Bases de la Investigación Comercial

Investigacion de Mercados

Unidad 1

Walter Janier Nuñez Velasco

Nataly Geraldine Vanegas Sandoval

Investigacion de Mercados

2022
 Solución al caso práctico

Enunciado

La barba ha acompañado al hombre durante toda su historia. Se encuentran largas, cortas y bien
afeitadas, dependiendo el momento histórico y el lugar en el mundo.
Durante la última década, el no solo portarla sino mantenerla con estilo se ha convertido en una
tendencia. Por supuesto, distintos negocios han surgido alrededor de esta corriente, brinda ndo la
oportunidad a los usuarios de acceder a distintos productos y servicios.
Barbería Capital ( http://barberiacapital.mx/ ) es un negocio que surgió en la Ciudad de México en
el año 2013 como respuesta a la creciente demanda de productos y servicios alrededor del vello
facial de los clientes mexicanos. El concepto está basado en las barberías clásicas de Estados
Unidos e Inglaterra, dándole un giro y adecuándose a nuestros tiempos en temas de interiorismo.
Desde su apertura. La Barbería Capital ha crecido exponencialmente su número de clientes
frecuentes. Debido a su éxito, los propietarios decidieron en 2015 iniciar con la venta de productos
relacionados con el cuidado capilar y facial, productos de limpieza, modeladores y accesorios.
La tienda en línea de Barbería Capital ha funcionado muy bien, sin embargo un análisis reciente
muestra que el número de clientes que abandonan la compra justo antes del pago en línea se ha
incrementado.
Una hipótesis del gerente de marketing es que, el hecho de incluir la opción de canjear un cupón de
descuento justo en la ventana de pago provoca que los clientes desvíen su atención a la búsqueda de
cupones en línea y abandonen la compra.
Ha propuesto un nuevo diseño a la página de pago en donde se despliegan en un menú todos los
cupones disponibles, para evitar que los clientes abandonen la compra para buscar por sí mismos los
descuentos en otra parte.
Antes de lanzar el nuevo diseño, Barbería Capital quiere comprobar si la hipótesis es correcta y
lograrán incrementar el número de transacciones completas adoptándolo.

Solución

1. Identifique y enuncie el problema de investigación a resolver.

Se requiere identificar la estrategia para poder finalizar las ventas exitosamente de tal

manera que el consumidor se sienta atraído y captado por la venta, así generar un ingreso

fijo y no un retroceso al momento de dar clic en el carrito de mercado.

2. ¿Qué fuentes secundarias de información utilizaria para iniciar la investigacion

exploratoria?

Acudiría a las fuentes secundarias externas, ya que me brinda información específica del

mercado y me permite identificar las cualidades del negocio, profundizar y adicionalmente

investigar via internet como esta trabajando la competencia de la barberias, asi mismo me

ayudaria a la atracción de clientes para el fin común de la empresa.

3. Desarrolle un informe ejecutivo basado en los principales hallazgos de la investigación

de fuentes secundarias internas y externas.

Partiendo del conocimiento interno de la empresa es claro identificar el problema que

tenemos frente a la baja finalización de compras en el portal web de la barbería, por tal

razón debemos realizar una encuesta para identificar nuestro pensamiento sobre la unidad

de negocio incluso como clientes, posterior a esto debemos centralizar e investigar como

esta trabajando la competencia y potencializar por medio de marketing digital y publicidad

una atracción ganadora que nos permita dar fin a la venta digital. Al validar las fuentes

externas se identifica que la competencia está utilizando mecanismos de atracción de

clientes basados en bonos y cupones que brindan un servicio adicional posterior a la

compra, es decir que realiza una posventa y un servicio de continuidad y fidelización de

clientes.

La barberia sin lugar a dudas debe cambiar el mecanismo de atracción y buscar la necesidad

de los clientes con generar relaciones a largo plazo para garantizar la continuidad de

negocio, por tal razón se establecen los siguientes cambios, cambio de imagen de pagina

web, creacion de bonos y cupones para próximas compras, gestionar base de clientes y asi

mismo crear encuesta online para validar nivel de servicio y recomendaciones por parte de
los clientes, brindar soluciones a necesidades de los cliente. Estos mecanismos los cuales

deberan ser medidos en un tiempo determinado para la empresa en este caso 3 meses y al

finalizar medir los resultados garantizando la funcionalidad de la estrategia.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

La unidad permite identificar la competitividad y el movimiento del mercado, así mismo busca

identificar las necesidades que tienen las empresas de tener constantes cambios y cada dia dar un

paso adicional para generar innovación y sostenibilidad a través del tiempo, permite identificar

factores internos y externos que brindan una necesidad de buscar soluciones a los clientes y crecer

con ellos al mismo tiempo. Por último y muy importante, permite identificar variables cualitativas y

cuantitativas para evidenciar resultados de la investigación.

 Referencias

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad1_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad1_pdf2.pdf

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm