Exam Name___________________________________

MULTIPLE CHOICE.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. 1) An example of a business using information systems for customer and supplier intimacy is A) Apple Inc.ʹs iPod. B) the Mandarin Oriental hotelʹs customer-preference tracking system. C) Verizonʹs Web-based digital dashboard. D) Wal-Martʹs RetailLink system. 2) An example of a business using information systems to attain operational excellence is A) Wal-Martʹs RetailLink system. B) Apple Inc.ʹs iPod. C) Verizonʹs Web-based digital dashboard. D) the Mandarin Oriental hotelʹs customer-preference tracking system. 3) An example of a business using information systems to create new products and services is A) Wal-Martʹs RetailLink system. B) the Mandarin Oriental hotelʹs customer-preference tracking system. C) Apple Inc.ʹs iPod. D) Verizonʹs Web-based digital dashboard. 4) Networking and telecommunications technologies, along with computer hardware, software, data management technology, and the people required to run and manage them, constitute an organizationʹs A) information system. B) data management environment. C) IT infrastructure. D) networked environment. 5) Thomas Friedmanʹs declaration that the world was now ʺflatʺ meant that A) the Internet has reduced the economic advantages of developed countries. B) globalization is starting to offer less advantage to large corporations. C) global capitalism is homogenizing culture and business practices throughout the world. D) the global economy is increasingly commanded by fewer and larger corporations. TRUE/FALSE.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. 6) Deciding whether to introduce a new product line is the responsibility of an operational manager. 7) Operational management is responsible for directing the day-to-day operations of the business and therefore needs transaction-level information. MULTIPLE CHOICE.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. 8) ESS are specifically designed to serve which level of the organization? A) middle management B) operational C) end-user D) senior management 9) Decision-support systems are often referred to as business ________ systems. A) information B) analysis C) intelligence 8) 6) 7) 1)

2)

3)

4)

5)

9) D) modeling

A‐1

16) From the point of view of economics.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. CRMs.10) What is the most important function of an enterprise application? A) enabling a company to work collaboratively with customers and suppliers B) increasing speed of communicating C) enabling cost-effective e-business processes D) enabling business functions and departments to share information 11) Which type of system would you use to determine what trends in your supplierʹs industry will affect your firm the most in five years? A) DSS B) MIS C) ESS D) TPS 12) The four major enterprise applications are A) SCMs. digital answering systems are used to monitor and respond to customer inquiries. D) SCMs. ESSs. DSSs. and KMSs. and CRMs. DSSs. 17) The competitive forces model was created for todayʹs digital firm. C) enterprise systems. 18) Customers are one of the competitive forces that affect an organizationʹs ability to compete.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. 19) In an efficient customer response system. information systems are used to enable new products and services. 20) In the strategy of product differentiation. SCMs. information systems technology can be viewed as a factor of production that can be substituted for traditional capital and labor. B) enterprise systems. and KMSs. SCMs. CRMs. 13) Enterprise systems are also known as ________ systems. A) management information B) enterprise resource planning C) enterprise support D) resource planning 14) ________ uses a set of integrated applications to address all aspects of the customer relationship. MULTIPLE CHOICE. A) network economics B) demand control C) competitive forces D) competitive advantage 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) A‐2 . and KMSs. A) CLU B) CRM C) CLE D) MIS 15) Which types of systems consolidate the relevant knowledge and experience in the firm to make it available to improve business processes and management decision making? A) TPS B) Extranets C) CRM D) KMS TRUE/FALSE. 21) The ________ model is used to describe the interaction of external forces that affect an organizationʹs strategy and ability to compete. CRMs.

22) Which of the following is NOT one of the competitive forces? A) customers B) other competitors C) external environment D) suppliers 23) A manufacturer of deep-sea oil rigs may be least concerned about this marketplace force. B) been accompanied by relevant federal statutes protecting personal data. without surveillance or interference from other individuals or organizations. B) local suppliers. B) responsibility. C) targeting. D) doubled every 18 months. D) accountability. MULTIPLE CHOICE. C) made routine violations of privacy cheap and effective.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. 25) D) automotive 26) 27) 28) 29) 30) 31) 32) A‐3 . 27) Advances in data storage have made routine violation of individual privacy more difficult. D) spamming. 32) Accepting the potential costs. 29) The four key technical trends responsible for current ethical stresses related to information technology are (1) doubling of computer power every 18 months. (3) declining data storage costs. and obligations for the decisions you make is referred to as A) due process. C) broadcast TV. and (4) ________. 22) 23) 24) D) satellite TV. A) networking advances and the Internet B) increased ease in file sharing and copying C) advances in wireless networking D) international standards for data protection 30) Advances in data storage techniques and rapidly declining storage costs have A) made universal access possible. TRUE/FALSE. duties. D) global suppliers. C) liability. 25) Which of the following industries has a low barrier to entry? A) airline B) computer chip C) restaurant 26) A firm can exercise greater control over its suppliers by having A) more suppliers. B) profiling. (2) data analysis advances. 31) The use of computers to combine data from multiple sources and create electronic dossiers of detailed information on individuals is called A) phishing. C) fewer suppliers. B) satellite radio.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. 28) Privacy is the right to be left alone when you want to be. A) low number of suppliers B) new market entrants C) product differentiation D) traditional competitors 24) A substitute product of most concern for a cable TV distributor is A) the Internet.

A) much more stringent B) less liable to laws C) much less stringent D) less far-reaching TRUE/FALSE.33) European privacy protection is ________ than in the United States. B) Seagate. 34) Client/server computing is a widely used form of centralized processing. 35) IT infrastructure technology is purely a set of physical devices and software applications that are required to operate the entire enterprise.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. D) electronic spreadsheets used on a PC. Oracle. C) any pre-1990 Wintel systems. 42) Central large mainframe computing has largely replaced client/server computing. 37) ________ unleash powerful economies of scale and result in declines in manufactured computer products. and IBM. 43) WiMax has a wireless access range of up to 300 feet. D) IBM. 40) As referred to in the text.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. and Sun. B) network software. 36) An application server may reside on the same computer as a Web server or on its own dedicated computer. A) Linux and open-source software B) Internet and web technologies C) Technology standards D) Client/server technologies 38) Software that manages the resources of the computer is called A) operating system software. 33) 34) 35) 36) 37) 38) 39) 40) 41) 42) 43) 44) A‐4 . C) application software. C) Dell. HP/Compaq. 44) Wi-Fi enables users to freely roam from hotspot to hotspot even if the hotspot is using different Wi-Fi network services. B) systems found on older ASPs. TRUE/FALSE. and Western Digital. D) data management software. and Nortel.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. 41) Telephone networks are fundamentally different from computer networks. MULTIPLE CHOICE. legacy systems are A) traditional mainframe-based business information systems. 39) The leading networking hardware providers include A) Cisco. Lucent. Maxtor.

49) Downtime refers to periods of time in which a A) corporation or organization is not operational.4-GHz frequency range. or other strategic spot in a public place to provide maximum wireless coverage for a specific area are referred to as A) hotspots. D) computer system is not operational. C) 722 Kbps in the 2. D) is used widely in Europe for security applications. 50) Biometric authentication A) can use a personʹs face as a unique. 53) Intranets can be used to integrate information from isolated business processes within the firm to help them manage their internal supply chains. company files. B) only uses physical traits as a measurement.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. MULTIPLE CHOICE. C) is inexpensive. D) check the content of all incoming and outgoing e-mail messages.4-GHz frequency range.11a standard can transmit up to A) 54 Mbps in the 2. C) wireless hubs.4-GHz frequency range. D) 54 Mbps in the 5-GHz frequency range. 51) A firewall allows the organization to A) enforce a security policy on traffic between its network and the Internet. TRUE/FALSE. 48) Zero defects cannot be achieved in larger software programs because fully testing programs that contain thousands of choices and millions of paths would require thousands of years. including e-mail messages.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. B) create an enterprise system on the Internet. C) check the accuracy of all transactions between its network and the Internet. 46) One or more access points positioned on a ceiling.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. 52) 53) 49) 47) 45) 46) 48) 50) 51) A‐5 . 45) The Wi-Fi 802. TRUE/FALSE. C) computer system is malfunctioning. B) touch points.MULTIPLE CHOICE. 47) Sniffers enable hackers to steal proprietary information from anywhere on a network. measurable trait. wall.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. B) computer is not online. 52) Enterprise systems can improve management reporting and decision making. and confidential reports. B) 11 Mbps in the 2. D) hot points.

  Write the word or phrase that best completes each statement or answers the question. B) process management software. B) Enterprise applications are based on organization-wide definitions of data. C) application software.  Write ʹTʹ if the statement is true and ʹFʹ if the statement is false. 60) A suite of integrated software modules for finance and accounting. C) Enterprise system data have standardized definitions and formats that are accepted by the entire organization. human resources. 57) Enterprise-wide ________ provide a greater degree of cross -functional integration than the traditional enterprise applications. 59) Companies can use configuration tables provided by the enterprise software to tailor a particular aspect of the system to the way it does business MULTIPLE CHOICE. B) Enterprise software includes analytical tools to evaluate overall organizational  performance. 60) 58) 57) 54) 55) 56) 59) A‐6 . D) Enterprise applications introduce ʺswitching costs. B) middleware A) e-business suites C) legacy systems D) ERP systems 56) Which of the following statements about enterprise applications is NOT true? A) Enterprise applications are best implemented when few changes in business processes are required.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question. and enterprise systems work closely together with each other. and sales and marketing that allows data to be used by multiple functions and business processes best describes A) ERP systems. 55) Enterprise application vendors have created ________ to make their own customer relationship management. 58) Enterprise systems use a client/server architecture and have not yet been redesigned to take advantage of the Web.MULTIPLE CHOICE. TRUE/FALSE. 54) Which of the following is NOT true about enterprise systems? A) Enterprise systems help firms respond rapidly to customer requests for information or products. manufacturing and production. D) groupware. supply chain management.ʺ SHORT ANSWER. D) Enterprise software is expressly built to allow companies to mimic their unique business practices. C) The total implementation cost of a large system might amount to four to five times the initial purchase price for the software.

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 24) 25) 26) 27) 28) 29) 30) 31) 32) 33) 34) 35) 36) 37) 38) 39) 40) 41) 42) 43) 44) 45) 46) 47) 48) 49) 50) 51) 52) 53) A‐15 .

54) 55) 56) 57) 58) 59) 60) A‐16 .