You are on page 1of 14

Criterios de Valor

Implementar mecanismos informáticos y de comunicaciones que permitan un mejor desempeño en la atención al cliente interno y externo.

Mapa Estratégico

1. Fortalecer la plataforma tecnológica 2. Fortalecer las competencias del talento humano 3. Mejorar la Eficiencia Operacional 4. Innovación 5. Generación de Valor 6. Ampliar el portafolio de servicios 7. Aumentar Satisfacción del cliente 8. Fidelización de clientes 9. Generar utilidades 10.Crecimiento del negocio

1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 8 TOTAL

TOTAL IMPACTOS

1. Fortalecer la plataforma tecnológica 2. Fortalecer las competencias del talento humano 3. Mejorar la Eficiencia Operacional 4. Innovación 5. Generación de Valor 6. Ampliar el portafolio de servicios 7. Aumentar Satisfacción del cliente 8. Fidelización de clientes 9. Generar utilidades 10.Crecimiento del negocio

8 7 15 8 15 5 14 14 12 10 108

TOTAL HORIZONTAL Minimo Maximo Promedio VERTICAL

5 15 10.8

0 .Minimo Maximo Promedio 3 8 6.

Estructurar e implementar un proyecto de gestión de las TICS (Tecnologías de la Establecer e implementar un modelo de información y la comunicación). y experiencia en el sector. empresa. que gestión humana. basado en competencias Fortalecer los programas de formación . aprendizaje mejore los niveles de coordinación e teniendo en cuenta la orientación y mejoramiento continuo que propicien el desarrollo integración entre todas las áreas de la estratégica de la empresa su conocimiento integral del talento humano de Bancolombia. 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 5 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 7 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 7 .

.

0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 7 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 5 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 7 . Implementar un modelo de referenciación comparativa que fortalezca el aprendizaje organizacional a partir de la adopción de mejores prácticas.Consolidar el sistema integrado de teniendo en cuenta Implementar un modelo de mejora gestión estándares superiores de calidad continua: Kaizen. propios del sector financiero.

.

1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 6 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 6 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 6 . mercado. captadas en los estudios de competitividad.Implementar estrategias que un proceso de Implementación de Biometría facial Estructurar investigación y desarrollo de nuevos permitan mantener la ubicación de para incrementar seguridad en los en el cuadrante productos y servicios a partir de las Bancolombia cajeros electrónicos y sucursales de necesidades de los clientes superior derecho de la matriz de Bancolombia.

.

expectativas y necesidades del sugerencias presentadas por los convencimiento y conservación de mismos previo proceso de análisis. viabilización y priorización.Ampliar mínimo 3 productos o activa que incluya entre otras una Diseñar e implementar un modelo de servicios por año de acuerdo al política de priorización de clientes y Fidelización de clientes basado en la estudio de mercado y a las la implementación sistemática de teoría de las 3 C: Captación . cliente. Implementar un modelo de escucha 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 7 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 8 . los clientes.

.

Bancolombia. 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 5 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 3 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 5 . operacionales. captación y retención adecuado control de costos y el y una adecuada gestión de de los clientes mas rentables para impulso de los ingresos activos.Diseñar un plan que permita Implementar una política de Diseñar e implementar estrategias para mejorar las utilidades operacionales a partir de un reducción de costos y gastos la identificación.

.

participación a través de campañas publicitarias TOTAL AFINIDAD 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 5 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 4 8 7 15 8 15 5 14 14 12 10 108 .para Diseñar e implementar un plan de Focalizar esfuerzos mantener la percepción de la inversión y de incursión de la empresa en marca y buscar expandir la otros mercados del sector.