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CORPORACIÒN ADUANERA DEL ECUADOR

GRUPO N.- 1
Ing. Carlos Vega T. Dra. Susana Moran Gavilánez Dr. Renatto Centanaro Vela Dr. Carlos Mendoza Murillo

Instructor: M. Sc. Dr. René Yagual Parrales MILAGRO – ECUADOR

La Corporación Aduanera Ecuatoriana (CAE) es una empresa estatal, autónoma y moderna, tiene como objetivo facilitar las operaciones de Comercio Exterior y ejercer control sobre las mercancías, personas y medios de transporte, de tal forma que se pueda determinar el correcto cobro de los tributos a fin de disminuir los tiempo de despacho. Su Misión es administrar los servicios aduaneros en forma ágil y transparente, orientados hacia un cobro eficiente de tributos a la facilitación y control de la gestión aduanera en el comercio exterior actual, sobre la base de procesos integrados y automatizados, con una férrea cultura de competitividad que garanticen la excelencia en el servicio a los usuarios externos e internos, contribuyendo activamente al desarrollo del Estado Ecuatoriano.

POLITICAS DE LA CORPORACIÒN ADUANERA ECUATORIANA EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD
La Corporación Aduanera Ecuatoriana es la persona jurídica de derecho público patrimonio del estado con autonomía técnica, administrativa, financiera y presupuestaria que se compromete a través de sus autoridades a desarrollar sus actividades, difundiendo y aplicando una política de seguridad y de salud en el trabajo que se enmarca dentro de las políticas generales de las institución poniendo todo su empeño en desarrollar una gestión administrativa y operacional eficiente, favoreciendo la capacitación y el desarrollo del talento humano, buscando el fortalecimiento de su infraestructura, previniendo en todo momento los riesgos, los probables daños y observando las medidas de seguridad en las labores, incrementando la productividad aplicando tecnología de punta y velando por la satisfacción y el bienestar de los servidores. La Corporación Aduanera Ecuatoriana aplica un sistema de gestión que preserva la salud y la seguridad de sus servidores de la comunidad involucrada en el proceso, la protección del ambiente esforzándose por mantener una alta calidad y confiabilidad en sus servicios. La Corporación Aduanera Ecuatoriana está comprometida en el cumplimiento de la normativa legal vigente aplicable en el campo de la seguridad y la salud, realizando los procesos de calidad para ayudar a una mejora continua de los sistemas de gestión en dicha materia, utilizando los programas de control y de revisión sistemática de los métodos y actividades, así como el diagnóstico evaluación y control de riesgos, con el fin de ajustarse regularmente a los objetivos y metas con respecto a los impactos ambientales, la salud y la seguridad del personal, preservando siempre la calidad de los servicios que presta.

El Gerente General de la Corporación Aduanera Ecuatoriana es la máxima autoridad responsable del cumplimiento de las Normas de Seguridad y Salud que deberán ser reconocidas por todos los servidores para la cual se asignara los recursos económicos que sean necesarios. LABORAL EN LA Como justificativo del presente proyecto tenemos el resumen final del marco lógico levantado en base al alto índice de accidentes de motorizados de la CAE. interpersonales y organizacionales que intervengan en la generación de estrés en el trabajo.La Corporación Aduanera Ecuatoriana se compromete a combatir los riesgos desde su origen.Normar las actividades de la Corporación Aduanera Ecuatoriana dentro de un marco de seguridad y salud. OBJETIVO DE EVALUAR ESTRÉS LABORAL EN LA CORPORACIÒN ADUANERA ECUATORIANA Evaluar multidimensionalmente el proceso de estrés en la Corporación Aduanera Ecuatoriana. . organizar y facilitar el funcionamiento de la Unidad de Seguridad y Salud del Servicio Médico y del Comité de Seguridad y Salud. JUSTIFICACIÒN DE EVALUAR ESTRÉS CORPORACIÒN ADUANERA ECUATORIANA. OBJETIVOS DE LA POLITICA 1. 3..Poner a disposición todos los elementos que disponga la Corporación Aduanera Ecuatoriana para prevenir los riesgos del trabajo. 5.. 2. 4. es decir evaluar factores personales. estableciendo procedimientos tendiendo a la prevención de accidentes de trabajo y de salud de sus servidores. Debemos evaluar si la causa de la accidentalidad es el riesgo psicosocial.Priorizar a la protección colectiva sin menoscabo de la individual.Promover....

según aparece en los documentos divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. el término se ha utilizado con múltiples significados y ha servido tanto para designar una respuesta del organismo. Todos hablamos de estrés. En la actualidad. El concepto de estrés laboral. Selye no hace referencia al estímulo (peso o fuerza). psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". Selye. dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997) desde una perspectiva integradora. El término estrés.MARCO TEORICO DEL ESTRÉS LABORAL ANTECEDENTES El concepto de estrés fué introducido por primera vez en el ámbito de la salud en el año 1926 por Hans Selye. En 1989. los autores Paterson y Neufeld comienzan a considerar el término estrés como un término genérico que hace referencia a un área o campo de estudio determinado. El estrés laboral . Posteriormente. y tras controvertidas discusiones científicas sobre si el estrés era el estímulo o la respuesta del organismo. se define como "la respuesta fisiológica. partió de un concepto físico haciendo referencia a una fuerza o peso que produce diferentes grados de tensión o deformación en distintos materiales. sino a la respuesta del organismo a éste. Utiliza el término estrés para describir la suma de cambios inespecíficos del organismo en respuesta a un estímulo o situación estimular (1956). como para señalar los efectos producidos ante repetidas exposiciones a situaciones estresantes. definió el estrés. es uno de los términos más utilizados. como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante.

Los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes en el medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organización. un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo. la satisfacción laboral y las condiciones de la organización por un lado y por otra parte las características personales del trabajador. TIPOS DE ESTRÈS ESTRÉS EPISODICO: es aquel que ocurre momentáneamente. sus experiencias y su percepción del mundo. es un estrés que no se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaron.aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona. su cultura. por lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrés no desaparecerá. sus necesidades. pueden afectar la salud del trabajador. el puesto de trabajo y la propia organización. administración y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas. algunos de carácter individual. su medio ambiente laboral. ESTRÉS LABORAL Se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este. otros se refieren a las expectativas económicas o de desarrollo personal y otros más a las relaciones humanas y sus aspectos emocionales. FACTORES PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de percepciones y experiencias del trabajador. Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia condicionan la presencia de estrés laboral se señalan a continuación a) Desempeño Profesional: • Trabajo de alto grado de dificultad . Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo. El enfoque más común para abordar las relaciones entre el medio ambiente psicológico laboral y la salud de los trabajadores ha sido a través del concepto de estrés. ESTRÉS CRONICO: es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante.

• Trabajo con gran demanda de atención • Actividades de gran responsabilidad • Funciones contradictorias • Creatividad e iniciativa restringidas • Exigencia de decisiones complejas • Cambios tecnológicos intempestivos • Ausencia de plan de vida laboral • Amenaza de demandas laborales b) Dirección: • Liderazgo inadecuado • Mala utilización de las habilidades del trabajador • Mala delegación de responsabilidades • Relaciones laborales ambivalentes • Manipulación o coacción del trabajador • Motivación deficiente • Falta de capacitación y desarrollo del personal • Carencia de reconocimiento • Ausencia de incentivos • Remuneración no equitativa • Promociones laborales aleatorias. c) Organización y Función: .

• Prácticas administrativas inapropiadas • Atribuciones ambiguas • Desinformación y rumores • Conflicto de autoridad • Trabajo burocrático • Planeación deficiente • Supervisión punitiva d) Tareas y Actividades: • Cargas de trabajo excesivas • Autonomía laboral deficiente • Ritmo de trabajo apresurado • Exigencias excesivas de desempeño • Actividades laborales múltiples • Rutinas de trabajo obsesivo • Competencia excesiva. desleal o destructiva • Trabajo monótono o rutinario • Poca satisfacción laboral e) Medio Ambiente de Trabajo: • Condiciones físicas laborales inadecuadas • Espacio físico restringido • Exposición a riesgo físico constante • Ambiente laboral conflictivo • Trabajo no solidario • Menosprecio o desprecio al trabajador .

fluorometría. cromatorgrafía. radioisótopos o procedimientos enzimáticos. así como a través de la cuantificación de otros neurotransmisores por espectrofotometría. entre ellos resaltan: 1. medición de la productividad. es evidente la asociación entre algunas profesiones en particular y el grado de estrés que en forma genérica presentan grupos de trabajadores de determinado gremio u ocupación con características laborales comunes. Trabajo apresurado:  Obreros en líneas de producción mecanizadas  Cirujanos .f) Jornada Laboral: • Rotación de turnos • Jornadas de trabajo excesivas • Duración indefinida de la jornada • Actividad física corporal excesiva • G) Empresa y Entorno Social: • Políticas inestables de la empresa • Ausencia de corporativismo • Falta de soporte jurídico por la empresa • Intervención y acción sindical • Salario insuficiente • Carencia de seguridad en el empleo • Subempleo o desempleo en la comunidad • Opciones de empleo y mercado laboral Existen diferentes técnicas para medir el estrés. registro estadístico de la fatiga. En la práctica médica. monitoreo de la presión sanguínea o de la frecuencia respiratoria. evaluación del gasto energético. tales como: medición de las variaciones de la frecuencia cardiaca. al observar la incidencia de las enfermedades derivadas del estrés. electroencefalograma y medición de los niveles sanguíneos de catecolaminas.

 Artesanos 2. Confinamiento:  Trabajadores Petroleros en Plataformas Marinas  Marinos  Vigilantes  Guardias  Custodios  Celadores . Riesgo vital:  Personal de Aeronavegación Civil y Militar  Choferes Urbanos y de Transporte Foráneo 4.  Alpinistas  Buzos  Paracaidistas  Boxeadores  Toreros 3. Peligro constante:  Policías  Mineros  Soldados  Bomberos.

limitado y poco racional. deben vigilar a sus pacientes y cuando sea posible a toda la organización con objeto de manejar el estrés en forma efectiva. pues los gerentes y empleadores . La prevención y atención del estrés laboral constituyen un gran reto. los criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. aunque la participación del equipo de salud para efectuar cambios sustanciales con frecuencia es más difícil. Riesgo económico:  Gerentes  Contadores  Agentes de Bolsa de Valores  Ejecutivos Financieros MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá siempre dirigirse a erradicarlo a través de controlar los factores o las fuerzas causales del mismo. Enfermeras Alta responsabilidad:  Rectores  Médicos  Políticos  Otros 5. Los médicos de salud en el trabajo y profesionales afines. Así. El criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada mediante tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o reparación de las lesiones orgánicas es sumamente simplista. el tratamiento contra el estrés deberá ser preventivo y deberá lograrse ejerciendo las acciones necesarias para modificar los procesos causales. Personal de Centros Nucleares o de Investigación  Médicos.

cultura corporativa. manejo del tiempo y en general el desarrollo de mejores relaciones humanas. disminuir las adicciones y evitar la vida sedentaria. ESTRATEGIAS PARA PREVENIR EL ESTRÉS LABORAL El médico debe buscar anticipar la situación y aplicar medidas profilácticas efectivas. así como ejercitar habilidades para la toma de decisiones. Es importante. la alimentación adecuada. al mejorar el estado de ánimo y el bienestar de los trabajadores disminuyendo las enfermedades. son de gran utilidad las denominadas técnicas de atención que consisten en métodos para ayudar a los trabajadores a resolver sus reacciones fisiológicas y psicológicas. Además. Consisten en ejercicios de relajación. priorización de problemas. desarrollo de la capacidad de planeación. 2) Medidas Organizacionales En el manejo colectivo de los factores causales del estrés. se enseña el uso de estrategias para la administración del tiempo. con estrategias para reducir el estrés en el ambiente laboral. la prevención primaria es un objetivo primordial. gradual y progresivo. videos. 1) Atención Individual del Problema Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la difusión de la información en cuanto al estrés. carteles. Se emplea la distribución de trípticos. las acciones eficaces han demostrado éxito económico en las empresas. autoentrenamiento.generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores en forma individual. por la posible disyuntiva entre la ganancia económica y el bienestar de los trabajadores. procesos de formulación de decisiones. mejorar los hábitos del trabajador. En forma complementaria. ejercicios respiratorios. sus causas y la forma de controlarlo a través de la educación para la salud de los trabajadores para ayudarlos a desarrollar habilidades personales que les permitan reducir el problema. conducta asertiva. Las acciones específicas se dirigen hacia las características de estructura de la organización. técnicas de negociación. autoestima. meditación y aún yoga. solución del conflictos. el criterio predominante consiste desde luego. bioelectroestimulación. pero rechazan la intervención en el origen del problema cuando esto implica la necesidad de cambios en el lugar de trabajo. conferencias. en reducir al máximo las situaciones generadoras de situaciones tensionales dentro de la empresa u organización. etc. . remitiendo el ausentismo. propiciar las actividades recreativas. ejercicio físico moderado. estilos de comunicación. ritmos de sueño adecuados. elevando la productividad y mejorando sustancialmente el desempeño y la calidad del trabajo.

El cambio se debe propiciar por medio de una incorporación gradual de los trabajadores a la organización a través de diferentes estrategias como desarrollo organizacional. redistribución del poder y la autoridad. mejorando el ambiente de trabajo. pues tienen particular relevancia para los trabajadores al representar la preocupación real y el esfuerzo patente de la empresa por mejorar el bienestar de sus empleados. adecuación de los estilos de liderazgo. Los resultados de la aplicación de esta herramienta ofrecen a la CAE los parámetros para la redefinición de cargos. ambiente físico y métodos de selección y capacitación del personal. En algunos casos ir al trabajo ya resulta estresante. e identificación de los problemas. favoreciendo la comunicación interna formal e informal. sin perjudicar la calidad de vida de los empleados. reasignación o disminución de tareas. Las altas cargas de trabajo son muy comunes en la mayoría de empresas y es un hecho que tener tanto trabajo nos está afectando en todos los sentidos. Es importante considerar las mejoras físicas. debido a que ya sabemos lo que nos espera y una vez allí nos sentimos con los nervios alterados con sólo sentarnos en nuestro puesto. MARCO LEGAL DEL ESTRÉS LABORAL Dentro de los aspectos legales que justifican el presente proyecto se encuentran las siguientes: . Un manejo exitoso de nuestra carga de trabajo es de vital importancia para sentirnos bien en el trabajo. que permitirán a esta una utilización óptima de los recursos.funciones de trabajo. participación responsable y activa en los procesos de toma de decisiones de las áreas. sano e integral de la vida productiva de los trabajadores. creando un clima laboral favorable a la empresa y propicio para el desarrollo sustentable. El estudio de la Medición de la Carga Laboral es un tema que toma fuerza en el día a día de las empresas conforme el trabajo se vuelve cada vez más administrativo. ergonómicas. Al introducir el estudio de las cargas de trabajo lograríamos construir procesos y estructuras acordes a los niveles y volúmenes de operación de cada empresa. de seguridad y de higiene del entorno laboral en los centros de trabajo. de tal forma que exista un equilibrio entre el tiempo y número de actividades que un individuo debe tener para desarrollar sus funciones con un nivel óptimo de productividad que beneficie a las organizaciones y que corresponda a una retribución económica. y cuya medición es muy difícil desarrollar si no se cuenta con una técnica que permita obtener dicha medición. Realizar esta medición se vuelve esencial para la ventaja competitiva al agregar valor a nuestra empresa optimizando los recursos y minimizando tiempos de espera de nuestros clientes.

nocturno y trabajo estresantes que produzcan estados de ansiedad y depresión. funcionales y de cooperación c) Óptimas relaciones entre el hombre y su trabajo. a la producción y al medio ambiente. infarto del miocardio y otras urgencias cardio-vasculares. trabajo repetitivo. -Dedicación horaria. considerando actitudes y aptitudes. Reglamento Interno CAE FACTORES PSICOSOCIALES Art. hipertensión arterenfermedad ácido péptica severa o colon irritable. 957 Se establece la seguridad y salud en el trabajo como una obligación y se plantean las normas y procedimiento destinados a prevenir. proteger al talento humano. Dec. medir.. -Información adecuada. demasiado trabajo en relación con el tiempo para ejecutarlo. evaluar y controlar en los riesgos siguientes. b) Adecuadas relaciones humanas interpersonales. 37 Tensión psíquica. -Tipo de supervisión. a través de objetivos jeràrgicos. 584 y Res.Se deberá coordinar en la CAE con la unidad. a) Condiciones generales de desarrollo de las actividades laborales. Resol 741. -Compensación económica. “38. con contexto psicosociales individuales y de grupo. objetivos. Trabajo por turnos. monótono o combinado con ritmo o control impuesto por la máquina. Stress laboral” Las patologías del estrés como aquellas presentes en trabajos con sobre carga física y mental. . con cobertura absoluta de satisfacción y compromiso laboral por medio de: -Parámetros de información y capacitación. medidas tanto objetiva como subjetiva mediante. el comité y servicios médicos e identificar. valores. 36 Esfuerzo fisiológico. d) Observación y compromiso relacionado con la organización y control de la actividad laboral. De esta norma surge la necesidad de estructurar un proyecto psicosocial a nivel organizacional.Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo. Agentes psico-fisiológicos. 63. -Motivación.

a fin de que el rendimiento del servidor sea el adecuado. g) Señalar claramente las actividades y los procesos que se vean afectados por el tipo y nivel de remuneraciones. -Información y capacitación y adiestramiento. -Acciones sobre los servidores. j) En lo posible se tratará que las jornadas de trabajo divididas en días o semana.. Art. h) Promover la realización de examen de SIDA a los servidores cuando en la institución se aplique como parte de las actividades de salud. . -Programa de motivación permanente. enfermedades sicosomáticas y manifestaciones neurosìquicas mediante. un programa específico de V.e) Señalar todas las actividades en el proceso operativo que implique monotonía.Se deberá prevenir los Riesgos Psicosociales que produzcan como consecuencia estrés laboral. 64.I. en donde exista extensión de jornadas. turnos rotativos y trabajos nocturnos. mediante: -Horarios y turnos. i) Se dará mucha importancia a las relaciones familiares y se precautelará el bienestar del servidor ante las primeras manifestaciones de desarraigo familiar. -Trabajo por turno. -Pausas en el proceso productivo. -Prevención primaria en el centro laboral. -Jornadas de trabajo.H. repetitividad. que se realicen las charlas de explicación y motivación suficiente y exista la aceptación y se garantice la aceptación y confidencialidad. f) Identificar y documentar los procesos de trabajo. no sean muy extensas. -Mejoras de las condiciones ambientales laborales.

. YOSHITAKE el cual es una herramienta adecuada del comportamiento humano de la fuerza laboral motorizada de la CAE.METODOLOGÌA PARA MEDIR ESTRÉS LABORAL EN LA CORPORACIÒN ADUANERA ECUATORIANA Dentro de las diferentes metodologías que se pueden aplicar para medir el grado de stress laboral en los motorizados de la Corporación Aduanera Ecuatoriana para el presente proyecto se ha seleccionado el Test H.

CUESTIO Nombre:_______ Profesión:______ Respon ° 1 Síntomas ¿Siente pesadez .

33% (equivale a 7 puntos) Tipos de fatiga: Tipo 1: P1 > P2 > P3 Síntomas generales de fatiga Tipo 2: P2 >= P1 >= P3 Fatiga intelectual Tipo 3: P3 >= P1 >= P2 Fatiga física P1 : Preguntas de la 1 a la 10 P2 : Preguntas de la 11 a la 20 P3 : Preguntas de la 21 a la 30 MARCO ADMINISTRATIVO DEL ESTRÉS LABORAL Presupuesto estimado para el presente proyecto: .VALORACIÓN Fórmula para calcular el índice: Respuestas Sí / 30 * 100 Promedio normal aceptable para hombres: 20.00% (eq uivale a 6 puntos) Promedio normal aceptable para mujeres: 23.

medios y modos de producción. de sus empresas. para aumentar su productividad. En la actualidad. de su estructura. . relaciones.Cronograma de Actividades: CONCLUSIONES Es importante enfatizar la enorme trascendencia histórica que asume el estrés en las diferentes sociedades pasadas y contemporáneas. pues representa un claro indicador directo del grado de salud propio de cada organización social. los rendimientos. propiciando el desarrollo de sus trabajadores. Concordante con la línea de base debemos indicar que en la Corporación Aduanera Ecuatoriana se evidencia que el impacto no es solamente en el trabajador sino a terceras personas especialmente en lo relacionado a los usuarios internos y externos de la CAE e inclusive en su entorno familiar con todas las repercusiones que ello implica. con objeto de mejorar los ambientes laborales. la calidad en el trabajo y desde luego la salud de sus empleados. es esencial la participación de las empresas y empleadores.

p. Como parte del proceso de selección de los motorizados antes de su ingreso se deben aplicar test de conocimientos teóricos y prácticos de la conducción de motos. Aplicación de las leyes de tránsito con énfasis en el uso de los equipos de protección personal de los motorizados que coadyuven a prevenir daños en su salud. Pérez Toledo Miguel Angel.p. 557-587. Se refiere a la acción de la sinapsis en la unión neuronal Disyuntiva: Situación en la que se elige entre dos cosas o soluciones diferentes Aleatorio: Que depende del azar o de la suerte. Comportamiento Humano en el Trabajo. 2. Mc Graw Hill 3° Edición. Análisis Psicológico del Trabajo.1996. Vida o Muerte. Detección oportuna de los factores psicosociales que incidan en el adecuado desempeño de sus labores diarias. Estrés. 4. 1994. Salud y Trabajo. 1998. 2-57.22. BIBLIOGRAFIA Almirall Hernández Pedro. Implementar adecuada señalética vial dentro de las instalaciones de la CAE. . p. México. Almirall Hernández Pedro. Capacitación continua y periódica a los conductores motorizados. Instituto de Medicina del Trabajo de Cuba. 7. Instituto de Medicina del Trabajo de Cuba. Destinar en el área financiera una gestión presupuestaria con el objetivo de invertir en prevenir accidentes en motorizados. Revisión y control del mantenimiento que se aplica a las motos. Keith Davis.p. 6. Subempleo: Situación económica en la que la mano de obra no está empleada o aprovechada en su totalidad. p. México.p.p. Instituto Politécnico Nacional. 5. 3.1993. GLOSARIO Neurotransmisores: Es una a que se sustancia química que transmite una información de una neurona a otra. p. 2-18. Un enfoque histórico.PROPUESTAS 1.207.

T. 1992. Prentice Hall 3° Edición. Factores Psicosociales en el Trabajo. Teoría y Práctica. Administración. p. Diplomado de Salud y Seguridad Ocupacional II Versiòn. 1-81. 1986. 2010. p.p. 156. Ginebra.I. Ecuador. México. Yagual Renè. UNEMI. Robbins Sthephen P. .O.p.201. Oficina Internacional del Trabajo.