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STRATEGY GUIDE #4

TELEFONÍA CELULAR: EL CASO LATINOAMERICANO.
Editor: Marcelo Iñarra Iraegui Investigación, recopilación y redacción: Lic. Hernán P. Nadal, Lic. M. Eugenia Testa Colaboración: José Savio Ponte

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MobileActive is a community of people from around the world using mobile phones for social change. We are at www.mobileactive.org

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MobileActive is a global community of strategists, activists, and technologists who are using mobile phones in their social change work. This series of Strategy Guides examines the effectiveness of nonprofits using mobile phones to build their constituent lists, influence political causes, and raise money. Our goal is to aggregate strategies, case studies and lessons learned as a means to encourage the adoption of mobile phones use by nonprofits. Editor: Marcelo Iñarra Iraegui | http://www.marceloiniarra.com Investigación, recopilación y redacción: Lic. Hernán P. Nadal Lic. M. Eugenia Testa Colaboración: José Savio Ponte

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Índice
Telefonía celular: el caso latinoamericano Cuatro casos seleccionados
Brasil Argentina México Chile

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Strategy Guide #4: Telefonía celular: el caso latinoamericano

TELEFONÍA CELULAR: EL CASO LATINOAMERICANO.
Los países Latinoamericanos todavía no están completamente a la vanguardia en lo que a tecnología celular se refiere, pero las expectativas de crecimiento son altamente positivas en un territorio donde la población supera los 522 millones de habitantes. En el año 2005 el mercado celular alcanzó algo más del 40% de penetración, o sea, más de 230 millones de líneas y se prevé que para el año 2009 las compañías de telefonía celular en la región tengan un crecimiento del 80 por ciento en el número de suscriptores. Según esta tendencia, el crecimiento del sector en América Latina estaría superando las expectativas de evolución del mercado estadounidense, para el cual se estima un crecimiento del 58 por ciento; y también a las de Europa Occidental donde sólo habría un aumento del 20 por ciento, e incluso por encima de lo esperado para la región Asia Pacífico que crecería un 65 por ciento1 . Es más, si la economía de la región sigue marchando a buen ritmo, se estima que en los próximos cinco años la telefonía móvil podría alcanzar el 70% de la población, o sea, unos 400 millones de líneas. Este escenario prometedor para las empresas de telefonía y contenidos puede serlo también para nuestras organizaciones sociales. La telefonía móvil podría llegar a convertirse en los próximos 10 años en el medio electrónico más elegido por nuestros socios y activistas para la movilización pública y como medio de comunicación para los reclamos sociales.

La simplicidad tecnológica, el fácil acceso y el nivel de penetración en diferentes sectores de la escala social y etaria son estimulantes claves a la hora de pensar en campañas de movilización a partir de la telefonía celular en la región. Sin embargo hay dos barreras importantes que hacen que esta predicción no se de en un plazo menos: a) el control monopólico de las compañías de telefonía móvil, lo que provoca que las tarifas sean inaccesibles para muchas ong’s y b) la lenta incorporación de la nuevas tecnologías en organizaciones líderes.

Según lo señala una encuesta elaborada por la consultora Argentina Latin Panel2 en 9 mil hogares de 16 ciudades principales en 15 países latinoamericanos y difundido por el diario “La Nación” de Buenos Aires, la telefonía móvil tiene una penetración del 90% en Colombia, seguido muy de cerca por Venezuela con el 89%, Chile con 87%, y Bolivia con 82%. Más abajo se ubican Argentina, con el 63% de penetración en este segmento; Costa Rica, con el 51%, y Honduras con el 49%. “Si bien hoy existen más líneas de móviles que fijas, en comparación, todavía son más los hogares que tienen un teléfono fijo”, según la directora de Desarrollo Comercial de Latin Panel, Mariana Rossi3.
1-3: Source: http://www.latinpanel.com/

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Cuadro 1

País Argentina Bolivia Brasil Colombia Costa Rica Chile México Uruguay Venezuela

Habitantes 39.921.833 9.627.269 188.000.000 42.090.502 4.300.000 16.134.219 103,000.026 3.415.920 26,012,000

Telefonía Celular: Porcentaje de penetración 63% 82% 53% 90% 51% 87% 50% 37%4 89%

Fuente: Consultora Latin Panel. Datos 2006.

Principales proveedores de telefonía celular: Lo que caracteriza al mercado de la telefonía celular en América Latina podría considerarse como un dúo polio en el cual dos empresas — América Móvil (AMX) y Telefónica Móviles (TEM), de capitales mejicanos y españoles respectivamente — controlan el 73% del mercado, dentro de un sector altamente dinámico en lo que a fusiones, compra y ventas se refiere. Sólo la empresa América Móvil, del magnate mejicano Carlos Slim, controla el 43% del servicio en la región. Además con la posible compra de Telecom. Argentina, actualmente en manos de capitales italianos, el porcentaje de penetración del gigante mejicano superaría el 45%. Durante 2005, América Móvil (AMX) y Telefónica Móviles (TEM) buscaron extender su lucha por todo el continente, con estrategias diferentes: la empresa española se concentró en mejorar sus márgenes de rentabilidad, en tanto que la compañía de Carlos Slim hizo foco en ganar mercados e ir completando su mapa regional. MobileActive.org

La compañía mexicana es líder absoluta del mercado con más de 87 millones de abonados. La compra de CANTV y su filial Movilnet, a Verizon, en Venezuela, la dejó con el 43% del mercado latinoamericano. Como contrapartida, Telefónica Móviles centró sus esfuerzos en rentabilizar sus filiales y en expandir su presencia en Europa. Por ese motivo, su participación de mercado en la región cayó dos puntos porcentuales para ubicarse alrededor del 30%. La italiana TIM acentuó su retirada de latinoamérica. Durante el último año se desprendió de sus filiales de Perú –vendida a América Móvil- y Venezuela –que fue adquirida por el grupo Televenco, propiedad de Oswaldo Cisneros, en US$ 425 millones. En ese escenario, el operador caribeño Digicel se convirtió en el tercer operador con mayor cantidad de filiales en la región, aunque se trata de
4: Source: http://telcommunity.com

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compañías locales que sumadas no alcanzan los 2 millones de abonados. El crecimiento de la empresa, de origen irlandés, se produjo cuando adquirió las 14 operaciones de Cingular en el Caribe por US$ 300 millones. Algunas empresas locales más pequeñas aún resisten la voracidad de Telefónica y América Móvil. La brasileña Telemig tiene más de 4 millones de líneas sólo en el centro de Brasil y Millicom, que también supera los 4 millones, tiene presencia en varios países, entre ellos Bolivia y El Salvador, que podrían completar el tablero de Telefónica. El Grupo Salinas aún sostiene sus empresas CDMA en México y Nextel se afirma en una operación de nicho muy rentable en cuatro grandes mercados de la región. Gráfico 1: Datos a Enero de 2007.
Nivel de penetración en la región en porcentajes *

Muchos expertos en el sector consideran que si la economía de la región sigue marchando a buen ritmo, en los próximos cinco años la telefonía móvil podría alcanzar el 70% de la población, o sea, unos 400 millones de líneas lo que representa un jugoso negocio para las empresas que brindan el servicio en una región controlada en su mayoría sólo por dos empresas.

27% 43%

Uso social de la telefonía celular: Más allá de los pronósticos, lo más interesante es lo que ya está sucediendo en el presente. Las personas han dejado de concebir a los celulares como simples teléfonos móviles que les permiten localizar a sus contactos en situaciones de urgencia, ya sea en el ámbito familiar o en los negocios. Ahora comienzan a verlos como medios que les permiten llevar a su entorno social consigo todo el tiempo. Como afirmamos anteriormente, el teléfono móvil hace tiempo ha dejado de ser solamente eso. El avance de la tecnología ha hecho que estos aparatos incorporen funciones que no hace mucho
image courtesy of James B Brooke

30%

America Movil Telefonica Moviles Otras

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parecían futuristas, como juegos, reproducción de música MP3, correo electrónico, mensajería de texto (SMS) , agenda electrónica, fotografía digital, cámara de video, y hasta navegación por Internet, en un nivel de convergencia mucho antes inimaginado. En el mundo se intercambian alrededor de 500 mil millones de mensajes de texto cada año. Los mensajes de texto SMS fueron una revolución en lo que a comunicación se refiere, son el canal ideal para la necesidad de conversar sólo por el gusto de hacerlo, la mayoría de sus contenidos corresponden a lo que se ha denominado “mobile gossip”, o “chisme por celular”, y que no es sino la extensión de una de nuestras formas de conversación más habituales a un formato digital que puede unir a interlocutores alejados por miles de kilómetros de distancia, en unos cuantos segundos. A través de undia.net, los investigadores de Ogilvy5 descubrieron que en este intercambio espontáneo de mensajes de texto -así como en las pláticas comunes- lo más importante no es lo que se dice, sino el hecho de decirlo, pues esto da una sensación de cercanía y contacto. Lo anterior podría ser un indicador para las organizaciones sociales, en el sentido de que tal vez sus socios valoren más el hecho de ser contactados, que el contenido del mensaje. Sin embargo hay que tener en cuenta el nivel de personalización e intimidad que implica este nuevo estilo de conversación por mensajes de texto. A las personas les gusta tener noticias inmediatas de sus familiares y amigos, en cualquier lugar y a cualquier hora del día, pero cualquier mensaje publicitario puede ser visto como una intromisión a su privacidad. MobileActive.org

No obstante, los SMS, además de convertirse en una herramienta de comunicación cada vez más popular, han comenzado ha utilizarse para la recepción de mensajes de alerta (alarma) de sistemas y para la emisión de mensajes de control hacia dispositivos domótica, algo que era de esperar después de pensar que el teléfono móvil es una herramienta cada vez más extendida. Además de su utilización para la comunicación privada, los usuarios utilizan sus celulares para participar en eventos televisivos, ya sea como jurados, reporteros o comentaristas (El Bar, México; Bailando por un sueño, México y Argentina; Gran Hermano, Brasil y Argentina) sino también para realizar denuncias sobre delitos, como es el caso de Alerta Subte en Buenos Aires. (SMS. *31416 (desde celular) Plan Alerta Subte: Denuncias vinculadas con delitos subterráneos) o informarse sobre las noticias.

Dentro de los sistemas de alertas el diario Clarín (Argentina) ofrece a sus lectores un servicio de Noticias que pueden recibir vía SMS. Los usuarios solo tienen que enviar un mensaje con la palabra ALTA al 66066. El costo de este servicio es de 30 ctvos por mensaje recibido.
5: Source: http://iabmexico.com/boletin7_5.h image courtesy of Jay

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Una vez que el usuario se suscribió Clarín le envía mensajes de lunes a Viernes con la Tapa del día (1 mensaje) a las 8hs, 2 mensajes con Panoramas diarios a las 13hs y a las 19, la Síntesis del día a las 21hs y los Flashes Urgentes, en cualquier momento.Los sábados y Domingos el servicio es de 1 mensaje con la tapa del día, 2 SMS con los Panoramas diarios y uno con la síntesis del día. El diario también cuenta con un servicio diferenciado para usuarios interesados exclusivamente en noticias deportivas. Durante las últimas elecciones municipales de la Ciudad de Buenos Aires, Clarín creó un servicio especial con noticias referidas a esta temática a la que los usuarios podían suscribirse enviando la palabra ELEC al mismo número.

El diario La Nación, también tiene un servicio general de noticias vía SMS al que los usuarios pueden suscribirse enviando “La Nación” al 60600. El costo por mensaje recibido es de 20 ctvos más impuestos. Este periódico también ofrece servicios especiales con noticias de Deportes en General, noticias de cada uno de los equipos de primera división del fútbol argentino, información sobre salidas, la programación de TV abierta del día, Información con estrenos de cine, Horóscopos, clima del día y pronóstico para las 24 horas que siguen al envío del mensaje. Estos dos últimos servicios permiten suscribirse diferenciadamente para recibir información de cada provincia argentina. Cómo sucede con todo avance tecnológico, una vez que el usuario lo prueba comienza a creer en él. Es así como los empresarios de la telefonía celular apuestan a nuevas funciones. A los usos convencionales del teléfono móvil sumamos el de medio de pago, pero aunque esta nueva modalidad se está extendiendo, lo hace a pasos muy lentos, en una región que aún no se ha amoldado al pago on-line. Uno de los primeros avances en transacciones a través de telefonía celular vino de la mano de Movistar, la empresa de telefonía celular del Grupo Telefónica presente en toda América Latina, que sacó al ruedo una serie de soluciones para realizar transacciones desde el teléfono en toda la región.

Durante las últimas elecciones municipales de la Ciudad de Buenos Aires, Clarín creó un servicio especial con noticias referidas a esta temática a la que los usuarios podían suscribirse enviando la palabra ELEC al mismo número.

Uno de ellos es el plan Micropagos que a través de Mensaje de Texto posibilita realizar pagos con sólo enviar un SMS desde el celular. Así, como primera aplicación de este servicio, los clientes podrán recargar sus tarjetas Subtecard (Argentina) mandando un mensaje al 78283 (SUBTE) con el número de tarjeta y el monto a recargar.
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Por su parte, Ticket Móvil movistar.com.ar y Prontotiket prontoticket.com permiten consultar películas y eventos en cartelera de cines y teatros y reservar entradas a través del teléfono. Para concretar la compra basada en la reserva, se debe hacer el pago correspondiente, de la manera que el complejo lo permita, sea efectivo, tarjeta, etc. Otra de las aplicaciones interesantes del mercado corporativo que podrían implementarse en el sector social es Movifun Shopping movifun.com. Este producto lanzado en Argentina a fines del año pasado, permite a los usuarios comprar mediante un mensaje de texto enviado a través del teléfono celular. Esta plataforma de mobile-commerce (m-commerce) es la primera en su tipo en Argentina y Latinoamérica. Este sistema permite realizar operaciones a través del celular en forma segura, desde cualquier lugar, sin horarios y sin hacer colas. Cualquier organización podría incorporar fácilmente un plan de donaciones al menú de productos que ofrece este u otros sistemas similares, consiguiendo así una nueva de forma de pago para sus donantes y un nuevo canal de comunicación para pedidos de donación a listas frías o construidas por la organización. Otro de los casos de micropagos es Debifone debifone.com.ec: lanzado primeramente en Uruguay pero con expansión en los mercados de Argentina, Brasil, México y Panamá. El trámite de suscripción se puede realizar llamando desde el celular, a través del sitio web de Debifone o personalmente en alguna de sus sucursales.

Debifone utiliza tecnología de transacciones electrónicas combinada con voz y servicios de mensajería (SMS) para dejar constancia de la operación efectuada. También utiliza tecnología de última generación de reconocimiento de voz para garantizar la seguridad de las transacciones.

Con más de 2 millones de dólares de inversión Debifone puede operar con cualquier celular independientemente de la forma de contratación y del operador, poniendo este servicio a disposición de todos los usuarios de celulares en Uruguay. Los taxis, los pedidos de comida a domicilio, el estacionamiento y el pago de productos comprados en Internet, son los servicios más proclives a ser abonados con este nuevo medio de pago. Pero si faltaba algo para introducir los micropagos en el mundo de la telefonía móvil en la región es el peso de un grande de Internet como eBay, que brinda su servicio Paypal Mobile. El servicio se divide en dos partes; por un lado micropagos via SMS de “persona a persona”, que ya existía pero no estaba extendido y que lo hacía una empresa llamada Text Pay Me. El usuario envía un SMS al servicio que dice “pay X$ to (numero de teléfono)” y de esa forma se transfiere el dinero de una cuenta a otra.
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La otra “pata” del servicio es la posibilidad de hacer lo mismo, pero con comercios adheridos a paypal o que acepten pagos móviles con SMS, abriendo el mercado a una nueva forma de pagos y de soluciones de billing que permite a l os comercios vender sin tener una gran estructura y a los consumidores, simplemente ampliar sus compras en tiempo y espacio.

los 20,6 millones de nuevos clientes del 2005 dieron como resultado casi el 30 % del mercado en sólo dos años. Si bien en Brasil hay más gente que utiliza teléfonos móviles que líneas fijas y a pesar del aumento de usuarios móviles, el crecimiento del mercado celular de este país comienza a desacelerarse para este año. El mercado de telefonía móvil en Brasil tiene como principales actores a Vivo Participacioes, joint venture entre Telefónica Móviles y Portugal Telecom y actualmente proveedor de telefonía inalámbrica líder en Brasil; y TIM Participacoes, la unidad brasileña de Telecom Italia y Claro, propiedad de América Móvil, gigante de telefonía mexicana propiedad del magnate de las telecomunicaciones Carlos Slim. Telefonía celular para uso filantrópico: Tsunami en Brasil El 30 de diciembre del 2004 se lanzó en Brasil la campaña “Ayuda sin Fronteras”. En menos de 15 días se recibieron más de 160 mil SMS con la palabra “Ayuda”. La campaña consistía en enviar un mensaje de texto con esa palabra clave al numero corto 4000 con un costo de dos reales por mensaje para ayudar a las víctimas del Tsunami. Durante esta campaña se recaudaron 350.000 reales que fueron donados a la Cruz Roja Internacional y a la ONU (Organización de Naciones Unidas). La empresa Delitte auditó todo el desarrollo de la campaña voluntariamente para asegurar la transparencia el proceso.

CUATRO CASOS SELECCIONADOS
Sólo con el fin de describir la situación latinoamericana en relación a telefonía celular y en relación a futuros desarrollos en esta materia para uso filantrópico elegimos cuatro casos dentro de la región.

1) Brasil:
Hasta fines de 2006 Brasil contaba con un total de 99,92 millones de usuarios de teléfonos móviles, registrando un crecimiento de un 15,8 por ciento frente al año anterior, según el órgano regulador de las telecomunicaciones brasileño la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL). El año pasado entraron en operación cerca de 13,7 millones de nuevos equipos, que sumados con MobileActive.org

p. 9 photograph courtesy of Mor p. 10 photograph courtesy of Giselle Varga

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La idea ha sido inspirada por la productora americana de contenido de celular ZapToPhone que en alianza con la operadora canadiense Bell Mobility esta vendiendo ringtones con los temas: el Himno Nacional de Tailandia (US$2,00); Himno Nacional de India (US$4,00); Himno Nacional de Sri Lanka (US$6,00); y Himno Nacional de Indonesia (US$9,00). El dinero recaudado fue donado a la Cruz Roja Canadiense para el fondo de ayuda a afectados por terremotos y Tsunami en Asia. Mobile Adventure Tour: La empresa brasilera Yavox participó de la expedición ecológica “Mobile Adventure Tour” realizda entre fines del 2001 y principios del 2002 a través del litoral brasilero. Esta investigación tenia como objetivo identificar y examinar los delfines y ballenas de la zona. Los tripulantes de la expedición enviaban diariamente noticias a los celulares de las más de 10.000 personas suscriptas para recibir estos mensajes con informaciones relevantes de lo que pasaba en el viaje. Este proyecto contó con el apoyo de las empresas celulares Telemig e Amazônia. La empresa Yavox, también trabaja con otros emprendimientos como por ejemplo, el Teletón donde recibe donaciones para AACD, Asociación de asistencia a los niños con deficiencia. Es este evento la empresa puso a disposición 5 números cortos donde recibían SMS del público con un valor unitario de 1 real.

PalmSys crea “BOMBEIROS ON LINE” Teléfonos celulares Handhelds de la línea Palm integran ahora la lista de equipamiento de seguridad de los bomberos de Belo Horizonte, MG. Estos dispositivos están siendo utilizados en las operaciones para agilizar la respuesta frente a las emergencias que atienden cada día.

Este proyecto es el resultado de la unión entre el cuerpo de Bomberos y PalmSys, una empresa brasilera que desarrolla soluciones para equipos portátiles de la marca Palm. En la actualidad también participa de este convenio la propia empresa Palm y la operaradora TIM Maxitel. El objetivo es posibilitar el envío de todas las informaciones en tiempo real desde el cuartel a sus bomberos fuera del mismo y el manejo de la información de cada uno de ellos. Cada tarea que realiza un bombero implica que luego complete seis hojas que son ingresadas luego en el sistema informático cuando se regresa de un operativo en la calle. Con la utilización de las Palms y los celulares, el cuartel espera reducir en un 50 % el tiempo de trabajo.
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Más allá en la agilidad ganada en el trabajo, el Cuerpo de Bomberos espera mejorar la calidad de su servicio. El sistema creado por PalmSys, permite a los bomberos acceder a toda la legislación y normas técnicas sobre incendio y rescate, instantáneamente desde su Palm. Los bomberos pueden ademas utilizar sus celulares para enviar datos por la red y recibir información de apoyo. En caso de incendio de grandes construcciones, la central podrá enviar por la red todos los datos del lugar, como cantidad de bocas de agua, las medidas del inmueble, cuantas personas transitan diariamente la zona, etc, permitiendo de ese modo a los bomberos que participan del operativo mejorar las medidas de seguridad del mismo. Desde el inicio del proyecto, los bomberos del 1er Batallón de Belo Horizonte, están utilizando 29 unidades de Palm V y 29 celulares Nokia 3320.

Mensajes Solidarios La operadora Vivo-RS realizó un acuerdo con el Homocentro de Río Grande do Sul, para realizar la campaña “Mensajes Solidarios”. Los usuarios que se registran en www.hemocentro.rs.gov.br son ingresados en una base de datos. Cuando el homocentro necesita algún determinado tipo de sangre en particular, el donante es avisado por medio de SMS. Hasta el momento se sumaron más de 1600 personas. Según el Homocentro desde que se implementó la campaña la donación voluntaria de sangre aumentó un 40 %, consiguiendo un 10 % de retorno de los donantes. La empresa Tellvox está promoviendo una acción social por medio de su sitio Ligaki donde su usuario puede selecciona y descargar wallpapers para celular a un costo de R$3,40, monto donado a “Casa Hope” una institución que ayuda a niños con cancer. Existen más de 20 diseños de fondos de pantallas diseñados por reconocidos artistas brasileros que donaron los derechos de autoría. El director general de Tellvox, Leonardo Xavier explica “El celular es un nuevo medio de distribución de contenido y entretenimiento para el público joven. Estamos preocupados e interesados en concientizar a los jóvenes para que apoyen causas sociales” Solidaridad del Futuro Según el presidente de Yavoxx: “El celular es un instrumento de convergencia digital y podrá usarse por ejemplo para recibir una donación y enviarle una foto de agradecimiento al donante”

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Novedades: Dentro de los servicios de SMS un lanzamiento importante fue el de Google quien acaba de lanzar el servicio de SMS para su comunidad on line Orkut antes que en el resto de los mercados. El proyecto fue desarrollado en asociación con la operadora Claro perteneciente a América Móvil y con el l Grupo, por lo que todo culmina una vez más en el magnate mexicano Carlos Slim.

El proyecto es innovador no solo por las funciones de “Scrap” que permiten contactar a los amigos desde el teléfono móvil sino que además promete “funciones ocultas para que los usuarios la descubran” Novedades: Dentro de los servicios de SMS un lanzamiento importante fue el de Google quien acaba de lanzar el servicio de SMS para su comunidad on line Orkut antes que en el resto de los mercados. El proyecto fue desarrollado en asociación con la operadora Claro perteneciente a América Móvil y con el l Grupo, por lo que todo culmina una vez más en el magnate mexicano Carlos Slim. El proyecto es innovador no solo por las funciones de scrap que permiten contactar a los amigos desde el teléfono móvil sino que además promete “funciones ocultas para que los usuarios la descubran”

2) Argentina:
Según las estadísticas oficiales el crecimiento en la penetración de la telefonía celular en la República Argentina fue durante el 2006 de un 45%, dando como resultado un mercado que supera las 30 millones de líneas. Pero el mercado Argentino no solo creció en líneas sino también en servicios. El pasado año mostró muy buenos resultados para los servicios de datos, ya que todo aquello que no implica comunicaciones de voz (principalmente SMS pero también descargas, WAP y otros) ya representa más del 25% de la facturación. Luego del crecimiento explosivo que tuvo la telefonía celular durante el 2004 y 2005, el mercado ha seguido creciendo durante este año a ritmos acelerados. Este incremento fue fruto de la gran competencia que se dio en el mercado que se vislumbró a través de la baja de precios en equipos y promociones asociadas, indica un trabajo elaborado por la consultora Prince & Cooke.
photograph courtesy of Flynn Wynn

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Vemos que en la Argentina hay cuatro empresas muy fuertes a nivel mundial que son América Móvil, Telefónica, Bellsouth-Movicom y Teleitalia -que se queda con Personal- ( Esta última a punto de ser vendida a América Móvil en asociación con AT&T).

El Estudio de Usuarios de Telefonía Celular 2006 se realizó en base a consultas a 600 personas, mediante encuestas coincidentales en siete conglomerados urbanos del país: Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, Mar del Plata y Bahía Blanca. Si bien hay muchos que asocian al mensaje de texto con usos puramente sociales, lo cierto es que también están comenzando a tener aplicaciones que van más allá, como algunas transacciones bancarias. Así, independientemente del uso principal que se haga del celular, la confiabilidad del servicio de SMS cobra una relevancia mayor. Hubo también un importante proceso de renovación de terminales empujadas por precios (subsidiados) muy atractivos. Hoy, un teléfono con cámara de fotos y grabadora de videos cuesta menos que un par de zapatillas de marca. Así, como objeto de moda, el celular se impone fácilmente. El Futuro: Sin duda la competencia entre as empresas que dominan el mercado dentro de la región, estará dada por los servicios de Tercera Generación o 3G, que implican mayor velocidad de navegación en Internet, prestaciones multimedia y video llamada, entre muchos otros beneficios que fueron presentados a comienzos de este año por la empresa Personal (Teleitalia) y por Movistar (Telefónica.). La novedad 3G llegó a la Argentina llegó de la mano de Personal, la empresa de telefonía móvil de Telecom, que en el 2006 batió récord con las inversiones publicitarias y tecnológicas. Si hasta
6: Source: Estudio de usuarios de telefonía celular: “Análisis cualitativo de usuarios de telefonía móvil – 2006”

Usos y costumbres: El Estudio de Usuarios de Telefonía Celular en Argentina6 reveló que el SMS es el servicio más utilizado: tiene una adopción del 92% y, excluyendo a los usuarios Nextel, crece al 94%. De acuerdo a los datos, no existe segmentación por nivel socioeconómico pero sí por edad: crece al 97% en menores de 18 años. El promedio de mensajes enviados es de 12 por día, indicando que se estarían enviando 215 millones de mensajes diarios. Un dato interesante es que los entrevistados indicaron que el 62% de sus comunicaciones desde el celular son para enviar SMS. En relación al uso que estos usuarios hacen de esta tecnología, el 79% la usa para mensajes personales; el resto la utiliza para mensajes personales y laborales, y un bajo porcentaje lo usa para entretenimientos y concursos.
photography courtesy of AngerBoy

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ahora, sacar fotos y filmar unos cortos videos eran las aplicaciones estrellas de los celulares, de ahora en más también se podrá navegar por Internet como si fuera una PC, con más velocidad y con programas que permitirán que el usuario pueda ver completa la página deseada. De acuerdo a las informaciones de Telecom Argentina, se invertirán U$S 161 millones en telefonía 3G. La inversión se suma a las que ya fueron realizadas en la red fija, como parte de una transformación integral de las telecomunicaciones del país, según directivos de la empresa. La tecnología 3G implica un nuevo negocio para los fabricantes de equipos, ya que no todos los aparatos cuentan con esta funcionalidad. De todos modos, el primer paso es de las compañías de telecomunicaciones, ya que la evolución a WCDMA –estándar de tecnología inalámbrica de Tercera Generación-, se hace en la red y no en los celulares. Según Yolande Pineda, directora de comunicaciones corporativas para Latinoamérica de Nokia, muchos equipos Nokia disponibles en Argentina ya están preparados para 3G.En cuanto al incremento que pueden sufrir los equipos, teniendo en cuenta que tendrán que tener más funciones, Pineda aclaró que “la telefonía celular es la industria con más altos volúmenes a nivel mundial y por lo tanto, la industria que más rápidamente atiende economías de escala”, despejando de esta manera el fantasma del precio inalcanzable. “Para un empresa como Nokia lo importante es traer al mercado equipos para todos los segmentos de usuarios y esto también aplica para los celulares de 3G”, agregó.

Motorola también tiene disponibles diferentes equipos para este tipo de utilidades, y considera que hacia fin de año concentrarán una gran parte de las ventas, por lo menos en Europa. Las compañías saben que los usuarios están cada vez más dispuestos a invertir en equipos más completos, y la experiencia de las ventas de celulares con MP3 ha sido una de las muestras más notables.

Uso de telefonía celular con fines filantrópicos Caso 1: Greenpeace Argentina. Greenpeace fue la organización pionera en desarrollar dentro del tercer sector un programa de comunicación con sus socios y activistas vía telefonía celular. En Argentina, la oficina local de Greenpeace desarrolló un sistema propio de gestión de SMS, “GreenSMS”, junto a la empresa argentina de software BCGS & Asoc. Esta iniciativa fue planteada como una estrategia alternativa para comunicarse con los celulares de los socios, voluntarios y ciberactivistas de la ONG .
photography courtesy of Hernán Valeriano

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GreenSMS es una base de datos instalada en una PC conectada con un teléfono celular que funciona a modo de antena para recibir y enviar mensajes a usuarios individuales, a grupos de usuarios o a toda la base de datos del sistema. Mediante el GreenSMS es posible una comunicación de dos vías: Greenpeace puede comunicar sus ideas a su base de contactos o éstos contactarse vía mensaje de texto y dialogar con GreenSMS en tiempo real, sin intervención de un usuario por parte de Greenpeace. Luego de una activa estrategia promocional de marketing mediante el sitio web de la organización, inserts en la revista para socios, y finalmente estrategias propias de envío de SMS, en menos de un año más de 25.000 personas se sumaron a esta iniciativa inscribiéndose para recibir las alertas de acción de Greenpeace en su celular. Esta herramienta fue exitosamente utilizada en la campaña de tóxicos del año 2005 cuando se logró la aprobación de la “Ley de Basura Cero” para la ciudad de Buenos Aires, cuando miles de personas enviaron mensajes de texto a los diputados de la ciudad exigiéndoles la promulgación de esta ley. Por la novedosa metodología de la campaña, Greenpeace Argentina ganó en la categoría “Bien público” del Tercer Certamen Anual de Activismo por Telefonía Móvil que organiza 160 Characters. Caso 2. Desde el Estado: SMS para buscar una persona desaparecida El 18 de septiembre de 2006, se produce la desaparición de Jorge López, un testigo que deMobileActive.org

claró en contra de Miguel Etchecolatz, uno de los represores más sanguinarios de la dictadura militar que gobernó Argentina desde 1976 a 1983. El gobierno de la provincia de Buenos Aires, sometido a la presión pública para encontrar al primer desaparecido en período democrático, desplegó varias estrategias entre las cuales se destacó la utilización de la mensajería de texto. Junto a las empresas de telefonía fija y móvil, el gobierno envió más 25 millones de mensajes de textos a usuarios de todo el país, con los datos del desaparecido Jorge López y los teléfonos a los que deben comunicarse quienes tuvieran información sobre su paradero. El mensaje enviado explicaba claramente que buscaba a Jorge López y que el gobierno de la provincia recibía información sobre su paradero a través de la línea 911 y el 0800 333 5502.

3) México:
México ya rebasa la barrera de los 54 millones de usuarios en telefonía celular, de acuerdo con cifras estimadas de las cuatro empresas operadoras de telefonía celular en ese país con un 70% de penetración de la empresa más importante de América Latina: América Móvil.
photograph courtesy of Alejandro Mejía Greene

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Strategy Guide #4: Telefonía celular: el caso latinoamericano

América Móvil es la principal proveedora de telefonía celular del país - y de América Latinacontrola 70% del mercado, lo que muy probablemente le brinde un poder dominante que cuando menos debería generar sospechas de las autoridades encargadas de regular la industria de la telefonía celular para vigilar muy de cerca las prácticas comerciales, tarifarias y de interconexión de la empresa. Hasta septiembre de 2006, Telcel, quien encabeza la lista en cuanto a número de clientes, contaba con 40.7 millones de usuarios, sin embargo, en promedio cada trimestre creció a razón de 1 millón 600 mil usuarios, de tal manera que culminó el 2006 con más de 42 millones de clientes. Telefónica Móviles México, la segunda empresa con más clientes en el país, terminó el 2006 con 6 o 7 millones de clientes y las expectativas son sumar para 2007 entre 11 y 12 millones. Mientras tanto hasta septiembre de 2006, Iusacell y Unefon tenían en conjunto tres millones 400 mil usuarios. De concretarse la fusión entre Iusacell y Unefon en el primer semestre de 2007, tal como son sus expectativas, buscarán ser el segundo mayor proveedor de telefonía celular y datos móviles en México. De acuerdo con datos de las empresas, Iusacell cuenta con dos millones 100 mil clientes, mientras que Unefon suma un millón 300 mil. Ambas compañías son las únicas que emplean la llamada tecnología CDMA, mediante la ofrecen servicios de tercera generación (3G). México, jóvenes a la vanguardia: Según un estudio realizado por Yahoo! Inc. y OMD Worldwide, aplicado a jóvenes de entre 13 y 24 años de edad en 11 países reveló que nuestro MobileActive.org

país es el primer lugar en descargas de música, el tercero en el dominio de aplicaciones de teléfonos celulares y el cuarto en el uso de e-mail. Los mexicanos ocupan el tercer lugar mundial en el dominio de aplicaciones de los teléfonos celulares, sólo por debajo de Inglaterra y la India. Considerando que hay 42 millones de celulares, los jóvenes en México manifiestan en un 90 por ciento que no podrían vivir sin el teléfono móvil. En México si bien existen 17 millones de usuarios de Internet, predomina el uso del teléfono celular entre los jóvenes. Uso de telefonía celular con fines filantrópicos Caso 1: “El subcomandante Marcos en tu celular” Cómo ya se demostró con Internet, las nuevas tecnologías dan lugar a nuevas formas de resistencia social. Este fue y es el caso del Frente de Liberación Zapatista en México. Hace 10 años que este movimiento entendió, y puso en marcha estrategias de ciberculturas de un modo que ninguna otra organización social lo había realizado, aprovechando Internet como un magnífico medio de movilización social, de debate, y de protesta. Hoy siguiendo las posibilidades de resistencia que dejan al descubierto las nuevas tecnologías vemos que el Frente Zapatista de Liberación nacional de México incursiona en el formato wap para celulares. Hoy siguiendo las posibilidades de resistencia que dejan al descubierto las nuevas tecnologías vemos que el Frente Zapatista de Liberación nacional de México incursiona en el formato wap para celulares.

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El portarl wap ofrece a sus visitantes, en formato WAP para celular, los discursos del Subcomandante Marcos, información de contactos internacionales, información histórica del movimiento, además de todos los comunicados publicados por el FZLN.

Telefonía celular para uso Filantrópico. Caso 1: Plan “Escribime”: La historia de Carla Figueroa, destacada deportista sorda alertó a la operadora de telefonía celular de que debían ofrecer un plan de telefonía móvil para personas con problemas auditivas. En una de sus salidas, Carla se perdió e imposibilidad de pedir ayuda estuvo cinco horas antes de regresar a casa. Su madre se contactó con Movistar y la empresa respondió con un producto. Es así cómo la empresa de telefonía celular con respaldo de Fondo Nacional de la Discapacidad (FONADIS), presentó el plan “Escríbeme” Así, cualquier persona podrá llamar a los números 7004090 ó 704090 (en regiones) y solicitar el envío de estos mensajes de texto al cliente Movistar que tenga discapacidad auditiva. En estos números será atendido por un ejecutivo de la plataforma Atento, quien tomará nota del mensaje para luego sintetizar la información a la cantidad de campos permitido, con un máximo de 155 caracteres, y enviarla al usuario final. El costo será de $250 por mensaje, cobro que se realiza al cliente de red fija a través de los números 7004090 y 704090 (regiones) que Telefónica Chile tiene disponible para este servicio. El plan apunta a la integración real de personas con algún grado de discapacidad física o mental, teniendo en cuenta que éste importante grupo en la sociedad chilena esta compuesto por una de cada diez personas.

4) Chile:
Hacia finales de 2006 el mercado celular en Chile alcanzó el 87% , encontrándose en el tercer lugar dentro del ranking latinoamericano según lo señala la Consultora Latin Panel. Las empresas prestadoras del servicio que intervienen en el mercado chileno son Entel, empresa estatal, , Movistar ( que opera en México, Argentina, Venezuela, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Panamá, Guatemala, El Salvador y Nicaragua) y Smartcom ( perteneciente al gigante mexicano América Móvil de Carlos Slim) MobileActive.org

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Si bien la iniciativa es buena y positiva, debemos hacer presente que no se consideraron aspectos previos como reales necesidades de las personas sordas, comportamiento a nivel usuario y consumidor, percepción de los servicios, etc. Además el hecho de que el servicio cuente con un horario limitado para hacer uso de los mensajes vía operadora, ya es preocupante puesto que significa que las personas sordas se verán impedidas de realizar llamadas a los servicios de emergencia entre las 21.00 hrs. y las 9.00 del día siguiente, en circunstancias que el resto de la ciudadanía tiene el privilegio de llamar durante las 24 horas. Caso 2: Nuevas tecnologías; nuevas formas de reclamo social. Una protesta colectiva en contra de las compañías celulares se gestó en Chile para el 27 de septiembre del 2006, la cual consistió en apagar el teléfono móvil ese día como forma de reclamo ante los altos costos de las tarifas. Esta campaña buscó crear una forma de protestar por las tarifas abusivas de las operadoras de telefonía celular, las que cobran hasta más de 100 veces más por una llamada local desde el celular, llamada local $2 desde teléfono fijo (horario económico), celular hasta $300 pesos por minuto a teléfono fijo. En Estados Unidos y Europa los principales operadores de telefonía celular ofrecen llamadas ilimitadas a celulares y red fija las noches y fines de semana. Si bien tecnológicamente es posible ofrecer esto, sin embargo, los operadores locales, teniendo en cuenta la estructura del mercado de celulares latinoamericano, están acostumbrados a obtener utilidades enormes, sin invertir en nuevas tecnologías o bajar las tarifas.

Novedades: La prestadora Chilena Entel lanzó BAM 3.5G, o sea, Banda Ancha Móvil que es promocionada con una tasa de transferencia de hasta 700Kbps pero que tiene un “teórico” de 14.4 Mbps con una solución Ericsson que les proveerá los softswitch móviles y el deployment de HSPA. Si bien es un avanzado paso para el mercado local su precio aún no es accesible.

Fuentes: • www.milenio.com • “Análisis cualitativo de usuarios de telefonía móvil – 2006” • www.lanación.com • www.clarin.com • www.latinpanel.com • www.mitriplew.com • epuan.blogspot.com/ Monitor Políticas TIC y Derechos en Internet en América Latina y el Caribe: • lac.derechos.apc.org/es.shtml?apc=he_1 • www.ambitofinanciero.com • telcommunity.com
photograph courtesy of Carlos Lowry

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¡ACCIÓN MÓVIL ¡ GUÍA DE MÓVIL ACTIVISMO PARA LATINO AMÉRICA
Dentro del mercado mundial de telefonía celular América Latina comienza a jugar un rol importante por su crecimiento en relación con el resto del mundo. A esto debemos sumarle la gran oferta en la región de contenidos que ofrece la industria del entretenimiento y de servicios que los usuarios poco a poco van adquiriendo como nuevas formas de uso. Pero no sólo las empresas encuentran beneficios a partir de la telefonía celular, las organizaciones sociales también están incursionando en este campo. Los ejemplos de ello van desde organizaciones líderes como Greenpeace hasta el Frente de Liberación Zapatista en México. Si bien la incursión de las ong’s en desarrollos de estrategias de comunicación y movilización a través de la telefonía móvil está aún en estado embrionario, no es arriesgado pensar que esta tecnología podría llegar a convertirse en los próximos 10 años en el medio electrónico más elegido por socios y activistas para la movilización pública y como medio de comunicación para los reclamos sociales. La telefonía celular abre un espectro nuevo de posibilidades para las organizaciones sociales , toda nueva tecnología siempre deja un lugar para una redefinición de sus funciones, el compromiso de las ong’s es darle una utilidad eficiente para lograr objetivos para el bien común.

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