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Protegemos Derechos

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Defensoría del Pueblo


Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Protegemos Derechos

La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de


Buenos Aires controla la vigencia de los derechos
Recibe los reclamos de los vecinos, los orienta, asesora e
interviene en la solución de los conflictos en forma gratuita.

Protege y defiende los derechos humanos, individuales


y colectivos.
Supervisa y garantiza que las instituciones y los
funcionarios del gobierno porteño cumplan con sus
deberes y respeten la Constitución y las leyes vigentes.
Controla que las empresas de servicios públicos cumplan
de manera adecuada con toda la comunidad.
Atiende las inquietudes de las personas que se sienten
afectadas por abusos, negligencias o irregularidades.

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Derechos
sociales
DERECHOS SOCIALES Protegemos Derechos

Derecho a la Vivienda
Villas / Núcleos Habitacionales / Nuevos Asentamientos Urbanos.
Complejos Habitacionales / Desalojos.
Conventillos / Programa de Recuperación del Hábitat de la Boca.
Programa de Recuperación de la Traza Ex Au3.
Créditos Hipotecarios: Cooperativas e individuales (Ley 341).

Promoción de Derechos Sociales


Dispositivo de Hogares, Paradores y Centros de Inclusión Social.
Programas: Atención para Familias en Situación de Calle / Apoyo
Habitacional. Hoteles. Decreto 574 / Buenos Aires Presente /
Estudiar es Trabajar / Nuestras Familias.
Programas Alimentarios / Comedores y Centros Comunitarios.

Programa Defensa de los Derechos de Niñas, Niños


y Adolescentes bajo protección especial 5
Situación de calle e institucionalizados.
Riesgo social.

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02 Control
Comunal
CONTROL COMUNAL Protegemos Derechos

Permisos y habilitaciones
Ferias y mercados.
Actividades comerciales e industriales.
Licencias de taxis y remises.
Murgas y corsos.
Vendedores ambulantes, artesanos y manualistas.
Puestos de venta en la vía pública.
Hoteles.
Actividades comerciales e industriales.

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Consumidores
CONSUMIDORES Protegemos Derechos

Consumidores y usuarios bancarios


Telefonía celular.
Prepagas.
Televisión por cable y satelital / Internet.
Bancos y entidades financieras.
Registro de adminstradores de consorcios.
Defensa del consumidores en general: garantías, prácticas
abusivas, entre otros.

Turistas
Defensa de los derechos del turista.
Asesoramiento, orientación y atención.

Obras sociales
Cobertura, atención y prestaciones.
Desregulación.
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Continuidad de cobertura para jubilados.

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02
Discapacidad
DISCAPACIDAD Protegemos Derechos

Discapacidad
Certificación de discapacidad.
Previsión social (beneficio no contributivo): certificados médicos
oficiales / Pensiones asistenciales.
Inclusión laboral.
Emergencias sociales: solicitud de hogares / Programa Nuestras
Familias.
Salud y rehabilitación: Ley nacional 24.901.
Accesibilidad Física, Arquitectónica y Urbanística.
Transporte público y/o privado (taxis o remises): accesibilidad /
Pasajes gratuitos Decreto 38/2004 / Reintegros / Maltrato.
Tránsito: franquicias, libre tránsito y estacionamiento; multas,
reservas de espacio, trámites por licencias de conducir.
Discriminación.

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Educación
EDUCACIÓN Protegemos Derechos

Educación pública
Falta de vacantes / Reubicación en escuelas alejadas.
Infraestructura Escolar / Accesibilidad a edificios escolares.
Becas Estudiantiles / Comedores / Colonias de vacaciones.
Cooperadoras Escolares / Talleres en escuelas.
Hechos de violencia en la escuela / Discriminación / Integración.
Cobertura de cargos y horas docentes / Interinatos y suplencias.
Consejos de convivencia / Curso de capacitación docente.

Educación privada
Derecho de admisión.
Becas estudiantiles / Aranceles.
Subsidios otorgados a los colegios.
Infraestructura y accesibilidad.
Publicidad engañosa.
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Espacio
Público
ESPACIO PÚBLICO Protegemos Derechos

Espacio público
Arbolado, espacios verdes, parques y plazas.
Actividades comerciales e industriales.
Concesiones y licitaciones.
Estado de aceras, alumbrado y calzadas.
Condiciones de seguridad, instalaciones, ascensores, fachadas.
Infraestructura vial y semáforos.
Fachadas y ascensores.
Resarcimiento por daños en autopistas y veredas rotas.

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Empleo
público

02
EMPLEO PÚBLICO Protegemos Derechos

Empleo público
Concursos y nombramientos.
Ley de Empleo Público.
Violencia laboral.
Atención al público.

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Higiene
Urbana

02
HIGIENE URBANA Protegemos Derechos

Higiene urbana
Sumideros, inundaciones, desagües.
Baldíos, predios o casas abandonadas.
Limpieza de la vía pública.
Recicladores urbanos.
Salud Alimentaria: Control bromatológico y comedores.

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02
Intimidad y
privacidad
INTIMIDAD Y PRIVACIDAD Protegemos Derechos

Centro de Protección de Datos Personales


Utilización de datos personales para un fin distinto para el que
fueron obtenidos.
Difusión de datos personales sin consentimiento de su titular.
Videocámaras: violación de intimidad en el espacio público.
Obtención de información sobre origen y nacimiento.
Derecho al acceso a historia clínica u otra información personal.
Protección de la información sobre orientación sexual, religión u
origen étnico.
Sustitución, rectificación o supresión de datos personales
erróneos o desactualizados.

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Mediación y
Arbitraje

02
MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Protegemos Derechos

Arbitraje y conciliación
Disputas civiles, comerciales / Consorcios.
Incumplimiento de contrato / Asociación civiles.
Daños patrimoniales / Consumidores y usuarios.
Casos en que la ley prevé arbitraje (ejemplo OSBA).

Mediación comunitaria
Convivencia entre vecinos / Molestias por mascotas.
Filtraciones de humedad / Ruidos molestos / Olores desagradables.
Desaveniencias familiares / Medianería y accesibilidad.
Consorcios (exceptuando temas económicos).

Conciliación y mediación con el GCBA


Derecho a la educación y a no ser discriminado.
Derecho a la salud y a un ambiente sano.
Acceso a una vivienda digna.
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Consorcios.

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Ambiente

02
MEDIO AMBIENTE Protegemos Derechos

Ambiente
Contaminación visual.
Polución y ruidos molestos.
Control de plagas en predios abandonados y vía pública.
Radiaciones de antenas.
Residuos peligrosos.
Residuos patogénicos.

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02
Observación
Electoral
OBSERVACIÓN ELECTORAL Protegemos Derechos

Programa de Observación Electoral


Accesibilidad a los comicios.
Cumplimiento de la normativa electoral.
Desempeño del personal afectado.
Presentación de informe ante el Juzgado Federal.

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02
Patrimonio
PATRIMONIO URBANO Protegemos Derechos

Patrimonio urbano
Preservación del patrimonio cultural y urbano.
Identidad barrial y preservación arquitectónica.
Ejecución de obras públicas.
Obras antirreglamentarias.

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Salud
SALUD Protegemos Derechos

Salud pública
Demora en turnos de atención / Estudios / Internación / Cirugía.
Aparatología / Solicitud de insumos / Prótesis / Medicamentos.
Salud mental / Rehabilitación para personas con discapacidad.
Geríatricos: internación, maltrato y discriminación en la atención.
Prohibición de fumar en lugares públicos.

Medicina privada
Cobertura obligatoria del PMOE (Programa Médico obligatorio de
Emergencia).

Obras sociales
Seguridad social para personas con discapacidad.
Medicina prepaga.
Cobertura / Atención / Prestaciones de obras sociales en general.
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02 Seguridad
Urbana
SEGURIDAD URBANA Protegemos Derechos

Seguridad Urbana
Políticas de seguridad.
Violencia y abuso policial.
Prácticas de la Policía Federal y de la Policía Metropolitana.
Detenciones arbitrarias.
Seguimiento de causas penales sobre violencia policial.
Formación policial.
Políticas penitenciarias.
Seguridad privada.
Talleres de costura clandestinos.
Trata de personas.
Derechos de los migrantes.

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[ Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos aires ]


Servicios
públicos
SERVICIOS PÚBLICOS Protegemos Derechos

Servicios públicos
Energía eléctrica.
Gas natural.
Agua.
Telefonía fija.
Rentas: ABL, patentes, ingresos brutos.
Documentación personal: DNI, partidas de nacimiento, extranjeros.

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Tercera edad
TERCERA EDAD Protegemos Derechos

PAMI-PROFE
Internación geriátrica / Medicamentos / Turnos de atención /
Audífonos / Oftalmología / Reintegros / Prótesis / Sepelios /
Subsidios.
Geriátricos públicos y privados.
Pensión a la vejez.

ANSES
Jubilaciones / Pensiones / Reajustes / Subsidios.

CNPA
Pensiones asistenciales.

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[ Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos aires ]


02
Subsedes
SUBSEDES Protegemos Derechos

San José (Parque Patricios - Pompeya)


Guaraní 242. 4912-0578
Horario: lunes a viernes de 9 a 17 horas

Colegiales
Delgado 771. 4552-6054
Horario: lunes a viernes de 9 a 17 horas

Villa Luro - Mataderos


Zelada 4655. 4683-5091
Horario: lunes a viernes de 9 a 17 horas

Defensoría del Turista


Defensa 1250 (bajo autopista). 154046 9682
Horario: todos los días de 10 a 18 horas 39

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Protegemos Derechos

Protege m o s D
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Defensoría del Pueblo
Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Páginas web
www.defensoria.org.ar
Ciudad y Derechos. www.ciudadyderechos.org.ar
CEFI. www.cefi.org.ar
Centro de Protección de Datos Personales. www.cpdp.org.ar

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Teléfono: 4338-4900 (líneas rotativas). 0810-333-3676.
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