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PLANEACIÓN

Planear consiste en determinar con anterioridad el marco de acción que se va a llevar a cabo. Cuando el gerente planea está estructurando el desarrollo de una acción para el futuro utilizando premisas analíticas y limitaciones, propuestas. La planeación, por ser un trabajo mental, es un subsistema intelectual que requiere una predisposición a meditar antes de actuar, basándose en la innovación y en la creatividad, planeación dinámica, pilares básicos para lograr una presionado por la consciente del cambio, en forma coordinada y consciente a fin de conseguir unos objetivos o metas

influencia permanente del medio ambiente. IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN La planeación es de suma importancia porque nos permite proyectar innovaciones y estilos nuevos, para dar solución a los problemas. El resultado de cualquier labor permanece en la mente en forma nítida y esto permite desechar cualquier idea contraria a la tarea o labor ya establecida.

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La planeación es importante porque reduce a un mínimo los costos, por ejemplo, en la producción de automóviles, si no se planificara, sería imposible producir un artículo tan complejo con tanta rapidez y con unos gastos relativamente aceptables. La planeación, no sólo en el campo de la producción, es económica sino en la generalidad de todos los planes de la dirección, debido a que la planeación contribuye a la ordenación de las actividades, a encauzar todos los esfuerzos hacia los objetivos propuestos. La planeación es de suma importancia porque nos da un marco de referencia para la toma de decisiones que van a influir en forma determinante en el desarrollo organizacional de la organización. Una vez que el administrador termina la fase de la planeación no queda libre de ella, pues es absolutamente necesario seguir planificando si se desea éxito, porque las organizaciones están cambiando en forma permanente, influidas por su medio ambiente.

VENTAJAS DE LA PLANEACIÓN Cuando llevamos a cabo una planeación adecuada los objetivos o metas se logran de una manera más fácil y con resultados efectivos. La planeación permite asilar el trabajo improductivo, reduciendo costos en beneficios de la organización. Cuando la planeación se hace a conciencia, nos puede marcar la necesidad de innovaciones o cambios para el futuro del negocio, sacadas de las diversas alternativas.

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Para el administrador,

la planeación estimula todo el sistema de

trabajos en forma clara y amplia, permitiéndole al gerente obtener una mejor comprensión de cada una de las actividades y percibir las bases en que se fundan sus acciones. La planeación hace más definitivo el trabajo dentro de las limitaciones de espacio y tiempo. La planeación permite las bases del control porque enmarca los puntos de partida y terminación de las actividades de la organización. La planeación y el control se separan en forma conceptual para su estudio y análisis, pero en la práctica administrativa son inseparables, se les considera hermanos siameses. La planeación permite manejar la incertidumbre del futuro; sabemos el futuro es incierto. como

PLANEACIÓN ESTRATEGICA La estrategia sistemática empresarial es el desarrollo ordenado de sus objetivos y acciones a largo plazo, para lograr estos objetivos y acciones, la organización pone al servicio de la estrategia los recursos humanos, recursos materiales, técnicas, al igual que todo tipo de plan, teniendo en cuenta los problemas y riesgos que plantea el suprasistema cultural, económico, político y natural. Al conceptuar sobre la estrategia, estratégica, hacemos relación a la planeación debido a que

pues son términos íntimamente ligados,

Este futuro exige al estratega innovación creativa en toda la estructura organizacional de manera continua pues el mundo evoluciona en forma permanente y la . debemos tomar las decisiones estratégicas. estableciendo períodos de tiempo en cada tarea o actividad. la planeación estratégica la realizan los ejecutivos de mayor rango de la organización. bien sea materiales o humanos. que requiere cada objetivo. no tomando decisiones sobre este. La planeación estratégica debe establecer con anterioridad en forma clara cual es su contribución no sólo a la organización propiamente dicha. sino a la comunidad en general. debido a que las estrategias corrientemente hacen referencia al marco general de la empresa en su desarrollo interno y el medio ambiente externo. que influye en los objetivos trazados a largo plazo. como también las utilidades que dará el producto o servicio. En la práctica administrativa. teniendo en cuenta el futuro. El plan estratégico debe describir en forma lo más amplia posible las tareas a realizar. IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA La planeación estratégica implica el largo plazo y desde luego. se debe establecer la clase de recursos.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 4 ambos indican una secuencia cronológica de acciones para lograr objetivos en determinado tiempo. que como conocemos es incierto. Se debe especificar el producto o servicio y a qué población o mercado está dirigido. La planeación estratégica tiene que ver con los hechos fundamentales de la organización en el futuro. haciendo ver los por menores de los beneficios al realizarlas. grandes decisiones estratégicas.

a buscar nuevos rumbos. Este plan estratégico una vez implantado para que tenga éxito. con el entorno en que tiene que actuar o desenvolverse la empresa. respuestas: se sugiere que el gerente realice algunas preguntas. Los cambios entre otras las computadoras. la responsabilidad social. es decir. nos muestra la importancia y la necesidad de la planeación estratégica. nuevas oportunidades. Es fundamental tener en cuenta en la estrategia la realidad interna de la organización. desde luego con sus . llevaron a las empresas La complejidad gerencial. Para que el desarrollo de la planeación estratégica sea favorable. diseñar. utilizables en todos los campos. sería un error fatal desconocer el medio interno de la organización. acelerados como la tecnología de grandes industrias. mercadeo. debe ser también externa. el mercadeo. las políticas de personal. DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA SISTEMATICA Un sistema de planeación estratégica es sencillamente el comienzo de un procedimiento de formular objetivos.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 5 empresa es parte determinante del mundo mutante. debe ser coherente. Pero la coherencia de la estrategia no sólo debe ser interna. porque ello nos dice con objetividad que sabe hacer la empresa. económica y de servicios de la organización. la variación de incrementos en los costos fijos. Luego un sistema de planeación estratégica se debe teniendo en cuenta el objetivo (propósito) principal que se persigue con su implantación. que indican el rumbo de una organización. finanzas y producción deben converger a la estrategia trazada. es decir. que hoy es más exigente. debido a factores que el gerente actual tiene que tener en cuenta entre otros la inflación.

Formulada la misión se deben identificar los objetivos y estrategias vigentes. cultural. económico. En esencia el proceso es sencillamente la formulación de una estrategia: Esta debe determinar generar políticas básicas para alcanzar los objetivos y definir el negocio o actividad en que la empresa quiere operar. y así detectar por los accionistas. Los pasos más importantes del proceso sistémico de planeación estratégico son: 1. al igual que el análisis de los recursos. los objetivos.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 6 1. Determinación o fijación del fin o misión de la organización. Este es el paso más influencias determinantes sobre la capacidad de la empresa. empresa. El término misión también se puede conocer con los nombres de: objeto básico. aspiración. meta. lo que nos permite determinar las ventajas y desventajas competitivas de la . propósito. 2. finalidad. 3. Una vez definida la misión el gerente opera bajo el marco establecido importante. teniendo en cuenta el suprasistema natural y político. Dónde está nuestra empresa? A dónde quiere llegar nuestra empresa? Qué decisiones debe tomar la empresa para llegar? EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA La planeación estratégica sistémica como proceso es una secuencia cronológica racional que nos lleva a la consecución de un objeto global mediante acciones predeterminadas. 2.

Definida la estrategia debe darse operatividad en forma tal. no toda planeación estratégica es igual. importancia de la organización. pronosticar los efectos de la estrategia existente y así el administrador determinar si las oportunidades son favorables para renovar la estrategia o continuar con su ejecución. Los cinco pasos presentados son una guía en el proceso de planeación estratégica. Es la toma de decisión estratégica. pasos que pueden variar obedeciendo a la clase de negocio. . Ejecución de la estrategia (acción empresarial). 5. podemos Estudiando el medio ambiente y los recursos.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 7 3. que permita coherencia sistémica de la organización. producto deben identificar. Para llegar a la decisión estratégica. Identificar las oportunidades y amenazas estratégicas. evaluar y seleccionar del análisis hecho en el punto 3. 4. organización. capital de la clase de sistema económico. político y social. para ello hacemos uso de la planeación táctica. se alternativas estratégicas. En esencia. industria dentro de la cual se encuentra la organización.

3. Reduce posibilidad errores sorpresas desagradables. con el desarrollo de las actividades para alcanzar los objetivos de la empresa a largo plazo. Algunas empresas utilizan personal especializado en planeación. Desventajas 1. No obstante. 3. lo que permite al administrador dar soluciones oportunas. muy cuidadosa. Brinda a los gerentes lineamientos lógicos y consecuentes. ellos requieren de nuevos espacios para sus oficinas. para formular estrategias. se favorece siguiendo unos marcos las estrategias y objetivos son trazados en forma PLANEACIÓN TÁCTICA . La empresa pequeña que no tiene un departamento dedicado a la planeación no puede seguir el proceso sistémico de planeación estratégico. altos costos de investigación de mercados. 2. La planeación la estratégica de contribuye cometer a anticiparse con a los problemas.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA Ventajas 1. básicos. personal y dinero. costos de adiestramiento de personal. 2. etc. La principal desventaja de la planeación estratégica es la gran inversión de tiempo.

es estratégico. La planeación táctica hace referencia al empleo efectivo de todos los elementos o recursos para el logro de las metas establecidas. La planeación táctica mediante la estructura organizacional contribuye a la consecución de los objetivos de la planeación estratégica. objetivos específicos. . Los objetivos deben establecerse en la forma más clara que sea posible. sobre la modificación de una materia.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 9 en La planeación táctica hace referencia al empleo de los recursos. táctico. para poder concretar a los subalternos en las metas que deben alcanzar. en cambio para el Consejo Superior sería TIPOS DE PLANES Los planes los podemos clasificar en:  Objetivos  Políticas  Procedimientos  Reglas  Proyectos  Programa  Presupuesto OBJETIVOS Los objetivos son los propósitos o fines hacia los que se encaminan las acciones o actividades de la organización. Un plan de un director de carrera en una universidad.

Las políticas deben ser expresadas en forma clara y precisa para que puedan ser interpretadas.  Devolvemos su dinero sin hacer preguntas. Las políticas que se tracen deben marcar áreas específicas que aseguren el logro de las metas. este margen sería una regla. ayudando así considerablemente a la realización del trabajo administrativo. dejar un margen para que el subordinado pueda juzgar discrecionalmente. por ello la formulación de las políticas debe partir de hechos y no de reflexiones personales. De no darse. ni de decisiones oportunistas. . es decir. Hay que dejar en claro que las políticas deben ser amplias. Ejemplo de política de ventas:  Dar crédito sólo a organizaciones de gran prestigio.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 10 POLÍTICAS Las políticas son orientaciones o conceptos amplios que guían el pensamiento de todos aquellos a quien corresponde tomar decisiones. PROCEDIMIENTO Un procedimiento es un plan que indica la cronología secuencial más adecuada para lograr óptimos resultados en cualquier área de la organización.

pero no permiten discreción en su aplicación. REGLAS Las reglas son guías de acción. en términos financieros o En la mayoría de los casos. reglas. monetarias son las más utilizadas. se diferencian porque éstas orientan el pensamiento de quien corresponde tomar decisiones dejando margen para juzgar discrecionalmente. PROGRAMA Un programa es un conjunto de planes tales como objetivos. debido a que las unidades . contribuyendo a la delegación de la autoridad en los subalternos con la certeza de que se ajustan a los objetivos y políticas de la organización. Se diferencian de los procedimientos en que no hay secuencia en el tiempo de las políticas. El presupuesto puede ser dado en unidades de tiempo. Los procedimientos son guías de acción y no de razonamiento. en cambio. presupuestos. procedimientos. políticas. en cualquier otro término numérico. hombre hora. PROYECTO unidades de materiales. las reglas son guías de acción. recursos y todos los demás elementos necesarios para lograr lo propuesto. horas máquinas. más que para el pensamiento. PRESUPUESTO Un presupuesto es un plan en el que los resultados esperados se expresan en forma numérica. para sentar criterios. los presupuestos se dan en términos monetarios.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 11 Los procedimientos permiten canalizar todas las actividades de la organización hacia sus objetivos primarios.

 Otros. En términos generales en las organizaciones.  La clase de industria dentro de la cual se encuentra la organización.  El capital de la organización.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 12 Un proyecto es parte de un programa general. largo o mediano plazo es necesario tener en cuenta los siguientes factores:  La clase de negocio. que puede ejecutarse en forma independiente. social. político.  Importancia de la organización. Cuando la planeación se hace de tres a cinco años se habla de la Planeación a Largo Plazo. PLANEACIÓN A CORTO.  Sistema económico. CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN PLAN . MEDIANO Y LARGO PLAZO Para determinar la planeación a corto. cuando la planeación se hace de seis meses o doce meses de habla de la Planeación a Corto Plazo.  Nivel jerárquico del ejecutivo. Cuando la planeación se hace de uno a tres años se habla de la Planeación a Mediano Plazo.

condición básica si se tiene en cuenta la parte financiera. que se refiera a un objetivo definido. 5. es decir. antes de tomar una decisión. Etapas en la Toma de Decisiones: 1.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 13 Para que un plan sea bueno debe poseer ciertas cualidades básicas:  En primer lugar el plan debe ser concreto. Planteamiento del problema Análisis del problema Posibles alternativas Evaluación de las alternativas Decisión o elección . 4. teniendo en cuenta la parte financiera.  Debe ser completo. conciso. claro. 3. Esta escogencia requiere un estudio de todas las propuestas.  Que tenga flexibilidad.  Que sea razonablemente armónico. condición básica si se tiene en cuenta que un plan se hace para el futuro y el futuro siempre es incierto.  Que tenga flexibilidad. LA TOMA DE DECISIONES Podemos definir la toma de decisiones como EL SUBSISTEMA DE ELECCIÓN O ESCOGENCIA DE VARIAS POSIBILIDADES O ALTERNATIVAS. 2.  Que se comprenda en todos los detalles. que abarque adecuadamente todos los trabajos requeridos para alcanzar el objetivo final en forma satisfactoria.

pero el . Evaluación de las Alternativas: Las alternativas hay que valorarlas observando lo positivo y negativo de cada una de ellas en la práctica. El ejecutivo debe tomar muy en cuenta los recursos de que dispone en momentos de la valoración de las alternativas. Decisión o Elección: El último paso es la decisión o elección después de haber valorado las alternativas. lo anterior permite al ejecutivo medir las consecuencias y los riesgos que implica cada procedimiento que se siga.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 14 Planteamiento del Problema: En la definición de cuál es el problema. porque desconoce el problema. muchas veces la experiencia juega un papel importante. se debe obrar con toda la debido a que plantear el calma que las circunstancias lo permitan. buscando la que dé mejores resultados con un mínimo de costo y esfuerzo. el ejecutivo debe analizarlas en forma detenida y determinar su validez. es decir. problema no es trabajo fácil. En esta decisión. él debe concebir fórmulas superiores a las presentadas por sus subalternos. se deben buscar los datos. El ejecutivo debe buscar las alternativas y jamás argumentar que no las tiene. todo lo contrario. Análisis del Problema: Una vez que el problema se haya definido. Posibles Alternativas: Una vez se ha analizado el problema. buscamos las soluciones posibles o alternativas. estableciendo prioridades en éstos con base en su importancia. la elección de la mejor.

PASOS TOMA DE DECISIONES En el gráfico. opiniones. técnicas cuantitativas. pero como lo corriente es que las condiciones hayan variado en forma notoria. tenemos el problema que ha sido definido. se analiza el problema. si las circunstancias son las mismas. tercero. eventos. segundo. intuición o corazonada. medio ambiente. se han dado las alternativas . podemos observar las etapas que se siguen en la toma de decisiones: primero. la decisión debe ser la misma. Podemos decir que en la toma de decisiones debemos tener en cuenta experiencia. es decir. entonces la decisión no debe ser igual.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 15 ejecutivo debe usarla con análisis crítico. examinar la situación y las circunstancias que regían en el momento que se tomó la decisión.

D. AUTORIDAD ADMINISTRATIVA Autoridad es el poder que tiene una persona para exigir a otras personas que lleven a cabo determinadas acciones que conduzcan a los objetivos trazados por la organización. descartando las alternativas A. C. Limites de la Autoridad tomar las establecer y reconocer la autoridad . necesaria. D.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 16 A. la decisión final es por la alternativa B. C. decisiones en conjunto y seguir el curso de ellas. quinto. B. ORGANIZACIÓN La organización es la estructuración sistemática para agrupar el trabajo en forma eficiente e integral. en forma cuidadosa. Quien posee la autoridad debe estar preparado para integrar las actividades de todos los participantes de la organización.

además de lo anterior. la autoridad es influenciada por el medio ambiente interno y externo de la organización. en otras palabras. limitan su autoridad por los estatutos de la organización. sus funciones. Delegación de Autoridad Delegar es conferir la autoridad de un jefe a otras personas para que desempeñen determinadas actividades. El jefe que delega retiene siempre toda la autoridad de que fue investido para el desempeño de delegar no significa renunciar a la . las limitaciones de autoridad del supervisor va de C a D. En otras palabras.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 17 Los directivos de las organizaciones. autoridad. por los objetivos y En el gráfico observamos que las limitaciones de la autoridad del Gerente va de A a B. Lo que quiere decir que la descender en la escala jerárquica mayor va a ser las limitaciones de autoridad. programas de la organización.

DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDAD Es la obligación que tiene un subordinado de llevar a cabo su tarea o actividad. LINEA Y STAFF La línea hace referencia a aquellas funciones que tienen una acción directa en el logro de los objetivos de organización. La línea la forman todas las unidades orgánicas que inician y concluyen las tareas o actividades principales de la organización. . La desigualdad entre la autoridad y responsabilidad es negativa para la organización. La autoridad y la responsabilidad están íntimamente relacionadas entre sí. tal como se lo exige el superior. si la autoridad es mayor que la responsabilidad puede posiblemente se va a llevarnos a un mal uso de la autoridad. encontrar en situaciones muy incómodas.  La delegación es necesaria para el desarrollo de los subalternos en los diversos programas de formación que conducen al objetivo trazado. el que acepta responsabilidad sin la adecuada autoridad. la delegación de autoridad puede ser inoperante si no ha sido bien equilibrada. el caso contrario. para todo proceso práctico.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 18 Es de suma importancia que el gerente delegue por las siguientes razones:  Tiene tanto trabajo que solo no lo podría realizar.

consejos. en los ejércitos antiguos europeos. de organización que ayudan a la línea en la consecución de los objetos básicos de la El staff ayuda la ejecutivo proporcionando asesoramiento. El concepto de staff se inicia en Grecia. Clases de Staff Podemos hacer una gran clasificación del staff a saber:  Cuando el staff asesora en forma exclusiva a un directivo se llama sencillamente es de naturaleza diferente. dar órdenes. nombra a los asesores necesarios. cuando la organización ha evolucionado. La organización de lineo tipo militar tiene la gran ventaja de que cada subalterno sabe directamente el lugar que ocupa. de la organización. ni manda. Staff Personal . primitiva. pero no de órdenes. permitiendo poner en marcha la estructura organizacional. sugiere. a quién le puede dar órdenes y de quién las debe recibir. para ello.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 19 El staff hace referencia a todos los elementos empresa. Esta autoridad de línea se encuentra en las organizaciones militares. La línea no es superior al staff. el ejecutivo tiene mayores obligaciones siendo responsable de que todo se resuelva positivamente. Hoy. La línea significa autoridad para mandar. siendo usada en tiempos anteriores a la venida de Cristo. El staff y la línea buscan el cumplimiento de las metas o fines en el senado de la Roma staff Personal  Cuando el staff está al servicio de todos los departamentos de la empresa bien sea de línea o staff se llama staff Especializado. creando así un staff para uso personal que le ayudará en el cumplimiento de todas sus obligaciones.

Para cumplir con los objetivos básicos por parte de la línea.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 20 El staff personal aconseja. sugiere. Staff Especializado El staff especializado. es decir. sugiere a un solo directivo. asesora. su departamento. que restan mucho tiempo. especialmente en lo que se refiere a los problemas pequeños. asesora. La finalidad del staff personal es ayudar al ejecutivo en el desempeño de sus funciones. orienta a todas las unidades de línea y a los demás staff que se encuentran en la organización. permitiéndole dedicación a los asuntos importantes de la organización. aconseja. estos solicitarán consejos y orientaciones al staff especializado en diversos problemas de . por los jefes de línea. El staff especializado es de gran utilidad para preparar y trasladar órdenes a los jefes de los departamentos a quienes se les han establecido objetivos básicos.

Utilidad de los Organigramas 1. de hecho. para actividades limitadas y específicas. se les faculta para tomar decisiones. dándose en circunstancias muy especiales. Sabemos que la autoridad es ejercida por la línea. Un organigrama nos permite el establecimiento de una organización e integración de las funciones y actividades de la organización. actividades y canales de autoridad y responsabilidad de la organización. pero en un momento dado por conveniencia de la organización y circunstancias especiales. se le concede autoridad al staff. ORGANIGRAMA Un organigrama o gráfica de organización es la representación diagramada de las principales funciones.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 21 Staff Funcional Se presenta cuando se delega autoridad al staff. .

estableciendo los niveles jerárquicos. 3. El organigrama nos permite establecer las líneas de autoridad y de hecho. Nos permite mostrar las diversas funciones que realiza la organización. Nos permite ver las relaciones que se dan entre diversos puestos de toda la organización. 5. El organigrama nos permite informarnos si una división. es de línea o staff. Clases de Organigrama Los organigramas pueden ser:  Verticales  Horizontales  Circulares  Escalares . departamento o sección.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 22 2. 4. el tipo de responsabilidad.

Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 23 Organigramas Verticales .

Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 24 Organigramas Horizontales .

.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 25 Organigrama Circular .

Permite mostrar las capacidades y calidades de los altos ejecutivos. Se reduce en forma notable la duplicación de funciones. 2.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 26 Organigramas Escalares CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN Podemos definir la centralización como la acumulación de autoridad en un solo puesto o división. La administración centralizada tiene algunas ventajas: 1. . departamento de una organización.

La descentralización de la autoridad nos presenta ventajas: 1. ORGANIZACIÓN CENTRALIZADA DESCENTRALIZACIÓN Podemos definir la descentralización como la dispersión de la autoridad. 4. lo que hace . La descentralización de la autoridad permite que se lleve a cabo la verdadera delegación de autoridad. Puede utilizar personal menos capacitado para los puestos subalternos reduciendo la nómina de personal.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 27 3. disminuir el trajín de los altos funcionarios. Este concepto quedará más claro por intermedio del organigrama que se ha diagramado para el caso. Permite una buena coordinación de todas las actividades de la organización.

sin tener que esperar la aprobación de un superior. esas decisiones son mejores porque el jefe que vive el problema conoce todos los factores que lo determinaron. en muchos casos. La descentralización en los ejecutivos de nivel medio aumenta su moral y su interés por el trabajo. . La descentralización proporciona oportunidad para la formación de los ejecutivos debido a que se les permite tomar decisiones. 3.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 28 2.

Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 29 ORGANIZACIÓN DESCENTRALIZADA .

es decir. Organización de Línea La organización de línea o tipo militar. lo anterior determina un tipo de relaciones sumamente sencillas. 2. o sea. los cargos que existen son pequeños e inclusive. objetiva hasta dónde llegan su jurisdicción. . es la más antigua y simple de las estructuras de organización. que hay una clara delimitación de la autoridad y la precisando en forma clara y responsabilidad en cada cargo.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 30 ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIÓN Existen tres sistemas básicos: 1. Ventajas de la Organización de Línea 1. Organización de línea Organización funcional Organización de línea y Staff Se habla también de la organización por Comité. 2. Es muy sencilla. La autoridad y la responsabilidad se transmiten por una sola línea. debido a su fácil operacionalización y la economía por su estructura simple. hay una verdadera jerarquía de autoridades. tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos. en la parte superior de la organización sólo está el cargo del director. 3. La organización de línea es la más indicada para las pequeñas organizaciones. Existe una división bien neta de autoridad y responsabilidad. en el que el superior ordena y los subordinados obedecen en forma inmediata.

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el principio de unidad de mando permite una verdadera disciplina. jerárquico. 4. 3. Se sabe que el director posee autoridad absoluta sobre sus subalternos. Facilita la rapidez de acción. Los hombres más importantes de la organización pueden estar sobrecargados de trabajo. La pérdida organización. puede funcionar sobre bases . organizacional. Esto debido a que todas las decisiones se toman a nivel del director. organización. debido al monopolio de las comunicaciones en su área. Los jefes de departamento ejecutan las ordenes con independencia los unos de los otros y en muchos casos de acuerdo con sus caprichos o deseos. Desventajas de la Organización de Línea: 1. estabilidad de la organización. arbitrarias y dictatoriales. 5. apoyado en su nivel inmediatamente se expide una orden o tarea se cumple en forma rápida y directa. Siendo un sistema autocrático. Organización Funcional de uno de los hombres importantes de la puede producir trastornos o descuadrar la lo que dificulta el desarrollo lo que no permite innovaciones ni adaptaciones al mundo cambiante. lo que conlleva a una 4. Es sumamente estable. La organización es rígida e inflexible. 2.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 32 3.

se recurre a los especialistas que concretan sus esfuerzos en una estrecha gama de tareas aplicando el principio de especialización de las funciones. En caso de innovaciones en los procesos administrativos. . hay mayor capacitación de los jefes. 2.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 33 En este tipo de estructura. Debido al especialización. Ventajas de la Organización Funcional: 1. Desventajas de la Organización Funcional: 1. No es fácil diferenciar la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los asuntos que son comunes a varios. lo que da como resultado una mayor eficiencia. 2. cuando es necesaria la comunicación sin la recurrir a los canales formales. Surge con frecuencia la dualidad de mando. Presenta dificultades para definir quién es exactamente el jefe. 3. 3. La organización funcional permite una comunicación directa entre los cargos. organización funcional facilita la adaptación rápida.

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4.

La disciplina se debilita, hoy la tendencia a la tensión y a los conflictos dentro de la organización.

Organización Línea y Staff En las organizaciones Lineal y Staff, el administrador tiene un comité de consejeros que no tienen autoridad directa en los empleados. El órgano staff investiga, ejecutivo. Ventajas de la Organización Línea y Staff: 1. 2. 3. Se basa en la especialización de asesoría previamente asesora, busca los hechos y aconseja o sugiere el

planificada. Contribuye a la organización en el conocimiento técnico de los expertos. Permite la oportunidad de ascenso a los profesionales más capacitados por la disponibilidad de puestos de alta responsabilidad. Desventajas de la Organización de Línea o Staff: 1. 2. 3. Puede confundirse la autoridad lineal y los órganos de staff. Los jefes de línea tratan de obstaculizar la labor del staff, catalogándolos de demagogos teóricos. El órgano staff considera a la línea incapaz de aplicar las sugerencias dadas por ellos.

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Comité Oficioso. asesorar. Comité de Staff. investigar y aconsejar o recomendar. La comisión tiene como único objetivo orientar. estando claramente especificadas cuáles son sus obligaciones. Es la comisión que no tiene un lugar o ubicación creándose con el dentro de la estructura de la organización. 4. para su resolución. lo que permite una información completa de los problemas que se presenta en otros departamentos y con base en esta información. Es aquella comisión que tiene una ubicación dentro de la estructura de la organización. designadas o elegidas. Las comisiones son una verdadera ayuda en la sincronización de las actividades de la organización. Los comités o “Juntas” o “grupos de trabajo” o “comisión”. Comité Oficial. Comité de línea. A la comisión se le confiere autoridad para decidir sobre un asunto específico. En el comité se van a escuchar las sugerencias y opiniones de cada uno de sus miembros. propósito único de conseguir opinión o decisión sobre un asunto . 2. Clases de Comités 1.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 37 LOS COMITES El Comité se puede definir como un grupo de personas. Ventajas de los Comités 1. 3. facilitan que los individuos se reúnan y hablen sobre diversos asuntos. a quienes se les confía un asunto. particular. se le suele llamar “ejecutivo plural”. contribuir en la solución de los diversos problemas que se presentan en la organización.

Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 38 2. buscando a la vez que los demás miembros participen de sus opiniones. lo que no podría darse si el mismo asunto se hubiese sometido a una sola persona. para tomar una determinación. es decir. en muchos de los casos conduce a discusiones que duran horas y horas sin llegar a resultados. bien sea estas reuniones son costosas en tiempo y dinero. 3. a dar todas las interpelaciones. Pero esta responsabilidad dividida en la práctica administrativa no se presenta así. . Las comisiones permiten una buena formación de los ejecutivos porque les permite analizar los problemas que se presentan en otros departamentos. a que se le consideren sus puntos de vista. cada una de ellas posee una experiencia. cada miembro tiene derecho a ser oído. 2. la responsabilidad es dividida. se confiere autoridad al grupo y no a las personas que lo integran. asesora o tomar una decisión. Cuando a una comisión se le encomienda un asunto. anterior contribuye a la formación del directivo. Como en las comisiones cada integrante puede expresar sus ideas. debido a que cada miembro de la comisión sabe que no puede exigírsele responsabilidad individual. Una de las ventajas más importantes de los comités es que varias personas piensan mejor que una sola. Como la comisión la integran varias personas. participando en las discusiones y contribuyendo a Lo las soluciones de problemas que afectan toda la organización. muchas veces necesitan el consejos de un especialista. además de su capacidad y habilidad. Desventajas de los Comités 1. Cuando se necesita unanimidad en una decisión.

Manejar los activos de la organización en beneficio de los accionistas (Administración fiduciaria). dirigir la organización. a su vez. Aprobar loa asuntos financieros más importantes de la organización. Consejo de Administración El consejo de administración o junta directiva tiene como función básica administrar la organización. para cumplir con sus o se llegue a designa su gerente con grandes capacidades para que dirija las operaciones empresariales. 3. es decir. Revisar y renovar los estatutos de la organización. objetivos. La primera función del consejo de administración es determinar los objetivos básicos de la organización. la junta debe controlar al ejecutivo para que las operaciones se realicen tal como se las ordenaron. Seleccionar y nombrar los principales directivos de la organización. acuerdos sobre ellos. . Principales funciones del Consejo de Administración 1. La junta directiva actúa como ejecutivo plural. entonces. Los comités buscan que exista unanimidad en las decisiones. el presupuesto.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 39 3. los miembros minoritarios ejercen presión fuerte sobre las mayorías para que se acepten sus puntos de vista. por ejemplo. 2. 5. 4.

Delegar poderes especiales a los ejecutivos de la organización. 8. Composición del Consejo de Administración Los consejos de administración están integrados por consejeros internos y consejeros externos. remuneración. también es consejero. como por ejemplo.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 40 6. por lo regular son grandes accionistas o directivos de otras organizaciones que sirven a la como por ejemplo el subgerente de pero por esta actividad no recibe . Asegurar la estabilidad de la organización en el futuro. su retribución se hace por esta dedicación. ventas. El consejero interno es aquel que dedica todo su tiempo a una determinada actividad dentro de la organización. Distribuir las utilidades a los accionistas. quiénes pueden firmar contratos. etc. 7. en un mundo cambiante. organización. También tenemos los consejeros internos que son directivos de la organización. préstamos. Los consejeros externos son las personas que no se dedican a la organización de tiempo completo.

. etc. departamento. tomar los correctivos la cantidad. 2. Los Controles deben ajustarse a la naturaleza de la Organización. El Control señala los errores con el fin de rectificarlos. falla. necesarios. porque así el administrador podrá adoptar las medidas correctivas en el mismo momento en que se está detectando la Se puede controlar. vuelvan a suceder.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 41 CONTROL El Control es el proceso de verificación que permite determinar si se siguen los objetivos trazados. tiempo y el costo. El Control le permite al administrador comprobar en forma clara. si las metas de la organización se han llevado a cabo como estaba planificadas. pero ésta no es función exclusiva de la gerencia. Los Controles debe reportar las desviaciones en forma inmediata El control se hace hacia el futuro y para que tenga éxito debe hacerse de tal manera que se detecten las desviaciones en forma inmediata. sino que debe realizarla cada jefe en su sección. la calidad. Para que el control tenga éxito debe reunir los siguientes requisitos: 1. cuanto antes mejor. evitando que el si no se siguen.

ellos. con los respectivos resultados desfavorables para la organización.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 42 Todo control que se aplique en cualquier tipo de empresa debe adaptarse a la forma de la organización. 4. El administrador debe ser muy analítico en lo que va a controlar y los sistemas que se adapten a los casos concretos y específicos que haya que vigilar 3. 5. de inmediato se desbaratan los planes ya establecidos. de inmediato se debe averiguar quién es el responsable. Los Controles deber ser comprensibles El control debe ser comprendido en una forma clara por el administrador al igual que por los subalternos. Los Controles deben ser Flexibles Es de suma importancia que el control sea flexible si se quiere una organización activa y capaz de satisfacer las necesidades del medio. 6. los gastos deben ser justificados mediante acciones que demuestren en forma elemental la utilización de . El buen control debe tener flexibilidad que permita las innovaciones necesarias para un dinámico desarrollo de la organización. por ello los controles deben diseñarse los de la manera menos complicada posible. cuándo sucedió y debe ser económico. Los Controles deben ser Económicos Para que el sistema de control sea aplicable en forma racional y práctica. si se tiene un control inflexible y hay un acontecimiento que no estaba previsto. Los Controles deben tener una acción correctiva Cuando el sistema de control revela desviación en los objetivos.

El Establecimiento de Normas Las normas sencillamente son criterios que nos permiten juzgar los resultados 2. comprobación de las realizaciones. El establecimiento de una norma Comprobación de las realizaciones Tomar medidas correctivas 1. Estos pasos serían: 1. siendo el mejor medio de comprobación el contacto personal. se debe aplicar la acción correctiva. 3. 3. Comprobación de las Realizaciones Una vez el administrador ha fijado las normas. El administrador debe dar claridad a los medios que permiten la comprobación de la actuación de los subalternos.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 43 qué debe hacerse con la desviación. Tomar Medidas Correctivas debe proceder a la . para determinar si se está actuando de acuerdo con lo establecido. una vez se tenga esta información con la mayor agilidad y amplitud. 2. ETAPAS DE UN CONTROL Es aconsejable que el control se sigan unos pasos secuenciales. Los resúmenes escritos o resúmenes orales son un medio útil en la comprobación de las actuaciones de los subalternos.

el control se cumple cuando se han tomado las medidas correctivas. La acción correctiva la tomará el ejecutivo que tenga el nivel jerárquico y la autoridad sobre las actividades afectadas. Tienen la ventaja de que si hay desviación del propósito trazado. . como su mismo nombre lo dice. inmediatamente es corregido. tomando los correctivos necesarios si ha habido desviación. CLASES DE CONTROLES Los medios de control que se llevan en la organización los podemos clasificar en dos grandes grupos: a) b) Control inmediato Control posterior Control inmediato. Control Posterior es el que se lleva a cabo una vez terminado uno objetivo o meta. se equipara lo planeado con lo ejecutado. el administrador debe comprobar las causas que produjeron la desviación antes de determinar la acción correctiva en forma clara y específica. se lleva a cabo en el mismo momento que se realiza la actividad. Cuando en la organización se presenta una variación o desviación.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 44 La última etapa del sistema de control es tomar las medidas correctivas.

hacen de las empresas unos constantes agentes de cambio. la motivación y el grado de madurez. seguidores actitud positiva. colaboradores son una nueva generación de directivos. tiene el privilegio de fortalecer y engrandecer a los hombres” Cada vez más las organizaciones buscan afanosamente incorporar líderes a sus estructuras jerárquicas. pues su responsabilidad es de quienes infundirán en sus colaboradores o propósitos y deseos específicos que la compañía necesita para mejorar su productividad. retar los procesos.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 45 LIDERAZGO “El líder más que cualquier otro. influir y ampliar sus expectativas en el propio canalizar positivamente la inconformidad y avanzar hacia el reto desarrollo y en el de sus organizaciones. como la confianza propia. capacitar nuevos líderes. levantar los ánimos. en donde sus capaces de inspirar una visión futurista. cotidiano de crecer. Estos líderes basados en el desarrollo de cualidades en sus seguidores. .

Además. El liderazgo y la capacidad de Y en condiciones innovación. El líder enseña como se hacen El jefe hace del trabajo una pesadilla. emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo pero hay ese talento se puede aprender y cultivar en las responsabilidad en los negocios y buenas relaciones con el entorno. una buena noticia: organizaciones. El líder. El jefe dice: “Estén aquí a tiempo” El líder llega allí antes de tiempo. será un hombre integralmente experimentado y poseedor de conocimientos interdisciplinarios. El jefe sabe quien echarle la culpa. El líder hace del trabajo una diversión. hacia el éxito. El jefe depende de su autoridad. de la buena voluntad. El jefe dice: “Vaya”. Como sentido de disciplina y de pero ser incapaz de dirigir un equipo la capacidad para capta las Solo puede ser lideres efectivos quienes tienen es decir. El líder dice: “Vamos”. EL JEFE Y EL LIDER El jefe maneja sus hombres. humanas altamente apreciadas. El líder guía sus hombres.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 46 ¿QUÉ DEFINE A UN LIDER? Una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formación técnica impecable. LIDERAZGO: Según la encuesta de clase empresarial contratada con Mercalegis y realizada entre gerentes de empresa sobre el perfil que tendrá el profesional Colombiano el próximo siglo. Las características predominantes serán la creatividad. El líder sabe como arreglar lo que se ha roto. “Inteligencia emocional”. El líder inspira entusiasmo. El jefe inspira miedo. El jefe sabe como se hacen las cosas. .

a desarrollar la cohesión del grupo y a facilitarle TEORÍA DEL GRAN HOMBRE Se creía que las condiciones del liderazgo eran innatas. los líderes nacían y eran llamados a su destino por medio de algún proceso. DIRIGE. señalar caminos para salir de un problema. recursos”... INFLUYE En un grupo de personas para lograr un objeto común. convertirse en líderes. CONCEPCIÓN HISTÓRICA  Teoría del Gran Hombre  Teoría del Big Bang guiar en un momento de a hacer que el grupo se a mejorar la calidad de las interacciones entre los miembros. SITUACIONES EN LAS QUE SURGE UN LIDER . El líder dice: “Nosotros”. mueva hacia dichas metas. El liderazgo comprende “acciones por parte de los miembros que ayudan a determinar las metas del grupo. El líder ORIENTA. ¿QUÉ ES UN LIDER? Persona o grupo que pueden ejecutar acciones coordinadoras. Se consideraba que el poder se confería a un número muy limitado de personas que por herencia y destino se convertían en líderes. confusión.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 47 El jefe dice: “Yo”.

Empuje 2. representante externo del grupo. complicaciones.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 48  En forma natural o espontánea para ponerse al frente de su grupo.  problemas de la organización son cada vez más complejos. COMPROMISO  Visión. Los Hay demasiadas ironías. planeador. COMPLEJIDAD Es una era marcada por el cambio rápido y repentino. experto.  El líder es nombrado o elegido para cumplir sus funciones. creador de una política. . contradicciones.  oposiciones que la organización deberá entender y manejar. 3. CREDIBILIDAD La rectitud. “Ejecutivo. complejidad. convirtiéndose en esa forma en dirigente por voluntad de sus electores. CONTEXTO DEL LIDERAZGO Compromiso. controlador de la relaciones internas. la responsabilidad  LAS FUNCIONES DE UN LIDER Krech y Krutchfiel señalan las siguientes funciones que puede ejecutar un líder. credibilidad 1. Significado.

Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 49 proveedor de recompensas y castigos. de alguna manera. la educación. símbolo del grupo. a  Orienta el grupo con base en sus  Recurren  Comienzan  Interpretan eligen. ha venido siendo identificado con la posibilidad de influir sobre los demás. ejemplo. Esta afirmación carece de sentido para quienes creen que el excesivo control ejercido por seguidores y opositores. substituto de la responsabilidad individual. limitan en todo momento el libre ejercicio del poder y de la influencia sobre los demás. figura paterna. con todos sus recursos ejerce influencia sobre la política. propios conocimientos. LIDERES DIRIGENTES el militar o el religioso. etc. las costumbres. de bancos. LIDERAZGO Y PODER El liderazgo. ideólogo. el profeta y en las  Surgen en circunstancias de emergencia o extraordinarias. a mandar sin haber experiencias propias para orientar al aprendido a hacerlo.  Se debe . árbitro.  Se forman concienzudamente mediante el estudio y la práctica a las ciencias y grupo. es dueño de cadenas de radio. chivo expiatorio”. sociedades capitalistas: el hombre de negocios. de fábricas. momentáneamente los  Antes de comenzar a mandar generalmente aprenden a hacerlo intereses y aspiraciones de quienes los  Tienen conocimiento científicos para interpretar perfeccionar para ser Constantemente los intereses y aspiraciones de los grupos. el profesor. de televisión. Los líderes y dirigentes son productos de sus grupos. en varias regiones el sabio. El hombre de negocios. el arte. la moral. En otras épocas dominaban el ambiente de liderazgo el jefe político.

El líder. Por ejemplo. por todo cuando hemos dicho. otros son adquiridos conscientemente. conciben un plan y comienzan primero la acción. LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES Los logros de cualquier organización dependen en gran parte de sus líderes. El énfasis cada vez mayor en la industria debe conseguir y fomentar líderes capacitados. Manuela Beltrán y el comunero Galán. La eficacia de cualquier grupo depende grandemente de la calidad de su líder. Hasta aquí hemos venido señalando semejanzas y diferencias entre líderes y dirigentes. El ejercicio de sus funciones siempre absorbe aun su intimidad. mediante disciplina. algunos le son consubstanciales. Cuando posee atributos formados el líder se convierte en dirigente capaz de mantenerse en la posición sobresaliente con inteligencia y experiencia. las organizaciones se hacen . cada uno tomó la iniciativa de luchar contra injusticias de la época y muchos hombres y mujeres los siguieron.  Son producto de grupos o gentes poco  Son productos de grupos o gentes bien organizadas. 50  Ejercen liderazgo. la privacidad de sus allegados y de sus protegidos. INICIATIVA Y LIDERAZGO Gran número de personas llegan a ser líderes porque en un momento de desconcierto general toman la iniciativa. debe gozar de atributos personales especiales.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ dirigentes. Conviene hacer un alto para mostrar un resumen en forma de cuadro acerca de líderes y dirigentes: El líder tampoco tiene vida privada. Organizadas.

Cualquier grupo de personas que deban trabajar juntas. la habilidad de las gentes para vivir juntos y trabajar juntos en éste mundo. El líder como función de una situación dada. poco antes de morir. Los grupos necesitan entenderse entre sí en sus funciones y relaciones para funcionar con eficacia. como ser la necesidad de pertenecer a alguien o a algo. tendremos que cultivar la ciencia de las relaciones humanas. porque un líder no funciona en lo abstracto. ha sido explicado de varias maneras: Ejemplo: El finado Presidente Roosevelt. deberá tener una tarea en común o un problema para resolver. en paz. Por lo tanto aquellos que aspiran a tener éxito ocupando posiciones de líderes necesitan perfeccionar su entendimiento de la cultura de los grupos y de su complejidad. Completar ésta tarea logra algún fin definido y cada miembro del grupo aporta ciertas necesidades personales a la situación. En ésta búsqueda de líderes eficientes. escribió acerca de los problemas que existen en relación con liderazgo en el mundo. los resultados de las investigaciones tienden a señalar más y más la importancia que tiene el que los líderes demuestren sensibilidad y discernimiento para captar las necesidades del ambiente en que estos líderes se desenvolverán.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 51 más complicadas. Escribió así: "Hoy en día nos confrontamos con el hecho extraordinario de que si la civilización ha de sobrevivir. El señalar cualidades esenciales en un líder en sí no asegurará resultados efectivos a menos que estas cualidades se determinen en relación con la situación específica de un grupo y a menos que sus manifestaciones no se hagan parte integral de la conducta del grupo. la necesidad de . Un líder efectivo deberá apoyarse en un entendimiento del comportamiento de los grupos. se necesita un líder más hábil para hacerlas funcionar con mayor eficacia. Funciona en una situación específica con relación a un grupo específico de personas.

de participación. Por lo tanto. Uno de éstos es el objetivo o propósito del grupo. Si aceptamos el concepto liderazgo como una función que responde a las necesidades de una situación específica. Esta dificultad existirá mientras no haya un entendimiento en común de los problemas. LA FUNCIÓN DEL LIDER EN LA ORGANIZACIÓN Una vez que se hayan trazado objetivos. los miembros empiezan a preguntarse: "¿por qué fulano no está al corriente?" Considerando las circunstancias. A menos que los miembros de un grupo puedan integrar sus esfuerzos alrededor del mutuo entendimiento del objetivo o propósito en común. o que cada miembro lo ve desde un punto de vista en común. sucede a veces que diferentes personas abordan el problema de diferentes maneras para llegar a una solución o seguir un modo de acción. Al abordar un problema. cada miembro seguirá el camino que le dicte la percepción individual que él haya hecho del problema. Para asegurar que ocurra una integración eficiente en la vida del grupo. esto es difícil de hacer ya que cada miembro tiene un concepto diferente de lo que es "estar al tanto" quiere decir y quiere que su compañero piense en términos del concepto que él tiene. Cuando esto sucede. o de apoyo emocional que el grupo pueda ofrecerle. hay que fijar la atención en ciertos factores que afectan la conducta del mismo. los miembros del equipo asumirán a menudo que todo el mundo lo ve igualmente. no es muy seguro que de tal grupo se logren resultados productivos. Cuando no se comprueba esta suposición. que cualquiera que ayude al . se deduce de este concepto.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 52 reconocimiento. Aclarar el objetivo o propósito es una función decisiva de un grupo dedicado a la solución de problemas. el grupo deberá encontrar las manera de lograr esos objetivos.

implica subdividir un problema complejo en "pequeños pedazos" que puedan manipularse fácilmente. Para que tome parte hasta el máximo al tomarse la decisión. La calidad del líder se reflejará en las decisiones buenas que se hagan y en el modo como se apliquen estas decisiones. Cuando existe participación personal en una decisión habrá mayor interés en proteger esta participación. cooperando en las actividades del grupo. está asumiendo una posición de líder. También implica utilizar los recursos a mano para resolver el problema.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 53 grupo a esclarecer sus objetivos y a progresar hacia la consecución de estos fines. ya que estas decisiones serán consideradas por cada miembro como "mi decisión". Habrá mayor motivación para ponerlas en práctica. El liderazgo puede ejercerse por una persona en el grupo. El líder debe preocuparse por contestar la pregunta. Tales decisiones no son solamente mejores decisiones sino que también se entienden mejor y se llevarán a cabo más eficientemente por este mismo entendimiento. Desde este punto de vista. uno de los objetivos del líder consiste en permitir que cada miembro participe completamente de esta actividad. ¿Cómo pueden los miembros de un grupo trabajar juntos para aclarar y lograr sus objetivos? Esto implica diagnosticar el problema. Las decisiones serán más eficaces si el proceso por el cual se llegó a la decisión es compartido por todos los miembros que quedarán afectados por ella. Puede también compartirse entre todos los miembros del grupo. .

efectuar cambios. FUNCIÓN Es considerada como el medio que unifica la actividad de las organizaciones. También. CANALES DE COMUNICACIÓN El emisor selecciona el canal de comunicación adecuado para enviar su mensaje. es particularmente importante en la función de dirección. de acuerdo con el medio de comunicación que va a utilizar. La selección del canal depende de:  Si la comunicación es individual o en grupo  Clase de mensaje . es el medio para modificar la conducta. para hacer que la información resulte productiva y lograr metas. Se utiliza en todas las fases de la administración.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 54 LA COMUNICACIÓN Se define como la transferencia de información desde el emisor hasta el receptor en donde ambos comprenden la información.

REACCIONES A LA COMUNICACIÓN Toda comunicación produce en el receptor dos clases de reacciones:  Una reacción objetiva.  Una reacción objetiva. . Es la reacción subjetiva.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 55  La urgencia del mensaje  La importancia del mensaje  Contenido del mensaje  El costo de la utilización del canal  Si se va a utilizar el mensaje después como referencia o no. utilizando la comunicación. que no se expresa sino que el receptor se la calla pues es la verdadera reacción del receptor del mensaje. que es la reacción que se observa y que es evidente al emisor. LAS COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES El Administrador para implementar la estrategia seleccionada debe instruir y liderar al personal. que es la reacción que se observa y que es evidente al emisor. Es la reacción que el receptor se la calla pues es la verdadera reacción del receptor del mensaje.

etc. el mensaje puede consistir en: Ideas. explicaciones. opiniones. con sentido. etc. actitudes. memorandos. Es un mensaje estructurado.  Enviar información relativa a situaciones en curso.  Aclarar y explicar la estrategia que se ha seleccionado.  Recibir información necesaria para tomar decisiones. EL RUMOR Es un factor típicamente humano y no existe en la comunicación técnica. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN  El emisor envía al receptor un mensaje. por medio de esta el administrador puede:  Dar a conocer la decisión que ha tomado. .  Recibir información y qué sobre cómo se se esta implementando presentando en la la estrategia problemas están implementación  Motivar al personal.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 56 La comunicación es. constituido por elementos deducidos del conjunto de los mensajes transmitidos. instrucciones. inforn1es.  Si el receptor pregunta o contesta se establece una comunicación.  Dar a conocer la misión de la organización y los objetivos que se han determinado. órdenes. en periodos de transición. La comunicación es en dos sentidos: consta de la transmisión del mensaje más la retroinformación o feed back. Los rumores son más activos en periodos de cambios bruscos. cuando se adopta una nueva tecnología. cuando hay cambios en la estructura. tal vez. la herramienta más eficaz que tiene un administrador para realizar su labor.

.  El emisor.  Utilizar la redundancia en la comunicación.  Se interpretan las comunicaciones de acuerdo con experiencias anteriores.  Las palabras no tienen el mismo significado para todas las personas. confiable y segura. COMO MEJORAR LAS COMUNICACIONES  El emisor debe planear la comunicación antes de enviarla. para producir o enviar un mensaje utiliza signos de un repertorio o lenguaje que él conoce y que espera sea también conocido por el receptor.  Las personas no escuchan a los otros.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 57  El emisor utiliza un medio o canal adecuado de comunicación para comunicarse con el receptor. PORQUE FALLAN LAS COMUNICACIONES Las fallas se presentan en la comprensión y aceptación del mensaje por parte del receptor.  Oímos lo que queremos oír. es aquel factor que distorsiona la calidad y claridad del mensaje.  El receptor no considera al emisor fuente aceptable.  Utilizar la retroinformación o feedback.  El ruido.  El mensaje debe ser lo más breve posible. Las comunicaciones fallan sobre todo por las siguientes causas:  El emisor no toma en cuenta al receptor.

Sin embargo preguntarse por qué actúa de esta o de aquella manera corresponde al campo de la motivación.  Las personas deben escuchar a las otras personas.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 58  El emisor debe ponerse en lugar del receptor. LA MOTIVACIÓN La motivación es uno de los factores internos que requiere una mayor atención. puesto que es el motor que impulsa o mueve a una persona a actuar de determinada manera. sabe y prevé). Crutchfield y Ballachey explican que: " Los actos del ser humano son guiados por su conocimiento (lo que piensa. Además. Ese impulso a actuar pudo ser provocado por un estimulo externo (que provine del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. Krech. debe apelarse a los conceptos de fuerzas activas e impulsoras traducidas por palabras como' deseo' y 'rechazo'. para cuya consecución el ser humano . En este aspecto.  Las acciones son más elocuentes que las palabras. el análisis motivacional especifica una meta determinada. Para responder que es la motivación. status y rechaza el aislamiento social y las amenazas a su autoestima. Motivación se asocia con el sistema de cognición del individuo. El individuo desea poder.

En lo que atañe a la motivación. si desea obtener status. por ejemplo. 2. En este sentido. es decir. Si desea poder.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 59 gasta energías. no hay que olvidar que estas varían con el tiempo. a pesar de que los patrones de comportamiento varían. el proceso que las origina es básicamente el mismo para todas las personas. si rechaza las amenazas a su autoestima. En todo comportamiento humano existe una finalidad. tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas. su tiempo y su naturaleza para ser presidente de la rechaza el aislamiento social. República. siempre esta dirigido u orientado hacia algún objetivo. ya que este no es casual ni aleatorio. evita situaciones en que su competencia intelectual pueda cuestionarse ". El comportamiento es causado. Existe una causalidad del comportamiento. es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varían de individuo a individuo. existen diversos patrones de comportamiento tales como los valores sociales y la capacidad individual. El comportamiento es motivado. compromete sus ingresa al club 'adecuado ': si esfuerzos. existen tres premisas que hacen dinámico el comportamiento humano: l. huye de los amigos y conocidos que puedan llevarlo a apoyar una causa social impopular. . el cual se origina en estímulos internos o externos.

El comportamiento esta orientado hacia objetivos. . En todo comportamiento existe un 'impulso'. de las necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. y en la misma persona. pues depende de la manera como se recibe el estímulo (que varia según la persona. La motivación de las personas depende en lo fundamental de estas tres variables. Aunque él modelo básico de motivación sea el mismo para todas las personas. el resultado podrá varían indefinidamente. un 'deseo'. una 'tendencia'. una 'necesidad'. con el tiempo). expresiones que sirven para indicar los 'motivos' del comportamiento.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 60 3.

Una vez satisfecha la necesidad. En el ciclo motivacional descrito anteriormente. el individuo satisfará la necesidad y por ende descargara la tensión provocada por aquella. tensión o inconformidad. Cada vez que aparece una necesidad. fuerza dinámica persistente que origina el comportamiento. insatisfacción. el organismo retoma a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente. puesto que ya no causa . A medida que el ciclo repite. inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. deja de ser motivadora de comportamiento. la necesidad ha sido satisfecha. esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión. Una vez satisfecha la necesidad. Si el comportamiento es eficaz.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 61 CICLO MOTIVACIONAL El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad. el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades.

Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 62 EMPRESA VIRTUAL ¿Qué es una empresa virtual? .

aumentando la satisfacción al cliente y la seguridad efectiva de transacciones virtuales. haciendo uso de las herramientas de . Puede conocer las tendencias del mercado mediante mecanismos que le permiten extraer información sobre el cliente que compra sus productos y/o servicios para de esta manera lograr una oferta personalizada a cada uno de sus clientes. o colaborando en una tarea de esfuerzo conjunta. Hoy en día.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 63 Una empresa virtual es la representación de la organización montada sobre la tecnología de Internet. ¿Cuál es la ventaja de montar una empresa virtual? Con una empresa virtual no es importante en donde se radique usted ni la ubicación de 1os distintos sectores de su empresa. las empresas están usando Internet para interactuar con otras empresas. La velocidad de procesamiento es más eficiente. permitiendo llevar el análisis de ventas en tiempo real y posibilitando el crecimiento de la producción y distribución. Con una empresa Virtual usted logrará una mejor administraci6n de la información. y reduciendo de esta manera los costos de transacción. Puede lograr que los clientes y los proveedores se integren a su empresa obteniendo mayor eficiencia y conociendo de esta manera las necesidades del mercado. flexible que ampliará su capacidad de obtener información y de comunicarse. comprando Productos o servicios que ellas ofrecen. Nosotros podemos ayudarlo para explotar en forma beneficiosa los recursos que Internet provee con su alcance mundial. Nuestras soluciones crean una infraestructura Internet. los sectores mas importantes en los que la organización se divide se apoyan en Internet ampliando el potencial del negocio y permitiendo una mayor conexión entre el personal y en la interacción con otras empresas. Nuestros servicios de empresa virtual están a su entera disposición para su exclusivo beneficio y el de su empresa para comercio en la red. Es decir.

que etc. distribuidores. una intranet. estos integran.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 64 ¿Cuáles son los alcances de la empresa virtual? Su empresa puede utilizar Internet para aplicar las nuevas tecnologías a todas las áreas de su empresa. Por ello le brindamos nuestra experiencia para enseñarle que transformar su negocio le reportará ventajas competitivas en el mercado. intercambiar Con Internet no información con solo puede conectar entre si al personal de su empresa y a los sectores también cualquier entidad externa. como proveedores. contener dentro de su empresa virtual su propio comercio electrónico. clientes. o una extranet para comunicarse con proveedores y clientes. 4 PS . Puede acrecentar su empresa montando una red interna para la comunicación de sus empleados entre sí. O. como una opción sumamente beneficiosa. sino reduciendo costos. permitiéndole Reducir costos y facilitarle la forma de llevar una empresa virtual con éxito.

los requerimientos sanitarios y de calidad que deben cumplir. cigarrillo. equipo de computación. equipo de sonido. etc. o intangibles en general los servicios tales como los seguros. 2. un torno. uso o consumo que podría satisfacer un deseo o necesidad. PRODUCTO INTERMEDIO: la mayoría de los insumos y materias primas industriales 3. el tipo de envase. inmobiliaria de una casa. . etc. PRODUCTO DE CAPITAL: ejemplo un tractor. la forma del empaque. los colores del producto.  Producto especializado: ejemplo el televisor a color. etc. Entre los atributos del producto están: su tamaño.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 65 Las 4 ps son las siguientes: PRODUCTO: Bien o servicio que se elabora con el fin de complacer al cliente. Los productos pueden ser tangibles un televisor. una nevera. el periódico. entre otros. Los productos se clasifican en 3 grandes grupos 1. etc. equipo de vídeo. En términos simples el producto es el resultado natural del proceso productivo. etc. etc. los utensilios de cocina. adquisición. PRODUCTO DE CONSUMO: ejemplo zapatos.  Producto de uso infrecuente o de comparación: ejemplo ropa en general. el lavado de ropa en una lavandería. Por lo tanto un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para atención . el eslogan. su logotipo. etc. trajes. a su vez los productos de consumo pueden ser:  Producto de conveniencia o compra rápida: ejemplo los alimentos. la textura.

La oferta y la demanda: Investigo como esta el producto que voy a ofrecer según la ley de la oferta y la demanda. para definir el precio de PROMOCION: Son estrategias del mercado para introducir el bien o servicio. Determino el valor que tiene mi mano regulaciones: Conocer precios a y nivel cumplir nacional las o reglamentaciones que regulan los de obra. Es el valor expresado en dinero.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 66 PRECIO: es el valor monetario que se le da al bien o servicio. para vender mis productos al mismo precio o más baratos. es decir. porque así mismo baja o sube el precio del producto. La ley de las municipal. Es una ambiente del producto en lamente de intento coordinado para crear en forma para crear un buen los consumidores. si hay mucha o poca producción. los materiales y los gastos generales. Es un imagen la mente del publico una . de un producto o servicio mercado. ejemplo: pague 2 lleve 3. Para fijarlo debo tener en cuenta: La competencia La ley de las regulaciones La oferta y la demanda Los costos ofrecido en el La competencia: Investigo los precios que tiene la competencia. Los costos de mi producto: mi producto.

La eficiencia esta relacionada con los medios (métodos. etc. . rentabilidad. ejemplo campañas de televisión. EFECTIVIDAD Y EFICACIA Eficiencia: significa la utilización adecuada de los recursos empresariales.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 67 favorable del producto mediante ciertas actividades o programas de apoyo como la publicación de noticias con significado comercial en un medio de amplia circulación. imagen. eficacia. credibilidad. PUBLICIDAD: Es una estrategia del mercado para dar a conocer el bien o servicio. Las características de las promociones son 5: rapidez. PRODUCTIVIDAD.

Reside básicamente en hacer las cosas de manera correcta. a los objetivos que la empresa pretende alcanzar a través de su funcionamiento. El ideal. etc. La eficacia esta ligada a los fines. programas.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 68 procedimientos. Productividad aplicados y volumen producido. entre recursos y producción. Producir con eficiencia significa utilizar métodos y procedimientos de trabajo adecuados. aunque alcance cierta eficacia. esto es. de la mejor manera posible. aplicar de la mejor forma los recursos físicos y materiales de la empresa. etc. Reside básicamente en hacer las cosas que son importantes para lograr los resultados. . es producir con eficiencia y eficacia. producción. o sea los objetivos. normas. alcanza mayores niveles de es la relación optima entre recursos existencias. procesos.). la producción no llega a ser eficiente. alcanzar los mejores resultados y lograr los objetivos propuestos. Eficacia: significa alcanzar los objetivos de la empresa. reducción de tiempos de reducción que la producción es productividad. En la medida eficiente. La Productividad es una consecuencia de la eficiencia. Mediante la racionalización se pueden obtener menores costos de producción. esto es. Racionalización que procura los mejores métodos y procesos de trabajo. reducción de de mano de obra en la producción. por lo tanto. esto es. ejecutar correctamente las tareas. Por otro producir con eficacia significa ejecutar las tareas que son importantes. lado. La eficiencia puede es la incrementarse técnica mediante la racionalización. Otras veces.

cuando puede producir productos de mejor calidad con costos reducidos.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 69 entre beneficios y costos. de la capacitación del personal. esto es. La productividad puede ser elevada a través de la racionalización. Una empresa es competitiva en relación con las otras. La competitividad competidores. Un operario es más productivo que otro cuando produce mas en el mismo periodo utilizando los mismos recursos de producción. de la mecanización. sin aumentar él numero de maquinas o de operarios. es la mejor arma para que la empresa lidie con sus . de la mejor organización del trabajo. de nuevas tecnologías. Es la productividad la que permite la competitividad de la empresa. etc. Aumentar la productividad es aumentar la producción sin aumentar el volumen de recursos.

Por medio de una serie de profundos ejercicios experienciales. 8.I. perdonar y amar a las padres que conocimos o no conocimos y así aceptarnos. y a liberarte logrando el balance.P. Superar variados adicciones) 11.I. 3. 2. Superar la inhabilidad de aceptar nuestros propios éxitos.P ) El P. es un intensivo de 7 días que remueve las barreras al autoconocimiento. plenitud y amor que tu mereces.I. Superar los efectos de ser esposas golpeadas. Lograr sanación emocional y espiritual. Superar sentimientos de falta de adecuación y baja auto-estima. te ayuda a identificar esas barreras. aceptar. el P. productividad y relaciones afectivas saludables. Honrar padre y madre mediante el comprender. honrarnos y amarnos a nosotros mismos. Superar problemas laborales y de carrera. Superar los efectos de haber sido abusados de chicos.P. 6. a liberarlas. 4. felicidad.I. 7.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 70 PROCESO DE INTEGRACION PERSONAL ( P. 5. trabajo en equipo.P. 1. Superar la depresión 9. comportamientos adictivos ( lo mismo que . Superar él sentirnos inmaduramente identificados con nuestros logros. METAS DEL P. creatividad. Superar problemas sexuales 10.

Harás cosas que nunca creíste que fueran posibles. El wokshop se realiza en un entorno residencial junto al océano en un grupo de 15-30 personas y en él podrás acceder a desafíos personales y de grupo de gran significación.I. a fin de obtener una mirada interna compasiva. . vitalidad y nuevas herramientas para mantener la salud y la paz interior.P te guía a través de maneras de soltar la negatividad hacia ti mismo y hacia otras influencias en tu vida. El resultado es un sorprendente nuevo nivel de integración personal. El proceso P.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 71 12. superaras obstáculos profundamente arraigados hacia una vida mas completa y aprenderás a liberar tu verdadero espíritu interno. sanacion e integración. Encontrar paz interna duradera e identidad real.

Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 72 DIRECCION La dirección es un proceso por medio del cual se influye en las acciones de los miembros de la empresa para alcanzar los objetivos fijados. Existen dos factores que se deben tener en cuenta en la dirección de personal la motivación y la comunicación. La dirección es la encargada de orientar el trabajo de recurso humano para que contribuyan a lograr los objetivos de la empresa. LA MOTIVACION es lograr mantener alta la moral del personal haciendo que experimente el sentido de pertenencia en la empresa. El empresario debe actuar como líder y como tal realice adecuadamente. Por medio de la dirección se debe descubrir as aptitudes y motivaciones de las personas para lograr con una buena orientación que logren los objetivos fijados por la empresa. debe tener la habilidad para hacer entender sus ordenes y para que el personal las .

puesto que el logro de la armonía del esfuerzo individual hacia la consecución de las metas del grupo es el propósito de la administración. Aun en el caso de una iglesia o de una organización fraternal. Por ello. Cada una de las funciones del administrador es un ejercicio que contribuye a la coordinación. la tarea central del administrador consiste en reconciliar las o individuales. sino por todas y cada una de las personas que la integran. la calidad. y armonizar las metas colectivas . COORDINACION Muchas autoridades consideran la coordinación como una función separada del administrador. Cada uno se guiara por sus propias diferencias de enfoques. parece más exacto contemplarla como la esencia de la administración. las técnicas avanzadas o el servicio al cliente. Esto implica el conocimiento y entendimiento de los objetivos de la organización. por ejemplo. los administradores no están seguros de que el objetivo fundamental de la empresa sea la utilidad. no solo por parte de unos cuantos que están en los niveles superiores.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 73 LA COMUNICACIÓN es mantener un intercambio permanente de información entre el empresario y los trabajadores. esfuerzo o intereses. no pueden coordina sus esfuerzos para alcanzar el verdadero objetivo. los individuos a menudo interpretan intereses similares en formas diferentes. Si. y los esfuerzos hacia las metas comunes no se integran en forma automática con los esfuerzos de los demás. tiempo. La mejor coordinación ocurre cuando los individuos ven como contribuyen sus tareas a los fines a los fines dominantes de la empresa. sin embargo.

Para hacer obvio estos esfuerzos dispersos. la meta dominante de la empresa debe estar claramente definida y comunicarse a cada uno de los interesados. . Y como es evidente. los objetivos de los departamentos subordinados se deben diseñar para que contribuyan a los fines de la empresa. o sin tal convicción podrían trabajar para su propio provecho.Funciones Administrativas ____________________________________________________________________________________ 74 ideas acerca de cual es el interés de la empresa.