Guías Temáticas: Usabilidad y ROI

Según el blog alzado.org1 el ROI o Retorno de la Inversión o return of

investment es el beneficio que obtenemos por cada unidad monetaria
invertida en tecnología durante un periodo de tiempo. Suele utilizarse para
analizar la viabilidad de un proyecto y medir su éxito. En épocas de crisis,
es fundamental que cada céntimo invertido en tecnología regrese, de ser
posible, acompañado de más.

Los tests de usabilidad pueden reducir costos identificando y resolviendo

cuestiones de usabilidad antes del lanzamiento de un proyecto tecnológico.
La usabilidad reduce los costos de venta y acorta los ciclos de
comercialización y divulgación de productos. Lo más fácil de usar es más
sencillo de vender, de divulgar y resulta en una ventaja competitiva a la
hora de compararse con productos de la competencia por ser más fáciles
de configurar, de aprender a usar.

El ROI en sitios Web se mide por el Ratio de Conversión. Cuidar la experiencia

del usuario puede incrementar nuestro ratio de conversión en un sitio Web de
comercio electrónico (número total de transacciones dividido por el número total
de visitas durante un periodo de tiempo determinado).

Aspectos a tener en cuenta:

• Estancia de usuarios: cuántas páginas y cuanto tiempo permanecen en

nuestro sitio
• Carritos de la compra abandonados, porcentaje de usuarios que
abandonan el sitio sin finalizar transacciones.
• Rutas inadecuadas de navegación: callejones sin salida
• Enlaces rotos en el sitio

Consejos:

• Evitar intros en flash o vídeos pesados que se interponen entre el usuario

y la información sin aportar valor.
• Diseñar varias formas de encontrar una misma información
• Calcular el número de clics necesario para realizar los procesos claves (el
promedio es tres)
• Mantener actualizada la información clave.
• Información clara acerca de la privacidad, las condiciones

1
http://alzado.org/articulo.php?id_art=30
Proyecto TICA
IELJ/2011
Guías Temáticas: Usabilidad y ROI 2

Modos de medir el ROI en la usabilidad de proyectos:

1. Realizar tests de usabilidad en la aplicación que queremos mejorar, identificar

las tareas principales través de usuarios actuales y medir:

• El tiempo necesario para completar tareas.

• Los errores y su influencia en el funcionamiento de la aplicación

2. Identificar y solucionar los problemas actuales que tenga el sitio tanto a nivel
de las tareas principales como otros puntos mejorables.

3. Realizar tests sobre el nuevo sitio analizando entre usuarios tipo las tareas
principales y tiempo necesario para realizarlas.

Desde el punto de vista de la usabilidad y el desarrollo de una marca educativa

las guías temáticas y los recursos de información pueden desarrollarse como
marcas (facultad, institución). Los criterios de análisis del ROI pueden aplicarse
a dichos proyectos: segmentación, facilidad de acceso, legibilidad y visibilidad de
los recursos.

Como producto educativo, una guía temática puede posicionarse en la Web si se

configura como una guía independiente. Este aspecto facilita el acceso a la guía
mediante los buscadores (palabras clave) y aligera los procesos (clics) de
acceso. Así, por ejemplo un usuario externo que desee acceder a una guía
temática que forme parte de otras guías en una biblioteca, debe realizar
previamente varios procesos (acceder a la página Web de la biblioteca, localizar
en la página Web las guías, localizar la guía específica que desee consultar,
localizar en dicha guía la sección específica de consulta).

El ROI dependerá de la facilidad de ubicación de los enlaces, de la cantidad de

recursos incluidos y de la accesibilidad de éstos: mientras aumenta la
complejidad, disminuye el ROI.

IELJ/2011