ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Reflexão Final
No âmbito da UFCD Garantias, Apoios e Serviços pós-venda, que teve a duração de vinte cinco horas, tal como as outras UFCD temos de fazer uma reflexão crítica sobre a aquisição de conhecimentos e relacioná-la com o tema Redes Sociais. Esta UFCD foi leccionada pela formadora Cristina Amaral. Em Garantias, Apoios e serviços pós-venda começamos por falar que temos de ser consumidores informados, das garantias dos produtos adquiridos e de como apoiar o cliente. Uns dos exemplos em vimos em sala de aula foi um casaco que deixou na lavandaria foi-lhe entregue todo manchado e informam-lhe de que não há solução o outro exemplo comprou um carro em 2ª mão e o vendedor diz-lhe que não tem direito a garantia. Acha que essas situações estão protegidas pela legislação de defesa do consumidor? Sim, a lei o protege só não o protege quando compra algo a um amigo ou quando adquire um computador para a empresa e não para uso pessoal. Na lei de defesa do consumidor há o direito à qualidade dos bens e serviços quando adquirimos um bem ou serviço esperamos que este corresponda às nossas expectativas, quanto à sua qualidade e utilidade para os bens móveis (computador, T.V, bicicleta, camisola, etc.) têm 2 anos de garantia para bens imóveis têm 5 anos. Os seus direitos existem, mas de nada lhes serve se não os conhecer. Algumas dessas leis desconhecia e numa venda devemos ter um conhecimento profundo dos direitos dos consumidores, das garantias dos produtos adquiridos e como apoiar os clientes.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Também neste módulo tive o conhecimento que toda a informação que consta nos rótulos ou embalagens deve-se encontrar redigida em língua portuguesa e as indicações dos rótulos devem de ser verdadeiras, esclarecedoras, ter a validade ou qualquer característica próprio do bem. Para finalizarmos o módulo a formadora pediu-nos para apresentarmos um trabalho de grupo onde tínhamos de escolher um tema que tivéssemos dado nessa UFCD eu e o meu grupo decidimos falar sobre os ecopontos. Eu achei esse tema muito pertinente, é um tema onde tínhamos muito que dizer. Acho que nos correu bem na apresentação do trabalho é que podia ter sido melhor. Este módulo foi para mim um dos mais importantes, porque assim ficamos a conhecer os nossos direitos e deveres, algo que desconhecia muitos deles. É um módulo que realmente devemos ter muita atenção, pois é de interesse nosso e para conseguirmos resolver certos aspectos menos positivos da nossa vida e termos consciência dos direitos que nos assistem em diversas situações. Em relação às redes sociais estas estão presentes nos serviços pós-venda e de garantias que a empresa oferece ao cliente. Além deste tipo de serviço ser percebido de maneira positiva para o cliente, ele é um canal de comunicação da empresa com o seu ambiente de negócios, porque aponta importantes informações do produto/ serviço ou mesmo o processo da inovação da empresa.

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