História Em 1937 quando os irmãos Richard (Dick) e Maurice McDonald abriram um restaurante no sistema Drive-In na cidade de Arcádia, na Califórnia

. Pouco depois, em 1940, mudaram-se para a cidade de San Bernardino, também na Califórnia, onde abriram um restaurante MCDONALD S na famosa Rota 66 com cerca de 20 carhops, garçons que em cima de patins entregavam o pedido do cliente no carro. Isso se tornou popular e muito lucrativo. O cardápio continha 25 itens, a maioria deles churrascos. Em 1948, depois de notar que a maioria do dinheiro que ganhavam provinha da venda de hambúrguer, que na época custava US$ 0.15, os irmãos renovaram totalmente o restaurante. Dentre as inovações empreendidas estavam: substituição de todos os utensílios talheres, copos, pratos por embalagens descartáveis; visitação pública de sua cozinha, onde os clientes podiam ver a impecável higiene e limpeza; eliminação do serviço de garçonetes, a partir de então os clientes teriam que sair dos seus carros e irem fazer o pedido no balcão; e uma nova forma de produção dos sanduíches com a reformulação do cardápio, que passou a ser bastante enxuto, e dos alimentos preparados com base em uma linha de montagem. Quando o restaurante é reaberto passa a vender somente hambúrguer, milk-shake, e batata frita, se tornando um grande sucesso, cuja fama era espalhada de boca a boca. Em 1955,o vendedor de máquinas de agitar milk-shake, Ray Kroc, ficou fascinado com a popularidade e estilo do restaurante MCDONALD S durante uma visita comercial. Depois de ver o restaurante em operação, propõe aos irmãos McDonald, que já possuíam franquias, a vendê-las fora da localização original da empresa Em 1961 inaugura-se a primeira Universidade do Hambúrguer, centro de aperfeiçoamento de funcionários. Em 1963 surge o Ronald McDonald. Em 1967 a rede começa a expandir para Canadá e Porto Rico e um ano depois surge o Big Mac. Em 1971 a rede chega ao Japão, Alemanha, Austrália, Holanda e Panamá. Em 1975 surge o Drive-Thru. Em 1979 Inaugura-se o primeiro McDonald s do Brasil (RJ)e América Latina Em 1988 é realizado o primeiro Mc Dia Feliz, no Brasil, na cidade de são Paulo Em 1993, o Mc Lanche Feliz é lançado no país Em 1999 nasce o Instituto Ronald McDonald, em prol de crianças e adolescentes com câncer. Em 2001 o McDonald s é eleito a melhor empresa para se trabalhar no Brasil, segundo a revista Exame. Em 2008 é lançado o primeiro resturante ecológico da América Latina, em Bertioga (SP).

fez com que o McDonald s conquistasse novos consumidores. focada em apresentar a empresa e suas vantagens. . naquela época. sendo uma média de 2 unidades por semana. no conforto. O mercado brasileiro é um do 8 maiores e está entre os 5 com maior crescimento desde 2000. quiosques e McCafé. Valores: Oferecemos qualidade. na limpeza. baseado em uma comunicação voltada para o lado emocional. serviço e limpeza aos clientes Incentivamos o espírito empreendedor Temos um forte compromisso com a nossa gente Maximizamos a rentabilidade das nossas operações Operamos um negócio em um ambiente ético e responsável Contribuímos com o desenvolvimento das comunidades nas quais atuamos. Atualmente tem mais 2400 PDVs. O McDonald s é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Missão: Servir comida de qualidade. Em 2009. 48 mil funcionários e faturamento de R$3. principalmente com o Plano Real.6 milhão de pessoas comprando diariamente. a estabilidade econômica no país. onde trabalham 1. ampliando a liderança em cada um dos mercados. o McDonald s se destaca pela qualidade dos produtos e do atendimento.Líder no segmento de serviço rápido de alimentação. A evolução da marca no Brasil teve grande repercussão principalmente com o lançamento das McOfertas e neste período o McDonald s também começou a desenvolver as franquias. Visão: Duplicar o valor da companhia. foram abertos 102 PDVs no Brasil. o que inclui a classe C. Nesta época surge o mote gostoso como a vida deve ser . proporcionando sempre uma experiência extraordinária.6 milhão de funcionários. entre restaurantes. Possui em torno de 31 mil lojas em 118 países. na qualidade do produto e até na presença de um ar condicionado nas lojas. O McDonald s no Brasil Em 13 de fevereiro de 1979 o McDonald s abriu não só sua primeira loja no Brasil como também na América Latina e. que alimentam mais de 48 milhões de clientes por dia.A comunicação que marcou a chegada da rede no Brasil era baseada em valorização do dinheiro. o Marketing não poderia oferecer ao público mais do que uma comunicação racional. Na década de 1990. com mais de 1.45 milhões em 2009.

Diferenciais McDonald s trouxe para o Brasil uma forma de ver o mercado de alimentos e refeições que produziu um efeito renovador no mercado. em um momento em que se abriu o ciclo e a rede se beneficiou de maneira diferente do mercado. Têm a missão de oferecer aos funcionários. Por isso o McDonald s desenvolveu as Universidade s do Hambúrguer. peixe e até salada.O McDonald s é hoje reconhecido pela formação de profissionais.O que o McDonald's teve de mais característico foi a preocupação obsessiva pela qualidade do alimento. Jamais hesitou em melhorar seus produtos e essa foi uma atitude de coragem muito grande. Universidade do Hambúrguer OMcDonald s considera que somente pessoas bem preparadas e treinadas poderão chegar aos clientes com a promessa de sua marca. que é reconhecido internacionalmente. sanduíches de frango. que são centros de excelência em educação localizados ao redor do mundo. franqueados e fornecedores um efetivo e moderno treinamento. pelo seu comprometimento como negócio e com valores como o espírito de equipe e responsabilidade social. qualificando as pessoas para implementar as estratégias do McDonald s e alcançar melhores resultados. Os ingredientes são rigorosamente selecionados. A cada ano cresce a preocupação com a alimentação saudável. limpeza nas instalações e cuidados com a decoração do ambiente. prevendo curso e possibilidade de desenvolvimento para os profissionais da empresa. além dos hambúrgueres. principalmente jovens. Trouxe para todo o mercado esse benefício. Franquias . desenvolvimento e educação. A empresa tem uma padronização e rígido controles de qualidade e segurança alimentar. oferecendo. mas hoje é uma necessidade da maioria das empresas que queiram permanecer com a fidelidade de seus clientes. além de práticas de logística que beneficiam o mercado como um todo com uma maneira de produzir e distribuir seus produtos. O McDonald s também mudou nos últimos anos. tem rapidez e cortesia no atendimento.

mcdonalds. o suporte tecnológico. O franqueado McDonald s passa por um treinamento intensivo e é o responsável pela administração do restaurante.br/#/NPC%253AMenu%25231 . O McDonald s transfere ao franqueado o conhecimento desenvolvido e aperfeiçoado ao logo dos mais de 50 anos de existência. franqueado e fornecedores. o empreendedor pode ser proprietário de mais de um restaurante. com mais de 31 mil restaurantes. Com a operação de qualidade e disponibilidade de capital. Produto Cardápio http://www. o treinamento e a avaliação de qualidade de produtos e serviços constantes. possibilitam um negócio certo.O sistema de franquias permitiu ao McDonald s tornar-se a rede de restaurantes mais bem sucedida do planeta. A força da marca McDonald s. No Brasil. é a Arcos Dourados que opera os restaurantes da rede e seus franqueados.com. com clientela garantida e excelente retorno de capital em qualquer lugar do mundo. sustentados por uma relação estreita entre franqueador.

Fonte www. a empresa criou dois produtos com ingredientes nacionais. como por exemplo. que vem com 3 opç es de molho s.     ©¨ adiç § ¦ . utiliza-se do peito e sobrecoxa da ave. Nos de frango. O Mc onald s oferece alternativas para quem é vegetariano ou gosta desse tipo de alimentação. como a ponta-de-agulha.mcdonalds. que são a torta de banana e o McFruit Maracuj . suco desenvolvido por fornecedor nacional. Os ingredientes utilizados no preparo dos produtos são de primeira qualidade.com Os s c es rece e de vitaminas do comple o B (B1 B3 B5 e B6 e os pães       ¥ ¤ £ ¡  ¢  derretem na boca de tão macios e não es arelam. Para agradar ao paladar dos brasileiros. Os hambúrgueres Mc onald s são produzidos e clusivamente das partes mais nobres da carne bovina. O de peixe é feito com filé de merluza. importado do Chile. a Premium Salad.

enquanto que os demais são responsáveis por equipamentos e itens de construção.O McDonald s já comercializa a marca de sucos Del Valle nos sabores uva. que incluem boné e rede de proteção dos cabelos também são itens indispensáveis. o McDonald s reforça a sua estratégia de oferecer produtos nutritivos e saudáve Para is. desenvolvido pela Coca-Cola Brasil somente para o McDonald´s. Fornecedores O McDonald s opera com cerca de 200 fornecedores. Os uniformes. Controle de qualidade: O McDonald s acompanha cada passo da cadeia de produção e distribuição. por isso não produz nenhum dos ingredientes que utiliza em seus produtos. a rede de fastfood lança o slogan "O McDonald´s não pensa só no que seus filhos querem. Alguns . A lavagem e higienização das mãos com sabão bactericida é feita de hora em hora. mantendo rigorosos procedimentos de segurança alimentar nas etapas de produção. dos quais 60 produzem os ingredientes. estocagem.Desta forma. higiene e sanitização. A filosofia do McDonald s é dedicar-se exclusivamente à tarefa de preparar refeições e servi-las aos clientes. maracujá e o novo frutas vermelhas. no site e em impressos. Pensa no que você quer para os seus filhos" que estará presente nos materiais de ponto-de-venda. laranja. transporte e manuseio das matérias-primas até a entrega do produto final ao cliente. divulgar a novidade. Dentro dos restaurantes. cada produto é armazenado obedecendo à temperatura exigida.

como Polenghi.são fabricados por fornecedores exclusivos. como é o caso da Interbakers (fabricante de pães). que adaptaram parte de suas fábricas para a produção de ingredientes dentro das especificações McDonald s. Outros são fornecidos por indústrias destacadas em seus segmentos. e que produzem com exclusividade para a rede. cujas indústrias foram estruturadas de acordo com os exigentes padrões de qualidade McDonald s. da Braslo (carnes) eVall (tortas). Nestlé e Sadia. .

. um brinquedo que lembra uma nave espacial cheia de tubos onde as crianças passeiam livremente. Ronald sPlace: É uma área exclusiva para as crianças brincarem. Quiosques: São mais de 550 quiosques em todo Brasil. É uma continuação do restaurante. a empresa investe regularmente em novos equipamentos e procedimentos. O valor da taxa de entrega varia. que fica anexa ao restaurante. revistas e jornais do dia e wireless para acesso à internet. o McCafé oferece um ambiente diferente. Costumam estar em Shopping Centers e restaurantes da rede. Drive Thru: Oferece rapidez no atendimento e comodidade de receber o pedido sem sair do carro. expedido ou entregue. O tempo total entre o pedido e a entrega deve ocorrer em até 40 minutos e você pode ainda acompanhar o seu pedido através da verificação do status montado. ou ainda durante 24 horas ininterruptas. lacradas e transportadas em malas térmicas. Os pedidos são embalados em caixas especiais. e para isso.Praça O horário de atendimento nos resturantes com horário estendido normalmente funciona até 2h ou 5h. O sistema de dupla checagem de pedidos assegura que a pessoa receba os produtos com exatidão. O playground é na verdade um circuito de módulos futurista. entre os horários de 11h às 23h. com atendimento especial. o cliente pode pedir para entregar onde estiver. e conta com a mesma qualidade e cortesia que a pessoa encontra no balcão do restaurante. O McDonald s dispões de vários meios para o produto chegar ao consumidor final. sendo um conceito criado pelo McDonald s em 1975 e que se tornou um modelo de serviços em todo o mundo. McCafé: Inspirado nos tradicionais cafés europeus. e foi com eles que o McDonald s se consolidou como a maior rede de sorveterias do Brasil. em diversas cidades brasileiras. moderno e acolhedor. Venda no balcão: McEntrega: Pela internet ou telefone.

na televisão ou na Internet . Ao longo de sua história o MCDONALD S também utilizou outros slogans de sucesso como: McDonald's isyourkindofplace. Juntamente de marcas como Coca -Cola o McDonald's é considerado um dos mais disseminados símbolos do capitalismo internacional. ordem. Somente em 2003. passaram a refletir a logomarca da empresa. ou seja. Os arcos dourados formando a letra M reforçaram a marca por meio de uma simbologia.275 bilhões. Ao ganhar visibilidade seja nas lojas.com/2006/05/mcdonalds -inveno-do-fastfood. (1975) .html#ixzz0p9ZXsNzY Campanhas que fizeram história A partir dos anos 50. a qual a transcende e revelase inserida na cultura de massas contemporânea. asseio e patriotismo esta última associação devido à presença da bandeira norte-americana hasteada nas lojas McDonald s. ocupando a posição de número 6 no ranking das marcas mais valiosas do mundo. No início. a entretenimento para a família. ampliando as opções do cardápio e promovendo programas de atividade física. somente a marca McDonald s está avaliada em US$ 32. O importante era vender cultura: a cultura do fastfood.blogspot. A empresa também ocupa a posição de número 107 no ranking da revista FORTUNE 500 (empresas de maior faturamento no mercado americano). a marca remetia a uma idéia de disciplina. Com o seu feeling para o marketing. um complexo imaginário . que primeiro configuravam uma imagem arquitetônica. a rede lançou sua primeira campanha global com o slogan i mlovin it na cidade de Munique na Alemanha. a relação entre marca e publicidade profissionaliza-se de fato. algo que materialmente inexiste. Kroc contratou uma agência de relações públicas para cuidar da imagem do MCDONALD S. já na gestão de Ray Kroc. uma representação do real. seguida da campanha em 1961 com o mesmo tema. Leia mais: http://mundodasmarcas. A primeira ação publicitária efetiva da marca aconteceu somente em 1960 com a introdução do jingle Look for the Golden Arches . à felicidade infinita. Os arcos. Começou com o lançamento do famoso slogan YouDeserve a Break Today (clique no ícone abaixo para assistir ao comercial) em 1971 e em 1980 com o lançamento do slogan Nothingcan do it like McDonald s . ganha forma por intermédio da imagem de marca. As décadas de 70 e 80 foram cheias de novidades e inovações na comunicação da rede.Promoção A Marca: A expressão também se refere à marca desta empresa. percebera que estava na era das imagens. A marca.(1967) We do it all for you. atualmente. Segundo a consultoria britânica Interbrand. o M traz consigo toda a experiência ligada à marca. A marca McDonald`s está vinculada. o grande disseminador da marca MCDONALD S.

(1988) What you want is what you get. aumentar suas vendas com ação. Pretende fortalecer tanto a parte de marca quanto a performance da economia e não quer perder a base de clientes e está atento aos que possam estar debandando. (1976) Nobody can do it like McDonald's can. ultimamente.(2000) Makeevery time a good time. you're the one. na compra de um McLanche Feliz. Com a campanha chamada Traga um Amigo . tem tido uma performance boa que permitiu crescer nos últimos anos. great taste. Este ano o valor investido em Marketing deverá ser o mesmo valor do ano passado. . Como o negócio é ponto-de-venda. cada nova experiência soma ou anula a experiência anterior. That's why this is our place. (1979) McDonald's and you. claro. A empresa vai fazer quantas mudanças forem necessárias para que essa base possa permanecer fiel. (1983) It's a good time for the great taste of McDonald's. (1992) Have you had your break today? (1995) Did somebody say McDonald's? (1997) We love to see/make you smile. em torno de R$ 50 milhões.You. A rede quer incentivar o encontro entre amigos nos 566 restaurantes da rede no Brasil e. quando as vendas não acompanham o ritmo do crescimento. (2002) O orçamento sempre baseado em vendas muitas vezes é punido por isso por motivos externos. Mas. o McDonald s realizou uma ação de membergetmember. o do amigo sai pela metade do preço. (1984) Good time. (2002) Smile. Em novembro. o mais importante é o investimento contínuo na satisfação os clientes e em geral esta é uma preocupação muito grande porque tem a consciência de que no nosso negócio não importa o quanto a marca seja conhecida ou quanto valor tenha.

que ganharão novas metragens e design. Para ganhar um. O objetivo é padronizar e atender as exigências do mercado já que desde o ano passado. . roxo. O copo foi inspirado na garrafa do refrigerante e pode ser encontrado nas cores verde. vinho. A iniciativa realizada em parceria com a Coca-Cola faz parte da estratégia da rede de promover ações de Marketing voltadas para a Copa. criada pela Prefeitura de São Paulo. O projeto de uma fachada moderna padronizada para as lojas do McDonald s na América Latina está de acordo com as normas da Lei Cidade Limpa . cristal.O McDonald s apresenta os novos copos da Coca-Cola com o tema da Copa do Mundo da FIFA na África do Sul. basta comprar uma McOferta e um McFlurry. azul e lima. Outra novidade são os quiosques de sobremesa. a rede recebe mudanças internas onde novos ambientes foram criados.

desde a fritura das batatas até o atendimento no caixa.Pessoas A rapidez é uma das características do negócio McDonald s e o que viabiliza o atendimento do cliente da rede em tempo reduzido é a alta tecnologia dos equipamentos. prestar ajuda aos clientes e funcionários. Também possui um eficiente e bem planejado sistema de treinamento de suas equipes. . são ministrados cursos específicos para relacionamento humano. Outros equipamentos possuem timers e sensores computadorizados para que todos os funcionários trabalhem em sincronia e a qualidade do produto seja sempre mantida. além de auxiliar na preservação da empresa. a filosofia da empresa é trabalhar apenas com a tecnologia de ponta. Para garantir a máxima eficiência no atendimento. Existe um sistema de reciclagem para os antigos funcionários também. Para os gerentes. como por exemplo a torre de bebidas. cada funcionário passa por pelo menos 30 horas de treinamento. em que cada funcionário tem a oportunidade de aprender tudo o que se relac iona com a operação do restaurante. enquanto o funcionário pode ficar livre para reunir os demais produtos pedidos. Também mantém um quadro de orientadores de público exaustivamente treinados para. Antes de iniciar o atendimento ao público. motivação dos funcionários e satisfação dos clientes. que coloca automaticamente a quantidade exata de refrigerante no copo. o sistema de produção baseado no trabalho de equipe e o eficaz programa de treinamento de funcionários.

O Capricho Italiano será oferecido por R$ 4. Cheeseburguer.00 e são ChickenMcJunior.blogspot.com http://www.br . refrigerante 300ml e Sundae de Banana Caramelada. McFritas Pequena.com.macdonalds. Os produtos que fazem parte do menu promocional são renovados a cada trimestre. As outras opções do cardápio estão à venda por R$ 3. Outro destaque da promoção é o McChicken que será vendido por R$ 5.mundodomarketing.br/ www.00.Preço O McDonald s lançou a campanha Pequenos Preços e cria um cardápio de ofertas com preços reduzidos. Fontes http://mundodasmarcas.00.com.

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