.16/01/2011 12:17 natan16@bol.12/11/2010 23:36 winys_rockman@hotmail.ou seja.e que na verdade é uma merda.. Natanael Rodrigues . FALTEI NA SEGUNDA FEIRA DESTE ULTIMO FERIADO POR MOTIVOS PARTICULARES NA QUARTA FEIRA O COORDENADOR COM AMEAÇAS DE MANDAR EMBORA POR JUSTA CAUSA.

POIS ACHAM QUE SOMOS BURROS.31/10/2010 11:59 Oi. O TRABALHO DE TELEMARKETING E REALMENTE CONTRANGEDOR. Nome: Email: . Clientes Login: Senha: Boletins Receba nossos boletins. Recebo muitas reclamações do seu tipo e sempre digo que o seu sindicato deve ser chamado e precisa ser mais forte. NO TIKET ALIMENTACAO.13/10/2010 18:22 FLOR_LUZ@YAHOO.com. ESTE QUANDO POR MOTIVO DE DOENCA. COVARDE. QUANDO PRECISAMOS POR ALGUM MOTIVO PESSOAL.13/10/2010 18:16 flor_luz@yahoo.E PERSEGUIDOS!!! SEM CONTAR QUE A EMPRESA NAO RESPEITA SEUS FUNCIONARIOS FAZEM DESCONTOS ABUSIVOS EM NOSSOS CONTRACHEQUE. sou operadora de telemarketing. deve haver um regimento e normas internas que não devem ultrapassar às Leis Trabalhistas. GOSTARIA DE SABER SE ISSO E LEGAL. No seu caso.EM NOSSOS SALARIOS. (receptivo) há 7 meses. onde trabalho só mandam embora por justa causa e quando ele quer demitir algum funcionario eles ficam fazendo pressão psicologica para nós pedir as contas.CAUSADAS PELA ADVERTENCIAS ATRAZOS DE PAUSAS SUBHUMANAS DUAIS DE 10 MINUTOS E UMA DE 20 MINUTOS.BR GOSTARIA DE SABER QUAIS OS CRITERIOS PARA SEREM APLICADAS ADVERTENCIA E SUSPENCOES!! POIS LEVEI TREZ ADVERTENCIAS ESCRITAS POR ATRASO.br É UM ABSURDO O QUE NOS OPERADORES DE TELEMARKETING TEMOS QUE PASSAR!!!! ALEM DO TRABALHO SER ESTRESSANTE.IGNORANTES QUE MUITOS DE CADEIRAS INFANTIS: Cadeiras para transporte de crianças legislação obrigatória ARTIGOS ESPECIAIS Como as Lombalgias e as lesões afetam sua empresa? Quando as empresas se importam de verdade? mais artigos sobre ERGONOMIA Nenhum item em seu carrinho de compras. E A POUCO TEMPO PRECISEI FALTAR POR MOTIVO PESSOAL. Nesse caso o que devemos fazer? CASSIA .ESTA AUSENTE DO LOCAL DE TRABALHO. e tenho muita pressão do meu supervisor para vender. Lucinéia Araújo . E QUAIS OS CASOS PARA SEREM APLICADAS SUSPENCOES!! OBRIGADA.LEIGOS. Vocês deveriam procurar constituir um Sindicato que defenda seus direitos Abraços Osny Telles Orselli cassia. SOMOS PUNIDOS SEVERAMENTE.Q NAO DESCONTOS O DIA DE TRAB. Obvio que devemos descartar os abusos. Ola Cassia: Grato pelo e mail Sou Engenheiro de Segurança do Trabalho e Ergonomista e sempre fui contra constrangimentos de associados.DE 3 DIAS. CASSIA.E FUI COMUNICADA PELO MEU SUPERVISOR QUE SE HOUVER OUTRA FALTA VOU LEVAR UMA SUSPENCAO. ISTO E CORRETO.DESREISPETOSO.COLOCAMOS ATESTADO.AINDA ASSIM TEMOS QUE VIVER SEMPRE SOBRE AMEACAS PSICOLOGICAS.COM.

POIS DIZIAM ELES QUE A EMPRESA SE RECUSAVA EM REPASSAR NOSSA PL (PARTICIPACAO NOS LUCROS) FOI IMFORMADO ENTAO PARA NOS TRABALHOS QUE O DIA DA GREVE NAO SERA DESCONTADO.pois nosso trabalho é muito importante para o mundo e não somos reconhecidos. COMO PODE SER CITADO UM SINDICATO QUE PROMOVEU UMA GREVE. Pois eu não concordo com isso . PARA NAO PAGAR O TEMPO.com Sou Renato operador de telemarketing receptivo aproximadamente há dois anos. ele me falou que a regra da empresa é mandar o funcionario por justa causa ou pedir as contas por expontaneavontadee mais ouvi falar que ela não faz acordo ( quebra de contrato). pois tenho aproximadamente dois anos de empresa e isso é um abuso ao trabalhador de .as grandes empresas só nos exploram cada vez mais! Renato Siqueira dos Santos . APROVEITEM ESTE ESPACO E DESABAFEM! cacilda castro .NOS DESCONHECEMOS NOSSOS DIREITOS. SABEMOS QUE A PRATICA DE SE FAZER GREVE PARA REIVINDICAR NOSSOS DIREITOS E LEGAL( ESTA ESCRITO NA CONSTITUICAO FEDERAL) MAS MESMO ASSIM FOI DESCONTADO.06/10/2010 11:12 renatostarcred1@hotmail. Eu nao estou mais aguentando trabalhar nesta empresa.NAO TEMOS O DIREITO DE OPTAR POR QUAL SINDICATO QUEREMOS.com NOS operadores somos cade vez mais explorados e obrigados a viver no limite com 6 e 20 de pressão!temos que nos unir e revindicar melhores condições. SEM CONTAR QUE ELES PROCURAM USAR DE TODAS AS TATICAS PARA DEMITIR SEU TRABALHADORES POR JUSTA CAUSA. NOSSA PARTICIPACAO DURANTE TODO ESTE TEMPO! E OS NOSSOS SUPERIORES EXERCEM SEU PODER INTIMIDATIVO PERANTE NOS!! ESPERO QUE TODOS AQUELES INSATISFEITOS MAS Q PRECISAM ESTA ALI. Pois conversei com o meu Supervisor para ele me mandar embora. ANUALMENTE E COBRADO UMA TAXA DE R$ 17..10/10/2010 00:07 cacildarozana@hotmail. SINDICATO ESTE QUE NAO SE INTERESSA EM RECORRER PELOS NOSSOS DIREITOS.. NOSSOS DIREITOS. NAO SO O DIA COMO TAMBEM O DSR(QUANDO A FALTA SE DAR DIAS ANTERIORES AOS FINS DE SEMANAS E FERIADOS) E AI CADE O SINDICATO?? E POR ISSO QUE HA UMA GRANDE INSATISFACAO DO TRABALHADORES DESSA AREA. AINDA ASSIM SOMOS OBRIGADOS A NOS FILIAR NUM SINDICATO.00 REAIS DESCONTADO TAMBEM DE NOSSO CONTRACHEQUE.

com muito bom Joao Psibelsky . item a item Abraços OsnyOrselli Elizangela .com Eu trabalava numa empresa e fui demitida apos reclamar com a minha supervisora sobre uma pausa que ultrapassei e outra supervisora me chamou atenção na frente de todos.24/09/2010 15:48 dpessoal@melimcontabilidade.br Gostaria de saber com o CNAE 14 13-4-01 A QUAL NR pertenso ? fafá . Eu sou operador de telemerketing e estou terminando ocurso de segurança do trabalho. porem tenho copia dos e-mails que mandei pra minha supervisora e varias outras fotos de TMA na tela pop-ups .confesso que ainda estou me sentindo meio perdida.Pois as empresas tem a obrigação de nos informar dos riscos inerentes a profissão. Lucas . Pois o que faço para que consiga sair com meus direitos trabalhistas FAUSTO SANTOS .A norma só fez aumnetar a carga horária de serviço.22/07/2010 09:12 elizangelaguedes1@hotmail.19/08/2010 17:11 rosangelareis31@hotmail.E se nós não tivermos a condição ideal de serviço.especificamente quanto a salario e a pressão no trabalho não é tão grande devido ao segmento da empresa e de não ser terceirizado o serviço.24/09/2010 14:54 flavinhabneves@hotmail.12/08/2010 01:27 lucas_dickinson1@hotmail.21/08/2010 16:49 Sou representante de atendimento a pouco mais de 7 mesês e estou interessado em saber mais sobre a norma NR17 e os direitos que tenho como operador de Telemarketing.gostária de ficar mais informada sobre isso.O que devemos é buscar em conjunto nossos direitos e começar a denunciar as práticas abusivas das empresas. Ola Lucas As normas e Leis são avanço e podem e dem ser aperfeiçoadas Vopule mandar para o seu e mail. a norma comentada e com fotos.pois ainda estou em fase de treinamento mais amanhã ese assunto vai ser descutido.Porém o maior problema não é a norma não ser cumprida pelas empresas é nós não fazemos vale-la e não a conhecermos. claro que encontrei algumas informações na internet mas gostaria de poder conversas com alguem com mais experiencia nesse ramo.telemarketing .com achei muito útil essa informação pois estou iniciando no telemarkerting agora e não tenho muita noção dos direito dos tele operadores.também temos o direito de nos negarmos a fazê-lo e denunciar para o ministério do trabalho.com. Desde de já agradeço a atenção rosangelaap doa santos reis .porque mesmo onde trabalho falta alguns recursos para minimizar as doemçasocupaconais.com Boa noite.

Abraços Osny T Orselli Alexandra . O que posso fazer mesmo depois de ter saido? Posso conseguir alguma coisa na justiça por eles terem durante 1 ano e 5 meses me feito passar por isso? Cara Elizangela: Grato pelo seu e mail Certamente que V pode e deve assegurar seus direitos e seu Sindicato deve e pode ajudar. Izabel: Foi por isso que há uma LEI FEDERAL que obriga os TA s a se adequarem incluisive com mesas de altura regulável. E varias outros abusos.28/06/2010 13:46 na empresa que eu trabalho tem suprvisor assinando folha de ponto com o nome do funcionario//isso nao e legal//e colocando pisicologico no funcionario//se reclamar muito da proxima vez iria atrasar a folha de ponta par que ela ressebesse o pgamento bem depois do dia correto//se estoutar pausas leva advertencianao segunda advertencia leva justa causa//ate onde eu sei isso nao existe//e pessoas assim naosao profissionais Ola Rosângela. O que devo fazer? desdeja grata. Gostaria de uma informação. denunciar ao Sindicato e o mais recomendável.GOSTARIA DE TIRAR UMA DUVIDA.SÓ POR QUE NO FINAL DO DIA MINHA PAUSA BANHEIRO ESTAVA SOMANDO 16 MINUTOS EM 6 HORAS DE TABALHO QUE SERIA MINHA JORNADA DE . EU TRABALHO EM UMA EMPRESA DE TELEMARKETING Á 2 ANOS. Sou operador de telemarketing e jadei diversos atestados de dores na costa e nos braços devido a problemas de postura. Abraços Osny T Orselli tatianabarbosa .fabiao@gmail.85m e fico toda torta nestas p. só podemos tirar pausas quandos eles autorizam.com Na empresa onde trabalho . Denuncie ao MP do Trabalho e ao seu sindicato. explicar à Empresa com calma as vantagens para se adequar à Lei. Mandei para o seu e mail a NORMA completa comentada com fotos e treimnamentos. não temos pausas para banheiro. Grato pelo e mail. Se você não cobrar. JONNY SIQUEIRA SPATINI . Só que o problema de postura são: as mesas que ficam os computadores não regulam de altura e ficam muito baixas. Eu tenho 1. fui suspenssa e coagida a pedir demissao e tambem advertida para uma possivel justa causa . a nossas pausas é uma de 5 minutos e outra de 20 minutos.PORÉM ESSA EMPRESA NÃO SEGUE AS NORMAS DA NR17. Veja comentários já postados.21/06/2010 09:53 Ola Bom dia. passa a passo para Você conhecer.19/06/2010 11:16 BOM DIA . pela 2 falta injustificada que tive isso e legal . outros colegas sofrerão e este Brasil continuará impune.01/07/2010 12:52 Tatiana. rosangelamoraes . Essa empresa não cumpre nenhuma norma da NR-17.ONTEM DIA 17/6/2010 EU FUI ADVERTIDO PELA MINHA SUPERVISORA DIANTE DA OPREÇÃO TODA. as.com a frase " agilize o atendimento" varias vezes por hora esses pop-up são enviados.

INCLUSIVE ELA DISSE QUE PELA NR-17 A PAUSA BANHEIRO DEVE SER DE 10 MINUTOS POR DIA. estou isolada de todos.BR QUAL É A META EXATA QUE CADA CALL CENTER TEM ESTIPULAR AO OPERADOR? TRABALHO EM UM CALL CENTER QUE A META ESTIPULADA CORRESPONDE A 5:20 DE TEMPO FALADO. em um lugar aonde .06/05/2010 10:47 sou operadora de telemarketing acho um absurdo nosso salario e também ter que trabalhar ao domingos é um estresse danado acho que deveriam rever essa escala de 6/1 ou vamos acabar ficando loucos não temos incentivos nenhum .Tive conjutivite e peguei atestado no clínico geral do SUS. Vou falar alguns dos casos que andam acontecendo comigo.POIS ISTO ESTIMULA MAIS AINDA O AUMENTO DAS METAS PELA EMPRESA E FERRA C/ OPERADOR!!ISTO É CERTO? OBIGADO!!! MATILDE OLIVEIRA .COM. Iris Elizeu da Silva . a médica da empresa invalidou meu atestado alegando que eu tinha que ter ido em um oftalmologista. porém o oftalmologista pelo convenio tenho que pagar por consulta e fica muito longe da minha residência.com Bom dia!! Bom ando sofrendo constrangimento na empresa aonde trabalho de call Center a 1 ano e 5 meses.por eu não esta fazendo muitas promessas de pagamento.DESDE JÁ GARADEÇO Á ATENÇÃO.fiquei com falta 2.. Vamos tentar para o fim do mês.PORÉM ESTOU DECIDIDO IR ATRÁS DA VERDADE E DOS MEUS DIREITOS.santos@gmail. a coordenadora da operação ordenou eu sentar longe de todos da minha equipe. a NR 17 e seus novos anexos totalmente comentada em detalhes. 1.TRABALHO DIÁRIO.30/03/2010 12:04 vanessinha. Concordo totalmente. SILVIA . já está quase pronta.ENTRETANTO GOSTARIA DE SABER QUAL É A VERDADE.a.A MESMA ALEGOU QUE EU TENHO QUE FAZER NO MAXIMO 10 MINUTOS DE PAUSA BANHEIRO POR DIA.com A NR17 devia ser mais ampla.POREM SER CONSTRANGIDO DIANTE DE UMA OPERÇÃO DE 20 PESSOAS SÓ POR QUE FIZ UMA PAUSA DE 16 MINUTOS NINGUÉM MERECE.SENDO QUE TEM OPERADOR QUE NÃO FAZ TODAS AS PAUSAS PARA ATINGIR O TEMPO E ALGUNS NEM FAZEM AS BENDITAS(LÓGICO QUE A ESCOLHA É DELES) MAS EU ACHO UM ABSURDO.11/05/2010 12:41 AVAGOS@BOL.SEM FALAR QUE AINDA A EMPRESA NAP ADERIU AS NORMAS NA NR17.07/04/2010 11:15 iri_6_elizeu@hotmail. Vamos colocar aberto no site Abraços Osny Telles Orselli vanessaandrade. Afim de que todos a entendesse. mais explicativa.

se eu não concordo com ele. Antoniojorlei ANDREA SERIO .26/02/2010 23:13 andrea_serio@ig. ele já disse eu bom e claro som para mim que não vai me mudar de equipe.. Bom eu preciso de ajuda.mas pelo que você disse que exesse uma função a qual não esta na sua carteira. ele me agride verbalmente(manda eu vazar da frente dele.. fala que eu invento atestado. que me quer na equipe dele porque eu não estou produzindo muito e vai fazer de tudo pra me dar justa causa.Ando tendo problemas graves com meu supervisor.org vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv ANTONIO JORLEI .br TRABALHO EM CALL CENTER E TENHO A MINHA CARTEIRA ASSINADA COMO ATENDENTE 1 E GANHO MENOS QUE UM SALARIO MINIMO r$ 442. 4.00.o ar condicionado fica em uma temperatura muito frio aonde esta ocasionando o agravamento da minha rinite e já me causou sinuzite também.3 incluindo as pausa de 15 minutos antes do serviço de acordo com artigo 384 da clt por prorrogar seu horario..mesmo eu alegando que o sistema travou e os computadores são lentos.24/03/2010 10:59 Qual a carga horaria de um operador de telemarketing?Ele pode trabalhar um domingo sim e um domindonão?obrigado Grato pelo e mail Todas estas coisas e mjuito mais estão no Anexo II da NR 17 que é LEI FEDERAL .).com olaAndrea.li seu comentario e para começar você tera que ver o que esta no contrato que você asssinou. eLES DIZEM QUE COMO SOMOS RECEPTIVOS E SÓ TRABALHAMOS 6:10 .com.00 E O MINIMO JÁ E 510. mais duvidas me envie um e-mail te responderei comprazer .o que devo fazer???? silvina da silva santana . não sei o que fazer.cmqv.sou estudante de segurança no trabalho. não teve argumentos.isso é desvio de função e a sua jornada de trabalho tem que ser so de 6:00 horas por dia conforme a nr 17 item 5.Eu estou recebendo advertências por segurar a linha dos clientes e até suspensão.tenho uma gravação de uma conversa nossa.peguei 2 dias de suspensão. porque to com medo de eles me darem justa causa e eu perde meu emprego e meus direitos. ele me desloga e manda eu ir pra casa. 3. com a falta de respeito dele comigo.as outras conversas não pude gravar porém andam me acusando de muitas coisas porque eu não estou produzindo para eles.Para resolver isso tera que arrecadar provas e fazer uma denucia no ministerio do trabalho ou uma denucia anônima. uma por segurar a linha do clientes por 19 segundos e a outra por 36 segundos. e ele diz o que falou porém inventa histórias de mim porque a coordenadora estava na conversa e ele não admite nada. V pode acessar esta lei no site www...02/03/2010 11:33 jorleinunes10@hotmail. grita comigo. a segunda suspensão que eles me deram foi por causa de 2 ligações.

13/02/2010 09:49 Gostaria de saber um pouco mais sobre o telemarketing. PORÉM NO MOMENTO AINDA PRECISO POR ISSO TENHO MEDO DE RECLAMAR AGORA. A união desses 3 velhos amigos não podia dar em outra coisa. com certeza o assunto será devidamente resolvido. empresas e sindicatos.com Na BrasilCenter o funcionario é borigado a pedir conta pois a empresa não manda embora que precisa nem ser for por problema de saúde . Por isso apesar dos . fora que a diretoria espõe todos os problemas que são tratados de forma pessoais com eles isso nos ofende como pessoas . pois pretendo montar uma agencia de telemarketing. o que pode ser feito a esse respeito ? Procure a SECRETARIA REGINAL DO TRABALHO. POREM SEGUNDO A NR 17 VERIFIQUEI QUE ESTÁ ERRADO ESSA ESTORIA DE 6:10 MIN (SERIAM SÓ 6:00) E QUANTO AO SALÁRIO? UMA EMPRESA PODE PAGAR MENOS QUE UM MÍNIMO?E AGORA INVENTARAM QUE ALÉM DE ATENDERMOS O CLIENTE TEMOS QUE OFERECER UM PRODUTO E SE CONSEGUIRMOS VENDER GANHAREMOS COMISSAO PARA DESSA FORMA AUMENTAR O NOSSO SALARIO. pois agora temos que trabalhar 20 minutos a mais por dia. a NR-17 foi uma tentativa do governo de dizer a sociedade que algo estava sendo feito.NAO TEMOS DIREITO AO SALARIO MINIMO. willian . utilização de scripts de atendimento. E para criála foi formada uma comissão pelo governo. explique o que está ocorrendo e.03/02/2010 15:49 will_olyvera@hotmail. MAS SE NO DIA QUE FOR DEMITIDA PODEREI DENUNCIAR TODAS ESSAS IRREGULARIDADES? GRATA PELA ATENCAO mariajose costa oliveira . pausas a lei ficou só no papel .com A NR-17 é uma norma que especifica quais são as condições mínimas de conforto físico e mental que uma empresa de telemakerting deve oferecer para não prejudicar a saúde do tele-operador. POR FAVOR ENVIEM ATRAVES DE MEU E MAIL RESPOSTA TÁ? SEI QUE ESTAMOS SENDO LESADOS E MUITO. na NR17 a pausa é de 20 minutos porem para quem almoça isso é um crime vc come rapido e prejudica a sua saúde pois não mastiga direito e tem que engoli a comida . Quer dizer ficou no papel a parte que nos beneficia. Pois apesar da NR-17 tratar de várias questões como monitoria das ligações. assédio moral.06/01/2010 20:09 vinicius_2404@hotmail. Como estes postos de trabalho precarizados são usados pelo governo como campanha de geração de empregos. Quem saiu perdendo foi o operador. vinicius . O governo se viu obrigado a criar a NR-17 à medida que os casos cada vez mais absurdos de abusos e assédio ao operador de telemarketing vinham à tona na sociedade.

br Bom. pois não está acima da lei! Para tanto. medo ouconstrangimento. no nosso dia-a-dia estamos cientes que nada mudou.09/12/2009 21:23 ju1li2ana@hotmail. Pegue e leia o texto completo na sessão de downloads. estabelecendo-se claramenteas diretrizes quanto a ordens e instruções de diversos níveis hierárquicos. b) exigência de que os trabalhadores usem. e 2 pausas de 10. fantasias e vestimentas com o objetivo de punição. 180 mensais. autonomia pararesolução de problemas. de forma permanente ou temporária. se não traz beneficios aos operadores e só ficam no papel. Sara . e. O contingente de operadores deve ser dimensionado às demandas da produção no sentido de não gerar sobrecarga habitual ao trabalhador. pelo que venho lendo. 5. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores. É preciso que seja garantido um salário digno. Fazemos um chamado a todos os operadores a se juntar em nosso movimento independente das empresas e do governo. e trabalhando 5 dias por semana. que as empresas sejam impedidas de contratar e demitir a revelia e nossa jornada de trabalho seja reduzida.03/12/2009 18:18 aline_lika10@yahoo. O nosso movimento reivindica que a NR-17 seja imediatamente cumprida pelas empresas. porque a mesma foi criada. devem ser minimizados os conflitos e ambigüidades de papéis nas tarefas a executar. autorização para transferência de chamadas e consultas necessárias a colegas e supervisores. mas isso não é suficiente. aqui e em outros fóruns.14. tais como: a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho. Reivindique seus direitos se a norma não estiver sendo cumprida!! Conheça alguns pontos mais importantes da NR-17: 5. É vedada a utilização de métodos que causem assédio moral. O que devo fazer???alguém pode me ajudar? O que faz o seu sindicato ? Só recebe as contribuições? Denuncie no Ministerio Público do Trabalho aline .adereços. ficou entendido que a NR17 nada mais é. .2. do que uma norma de que pra nada serve.sindicatos de telemarketing tentarem enganar o teleoperador dizendo que a NR-17 é uma grande vitória. 5. c) exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores. Sendo que estou trabalhando nos sábados e não recebo condução para ir ao sábado. Apenas.com.13. e sse deve ser o seu caso. pois só nossa união e mobilização é que poderá mudar esse quadro. Aline Bom dia Ficamos felizes quando percebemos que pessoas que não são ligadas a área.com Olá! Sou teleoperadora. começam a ler sobre o assunto. acessórios. para que você possa entender mais. e no meu contrato diz: A jornada de trabalhos são de 36 hs semanais. cumprindo 8 hs diariamente repouso de 20 min. nos termos II da nr17. promoção epropaganda.

não é?! E desculpe. veja se pode reunir algumas pessoas mais de 3 e tentar conversar com este senhor com muito tato e delicadeza.com Sou teleoperadora e trabalho no call center ja um ano. COMO SE APLICA.gata@hotmail. PARA QUE SERVE. COMO DE TODAS AS NORMAS DO MINISTÉRIO DO TRABALHO: AS 33 NRs. isso significa que são discursos que muitas vezes ficam apenas na teoria a prática é extremamente outra! E a pergunta que fiz. QUAL O PODER. Mas tem o lado positivo: As crianças mudam de opinião com muita facilidade.02/10/2009 18:32 masol. Ficar no papel? Que papel? Você conhece a NR3? Cuidado com os " achistas" . saber fazer comentários em conformidade com realidades técnicas e legais. Acho que esqueci de dizer.. na qual trabalho há 1 ano e 2 meses. caso seja mais apropriado ao seu estilo psicográfico.26/11/2009 23:50 amei to terminando o meu curso e estou amando a area viu galera manda-me dicas obrigada. e encontrei muitos fóruns. mas não preciso fazer todos esses cursos para perceber que muitas coisas descritas na nr17 só ficam no "papel".e quero saber se a minha supervisora pode gritar comigo? Cara Maria do Socorro .inclusive. Tecnologo Ambiental.. seria interessante fazer um curso como Técnico de Segurança. foi porque pesquisei o que é a NR17. um curso de direito.. do que quem esta na área. Engenharia de Segurança ou ainda. dessa forma irá entender a IMPORTÂNCIA. deles “depende” a nossa INSUSTENTABILIDADE. acho que não há quem possa fazer comentários em conformidade com a realidade. att Célia Wada Célia. eu quero saber se o tele é obrigado ao fim de semana fazer um horario divergente do horario da semana e é permitido alterar 5 minutos para 6:25? rose . porque não é lei! fabiana bezerra varjao santos . Abraços Osny Telles Orselli Grato por ter deixado seu comentário maria do socorro de oliveira santos .. FLAVIA ARAUJO . Sejam hábeis e tudo vai dar certo.25/10/2009 01:24 flavinhakisses@hotmail. NÃO APENAS DA NR17.23/10/2009 17:35 meu supervisor é insuportavel grita comigo na frente de todos me deixando envergonhada nao importa se ele esta certo ou errado temos que fazer oque ele manda e ponto se nao diz que vai dar advertencia ele pode fazer isoo? Ola Rose Seu supervisor deve ser um elemento do Parque Jurássico. pois as pessoas gritam por estarem em estado infantil ( criança ) e com uma criança V sabe que precisa de muita habilidade. Bom.com trabalho num callcenter.. Coversa sim. mas sou sim da área. pois gritaria não resolve nada. nos quais haviam pessoas do próprio ministério do trabalho dizendo que a NR17 praticamente não valia nada.

00. produz mais. Aproveite e faça.br e ensine a todos os seus colegas e sugira as chefias. inclusive a CMQV. estes sites ensinam a se ganhar mais. gritos resolvem o problema..14/09/2009 15:10 boa tarde . Quem trabalha com menos estress. as chefias são cobradas pelos outros chefes. digamos assim. contempla o treinamento para toda a linha dos TA s desde as operadores até suas chefias e os donos.00e eles só pagam 442. tenho uma duvida referente a monitortia de ligação é verdade que o tele precisa ser info que está sendo monitorado ? SIMONI . pois estamos neste mundo para viver em paz e ter qualidade de vida.03/09/2009 10:54 TENHO UMA DUVIDA COM RELAÇÃO A HORARIOS. todos ganham.cmqv.. dores musculares e doenças. conheça a ginástica do gato que pode ser vista no site da CMQV www. Qualquer coisa nos fale novamente Vi que o seu e mail tem o nome de GATA.SENDO ASSIM QUERO SABER A EMPRESA PODE ALTERAR SEMPRE QUE QUIZER O HORARIO DOS FUNCIONARIOS SEM AO MENOS AVISA-LO????? Ergonomia • • 22/01/2010 .Ergonomia no Caminhoneiro 21/01/2010 . Estes treinamentos que muitas empresas fazem. Sugira com calma e sem estress que treinamento é a melhor coisa para produzir mais.org e na Mundo Ergonomia www.28/09/2009 16:51 trabalho em um call center e o salario minimo é de 465. até mais dinheiro. O novo Anexo da NR 17.A EPIDEMIA DA . ter mais qualidade de vida e estar dentro da LEI. Sugira os dois sites às suas chefias. Em nenhuma profissão ou trabalho. Se a sua chefia desejar falar comigo. obviamente. para se ganhar produtividade e vender mais e desta maneira. Abraços Osny Telles Orselli ANA PAULA . determina que os e as operadores de TA s sejam treinadas para varias situações a fim de que não venham a ter estress. de o meu telefone a ela: 12 3941 7242 ou 11 5055 4931..mundoergonomia.com.Grato por ter enviado o e mail Sua profissão é estressante e . e portanto LEI. TRABALHO EM UM CALL CENTER ONDE ELES TROCAM OS HORARIOS DO PESSOAL A CADA TRES SEMANAS E ISSO GERA UM GRANDE DESCONFORTO E INSATISFAÇÃO A TODOS .LER/DORT . V convence mais fácil que eles devem contratar treinamentos para todas vocês. e em consequencia.trabalho 06:20 por dia isso estar correto? Juliane toledoseckler . Gritos e ações negativas não ajudam nada e estão contam a Lei.

Cinto abdominal flexível corrige postura de trabalhador 01/10/2008 .A Ergonomia de Conscientização e o Comitê de Ergonomia 10/08/2008 .REVISTA NEI .10 perguntas e respostas sobre as LER/Dort 23/11/2006 .Ginástica Laboral e LER/DORT 15/09/2007 .A propósito do uso das talas para prevenção e tratamento das Ler/Dort 01/03/2006 . O caso de Uma fábrica de óleos 15/08/2007 .A importância do ergopet kit no mundo pet 10/10/2008 .Não prenda o telefone no ombro com a cabeça! 05/12/2007 .Os monitores pequenos até 15 polegadas ainda são vendidos sem proteção de reflexos 10/02/2007 .VIRADA DO SÉCULO • • • • • • • • • • • • • • • • • • 15/01/2010 .Stress rouba energia das pessoas e parte do lucro das empresas 15/06/2008 .LER / DORT .Saúde e Segurança do profissional Operador de TELEMARKETING 15/10/2008 .Análise do risco em se adquirir uma Ler/Dort 05/02/2007 .Ergonomia e Condições de Trabalho.A epidemia da virada do século 26/02/2009 .Entrevista: Maria José O´Neill: 09/09/2009 .A importância da Ergonomia de Conscientização 15/07/2008 .A verdade sobre a prevenção das LER 10/04/2006 .Mesas e Bancadas permitem regular altura 28/02/2009 .Análise Ergonômica Reator Nuclear .