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GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA

Indicadores de Desempenho Logístico
Lívia B. Ângelo, liviabangelo@hotmail.com 1. Estratégia X Indicadores de Desempenho As estratégias servem como guia para as empresas desenvolverem e utilizarem recursos chaves, para se atingir os objetivos desejados em um ambiente dinâmico e competitivo(Fawcett et. al., 1997). No entanto, os impactos que as estratégias tem nas operações são dependentes de como elas são transmitidas para a organização e da sistemática de avaliação delas. O desenvolvimento de um comportamento operacional compatível com a estratégia definida é fortemente influenciado pelo acompanhamento de indicadores que monitoram as atividades que agregam valor ao negócio. Ou seja, os indicadores de desempenho são um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente traçados pelo planejamento estratégico. 2. Indicadores de Desempenho Logístico Os indicadores tornaram-se tão populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram a serem usados em outras áreas para outras finalidades. Na logística, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logística. 2.1. Classificação dos Indicadores de Desempenho Logístico A busca por eficiência tem como pré-requisito a alta qualidade dos serviços prestados ao cliente final (Fleury e Lavalle, 2000). No entanto, atualmente para se atingir esse objetivo não basta apenas ter o aprimoramento das atividades internas da empresa. É fundamental também que exista um alto nível de integração entre os parceiros de uma mesma cadeia. As empresas cada vez mais estão conscientizando-se de que não é possível atender às exigências de serviço dos clientes e, simultaneamente, cumprir com os objetivos de custo da empresa sem trabalhar de forma coordenada com outros participantes da cadeia de suprimentos (Fleury e Lavalle, 2000). Assim, os indicadores de desempenho logístico podem monitorar a qualidade das atividades logísticas internas à empresa ou a de seus parceiros (fornecedores). Quanto ao âmbito, podem ser:
Tabela 1 – Classificação dos Indicadores quanto ao Âmbito.

Âmbito Interno Externo

Processos Monitoram o desempenho dos processos internos à empresa (Ex.: giro de estoques, ruptura de estoque, etc.) Monitoram o desempenho dos serviç os prestados pelos parceiros (fornecedores) da empresa. (Ex. entregas realizadas dentro do prazo, tempo de ressuprimento do fornecedor, etc.)

Estudos realizados - GELOG-UFSC 2005

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OTIF . mede % de entregas Total de Entregas % ou On Time realizadas no prazo Realizadas *100 Delivery acordado com o Cliente. no geral atinge Full valores próximos de 75%. os indicadores de desempenho logístico interno compreendem 4 áreas chaves: • • • • Atendimento do Pedido ao Cliente. dentro de uma empresa existem vários processos logísticos. Evidentemente. o índice e no Prazo ou % varia de 90 % a 95%. Gestão de Transportes. o monitoramento das atividades logísticas internas não é uma novidade no ambiente empresarial. Entregas no prazo / Variam de 95% a 98 Entregas no Prazo Desmembramento da OTIF.GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA 2. Gestão de Estoques. através da melhoria dos processos e do fluxo de dados e informações que trafegam em cada um dos departamentos e entre estas entidades há tempos vem sendo objeto de preocupação das empresas.5 % Taxa de OTIF.GELOG-UFSC 2005 2 . Por isso. Aqui. mede % de pedidos atendidos / Total de Atendimento do Pedido ou Order atendidos na quantidade e Pedidos Expedidos especificações solicitadas *100 Fill Rate pelo Cliente.2.Indicadores de Desempenho Logístico Interno Indicador de Descrição Cálculo Melhores Práticas Desempenho DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE Em torno de 70%. Armazenagem. Deve Acuracidade na Measurement considerar cada etapa na Separação x % "vida" de um pedido. Tabela 2 . Tempo de Ciclo do Tempo decorrido entre a Data da Entrega menos Menos de 24 horas a Data da Realização para localidades mais Pedido ou Order realização do pedido por um Cliente e a data de do Pedido próximas ou até um Cycle Time Estudos realizados . Descrição dos Indicadores de Desempenho Logístico O aprimoramento da logística interna da empresa. Pedido Perfeito ou Calcula a taxa de pedidos % Acuracidade no sem erros em cada estágio Registro do Pedido x % Perfect Order do pedido do Cliente.On Time in e atendendo as quantidades Realizadas *100 e especificações do pedido. Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos x % Pedidos Faturados Corretamente Corresponde às entregas Entregas Perfeitas / Para grupos de Pedidos Completos realizadas dentro do prazo Total de Entregas Clientes A. Desmembramento da Pedidos integralmente 99. No entanto. o acompanhamento de indicadores para todos eles não é recomendado. sob pena de tornar o processo de coleta de dados demasiadamente complexo e dificultar a tomada de decisões diante de informações dispersas.

No Acuracidade do entre o estoque físico e a por SKU / Estoque Japão atingem 99. Visibilidade dos disponibilização dos Registro da Informação Estoques ou de Recebimento do Inventory Visibility estoques dos materiais recém recebidos nos Material nos Sistemas sistemas da empresa. consideram como data final a data de disponibilização do pedido na doca de expedição.9 % no Dock to Stock doca de recebimento até a estoque ou mesmo dia. Stock outs perdidas em função da devido à indisponibilidade do item Indisponibilidade do solicitado. Mede a utilização Ocupação Média em m³ Estar acima de 100 Utilização da volumétrica ou do número ou Posições de % é um péssimo Capacidade de de posições para estocagem Armazenagem indicador. Time sua armazenagem física. Alguns limite de 350 km. Estoque Indisponível para indisponível para venda em (R$) / Estoque Total função de danos (R$) Venda decorrentes da movimentação armazenagem. Total de Armazenagem que corredores ou em m³ ou Número de outras áreas Posições *100 inadequadas para estocagem estão sendo utilizadas. Item em Estoque (R$) Corresponde ao estoque Estoque Indisponível Variável. 95 %. Accuracy *100 Quantificação das vendas Receita não Realizada Variável. Mede o tempo para Data e/ou Hora do Máximo de 2 horas. da Empresa .95 Inventário ou informação contábil de Contábil ou Estoque % e nos EUA entre Inventory estoques.75 % a 99. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES Tempo da mercadoria da Tempo da doca ao 2 horas ou 99.GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA entrega. disponibilização do Outros consideram da doca item para venda até a sua armazenagem física e o seu registro nos sistemas de controle de estoques e disponibilização para venda. Corresponde à diferença Estoque Físico Atual No Brasil. Reportado no Sistema 99.Data e/ou Hora do Recebimento Físico PRODUTIVIDADE DA ARMAZENAGEM Pedidos Separados e/ou Variam conforme o Pedidos por Hora Mede a quantidade de pedidos separados e Embalados / Total de tipo de negócio. ou Orders per Estudos realizados .GELOG-UFSC 2005 3 . pois Estocagem ou Ocupadas / Capacidade provavelmente indica Storage Utilization disponíveis em um armazém.95%. vencimento da data de validade ou obsolescência.

Custo Total do Variam conforme o Custo por Pedido Rateio dos custos tipo de negócio. ou Cost per Order operacionais do armazém Armazém / Total de pela quantidade de pedidos Pedidos Expedidos expedidos.Hora de procedimentos da Permanência do trânsito interno.GELOG-UFSC 2005 4 . mas as Capacidade de veículos de transporte Total dos Veículos melhores práticas Carga de utilizados. Pickups Avalia a utilização da Carga Total Expedida / Depende de diversas Utilização da capacidade de carga dos Capacidade Teórica variáveis. Entrada na Portaria empresa. Utilizados *100 estão ao redor de 85 Caminhões ou %. operacionais. Transporte ou Truck Turnaround vistorias. Time Mede a utilização dos Horas em Operação / Em uso intensivo. Variam conforme Tempo Médio de Além do tempo em doca. ou On Time acordado. Pode Transporte (R$) / Total tipo de negócio. Hora de Sa ída da mede tempos manobra. movimentação e armazenagem. etc. Transporte como custos de transportes nas Transportes (R$) / um % das Vendas vendas totais da empresa.Hora de Entrada na de transporte nas docas de Doca e condições recebimento e expedição. como um % das Vendas ou Warehousing Cost as % of Sales Hora de Saída da Doca Variam conforme Tempo Médio de Mede o tempo de tipo de veículo. Truckload Capacity Utilized Hour Estudos realizados . Unit Shipped Coletas no prazo / Total Variam de 95 % a 98 Coletas no Prazo Calcula o % de coletas realizadas dentro do prazo de coletas *100 %. mínimo de Movimentação em uma operação de 95 %. Armazém Também pode ser medido em linhas ou itens. Revela a participação dos Custo Total do Variam conforme o Custos de tipo de negócio. DESEMPENHO NA GESTÃO DE TRANSPORTES Mostra a participação dos Custo Total de Variam conforme o Custos de tipo de negócio. Vendas Totais (R$) ou Freight Costs as % of Sales Variam conforme o Custo do Frete por Revela o custo do frete por Custo Total de unidade expedida. Unidade Expedida ou Freight Cost per também ser calcula do por de Unidades Expedidas modal de transporte. Movimentação e custos operacionais de um Armazém / Venda armazém nas vendas de Total Armazenagem uma empresa.GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA embalados / Horas Trabalhadas no acondicionados por hora. carga Carga / Descarga permanência dos veículos . Portaria . Veículo de autorização da Portaria. Utilização dos Horas Disponíveis para com operador Equipamentos de equipamentos de movimentação disponíveis Uso *100 dedicado.

os indicadores de desempenho logístico externo são fundamentais para a definição de políticas e processos internos que dependem do desempenho de seus parceiros. Tabela 3 . eles são essenciais na coordenação de políticas que garantam a competitividade da cadeia de suprimentos. Muito mais do que ferramentas de acompanhamento do serviço prestado pelos parceiros da cadeia de suprimentos para possível negociação. Atendimento do Reflete se o fornecedor Nº produtos entregues 100 %. atrasos.GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA Avarias no Transporte ou Damages Não Conformidades em Transportes Acuracidade no Conhecimento de Frete ou Freight Bill Accuracy Mede a participação das avarias em transporte no total expedido. Mede a participação dos erros verificados no conhecimento de frete em relação aos custos totais de transportes.GELOG-UFSC 2005 5 . / Custo Total de Transporte (R$) *100 ADAPTADA DE DOCUMENTO DA TIPERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGÍSTICA LTDA.5 %. devoluções.Indicadores de Desempenho Logístico Externo Indicador de Desempenho Descrição Cálculo Melhores Práticas DESEMPENHO DO FORNECEDOR Calcula a taxa de Número de entregas Entregas realizadas dentro do realizadas dentro entregas realizadas dentro do prazo prazo / Número de do prazo negociado com o entregas totais negociado fornecedor. Se este indicador / nº produtos pedidos permanecer por um longo pedido realizado está entregando a quantidade de produtos *100 tempo abaixo de 100% solicitados significa que o fornecedor Estudos realizados . (R$) / Total Expedido (R$) Custo Adicional de Variável. Corresponde às entregas Entregas devolvidas Entregas devolvidas parcial ou Parcial ou devolvidas integralmente devido à integralmente / Total parcial ou alguma falha não de Entregas recebidas integralmente aceitável do fornecedor. a produtos dentro quantidade de produtos dentro das que foram entregues especificações de empresa está aceitando das especificações dentro das qualidade acordadas produtos fora dos padrões de qualidade especificações de com o fornecedor / desejados (custos extras) qualidade previamente Total de produtos acordadas com o aceitos *100 fornecedor. A necessidade de aprimoramento das relações entre empresas de uma cadeia fez surgir a preocupação de monitoramento de indicadores de âmbito externo. (aceitas + devolvidas) Produtos recebidos Deve ser bem próximo a Recebimento de Corresponde a 100%. Avarias no Transporte Variável. etc por motivos diversos no custo total de transporte. Frete com Não Conformidades (R$) / Custo Total de Transporte (R$) Erros na Cobrança (R$) Mínimo de 98. Além disso. Mede a participação do custo extra de frete decorrente de re-entregas. caso contrário.

realização do pedido No entanto. a fim de garantir que os indicadores representem o real desempenho das atividades logísticas. a empresa necessita manter níveis altos de estoque. não está com capacidade suficiente para atender os pedidos. ou seja. Abaixo segue a tabela com o número de entregas realizadas dentro do prazo em cada um dos dias: Dia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nº OTD 94 93 94 95 94 93 92 93 96 95 Cálculos: Estudos realizados . pelo menos. Abaixo segue um exemplo da utilização desta ferramenta para o controle de um indicador de desempenho logístico. grande parte ou até a totalidade dos dados necessários são provindos de sistemas de informações. Quando a empresa determina uma meta para um indicador. o desempenho ao fornecedor – Data do fornecedor influencia e/ou Hora da entrega diretamente no estoque da dos produtos. ela está definindo a quantidade de recursos que serão alocados para as atividades a fim de cumprir com a meta. 95% dos pacotes sejam entregues dentro do prazo. implicitamente. deve-se atentar para a acuracidade dos dados fornecidos pelo sistema. No caso de indicadores de desempenho logístico. Feita a medição.GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA Tempo de entrega dos produtos É o tempo que o fornecedor leva para entregar um pedido. A empresa deseja que. Monitoramento e Controle dos Indicadores de Desempenho Logístico A coleta de dados merece especial cuidado quando se trata da medição de qualquer tipo de indicador.GELOG-UFSC 2005 6 . empresa. Portanto. 3. Amostras de 100 entregas foram coletadas durante 10 dias. inicia-se a fase de monitoramento e controle dos indicadores. Data e/ou Hora da Varia conforme o negócio. tão importante quanto buscar atingir a meta. • Exemplo: Uma empresa de distribuição expressa promete que os pacotes sejam entregues em 24h. caso este tempo seja muito longo. é estabelecer os limites dentre os quais os indicadores podem variar. Os Gráficos de Controle são ferramentas simples e que respondem adequadamente à problemática de determinação dos limites de variação dos indicadores. Neste momento.

65 LS= 0.02 Limites Inferior e Superior Porcentagem das vezes que a empresa pretende cumprir com o tempo prometido? 95%. ou seja.907 LS= 0. com o desvio padrão determinado da seguinte forma: Proporção do Atributo “Pedidos OTD” (pi)? é a média em porcentagem: Pi= 94/100? 0. o experimento é tipicamente binomial. z= 1. A partir de uma amostra aleatória simples. a empresa também está alocando mal seus recursos.GELOG-UFSC 2005 7 . Estudos realizados .65 LI= pi – z*s LS= pi + z*s LI= 0.973 Ilustração 1 .Gráfico de Controle Gráfico de Controle Pedidos OTD 98 97 % pedidos OTD 96 95 94 93 92 91 90 1 2 3 4 5 Dia 6 7 8 9 10 Pedidos OTD Meta Limite Inferior Limite Superior Caso o indicador fique abaixo do limite inferior.94 – 0.02*1.94 + 0. faz-se uma estimativa deste.65 LI= 0. Se n for grande. Já no caso de o indicador ficar acima do limite superior.94)]/100} 1/2 ? 0.9505. com parâmetros n (tamanho da amostra) e pi (proporção do atributo em questão). significa que existe algum problema na operação ou que os recursos são insuficientes para o cumprimento da meta. a distribuição binomial aproxima-se da distribuição normal.94*(1-0. encontra-se o z relativo à essa porcentagem? para 0.GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA Média= (94+93+94+95+94+93+92+93+96+95)/1000 Média= 939/1000? 94 pedidos OTD Quando não se consegue determinar o desvio padrão de uma amostra.94 Estimativa do Desvio Padrão (s) s= {[pi*(1-pi)]/n} 1/2 onde n= tamanho da amostra coletada a cada dia (100) s= {[0. significa que existem mais recursos disponibilizados para as operações do que seria necessário para que a empresa cumprisse com sua meta. Através da tabela de distrib uição normal.02*1.

Avaliação de Desempenho Logístico da Cadeia Brasileira de Suprimentos de Refrigerantes. Tiperlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda. acessado em março de 2005. Belo Horizonte. 2004. 2005. Ronald H. AUGUSTO. Bibliografia BALLOU.GRUPO DE ESTUDOS LOGÍSTICOS UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA 4. Editora da UFSC. Texto publicado do site Gestão Empresarial. Florianópolis. Alexandre. 2002. São Paulo. Artigo publicado no site do CEL COPPEAD/UFRJ. Estatística Aplicada a Ciências Sociais. Indicadores de Desempenho Logístico.GELOG-UFSC 2005 8 . Ronan T. O Foco é a Logística. acessado em março de 2005. HIJJAR. Pedro A. Diagnóstico Externo do Desempenho Logístico: Utilizando Pesquisas de Serviço ao Cliente para Identificação de Oportunidades de Melhorias. QUINTÃO. CONCEIÇÃO.. Prentice Hall. Estudos realizados . Maria F. 1998. Business Logistics Management. Universidade Federal de Minas Gerais. BARBETA. Samuel V. New Jersey.