Agência de viagens e turismo

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nídia Santana Caldas Equipe Técnica Carolina Salles de Oliveira Autor Paulo César Borges de Sousa Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentação do Negócio
As Agências de Viagens e Turismo ao longo do tempo apresentaram uma série de transformações até atingirem o estágio atual que ainda continua evoluindo. Segundo o histórico apresentado pela ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens e Turismo, o conceito de “viajar” foi lapidado ao longo do tempo, pelos empreendedores desse segmento de mercado. Desde o início do século XX, quando ainda não existia a aviação comercial, o Brasil já contava com empresas que trabalhavam com câmbio, tanto na venda quanto na compra de moedas estrangeiras e dedicavam-se à venda de passagens de navios. Na época esse era o meio de transporte que possibilitava ligar as diversas partes do mundo. Charles Miller, o introdutor do futebol no Brasil, assumiu em 1904 uma empresa que fora fundada por tio seu em 1880. A empresa passou a ostentar o seu sobrenome e a representar a Royal Mail Lines (Mala Real Inglesa). Esta empresa era proprietária de vários navios que levaram inúmeros brasileiros para a Europa e também trouxeram muitos imigrantes para o Brasil. A partir de então começa a surgir pelo Brasil, mais especificamente no Rio de Janeiro e São Paulo outras empresas do mesmo segmento, até que vem a ser fundada a ABAV. Em 1930 chega ao Brasil o primeiro dos dirigíveis, que passaram a ser conhecidos simplesmente por Zeppelin. Isto ocasionou a ampliação das vendas de passagens, pois além de navio tinha agora o conforto dos Zeppelins. Esse novo meio de transporte transportou vários brasileiros endinheirados para visitas à Europa. Com a evolução da aviação comercial, as empresas de comércio de passagens têm um incremento substancial em seu mix de produtos comercializados Passaram, então, a vender passagens para os meios de transporte marítimos, ferroviários e aéreos. Este foi um ponto marcante para o

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(DIAS. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Este documento não substitui o Plano de Negócios.crescimento desse mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender? Mercado Segundo pesquisa da Fundação Getúlio Vargas – FGV. Comparados ao ano de 2009. o ano de 2009 teve desempenho inferior ao de 4 Idéias de Negócios . o resultado da pesquisa indica que a expectativa do setor turístico é de um aumento de 14. Para a elaboração do Plano de Negócio. a Pesquisa de Conjuntura Econômica do Ministério do Turismo publicada em Março de 2010 que avaliou 67% das Agências de Viagens e Turismo nacionais verificou que o desempenho da economia brasileira no que tange especificamente às Agências de Viagens e Turismo. vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. 2010) Entretanto. “o turismo está em quinto lugar na pauta de exportações brasileiras e é o primeiro item na balança comercial do país no segmento de prestação de serviços. Aviso: Antes de conhecer este negócio. deve ser consultado o SEBRAE mais próximo. que é imprescindível para iniciar um empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Nesta "Idéia de Negócio" serão apresentadas informações importantes para o empreendedor que tem intenção de montar uma Agência de Viagens e Turismo.agencia-de-viagens-e-turismo .6% no faturamento para 2010”.

O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente será possível através de pesquisa de mercado. a cultura e as expectativas que as pessoas têm em relação a uma Agência de Viagens e Turismo. Uma pesquisa não precisa ser sofisticada. 28% apresentaram estabilidade. Os empreendedores do setor acreditam que o faturamento deverá se expandir em 2010. dispendiosa . “em virtude da perspectiva de reaquecimento da economia brasileira.Março / 2010). em grande parte. Oportunidades e Ameaças As oportunidades de negócios são definidas pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. Das empresas avaliadas.2008.” (Pesquisa de Conjuntura Econômica do Ministério do Turismo . Também é importante pesquisar o padrão de qualidade ofertado e os preços praticados pelos concorrentes. Idéias de Negócios . aos efeitos causados pela crise financeira internacional. para estudar a concorrência já instalada. 5%. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo próprio empresário.em termos financeiros . reduzindo o crescimento do PIB nacional aliada à incidência do vírus A (H1N1) em diversos países. desestimulando intenções de viagem. expansão e 62% retração. aumento da demanda de viagens (tanto a lazer quanto a negócios) e melhor posicionamento do País no mercado global.ou complexa. o tipo de público predominante na região em termos de capacidade aquisitiva. tanto em produtos quanto em serviços e atendimento.agencia-de-viagens-e-turismo 5 . devido.

Localização Para identificar o local ideal para instalação de Agência de Viagens e 6 Idéias de Negócios . Campanha do Ministério do Turismo incentivando os brasileiros a conhecerem as belezas do Brasil.É muito grande o risco de abrir as portas sem conhecimento do mercado concorrente e consumidor. companhias aéreas e demais serviços diminuindo a necessidade de intermediários. A volatilidade da taxa de câmbio. Elevada carga tributária. incrementando o mercado de Turismo de Negócios. A realização da pesquisa fornece subsídios para a previsão de dificuldades que poderão aparecer pelo caminho. provendo contato direto das pessoas com hotéis. Oportunidades: Melhoria no padrão de vida dos brasileiros nos últimos 10 anos e o conseqüente aumento da procura por serviços de turismo. As ameaças são representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresário pode identificar para o novo negócio. Escassez de pessoal qualificado. Aumento de captação de eventos de negócios no país. Algumas ameaças e oportunidades desta atividade empresarial merecem destaque: Ameaças: Serviços oferecidos pela internet.agencia-de-viagens-e-turismo . Redução da oferta de assentos pelas companhias aéreas em voos internacionais.

o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Outros aspectos que precisam ser observados quanto à localização do novo empreendimento: Capacidade de estacionamento (local ou próximo). “Identificar os negócios similares e/ou compatíveis próximos que tendem a atrair mais negócios”. Exigências legais específicas Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpra os seguintes procedimentos: 1) Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa o primeiro passo é realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. Se o empreendedor optar em montar a agência fora dos grandes centros.agencia-de-viagens-e-turismo 7 . A partir dessa definição pode-se pensar em configurações distintas de estrutura e localização. Local que permita o fluxo livre de pedestres. Neste caso. sob pena de ter de Idéias de Negócios . Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço.Turismo é necessário que o empreendedor defina qual o público que se pretende atingir e atender. 2009) A localização deve oferecer disponibilidade de serviços como internet de banda larga e telefone. seja por meio de locomoção particular ou público. para registrar o contrato social. (MORAES. é necessário o endereço correto. é preciso observar a facilidade de acesso ao local do futuro empreendimento. Em algumas cidades. de acordo com o da prefeitura. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender.

Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). Secretaria Municipal de Urbanismo. 5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para 8 Idéias de Negócios .agencia-de-viagens-e-turismo . Órgão responsável: Prefeitura Municipal. Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 4) Solicitação do CNPJ Órgão responsável: Receita Federal.refazê-lo. 3) Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. os antecedentes dos sócios ou empresário junto a Receita Federal. Verifica-se também. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que será utilizada. através de pesquisas do CPF.

g) Lei nº. 2. estabelece condições para seu funcionamento e fiscalização. convenções. Órgão responsável: Prefeitura Municipal. c) Decreto nº. regulamenta o seu registro e dá outras providências. Divisão de Matrículas – INSS. 6. Idéias de Negócios . Secretaria Municipal da Fazenda. altera a redação do artigo 18 do Decreto-Lei nº. b) Decreto nº. 8. referentes aos meios de hospedagem de turismo e acampamento turístico “camping”. d) Decreto nº.439/75 e dá outras providências. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade Social.181/91 – Dá nova denominação à Empresa Brasileira de Turismo – EMBRATUR e dá outras providências. 1.505/77.505/77.empresa desenvolver as atividades no local pretendido.910/80 – Regulamenta dispositivos da Lei nº6. seminários e eventos congêneres. e) Decreto nº.934/80 – Dispõe sobre atividades e serviços das agências de turismo.agencia-de-viagens-e-turismo 9 .707/84 – Dispõe sobre empresas prestadoras de serviços para organização de congressos. f) Decreto nº. 87. Seguem abaixo as principais legislações relacionadas diretamente ao turismo: a) Lei n°. 84. estabelece as condições em que serão prestados os serviços de transporte turístico de superfície e dá outras providências. 84.348/82 – Regulamenta a Lei nº. 6.505/77 – dispõe sobre as atividades e serviços turísticos.294/86 – Dispõe sobre o exercício e a exploração de atividades e serviços turísticos e dá outras providências. 89.

623/93. facilitando assim a permeação no meio comercial. Isto demonstra que a agência de viagens e turismo comprovou o alto padrão de qualidade requerido por esse órgão federal. Ressalta-se ainda que as agências de viagens e turismo deve atender ao que abaixo: Em conformidade com o Decreto nº. Tal registro possibilita a emissão de um selo de qualidade da EMBRATUR. As companhias aéreas exigem este registro das agências junto a EMBRATUR. a reserva e venda à 10 Idéias de Negócios . O registro das Agências de Viagens e Turismo junto a EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo) não é obrigatório.agencia-de-viagens-e-turismo .h) Decreto nº. se o seu estabelecimento comercial não tem um nome similar a outra empresa do mesmo segmento já instalada ou registrada junto a esse órgão. inciso II e o Art.623/93 – Dispõe sobre a profissão do guia de turismo e dá outras providências. o registro na EMBRATUR é tacitamente obrigatório. dispõe sobre a Política Nacional de Turismo e dá outras providências. No entanto é recomendável que seja efetuado. oferecendo maior credibilidade e confiabilidade principalmente em seus serviços prestados à agência. 946/93 – Regulamenta a Lei nº. parágrafos 1º e 2º. Ou seja.181/91. Sendo assim é primordial que o empreendedor quando for definir o nome comercial de sua empresa faça uma ampla busca junto aos órgãos competentes e também junto a EMBRATUR. Art.046 de 30/03/2005. tal registro é obrigatório para que possam obter o registro junto o SNEA (Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias). Para o registro junto a EMBRATUR o empresário deverá verificar em âmbito nacional. 8. 448/92 – Regulamenta dispositivos da Lei nº. 8. No entanto. 8. as Agências de Viagens e Turismo cujas atividades compreendam a oferta. 4º. i) Lei nº. 5. embora isto seja facultativo. j) Decreto nº. 2º. o órgão que possibilita a emissão das passagens aéreas pelas agências de viagens e turismo. que dispõe sobre a profissão do guia de turismo.

conforme segue: a) ATENDIMENTO – proceder a disponibilização e instalação de mesas. entre outros. acomodações e outros meios de hospedagens.agencia-de-viagens-e-turismo 11 . A iluminação é um item a ser bem observado. A agência pode funcionar numa sala comercial com banheiro. sendo necessárias inicialmente para o atendimento. duas pessoas.consumidores de: passagens. copiadora. evitando sempre que possível a utilização de iluminação artificial e nos espaços necessários deve-se optar pelas lâmpadas fluorescentes. Apresenta-se abaixo uma estrutura de agência de viagens e turismo considerando a disponibilização de espaços específicos para área de atendimento e administrativa. Idéias de Negócios . Os espaços indicados acima devem ser dotados de lay-out adequado. computadores. respeitando a facilidade de movimentação. serviços de recepção. impressora. dentre outros itens. forma extremamente organizada e harmônica. Estrutura A área mínima necessária para uma Agência de Viagens e Turismo é de aproximadamente 15m². dentre outras penalidades atribuídas pelos órgãos fiscalizadores. elaboração de programas e roteiros de viagens turísticas. estando o infrator sujeito as seguintes penalidades: multa. fax. interdição do local. excursões. O ideal é que haja uma área que aproveite o máximo a luz natural. já que elas consomem menos energia. viagens e passeis turísticos. telefones. cartazes/banners de roteiros turísticos. O não cumprimento do que se determina nesse Decreto será considerado infração. possibilitando facilidade de circulação nesse espaço. devem ser cadastradas obrigatoriamente junto ao Ministério do Turismo.

as competências gerais básicas necessárias ao profissional são: Agente de Viagens Atitude positiva e confiante no relacionamento com os clientes. A seleção deve ser criteriosa para analisar se o futuro funcionário tem o conjunto de conhecimentos. possibilitando o desenvolvimento das atividades de escritório administrativo-financeiro. Capacidade de solucionar problemas e imprevistos. para começar. basta um funcionário com a função de agente de viagens e um responsável pela gestão do negócio que pode ser o proprietário. Além de demonstrar capacidade para oferecer um excelente atendimento ao cliente. De acordo com empreendedores do ramo.b) ADMINISTRATIVA – o mobiliário. A folha de pagamento é uma das grandes responsáveis por elevar os custos das empresas.agencia-de-viagens-e-turismo . Para amenizar os custos iniciais com folha de pagamento. Pessoal O empreendedor que está iniciando um negócio deve estar atento para não exceder os custos. Os setores deverão ser separados da melhor forma para que seja possível conseguir uma maior produtividade possível de cada colaborador. em uma agência com 15m². 12 Idéias de Negócios . impressora. dentre outros itens devem estar alocados organizadamente. habilidades e atitudes para executar suas funções. Não existe uma regra clara e objetiva para a definição da estrutura física necessária para instalação de uma Agência de Vagens e turismo. convém optar pela contratação de uma equipe enxuta. microcomputadores. Conhecimento dos produtos comercializados.

Utilizar ferramentas de tecnologia e sistemas. Manter-se informado em relação às tendências do mercado. Capacidade de tomar decisões sem necessidade de supervisão. Ter domínio em finanças. o empresário deverá manter políticas que remunerem Idéias de Negócios . Dominar línguas estrangeiras. Capacidade administrativa e de controle. Domínio de línguas estrangeiras. A capacitação de profissionais deste ramo de negócio deve estar direcionada para o desenvolvimento das competências citadas acima.agencia-de-viagens-e-turismo 13 . A partir do piso salarial estabelecido pelo sindicato. O piso salarial dos empregados de uma Agência de Viagens e Turismo geralmente é regulado pelos Sindicatos dos Empregados em Agências de Viagens e Turismo. Ter capacidade para resolver problemas. Fortalecer o relacionamento público e privado. Acompanhar o desempenho profissional de seus empregados. Liderar pessoas e formar equipes. Utilização de ferramentas de tecnologia e sistemas. Planejar. fornecedores e comunidade local. coordenar e avaliar a obtenção de resultados. Gerente: Rede de contatos relacionamento / parcerias / interação. Capacidade de identificar novas tendências turísticas. Desenvolver um processo de relacionamento contínuo com os clientes. controle e supervisionar a gestão desses assuntos. Experiência técnica de agenciamento. Habilidade de comunicar-se de forma eficaz.Habilidades de venda e comercialização. Acompanhar as atualizações na legislação geral e específica. Ter iniciativa para buscar informações e atualizar-se sobre o negócio. Atingir metas desafiadoras de vendas.

Armários.agencia-de-viagens-e-turismo . treinamento de novos funcionários. Equipamentos Os equipamentos necessários para a montagem de uma Agência de Viagens e Turismo são basicamente os citados abaixo: Microcomputador. dentre outros. oferecendo incentivos e benefícios financeiros ou não. Telefone. Ao adotar uma política de retenção de pessoal. de comprovante eletrônico de pacotes turísticos. Tecnologia O empreendedor precisará dotar a Agência de Viagens e Turismo. Fax. considerando-se os níveis de competências pessoais.adequadamente os empregados. de notas fiscais. 14 Idéias de Negócios . que passa pelo processo de emissão de bilhetes/e-ticket de passagens. Impressora. Mesa. Cadeiras. com software especifico de atendimento automatizado dos clientes tanto externo quanto interno. a empresa poderá diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação de vínculo entre funcionários e clientes e ainda a diminuição de custos com: recrutamento e seleção. Scanner. custos com demissões. desde o seu início.

isto é.agencia-de-viagens-e-turismo 15 . os seguintes três importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. maior será o índice de giro dos estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque.: Quanto maior for a frequência de entregas dos fornecedores. instalação de câmeras. imediatamente após a escolha.O empresário deve avaliar se existe necessidade de instalação de sistema de alarmes. pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com Idéias de Negócios . demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega. entre outros. aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria. sem que haja suprimento. ou serviço. em determinado momento. bem como a contratação de seguro para os equipamentos e estoque. consegue cobrir as vendas futuras. também chamado de índice de rotação de estoques. considerando os riscos pertinentes à região ou local em que a loja está instalada Matéria Prima / Mercadoria A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Obs. logicamente em menores lotes.

Prestação de serviços para congressos. Obtenção e legalização de documentos para viajantes. empresas de hospedagem outras prestadoras de serviços turísticos. rias viagens e excursões de seus clientes. contratação e execução de programas. mediante comissionamento. individuais ou coletivas. Operação de viagens e excursões. Reserva e venda. Representação de empresas transportadoras. Desembaraço de bagagens. artísticos. esportivos. Uma grande variedade de outros itens são criados e incorporados pelos empreendedores desse segmento de agência de viagens e turismo.agencia-de-viagens-e-turismo . De acordo com o Decreto número 84. de ingressos para espetáculos públicos. Transporte turístico de superfície. compreendendo a organização. de 21 de julho de 1980 da Presidência da República as Agências de Viagem e Turismo podem prestar os seguintes serviços: Venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas. convenções. roteiros e itinerários. Portanto. Agenciamento de carga. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa.prontidão. feiras e eventos similares. passeios. observadas as instruções baixadas a esse respeito pelo Banco Central do Brasil. Recepção transferência e assistência especializadas ao turista ou viajante. viagens e excursões. O 16 Idéias de Negócios . Intermediação remunerada na reserva de acomodações. Estes produtos são apenas alguns dos que podem ser oferecidos. culturais e outros. o estoque dos produtos deve ser mínimo. visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro.934. Operações de cambio manual.

agencia-de-viagens-e-turismo 17 .br/ TAM Viagens SHS. 181 . Quadra 1 bloco A . O gosto do consumidor pode diferir do gosto do empreendedor.voeturoperadora.603 .Sala 3. Fornecedores: Voetur Matriz: Aeroporto Internacional de Brasília Setor de Angares Lotes 27/28 Brasília .empresário deverá estar disponível e atento para ter em seu mix comercial “aquilo que o cliente busca e gosta” e não apenas “aquilo que lhe agrade”. Higienópolis. Rio Branco. 698 loja S 14 .DF (61) 3701-3800 Av.com.DF Brasília: (61) 2106-6300 Goiânia: (62) 4013-4800 Rio de Janeiro: (21) 2122-1700 Belo Horizonte: (31) 2122-0909 Uberlândia: (34) 2101-6800 Site: http://www.loja 49/21 Galeria do hotel Nacional CEP: 70322-900 Brasília .Centro CEP: 20040-007 Rio de Janeiro – RJ Idéias de Negócios .Higienópolis Shopping Higienópolis CEP: 01238-000 São Paulo – SP (11) 3823-2620 Av.

além de outros itens que compõe o mix de produtos que podem ser ofertados para aquela localidade. apoio para planejar o roteiro da viagem. Desta forma a agência suprirá o cliente com o apoio necessário para aproveitar com tranquilidade a viagem. 2) Quando o cliente já chega com um local definido. no que se refere à comercialização de passagens. tais como: TURISMO DE LAZER 1) Atendimento ao cliente. o cliente procura a agência de viagens e turismo em busca de opções de viagem para praia. o agente de turismo deverá então apresentar as diversas opções de horários de viagem. principalmente no binômio “custo x benefício”. Por exemplo. sugerindo pacotes turísticos de uma operadora séria e cumpridora de seus compromissos. 18 Idéias de Negócios .Organização do processo produtivo O processo produtivo de uma Agência de Viagens e Turismo consiste na prestação de serviços de apoio turístico na condição de agente emissivo e receptivo. apresentando as diversas opções de destinos segundo a expectativa inicial de tal cliente. O processo produtivo de uma Agência de Viagens e Turismo apresenta alguns pontos que devem ser observados. incluindo também a criação e colocação no mercado de produtos que possam vir a ser ofertados em seu mix comercial.agencia-de-viagens-e-turismo . hospedagem. Nesse conjunto de serviços prestados deverá estar toda estrutura de apoio ao cliente. visando com isto possibilitar ao cliente identificar o pacote que melhor atende suas aspirações. alimentação e etc. o agente de turismo que o atende deverá apresentar os diversos roteiros já programados para mais de um destino. hotéis.

dentre outros itens que possam agregar simplicidade e facilidade para o cliente. tais como feiras. buscando com isto que seja possível auxiliar o cliente de seu empreendimento. tanto aéreo e quanto rodoviário. pois o desconhecimento é Idéias de Negócios . será com certeza visto pelo cliente como uma fragilidade da agência. bem como desconhecer o que cada local oferece em termos de possibilidades de diversão diurna e noturna. seja nacional ou internacional. deverá buscar alternativas de meio de transporte compatível.nome do evento. bem como acomodação em hotéis que estejam próximos aos lugares onde ocorrerão as atividades . congressos. com isto o cliente que busca apoio de uma agência de viagens e turismo para viabilizar sua viagem. tais como: .TURISMO DE NEGÓCIOS 1) O agente de turismo ao atender um cliente interessado numa viagem de negócio. formas de locomoção no destino. local de hospedagem. data e horário de início e término. dentre outros itens. Sendo assim o ideal é que seja feito um profundo treinamento com sua equipe para que pelo menos conhecimento teórico das principais regiões turísticas ou de negócios. comércio. contudo “mentir” sobre qualquer ponto. Assim o agente deverá buscar obter as informações necessárias junto ao cliente sem incomodá-lo com diversas perguntas..agencia-de-viagens-e-turismo 19 . TURISMO DE EVENTOS 1) Atualmente uma das áreas com forte crescimento são as viagens destinadas a participar de eventos gerais. pois deverá ser transmitida ao cliente a maior segurança possível. local. sem. etc. Um dos pontos fundamentais para o sucesso de uma Agência de Viagens e Turismo é que tanto o empresário quanto seus funcionários tenham bons conhecimentos dos diversos destinos nacionais e também internacionais. fóruns. seja agregado a cada atendente. Isto porque o desconhecimento de roteiros turísticos ou de negócios e eventos. Com isto o agente de viagem deverá apresentar ao cliente as melhores opções de horário de viagem. já tem consigo definido todos os pontos. simpósios.

tal software deverá. dentre outros elementos que possam facilitar a composição dos produtos e apresentar um melhor entendimento da região que será visitada. As Agências de Viagens e Turismo para a emissão de seus bilhetes de passagens diretamente em sua agência. mas como base de pesquisa cita-se os dois mais comuns que são: AMADEUS e o RESERVE. mas apresentar realidades falsas é pior ainda. quanto na montagem de roteiros turísticos. funcionar como um sistema integrado de gestão empresarial. por exemplo. operadoras de turismo. as empresas aéreas. sem necessitar da utilização do “browser” das companhias aéreas especificamente. Automação O nível de automação para este tipo de empresa é expressivo. encontram no mercado diversos softwares que atendem essa necessidade de emissão nas agências de viagens e turismo.agencia-de-viagens-e-turismo . Caso o empreendedor não adote as providências de automação de sua Agência de Viagens e Turismo desde o início de seu 20 Idéias de Negócios . bem como de um software que auxilie tanto na emissão de bilhetes/e-ticket de passagens. administrativa e financeira da empresa. dentre outras. Da mesma forma. de preferência. O empreendimento requer equipamentos (microcomputadores) com boa capacidade de processamento. sendo que a agência deverá avaliar cada um desses softwares ou outros no mercado e ver o que melhor se adéqua as suas necessidades e expectativas. hotéis. buscando com isto facilitar a gestão operacional. Isto porque como esse tipo de empresa trabalha normalmente como “intermediária” de negócios. incluindo visualização de mapas. sua remuneração dá-se via pagamento de comissão pelas diversas empresas que representam. Deve-se manter um rigoroso controle dos montantes comercializados e as respectivas comissões recebidas.ruim. apesar de não envolver soluções tecnológicas inovadoras.

Ao fazer a opção da adoção de multicanais.com/br/x21601.agencia-de-viagens-e-turismo 21 . Dentre eles pode-se elencar a loja física e internet. Alguns Fornecedores: Wintour Rua Marechal Deodoro.br Amadeus Brasil Rua das Olimpíadas.Vila Olímpia São Paulo . a empresa precisa estar consciente de suas competências e recursos.empreendimento. Para atuar em vários canais a empresa deverá estar apta a agir com rapidez para fazer negócios e a ter uma infra-estrutura adequada para gestão.html Canais de distribuição Uma Agência de Viagens e Turismo pode utilizar mais de um canal para fazer com que seus produtos cheguem até o cliente.SP Cep: 04551-000 Telefone: (11) 4502 1500 Site: http://www.amadeus.5º andar . Independente do canal adotado é necessário capacitar o(s) Idéias de Negócios .Sala 601 – Centro Petrópolis – RJ CEP : 25620-150 Tel/Fax: (24) 2231-1341 Telefone: (24) 2243-9325 E-mail/MSN: contato@digirotas. já que esse tipo de estabelecimento comercial deve primar pela sofisticação e pontualidade. 79 . 205 . existirá uma grande possibilidade de fracasso em curtíssimo espaço de tempo.com.

1999.17). Os resultados das decisões referentes a estes itens surgirão com a elaboração do plano de negócios. “o plano de negócios é a validação da idéia. Investimentos Várias decisões irão impactar no montante do investimento necessário para abertura de uma Agência de Viagens e Turismo. tamanho da reforma.00 Fax – 1 – R$ 450.00 Armários – 5 – R$ 5.000. 22 Idéias de Negócios . Qualidade do imóvel: condições físicas do imóvel. Etapa fundamental para quem deseja empreender de forma consciente.566.00. de forma que possam oferecer o melhor atendimento aos clientes.00 Mesas – 2 – R$ 424.00 Total dos equipamentos e acessórios – R$ 9. p. necessidade de reforma.00 Cadeiras – 6 – R$ 192.000.00 Telefone – 1 – R$ 100. análise de sua viabilidade como negócio” (DOLABELA. dentre elas: Localização: o valor para alugar ou comprar um imóvel irá variar de acordo com a região escolhida para abertura do negócio.funcionário(s) para o uso adequado das ferramentas de venda. Microcomputadores – 2 – R$ 3.00 Impressora multifuncional – 1 – R$ 400.agencia-de-viagens-e-turismo . Tipo de imóvel: optar por alugar ou comprar um imóvel. Visando fornecer uma idéia de tais investimentos segue uma exposição de itens e quantidades entendidas como necessárias para se ter estruturada uma Agência de Viagens e Turismo em 15 m².

Aumento de despesas financeiras. fato que nesse momento não é aconselhável. em decorrência das instabilidades desse mercado.agencia-de-viagens-e-turismo 23 .000. à ocorrência dos fatores a seguir: Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa. pois tem a função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios onde a empresa atua. Idéias de Negócios .566. Não está previsto no investimento acima indicado o valor do software. segundo as concepções do empreendedor. O capital de giro precisa de controle permanente. isto porque o empreendedor poderá encontrar soluções tecnológicas de acesso livre.00 (vinte nove mil e quinhentos e sessenta e seis reais).O montante a ser investido na reforma e adequação do imóvel às necessidades da empresa é extremamente variável.00. Sendo assim o investimento para instalação de uma Agência de Viagens e Turismo e seus departamentos irá girar em torno de R$ 29. estado em que a empresa está localizada. pois dependerá do material de construção que será empregado. O desafio da gestão do capital de giro deve-se. principalmente. no entanto como deve ser uma estrutura com um visual extremamente atrativo o investimento nesta área irá girar em torno de R$ 20. Capital de giro Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio.pois o investimento poderá ser de maior ou menor monta. sendo o recomendável que seja levantado o custo de aquisição de licenças dos softwares constantes do tópico automação. Isto é apenas uma estimativa .

sendo este montante de desembolso elaborado em relação aos gastos que compõem o início da empresa.600. O nível de Capital de Giro para este segmento é médio. indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou 24 Idéias de Negócios .00 Impostos e outras despesas R$ 3.00 Necessidade de capital de giro para este mês R$ 1. água. O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido de forma a não consumir recursos sem previsão. considerando uma situação de sucesso da empresa ora constituída o retorno deverá ocorrer no médio prazo. devendo o empresário avaliar todos os seus desembolsos até que a Agência de Viagens e Turismo comece a ser auto-suficiente. honorários profissionais.00 Faturamento do mês R$ 6. salários. Exemplo de necessidade de capital de giro para os primeiros meses de funcionamento de uma Agência de Viagens Turismo: Despesas fixas do mês: R$ 3. pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer possibilitando o crescimento e a expansão do negócio.300.Baixo volume de produção e vendas. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio. Altos níveis de estoques de matéria-prima e também de produtos acabados. luz.700. como: aluguel.00 Custos São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados.agencia-de-viagens-e-turismo . O empresário deve evitar a retirada de valores além do pró-labore estipulado.000.

depois disso torna-se mais fácil a implementação de outros pontos relacionados à diversificação. a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários. comissões (pois poderá o empresário optar por compor a remuneração dos seus funcionários que atuam no atendimento a clientes com uma parte fixa e outra variável. Diversificação / Agregação de valor Nesse segmento de mercado diversificar é o ponto delimitador da barreira entre ser um empresário comum ou de sucesso. Assessoria contábil.Com isto uma das formas que o empresário tem é primar pela qualidade da prestação de serviços de sua empresa (item obrigatório. Propaganda e Publicidade da empresa. taxa de condomínio. 9. Quanto menores os custos.agencia-de-viagens-e-turismo 25 . 4. Salários. segurança. maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. 7. Os custos para uma abrir e manter uma Agência de Viagens e Turismo devem ser estimados considerando os itens abaixo: 1. Despesas com vendas. 6. 2. 3. Telefone e acesso a internet. Luz. Aluguel. já que o processo de apenas atender o cliente todas as demais empresas desse segmento já faz e com maior experiência do que aquela que esteja iniciando suas atividades. não se trata de diversificação). gere em seu público consumidor Idéias de Negócios . de forma que a prestação de serviços por parte da Agência de Viagens e Turismo. Recursos para manutenções corretivas. como segue:a) Trabalhar com a fidelização de clientes. na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios. impostos. mediante o pagamento de comissões) e encargos. 8. Tributos. contribuições e taxas.insucesso. Água. 5.

O empreendedor deverá estar sempre atento ao surgimento de anseios de consumo e expectativa dos clientes ou ainda ter a capacidade de “gerar necessidades de consumo” diante de tais clientes.Ressalta-se que o empresário deverá buscar manter em sua linha de produtos turísticos a maior variedade possível de roteiros inovadores.g) Oferecer atendimento em mais de um idioma.i) Ter e manter amplo conhecimento do mercado nacional e internacional. possibilitando assim o envio de ofertas promocionais.confiança. hospedagem e outros serviços requeridos por tais clientes. de uma forma eficaz sem ser que se faça intruso. via propaganda. h) Ser prospectivo na elaboração de roteiros e produtos que denotem os atrativos turísticos da região de atuação da Agência de Viagens e Turismo.d) Inovar sempre.b) Manter sempre atualizada a pesquisa de satisfação com a clientela. mantendo exclusividade na vendas de passagens. no que tange a ofertas de produtos. fato que o motivará a retornar e também indicar sua empresa. serviços e respectivos preços. respeito e acima de tudo responsabilidade com os produtos que são comercializados na empresa. enfim manter elementos e produtos em seu mix de forma que o cliente sinta-se satisfeito e agradecido. sendo o ideal para mensurar esse item manter um forte acompanhamento de pós-venda. c) Manter um banco de dados de todos os seus clientes atuais e possíveis clientes. buscando com isto melhoria contínua na qualidade dos serviços e estreitando. de forma respeitosa.e) Manter um excelente relacionamento com seus fornecedores f) Implementar um contínuo ciclo de treinamentos e capacitação de seu quadro de profissionais.j) Demonstrar capacidade de captação de clientes pessoas jurídicas. opções de hospedagem de alto nível com custo satisfatório. Divulgação A divulgação é um importante instrumento para tornar a empresa e 26 Idéias de Negócios .agencia-de-viagens-e-turismo . seja via e-mail ou folder. os laços de relacionamento com os clientes. oferecendo produtos novos para a sua base de clientes e também ao público em geral.

existem outras formas de divulgação dos produtos de uma Agência de Viagens e Turismo. dentre elas pode-se citar: Elaborar um site com apresentação atraente. Placas e Outdoors. TV.agencia-de-viagens-e-turismo 27 . Telemarketing. Todas as formas de divulgação apresentadas são importantes para divulgação da Agência de Viagens e Turismo. União com outros empresários para diminuir custos de divulgação. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao público-alvo. Divulgação em hotéis. O objetivo da divulgação é construir uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidas suas promoções. e terão o resultado potencializado se o empresário investir no bom atendimento e na Idéias de Negócios .seus produtos conhecidos pelos clientes potenciais. A divulgação pode ser feita utilizando os mais variados meios de comunicação como: Mala Direta-. Jornais e Revistas. por meio de folhetos com divulgação de diferentes estabelecimentos. Além da propaganda. Incentivar a propaganda “boca-a-boca”. Mídia especializada: Rádio. Panfletos. Participação em Feiras e eventos. Enviar e-mails com dicas e sugestões de roteiros. se enquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração e credibilidade junto ao cliente. programas e excursões. com alguns produtos e curiosidades sobre a empresa e seu funcionamento pode atrair clientes que estejam procurando novidades na rede mundial de computadores.

é a promoção mais sincera e eficaz.. por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional): • IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica). • ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços). instituído pela Lei Complementar nº 123/2006.Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte. excursões.000.000. assim entendida as atividades de organização e venda de viagens. assessoramento e planejamento de viagens para o público em geral e para clientes comerciais e venda de bilhetes de viagens para qualquer finalidade.qualidade dos produtos. fornecimento de informação. feita pelo cliente encantado. • CSLL (contribuição social sobre o lucro). A propaganda boca a boca. Informações Fiscais e Tributárias O segmento de agência de viagens e turismo. são a garantia do retorno do cliente. A atenção dispensada ao consumidor. Nesse regime de tributação.400. reserva de hotel e venda de passagens de empresas de transportes. pacotes turísticos. poderá optar pelo SIMPLES Nacional . um produto de qualidade aliados a um preço justo. o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições.00 (microempresa) ou R$ 2. 28 Idéias de Negócios . • PIS (programa de integração social).00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. caso a receita bruta de sua atividade não ultrapassar R$ 240.agencia-de-viagens-e-turismo . • COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social).

a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. vão de 6% até 17.000.Com um empregado Neste caso o empreendedor recolherá mensalmente. Neste caso. sem sócio. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o ICMS. II . quando devido de acordo com o ramo de negócio.00 → a título de ISS Imposto sobre serviço de qualquer natureza. os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresário não precisa recolher os tributos acima (nem pelo sistema unificado). as alíquotas do SIMPLES Nacional. além dos valores Idéias de Negócios . para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade. o empreendedor poderá se enquadrar como empreendedor Individual – MEI.agencia-de-viagens-e-turismo 29 .00. ou seja. exceto: ISS e ICMS independente do faturamento.Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte da empresa (Contribuição Patronal Previdenciária– CPP) Conforme a Lei Complementar nº 128/2008.42%. para esse ramo de atividade. o empreendedor utilizará.Sem empregado • R$ 51. como receita bruta total acumulada. dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. a receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze). Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.15 → a título de contribuição previdenciária do empreendedor • R$ 5. MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL – Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 36. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional.• INSS . para este caso: I .

tanto como LTDA quanto MEI. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006. 127/2007. 30 Idéias de Negócios . Conclusão: Para este segmento.acima.com. • Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.br. Evento: Anual São Paulo Fone:11 3231.com.3077 expo@abav. a opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o aspecto tributário. Foro principal de comercialização e comunicação do setor de turismo.br fale@abav. 128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples Nacional. bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Eventos O empresário do ramo Agência de Viagens e Turismo pode contar com feiras e eventos para manter-se informado.agencia-de-viagens-e-turismo . os seguintes percentuais: • Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração. A seguir serão indicados alguns eventos tradicionais: Feira das Américas – Congresso brasileiro das agências de viagem. expandir sua rede de relacionamentos e realizar negócios. Promovida pela ABAV.com.br Site: www.feiradasamericas.

421 sala 12 . São Luís..agencia-de-viagens-e-turismo 31 .com.. promoção e comercialização dos roteiros turísticos desenvolvidos a partir das diretrizes do Programa de Regionalização do Turismo .salao.Associação Brasileira de Agências de Viagem Av.br/salao/so.gov.Roteiros do Brasil. 1 B – Centro São Paulo – SP Cep 01046-001 Fone: (11) 3231-3077 Fax: (11) 3259-8327 – E-mail: abav@abav.br AVIESP . 165 1º andar. Evento: Anual Informações: http://www. O empresário da área de Agências de Viagens e Turismo deverá estar sempre atento aos eventos nesta área.Guanabara Idéias de Negócios . é realizada nos diferentes estados e regiões do país.br Salão do Turismo Promovido pelo Governo Federal por meio do Ministério do Turismo o Salão do Turismo é uma estratégia de mobilização.feiradoempreendedorpa.turismo. É importante acessar a internet para manter-se informado sobre tais eventos.com. Cj.Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo Rua Visconde de Taunay. principalmente junto às associações do segmento de viagens e turismo. Entidades em Geral Relação de entidades para eventuais consultas: ABAV .Feira do Empreendedor Desde 1995. Site: www.

MG Cep.NBR 15081:2004.:30130-923 Tel: (31) 3271-7198 Normas Técnicas Associação Brasileira das Normas Técnicas . 32 Idéias de Negócios .agencia-de-viagens-e-turismo .Associação Brasileira das Normas Técnicas . 2º e 3º andar Brasília . Bloco "U" Brasília .br Embratur – Instituto Brasileiro de Turismo Ministério do Turismo .Esplanada dos Ministérios. 262. Bloco "U".br E-mail: instaqua@uol. Cj.br Sinditur – Sindicato das Empresas de Turismo Avenida Afonso Pena. 1903 Belo Horizonte .Campinas – SP CEP: 13023-200 Telelefone: (19) 3325.DF Cep :70065-900 http://www.org.DF Cep :70065-900 http://www.com.6665 e-mail: aviesp@aviesp. Conteúdo: Estabelece os resultados esperados e os elementos mínimos de competências para gerente de agência de viagens. Conteúdo: Estabelece os resultados esperados e as competências mínimas necessárias para agentes de viagens.braziltour.com Ministério do Turismo Esplanada dos Ministérios.NBR 15080:2004.gov.turismo.

aliados a um sentimento de afeição com a cultura da região que a agência esteja instalada. que se qualificou para atuar no segmento de agência de viagem e turismo. Dicas do Negócio O candidato a empresário na área de agência de viagens e turismo deve entrar neste negócio consciente de que terá que estar presente tempo integral. inventor alemão. No início das atividades do novo empreendimento. Idéias de Negócios . operacional e na gestão financeira do negócio. deve reservar tempo para incrementar novos produtos em sua agência e também atuar na área comercial. já em desuso. formado por uma armação de duralumínio em feitio de grande charuto. Sempre surgem informações importantes neste meio que poderão se tornar um complemento do mix comercial.agencia-de-viagens-e-turismo 33 . novas tendências de intenção de consumo. e que foi criado em 1900 pelo Conde Zeppelin (1838-1917). visando direcionar o empreendimento para o mercado e consumo.MIX – variação de produtos a serem comercializados de forma conjunta ou separadamente. surgimento de novas técnicas aplicáveis ao segmento de Agências de Viagens e Turismo. do desenvolvimento de novos produtos.ZEPPELIN Aeróstato dirigível.Glossário AGENTE DE VIAGEM – pessoa com formação na área de turismo. já que esse é um novo nicho que tem sido extremamente valorizado pelo mercado consumidor. Este segmento requerer inovações contínuas tais como: ofertas de novos produtos e roteiros turísticos.

bem como valorizar sua “criação”. Estar amparado nas tendências de mercado. 3. Apresentar sugestões de roteiros turísticos aos clientes de forma segura e precisa. e de gestão empresarial. deve ter algumas características básicas. Ser capaz de elaborar diversos roteiros turísticos que venham a despertar o interesse de clientes que desejam aventurar-se. participando de cursos específicos sobre agências de viagens e turismo. 5. participar de feiras. Esse conhecimento pode ser inato ou poderá ser adquirido com a participação em cursos e eventos sobre o segmento de seu empreendimento sempre aliado ao turismo.O empreendedor terá necessidade de viajar pelas mais diversas regiões do país e até mesmo para o exterior. buscando assim a agregar qualidade de seus produtos diante aos olhos dos clientes.agencia-de-viagens-e-turismo . buscando conhecer e familiarizar-se com os atrativos turísticos disponíveis. dentre outros. tais como: 1. Sempre buscar melhorar o nível de seu negócio. Características específicas do empreendedor O empreendedor que desejar ingressar no segmento de agência de viagens e turismo. por isso se torna necessário conhecer o que está sendo ofertado. 34 Idéias de Negócios . Tal conhecimento requer habilidades para analisar e montar roteiros turísticos para atender as mais diversas e variadas formas de turismo. além de buscar identificar novos pontos turísticos até então desconhecidos ou ainda não explorados. turismo e suas diversas variações. exposições. Ter conhecimento específico sobre agência de viagens. 4. 2. congressos e outros eventos relacionados ao turismo e agências de viagens e turismo.

para auxiliá-lo no desenvolvimento de seu empreendimento.sebraees.com.br SEBRAE/SP – www. fornecedores outros empresários de seu segmento principalmente em reuniões em associações da classe.com. enfim com todos que de forma direta ou indireta tenha ligação com a empresa.abav.sebraesp.br BRAZTOA – www.br ABAV – www.com. Ter habilidade no tratamento com pessoas tanto com seus colaboradores quanto com clientes. 7.br Idéias de Negócios . O empresário que não possuir as características acima terá que se esforçar um pouco mais.agencia-de-viagens-e-turismo 35 . Neste caso será necessário contratar mão-de-obra mais qualificada.6. Procurar elaborar mix de produtos que agradem e atendam os anseios da clientela.com.com.com. ter visão de futuro sobre o interesse de consumo e novos destinos de turismo.braztoa. além de estar sempre antenado com as inovações de mercado.br SEBRAE/ES – www.sebraeminas. Bibliografia Complementar SEBRAE/MG – www.br SEBRAE/SC – www.sebrae-sc. Não tentar impor o seu próprio gosto. Ter visão comercial. 8. Atuar antecipando de tendências.

Disponível em: http://www.. Disponível em.. 2006. Pesquisa anual de conjuntura econômica do turismo.143. BRASIL.abav-df.br/mercado.... Autor desconhecido. Disponível em: http://www. Acesso em: Abril / 2010 36 Idéias de Negócios . Acesso em: Abril 2010 LIMA.93/export/sites/defaul.brasilturismo..com. Pesquisa da FGV aponta mercado de turismo em expansão.12.com. Disponível em: http://www. Diagnóstico dos fatores críticos da competitividade setorial: agenciamento e operações turísticas. Luiz.bicodocorvo.agencia-de-viagens-e-turismo . Turismo.htm ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE AGÊNCIA DE VIAGENS. http://200..blog.blogdosempreendedores.http://www. MERCADO do turismo no Brasil – classes C e D viajam mais e turismo cresce. Ministério do Turismo.. um mercado em expansão.br/cultura/tu..... Salvador: ABAV: SEBRAE.com. Carlos.br/. Acesso em: Abril / 2010 DIAS.br/codigo. Autor desconhecido.

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