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TXU Energy Retail Company LLC


Residential Customers
Thank you for choosing TXU Energy Retail Company LLC ("TXU Energy") as your retail electric provider ("REP"). We
recognize you have a choice, and we appreciate your trusting us to meet your needs. This Terms of Service Agreement ("TOSA")
explains the terms and conditions that govern your electric service with TXU Energy. This TOSA, together with your enrollment
documentation, your Electricity Facts Label ("EFL"), and the Your Rights as a Customer ("YRAC") document compose your
Contract for electric service with TXU Energy. At TXU Energy, we work hard to provide straightforward terms of service that
clearly define our commitment to you. That's why we have organized this TOSA in a question and answer format to make it easier
for you to find the answers to your questions. If you ever have any additional questions regarding your electricity service, please do
not hesitate to contact us.

By accepting service from TXU Energy, you have agreed to be bound by the terms of your Contract. For details of the particular
electric product you have purchased, please see your EFL, and for your general rights as an electric customer, please consult your


Contact Information: millions of dollars of support annually to programs that assist
Name of Provider: TXU Energy our customers.
Certificate Number: 10004 What is an ESI ID?
Mailing Address: P.O. Box 650764 This is the number we use to identify the location where
Dallas, Texas 75265-0764 electricity is being delivered. Because your Contract is for
Customer Assistance: 972-791-2888 service to a specific point of delivery, we identify that point
1-800-242-9113 (toll free) using an individual Electric Service Identifier ("ESI ID").
(24hrs/day, 7 days/week)
What is a TDU?
Hearing & Speech 1-800-735-2989 (toll free) A Transmission and Distribution Utility ("TDU") is a company
Impaired (TTY): (24hrs/day, 7 days/week) that owns and maintains transmission and distribution lines, as
Fax: 1-800-232-9488 (toll free) well as your electric meter. When you buy electricity from TXU
Website Internet Address: Energy, we have to arrange for electricity to be delivered to your
E-mail: home through a TDU. The TDU is responsible for reading your
meter and restores power if there is an outage.
Service Outage Reporting: Please call the appropriate
number that corresponds to the Transmission and Where can I find the rules and statutes that are mentioned
Distribution Utility ("TDU") service area in which you in this Terms of Service Agreement?
live: Whenever you see a reference to the Public Utility Commission
of Texas ("PUCT") Substantive Rules, you can view a copy at:

What are my rights as an electric customer?

Oncor 1-888-313-4747 Your rights as an electric customer are summarized in your
CenterPoint Energy 1-800-332-7143 or YRAC. In addition, you should know that we will not deny
service or require a prepayment or deposit for service based on a
customer's race, creed, color, national origin, ancestry, sex,
TNMP 1-888-866-7456 marital status, lawful source of income, level of income,
disability, familial status, location of a customer in an
AEP 1-866-223-8508 economically distressed geographic area, or qualification for
low income or energy efficiency services. Also, we will not use
Sharyland 956-668-9551 your credit history, credit score, or utility payment data to set a
price for any contract that is 12 months or less.
THE BASICS What if I need a copy of my Contract in Spanish?
¿Qué hago si necesito una copia de mi Contrato en español?
Who are we and what do we do? Your TOSA, EFL and YRAC are available in Spanish by
TXU Energy is a retail electric provider, or "REP." We provide contacting us. Usted puede obtener los documentos de su
electric service to your home by purchasing wholesale power Contrato (TOSA, EFL y YRAC) en español comunicándose con
and arranging delivery on transmission and distribution lines. nosotros.
TXU Energy is the #1 choice in Texas for electric service. We What if I have a dispute or a complaint?
offer a wide range of products and services to meet individual If you have specific comments, questions, complaints or billing
needs. We're continually working to develop innovative energy inquiries, please contact us. If for any reason you are unsatisfied
efficiency products and services to help our customers manage with our response, you may contact the PUCT.
their electricity use so they can lower their electricity bills and
help the Texas environment. We're also a national leader in
helping customers in need of electric bill payment
assistance by working with hundreds of community
assistance organizations across Texas and donating

TOSARESENT04012010D ©2009-2010 TXU Energy Retail Company LLC. All rights reserved
PRODUCT TYPES Reliability Council of Texas or Texas Regional Entity
administrative fees charged to loads; or changes resulting
What type of electricity plan do I have? from federal, state or local laws or regulatory actions that
The PUCT requires classification of your electricity plan into impose new or modified fees or costs on TXU Energy that
one of three categories - fixed rate, indexed, and variable price. are beyond our control.
To find out what specific type of electricity plan you have,
check your EFL. Please note that only those parts of this Changes to Contract Provisions - We can change non-price
"Product Types" section that describe your specific product type related provisions of your Contract and the pricing formula
by providing you with advance notice, with the exception
will apply to your Contract. that we cannot change the length of your contract term. We
will notify you at least 14 days before the change is applied
1) Fixed Rate Products to your bill or otherwise takes effect. If you do not cancel
Term and Pricing - Fixed rate products have a contract term of your Contract before the effective date of the change, the
at least three months. The price of a fixed rate product may only change will become effective on the date stated in your
change during a contract term to reflect actual changes in TDU notice. Notice is not required for a change that benefits you.
charges; changes to the Electric Reliability Council of Texas or
Texas Regional Entity administrative fees charged to loads; or 3) Variable Price Products
changes resulting from federal, state or local laws that impose Term and Pricing - Variable price products have a contract term
new or modified fees or costs on REPs, including TXU Energy, of 31 days or less and a price that may vary without advance
that are beyond our control. Price changes resulting from these notice according to a method determined by the provider. The
limited circumstances do not require us to provide you with price of a variable price product can change after the first billing
advance notice; however, each bill issued for your remaining cycle at the discretion of the provider without contacting the
contract term will notify you that a price change has been made. customer first. TXU Energy does not offer variable price
Changes to Contract Provisions - Non-price related changes to
the provisions of fixed rate products can be made by providing CONTRACT EXPIRATION NOTICE
you with advance notice, with the exception that we cannot
change the length of your contract term. We will notify you at If you are on a product that has a contract term of at least three
least 14 days before the change is applied to your bill or months, we will send you a written notice at least 30 days or
otherwise takes effect. If you do not cancel your Contract before one billing cycle prior to the date of contract expiration, but no
the effective date of the change, the change will become more than 60 days or two billing cycles in advance of contract
effective on the date stated in your notice. Notice is not required expiration. You do not need to take any action in response to the
for a change that benefits you. contract expiration notice in order to continue to receive service.
The notice will let you know what you need to do if you want to
2) Indexed Products - Indexed products come in two forms: renew your service to another term or change your service plan.
term and month-to-month. The EFL for your month-to-month default renewal product,
which will describe its price and other terms, will be included
Term Indexed Products with your contract expiration notice.
Term and Pricing - Term indexed products have a contract
term of at least three months and a price that changes PRICING AND FEES
according to a pre-defined pricing formula that is based on
publicly available indices or information. The price for term
indexed products may also change without advance notice How I do I find out what my price is?
to reflect actual changes in TDU charges; changes to the Your EFL will provide you examples of the average prices per
Electric Reliability Council of Texas or Texas Regional kWh for your product based on different usage levels. The
Entity administrative fees charged to loads; or changes average prices disclosed on your EFL include recurring charges,
resulting from federal, state or local laws or regulatory which are charges that we expect to bill you on a regular basis.
actions that impose new or modified fees or costs on TXU These prices do not include taxes, reimbursement for gross
Energy that are beyond our control. receipts taxes, municipal administrative fees, TDU
non-recurring fees, and other non-recurring fees that TXU
Changes to Contract Provisions - We can make non-price Energy may charge, if applicable, or separate fees for products
related changes to the provisions of your Contract by or services other than electric service that may appear on your
providing you with advance notice, with the exception that bill if you purchase them.
we cannot change the length of your contract term. We will
notify you at least 14 days before the change is applied to You agree to pay the price as defined in the Contract and all
your bill or otherwise takes effect. If you do not cancel your amounts shown on your bill that are charged by TXU Energy
Contract before the effective date of the change, the change consistent with this Contract.
will become effective on the date stated in your notice.
Notice is not required for a change that benefits you.
What are TDU non-recurring fees?
Month-to-Month Indexed Products These are fees that you must pay that originate from your local
Term and Pricing - Month-to-month indexed products TDU and either are expected to appear on your bill less than 3
have a contract term of 31 days or less and a price billing periods a year or apply only to certain customers. These
that changes according to a pre-defined pricing formula fees usually result when you ask that a certain service be
that is based on publicly available indices or information. performed, such as a meter reading outside your normal read
The price for month-to-month indexed products may cycle or a meter test fee. Other examples include: a new service
also change without advance notice to reflect actual initiation fee, connection fee, disconnection fee, and
changes in TDU charges ; changes to the Electric reconnection fee.

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These fees are not included in the average price per kWh shown (2) you have a satisfactory credit rating; (3) you are 62 years of
on your EFL but are instead shown separately on your bill. The age or older and are not currently delinquent in paying an
specific price for each TDU fee will vary depending on the electric account; (4) you submit a prescribed letter certifying
TDU that serves your particular ESI ID. that you have been a victim of family violence; (5) you submit
proof that you are medically indigent; or (6) you qualify for an
What non-recurring fees, other than TDU fees, can I be active military waiver. Please contact us for further information
charged? if you believe you may be exempt from paying a deposit under
You may also be charged fees for services that TXU Energy one of these exceptions.
provides. Like TDU non-recurring fees, these will be listed
separately on your bill. To find out what fees apply to your If you are an existing TXU Energy customer and do not have a
electric service plan, please refer to your EFL. deposit with us, you may only be required to pay an initial
Agent Assist Fee - We may charge a $3.95 fee when you use a deposit if you have been late paying your bill more than once
TXU Energy customer care representative to help you make a during the last 12 months or your service has been disconnected
payment by credit card, debit card or electronic check. To for non-payment.
avoid this fee, you can use our automated phone service, pay
online through TXU Energy Express Pay or TXU Energy Is it possible that I may have to pay an additional deposit?
MyAccount, send your payment in the mail, or pay at an If you are an existing customer, we may require you to pay an
authorized payment location. additional deposit if your average use of electricity over the last
year was at least twice as much as our original estimate and if
Late Payment Penalty - For late payments or past due or we have issued you a termination or disconnection notice or
delinquent balances, we may charge a one-time penalty of 5% have disconnected your account in the last 12 months.
of the past due balance.
Insufficient Funds Fee - We may charge a $25 fee for each If I have to pay a deposit, how much could it be?
payment that is not processed due to insufficient funds or other The amount of your deposit will not be more than the greater of:
type of bank return or payment rejection. (1) one-fifth of the total amount we expect to bill you for a year
of service; or (2) the amount we expect to bill you for the next
Document Processing Fee - We may charge a $2 fee for each two months. For new customers, your expected billing amount
request for additional bill copies, duplicate bills, payment will be based on our reasonable estimate of the average usage
reference letters or summary billing. To avoid this fee, you for a residential customer. After you have been our customer for
may be able to access your usage and billing history on our over a year, you can ask us to recalculate the amount of your
website deposit based on your actual usage. For existing customers, your
Disconnect Recovery Charge - If you receive a disconnection deposit will be based on your actual historical usage to the
notice we may also charge you a Disconnect Recovery Charge extent it is available. Customers who qualify for the low-income
of $20 if you do not make payment before the date your electric rate reduction program may pay in two equal
service is subject to disconnection. This charge would be in installments if the required deposit exceeds $50.
addition to any TDU charges related to
disconnections/reconnections. Will my deposit earn interest?
Early Cancellation Fee - We may charge a fee for early If we hold your deposit for 30 days or longer, your deposit will
cancellation of your Contract; check your EFL for more accrue interest at an annual rate established by the PUCT. We
information. will credit any accrued interest to your bill each January or at
Other Fees - If additional electric service fees apply to your the time the deposit is credited to your account.
product, they will be described in your EFL.
Are there other payment options for deposits?
Will my bill include fees for other products or services? Yes. Instead of paying a cash deposit, you may provide a
If you are separately purchasing other products or services from Guarantee Agreement signed by an active TXU Energy
us or third parties in addition to retail electric service (such as, customer with a good payment history who agrees to be
for example, energy-efficiency products), you agree that charges responsible for the amount of your deposit.
or fees for those products or services, which may be recurring or
nonrecurring, may appear on your TXU Energy bill, where they What if I still owe TXU Energy money from a prior
will be listed separately from your electric service fees. The Contract?
terms, conditions and pricing applicable to such products or If you are a returning customer who owes TXU Energy any past
services, including any applicable early cancellation fees, can be due amounts, you will be required to pay these past due
found in the separate agreement you receive when you sign up amounts in addition to any required deposit before we will be
for them. We will apply bill payments we receive from you first able to accept you for service.
to the amount you owe for electric service.
What happens if I do not pay my deposit?
DEPOSITS If TXU Energy requires you to pay an initial or additional
deposit, then we may disconnect your service, or decline to
Do I need to pay a deposit? connect your service if it has not yet been connected, and
terminate your Contract if you do not pay your deposit as
If you are a new customer applying for service with TXU requested. If we intend to disconnect you for not paying a
Energy, you will not be required to pay a deposit if: (1) you deposit, we will provide you with prior written notice of
submit a payment history letter from your previous REP disconnection, which may be combined with or sent at the same
confirming you are not currently delinquent in payment and time as a written request for a deposit.
during your last 12 consecutive months of service you were not
late in paying a bill more than once;

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Will I get my deposit back? your electric service for amounts you owe for other products or
After you have paid your electric bills in full for 12 consecutive services you have purchased from us that are in addition to your
months with no late payments, we will refund your deposit and electric service.
any accrued interest through a bill credit (or cancel your
Guarantee Agreement, if applicable). Also, if you close your PAYMENT OPTIONS
account with TXU Energy, we will refund your deposit and any
accrued interest, after deducting any outstanding balance you What are my options for paying my bill?
owe for electric service. We have several convenient payment options that may be
available to you:
BILLING AND PAYMENT TXU Energy Average Billing - Smooth out the seasonal highs
and lows of your electricity bills with TXU Energy Average
How often will I receive a bill? Billing. Under this option, your bill each month will be based
We will bill you monthly, unless service is provided for a period on the average of your bills over your most recent 12 months
of less than one month or you and TXU Energy agree to an of billing (or a shorter period of time if you have not been with
alternative billing arrangement that provides for less frequent us for a year). This average is then adjusted by taking 10% of
bills. We will issue a bill within 30 days of when the TDU the cumulative balance between the total amount you would
provides us with your usage information, unless it takes us have owed in any given month if you were not on this plan and
longer than 30 days to validate this information. the total amount you have paid on the Average Billing plan. If
you terminate your Contract with TXU Energy or you decide
Will my bill be based on my actual usage? to stop being billed on the Average Billing plan, we will
Usually, yes. However, if the TDU or ERCOT does not provide charge or credit you with this cumulative balance. While your
us with your meter readings on a timely basis, we may have to monthly bill may still change based on your electric usage and
bill you based on an estimate of your usage, in which case your electric service product, this plan allows you to enjoy a more
bill will disclose that we have used an estimate. Once actual predictable monthly bill amount. You must not have a past due
meter readings are received, we will make adjustments on a balance of 30 days or more to qualify for or to continue on
subsequent bill. average billing.
TXU Energy Summary Billing - Even if you have electric
What if I owe TXU Energy money from a different account? service at multiple locations, upon request, we can provide you
If we determine that you are responsible for an outstanding with a single bill so long as you provide a single billing
balance or credit from a previous TXU Energy residential address.
account, that balance or credit will be transferred to your current
account and will be shown separately on your bill. TXU Energy Recurring Bank Draft or Credit Card Payment -
You can choose the convenience of having us directly debit
Will I be charged for copies of my bill? your bank account or credit card each month for amounts
You are always entitled to receive a bill each month by standard owed.
U.S. Mail without charge. However, if you and TXU Energy TXU Energy Express Pay - You can choose to pay your bill by
agree to a non-standard billing arrangement, then we may credit card, debit card or electronic check for no additional
charge you a fee or give a discount, depending on the charge by calling our automated telephone service or by
arrangement. Also, you may be assessed a $2 processing fee for visiting our website.
duplicate copies of your bill. Third-Party Bill Payment Centers - Select authorized bill
payment centers allow you to pay your TXU Energy balance in
Can I receive bills electronically? person by cash, check or money order. Please visit our website
Yes. If you would prefer to receive your bills online, please visit to find nearby authorized payment center locations. Payment
our website or contact us to find out about TXU Energy centers may charge a fee for payment processing.
MyAccount. TXU Energy Budget Billing - TXU Energy now offers TXU
Energy Average Billing (described above) to smooth out
When is my bill due? seasonal differences in electricity bills. However, some
Your bill will state the due date, which will be no earlier than customers remain on the TXU Energy Budget Billing option.
16 calendar days after the date your bill was issued. We must For customers that continue to be enrolled on Budget Billing,
receive your payment by the due date, so please allow sufficient this option allows for level bills for electric service costs based
time for mailing. on projected annual usage. Budget Billing sets your monthly
bill amount by averaging your most recent twelve-month
What happens if I fail to pay my bill on time? billing history (or if you do not have twelve months' history, it
If you fail to pay your bill on time, we may charge you a late is set by using your available billing history or estimated
fee. We may also disconnect your service after providing you usage). Your monthly bill amount will be fixed based on this
with proper notice. Also, if you do not pay the amount due or average usage calculation. Your account may be adjusted
make acceptable payment arrangements, we may use debt periodically and your Budget Bill amount recalculated based
collection agencies, small claims court, or other remedies on your most recent twelve-month billing history. An annual
allowed by law to collect the amount owed, including reconciliation will be made based on any difference between
reasonable fees and expenses (including attorney fees) that we the total amount owed for actual usage and the payments
incur in the collection process. We will not disconnect received. You must not have a past due balance of 30 days or
more to continue on budget billing.

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PAYMENT ASSISTANCE early cancellation fees if applicable, shall become immediately
due and payable. Your obligations to TXU Energy will continue
What if I need more time to pay my bill? until you have paid all amounts due.
Call us right away and let us know because you may qualify for
a payment arrangement that allows you to pay your bill after the DISCONNECTION
due date or a deferred payment plan that allows you to spread
your outstanding balance over several months. Under what circumstances can you disconnect my service?
What if I can't afford to pay my bill? ELECTRIC SERVICE IF YOU DO NOT PAY YOUR
The TXU Energy Aid program is available to customers who DEPOSIT OR BILL IN FULL BY THE DUE DATE ON
have severe financial hardships and temporarily may be unable THE DISCONNECT NOTICE. We will notify you in writing
to pay their bills. This program is funded in part by at least 10 calendar days before we disconnect electric service.
contributions from TXU Energy and our employees and We may request immediate disconnection of your electric
customers. You may contribute to this program on your bill service without prior notice under specific situations, including
each month. If you are in need of bill payment assistance the existence of a dangerous condition at your service address or
through TXU Energy Aid, please call 211 or contact your local evidence of theft of service.
health and human services department or the Texas Department
of Housing and Community Affairs. We will not disconnect your electric service for amounts you
owe for other products or services you have purchased from us
Do you provide a discount to low-income customers? that are in addition to your electric service.
Yes, TXU Energy administers a special discount, subject to
funding approved by the Texas Legislature reserved for Do I still have to pay if my service is disconnected?
low-income customers that have been qualified by the Yes. If your service is disconnected, you will be required to pay
Low-Income Telephone & Electric Utilities Texas Program us any past due amounts, as well as any required deposit and
("LITE UP"). In addition to this state-funded program, you may fees before we will reconnect your service.
qualify for additional discounts that TXU Energy voluntarily
offers to low-income customers. Please contact us if you believe What if I have a medical condition that requires my service
you qualify for a discount. to remain connected?
If an interruption or suspension of your electric service will
TERMINATION create a dangerous or life-threatening condition, you may meet
the criteria of a critical care residential customer, qualifying you
I am on a month-to-month product, what happens if I to be notified by the TDU before they interrupt or suspend your
terminate my Contract? electric service. The TDU determines whether you are eligible
You have the right to terminate a month-to-month Contract and for this designation. Upon request, we will provide you with the
choose another TXU Energy product or another REP without PUCT's standardized Critical Care Eligibility Determination
having to pay an early cancellation fee. Form, which you must complete and return to us. The critical
care designation is valid for one year, and we will send you a
I am on a product with a term longer than 31 days, what renewal application prior to expiration of your designation.
happens if I terminate my Contract before it expires? Qualification as a critical care customer does not relieve you of
Generally, you will be charged an early cancellation fee. your obligation to pay for electric service that you receive from
However, you will have the right to terminate your Contract, us.
without penalty, if: (1) you move to another location, (2) we
notify you of a change to the terms and conditions of your GENERAL
Contract and you terminate within 14 days from the date the
notice is sent; or (3) you terminate your Contract within 14 days RIGHT OF RESCISSION:
of its expiration date. If you move, we may require you to If you are switching to TXU Energy from another REP, you
provide evidence of your move and a forwarding address. have the right to rescind your Contract without fees or
penalties of any kind by contacting us before midnight of
How much is the early cancellation fee? the 3rd federal business day (includes Saturdays) after the
The amount of the early cancellation fee applicable to your date you first receive your TOSA. You may rescind this
Contract is shown in the "Disclosure Chart" on your EFL. switch by calling 1-800-242-9113 (toll free), faxing
1-800-232-9488 (toll free), or e-mailing
Can TXU Energy terminate my Contract? Please provide your name, address, phone number, ESI ID
We may terminate your Contract, after providing proper notice, or account number, and a statement that you are rescinding
if your electric service is disconnected. In this event, you may your Contract under the 3 day right of rescission period.
apply to re-enroll for electric service on another product or you
may contact another REP to reestablish your electric service. ASSIGNMENT:
However, please note that if we terminate your Contract after a You may not assign this Contract, in whole or in part, or any of
disconnection, we may charge you an early cancellation fee the rights or obligations hereunder without the prior written
consistent with your EFL. consent of TXU Energy, which consent may be withheld or
granted at the discretion of TXU Energy. We reserve the right
If my Contract is terminated, will I still have to pay you? to, without your consent but with notice to you, assign your
Yes. Termination of your Contract does not excuse you contract to another retail electric provider in the event of an
from paying any outstanding amounts. If either you or acquisition, merger, bankruptcy, or other similar event.
TXU Energy terminates your Contract, all amounts
owed by you to TXU Energy , including

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YOU AGREE THAT FORCE MAJEURE EVENTS, Your Contract constitutes the entire agreement between you and
INCLUDING ACTS OF GOD, ACTS OF ANY TXU Energy concerning your agreement to purchase electricity
GOVERNMENTAL AUTHORITY, ACTS OF for the covered ESI ID(s) and supersedes any prior agreements.
TERRORISTS OR ENEMIES OF THE STATE, There are no prior or contemporaneous agreements or
ACCIDENTS, STRIKES, LABOR TROUBLES, EVENTS representations affecting this Contract other than those
OF FORCE MAJEURE OCCURRING WITH RESPECT expressed in these documents. No amendment, modification or
TO THE TDU, ERCOT, OR OTHER THIRD PARTY change to this Contract shall be enforceable unless reduced to
SYSTEMS OR ASSETS, OR ANY OTHER CAUSES AND writing. Notwithstanding anything to the contrary, if any
EVENTS BEYOND OUR CONTROL MAY RESULT IN provision of this Contract is deemed to be invalid, illegal or
INTERRUPTIONS IN SERVICE AND THAT WE WILL otherwise unenforceable, you and TXU Energy agree that it
NOT BE LIABLE FOR THOSE INTERRUPTIONS. YOU shall be modified to the minimum extent necessary to render it
ALSO AGREE THAT WE ARE NOT RESPONSIBLE valid, legal and enforceable. If any such provision cannot be
FOR GENERATING, TRANSMITTING OR modified in a manner that would make it valid, legal and
DISTRIBUTING ELECTRICITY TO YOUR SERVICE enforceable, such provision shall be severed from this Contract,
ADDRESS AND THAT WE WILL NOT BE LIABLE and all other provisions hereof shall remain in full force and
WITH RESPECT TO ANY THIRD PARTY SERVICES. effect. Any failure on TXU Energy's part at any time to enforce
FURTHERMORE, YOU AGREE THAT TXU ENERGY'S any term or condition of our service or to exercise any right
LIABILITIES NOT EXCUSED BY REASON OF FORCE under this Contract shall not be considered a waiver of our right
MAJEURE OR OTHERWISE SHALL BE LIMITED TO thereafter to enforce each and every such term and condition or
DIRECT ACTUAL DAMAGES, AND THAT NEITHER to exercise such right or any other right under this Contract.
TXU ENERGY NOR THE CUSTOMER SHALL BE Obligations regarding indemnity, payment of taxes, limitations
LIABLE TO THE OTHER FOR CONSEQUENTIAL, of liability, and waivers will survive the termination of the



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TXU Energy Retail Company LLC
Clientes Residenciales
Gracias por elegir a TXU Energy Retail Company LLC ("TXU Energy") como su proveedor minorista de electricidad
("REP" por sus siglas en inglés). Reconocemos que usted tiene opciones, y le agradecemos su confianza en nosotros para
satisfacer sus necesidades. Este Acuerdo de Términos de Servicios ("Acuerdo" o "TOSA" por sus siglas en inglés) explica los
términos y condiciones que aplican a su servicio de electricidad con TXU Energy. Este Acuerdo junto con la documentación de su
inscripción, su Etiqueta de Información Sobre la Electricidad ("EFL" por sus siglas en inglés) y el documento de sus Derechos como
Cliente ("YRAC" por sus siglas en inglés) forman parte de su Contrato de servicio de electricidad con TXU Energy. En TXU
Energy trabajamos mucho para proveer términos de servicio sencillos que definen claramente nuestro compromiso con usted. Por
esta razón hemos organizado este Acuerdo en forma de preguntas y respuestas para que pueda encontrar fácilmente las respuestas a
sus preguntas. Si usted tiene alguna pregunta adicional referente a su servicio de electricidad, por favor no dude en comunicarse con

Al aceptar el servicio de TXU Energy, usted habrá acordado y estará sujeto a los términos de su Contrato. Para más información
sobre el producto de electricidad en particular que usted ha comprado, favor de leer su EFL, y para sus derechos generales como
cliente del servicio de electricidad, por favor consulte su YRAC.

Información de Contacto: facturas de electricidad y favorecer el medio ambiente de Texas.
Nombre del Proveedor: TXU Energy También somos un líder nacional en la ayuda que prestamos a
nuestros clientes que necesitan asistencia en el pago de su
Número de Certificado: 10004 factura de electricidad trabajando con cientos de organizaciones
Dirección Postal: P.O. Box 650764 de ayuda a la comunidad en todo Texas y donando millones de
Dallas, Texas 75265-0764 dólares para apoyar anualmente a los programas que ayudan a
Servicio al Cliente: 972-791-2888 nuestros clientes.
1-800-242-9113 (gratis)
(24hrs/día, 7 días/semana) ¿Qué es un ESI ID?
Este es el número que usamos para identificar el lugar donde se
Personas con Discapacidad 1-800-735-2989 (gratis) entregará el servicio de electricidad. Debido a que su Contrato
Auditiva (TTY): (24hrs/día, 7 días/semana) es por servicio a un lugar específico de entrega, nosotros
Fax: 1-800-232-9488 (gratis) identificamos ese punto usando el Identificador de Servicio de
Sitio de Internet: Electricidad individual ("ESI ID" por sus siglas en inglés).
Correo Electrónico:
¿Qué es un TDU?
Servicio para Reportar Apagones: Llamar por favor el Una compañía de transmisión y distribución de electricidad
número apropiado que corresponde al área de servicio del la ("TDU") es una compañía que posee y mantiene líneas de
compañía de transmisión y distribución de electricidad ("TDU" transmisión y distribución, así como su medidor de electricidad.
por sus siglas en inglés) en que usted vive: Cuando usted compra la electricidad de TXU Energy, nosotros
debemos ocuparnos de la entrega de la electricidad a su hogar a
través del TDU. El TDU es responsable de la lectura de su
Oncor 1-888-313-4747 medidor y restaura la electricidad en caso de un apagón.

CenterPoint Energy 1-800-332-7143 or ¿Dónde puedo encontrar las reglas y estatutos que están
713-207-2222 mencionados en este Acuerdo de Términos de Servicio?
Cuando vea alguna referencia a la Reglamentación Sustancial
TNMP 1-888-866-7456 de la Comisión de Servicios Públicos de Texas ("PUCT" por
sus siglas en inglés), puede ver una copia en el enlace:
AEP 1-866-223-8508
Sharyland 956-668-9551
¿Cuáles son mis derechos como cliente consumidor de
FUNDAMENTOS Sus derechos como cliente consumidor de electricidad están
resumidos en su YRAC. Además, usted debe saber que no le
¿Quienes somos y qué hacemos? negaremos servicio ni requeriremos un pago por adelantado o
TXU Energy es un proveedor minorista de electricidad, o depósito por servicio en base en su raza, credo, color, origen
"REP". Nosotros proveemos a su hogar con servicio de nacional, linaje, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos,
electricidad comprando corriente eléctrica al por mayor y nivel de ingresos, discapacidad, estado familiar, ubicación en
acomodando la entrega por líneas de transmisión y distribución. una área geográfica económicamente pobre, o por tener derecho
a servicio por bajos ingresos o a servicios de eficiencia
TXU Energy es la opción #1 para el servicio de energética. Así mismo, no usaremos su historial crediticio, ni su
electricidad en Texas. Ofrecemos una amplia variedad de puntaje de crédito, o la información de pagos de servicios
productos y servicios para satisfacer las necesidades públicos para fijar un precio para un contrato que tenga una
individuales. Estamos trabajando continuamente par desarrollar duración de 12 meses o menos.
productos y servicios innovadores de energía de mayor
eficiencia para ayudar a nuestros clientes a administrar su
consumo de electricidad para que puedan reducir sus

¿Qué hago si necesito una copia de mi Contrato en inglés? estatales o locales o acciones reglamentarias que imponen
What if I need a copy of my Contract in English? cargos nuevos o modificados o gastos sobre REPs,
Usted puede obtener los documentos de su Contrato (TOSA, incluyendo TXU Energy, que están fuera de nuestro
EFL y YRAC) en inglés comunicándose con nosotros. control.
Your Contract documents (TOSA, EFL and YRAC) are
available in English by contacting us. Cambios a las Estipulaciones del Contrato - Podemos
cambiar las estipulaciones no relacionadas con el precio
¿Qué hago si tengo una disputa o queja? en su Contrato proporcionándole un previo aviso, con la
excepción que no podemos cambiar el plazo del término
Si usted tiene algún comentario específico, preguntas, quejas o de su contrato. Le notificaremos por lo menos con 14 días
preguntas sobre su factura, por favor comuníquese con de anticipación antes de aplicar el cambio en su factura o
nosotros. Si por alguna razón usted no está satisfecho con antes de que sea efectivo. Si usted no cancela su Contrato
nuestra respuesta, favor de comunicarse con la PUCT. antes de la fecha efectiva del cambio, el cambio será
efectivo en la fecha establecida en su aviso. No se requiere
TIPOS DE PRODUCTOS un aviso cuando el cambio lo beneficia a usted.
¿Qué tipo de plan de servicio de electricidad tengo? Productos Indexados de Mes a Mes
La PUCT requiere la clasificación de su plan de servicio de Términos y Precios - Los productos indexados de mes a
electricidad en tres categorías - tarifa fija, indexado, y precio mes tienen un término de contrato de 31 días o menos y un
variable. Para saber que tipo de plan específico tiene usted, precio que cambia de acuerdo a una fórmula de precio
verifique su EFL. Por favor tenga en cuenta que solo esas predefinida que está basada en los índices o información
partes de esta sección de "Tipos de Productos" que describen su disponibles al público. El precio de los productos
tipo específico de producto aplicarán a su Contrato. indexados de mes a mes también podrá cambiar sin previo
aviso para reflejar cambios reales a los cargos del TDU;
1) Productos con Tarifa Fija cambios a los cargos administrativos sobre el consumo de
la electricidad del Consejo de Fiabilidad del Servicio
Términos y Precios - Los productos con tarifa fija tienen un Eléctrico de Texas o la Entidad Regional de Texas; o
término de contrato de por lo menos tres meses. El precio de un cambios que resulten de leyes federales, estatales o locales
producto con tarifa fija solo podrá cambiar durante el término o acciones reglamentarias que imponen cargos nuevos o
para reflejar cambios reales a los cargos del TDU; cambios a modificados o gastos sobre REPs, incluyendo TXU
los cargos administrativos sobre el consumo de la electricidad Energy, que están fuera de nuestro control.
del Consejo de Fiabilidad del Servicio Eléctrico de Texas
("ERCOT" por sus siglas en inglés) o la Entidad Regional de Cambios a las Estipulaciones del Contrato - Podemos
Texas; o cambios que resulten de leyes federales, estatales o cambiar las estipulaciones no relacionadas con el precio
locales que imponen cargos nuevos o modificados o gastos en su Contrato y la fórmula de precio proporcionándole un
sobre REPs, incluyendo TXU Energy, que están fuera de previo aviso, con la excepción que no podemos cambiar el
nuestro control. Los cambios de precios que resulten de estas plazo del término de su contrato. Le notificaremos por lo
circunstancias limitadas no requieren que lo notifiquemos con menos con 14 días de anticipación antes de aplicar el
un previo aviso; sin embargo, cada factura emitida para el resto cambio en su factura o antes de que sea efectivo. Si usted
de su término de contrato le notificará que un cambio de precio no cancela su Contrato antes de la fecha efectiva del
ha sido efectuado. cambio, el cambio será efectivo en la fecha establecida en
su aviso. No se requiere un aviso cuando el cambio lo
beneficia a usted.
Cambios a las Estipulaciones del Contrato - Cambios a las
estipulaciones de los productos con tarifa fija que no estén
relacionados con precios se podrán hacer dándole un previo 3) Productos de Precio Variable
aviso, con la excepción que no podemos cambiar el plazo del Términos y Precios - Los productos de precio variable tienen
término de su contrato. Le notificaremos por lo menos con 14 un término de contrato de 31 días o menos y un precio que
días de anticipación antes de aplicar el cambio en su factura o puede variar sin previo aviso de acuerdo con un método
antes de que sea efectivo. Si usted no cancela su Contrato antes determinado por el proveedor. El precio de un producto de
de la fecha efectiva del cambio, el cambio será efectivo en la precio variable puede cambiar después del primer ciclo de
fecha establecida en su aviso. No se requiere un aviso cuando facturación en la discreción del proveedor sin contactar al
el cambio lo beneficia a usted. cliente primero. TXU Energy no ofrece productos de precio
2) Productos Indexados - Los productos indexados se
presentan en dos formas: de término y de mes a mes. AVISO DE VENCIMIENTO DEL CONTRATO
Si usted tiene un producto que tiene un término
Productos Indexados de Término de contrato de por lo menos tres meses, le notificaremos
Términos y Precios - Los Productos Indexados de Término por escrito al menos 30 días o un ciclo de facturación antes de
tienen un término de contrato de por lo menos tres meses y
un precio que cambia de acuerdo a una fórmula de precio la fecha de vencimiento del Contrato, pero no más de 60 días o
predefinida que está basada en los índices o información dos ciclos de facturación antes de la expiración del Contrato.
disponibles al público. El precio de los productos Usted no necesita tomar ninguna acción como respuesta al
indexados de término también podrá cambiar sin previo aviso de la fecha de vencimiento del Contrato para poder
aviso para reflejar cambios reales a los cargos del TDU;
cambios a los cargos administrativos sobre el consumo continuar el servicio. El aviso le hará saber que deberá hacer si
de la electricidad del Consejo de Fiabilidad del Servicio usted quiere renovar su servicio por otro término o cambiar su
Eléctrico de Texas o la Entidad Regional de plan de servicio. La EFL del producto de renovación si usted
Texas; o cambios que resulten de leyes federales, no tomo ninguna medida para renovar su servicio, el cual
describirá su precio y otros términos, estará incluida con el
TOSARESEST04012010D aviso de vencimiento de Contrato.
PRECIOS Y TARIFAS Cargo por Recuperación de la Desconexión - Si usted recibe
un aviso de desconexión podemos también cobrarle un cargo
¿Cómo sé cuál es mi precio? de $20 por la Recuperación de la Desconexión si usted no hace
Su EFL le proporcionará ejemplos de los precios promedio por el pago antes de la fecha en que su servicio está sujeto a ser
kWh para su producto basado en distintos niveles de consumo. desconectado. Este cargo será cobrado además de cualquier
Los precios promedios mostrados en su EFL incluyen cargos cargo del TDU relacionado con la desconexión/reconexión.
recurrentes, los cuales son cargos que esperamos facturarle en Cargo por Cancelación Anticipada - Podemos cobrar un cargo
forma regular. Estos precios no incluyen impuestos, devolución por cancelación anticipada de su Contrato; para más
de recibos de impuestos brutos, cargos municipales información consulte por favor su EFL.
administrativos, cargos no recurrentes del TDU, y otros cargos Otros Cargos - Si hay cargos adicionales por el servicio de
no recurrentes que TXU Energy podrá cargar, si aplican, u otros electricidad que aplican a su producto, serán descritos en su
cargos por productos o servicios que no sean de servicio de EFL.
electricidad que pueden apararecer en sus facturas si los ha
¿Incluirá mi factura otros cargos por productos o servicios?
Usted acuerda a pagar el precio como está definido en el Si usted está comprando otros productos o servicios de nosotros
Contrato y todas las cantidades en su factura que han sido o de terceros además del servicio de electricidad minorista
cargadas por TXU Energy consistentes con este Contrato. (como, por ejemplo, productos de mayor eficiencia energética),
usted estará de acuerdo que los cargos por esos productos o
¿Qué son los cargos no recurrentes del TDU? servicios, que pueden ser recurrentes o no recurrentes, podrán
Estos son cargos que usted debe pagar que se originan en su aparecer en su factura de TXU Energy, donde aparecerán por
TDU y ya sea que se espera que aparezcan en su factura por separado de sus cargos por servicio de electricidad. Los
menos de 3 períodos de facturación al año o aplican solo a términos, condiciones y precios aplicables a dichos productos o
ciertos clientes. Estos cargos generalmente resultan cuando servicios, incluyendo cualquier cargo por cancelación
usted solicita que se efectúe cierto servicio, como la lectura de anticipada, podrá encontrarlos en el acuerdo separado que
un medidor en otro momento que no sea el ciclo normal de recibió cuando se inscribió para ellos. Los pagos de facturas
lectura o la prueba de un medidor. Otros ejemplos incluyen: un recibidos de usted los aplicaremos primero a la cantidad que
cargo por iniciación de un nuevo servicio, cargo por conexión, usted deba por el servicio de electricidad.
cargo por desconectar o cargo por reconectar. Estos cargos no
están incluidos en el precio promedio de kWh que aparece en su DEPÓSITOS
EFL sino que aparecen separadamente en su factura. El precio
específico del cargo de cada TDU variará dependiendo del TDU ¿Necesito pagar un depósito?
que sirve su ESI ID particular. Si usted es un nuevo cliente solicitando servicio de TXU
Energy, no se le requerirá un depósito si: (1) presenta una carta
¿Qué cargos no recurrentes, a parte de los cargos del TDU, de historial de pagos de su REP anterior confirmando que usted
pueden ser cargados? no tiene actualmente un saldo atrasado y que durante los últimos
También se le podrán cobrar cargos por servicios que provee 12 meses consecutivos de servicio no se atrasó en el pago de
TXU Energy. Como cargos no recurrentes del TDU, estos una factura más de una vez; (2) tiene un historial de crédito
aparecerán por separado en su factura. Para saber qué cargos satisfactorio; (3) usted tiene 62 años de edad o más y no está
aplican en su plan de servicio de electricidad, consulte por favor actualmente atrasado en el pago de una cuenta de electricidad;
su EFL. (4) provee una carta que certifique que usted ha sido víctima de
Cargo por Ayuda con Agente - Podemos cobrar un cargo de violencia doméstica; (5) presenta prueba de ser una persona de
$3.95 cuando utiliza un representante de servicio al cliente de escasos recursos por razones médicas; o (6) califica para una
TXU Energy para ayudarle a hacer un pago con tarjeta de dispensa como militar activo. Si usted cree que puede ser
crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. Para evitar este eximido de pagar un depósito bajo alguna de estas excepciones,
cargo, puede utilizar nuestro servicio automatizado de favor de comunicarse con nosotros para más información.
teléfono, pagar en línea a través de "Pago Exprés TXU
Energy" o de "TXU Energy MyAccount", envíe su pago por Si usted es un cliente actual de TXU Energy y no tenemos un
correo o pague en un lugar autorizado para pagos. depósito suyo, solo se le podrá requerir que pague un depósito
inicial si usted ha pagado su factura con demora más de una vez
Penalidad por Pago Tardío - Para pagos demorados o durante los últimos 12 meses o su servicio ha sido desconectado
vencidos o saldos atrasados, podremos cobrar una multa, por falta de pago.
solamente una vez, del 5% del saldo atrasado.
Cargo por Falta de Fondos - Podemos cobrar un cargo de $25 ¿Es posible que tal vez tenga que pagar un depósito
por cada pago que no se ha procesado por falta de fondos u adicional?
otro tipo de devolución del banco o rechazo de pago. Si usted es un cliente actual, podremos requerir que pague un
depósito adicional si su promedio de consumo de electricidad
Cargo por Procesamiento de Documento - Podemos cobrar un por el último año fue por lo menos el doble de su cálculo
cargo de $2 por cada pedido de copias adicionales de su original y si le hemos emitido un aviso de terminación o de
factura, facturas duplicadas, cartas de referencia de pago o
resumen de facturación. Para evitar este cargo podría tener
acceso a su historial de consumo y facturación en nuestra
página de Internet.

desconexión o su cuenta ha sido desconectada en los últimos 12 facturas menos frecuentes. Le daremos una factura dentro de 30
meses. días de cuando el TDU nos proporcione su información de
consumo, a menos que nos lleve más de 30 días en validar esa
Si tengo que pagar un depósito ¿cuánto podría ser? información.
La cantidad de su depósito no podrá exceder el mayor de: (1) un
quinto de la cantidad total de lo que esperamos cobrarle por un ¿Mi factura estará basada en mi consumo real?
año de servicio; o (2) la cantidad que esperamos cobrarle por los Generalmente, sí. Sin embargo, si el TDU o ERCOT no nos
próximos dos meses. Para clientes nuevos la cantidad que se proporciona con su lectura de medidor a tiempo, tal vez
espera facturar estará basada en nuestro cálculo razonable del tengamos que facturar en base a un cálculo de consumo, en tal
promedio de consumo de un cliente residencial. Después de que caso su factura mostrará que usamos un cálculo. Ya recibida la
usted haya sido nuestro cliente por un año, usted podrá pedirnos lectura real de su medidor, haremos los ajustes necesarios a su
que calculemos nuevamente la cantidad de su depósito basado siguiente factura.
en su consumo actual. Para los clientes ya existentes, su
depósito estará basado en su historial de consumo actual según ¿Qué pasa si le debo dinero a TXU Energy de otra cuenta?
que esté disponible. Los clientes que califiquen para un plan de Si determinamos que usted es responsable de un saldo o crédito
tarifa de electricidad para persona de bajos ingresos podrán pendiente de una cuenta residencial de TXU Energy anterior, ese
pagar en dos pagos iguales si el depósito que se requiere es saldo o crédito será transferido a su cuenta actual y será
superior a $50. mostrado aparte en su factura.

¿Ganará interés mi depósito? ¿Me cobrarán por copias de mi factura?

Si mantenemos su depósito por 30 días o más, su depósito Siempre tendrá derecho a recibir su factura mensual libre de
acumulará interés a un porcentaje anual establecido por la cargos por correo regular. Pero, si usted y TXU Energy llegan a
PUCT. Acreditaremos cualquier interés acumulado a su factura un arreglo especial de facturación, tal vez se le haga un cargo o
cada enero o en el momento en que su depósito sea acreditado a descuento, según el arreglo. Además, se le puede imponer un
su cuenta. cargo de procesamiento de $2 por copias extras de su factura.

¿Hay alguna otra opción para el pago de los depósitos? ¿Puedo recibir mi factura por medios electrónicos?
Sí. Si en lugar de pagar un depósito en efectivo, usted puede Sí. Si usted prefiere recibir sus facturas por Internet, por favor
proveer un Acuerdo de Garantía firmado por un cliente activo visite nuestro sitio de Internet o nos puede contactar para más
de TXU Energy que tenga un buen historial de pagos y que esté informes sobre TXU Energy MyAccount.
de acuerdo en ser responsable por la cantidad de su depósito.
¿Cuándo se vence mi factura?
¿Qué pasa si aún le debo dinero a TXU Energy de un Su fecha de vencimiento estará en su factura, la cual será no
Contrato previo? antes de 16 días de la fecha en que se elaboró su factura.
Si usted es un cliente que regresa y le debe a TXU Energy Tenemos que recibir su pago para la fecha de vencimiento, por
cualquier cantidad vencida, se le requerirá que pague estas lo que usted debe enviar su pago teniendo en cuenta el tiempo
cantidades atrasadas además de cualquier depósito requerido que tarda en llegarnos.
antes que podamos aceptarlo para el servicio.
¿Qué pasa si no pago mi factura a tiempo?
¿Qué pasa si no pago mi depósito? Si usted no cumple con pagar su factura puntualmente, le
Si TXU Energy requiere que pague un depósito inicial o podemos cobrar un cargo por pago tardío. También es posible
adicional, entonces podremos desconectar su servicio, o que le desconectemos el servicio después del debido aviso.
rechazar la conexión de su servicio si todavía no ha sido Además, si no paga su saldo puntualmente ni hace arreglos de
conectado, y cancelar su Contrato si usted no paga su depósito pago aceptables, podremos usar agencias de cobranza, tribunal
como es solicitado. Si tenemos la intención de desconectarlo de primera instancia, y otros remedios permitidos por ley para
por falta de pago de un depósito, le proveeremos un previo cobrar el saldo debido, incluyendo gastos y cuotas razonables
aviso por escrito de desconexión, el cual puede ser combinado (incluyendo honorarios legales) que lleguemos a generar durante
con un pedido por escrito o enviado al mismo tiempo al pedido el proceso de cobranza. No desconectaremos su servicio de
por escrito por un depósito. electricidad a causa de saldos que deba por otros productos o
servicios adicionales a su servicio de electricidad que nos haya
¿Me devolverán el depósito? comprado.
Después de haber pagado sus facturas de electricidad durante 12
meses consecutivos sin retraso en los pagos, le devolveremos su OPCIONES DE PAGO
depósito y cualquier interés acumulado por medio de una
factura de crédito (o cancelación de su Acuerdo de Garantía, si ¿Cuáles son mis opciones para pagar mi factura?
aplica). También, si usted cierra su cuenta con TXU Energy, le Tenemos varias opciones de pago convenientes a su disposición:
reembolsaremos su depósito y cualquier interés acumulado, Cuenta Promedio TXU Energy
después de deducir cualquier saldo pendiente que usted deba Elimine los altibajos estaciónales de sus facturas de electricidad
por servicio de electricidad. usando la Cuenta Promedio TXU Energy. Bajo esta opción su
factura mensual se calcula en base al promedio de sus facturas
FACTURACIÓN Y PAGOS de los 12 meses de facturación más recientes (o por un período
de tiempo más corto si tiene menos de un año con nosotros).
¿Con que frecuencia recibiré la factura? Este promedio se ajusta tomando el 10% del saldo cumulativo
Le enviaremos la factura mensualmente, a menos que se le entre la cantidad total que hubiera debido usted en cualquier
proporcione servicio por menos de un mes o que usted y TXU mes si no usara usted este plan y la cantidad que usted ha
Energy lleguen a un arreglo de facturación alterno que permita pagado con este plan de cuenta promedio. Si usted termina su
Contrato con TXU Energy o decide no usar más
este plan de facturación, le cobraremos o daremos crédito por cada mes junto con el pago de su factura. Si usted necesita la
el saldo cumulativo. Aunque su factura mensual a ún asistencia de TXU Energy Aid para pagar su factura por favor
puede cambiar según su consumo de electricidad y el producto llame al 211 o contacte a su departamento local de servicios
de servicio de electricidad, este plan le permite contar con una humanos y de salubridad, o al Departamento de Vivienda y
factura mensual más predecible. Para poder calificar, su cuenta Asuntos de la Comunidad de Texas (Texas Department of
no deberá tener un saldo atrasado de 30 días o más. Housing and Community Affairs).
Resumen de Facturación de TXU Energy - Aunque usted tenga
servicio de electricidad en múltiples locales, al solicitarlo, ¿Proveen un descuento a los clientes de bajos ingresos?
podemos proporcionar una sola factura, siempre y cuando nos Sí. TXU Energy otorga descuentos especiales, sujeto a la
de una sola dirección de facturación. financiación aprobada por la Legislatura de Texas reservada
Débito Bancario Recurrente TXU Energy o pago con tarjeta de para clientes de bajos recursos que han calificado para el
crédito - Usted puede elegir la conveniencia de que le hagamos programa de Texas de Servicios Públicos y Teléfono para
un cargo directo a su cuenta bancaria o a su tarjeta de crédito personas de bajos recursos ("LITE UP" por sus siglas en inglés).
cada mes por la cantidad que nos debe. Además de este programa financiado por el estado, puede
calificar para descuentos adicionales que TXU Energy ofrece
Pago Exprés TXU Energy - Usted puede elegir pagar sus voluntariamente para clientes de bajos recursos. Por favor
facturas con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque comuníquese con nosotros si usted cree que califica para un
electrónico sin cargos adicionales llamando a nuestro servicio descuento.
telefónico automatizado o visitando nuestro sitio de Internet.
Centros de Pago de Factura Independientes - Ciertos centros CANCELACIÓN
de pagos autorizados le permiten pagar su factura de TXU
Energy en persona al contado, con cheque o con giro postal. Estoy en un producto de mes a mes, ¿qué pasa si cancelo mi
Por favor visite nuestro sitio de Internet para buscar centros de Contrato ?
pago autorizados cercanos. Algunos Centros de Pagos cobran Usted tiene derecho a cancelar su Contrato sobre la base de mes
cuotas por procesar sus pagos. a mes y elegir otro producto de TXU Energy o elegir a otro REP
Factura Presupuestaria TXU Energy - TXU Energy ahora sin tener que pagar cargos por cancelación anticipada.
ofrece la Cuenta Promedio TXU Energy (descrita arriba) para
nivelar los altibajos estaciónales de sus facturas de Estoy usando un producto de término de más de 31 días,
electricidad. Sin embargo, algunos clientes permanecen en la ¿que pasa si cancelo el Contrato antes de su fecha de
opción de Factura Presupuestaria TXU Energy. Para clientes vencimiento?
que continúan estando inscritos en la Factura Presupuestaria Generalmente se le cobrarán cargos por cancelación anticipada.
TXU Energy, esta opción les permite nivelar los costos de las Sin embargo, usted tendrá el derecho a cancelar su contrato sin
facturas de servicio de electricidad basado en el consumo penalidades, si: (1) se muda a otro local, (2) le damos aviso de
anual proyectado. La Factura Presupuestaria TXU Energy fija cambios a los términos y condiciones de su Contrato y usted
la cantidad de su factura mensual promediando su historial de cancela el servicio dentro de 14 días de la fecha en que se envío
facturación de los doce meses más recientes (o si usted no o (3) si cancela su Contrato dentro de 14 días de la fecha de su
tiene un historial de doce meses, se fija usando su historial de vencimiento. Si se muda, podemos requerir comprobantes de su
facturación disponible o el cálculo de consumo). La cantidad mudanza y dirección de envío.
de su factura mensual será fijada basada en este cálculo de
promedio de consumo. Su cuenta podrá ser ajustada ¿Cuánto es el cargo por la cancelación anticipada?
periódicamente y la cantidad de su Factura Presupuestaria El cargo por la cancelación anticipada que aplica a su Contrato
TXU Energy reajustada en base a su historial de facturación de está en el "Cuadro de Información" en la Etiqueta de
los doce meses más recientes. Se hará una reconciliación anual Información Sobre la Electricidad ("EFL").
basada en cualquier diferencia de la cantidad total que se deba
por el consumo real y los pagos recibidos. Usted no deberá ¿Puede TXU Energy cancelar mi Contrato?
tener un saldo atrasado de 30 días o más para continuar con la Podemos cancelar su Contrato, después del debido aviso, si su
facturación de presupuesto. servicio de electricidad está desconectado. En tal caso, usted
puede solicitar volver a registrarse para recibir electricidad con
ASISTENCIA DE PAGOS otro producto o puede contactar a otro REP para reestablecer su
servicio de electricidad. Pero, hágase notar que si cancelamos su
¿Qué pasa si necesito más tiempo para pagar mi factura? Contrato después de la desconexión, podremos cobrarle por la
Llámenos inmediatamente para informarnos, es posible que cancelación anticipada de acuerdo con la Etiqueta de
reúna los requisitos para un arreglo de pagos que le permita Información Sobre la Electricidad ("EFL").
pagar su factura después de la fecha de vencimiento o para un
plan de pagos diferido que le permita dividir el balance atrasado ¿Si mi Contrato es cancelado, aún tendré que pagar?
entre varios meses. Sí. La cancelación de su Contrato no es excusa para no pagar
saldos pendientes. Si cualquiera de los dos, usted o TXU
¿Qué pasa si no puedo pagar mi factura? Energy, cancela su Contrato, todo saldo que usted tenga con
El programa de ayuda "TXU Energy Aid" está disponible para TXU Energy, incluyendo cargos por cancelaciones anticipadas,
los clientes con privaciones económicas serias o que no puedan si es que aplican, será inmediatamente vencido y pagadero. Sus
pagar sus cuentas temporalmente. Este programa es financiado obligaciones con TXU Energy continuarán hasta que usted haya
en parte con contribuciones de TXU Energy y nuestros saldado su cuenta por completo.
empleados y clientes. Usted puede contribuir a este programa

¿Bajo qué circunstancias pueden desconectar mis servicios?

escrito con un mínimo de 10 días naturales antes de desconectar ACCIDENTES, HUELGAS, PROBLEMAS LABORALES,
su servicio de electricidad. Podemos solicitar la desconexión de EVENTOS DE FUERZA MAYOR QUE OCURRAN CON
su servicio de electricidad inmediatamente y sin previo aviso RESPECTO AL TDU, ERCOT, O SISTEMAS O BIENES
bajo condiciones especificas, incluyendo la existencia de DE TERCEROS, O CUALQUIER OTRA CAUSA O
condiciones peligrosas en la dirección de servicio o pruebas de EVENTO MÁS ALLÁ DE NUESTRO CONTROL PUEDE
No le desconectaremos el servicio de electricidad por saldos que INTERRUPCIONES. TAMBIÉN USTED ACUERDA QUE
usted deba por otros productos o servicios adicionales a su NO SEREMOS RESPONSABLES POR GENERAR,
servicio de electricidad que usted nos haya comprado. TRANSMITIR O DISTRIBUIR ELECTRICIDAD A SU
¿Tengo que pagar aunque mi servicio sea desconectado? RESPONSABLES CON RESPECTO A CUALQUIER
Sí. Si su servicio es desconectado, aun nos tendrá que pagar SERVICIO DE TERCEROS. ADEMÁS, USTED
todo saldo pendiente, además de todo depósito o cuotas ACUERDA QUE LAS RESPONSABILIDADES DE TXU
requeridas antes de reconectar su servicio. ENERGY QUE NO SEAN EXIMIDAS POR RAZONES DE
¿Qué pasa si tengo alguna condición médica que requiera DAÑOS REALES DIRECTOS, Y QUE NI TXU ENERGY
que mi servicio siga conectado? NI EL CLIENTE SERÁN RESPONSABLES UNO DEL
Si una interrupción o suspensión de su servicio de electricidad OTRO POR DAÑOS CONSECUENTES,
creara una condición peligrosa o una condición con riesgo de INCIDENTALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O
muerte, usted podría calificar como cliente residencial de INDIRECTOS. USTED CEDE TODOS LOS RECURSOS
cuidado crítico calificándolo para ser notificado por el TDU DE AYUDA BAJO LA LEY O EQUIDAD. ESTAS
antes de que ellos le interrumpan o suspendan su servicio de LIMITACIONES APLICAN SIN CONSIDERACIÓN DE
electricidad. El TDU determina quien es elegible para esta LA CAUSA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD O
designación. Si lo solicita, le proveeremos el "Formulario para DAÑO, INCLUYENDO SI LOS DAÑOS SON EL
Determinar la Elegibilidad de Cuidado Crítico" estandarizado RESULTADO DE NEGLIGENCIA ÚNICA, EN
de la PUCT, el cual usted deberá completar y enviar a nuestras CONJUNTO, SIMULTANEA, O ACTIVA O PASIVA. NO
oficinas. La designación de cuidado crítico es válida por un HAY TERCEROS BENEFICIADOS POR ESTE
año, y le enviaremos una solicitud de renovación antes de que se CONTRATO.
venza su designación. El hecho de que usted califique como
cliente residencial de cuidado crítico no lo releva de su REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS:
obligación de pagar por los servicios de electricidad que reciba LA ELECTRICIDAD VENDIDA BAJO ESTE
Si usted se esta cambiando de otro REP a TXU Energy, ENERGÍA REQUERIDOS ("REC" POR SUS SIGLAS EN
usted tiene derecho a rescindir su Contrato sin cargos o INGLÉS) SERÁN RETIRADOS PARA AUTENTICAR EL
penalidad alguna si nos contacta antes de la media noche del COMPONENTE DE ENERGÍA RENOVABLE DEL
3er día hábil federal (incluyendo los sábados) después de la PRODUCTO. SU TDU NO NECESARIAMENTE
fecha en que primero recibió su TOSA. Para rescindir el ENTREGA, NI NECESARIAMENTE RECIBIRÁ USTED
cambio puede llamar al 1-800-242-9113 (llamada gratis), LA ELECTRICIDAD GENERADA POR ESA FUENTE A
mandar un fax al 1-800-232-9488 (llamada gratis) o enviar SU DIRECCIÓN DE SERVICIO. TXU ENERGY NO
proporcionar su nombre, dirección, número telefónico, ESI DE LAS QUE SE DETALLAN EXPRESAMENTE EN
ID o número de cuenta, y una nota diciendo que está ESTE ACUERDO, Y EXPLÍCITAMENTE RENUNCIA A
rescindiendo su Contrato de acuerdo al periodo de derecho CUALQUIER OTRA GARANTÍA EXPRESA O
Usted no podrá transferir este Acuerdo, completo o en parte, o IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.
cualquiera de sus derechos u obligaciones en la presente, sin el
previo consentimiento escrito de TXU Energy, cuyo VARIOS:
consentimiento podría ser negado u otorgado a la discreción de Su Contrato constituye el acuerdo completo entre usted y TXU
TXU Energy. Nos reservamos el derecho a, sin su Energy, referente a su acuerdo de comprar electricidad para
consentimiento pero con aviso a usted, transferir su contrato a el/los ESI ID(s) cubiertos, y anula cualquier otro acuerdo previo.
otro proveedor de electricidad al menudeo en caso de No existen acuerdos previos o contemporáneos o
adquisición, fusión, bancarrota u otro evento similar. representaciones que afecten este acuerdo, fuera de aquellos
expresados en estos documentos. Ninguna enmienda,
modificación o cambio a este Contrato será ejecutable, a menos

que sea comunicado por escrito. Sin embargo, no obstante lo
dispuesto en contrario en el presente documento, si cualquier
disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o
que no se haga cumplir de otra manera, usted y TXU
Energy acuerdan en que será modificado al alcance mínimo
necesario para rendirla válida , legal y que se haga
cumplir. Si cualquier provisión no puede ser modificada de una
manera que la haga válida, legal y que se haga cumplir, tal
provisión será excluida de este Acuerdo, y todas las demás
provisiones tocantes al mismo, permanecerán en vigor y efecto
pleno. Cualquier incumplimiento de parte de TXU Energy en
cualquier momento para hacer cumplir cualquier término o
condición de nuestro servicio, o de ejercer cualquier derecho
bajo este Acuerdo, no será considerado como una renuncia a
nuestro derecho a que posteriormente se hagan cumplir todos y
cada uno de dichos términos y condiciones o de ejercer dicho
derecho o cualquier otro derecho bajo este Acuerdo.
Obligaciones tocantes a la indemnidad, pago de impuestos,
limitaciones de responsabilidad, y renuncias sobrevivirá la
terminación del contrato indefinidamente.


UNIFORME DE TEXAS (el cual se puede encontrar en APLICA A ESTE