ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE ECONOMIE

Munteanu Iuliana Zaharia Irina Claudia Grupa 2

....... 12 Sugestii pentru producători…………………………...... 14 II. Introducere…………………………………………….. 4 Comportamentul consumatorului……………………................................. 13 Bibliografie………………………………………….... III... IV. 2 .Bucuresti 2011 CUPRINS I. V. 3 Analiza comparativă a calității mărfurilor Telefoane Mobile..........

ce reprezintă cel mai mare număr de telefoane vândute până în prezent pentru ei.I. care de care mai celebre: IPhone-ul 4G. deși în acest moment gama este relativ strânsă. românii nu renunță la una dintre cele mai mari pasiuni ale lor. făcând schimb de poziție cu Sony Ericsson. În România. Criza economică nu a afectat. În ceea ce priveste trend-ul general al pieței. LG a reușit să urce o poziție în top. Bulgaria 68 telefoane/100 loc. care are în jur de 50% din piață. în dorința simplificării comunicării. În top 5 se află și Motorola. pe piața internă a telefoanelor mobile activează mai multi producători printre care Nokia. iar pe locul 2 se află Samsung. detronând Sony Ericsson. așa că acum controlează mai mult de 20 % din piață.6 milioane de unități. Sony-Ericsson. potrivit ANC. liderul pieței după primele 3 trimestre ale anului 2010 este Nokia. primul smartphone de la Toshiba sau HTC Desire. precum și pe locul 2 la vânzări de telefoane 3G pe piața locală cu o cotă de 22. Germania 86 telefoane/100 loc. În 2010 au fost lansate o sumedenie de exclusivități. Samsung. Franța 74 telefoane/100 loc. dar și a reînnoirii aparatului utilizat. Având două-trei SIM-uri active. LG. Piața de telefoane mobile a înregistrat un volum de aproximativ 5 milioane de unități vândute la un preț mediu de 110 euro în 2010. LG a vândut 31. cu 16%. Rata de creștere înregistrată în 2010 în volum a fost de circa 10%. și anume telefoanele mobile performante. 3 . comparativ cu 2009.5%. având în vedere că rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă a atins deja 130%. tot mai mulți cumpărători aleg terminalele dual SIM. Motorola care acoperă împreună cam 90% din vânzările de telefoane mobile. cu excepția Motorola care au căzut pe locul 5. toți marii jucători din industrie au vandut mai multe telefoane față de trimestrul 2. Samsung a livrat mai mult de 60 de milioane de telefoane într-un trimestru. LG se află pe locul 3 la telefoane mobile. În ceea ce priveste numărul de telefoane mobile la 100 de locuitori România se află printre codașele Uniunii Europene cu 57 de telefoane la 100 de locuitori pe când țări precum: Italia au 96 de telefoane/100 loc. Samsung și LG. Deși suntem în plină criză economică. Introducere În prezent. sunt singurii ce au înregistrat cifre record. în contextul actual al economiei. se observă o creștere a vânzărilor pe segmentul de telefoane dual SIM. cu o cotă de 9.3%. al celor de la Apple. cel mai nou telefon cu platformă Android.

Analiza comparativă a calității mărfurilor Telefoane Mobile 1. Selecția produselor ce vor face obiectul investigației NOKIA5300 NOKIA6111 A B NOKIA6288 C LG KE970 SHINE SAMSUNG E900 D 4 E .II.

Întocmirea nomenclatorului optim de caracteristici de calitate x – Rezoluție cameră ( pixeli ) y – Rezoluție display ( pixeli ) z – Dotări/ Facilități w – Design : .2.FM radio .Jocuri . Stabilirea etalonului sau a produsului de referință NOKIA6270 R 3.Card memorie .Vibrații u – SAR( W/kg ) v – Durată convorbiri ( ore ) t – Durată în stand by ( ore ) q – Memorie interna ( MB ) s – Masa telefonului ( g ) k – Volumul ( cm3 ) 5 .MP3 player .

19 4.52 4.8 C 2 76800 0.80 Durata convorbiri (ore) 3.50 3 192 23 92 90.5 280 6 115 96.18 E 2 76800 0.48 3.96 223 5 106.6 D 2 76800 0.7 280 50 118 69.50 5 240 9 125 11.43 2. Conversia exprimării atributive în exprimare numerică Scala de conversie ( se foloseste in cazul caracteristicilor atributive simple : designul ) Aspect produs 2 foarte neplacut B 3 neplacut A 4 comun E 5 placut C 6 foarte placut R 7 extraordinar D 6 .3 B 1 20480 0.Caracteristici Rezolutie camera (pixeli) Rezolutie 76800 display (pixeli) SAR (W/kg) 0.3 220 80 93 67.5 92.51 R 2 76800 0.1 Durata in stand by (ore) Memorie interna (MB) Masa telefonului (g) Volumul (cm3) A 1.

67 iuA= 0.Tabelul de conversie ( se aplica in cazul caracteristicilor atributive complexe: dotari/facilitati ) Dotari/facilitati Card memorie MP3 player FM radio Jocuri Vibratii TOTAL A X X X X X 11 B X X X X 8 C X X X X X 11 D X X X X 9 E X X X X 9 R X X X X X 11 Punctaj 3p 3p 2p 2p 1p 5. Calculul indicilor ixA= xA/ xR = 1.5 ixC= 2 / 2 = 1 ixD= 2 / 2 = 1 ixE= 2 / 2 = 1 izA= 11 / 11 = 1 izB= 8 / 11 = 0.65 ixB= 1 / 2 = 0.5 / 0.5 / 0.33 iwC = 5 / 6 = 0.83 iwD= 7 / 6 = 1.7 / 5 = 0.5 / 0.5 / 0.5 = 1 iuC= 0.3 / 5 = 0.82 izE= 9 / 11 = 0.9 ivD= 2.66 7 .5 iwB= 2 / 6 = 0.8 = 0.6 ivC= 4.27 iyC= 76800 / 76800 = 1 iyD= 76800 / 76800 = 1 iyE= 76800 / 76800 = 1 iwA= 3 / 6 = 0.5 / 5 = 0.041 ivA= 3.625 iuB= 0.62 ivB= 3 / 5 = 0.1 / 5 = 0.62 iuE= 0.73 izC= 11 / 11 = 1 izD= 9 / 11 = 0.96 iuD= 0.52 = 0.167 iwE= 4 / 6 = 0.3 / 2 = 0.48 = 1.54 ivE= 3.43 = 1.5 / 0.82 iyA= 76800 / 76800 = 1 iyB= 20480 / 76800 = 0.

56 iqB= 23 / 9 = 2.96 / 90.17 ikE= 11.96 / 92.41 px py pz pw pu pv pt pq ps pk + - 2p 1p 8 .35 isC= 125 / 115 = 1.92 isA= 125 / 106.5 = 1.11 14/135*100 =10.67 10/135*100 =7.96 / 96.17 itD= 280 / 240 = 1.17 itE= 220 / 240 = 0.56 iqE= 80 / 9 = 8.087 isD= 125 / 118 = 1.37 13/135*100 =9.13 ikC= 11.89 ikA= 11.itA= 223 / 240 = 0.96 / 69.8 = 0.63 12/135*100 =8.93 itB= 192 / 240 = 0.86 18/135*100 =13. Stabilirea importantei fiecarei caracteristici in parte Metoda matricei x x y z w u v t q s k + + + y + z w + + + u + + + + v + + + + + t + + + + + + q + + + + + + + s + + + + + + + + k + + + + + + + + 17/135*100 =12.14 9/135*100 =6.51 = 0.67 iqD= 50 / 9 = 5.34 iqA= 5 / 9 = 0.73 isB= 125 / 92 = 1.177 6.18 = 0.96 / 67.8 itC= 280 / 240 = 1.19 = 0.88 11/135*100 =8.33 15/135*100 =11.13 ikB= 11.56 iqC= 6 / 9 = 0.6 = 0.06 isE= 125 / 93 = 1.59 16/135*100 =11.124 ikD= 11.

6 + 0.8 + 1.4 + + 0..8 + 0.472 ICQD= 1*9.6 + 0.13*8 = 83.96*11..4 + + 1.62*11.4 + 1..06*7.8 + 1.73*13.4 + 0.82*13.8 + 1*14..4 + 0.4 + 0..4 + 1.129*8 = 78.124*8 = 88.8 + 5.67*7.56*11 + 1.6 + 0..8 + 0..62*9.17*6. Calculul indicatorului complex al calitatii ( ICQ ) ICQA= ixA * px + iyA * py + .8 + 0.8 + 0.56*11 + 1.8 + 0.8 + 1*14.34*7.17*6.4 + 0.33*7.4% 34/500*100 =6.4 + 1*13.167*7.9*9.4 + 0.4% 39/500*100 =7..27*14..8 + 0..4 + 0.82*13.8 + 1*14.154 ICQB= 0.67*11 + 1.4 + 0.54*9.63*11.73*7.036 ICQE= 1*9..4% 67/500*100 =13.177*8 = 174.8% 72/500*100 =14..35*7.93*6.5*9.5*7.8 + 8.087*7.6 + 0.6*9.8% 47/500*100 =9.8 + 2.4 + 1*13.4 + + 0.8 + + 0.66*9.+ ikA * pk ICQA= 0.8% 59/500*100 =11.041*11.8 + 0.8 + 1*14.Metoda investigatiei in grup de specialisti x y z w u v t q s k S1 15 14 16 7 12 9 11 8 5 3 S2 13 17 9 5 16 8 2 12 11 7 S3 11 16 14 12 9 7 5 3 8 15 S4 5 16 12 7 11 9 13 17 2 8 S5 5 9 16 8 11 14 3 15 12 7 49/500*100 =9.56*11 + 1.92*6.83*7.6% 40/500*100 =8% px py pz pw pu pv pt pq ps pk 7.544 9 .8 + 1*11.173*8 = 147.8 + 0.65*9.4 + + 0.492 ICQC= 1*9.8*6.8 + 0.6 + 0.8% 55/500*100 =11% 38/500*100 =7..89*11 + 1.

116 10 .287 RCRR=100/859=0.472/779=0.544/609=0.188 RCPE=174.128 RCPB=83.492/534=0.154/610=0.114 RCP= 146. SAMSUNG E900 este pe primul loc. Calculul raportului calitate-preț ( RCP ) Pret A = 610 Ron Pret B = 534 Ron Pret C = 779 Ron Pret D = 774 Ron Pret E = 609 Ron Pret R = 859 Ron RCPA= ICQA/ Pret A= 78. pe ultimul fiind produsul A. NOKIA 5300.156 RCPC=88.036/774=0. 8.ICQR = 100 Sursă: Creat pe baza calculului indicatorului complex al calității Concluzie : In acest grafic se observa ca produsul E.

design : comun . telefonul SAMSUNG E900 se clasează pe primul loc.a ieșit pe locul al IV-lea la : .indicele complex al calității (ICQ) .51 cm3 . Vibrații . Jocuri.a ieșit pe locul I la : .a ieșit pe locul al III-lea la : .durată în stand by : 220 ore 11 .masa telefonului : 93 g . NOKIA6288.pret.3 ore .raportul calitate-preț(RCP) : calitatea costa .Sursă: Creat pe baza calculului raportului calitate-preț Concluzie : In ceea ce priveste raportul calitate.rezoluție display: 76800 pixeli .memorie internă: 80 MB .valoarea SAR : 0.volumul telefonului : 67.durată convorbiri : 3. pe primul loc este tot produsul E.a ieșit pe locul al II-lea la: .dotări : card memorie. SAMSUNG E900.48 W/kg . deoarece : .rezoluție cameră: 2MB . Din tabele reiese că: din cele 6 produse. iar pe ultimul loc se afla produsul C. MP3 player.

funcțiile. NOKIA6270 Pe locul IV: produsul C. Comportamentul consumatorului Românii sunt mari amatori de funcții multimedia. dar și de terminale business. Un studiu arată că o treime din populația din mediul urban îşi schimbă telefonul mobil la mai puţin de o jumătate de an de la achiziţionare. dar și designul special. Cu toate acestea. Clienţii din România sunt încă foarte atenţi la raportul calitate/preţ. Consumatorii își doresc magazine în vecinatatea lor. mic. foarte importantă este locația magazinului. Consumatorii și-au schimbat obiceiurile de consum. reclama și moda. au arătat că printre cele mai apreciate calităţi ale terminalelor se regăsesc: durata bateriei. brandul. Consumatorii de pe piața locală caută accesul intuitiv la funcții. De asemenea. cu clapetă. nu sunt dispuși sa parcurgă distanțe mari pentru a cumpăra produsele și serviciile pe care și le doresc. funcţionalitatea şi notorietatea brandului. NOKIA5300 Pe locul VI: produsul B. caută terminale mai ușor de folosit și cu acces mai rapid la funcțiile sau serviciile dorite. O pondere importantă a cumpărătorilor este puternic influențată de prețul telefonului în combinație cu brandul preferat. dar pun pe primul loc calitatea. NOKIA6111 III. plat. glisant).Pe locul II: produsul D. apreciază accesul la noile tehnologii. studiile. Prin urmare. LG KE970 SHINE Pe locul III: produsul de referinta R. doresc produse din ce în ce mai diversificate. sunt mai mulți factori care influențează comportamentul consumatorilor de terminale mobile: prețul. 12 . NOKIA 6288 Pe locul V: produsul A. designul minimalist (uşor. sunt interesați tot mai mult de ce a aparut nou pe piață. existenţa camerei foto şi posibilitatea extensiei memoriei.

cel mai important concept al managementului japonez. cu participarea întregului personal. cercurile calitatii . 13 . sistemul de sugestii. etc) – o alternativă a strategie inovării promovată de Masaaki Imai autorul lucrarii „Kaizen. prin „pași mici”. care pot fi abordate în două variante: • în viziunea clasică – strategia inovarii tehnologice. . care presupune modificări tehnologice majore.internalizarea relației client-furnizor („the next proces is your coustomer”). mecanizarea. . automatizarea. prin know-how convențional. Principiile de bază ale acestei strategii: . the key to Japan’s Competitive Success”. cât și a productivității și competitivității. . Această strategie a adoptat principiul îmbunătățirii treptate. . disciplina muncii.calitatea pe primul loc („quality first”).orientarea spre client („market in”). ce se pot realiza cu eforturi investiționale mici și continue. cu eforturi investiționale substanțiale în vederea obținerii unor efecte economice rapide. • în viziunea modernă – strategia Kaizen (conceptul „umbrelă”.IV.ținerea sub control a variabilității („key quality checkpoints”). mentenanța productiva totala. Aceasta este considerată o strategie integratoare (a strategiilor de marketing. proiectare-dezvoltare și de producție) și transfuncțională a întreprinderii care urmărește îmbunătățirea treptată și continuă a calității atât a produselor și serviciilor. iar ca rezultat al acestora îmbunătățirea produselor se realizează în salturi mari. Sugestii pentru producători Producatorii trebuie să îmbunătățească continuu calitatea produselor prin anumite strategii.argumentarea cu date („speak with data”). fără modificări tehnologice majore. Kanban. care reunește cea mai mare parte a conceptelor (tehnici/metode/instrumente) și practicilor japoneze: CWQC.

stiucum.com/management/managementul-calitatii 14 .com/ro/mobile-phone/index.ro/Articole/Analize/Potential-de-crestere-pentru-piata-mobile-dinromania/2679.BIBLIOGRAFIE • • • • • www.mobilissimo.iaa.ro http://www.html http://www.ro http://www.lg.nokia.jsp www.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful