Curso Técnico em Química Industrial – 1ª Etapa - Disciplina Psicologia Professor – Cláudio Vieira de Lima A) FUNDAMENTAÇÃO FILOSÓFICA FILOSOFIA: ETIMOLOGIA

E UTILIDADE A filosofia no Ocidente é um saber regrado, teórico. Constitui-se na busca da construção de um discurso lógico. “A verdadeira filosofia é reaprender a ver o mundo.” Merleau-Ponty A origem da palavra filosofia é grega e significa amor à sabedoria (fhilos = amor, amante, amigo; shopos = sabedoria, verdade, conhecimento). Filosofia significa, portanto, amizade pela sabedoria e respeito pelo saber. A filosofia, entendida como aspiração ao conhecimento racional, lógico e sistemático da realidade natural e humana, da origem e causas das ações humanas e do próprio pensamento é um fato tipicamente grego. No oriente teremos um outro tipo de característica filosófica, onde a filosofia é vista como um modelo de vida, um conjunto de normas e regras a serem seguidas e o filósofo é considerado um mestre a ser seguido. Sendo assim, qual a importância e a utilidade da Filosofia nos currículos atuais, na formação educacional e profissionalizante? Para responder a estas questões, necessitaremos recorrer a indagações sobre questões éticas fundamentais da filosofia: o que posso saber? O que devo saber? Quais as relações de objetividade, subjetividade e transcendência permeiam a vida dos seres humanos? Na busca das respostas a todas estas indagações e utilizando o conceito de que a filosofia é um saber regrado, constatamos sua utilidade e importância no fato de nos proporcionar condições para refletirmos acerca dos diversos saberes, não permitindo que nos delimitemos a um mundo fechado, pronto e acabado. A Filosofia nos proporciona condições não só para transitarmos, mas também para questionarmos os mais diversos campos do saber. PARA REFLETIR Somos convidados diariamente para abraçar o desafio de agir eticamente nas situações comuns, refletir a respeito com freqüência, não pela preocupação com a “salvação da alma”, por receio do pecado, mas por desejar uma vida de melhor qualidade. Segundo o professor Zadznajder, esta ética, que parecia vir do céu, chega pela terra, pela materialidade. Vivemos um momento concreto de dificuldades de natureza ética que se manifesta na desvalorização das coisas nacionais, no esvaziamento de instituições que não correspondem aos objetivos para os quais foram criadas (saúde e educação, por exemplo), na deterioração das relações entre os grupos sociais, na descrença que há em relação aos que se dedicam à visão curta e estreita, fruto de uma sociedade em que há um predomínio da mediocridade em detrimento da grandeza. Essa falta de grandeza se encontra refletida, por exemplo, na existência de pobres que lutam pela sobrevivência, em circunstâncias miseráveis e degradantes, quase além da capacidade de entendimento de nossa sofisticada imaginação, lado a lado a um consumismo extenuante e supérfluo das elites. Por fim, também faz parte das dificuldades éticas uma sociedade do medo em termos nos tornado fruto da insegurança, da violência, da indiferença, da tolerância, do desencanto, do desemprego e da degradação do mundo do trabalho, em que já não vislumbramos um futuro, nem cultivamos a esperança. Na ausência de uma reflexão ética sobre o cotidiano, tendemos a tudo banalizar e aos poucos nos tornamos insensíveis ao sofrimento dos outros. ATITUDE FILOSÓFICA: A BUSCA Admirar-se para problematizar. Atitude filosófica é o questionamento mais profundo sobre as coisas. O que é o tempo? O que é a verdade? O que é um valor? É o desejo de conhecer porque cremos no que cremos, porque sentimos o que sentimos e o que são nossas crenças e nossos sentimentos. A atitude filosófica leva à atitude crítica que pode ser negativa ou positiva. A negativa se caracteriza a um não ao senso comum, às crenças infundadas e repetidas irrefletidamente, aos “pré-conceitos”. A positiva se caracteriza numa interrogação sobre o ser das coisas, os fatos, as situações, os comportamentos, os valores e sobre nós mesmos.
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DO MITO AO LOGOS Através de um longo processo histórico, a filosofia surge a partir da recusa do mito como explicação para o ser das coisas e acontecimentos. Existe um movimento do mito ao logos, do saber mítico ao pensamento racional. O mito é uma narrativa que conta a história das origens. Trata-se de uma narrativa tradicional, ligada à autoridade do passado, que integra cultura de um povo. O mito utiliza elementos simbólicos e sobrenaturais, sendo que suas narrativas normalmente referem-se a um tempo imemorial, não-histórico, que condiciona o presente e procura dar um sentido a existência humana. A Filosofia nasce procurando desenvolver um logos racional em oposição ao saber alegórico da narrativa mítica. Entretanto, logos e mitos são duas metades de uma mesma linguagem e desempenham duas funções igualmente importantes. Narra sentido Linguagem Palavra Demonstração prova O logos é uma argumentação que pretende convencer, provar. O mito tem por finalidade apenas a si mesmo. Acredita-se neles ou não. Ele representa a parcela não-racional presente no pensamento. A força da mensagem dos mitos reside na capacidade que eles têm de sensibilizar as estruturas profundas, inconscientes do psiquismo humano. A linguagem narrativa não tem uma seqüência lógica. A força dela não é a força de demonstrar e sim de sensibilizar. A linguagem demonstrativa é lógica, científica, passa pelo crivo da razão. O CONHECIMENTO: EPISTEMOLOGIA E ÁREAS DO CONHECIMENTO O que é Conhecimento? Conhecer é representar o que é exterior a mente. A representação é um processo pelo qual a mente torna presente diante de si algo que lhe é externo, em forma de uma imagem, idéia ou conceito. Para que haja conhecimento é necessária uma dupla polaridade: • Polaridade do sujeito cognoscente; • Polaridade do sujeito cognoscível. S O Toda consciência é intencional. Áreas do Conhecimento Senso Comum: Conhecimento espontâneo da realidade, elaboração irrefletida do saber. Filosofia: Conhecimento baseado na reflexão acerca dos mitos que impedem a visão da realidade. Religião: Conhecimento de crenças e dogmas que definem a relação do homem com o sagrado. Artes: Expressão do conhecimento que traduz a emoção e a sensibilidade. • Condições de Possibilidades do Conhecimento: Ceticismo e Dogmatismo É possível o conhecimento? Só haverá conhecimento, se o sujeito conseguir apreender o objeto, ou seja, representá-lo mentalmente. O idealismo é a corrente de pensamento que privilegia a polaridade do sujeito, enquanto que o realismo e o materialismo acentuam a polaridade do objeto. É possível o sujeito apreender o objeto? O ceticismo atesta a impossibilidade de se conhecer a verdade. O dogmatismo por sua vez afirma a possibilidade de uma verdade absoluta. FILOSOFIA E CIÊNCIA Relações e Contradições: A ciência vem do latim scientia que significa “sabedoria”, “conhecimento”. Podemos dizer, de modo bem simples, que a ciência se caracteriza pela busca de conhecimento sistemático e seguro dos fenômenos do mundo. Um dos objetivos básicos da ciência é tornar o mundo compreensível, proporcionando ao ser humano meio de exercer controle sobre a natureza. Assim, desenvolvendo uma visão positivista da ciência Bronowski afirma que através do conhecimento científico o “homem domina a natureza não pela força, mas pela compreensão”.
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Mas será isto possível? O filósofo alemão Nietzsche já dissera que não. Para ele, não é natural e pacífico conhecer a natureza. O conhecimento se dá através da força e da dominação, isto é, todo conhecimento implica poder. Sobre esta relação entre ciência e poder, Horkheimer e Adorno diriam, tempos depois: “o ditador trata o homem como o homem trata a natureza: ele os conhece para melhor os controlar.” Assim, nessa visão negativa da ciência a insaciável sede de conhecimento transformou o mundo num inferno tecnológico e causou certa regressão dos valores humanos. Cabe, portanto, à filosofia refletir sobre essa ambigüidade da ciência, suas pretensões, suas possibilidades, seus acertos e seus erros, buscando compreender algumas questões como, por exemplo: qual a especificidade do saber científico, quais as condições e limites desse conhecimento, qual o sentido da ciência, qual o valor da ciência para a vida humana, quais os limites da atividade científica. O MITO DA CIÊNCIA Rubem Alves chama a atenção para o perigo de mitificar a ciência e os cientistas. Ele afirma: “O cientista virou um mito. E todo mito é perigoso, porque ele induz o comportamento e inibe o pensamento. Este é um dos resultados engraçados (e trágicos) da ciência. Se existe uma classe especializada em pensar de maneira correta (os cientistas), os outros indivíduos são liberados da obrigação de pensar e podem simplesmente fazer o que os cientistas mandam.” ALVES, Rubem. Filosofia da Ciência, p.11. ASPECTOS IDEOLÓGICOS: FILOSOFIA TEMÁTICA TRABALHO E IDEOLOGIA Visão filosófica do trabalho: Pelo trabalho o homem se autoproduz: desenvolve habilidades e imaginação, aprende a conhecer as forças da natureza e a desafiá-las, conhece as próprias forças e limitações, relaciona-se com os companheiros e vive os afetos de toda relação, impõe-se uma disciplina. Através do trabalho, o homem não permanece o mesmo, pois o trabalho altera a visão que ele tem do mundo e de si mesmo. Trabalho e alienação Alienação é a perda da autonomia, é ser comandado de fora. Segundo Karl Marx o surgimento do capitalismo determinou um trabalho que intensifica a procura do lucro confinando o operário à fábrica, retirando dele a posse do produto. Ocorre então o que Marx chama de fetichismo da mercadoria, ou seja, o produto é mais importante que o operário que o produz, o que leva à humanização da mercadoria e a coisificação do homem, sendo o próprio homem transformado em mercadoria (sua força de trabalho tem um preço no mercado). “racionalização” do processo de trabalho traz em si uma irracionalidade básica. Desaparece a valorização do sentimento, da emoção, do desejo. Qual o posicionamento dos profissionais da saúde, de modo geral, dentro da teoria de Marx? MERCADO DE TRABALHO PARA REFLETIR

Nossa sociedade é regida pela solidariedade orgânica, ou seja, há a divisão especializada do trabalho de acordo com a necessidade. Isto implica em uma série de concepções a respeito do valor do trabalho, do comportamento humano no trabalho, a busca por novas especializações, o próprio valor do trabalho bem como o novo perfil profissional exigido pelo mercado. O objetivo do trabalho é produzir produtos (bens ou serviços) para satisfazer as necessidades das pessoas. Todo trabalho é um projeto de vida e um veículo do aprendizado. Na era do conhecimento, deixar de aprender hoje significa impossibilitar o aprendizado do amanhã. Para que isto não ocorra, o profissional necessita estudar e se atualizar continuamente.

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Novo Perfil Profissional O trabalho em equipe hoje é altamente valorizado e o grande diferencial é a forma com que o profissional irá lidar com as diferenças individuais. Mas não só saber trabalhar em equipe é garantia de sustentação no mercado de trabalho, há ainda a exigência de outras habilidades importantes tais como: competência técnica, competência interpessoal, iniciativa e dinamismo, facilidade de comunicação. O Comportamento Humano no Trabalho O comportamento humano é complexo e resulta da inter-relação de variáveis internas e externas. As variáveis internas que influem no comportamento humano são: a competência (compreende ações adequadas), energia biopsíquica (direciona as atividades) e ideologia (abrange idéias, valores sociais, políticos e religiosos). GLOBALIZAÇÃO O Mundo Globalizado Não existe um modelo de humanização válido para todo o tempo e lugar, uma vez que os projetos variam de acordo com o texto histórico-social vivido. Toda mudança na história da humanidade provoca o que chamamos de ruptura de paradigma, ou seja, as normas, os padrões, os exemplos que orientam a compreensão do mundo e de nós mesmos. Depois do Renascimento e da Idade Média, a humanidade através de vários movimentos filosóficos, artísticos, políticos, etc., conheceu o que chamamos de modernidade. A constatação de que nem sempre o progresso melhorou a qualidade de vida humana, tem nos levado a repensar os valores da modernidade. As grandes descobertas tecnológicas no campo da automação, robótica e microeletrônica transformaram radicalmente não só as fábricas, mas o setor de serviços, a cidade e o campo, as residências, os transportes e a comunicação. A influência esmagadora da mídia e da informática no cotidiano das pessoas fez mudar a maneira de sentir e de pensar, devido ao predomínio da imagem, da informação abundante e fragmentada, fatores que provocam inclusive alterações na percepção humana de tempo e espaço. Mas o que mudou? No mundo do trabalho muitos conceitos se alteram. A ampliação do setor de serviços, acelerada pelo refinamento da sociedade informatizada, desloca cada vez mais o núcleo das atividades para a região urbana, a automação atinge as fábricas e também o campo, o mercado exige um trabalhador de formação abrangente, capaz de se adaptar com rapidez a condições sempre diferentes, que pedem iniciativa, capacidade de decisão, criatividade e disponibilidade para o novo. Tudo isso contribuindo, é claro, para o desemprego estrutural. A globalização da economia permitiu ao mercado mundial determinar a produção, distribuição e consumo de bens. Na política houve o fortalecimento do neoliberalismo e o confronto de forças no espaço mundializado. No campo do saber, novas tecnologias eletroeletrônicas e a tendência holística no lugar da especialização (interdisciplinaridade). Na educação, verificou-se a necessidade de cuidar da “educação permanente” e acesso à informação mediante uma autoformação. Na comunicação, uma grande utilização das infovias. Na cultura, houve o advento da cultura de massa, descaracterizando as culturas tradicionais e as diferenças individuais. Assim, nas minorias surgiram as bandeiras mundiais que lutam pela ecologia, direitos humanos, emancipação dos excluídos do poder como mulheres, negros, gays, etc. VIOLÊNCIA A violência no dia-a-dia: Quando assistimos a algum programa de televisão sobre a violência, é inevitável que o enfoque principal seja o roubo à mão armada, o assassinato e o estupro, enfim, os atos de indivíduos isolados que amedrontam as famílias nas grandes cidades. Será que as piores formas de violência são estas? Afinal, o que é a violência? Existe a violência quando alguém voluntariamente faz uso da força para obrigar uma pessoa ou um grupo a agir de forma contrária à sua vontade, quando os impede de agir de acordo com sua própria intenção ou, ainda, quando priva alguém de um bem. Dentre os diversos tipos e violência destacaremos três tipos de violência que ocorrem com mais freqüência que são: a violência física, a violência simbólica e a violência passiva. Erroneamente as pessoas associam a pobreza como a principal causa da violência, o que não é verdade. Pesquisas apontam como principal causa da violência a insensibilidade humana, ou seja, apontam que a violência tende a progredir em sociedades cujos indivíduos permanecem poucos criativos, que perderam o sentido da existência e a esperança em dias melhores.
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quem sabe. Descreva como se deu a passagem do mito ao logos. doentes e famintos tem uma liberdade de acordo com suas condições subumanas. Por mais escravizada que se ache uma pessoa. A questão da liberdade perpassa por duas correntes de pensamento. ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 4. pois. Mas logo teremos que enfrentar outros desafios: como somos livres. em fazer ou não algo sem sermos obrigados a isso. a liberdade sempre foi uma questão fundamental na história da Filosofia e da humanidade. Portanto. As soluções não decorrem de escolha entre alternativas dadas. O conceito de liberdade é complexo. que se constrói a liberdade. Como se definiria liberdade? Se pensarmos em autodeterminação. ou seja. a partir dos desafios que os problemas do existir apresentam ao ser humano. como ele se dá e quais são as condições de possibilidades do conhecimento? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 5. Qual é o papel fundamental da Filosofia na Ciência? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 5 . Sugestão de Filmes: O Instinto. os ladrões e os assassinos. se não podemos fazer tudo o que queremos? Os fatos que mudam os rumos de nossas vidas e de nosso país podem ser evitados ou previstos? É possível construir uma nova sociedade justa e fraterna? Na verdade. os exploradores. nossa vida se desenvolve entre os limites inacessíveis de uma liberdade zero e de uma liberdade infinita. mas exigem imaginação criadora. Se não existe liberdade.O que é conhecimento. negada. É na ação. Contato e O Óleo de Lorenzo. Um povo de analfabetos. Nem que seja entre a vida e a morte. Com base no que leu e discutiu em sala de aula. uma liberdade em condição humana. Mas as restrições à liberdade não são criadas apenas pelos indivíduos. condicionados. LIBERDADE “Nossa liberdade é uma liberdade condicionada. A que busca a atitude filosófica se propõe e o que ela acredita conseguir através desse caminho? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 3. pois seriam todos vítimas do destino. em decisão.” Georges Gusdorf Somos livres ou determinados pelo momento e pelo meio? Mal-entendida. Se somos determinados pelo destino. também não existe responsabilidade. estará. limitados. isoladamente. como Deus ou deuses. não há como responsabilizar os desonestos. no caminho certo. invenção. “ardis da razão”. determinados por uma série de fatores que não dependeram nem dependem de nossa vontade. Somos. sempre lhe sobra algum poder de escolha. a sua diminuição só será possível quando baseada em um projeto social voltado para uma política verdadeiramente democrática e para formação moral das pessoas.Não resta dúvida que a questão da violência passa pela questão da ética e da política. na prática. almejada. não existe liberdade zero. Em sua opinião. o determinismo absoluto e ao fatalismo. É na organização social e política que é engendrada a maioria dos entraves à liberdade. EXERCÍCIOS 1. mas da vontade de forças superiores. em alternativas de escolhas. conceitue Filosofia e descreva sua utilidade dentro da sua profissão ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 2. a verdade existe? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 6. No determinismo absoluto o homem é previsível e controlável como uma máquina (mecanismo) e o fatalismo ou destino é a crença de que os fatos de nossa vida dependem não só do exercício de nossa liberdade. sobretudo usurpada.

É fazer uma análise atenta e minuciosa. O ser do indivíduo é determinado pelos seus conhecimentos. ter crítica não é só. entendida como a molécula do DNA. ou seja. a partir do que podemos estabelecer como sendo crítico ou não. Que o projeto genoma nos dará o grande livro da vida que bastará ler página para conhecer o destino de uma pessoa é uma afirmação devastadora do ponto de vista ético e ridícula do ponto de vista científico. A humanização só é concebida no interior da sociedade. Você concorda que as considerações científicas aceitas de forma irrefletida podem vir a se tornar um dogma? Justifique. para que esta não se “ofenda”. ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 11.Bioética O fascínio que a genética desperta fica ligado aos mitos de que ela pode prever o futuro e criar (mito do divino) e transformar um ser em outro (mito do mágico). 6 . como muitos pensam. Ser consciente significava posicionar-se contra essa política. do mesmo modo como aquilo que ocorre com ela pessoalmente. o grande livro da vida vai falar bem mais da animalidade do homem do que da sua humanidade.Consciência Crítica – Consciência de Valores A expressão “Consciência crítica” teve um momento muito forte no Brasil. pois essa expressão era muito usada pelos grupos contrários à política adotada. outros usam a expressão crítica positiva. mas criar a vida “de novo” não está ao nosso alcance. Ter-se como crítica era motivo para que a pessoa fosse colocada sob reserva pelo regime. A expressão crítica nos dá a idéia de que ser crítico é ter um cuidado no modo de abordagem. Nascemos com os genes que nos permitirá desenvolver a fala. 2. mas. devemos saber que. seus valores. Pode-se dizer que uma pessoa tem consciência quando consegue perceber o mais claramente possível o que está se passando e vivendo na sociedade de que participa. suas tradições. transferir a vida. A tendência da especialização é conhecer cada vez mais de cada vez menos. mas a humanização não é geneticamente determinada. para ser crítico ou refletir de modo crítico. Qual a relação existente entre individualismo e liberdade? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ TEXTOS COMPLEMENTARES 1. ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 8.” ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 9. menor a visão em extensão. Analise a seguinte frase de Rubem Alves: “Quanto maior a visão em profundidade. Por consciência podemos entender o fato de termos a percepção do que se passa em nós e ao nosso redor. É refletir. Acima de tudo.7. durante o período em que sofríamos com as perseguições políticas. Quais são as conseqüências da globalização para a área da saúde? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 10. copiar. como já mencionado. falar mal ou bem de alguém. Em muitas situações. talvez para que este não seja chocante para a pessoa. ela jamais se desenvolverá. mesmo assim. Indique as principais causas da violência e como ela se estrutura. falam o negativo. normalmente se usa a palavra crítica para falar mal. Os critérios são buscados nos valores. Assim. Podemos imitar. o ambiente é que modula a expressão dos genes. Os adeptos do regime não usavam muito ou quase nunca essa expressão. Do conhecimento básico da genética. mas se não houver o convívio com quem fala. A possibilidade de se humanizar é genética. é preciso que tenhamos critérios.

Critérios de Escolha Mas. os valores devem ser explícitos. os valores que admitimos ou não. mas sempre designa uma totalidade. professor de Filosofia na PUC/RS. uma vez bem estabelecidos e definidos. devemos escolher aqueles valores que edificam. desenvolvendo então nossas potencialidades pessoais. É uma forma de decisão com mais clareza e segurança. podemos esboçar alguns critérios que nos ajudarão na escolha. Questões para Debate 1 – Como é possível ser crítico numa sociedade globalizada como a nossa? 2 – As pessoas. E. ficamos até surpresos. Fazer uma crítica é ter um cuidado no estabelecimento de critérios. teremos maior segurança no que fazemos. alguma mãe já a “engoliu” como desaforo de adolescente. devemos saber que. Critérios não-explícitos são uma forma de camuflar. preocupam-se em ter uma visão crítica de sua realidade? Por que? 3 – Que valores você destacaria como sendo os mais necessários para ser consciente da sua realidade? José Antônio F. o subjetivo e o simbólico. estão muitas vezes maquiados pelos mais diferentes interesses e. Não sobrepor uma a outra. buscando uma inversão da realidade manipulada. devemos ser criativos naquilo que percebemos como aceitável ou não. portanto. Os valores. precisa tornarse. Meister. Assim. quando nos chegam.Para servirem de critérios. é o supremo argumento dos próprios atos. O modo de inserção revela os critérios. ter consciência crítica é fazer a vida acontecer em todas as suas dimensões possíveis e que esta seja boa para todos quando dela participem e dependem. Enfim. podemos decidir o que é verdadeiro e falso.O Ser Humano: Sujeito ou Objeto “Eu sou mais eu. ou seja. para sermos críticos. avaliação de algo que temos diante de nós. na sociedade em que você vive. Se tivermos a certeza de que essas escolhas foram as mais bem avaliadas. ter consciência crítica é não se lamuriar com os fatos. que beneficiam a todos o melhor possível. ou vice-versa. Que tipo de valores devemos escolher? Que critérios devemos ter para escolher esses valores? Embora nos seja difícil elucidar a totalidade dessa resposta. embora devamos saber que. Uma vez tendo os critérios de forma clara. Segundo. Nossa necessidade de critérios fundados em valores tornou-se extremamente importante pelo fato de vivermos em uma sociedade manipuladora. escolher o que é de maior abrangência possível. agindo com valores. Não nascemos críticos e. conscientes. etc. pois eles nos possibilitam sermos criativos diante da realidade. cabe-nos buscar uma forma de podermos aprender a fazer crítica. para uma decisão. uma precisa estar menos valorizada para que tanto o pessoal como o social atinjam o que todos buscamos. Ter consciência crítica é fazer a vida com escolhas que sejam as mais claras e seguras possíveis. O homem contemporâneo de fato conquistou a sua autonomia ou apenas criou formas mais sofisticadas de dominação? O homem é sujeito ou objeto de sua existência? O homem não nasce pronto. Do mesmo modo. em geral. ainda assim. Algum pai. às vezes em determinados momentos. aqueles valores que tenham maior durabilidade e sejam os mais amplos possíveis. É de todos conhecida a frase do filósofo Heidegger: “O homem é um ser-no-mundo. até mesmo como um modo de não sermos avaliados por aquilo que fazemos ou dizemos.” O termo mundo é empregado em múltiplos sentidos. é que nos possibilitarão configurar a vida de modo que possamos ser críticos. podemos nos perguntar: como escolher com critérios. esconder a análise que fazemos. Os dados. culturais. Para este. A partir disso. realizam tanto a dimensão pessoal como a social. Esta é a grande conquista da modernidade. Assim falaremos de três mundos: o objetivo. vivendo em uma sociedade que nos oferece as mais diferentes possibilidades valiosas? Devemos reconhecer que não é fácil . não manipulados. Os Valores Vistos os conceitos de consciência e crítica e tendo percebido que os termos podem ser usados em contextos diferentes para situações diferentes.” Você já ouviu esta expressão em algum comercial. Nossa consciência e criticidade dão-se pelo modo como nos inserimos na realidade. precisam ser discernidos. 3. muito menos. Em primeiro lugar. podemos dizer que temos um pensamento crítico quando temos um certo rigor em nosso modo de pensar e viver. o que se deve fazer ou não. decidir o destino da própria vida. um conjunto. a partir daí. O mundo subjetivo é o que habitualmente chamamos de 7 . mas ser criativo diante deles.

Havia ratos de todos os tipos: grandes e pequenos. 8 Bruno Odélio Birck. fumar é sentir-se herói. Mas ninguém ligava para as diferenças. Com uma música posso manifestar o quanto gosto de uma pessoa. o conjunto de seres que compõem a natureza. . Depois da era da ciência. ser macho. bem pertinho dos seus narizes. Nos anos 50 era necessário fumar para ser homem. ser herói. Mas tudo passa. morreu em 1929. No campo econômico é conhecida a afirmação: a propaganda é a alma do negócio. nicotina? A forma de escravizar as pessoas nos dias de hoje é dominar o seu mundo simbólico. pretos e brancos. Não adianta chorar. Dentro deste mundo construímos nossa existência. Mas bastava que um ratinho mais corajoso se aventurasse para fora do buraco para que o gato desse um pulo e. cumpria apenas ordens simples. O mundo simbólico é o conjunto de signos. tornou possível a aprendizagem do mundo simbólico humano. Teve uma humanização muito lenta. o cosmos. O mundo subjetivo é a totalidade de nossas capacidades inferiores. O aconchego do ventre materno é trocado por um amontoado de panos e até fraldas por trocar.. Hoje. Pensando bem. Com o choro a criança manifesta que está com fome. “lá no fundo”. O Domínio dos “Símbolos” O problema que queremos refletir é como o ser humano liga estes dois mundos. É a dura descoberta do mundo subjetivo. foram encontradas duas meninas que viviam com lobos. com oito anos. do seu eu.O Sonho dos Ratos Era uma vez um bando de ratos que viviam no buraco do assoalho de uma casa velha. sentimentos. a consciência. estamos retornando à linguagem mítica..mundo. o queijo estava imensamente longe. era uma vez um ratinho. porque todos estavam imanados em torno de um sonho comum: um queijo enorme. O gato era malvado. fortes e fracos. porque entre ele e os ratos estava um gato. o que isso tem a ver com tabaco. Talvez dê para entender porque na América Latina as ditaduras militares foram substituídas por grandes redes de televisão. expressões que compõem a linguagem humana. Kamala comunicava-se com gestos. é necessário passar por este conflito com a realidade objetiva.. A linguagem não é a criação isolada de uma pessoa. mitos. mas tem a força de mover as atitudes das pessoas. É o que queremos indicar quando falamos “lá dentro”. alcatrão. usava em torno de 50 palavras. velhos e jovens. dizer isto é meu. Com a linguagem aprendemos o mundo humano. Comer o queijo seria a suprema felicidade. como a inteligência. Os símbolos são criações abstratas com as quais representamos e relacionamos o mundo que nos cerca. o universo. Aí construímos pensamentos. cheiroso. envolve uma comunicação lingüística. a vontade. Quando a professora Anne explorou seus outros sentidos.. É possível pensar. “Será que eu também vou ter um fim?” É o pesadelo da morte. O recém-nascido não terá mais a temperatura constante: será frio e quente. Na verdade. surda e muda. ídolos. amarelo. Em 1920. Bem pertinho modo dizer. Amala com um ano e meio. Estes exemplos mostram que o acesso ao sujeito passa necessariamente pelo mundo da linguagem. professor de Filosofia na PUC/RS. morreu um ano depois e Kamala. sonhos.. O primeiro mundo que se descobre é o objetivo. na Índia. No campo religioso as pessoas buscam cada vez mais o milagre que arrasta milhares de pessoas. Questões para Debate 4 – Em que consiste a verdadeira liberdade? 5 – Quais são os mitos que nos enganam? 6 – Quais são as principais escravidões que tornam a pessoa objeto? 4. que quer atenção. O não é tanto uma explicação da realidade. ideais. mitos. Ser sujeito ou ser objeto depende de nossa capacidade de discernir e dispor sobre o nosso mundo simbólico. Ela compreende e controla o seu mundo pela linguagem. Os ratos odiavam o gato. Com uma fórmula matemática posso representar o movimento de um carro. A americana Helen Keller nasceu cega. os sentimentos. O objetivo e o subjetivo passam pela mediação do mundo simbólico. Descobre o mundo inferior. ciência e o sentido para a própria existência. Por vezes fingia dormir. Muitas vezes diz: “será que tem outro eu igual a eu”.. símbolos. Pelos três anos a criança começa a dar-se conta de si. Todo agir humano passa pela linguagem. tinha dentes afiados e não dormia nunca. Até os sete anos esteve completamente afastada do mundo humano. Na realidade o mito é a alma do negócio e a propaganda uma fábrica de mitos. da roça e da cidade. O mito é uma construção no mundo da linguagem ainda sem crítica sobre a realidade como sobre o sujeito. ter segredos.

Portanto. não podendo ser separados um do outro. ato contínuo. O Antropológico O ser humano se distingue de todos os demais seres vivos pelo fato de que reúne em sua natureza três aspectos fundamentais: o cognitivo. Assim.Socializaremos o queijo. Não é por acidente que os nomes são tão parecidos. Porque esta é uma das propriedades dos queijos sonhados: não diminuem. e o sensorial à dimensão dos sentidos.. crescem sempre. A singularidade mostra que ele é um indivíduo e a pluralidade que ele é um ser social. os dentes à mostra. Individualismo e Responsabilidade O ser humano pode ser definido um ser extraordinário e surpreendente. São três aspetos que interagem num todo. porém se faz continuamente. O cognitivo diz respeito à dimensão do conhecimento: o volitivo à dimensão emocional. O queijo continuava lá. Nos seus sonhos comiam o queijo. mais belo do que nunca. Pois todo rato dono do queijo vira gato. E quanto mais o comiam. O gato havia desaparecido mesmo. Chegara o dia glorioso. e surpreendente porque não se apresenta de forma pronta. Esqueceram-se do gato. Todos batiam palmas e cantavam as mesmas canções. . para ver quanto queijo haviam comido. E marchavam juntos. Tinham todo o jeito do gato. que não havia diferença alguma. reuniam-se para conversar. Todos se lançaram ao queijo. Os ratinhos magros. o gato tinha sumido. que os queijos de verdade são diferentes dos queijos sonhados. e chegaram mesmo a escrever livros com a crítica filosófica dos gatos. Os ratos magros nem mais conseguiam perceber a diferença entre o gato e os ratos de agora. Numa bela manhã. começaram a brigar entre si. mais ele crescia. E foi então que a transformação aconteceu. Faziam discursos.. Mas não era. Bastou a primeira mordida. O mais inexplicável era a transformação que se operara no focinho dos ratos fortes. denunciavam o comportamento do gato (não se sabe bem para quem).” Mas como rato algum jamais abandonou um queijo. “Quando se estabelecer a ditadura dos ratos”. gritando “o queijo já”. quanto maior o número de ratos a comer o queijo. o olhar malvado. e dos ratos surgiu um grito retumbante de alegria. os ratos magros foram condenados a ficar esperando. O projeto de socialização do queijo foi aprovado nos seguintes termos: “Qualquer pedaço de queijo poderá ser tomado dos seus proprietários para ser dado aos ratos magros. agora donos do queijo. o volitivo e o sensorial. não podiam compreender o que havia acontecido. Diziam que um dia chegaria em que os gatos seriam abolidos e todos seriam iguais. 9 . Alguns ameaçaram chamar o gato. Olharam cuidadosamente ao redor. menor o naco para cada um.. Aquilo poderia ser um truque do gato.” . diminuem.. Extraordinário porque não existe outro igual a ele: é único.Quanto mais o odiavam mais irmãos se sentiam. irmanados numa fome comum. Os mais fortes expulsaram os mais fracos a dentadas. Arreganhavam os dentes. em vez de crescer. O ódio a um inimigo comum os tornava cúmplices de um mesmo desejo: queriam que o gato morresse ou sonhavam com um cachorro. A fim de que se possa ter uma noção mais clara do tema individualismo e responsabilidade. RATO + QUEIJO = GATO Rubem Alves 5. Os ratos começaram a olhar uns para os outros como se fossem inimigos. Como seria bonito quando o gato morresse! Sonhavam. Como nada pudessem fazer. vive com outros. Estes três aspectos dão ao ser humano a característica de ser extraordinário e surpreendente. cada um para a boca dos outros. o educacional e o ético. E. diziam os camundongos.. “então todos serão felizes. desde que este pedaço tenha sido abandonado pelo dono.O queijo é grande o bastante pra todos. Bastaria uns poucos passos para fora do buraco. E os olhares se enfureceram. Devido a estas características ele é um ser que necessita ser educado. Olharam. E compreenderam. Na educação do ser humano temos que levar em conta duas características fundamentais: a singularidade e pluralidade. alegando que só assim se estabeleceria a ordem. Compreenderam. dizia outro. do desejar.. A briga começou. Quando comidos. a educação do ser humano necessita superar a tensão do individual frente ao coletivo. Era comovente ver tamanha fraternidade. do querer. dizia um.. repentinamente. é preciso compreendê-lo unindo estes três aspectos: o antropológico. então. Eram seus próprios inimigos.. de dentro do buraco escuro. rabos entrelaçados.

Ela. hoje em dia é comumente definida como a ciência que estuda o comportamento e os processos mentais. professor no Instituto de Filosofia e Ciências Humanas da PUC/RS. mas se faz continuamente? 2 – Em que situações concretas o coletivo interfere no individual? Nereu Ruben Haag. Somente o ser humano. O Educativo O que é educação? Para muitos hoje não está clara a diferença entre ensino e educação. a do próprio ser humano e da sociedade. por ser a “célula mãe” da sociedade. uma desvantagem. por todas as instituições que promovem o homem. responsável e consciente. E é justamente por isso que se reveste de fundamental importância o processo educativo do ser humano para: 1) dar sentido às suas realizações e. Infelizmente a realidade dos fatos nos mostra que o ser humano.Ser um ser único é uma vantagem e. a cultura e a sociedade não fazem parte das preocupações e decisões políticas dos nossos governantes de hoje. O ser humano passa pela escola e não permanece nela. fraterna e humana. que inicia na família passa pela escola. A desvantagem está no fato de que nunca está definitivamente pronto e. Ele está no mundo. na cultura. os valores. deveria ser revitalizada para que pudesse cumprir sua importante e decisiva função de educadora do ser humano. se relaciona com os demais membros de sua espécie. A instituição que no passado desempenhou um papel fundamental no processo educativo do ser humano mas que hoje. devido às características antropológicas. ao mesmo tempo. É. pela igreja. o pior. porém. mas de forma racional. Por ensino se entende o conteúdo transmitido pelas diversas matérias que compõem os programas dos cursos de 1º. porém. Não que a escola seja apta para assumir ambas as tarefas. não têm a necessidade de vínculos éticos. O Ético Só o ser humano é um ser ético. por isso. por passar por sérias crises. 2º e 3º graus. desenvolver suas capacidades e determinar objetivos para a sua vida. é a família. na sociedade. mas esta é a triste realidade. juntamente com a institucionalização do ensino. não de forma instintiva. a grande maioria das famílias abriu mão do direito de educar seus filhos e transferiu à escola o compromisso da educação. B)PSICOLOGIA Definindo a Psicologia Psicologia: A Palavra Psicologia é derivada das palavras gregas Psique = alma Logos = estudo E. Hoje o ensino está reduzido a ser um processo formal que se dá dentro de uma instituição chamada Escola. Eles não possuem moral e. Individualismo e responsabilidade não são simples conceitos filosóficos. mas ela precisa ser construída através do processo educativo. sua conduta frente ao semelhante para promover o bem comum. a cultura e os valores da sociedade. A vantagem está no fato de que o ser humano tem um potencial quase ilimitado de realizações. de forma responsável e consciente. sempre revela alguma carência e necessidade. que hoje está se cometendo é que. podendo. As diferentes espécies de animais se relacionam de forma instintiva com os demais membros do grupo. por isso. mas são o eixo motriz da vida humana. 2) dar conteúdo às suas necessidades. A educação é um processo muito mais amplo. a educação. E para isso temos que ter muito claro quais são os valores permanentes que formarão o indivíduo para que ele assuma com responsabilidade e consciência a construção de uma sociedade mais justa. está relegada a um plano secundário na questão da educação. Mesmo que haja muitas críticas a este processo o maior erro. pois. a ética. 10 . a educação transcende à escola. a educação se preocupa em formá-lo para a sociedade. tarefa da Ética explicitar os princípios pelos quais o indivíduo deve agir para que assuma. como já diziam os latinos. com isso. É um equívoco lastimável confiar o processo educativo do ser humano a instituições cujos fins não são propriamente os educativos. Questões para Debate 1 – O que significa dizer que o ser humano não está pronto. Por educação se entende o processo de formação do ser humano para exercer sua cidadania. O ser humano não nasce com uma ética pronta e definida. Enquanto que o objetivo do ensino é formar o indivíduo. Infelizmente. se quer igualmente institucionalizar a educação. enfim. Querer reduzir e atrelar a educação ao ensino formal da escola é querer decretar a falência de ambas e.

D em Filosofia (Doutor em Psicologia). segunda a qual a genética não estaria limitada exclusivamente à cor dos olhos. Analisa o ser humano como um ser Bio-psico-social. 11 . mas também. trata-se de um demérito tipicamente humano. Sensatamente. conforme teriam agido exatamente os seus ascendentes biológicos. tampouco.D. Outra concepção acerca da Personalidade foi baseada na constituição biotipológica.” Portanto. Muitas pessoas confundem Psicólogos e Psiquiatras. resultando numa máquina programada a agir desta ou daquela maneira. a Psicologia aborda três divisões principais: •Psicologia Geral •Psicologia Experimental •Psicologia Aplicada A Psicologia Geral abrange todos os aspectos da Psicologia em si. segundo a qual era a sociedade quem corrompia o homem. DAS EXISTÊNCIAS SINGULARES QUE SUPORTAMOS E DAS PERCEPÇÕES INDIVIDUAIS QUE TEMOS DO MUNDO. Seres humanos que trazem em si um potencial corruptor o qual. por ou outro lugar de onde vem essas queixas e a que denominamos psiquismo. ser considerado um punhado de genes. a consciência e a emoção. podemos dizer que Psicologia estuda o Psiquismo. porque ela se queixa de desânimo. angústia. Os Psicólogos Clínicos trabalham como estagiários em clínicas. às malformações físicas. determinaria as peculiares maneiras do indivíduo relacionar-se com o mundo: seu temperamento. formulando teorias e técnicas para compreender e modificar comportamentos. Sendo assim. Os Psiquiatras. Recebem o título de Ph. provavelmente pelo fato de que ambos podem trabalhar em campos ligados à saúde mental. A Psicologia Aplicada utiliza os princípios e descobertas da Psicologia geral para fins de situações práticas da vida cotidiana. CAPAZES DE TORNAR CADA INDIVÍDUO ÚNICO EM SUA MANEIRA DE SER E DE DESEMPENHAR O SEU PAPEL SOCIAL. Os Psicólogos Clínicos normalmente passam cerca de cinco anos na faculdade aprendendo sobre comportamento normal e anormal. exatamente. uma combinação destes dois elementos em proporções completamente insuspeitadas. diagnosticando e tratando de pessoas com problemas psicológicos leves ou graves. agindo sobre outros indivíduos sujeito à corrupção. passaria pela vida incólume aos diversos efeitos de suas vivências pessoais. a totalidade das tendências humanas. diferente dos Psicólogos. A Psicologia Experimental é destinada a observar manifestações psíquicas. tornam-se residentes em uma instituição de saúde mental por três anos em hospitais psiquiátricos e recebem treinamento para detectar e tratar de distúrbios emocionais. Ela subdivide-se em Psicologia Educacional. Psicologia organizacional e Psicologia aplicada à indústria. o ajustamento. “PERSONALIDADE É A ORGANIZAÇÃO DINÂMICA DOS TRAÇOS NO INTERIOR DO EU. aos distúrbios metabólicos e. nem exclusivamente herança. A diferença entre esses dois profissionais se dá através da formação acadêmica. e de não estar se sentindo bem? Essa atitude denuncia que o corpo não é formado somente por parte biológica. utilizando métodos psicológicos. Se assim fosse.Se imaginarmos alguém que. dos cabelos. Preparam-se para a realização de pesquisas que aprimorem a compreensão desses assuntos. Para se qualificarem como Psiquiatras. completam a faculdade de Medicina e já saem com o título de Doutor em medicina (M. à estatura. produzem um efeito corruptível. hospitais e como professores de comportamento em instituições de ensino e universidades. Após sua formação. a linguagem. Não pode. FORMADOS A PARTIR DOS GENES PARTICULARES QUE HERDAMOS. ao fazer vários exames médicos se depara com a notícia de que biologicamente nada tem. da pele. Dentre os assuntos investigados pelos psicólogos estão: o desenvolvimento. antes disso. diagnóstico e tratamento. o ser humano não deve ser considerado nem exclusivamente ambiente. cirurgia e outros processos médicos. o ser humano não pode ser considerado como um produto exclusivo de seu meio. estuda os fenômenos psíquicos em suas manifestações gerais. as bases fisiológicas. Desta maneira. Ou seja. seus traços afetivos. Subestimou-se a possibilidade da sociedade refletir. às vezes. mas também. questionaremos então. etc. tal como um aglomerado dos reflexos condicionados pela cultura que o rodeia e despido de qualquer elo mais nobre de sentimentos e vontade própria. ou seja. Personalidade A idéia de buscar fora da pessoa os elementos que explicassem seu comportamento e sua desenvoltura vivencial teve ênfase com as teorias de Russeau. aplicação de testes.). bem como drogas.

a Persona de cada um. de enamorado. uma respeitável distância entre o papel do indivíduo e aquilo que ele realmente é. estamos sempre a desempenhar algum papel social. uma somatória daquilo que ele trouxe para a vida com aquilo que a vida lhe deu. de maneira mais subjetiva e profunda. ou seja. como o Politicamente Correto sempre se caracteriza por acentuada demagogia. o estado em que se apresenta o indivíduo num dado momento deve ser entendido como uma conjugação entre seu patrimônio genético e influência ambiental a que se submeteu. A discussão acerca da preponderância de elementos ambientais ou constitucionais na gênese da Personalidade é antiga. em nosso caso. Todos desempenham muitos papéis sociais. Na realidade. caracteriza a maneira pela qual o indivíduo vai se apresentar no palco da vida em sociedade. que saberá orientá-lo corretamente). às vezes. organizar e conduzir os membros do grupo a atingir determinados objetivos. Papel de criança pré-escolar. atitudes e comportamentos que a sociedade espera do ocupante de uma posição em algum lugar da estrutura social. ao invés de fazer tudo à sua maneira e. por Genótipo entende-se seu patrimônio genético e. melhor seria uma concepção mais sensata. de estabelecer contatos sociais. diante do palco existencial cada um de nós ostenta sua Persona mas há. A pessoa de iniciativa não costuma ficar à espera de soluções dos outros. dividindo responsabilidades e conseguindo a ajuda dos demais integrantes do grupo. São traços de personalidade: 1)Sociabilidade: Facilidade de relacionar-se. da mesma forma que o doente tem expectativas diante de seu médico. significa máscara. 6)Disciplina: É a facilidade de aceitação às normas de trabalho preestabelecidas e de trabalhar metodicamente. O resultado final do indivíduo. considerar a Personalidade como sendo composta de elementos constitucionais ou genotípicos e de elementos ambientais ou paratípicos. não conseguindo encontrar soluções muito satisfatórias. de origem grega. este de seus clientes e assim por diante. infindável e inconclusiva. ou entre aquilo que ele pensa ou pensam que é e aquilo que ele é de fato. quem tem dúvidas ao que deve fazer. de profissional. As pessoas que encontram um padre pela frente têm expectativas comuns sobre como ele deve se comportar. de chefe. Podemos assim. de traído. A tendência moderna e Politicamente Correta seria entender a pessoa como um resultado de influência preponderantemente ambiental mas. 2)Liderança: Capacidade de planejar. de cúmplice. por Ambiente nos referimos às influências do destino sobre o desenvolvimento do ser. de uma forma mais superficial e objetiva e/ou através do “eu”. a melhor opção é ir atrás da enfermeira chefe. (É importante que um auxiliar de enfermagem tenha iniciativa mas. Jung chama de Persona esta nossa apresentação social. porém. Portanto. será o seu fenótipo. Mais apropriado seria argüirmos. Há papéis de pai.O Papel Social como Personalidade Este tipo de consideração sobre a Personalidade ressalta o papel constituído pelos sentimentos. não. A abordagem mais adequada seria através dos Traços. Esta pessoa inicia facilmente contatos sociais. cada um a seu tempo. de subalterno. Há traços que podem ser mais acentuados em umas pessoas e em outras. Em outras palavras. a disciplina leva o sujeito a seguir planos e regras que conduzem ao trabalho bem feito e eficiente. tal como se encontra no momento atual. Personalidade: Ambiente ou Genética? Há em biologia uma fórmula muito significativa e de validade indiscutível: FENÓTIPO = GENÓTIPO + AMBIENTE. De maneira geral. incorretamente. Entende-se por Fenótipo o estado atual no qual se encontra o indivíduo aqui e agora. (Um auxiliar de enfermagem precisa estar sempre atento para não demonstrar suas preocupações para o paciente). de tornar providências de decidir frente a situações diferentes. de filho. de universitário. acirrada. Traços da Personalidade Um traço de personalidade é uma característica duradoura do indivíduo e se manifesta na maneira deste se comportar em qualquer situação. 5)Iniciativa: Facilidade de imaginar soluções. considerar a Personalidade através do papel social pode não refletir a verdade dos fatos. entrosa-se facilmente em grupos. de doar para um trabalho grande quantidade de energia. enfim. 3)Dinamismo: Trata-se da disposição para agir e realizar grandes atividades. etc. 4)Emotividade: Pessoa que se emociona facilmente frente a situações agradáveis ou desagradáveis. de criança escolar. A pessoa muito emotiva costuma se envolver na situação. pelos papéis sociais. A palavra Persona. 12 . As pessoas tendem adaptar-se ao papel a elas designado.

perdendo ou tornando tênue o contato com o ambiente externo. com julgamentos derivados de critérios impessoais. A consciência e princípios abstratos são altamente valorizados pela pessoa sentimental. mesmo que durante sua realização ocorram solicitações para outras atividades também interessantes. 13 . de forma que não se pode manter ambas ao mesmo tempo. por sua vez. As Atitudes: Introversão e Extroversão Os introvertidos concentram-se prioritariamente em seus próprios pensamentos e sentimentos. Toda profissão que implica no relacionamento com outras pessoas. O Sentimento Tipos sentimentais são orientados para o aspecto emocional da experiência. Dentre eles destacaremos Jung. sensação e intuição. Carl Gustav Jung Dentre todos os conceitos de Carl Gustav Jung. Necessitam se proteger para não serem dominados pelas exterioridades e. A falta de afirmação pode levar um indivíduo a acomodar-se. E cada uma dessas funções pode ser experienciada tanto de maneira introvertida quanto extrovertida. tentando a introspecção. Esses tipos reflexivos são grandes planejadores e tendem a se agarrar a seus planos e teorias. como por exemplo. A empatia é de suma importância para os profissionais que lidam compessoas e que devem ouvi-las e assisti-las. ao contrário dos introvertidos. ao invés de julgar em termos de lógica ou eficiência. está relacionado com a verdade. por exemplo. Também enfatiza que nenhuma das duas é melhor que a outra. O Pensamento. etc. valores do bem ou do mal. Algumas vezes a introversão é mais apropriada. ao invés de desenvolverem suas próprias opiniões. lógicos e subjetivos. enquanto Kant era introvertido por excelência. citando que o mundo precisa dos dois tipos de pessoas. alegrias. Os extrovertidos. O cientista distraído. O perigo para tais pessoas é imergir de forma demasiada em seu mundo interior. exige essa capacidade. era predominantemente extrovertido. se alienarem de seus próprios processos internos. 10)Flexibilidade: Facilidade de se adaptar às mudanças. a idéia de introversão e extroversão são as mais usadas. operar em equilíbrio entre as duas. As Funções Psíquicas Jung identificou quatro funções psicológicas que chamou de fundamentais: pensamento. estereotipado. a satisfação de suas próprias necessidades e interesses. quando muito acentuado. 8)Perseverança: Capacidade de prosseguir na tarefa iniciada e levá-la até seu término. sendo que a energia dos introvertidos se dirige em direção a seu mundo interno. Darwin. antes de tudo. de sentir ou perceber suas dificuldades. agradável ou desagradável. as duas atitudes se excluem mutuamente. Eles tendem a ser mais sociais e mais conscientes do que acontece à sua volta. capaz de adotar qualquer dessas atitudes quando for apropriado. ainda que sejam com contraditória evidência. É um traço que. tomar decisões deve ser de acordo com julgamentos de valores próprios. Alguns pesquisadores estudaram a personalidade. do certo ou do errado. Carl Rogers e Sgmund Freud. O ideal para o ser humano é ser flexível. sem levar em conta as necessidades de outros. Eles preferem emoções fortes e intensas ainda que negativas. Entretanto. em seu mundo interior. ninguém é totalmente introvertido ou extrovertido. 9)Afirmação: É uma característica de pessoas que atuam no sentido de superar obstáculos ou barreiras que lhe dificultam seus objetivos. é um exemplo claro deste tipo de pessoa absorta em suas reflexões em notável prejuízo do pragmatismo necessário à adaptação. como faz o reflexivo. enquanto a energia do extrovertido é mais focalizada no mundo externo. 12)Egocentrismo: É a característica da pessoa que busca. de modificar seus planos quando necessários e de aceitar os pontos de vista de outras pessoas. O Pensamento Jung via o pensamento e o sentimento como maneiras alternativas de elaborar julgamentos e tomar decisões. tristezas. Algumas vezes esses indivíduos são tão orientados para os outros que podem acabar se apoiando quase exclusivamente nas idéias alheias. Para ela.7)Autocontrole: É a capacidade que o sujeito tem de controlar as próprias reações emocionais ou de expressá-las de modo socialmente aceitável. sentimento. Jung descobriu que cada indivíduo pode ser caracterizado como sendo primeiramente orientado para seu interior ou para o exterior. pode dificultar a adaptação a profissões que envolvam trabalhos de equipe. 11)Empatia: Capacidade de colocar-se no lugar dos outros. por sua vez. a experiências apáticas e mornas. em outras ocasiões a extroversão é mais adequada. conformar-se com sua atual situação de lutar pelo que realmente deseja. se envolvem com o mundo externo das pessoas e das coisas. As pessoas nas quais predomina a função do Pensamento são chamadas de Reflexivas.

Por exemplo. Os tipos sensitivos tendem a responder à situação vivencial imediata. Individualização significa tornar-se único. adaptam-se facilmente às emergências do cotidiano. mais profundamente inconscientes serão as funções opostas. pelo fato de terem pouco ou nenhum entendimento ou controle sobre ela. não conseguem separar suas interpretações conscientes dos dados sensoriais brutos obtidos. Quanto mais desenvolvidas e conscientes forem as funções dominante e auxiliar. 14 . Inferior é a função menos consciente. de movimento em direção a uma liberdade. Pessoas fortemente intuitivas dão significado às suas percepções com tamanha rapidez que. depois. trabalham melhor com instrumentos. A Sensação reporta-se ao que uma pessoa pode ver. ou realização do si mesmo. usam critérios. última e incompatível. segundo Jung. pra nos orientarmos. ou seja. homogêneo. tocar. firmemente organizado e detalhado como são os oradores Reflexivos-Sensitivos. As implicações da experiência (o que poderia acontecer. mas poderia ser Sentimental-Intuitiva. ao invés de desenvolvê-lo sistematicamente. via de regra. Individuação é um processo de desenvolvimento da totalidade. portanto. significando também que nos tornamos o nosso próprio si mesmo. o que é possível) são mais importantes para os intuitivos do que a experiência real por si mesmo. e lidam eficientemente com todos os tipos de crises e emergências. Segundo essa caracterização de personalidade de Jung. Nosso tipo funcional indica nossas forças e fraquezas relativas e o estilo de atividade que tendemos a preferir. Ela descreve como as pessoas percebem. aparelhos. veículos e utensílios do que qualquer um dos outros tipos. ninguém igualmente bem todas as quatro funções. teríamos 4 tipos psicológicos mistos: ReflexivaSensitiva (caso prevaleça o Pensamento em primeiro plano e a Sensação em segundo. temos que ter uma função que nos assegure do concreto que está aqui (sensação). sobre as outras duas bastante apagadas). Jung considera que. Intuitiva-Sentimental e Sentimental-Intuitiva. A Sensação refere-se a um enfoque na experiência direta. Tipos Psicológicos Normalmente. de fatos concretos. na medida em que por individualidade entendemos nossa singularidade mais íntima. por exemplo. uma quarta função que indique de onde isto veio e para onde vai (intuição). Precisamos visar este ponto ideal em direção ao qual a natureza parece estar nos dirigindo. Entretanto. Assim sendo. Os intuitivos processam informação muito depressa e relacionam de forma automática. Jung chamou as funções menos desenvolvidas em cada pessoa de funções inferiores. podem achar que os impulsos sexuais parecem misteriosos ou até perigosamente fora de controle pelo fato de haver excessiva falta de contato com a função sensitiva. e. objetivos futuros e processos inconscientes. É a experiência concreta e tem sempre prioridade sobre a discussão ou a análise da experiência. aquele centro da personalidade que é eqüidistante do consciente e do inconsciente. jamais seria Sentimental-Reflexiva.A Sensação Jung classifica a sensação e a intuição juntas. É provável que seus discursos sejam divagações que apresentam o sentido de um tema abordando-o sob vários ângulos diferentes. Pode-se traduzir individuação como se tornar si mesmo. Essa função inferior pode representar uma influência demoníaca para algumas pessoas. como as formas de aprender informações. Sensitiva-Reflexiva. Jung descreve ainda. tipos cuja função mais forte é a intuitiva. diferentemente das formas de tomar decisões. E quais seriam. Cada pessoa tem uma dessas funções fortemente predominante. que devemos ser aquilo que somos e precisamos descobrir nossa própria individualidade. uma segunda função que estabeleça o que é concreto percebido (pensamento). ajudando-nos a compreender os relacionamentos sociais. cheirar. finalmente. a experiência passada com as informações relevantes da experiência imediata. uma terceira função que declare se isto nos é ou não apropriado ou que valor isso tem (sentimento). A tipologia de Jung é especificamente útil no relacionamento interpessoal. as funções consideradas opostas? O Sentimento se opõe à Intuição. mais primitiva e menos diferenciada. uma combinação das quatro funções resulta numa abordagem equilibrada do mundo para a pessoa. As outras duas funções restantes em geral são inconscientes e a eficácia de sua ação será bem menor. agem e fazem julgamentos. todo indivíduo possui uma tendência para a individuação ou auto desenvolvimento. os oradores Intuitivos-Sentimentais não terão um estilo de conferência lógico. Só a partir deste ponto podemos satisfazer nossas necessidades. Em geral eles estão sempre prontos para o momento atual. e tem também uma segunda função auxiliar. a pessoa jamais seria predominantemente Sentimental tendo em segunda prevalência o Pensamento. Segundo Jung. na percepção de detalhes. Por exemplo. parcialmente desenvolvida. Em seguida. A Intuição A intuição é uma forma de processar informações em termos de experiência passada.

Inclui eventos. quando estou cansado. assim como para experiências seguras ou agradáveis. tom de voz elevado. A incongruência é visível em observações como. Minha namorada recomenda que eu me mantenha firme para não ser puxado de todo lado. A ambivalência não é rara ou anormal. mas poderia tomar se focalizasse a atenção nesses estímulos. mais do que ela merece. É um mundo privativo e pessoal que pode ou não corresponder à realidade objetiva. expandir15 . Crianças pequenas exibem alta congruência. As pessoas que parecem estar com raiva (punhos cerrados. praguejando) e que replicam que de forma alguma estão com raiva se interpeladas. é o mínimo que posso fazer. Ela se relaciona às discrepâncias entre experimentar e tomar consciência. às vezes a amo. a experiência e a comunicação desta. Tendência a Auto-Atualização Há um aspecto básico na natureza humana que leva uma pessoa em direção a uma maior congruência e a um funcionamento realista. estão revelando incongruência. ou as pessoas que dizem estar passando por um período maravilhoso mas que se mostram entediadas. A expressão total de seus sentimentos permite que elas liquidem a bagagem emocional que não foi expressa em experiências anteriores. “nunca serei capaz de persistir em algo”.” O cliente está assediado por estímulos diferentes. O Campo da Experiência Há um campo de experiência único para cada indivíduo. Além disso. Expressam seus sentimentos logo que seja possível com o seu ser total. percepções. pensamentos e atitudes na medida em que estes as afetas e aos outros. Temos tendência a dirigir nossa atenção para perigos imediatos. como. “não sei o que quero”. Congruência e Incongruência Congruência e definida como o grau de exatidão entre a experiência da comunicação e a tomada de consciência. este impulso não é limitado aos seres humanos. É difícil diferenciar. Em seu principal trabalho teórico de 1959. Nossas observações e as de um observador externo seriam consistentes. De início a atenção é colocada naquilo que a pessoa experimenta como seu mundo. Para Rogers. mudança de personalidade e relações interpessoais. Quando uma criança tem fome ela toda está com fome. e que está potencialmente disponível à consciência. ao invés de aceitar todos os estímulos que nos rodeiam. sento-me. Considere o caso de um cliente que relata: “Minha mãe pede-me que cuide dela. às vezes ela me diminui. A maioria das psicoterapias trabalha sobre este sintoma de incongruência ajudando as pessoas a se tornarem mais conscientes de suas ações. é parte do processo de todas as coisas vivas. É este impulso que é evidente em toda vida humana e orgânica. mas também como inabilidade ou incapacidade de comunicação precisa. é chamada repressão. A pessoa simplesmente não tem consciência do que está fazendo.” A incongruência ocorre quando há diferenças entre a tomada de consciência. Este campo de experiência ou “campo fenomenal” contém tudo o que se passa no organismo em qualquer momento. não ser capaz de reconhecê-la ou enfrentá-la pode ser uma causa de ansiedade. Um alto grau de congruência significa que a comunicação (o que se está expressando). É definida não só como inabilidade de perceber com precisão. aqueles que são genuínos daqueles que são impostos. neste exato momento! Quando uma criança sente amor ou raiva. A congruência é bem descrita por um Zen-budista ao dizer: “Quando tenho fome. A maioria dos sintomas descritos na Literatura psiquiátrica pode ser vista como formas de incongruência. Isto pode justificar a rapidez com que a criança substitui um estado emocional por outro. “não sou capaz de tomar decisões”. Rogers define uma série de conceitos a partir dos quais delineia teorias de personalidade e modelos de terapia. quando estou com sono. Penso que sou muito bom para minha mãe. a forma particular de distúrbios é menos crítica do que o reconhecimento de que há uma incongruência que exige uma solução. O problema pode estar em reconhecê-los como diferentes e ser capaz de trabalhar sobre sentimentos diferentes em momentos diferentes. sensações e impactos dos quais a pessoa não toma consciência. isoladas ou facilmente doentes. não na realidade comum. A confusão aparece quando você não é capaz de escolher dentre os diferentes estímulos aos quais se acha exposto. dentre estes estímulos. ela expressa plenamente essas emoções. por exemplo. O campo de experiência é limitado por restrições e limitações biológicas. a experiência (o que está ocorrendo em nosso campo) e a tomada de consciência (o que se está percebendo) são todas semelhantes. Às vezes a odeio. Às vezes é bom estar com ela. durmo. Cada um deles é válido e conduz a ações válidas por algum tempo.Carl Rogers Uma premissa fundamental da teoria de Carl Rogers é o pressuposto de que as pessoas usam sua experiência para se definir. Quando a incongruência está entre a tomada de consciência e a experiência.

Minutos depois recordamos em que ponto da conversa paramos. As porções da memória que nos 16 . Para Rogers. um movimento natural para a resolução e distante do conflito. Uma vez que alguns eventos mentais “parecem” ocorrer espontaneamente. Ex. como uma semente contém dentro de si impulso para se tornar uma árvore. O impulso em direção à saúde não é uma força esmagadora que supera obstáculos ao longo da vida: pelo contrário. Este ciclo de autocorreção e auto-incentivo é a forma principal pela qual se minimiza os obstáculos ao crescimento psicológico. que ele dominava PréConsciente e Inconsciente. Medicina e Serviço Social. o consciente é somente uma pequena parte da mente. Ele afirmou que nada ocorre ao acaso e muito menos os processos mentais. É importante observar que esta tendência atualizante é o postulado fundamental da teoria rogeriana. distorcido e reprimido. Ex. Crescimento Psicológico As forças positivas em direção à saúde e ao crescimento são naturais e inerentes ao organismo. no romance. Freud afirma que nada acontece por acaso com o comportamento das pessoas. desenvolver-se.: Sei que neste momento estou estudando Psicologia. Baseado em sua própria existência clínica. Vê o ajustamento não como um estado estático. para cada memória revivida. nossas lembranças e recordações. tornar-se autônomo. Aceitar-se a si mesmo é um pré-requisito para uma aceitação mais fácil e genuína dos outros. estender-se. Rogers conclui que os indivíduos têm a capacidade de experimentar e de se tornarem conscientes de seus desajustamentos. Sigmund Freud Freud inicia seu pensamento teórico assumindo que não há nenhuma descontinuidade na vida mental. uma parte que pode tornar-se consciente com facilidade. Esta capacidade que reside em nós é associada a uma tendência subjacente à modificação do autoconceito. mas como um processo no qual novas aprendizagens e novas experiências são cuidadosamente assimiladas. em novelas. A teoria de Freud teve e tem até hoje influência na Psicologia. é facilmente embotado. Subconsciente (Ou Pré-Consciente): Corresponde a tudo aquilo que o indivíduo pode recordar ou lembrar em instante seguinte. Assim como uma planta tenta tornar-se saudável. São fenômenos mentais que se processam em nossa mente e que tomamos conhecimento imediatamente. O interesse de Freud era muito maior com relação às áreas da consciência menos expostas e exploradas. Isto é. Em compensação. Rogers o vê como a força motivadora dominante numa pessoa que está funcionando de modo livre. o subconsciente e o inconsciente. É no subconsciente que ficam guardadas as experiências pelas quais passamos. a tendência à auto-atualização não é simplesmente mais um motivo. Segundo Freud. o Pré-Consciente é uma parte do Inconsciente. também uma pessoa é impelida a se tornar uma pessoa total. Cada evento mental é causado pela intenção consciente ou inconsciente e é determinado pelos fatos que o precederam. através da análise do inconsciente. esquecer o que falávamos. A psicanálise trabalha com os princípios chamados de redução de tensão. Freud começou a procurar e descrever os elos ocultos que ligavam um evento consciente a outro. sentimento ou ação. amadurecer a tendência a expressar e ativar todas as capacidades do organismo na medida em que tal ativação valoriza o organismo. Rogers sugere que em cada um de nós há um impulso inerente em direção a sermos competentes e capazes quanto o que estamos aptos a ser biologicamente. no sentido de estar realmente de acordo com a realidade. A suposição de que o crescimento é possível e central para o projeto do organismo é crucial para o restante do pensamento de Rogers.se. Rogers postula. ser aceito por outro conduz a uma vontade cada vez maior de aceitar-se a si próprio. Consciente: Corresponde a tudo que o indivíduo faz em determinado instante com percepção do ato. Estritamente falando. É muito comum quando estamos conversando com alguém e somos interrompidos. Níveis de Manifestações Mentais As atividades mentais podem se manifestar em três planos ou níveis: o consciente. Rogers está convencido de que estas tendências em direção à saúde são facilitadas por qualquer relação interpessoal na qual um dos membros esteja livre o bastante da incongruência para estar em contato com seu próprio centro de autocorreção. Quando há conflito entre a pessoa e o ambiente. no teatro e forma especialistas em profissões como Psicologia. não paralisada por eventos passados ou por crenças correntes que mantinham a incongruência. O ponto de partida dessa investigação é o fator da consciência. incluindo tudo do que estamos cientes num dado momento. Há uma causa para cada pensamento. esse acontecimento causa tensão. portanto. Sociologia. Tudo está determinado pela reação da pessoa com o ambiente no qual ela vive. Pedagogia. você pode experimentar as incoerências entre seu autoconceito e suas experiências reais. A maior tarefa da terapia é estabelecer tal relacionamento genuíno. Age como um “arquivo” em nossa mente. completa e auto-atualizada.

pois são inconscientes. podem mostrar que não perderam nada de sua força emocional. O Aparelho Psíquico As observações de Freud revelaram uma série interminável de conflitos e acordos psíquicos. tímidos. guiadas pelo pensamento mágico e não lógico.). O Ego se desenvolve a partir do Id. Ele tem a tarefa de garantir a saúde. pp. controlando assim. mas que depende do cavaleiro para usar de modo adequado essa força. Isto significa em primeiro lugar que não são ordenados temporalmente. (1933. EGO: O Ego é a parte do aparelho psíquico que está em contato com a realidade externa. sem que um anule o outro. bras. apresentando-lhes o medo. O Id é a estrutura da personalidade original. de modo que a pessoa possa buscar soluções mais adequadas. mas extrai dele a energia suficiente para suas realizações. a personalidade tenderá a padrões desviados da normalidade. assim como o material que foi considerado inaceitável pela consciência. o segundo nome. estão os princípios determinantes da personalidade. o Ego e o Superego. desadaptadas à vida social comum. mais racionais. o ego é originalmente criado pelo Id na tentativa de melhor enfrentar as necessidades de reduzir a tensão e aumentar o prazer. às vezes. pois se independem. indecisos e receosos. o cheiro e perfumes e uma grande quantidade de outras experiências passadas. excluído da consciência mas localizado na área do Id. vai acumulando experiências e adaptando o indivíduo ao mundo em que vive. há também material que foi excluído da consciência.” (1920. onde se encontram os nossos instintos e impulsos. as pulsões e os instintos. No inconsciente estão elementos instintivos não acessíveis à consciência. nº 7. Serve de intermediário e equilíbrio entre o ID e o mundo exterior. SUPEREGO: Desenvolve-se pela incorporação à estrutura psíquica de regras e normas ditadas pelo mundo exterior. O EGO protege as pessoas do perigo. tendo a preocupação de decidir o que é certo ou errado para agir dentro dos padrões da sociedade. ainda que menos imediatas e mais realistas. livro 13. Além disso. podemos explicar muitos comportamentos. bras. Ali. pp. (1940. A um instinto opunha-se outro. que o tempo de modo algum os altera. São os fenômenos totalmente esquecidos por nós e que realizam em nossa mente sem nossa percepção. ponderadas. impulsos contrários lado a lado. As leis lógicas do pensamento não se aplicam ao Id. além de possuírem um exagerado sendo de responsabilidade. na maioria das vezes. havendo assim. sensatas. Os indivíduos com predominância do SUPEREGO são angustiados. exposta tanto às exigências somáticas do corpo às exigências do ego e do superego. Contudo. Este material não é esquecido nem perdido mas. à medida que a pessoa vai tornando consciência de sua própria identidade. Pelo ID. por isso. O ego se esforça pelo prazer e busca evitar o desprazer. imorais. vai aprendendo a aplacar as constantes exigências do Id. “Aprendemos pela experiência que os processos mentais inconscientes são em si mesmos extemporâneos. Inconsciente: Corresponde a tudo aquilo que não pode vir à tona voluntariamente. segurança e sanidade da personalidade. Eram proibições sociais que bloqueavam pulsões biológicas e os modos de enfrentar situações freqüentemente chocavam-se uns com outros. não obstante. Um pensamento ou uma lembrança. as ruas onde moramos.são facilmente acessíveis fazem parte do Pré-Consciente. o comportamento. Os conteúdos do Id são quase todos inconscientes. não é permitido ser lembrado. ou sem que um diminua o outro. O Pré-Consciente é como uma vasta área de posse das lembranças de que a consciência precisa para desempenhar suas funções. fora da realidade. Pessoas guiadas pelo Ego orientam-se pela razão. agem conforme a emoção. de forma útil e conveniente ao seu desenvolvimento. nossos alimentos prediletos. certas datas comemorativas. o Ego tem de controlar ou regular os impulsos do Id. Ele tentou ordenar este caos aparente propondo três componentes básicos estruturais da psique: o Id. Memórias muito antigas quando liberadas à consciência.brás. Portanto. cautelosas. as fontes da energia psíquica. para Freud a maior parte da consciência é inconsciente. são impulsivas. Ignoramos as tendências do Id. 18-19 na ed. na ed. Relação entre os Três Subsistemas Estas estruturas psíquicas não podem ser consideradas isoladamente. p. censurado e reprimido. As pessoas em que nelas predominam comportamentos ditados pelo ID. capaz de influenciar toda vida mental de uma pessoa.41-2 na ed.) Assim sendo. básica e central do ser humano. Assim sendo. Como a casca de uma árvore. para fazer isto. Assim. existindo um equilíbrio entre elas.94. ID: Corresponde à porção mais profunda e hereditária do aparelho psíquico. Está voltado para consciência moral. São.) O Id seria o reservatório de energia de toda a personalidade. e que a idéia do tempo não lhes pode ser aplicada. 17 . são práticas. Estas podem incluir lembranças de ontem. Caso não haja esse equilíbrio e uma das estruturas não realistas (Id ou Superego) predominante. eles incluem configurações mentais que nunca se tornaram conscientes. O Ego protege o Id. O Id pode ser associado a um cavalo cuja força é total. Então. livro 28. O inconsciente se manifesta através de nossos sonhos e atos falhos. Representa a herança sócio-cultural do indivíduo enquanto ID representa a herança biológica. são forças opostas que estão em constante conflito.

desloca o sentimento para os cavalos. para ter. O indivíduo mantém fora da consciência sentimentos e idéias inaceitáveis. Ex. inconscientemente. h)Racionalização: Consiste na justificativa das próprias falhas com argumentos lógicos.: a mãe superprotetora.: um determinado perfume pode lembrar uma pessoa querida. como um professor compreensivo.: aluno que sente os professores extremamente exigentes. chegando a destacar-se no grupo. Ex.: menino que se identifica com as atitudes paternas e passa a ter um comportamento semelhante ao do pai.: uma criança. esqueceu-se de tudo. através dela. uma música pode significar uma pessoa que esteja muito distante. i)A raposa queria saborear algumas uvas que não conseguiu colher. Assim. e)Introjeção: O indivíduo transfere para si elementos da personalidade do outro. artrite e úlcera. do qual se derivam os demais. não devo roubá-lo (superego). Ex. impotência e frigidez derivam de sentimentos repressivos.: duas amigas da alta sociedade. Ex. onde muitas das suas necessidades não são satisfeitas. É o desvio de nossas sociedades (sexo e agressão) para atividades como artes. O ego aconselha: você poderá adquiri-lo. na época da dificuldade. o indivíduo se tranqüiliza. Algumas doenças psicossomáticas tais como asma. 18 . Um homem que gostaria de dar um soco em seu chefe e com muita raiva.: pessoa que se sente inferiorizada por ter um defeito físico e adquire bastante conhecimento. Ex. Ex. projetando-os a outrem. ao devaneio. as quais visam sua instabilidade emocional.: um trecho da fábula de La Fontaine. A fantasia é a imaginação criadora do homem. c)Fantasia: Para equilibrar os conflitos da realidade em que o homem vive. tolherá a liberdade e o desenvolvimento do filho. A sublimação é o deslocamento de uma energia pulsional para um fim socialmente aceito. a senhora que teve problemas financeiros não reconheceu a amiga. o que a realidade lhe nega. o indivíduo desloca um sentimento ou impulso do objeto original para um substituto. tenta compensar uma deficiência (real ou imaginária) pela aquisição de alguma coisa. volta a urinar na cama após o nascimento de um irmão mais novo. situações naquela espécie de mundo em que gostaria de viver. Posteriormente. m)Regressão: O indivíduo regride a um estágio inferior de desenvolvimento para fugir da ansiedade. Ex. em imaginação. fobia. que tiveram sortes diferentes. o homem recorre à fantasia. ciências. então. que cerca o filho de todos os cuidados mas que. foge mentalmente da situação frustradora vivendo. dá um soco sobre a mesa. Então disse: – Ora. É o principal mecanismo de defesa.: um indivíduo que não aceita sua doença e continua fazendo as coisas como se nada tivesse mudado. d)Formação Reativa: Mecanismo pelo qual as atitudes e sentimentos exteriorizados são o oposto dos realmente desejados. Ex. Ele. Ex. cansaço excessivo. estão verdes. Graças a este artifício. Ex. ao serem apresentadas. passando então a temer estes animais.: uma criança que já controlava os esfíncteres. muita raiva da amiga. imagina-se no futuro. Mais tarde descobriu que o esquecimento ocorreu por ter sentido. um fato ou objeto neutro adquire força atrativa ou repulsiva suficiente para determinar um comportamento. g)Projeção: Neste caso. Seus impulsos hostis poderão ser satisfeitos. l)Transferência Afetiva: Aqui. passa a considerar que este (o superior) o persegue. a)Compensação: Mecanismo de defesa com que o indivíduo. j)Repressão: Impede que pensamentos dolorosos ou perigosos cheguem à consciência.: mulher que não tem filhos e se dedica a creches e orfanatos. enquanto o reprimido faz tentativas constantes para encontrar uma saída. Sintomas histéricos têm sua origem numa repressão. coerentes e até brilhantes. porque não as alcançava. “A raposa e as uvas verdes”. pois. A repressão nunca é realizada de uma vez por todas. Ex. para não reviver momentos desagradáveis. Mecanismos de Defesa Estes surgem com a função de proteger o indivíduo das exigências e tentações impostas pelo meio. f)Negação: O indivíduo nega a existência de determinada situação para proteger-se do sofrimento. não podendo aceitar a idéia de odiar o pai. b)Deslocamento: Neste caso. o indivíduo não aceita tributos próprios. etc.: rapaz que não gosta de seu superior e de quem depende. os pretextos são considerados razões e assim.O exemplo a seguir ilustra a atuação dessas três estruturas: Uma pessoa gostou de um determinado objeto e sentiu-se tentada a roubá-lo (id). agindo assim. inconscientemente. k)Sublimação: A ação desejada é modificada conforme as demandas do meio. Imediatamente pensa: não posso. Ex. mas requer consumo de energia para manter-se. o rejeita. se trabalhar e economizar parte de seu salário.

costumes. o problema da causa das diferenças individuais tem significado prático de longo alcance em muitos campos. Conceito das Relações Humanas Onde houver duas pessoas.” “Toda pessoa que queira se sobressair.A maioria desses mecanismos de defesa é inconsciente. • Expressar a definição “comportamento humano”. façamos as perguntas: “Por que os indivíduos diferem entre si? Quais são os fatores que produzem variações comportamentais?” Essas perguntas estimulam longas discussões. educadores e demais profissionais. Então. bem como as formas de comportamento adotados em uma ou outra situação são temas que. vencendo nossos obstáculos internos (medos. O homem sempre teve consciência das suas características individuais. Observar com atenção os fatores que caracterizam uma relação harmoniosa entre as pessoas é saber respeitar cada indivíduo com suas características e peculiaridades. a sala que ministra a aula da vida. precisa ter consciência que o homem é evolução contínua. com certeza estaremos falando em conflitos de crenças.. Objetivos Específicos •Interpretar os fatores determinantes das diferenças individuais como preponderantes para o estudo das relações humanas. contatos rápidos e superficiais que necessitamos manter com diferentes pessoas de classes sociais. mobilidade espacial de indivíduos e de grupos. • Identificar os aspectos que devem ser observados para se estabelecer boas relações humanas. perceberemos que as nossas começam quando ainda estamos no útero de nossas mães.). que distinguem um indivíduo do outro. a primeira sensação de 19 . entre outros. Sendo assim. então precisamos aprender que. qualquer atividade destinada a melhorar o desenvolvimento das relações entre as pessoas precisa basear-se na compreensão dos aspectos que influenciam o total desenvolvimento. e assim sendo. educação. “Onde há duas pessoas. intelectual e espiritual. Objetivos Operacionalizados • Distinguir os tipos de variáveis que interferem na determinação das diferenças individuais. fazendo-o conhecer os seus limites e necessidades. se quisermos nos relacionar adequadamente com outro indivíduo. insegurança. Vejamos o exemplo de dois irmãos que foram gerados por pais de uma única família. tiveram a mesma criação. Além de sua importância teórica. • Ter consciência das dificuldades e conflitos em grupos sociais. Não é surpresa para ninguém que as pessoas diferem umas das outras. além de outros fatores. das suas necessidades diferenciadas. • Expressar a definição de personalidade. administradores. Entender o que impulsiona o indivíduo para estabelecer seus contatos. número elevado de instituições e de grupos aos quais pertencemos (às vezes até mesmo involuntariamente). vieram alertar os psicólogos.” Este trecho tem a proposta de efetuar uma consciência no indivíduo. pois relacionamentos são repletos de “surpresas”. etc. percepção e suas regras. a mesma educação social e moral. Como lido no início do teste. O primeiro contato. gostos. Se abordarmos as relações humanas num contexto mais profundo. quanto à importância do estudo das relações humanas. multiplicabilidade de aspectos da vida moderna. sob o enfoque das relações humanas. não havendo dois seres iguais no mundo. • Interpretar a influência das variáveis determinantes das diferenças individuais sobre o desempenho funcional. • Conhecer o processo da comunicação. desconfiança. sendo utilizados como tal. com certeza teremos um relacionamento kDiante do crescimento demográfico. preparando-o para o relacionamento interpessoal social e profissional. Muitas vezes o indivíduo não tem consciência que os está usando. Não é fácil aceitas às vezes nem mesmo as nossas próprias atitudes. Relações Humanas “O homem que caminha para o futuro não pode se deixar influenciar por limites de conhecimentos. Todos os dias estamos sentados em uma sala de aula. mas desde pequenos demonstram características diferentes de comportamento no caráter moral e social. há um relacionamento”. etc. vão servir de subsídio para um relacionamento interpessoal rico e produtivo. social ou profissionalmente. precisamos nos relacionar bem primeiro com nós mesmos. e explicar os fatores que determinam um relacionamento harmonioso no ambiente social e profissional.

Não há nada tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação. Não podemos nos relacionar com as pessoas profissionalmente ou simplesmente porque tivemos empatia por ela(s). e dos limites e regras que fazem a relação social ser harmônica. contribuindo para o progresso. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. Uma das necessidades ou realidades psicológicas. A música mais suave para muitos. mas essas primeiras informações nos são registradas no sótão do nosso sub-inconsciente. Se você quer ter um amigo. é a de cada um precisar do outro para realizar-se. Relações Interpessoais O homem começa a ser pessoa quando é capaz de relacionar-se com os outros.segurança. Lembre-se. rompendo o mundo da identidade infantil em que se move nos primeiros anos de sua vida. Assim se pode então definir a pessoa como sendo um ser em “relação como”. Subentende ainda a superação do isolamento vivencial e existencial. A precisão que as pessoas têm um do outro subentende a contemplação no sentido de ninguém ser auto-suficiente. que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir. No momento. Juntas. em seu relacionamento com os pais. O que devemos avaliar no momento do relacionamento é o seu propósito. Infelizmente não nos lembramos das palavras carinhosas e nem dos afagos. Deixa o egocentrismo para dar lugar ao alterocentrismo. fertilizando o solo por onde passa. 5)SEJA cordial. Os relacionamentos podem existir por vários motivos. sem precisar se envolver diretamente. Os líderes elogiam. dar confiança e elevar os outros. No ambiente de trabalho o que predomina e o que devemos avaliar são as condições para uma verdadeira harmonia entre o homem e o trabalho. de forma espontânea. faça-o com todo o prazer. para facilitar a vivência grupal e comunitária. Segue em frente contornando os obstáculos. Se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. Identificando o real motivo e o propósito de um relacionamento. principalmente para que não se tenha ambivalência nas interpretações. Subentende o encontro com ou outro e com os outros para a maturação mútua da sua personalidade. junta-se a outros filetes de água. Relações Interpessoais. É nessas bases que se assenta a necessidade de um treinamento de relações humanas interpessoais. 6)INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. 4)SEJA amigo e prestativo. estas duas palavras traduzem o significado do convívio social humano. crescendo gradativamente e conquistando espaço. Social e Profissional “Relações Humanas”. seja um amigo. o do outro. 7)SEJA generoso em elogiar. e vice-versa. quando se torna capaz de dar e receber. aprenda e saiba elogiar. 8)SAIBA considerar os sentimentos dos outros. irmãos e outras pessoas. 3)CHAME pelo nome. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. cauteloso em criticar. Os psicólogos modernos dão como sinais de maturidade humana a capacidade de estabelecer numerosas pontes de relacionamento interpessoal com as outras pessoas. melhor psicossociais. e o que está certo. Os Dez Mandamentos das Relações Humanas 1)FALE com as pessoas. A base concreta para um bom relacionamento é ter percepção dos nossos deveres e obrigações. a sua responsabilidade vai se definindo. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. Sabem encorajar. Reflexão “O homem em sua jornada se assemelha a um rio: no início. avançando de forma imperceptível. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. ainda continua sendo o próprio nome. 10)PROCURE apresentar um excelente trabalho. 9)PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. pequeno e incipiente em sua nascente. de bastar a si mesmo. quando estamos sendo gerados. estaremos caminhando dentro de um processo evolutivo para alcançarmos com êxito um bom relacionamento com os nossos colegas de trabalho. 2)SORRIA para as pessoas. ou simplesmente arrastando tudo em forma de enchente. falamos do ponto de vista profissional. 20 . vem deste íntimo uterino. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer. O que realmente vale nessa nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. e desta fase surgem as nossas primeiras características como indivíduo. ou ainda por vários outros motivos. Em sua jornada.

aptidões. Não causar vergonha a ninguém e muito menos diante de outras pessoas. em um grupo qualquer. Nunca jogar com os sentimentos dos outros. todo membro novo de um grupo. Em todo grupo onde se estabelecer. 3. -Fazer sua própria apresentação. Quem for humilhado. de se sentir aceito. promovendo assim maior socialização do grupo. dinheiro. Segundo pesquisas. a pessoa procura satisfazer sua necessidade de inclusão. São muitas as utilidades prestadas pelas convivências bem planejadas e motivadas: são momentos de conscientização ensinam o relacionamento: preparam para a convivência na vida: integram as pessoas: aumentam o conhecimento mútuo e avaliam os relacionamentos grupais.Prossegue adiante.Exigências de uma Boa Convivência 1. é fundamental como ponto de partida. cresce. agiganta-se. aprende. Não queira mortificar os outros com ocorrências. neste caso. -Sugerir exercício de aquecimento e de apresentação. procura satisfazer sua necessidade de afeição.Utilidade da Convivência Em todo grupo humano constituído. seu modo de vestir. beleza. com a inclusão passando..Inclusão Define-se a necessidade de inclusão como a necessidade que experimenta. divide experiências. e representam uma rejeição viva à sociedade egoísta. que o acolhe. -Providenciar para que todos tenham seu crachá. O conhecimento. Nessa primeira fase. aprende a contornar os obstáculos até se reintegrar ao Pai Criador. Isso supõe um processo. 2. é a alma humana: em sua jornada evolutiva. É uma fase importante para estabelecer confiança e o sentimento de pertencer. 1. melhor ainda. essas necessidades são interpessoais no sentido de que somente em grupo e pelo grupo podem ser satisfeitas adequadamente. no intervalo. como parte do todo. Observa-se que os meios de comunicação social e a sociedade atualmente procuram formar o homem egoísta. de estar com. a satisfação da necessidade de inclusão representa um pré-requisito indispensável. a necessidade de controle e a necessidade de afeição. Por outro lado. cultura. Todo participante de um grupo pode colaborar para a sua própria inclusão e a dos outros: -Consignando alguém como recepcionista. Em todo grupo onde se estabelece confiança há um crescimento de estima e confiança pessoal. Além disso. a seguir para o controle e. sutilezas e genialidades. Assim. jamais esquecerá. -Oferecer um “cafezinho” ou algum refrigerante. integrado. sua maneira de falar e de ser se assemelha. que se reúnem. ou para grupos que iniciam uma caminhada juntos. 2. Geralmente usa-se a convivência para grupos de jovens que já tiveram algum conhecimento. 21 . consegue-se identificar três necessidades interpessoais: a necessidade de inclusão. valorizado totalmente por aqueles aos quais se junta.” Antônio Dermarchi Necessidades Inter-pessoais Todo indivíduo vem a um grupo com necessidade interpessoais específicas e interpessoais específicas e identificadas. de estar em relação com. ainda em que graus diversos. Para o funcionamento de um grupo eficaz.. inicialmente. recebe contribuições que o agigantam cada vez mais. Isto é. aprender a conviver. até atingir o infinito do oceano. finalmente. quando atinge os parâmetros da perfeição. as convivências são formativas: ajudam a reflexão e a interiorização pessoal. encarregado de saudar os participantes da reunião. Todos têm uma necessidade de agrupar-nos. embora superficial. quando houver membros novos. embora acreditem ser superior na inteligência. poder. Toda vez que um novo grupo é formado ou quando se entrar pela primeira vez em um grupo. Essas necessidades são fundamentais porque todo ser humano. o indivíduo se formula as seguintes perguntas: -Como serei aceito? -Quem me aceitará? -Quem me rejeitará? -Que devo fazer para ser aceito? É ainda durante essa primeira fase que as pessoas se dão conta se vieram ou não para o grupo certo. as experimenta. Todo indivíduo ao entrar no grupo preocupa-se. posse. procuram sondar com os outros membros do grupo para ver com quem seu estilo de vida. existe a necessidade de conviver.

Falando mais claramente. grupos de trabalho.). preferimos deixá-la dormir. filhos. e então o homem entenderá que ele é o único responsável por tudo o que lhe acontecer na vida.. acabrunhado. pois ela pode achar que a senhora lhe será útil naquele momento. e ter equilíbrio e percepção em suas atitudes Respeito. futebol. espaço. É uma das grandes conquistas humanas. obrigações. Conceito de Grupos Sociais Como visto em “Relações Humanas”: Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento. ele preferiria estar tocando para uma jovem. etc.. o que aproxima as pessoas são as características peculiares de cada indivíduo. e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. apontam que a formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. E quais são esses grupos. Porém oferecer um sorriso para alguém num momento determinado pode trazer satisfações interiores e recompensas inesperadas.. apesar de suas características básicas. Se queres triunfar diante dos outros. Os grupos sociais ainda recebem classificações como: a) Se um grupo for planejado. com cordialidade. Seja respeitoso com os outros.3. etc. Se pararmos para pensar. Às vezes é difícil sorrir. Procura sempre agir com justiça. influenciando-o ainda mais. e o pianista a achará feia. 8. pois apesar dela gostar de piano. ou simplesmente para conversar. “fale ponderadamente” e “saiba colocar-se” no “sapato do outro”. etc. E então percebemos que dez anos passam muito rápido. não poderemos dizer que temos um grupo social. por comodidade. serem claras. parentes. na amizade e até mesmo. ainda teremos a formação de um grupo social. descaso. chamaremos de “grupo involuntário”. 4.. O que quero dizer é que nestes dois casos acima. apesar dos mesmos coadjuvantes. e que mais dez vêm chegando.. Conduzem irremediavelmente para a insatisfação e o descrédito. melhor ainda. Exemplo: crianças que se reúnem um parque de diversões. Assim evitará ressentimentos e hostilidades. impaciência e egoísmo. Seja uma pessoa emocionalmente estável. A consciência humana no crescimento necessita ser despertada. vôlei. 5. o chamaremos de “grupo organizado”. Assim estaremos entrando na linha do contínuo crescimento.). “saiba escutar”. direitos. grupo do clube e esportes (natação. Não se deixe levar por nervosismo. preocupado. Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada momento.). Jamais prejudique alguém com palavras ou por escrito. Uma maneira ótima de servir o próximo é amando-o. 10. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: família (pais. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos. Tal constatação também indica o sucesso ou o insucesso do grupo. é que 22 . pois gostam da mesma coisa. Exemplo: amigos de bairro.. muitas vezes. acima vistas. ou seja. Jamais corte as asas da ilusão e da esperança para os seus colaboradores: a esperança e a ilusão alegram o coração do homem e o impulsionam até outras realidades e espaços às vezes insuspeitos. “tenha paciência”. Aqui.. chegaremos à conclusão de que esta senhora pode ser bonita para a esteticista. mas a mesma senhora pode parecer bonita e agradável para um pianista. mas. Seja correto no falar. PARA REFLETIR O Homem precisa aprender a conhecer a si mesmo. ou premeditada a sua formação. Saiba acolher com sorriso. mas sim um agrupamento de pessoas. em alguns casos. da mesma forma que os afastam também os aproximam. Não passe de gritos às conversas. pelo inverso (antipatia. precisamos colocá-las em prática. 6. e enfim continuamos a atribuir as nossas responsabilidades a outras pessoas e não percebemos que esta continua sendo a atitude mais fácil e o caminho pior. da alegria incontrolada para a depressão e às lágrimas. Saber-se acompanhado nos momentos difíceis de uma maneira incondicional é o melhor remédio e a demonstração de uma autêntica amizade. deveres. desinteresse. Procure nunca falsear a verdade ou disfarçá-la. quando não há objetivo comum. caso contrário. mas com o maior respeito por sua intimidade. b) Se um grupo for formado esporadicamente. etc. pessoas que esperam por uma condução no “ponto de ônibus”. time de futebol.. Exemplo: Uma pianista gorda pode parecer feia para uma esteticista. 7. 9. além de um relacionamento. grupo de cerveja. família. sem intenção “de”. Interessar-se por quem anda ao nosso lado triste. e todos nós temos a capacidade de fazê-lo. valores são regras que não basta conhecer. veremos que.

O codificador. não haveria comunicação. as distorções. Temos assim os elementos do processo de comunicação. a mensagem. visando uma reação específica de uma pessoa ou grupo (mudança no comportamento). as quais fazem com que raramente um fato seja relatado da maneira que realmente ocorreu. Ao tratarmos especificamente de comunicação pessoa a pessoa. sua intenção original. deve-se observar que a fonte e o receptor são sistemas similares. que é o modelo mais simples e o que mais nos interessa. Vejamos: Sabemos agora que existem vários tipos de comunicação. a não ser a pedido desde ou em caso de emergência. afim de compreendê-los e de se adaptar a personalidade de cada um. Se assim não fosse. variável com o tempo! Os 10 Mandamentos de um Membro de Grupo 1)Respeitar ao próximo como ser humano. Embora cada situação comunicativa seja única. em um dado momento. esperando sua vez. para evitar mal-entendidos. 6)Evitar tornar a responsabilidade atribuída a outro. 2)Evitar cortar a palavra a quem fala. afim de vencê-las.os motivos que os unem e os que os separam é o interesse e o sentimento de cada um. 8)Estar sempre sorridente. tanto quanto possível. os devaneios e as falsas verdades. evitando ser indelicado ou mesmo irônico. 5)Procurar conhecer melhor os membros do seu grupo. mas estudos recentes da psicologia moderna constataram que alguns itens a mais constituem uma comunicação real. o decodificador e o receptor da comunicação. acreditavam que para manter uma comunicação era necessário apenas um diálogo. Num passado não muito distante. podemos agrupar fonte e codificador num único elemento. receptor. e que é preciso conhecê-los para termos êxito ao estabelecer a comunicação. pensar que talvez o outro tenha razão e. a fonte da comunicação. PARA REFLETIR As seis palavras mais importantes: Admito que o erro é meu As cinco palavras mais importantes: Você fez um bom trabalho As quatro palavras mais importantes: Qual a sua opinião? As três palavras mais importantes: Faça o favor As duas palavras mais importantes: Muito obrigado A palavra mais importante: Nós Comunicação COMUNICAÇÃO é a utilização de qualquer meio pelo qual um pensamento é “transmitido” de pessoa a pessoa sem perder. fazendo-se o mesmo com o decodificador e o receptor. O objetivo da comunicação é de influenciar para afetar com intenção. o canal. 23 . canal e mensagem Observação importante: devemos ficar atentos para as falhas. 4)Evitar o “pular” por cima de seu superior. ainda assim é possível isolar certos elementos do processo que são comuns a toda e qualquer comunicação. quando o fizer dar uma explicação prévia. 9)Procurar definir sempre bem as palavras no caso de discussões em grupo. procurar compreenderlhe os motivos de pensar e agir. resultando em quatro elementos: Emissor. as deformações nas mensagens. ou uma escrita. 7)Procurar a causa das suas antipatias. se não. Nesta constatação de processo. ou assim que for possível. 3)Controlar suas reações agressivas. 10)Ser modesto nas discussões.

pedidos. pois esses indivíduos não aceitam ser o segundo plano. eles precisam estar sempre em evidência. etc. Vejamos o exemplo de um grupo de pessoas conversando. do corpo. até as dificuldades relacionadas à utilização dos códigos de linguagem. revistas. rebate tudo o que o outro diz. ou seja. Nós podemos entender como barreiras nas comunicações. isto é. da face (caretas). 24 . e no que se ouve. antes de tudo. Pelo olhar: podemos saber o que uma pessoa quer de nós muitas vezes pelo olhar.”. desde as limitações de ordem emocional. São esses fatores que nos predispõem a fazer com que prestemos atenção ou não no que nos é dito ou vice-versa. Para que haja um sentido bilateral da comunicação. “obstáculos” que restringem a sua eficácia. jornais impressos. Barreiras nas Comunicações Muitas vezes a comunicação deixa de efetivar-se por barreiras. quando não há sintonia no que se diz. Comunicações Escritas: são as cartas. Aqui cito algumas barreiras a título de exemplo: Opiniões e atitudes: O pai pede ao filho: “Vá a padaria da esquina comprar pães. Sabemos que a nossa percepção é influenciada por preconceitos e estereótipos. onde os dois tentam chegar a um denominador comum. colóquios. juntas. Uma característica da percepção consiste no seu caráter individual. ou ainda é assim que fazemos que as pessoas prestem a atenção no que falamos. precisamos. É através da percepção que “captamos os fatos e adquirimos informações com auxílio de todos os sentidos”. Esta atitude é muito comum para pessoas egocêntricas e/ou competitivas. etc. todos estes fatores representam maior ou menor grau de obstáculos a uma comunicação plena. Comunicações Não Verbais: são as comunicações estabelecidas. Essas duas palavras. desejos e conquistas de forma natural mesmo que nossas palavras digam o contrário. E eles têm muitas coisas a dizer a você. Muitas vezes nós não conseguimos harmonizar o que sai da nossa boca com o que sentimos. Egocentrismo ou Competição. A pessoa egocêntrica ou competitiva quase sempre se envolve em situações ridículas e equívocas sem ao menos se dar conta. O garoto terá neste caso livre conduta para comprar o pão que ele quiser. no seu livro O Corpo Fala. mas o que ocorre é que um dos dois precisa ceder. onde cada um conta uma história ou experiência vivida: ocorre de um membro do grupo interferir dizendo que o que ele viveu ou que o que aconteceu com ele é sempre mais interessante. Consciente ou inconscientemente: falar é um estado consciente enquanto a postura é inconsciente. O corpo expressa as nossas ansiedades. tais como a incapacidade dos interlocutores para abordar determinados temas considerados por demais ameaçadores. e o egocentrismo não permite que o façam. A percepção não é estática. cartazes. mas também a interpretação. ou a ambos. Percepção Para ter percepção com as coisas que nos rodeiam. onde o que predomina é o interesse individual e não o interesse do grupo. os quais podem estar ligados ao emissor. é ter sensibilidade. A idéia que se tem da comunicação é que ela existe em mão dupla. Pela postura do corpo: o nosso corpo fala muitas vezes o que realmente gostaríamos de dizer verbalmente. Ou ainda podemos ver o exemplo de um casal. Não poderá haver uma comunicação correta. o nosso corpo fala por si só. por parte do receptor. é necessário que tanto o emissor quanto o receptor percebam o outro. é um processo dinâmico a envolver não somente a apreensão dos estímulos sensoriais. sem interferências. ou seja.Vejamos os tipos de Comunicação: Comunicações Orais: são as ordens. “bate-papos”. outras vezes. da realidade observada. pelo rádio. O locutor está falando enquanto o receptor. discussões. sem ao menos processar e analisar o que lhe está sendo dito. acarretam um monólogo coletivo. Os gestos podem significar mais que você imagina! O corpo fala sem palavras pela linguagem do corpo. comunicações telefônicas. você diz muitas coisas aos outros. mas o pai não justifica qual o tipo de pão a ser comprado. “quem ouve”. um indivíduo pode ser ou não aceito simplesmente pela sua forma de expressar-se. O escritor Pierre Weil fala muito bem sobre este assunto. ao receptor. cada pessoa capta uma mesma situação de forma única e inteiramente particular. ou ainda a interferências presentes no canal de comunicação. debates. Por Mímicas: gestos das mãos.

podendo ser passado para outras pessoas influenciáveis. mas quando o indivíduo já não nos é tão querido. As palavras são mágicas. Comunicação a Serviço da Qualidade Qualquer tentativa de melhorar ou minimizar as falhas na comunicação deverá partir tanto do emissor quanto do receptor. tendemos a ver e reconhecer somente as suas qualidades. Os movimentos corporais: a voz e as expressões faciais expressam o inconsciente. Mas aí de quem presumir que a auto-educação se restringe a adquirir novos conhecimentos! 25 . uma postura ereta.Percebemos as situações de acordo com as nossas experiências anteriores. peles e unhas. uma forma de chamar a atenção. A pessoa frustrada não vê saída para os problemas que lhe são apresentados. novos valores e atos. Frustração A pessoa frustrada também produz uma barreira na comunicação. A percepção é seletiva. Considere que 70% da comunicação não é verbal.” Lair Ribeiro Qualidade no Atendimento Alguém que se dispõe a alcançar a competência pela qualidade na gerência de si mesmo pelo autodesenvolvimento sempre deve estar disposto a aprender. Cada mudança é conseguida pelo exercício de um conhecimento novo. em razão de suas variáveis culturais ou falta de sensibilidade nas relações humanas. e também nos deixamos influenciar pelos fatores circunstanciais. o seu corpo fala. nossas expectativas e necessidades. e se precisar ser mais duro. de agredir o outro. e por este motivo causam alguns inconvenientes quando uma ou mais pessoas tentam dialogar. eliminando quase que por completo os seus defeitos. e até mesmo a sua expressão verbal. pois o próprio nome já responde. cabelos. que são duas pessoas ou mais se comunicando. nada tem solução. A aparência em geral. muitas vezes omitido e aflorado sem que o indivíduo perceba. senão seria um monólogo. das pessoas que a rodeiam. mas é através da percepção que selecionamos com quem nos relacionamos. Uma aparência saudável demonstra que você está de bem com a vida e com as pessoas que o rodeiam. etc. Não percebemos. ou ainda palavras enraivecidas podem muitas vezes ser acompanhadas de olhares mansos. seja uma pessoa de hábitos limpo. A expressão fácil causa simpatia e aproximação. analisar quem nos fala. colegas. quando se está num diálogo. absorver. enfim. buscando alcançar novas atitudes. O silêncio pode às vezes ser necessário. elas podem construir ou destruir um indivíduo. um ser humano como você na sua frente. o que equivale a dizer que o auto-desenvolvimento é o resultado de um processo contínuo de aprendizagem. amigo. Seja dócil. então preste atenção no que você está emitindo. seja cordial e sorria. O que lhe causa um negativismo muito grande. Procedimentos para uma comunicação eficaz: Ouvir com atenção e concentrar-se. se você não está gostando do que está recebendo. passamos a realçar seus defeitos. E esta forma de desleixo é inconscientemente proposital. Auto-desenvolvimento implica mudanças sucessivas. Exemplo: movimentos bruscos podem vir acompanhados de palavras dóceis. “A vida é um eco. coerentes com os objetivos perseguidos. Pessoas que não cuidam do seu visual geralmente acreditam não serem muito bem aceitas na sociedade. Postura. Dê uma chance ao locutor de mostrar-se como pessoa única e especial que é. mas o seu problema é diferente dos casos mostrados anteriormente. Inconsistência nas comunicações verbais e não verbais: As comunicações verbais e não verbais nem sempre estão sintonizadas. com vestimenta adequada para cada ocasião ou função profissional. asseado. não mais vendo qualidades mesmo que elas existam. Lembre-se: Contato visual. mas não por muito tempo. ocasiona para si o afastamento e incompreensões de seus amigos. competente e segura. Começamos um relacionamento buscando características que nos atraem no outro. o faça com a consideração de que há uma pessoa. Não ter preconceitos com quem nos fala. São as verdadeiras essências de um relacionamento. e então responder (de forma educada e equilibrada). Pessoas que não conseguem concatenar e expressar os seus movimentos corporais. Considere a individualidade alheia. Quando nos simpatizamos com alguém. Inconscientemente ela bloqueia o que lhe é dito. O Silêncio O silêncio denota que alguma coisa não vai bem. demonstre atenção ao outro.

ficar rico. embora a posteriore. “No meu caso não funciona”. como a educação e principalmente a auto-educação. Durante nossos anos de escola formal. “Não há tempo”. parece que praticamente todos nós acreditamos exatamente nessa hipótese. verdadeiro e quase sempre coberto de razão. um pouco do nosso tempo de lazer. ou qualquer outra coisa. mas a “disposição mental para sentir. Estamos considerando atitudes não ação o comportamento em si. E o máximo que conseguimos.É preciso. siglas. nossa ação emocional. mudar nossas atitudes e comportamentos. fórmulas. E. acreditando. Façamos algumas comparações. “É pura poesia”. nossas atitudes provêm de nossas crenças. mas como instrumento para mudança de atitude. Certamente é uma questão de atitude. “Quem me dera pudesse ser assim”. De modo geral. racionalmente. A isso os psicólogos costumam chamar de racionalização. dedicamos a ele nossa máxima atenção. apesar de. E se nossas ações são promovidas ou bastante influenciadas por nossas atitudes. Como não é fácil mudarmos nossos valores e nossos hábitos. pensar e estamos inclinados a agir de modo positivo ou negativo em relação a pessoas. E a gente continua tentando. as mesmas velhas e desgastadas justificativas. após o comportamento guiado pela emoção. já que comumente nos vemos como um ser lógico e racional. E de hábitos internalizados. “Já faço isso há anos”. compramos um bom livro técnico que nos foi recomendado pelo professor e levamos um bom tempo para tê-lo. é ocupar durante algum tempo. “Na prática a teoria é outra. Aliás. a organizar em nossa mente razões lógicas que justifiquem. enfim. sobretudo em nós mesmos. É claro que é possível sermos justamente um daqueles que compõem o quadro das exceções. para descansarmos pegamos um livro qualquer de literatura. pobres normais. temos de entender o processo de aprendizagem na auto-educação não como a simples aquisição de um conjunto de regras ou receitas para uso diário. E em pequenos números de casos funcionam. modelos. porque as soluções que nos são apresentadas parecem lógicas e parecem sérias. Isto é. controlar a mente. que nos checam e nos contestam. por nossa habilidade de racionalizar. Vivemos hoje um mundo de regras. a elite minoritária e coerente das estatísticas na curva normal das imperfeições humanas. 26 . E lá no fundo. Funciona? Não! Não fazemos exercícios. diga-se de passagem. O problema é que o barco dos infalíveis é muito pequeno para tanto marujo. Para aliviá-los. Um parêntese: o conceito que aqui usamos de atitude diverge do conceito mais usado popularmente. não é o meu caso”. agimos muito mais guiados por nossas emoções do que por nosso raciocínio lógico. sistemas. Que. passamos absolutamente incólumes por muitas situações que confrontam nossos conhecimentos. pois as emoções envolvidas nas atitudes que os promovem bloqueiam a aplicação do conhecimento. continuamos acreditando na boa imagem que temos de nós mesmos e confiando condicionalmente em nossos velhos hábitos e valores. como diz o outro. possamos resolver todos os nossos problemas e viver melhor. no mais íntimo de nós. Nas horas vagas. temos muita dificuldade de admitir. rótulos. procurando aprender e mesmo memorizar o que o autor ensina. Freqüentemente permanece uma grande defasagem entre os nossos comportamentos e o conhecimento que vamos obtendo. imparcial. objetos ou situações” (Aurélio Buarque de Holanda –Novo Dicionário da Língua Portuguesa) E não é fácil mudar atitudes e comportamentos. uma série de técnicas e receitas para que nós. face a eles. Essa emoção envolvida em nossas atitudes é a principal modeladora de nossos comportamentos e a principal determinante de nossas decisões. para uso externo. tudo em módicas prestações diárias. independentemente de poder contar com um componente racional-cognitivo. Ela só tem sentido quando é traduzida em ação. enfim. Em outras palavras. E pelo menos em alguns casos são lógicos e são sérias. Daí possivelmente o fato de. valores e condicionamentos. Mas. E de tão raramente aplicarmos uma série de informações que adquirimos. considerarmos muitas delas perfeitamente válidas e amplamente proveitosas. O que costuma gerar em nós conflitos íntimos. Sublinhamos as frases que achamos importantes. na grande maioria das vezes. Além de justo. “Tem muita gente que deveria agir assim. tendemos muito comumente (e inconscientemente). a atitude engloba uma forte base emocional. fazer sucesso. relemos parágrafos ou capítulos mal compreendidos. não visa apenas o conhecimento. Meia hora de exercícios adequados diariamente faz realmente perder a barriga. traduzidos por estado de inquietação. É bom que nos lembremos de que a aprendizagem. desprezando os nossos conhecimentos.” A gente vai tentando perder a barriga.

mas também saber o que as empresas estão fazendo em termos de melhoria de qualidade de seus produtos e serviços. não. como uma armadura. sobretudo em seu componente emocional. As novidades. armas. e. A Qualidade e Você ISO 9000 Você já tinha lido. invenção de japonês? Pois é. Essas mudanças. no mercado de trabalho cada vez mais difícil. o tempo passou. mesmo em tempos de crise “braba”. durabilidade. Só que ela foi mudando. Mas.. vamos explicar a você o que é essa história de qualidade total. ou durável. chegamos à conclusão de que nosso “relacionamento interpessoal” (um cumprimento do “psicologês”) anda mal – nosso chefe descobre isso – e inscreve-nos num excelente curso de Qualidade no Atendimento.Lemo-lo em dois dias. o que nos foi ensinado por nossos pais. à medida que os grupos sociais iam se organizando. nesta primeira aula. mas não necessariamente bonito. Estar bem preparado. visam desejavelmente mudança de atitudes. essas tarefas começaram a ser divididas entre os vários membros da comunidade. muitos filmes e exercícios. pelo menos.. Quando o homem começou a plantar e colher seu próprio alimento. etc. ou que se destaca pela delicadeza do material com o qual era feito. sem sublinhar. Aos artesãos de maior habilidade. O que nos leva realmente a aprender e mudar atitudes? O Interesse! Qualidade é uma questão de ATITUDE. como tal. já estamos batendo na porta do ano 2006! E tudo o que conhecemos. ferramentas. relidas e memorizadas do livro técnico. é que são capazes de criar condições não só para transformarmos os conhecimentos adquiridos em novos comportamentos como também para criarmos em nossa mente as condições necessárias para assimilar os novos conhecimentos. partimos motivados para o cotidiano. Podia também ser algo que levasse muitos anos para ser fabricado. significa não só fazer bem as coisas. porque. Depois de 30 aulas. só tem bons empregos o profissional que for extremamente bem preparado. E a propaganda contribui para isso: você se lembra daquele anúncio na TV que diz: “Nossos japoneses são mais criativos que os outros”? Mas. PERSISTÊNCIA E COMPROMETIMENTO. sem reler capítulos. ou reparado em manchetes 2006 quem se adaptar” iguais a essas aí? É. Ao mesmo tempo. Qualidade. nosso chefe continuará pensando exatamente isso). como uma seda. foram durante milhares de anos. como um par de sapatos. E o que elas estão exigindo de seus funcionários para que todos alcancem esse objetivo. Relações Humanas. como uma ferramenta. de repente. E eram eles mesmos que avaliavam a qualidade de seu trabalho. E necessariamente mudanças de hábito. como fazer amigos. os fatos e até mesmo os diálogos e frases de efeito do romance ou do conto do que os ensinamentos ou as frases cuidadosamente sublinhadas. Praticidade. E você. então. sinônimos de qualidade. Por que? São situações que envolvem aprendizagem. como uma porcelana chinesa. isso não é coisa de japonês. todo mundo pensa que essa história de qualidade é invenção de japonês. Meses depois. A idéia de qualidade é tão velha quanto o primeiro pote de cerâmica que o primeiro artesão fabricou milhares de anos atrás. por exemplo. objetos. Algum tempo depois. Pelo menos muito diferente do que éramos antes. ou resistente. ou o que aprendemos na escola parece ficar para trás cada vez mais rápido. Mas. todo mundo começou a falar sobre isso e como você poderá se preparar para enfrentar o desafio de conseguir ou se manter em um bom emprego. foi praticamente obrigado a construir abrigos duráveis. Empresas Novo profissional deve mais rápido!. essa 27 “Só chegará ao ano . os personagens. o que era qualidade para aqueles trabalhadores? Talvez algo que fosse prático. juntas ou separadas.. sem a preocupação de memorizar.. tomamos dez horas de aula e pouco tempo depois podemos ser considerados motoristas bem razoáveis. Então. Matriculamo-nos numa auto-escola. beleza eram características controladas pelo próprio artesão. Em certo momento de nossa vida compramos (ou ganhamos) nosso carro e resolvemos aprender a dirigir. muito provavelmente continuaremos em dificuldade para nos relacionarmos (ou. neste caso. resistência. era reservada a posição de destaque que a importância do seu trabalho merecia. Por isso. muito provavelmente relembramos com facilidade a história. fabricar roupas... as transmissões por satélites e a TV a cabo que não nos deixam mentir. já tinha percebido isso? Claro que sim! Isso significa que você percebeu que. Aí estão o telefone celular. Chegam em velocidades cada vez maiores e acabam investir na carreira. “atropelando” a gente. nem se fala! inventam Novo profissional deve novos cargos investir na carreira.

com custos baixos e preços competitivos. Quem não percebeu isso. No próprio documento que descreve esse projeto. é um resultado concreto desse programa. e eliminaram todas as tarefas que não acrescentassem características ao produto. com a finalidade exclusiva de tratar questões ligadas à qualidade. na Suíça. Isso modificou totalmente as relações sociais: as pessoas começaram a sair do campo e vir para as cidades à procura de trabalho. E isso tem tudo a ver com você. que é: “Apoiar o esforço brasileiro de modernidade por meio da promoção da qualidade e da produtividade. treinamento. A economia ficou cada vez mais “global”. As cidades cresceram. ou seja. Correndo atrás do prejuízo E como fica o Brasil nesse cenário? Bastante preocupado. O que acontece em Tóquio. Organização Internacional para Padronização). parceria. ou na Cidade do México nos afeta imediatamente. A mais importante de todas é o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP). bastante saudável. mas também por causa da entrada de produtos estrangeiros que passaram a concorrer com os nossos. Essa foi a grande “sacada” dos espertos orientais. Por isso vamos propor que você leia no mínimo dois artigos de jornais ou revistas que falem sobre Qualidade. a preocupação era com métodos que agilizassem a produção e diminuíssem os custos. A depressão econômica gerada pela crise do petróleo na década de 70 criou condições ideais para que essa idéia desse frutos. Por causa disso.” O que é. o operário também tem que mudar. iniciativas do próprio governo brasileiro têm ajudado o nosso país a “correr atrás do prejuízo”. tudo o que envolve a produção de determinado produto. como por exemplo o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Dentro das fábricas. também. perdeu o emprego. Agora ele precisa estar sempre se atualizando sob pena de ficar rapidamente defasado em relação aos conhecimentos necessários para realizar seu trabalho. com a abertura trazida pelas leis voltadas a partir de 1990. e que introduziu as máquinas na produção de alimentos e produtos. novas profissões surgiram. Código de Defesa e Proteção do Consumidor. com vistas a aumentar a competitividade de bens e serviços produzidos no Brasil. por isso. o perfil do trabalhador. Essas mudanças na empresa afetam diretamente o posto de trabalho e. Quer dizer. as empresas brasileiras estão começando a se preocuparem em favorecer produtos de melhor qualidade. porque durante muito tempo (até 1990). tudo isso está fazendo as empresas se mexerem. Esse programa permitiu. tem que fechar suas portas. quer dizer. mudaram seu modo de administrar seus negócios. foi possível produzir mais alimentos e mais bens e as pessoas consumirem. A introdução das linhas de montagem e a padronização das medidas foram conseqüências dessas preocupações. uma organização internacional com sede em Genebra. a criação do Prêmio Nacional da Qualidade para incentivar as empresas a desenvolverem programas de qualidade próprios e que possam servir de modelos para outras empresas. em conseqüência. Para ajudá-lo a reconhecer o assunto. melhor. ou se adaptou. As empresas competem ferozmente entre si. não mudou. vamos apresentar as seguintes palavras ou expressões chave: ISO 9000. isso significa que o conjunto de seus procedimentos e processos está de acordo com esse conjunto de normas. esse modelo de organização industrial manteve a idéia de que qualidade era ausência de defeitos. 28 . diga-se de passagem. eles passaram a controlar a qualidade do processo. aquele órgão que defende os seus direitos como consumidor e do qual. o que é? ISO – Série 9000: é um conjunto de normas elaboradas pela ISO (International Organization for Standardization. Quando uma empresa recebe a certificação. Porém quanto mais você souber sobre ele. Até o PROCON. Como? O assunto Qualidade é uma “matéria” de escola que você tem de saber “de cor e salteado”. Mercosul. com certeza. fomos buscar o objetivo desse programa. E isso está acontecendo não só por causa do Código. Agora. a economia do nosso país foi bastante fechada e controlada. Foi aí que os japoneses entraram. e quem não consegue oferecer produtos de qualidade. Além dessa concorrência. Com isso. gestão de qualidade. você já ouviu falar. o controle da qualidade era então realizado pelo inspetor de qualidade praticamente só depois que o produto estava pronto. implantação de PROCON’s. As empresas tiveram que se reorganizar para enfrentar a crise.idéia foi modificada pela Revolução Industrial que começou lá pelo fim do século XVIII. Durante muito tempo. programa de qualidade. Do controle de qualidade do produto. cliente certificação. Prêmio Nacional de Qualidade e Produtividade.

Por causa disso. Você deve ficar atento também para o fato de que qualidade. possa também executar um bom trabalho. O que é que você tem a ver com isso? É. analisá-los e organizá-los. meu caro. não trabalho em balcão de loja. Qualidade é. a empresa tem que ter “aquele algo mais”. ou seja. Eles são pagos pelos impostos que devem ser recolhidos até sobre uma simples caixa de fósforos que você compra. mas organizada de outra forma. Isso para não lembrar da indústria mecânica: se você é um torneiro. seja criativo. desde a portaria até o presidente. pontual. Basta lembrar que se você quiser trabalhar em um escritório. e você até deve estar pensando: “Epa! Voltamos ao que era antes. o leito do hospital e o ladrão na cadeia. hoje em dia. presente na sala de aula. Por isso. Você vai precisar saber mexer com um computador e conhecer uns dois ou três programas que lidem com planilha de custos. com médicos descansados. quem é o cliente? No plano pessoal e dependendo do momento.. principalmente. “Como posso ser cliente e fornecedor ao mesmo tempo se nem sou dono de uma empresa. No mundo dos negócios de hoje. mas alguma coisa tida como certa. fazer diagnósticos. Se você não tem isso. ter habilidades que envolvem coletar dados. Isto é.. limpo. e ultimamente o dinheiro só dá mesmo para o essencial!” Pode sim! Observe o seu relacionamento com a sua família. isto é. comandados por computadores estão aí. E quer dizer. organizado e bem treinado no que faz. E significa controlar rigidamente cada etapa do processo para que nada seja esquecido. cuide da máquina sob sua responsabilidade e forneça bons produtos ou serviços para que o seu cliente.. seja lá o que for que ele compre ou precise. como vai ser? A verdade é que o trabalhador precisa também ter “aquele algo mais”. gerenciamento de pessoal. está em todo o direito de “espernear”. Todos os membros dela são seus clientes na medida em que precisam do seu carinho. Só que o contexto é outro. Porque esses serviços não são gratuitos. Isso fica muito claro quando a gente lê nos jornais o quanto as empresas que optam pelos programas de qualidade estão investindo em treinamento de pessoal. assumindo a responsabilidade de ensinar. Isso já foi falado no começo desta aula. mas no mundo à sua volta. atenção. exatamente tudo! Seja como pessoa e consumidor de bens e serviços. nesse tipo de serviço. Daqui a pouco. a qualidade prometida pela propaganda. no mínimo. principalmente. aquela história do artesão ser o responsável. essencialmente. mas que também saiba trabalhar em grupo. isso significa assumir a responsabilidade total pela qualidade de seu próprio trabalho. ter uma noção absolutamente clara da visão da empresa em relação a suas metas. Mas os tornos CNC. somos clientes dos colegas dos quais nosso trabalho depende. educação e segurança. O conjunto de métodos e orientações para esse tipo de administração é chamado de Gestão de Qualidade. não quer dizer simplesmente a vaga na escola. educados e realmente preocupados com a segurança da população. parece que isso também não é novo. Mas. preparar-se para o mercado de trabalho é muito mais do que simplesmente aprender uma profissão. significa o professor bem preparado. você tem direito de exigir que as coisas pelas quais você paga tenham. satisfação do cliente. Para ter o grau de iniciativa ideal para o sucesso desses programas é essencial que os funcionários saibam o que está acontecendo. atingindo todos os setores. Significa também. Qualidade. qualidade no sentido de satisfação do cliente não é vantagem sobre o competidor. Essa é a base para todos os programas implantados por qualquer empresa. No plano profissional. seja como operário na linha de produção. Do ponto de vista do empregado. A empresa agora exige que seu funcionário seja não apenas assíduo.” Você tem razão. o que significa. afeto. E o cliente espera? Ele espera receber da maneira desejada. folhas de pagamentos.. propor soluções e tomar decisões. o bom atendimento no hospital. Como consumidor. novos perfis profissionais estão surgindo. enfermeiros bem treinados e níveis de infecção hospitalar dentro dos padrões aceitáveis. elaborar. porque a linha de montagem continua lá. solucione problemas. não só na empresa. finalmente. somos todos ao mesmo tempo clientes e fornecedores. quer dizer. 29 . será necessário saber mais que “datilografia”. nesse caso. A gente gostaria que vocês apresentassem.Leia e discuta com seus colegas a idéias que aparecem nos artigos escolhidos. não importa qual a posição que ele ocupe dentro da empresa. o próximo colega que depende do trabalho que você fez. Qualidade. E isso vale também para os serviços prestados pelo Estado nas áreas de saúde. não. Isso envolve mexer com o mundo de administrador. Mas. policiais corretos. suas opiniões sobre como vocês acham que essas idéias afetam suas vidas como trabalhadores e pessoas. por enquanto isso é ótimo. Conquistar os clientes é hoje grande objetivo das empresas para fazer frente à competição. do mesmo modo que colegas são clientes do trabalho que produzimos.

também estava distraído. Poder de exercer livremente a sua vontade com responsabilidade. é uma ciência que estuda a moral aplicada ao comportamento humano. a Ética é definida como “Ciência da Moral e dos Costumes”. Valores Fundamentais dos Direitos Humanos 1. em que modelo acha que se encaixa? Pense nisso e discuta suas idéias com seus colegas de classe. A Ética está voltada para o belo. à instituição e aos colegas de trabalho. ao sentir sua falta. Valores Morais e Éticos Fundamentais nos Direitos do Homem A Ética moral divide-se em ética dos bens e ética dos valores. até que se sentiu confortável. e como agir corretamente. a melhoria da qualidade e. Sem pensar duas vezes. vamos apresentar para você alguns conceitos. no início.O caminho é estudar. saiu pela cozinha a procurá-lo. quando ele pulou na água.Liberdade: Estado de pessoa livre e isenta de restrição externa ou coação física ou moral. ética dos valores. Seguindo a direção do irmão. finalmente. de refletir Para você pensar um pouco. porque todo o mundo sabe que sapo gosta de água. que significa o senso de responsabilidade. Por isso mesmo. Queremos também que você se preocupe com isso como cidadão. no sentido de estudar e ditar normas que levam o homem a praticar o que é bom.” É claro que essa história é uma brincadeira. variam com o tempo. isto é. Sendo a virtude o único bem. padrões de comportamento relativos ao paciente. A ética se preocupa e pretende a perfeição do ser humano e que ele chegue a realizar-se. visando o aumento da produtividade. estar preparado para trabalhar em células ou ilhas de produção. Tradicionalmente. o sapinho. alguns métodos e algumas ferramentas usadas para o acompanhamento dos processos. mas sobreviveu.. Os valores são realidades que existem ao lado das coisas e das pessoas. fechada em princípios rígidos. iniciada por Nietzsche. A ética do profissional de saúde refere-se ao modo responsável de procedimento. Sem perceber o perigo que corria. para realização deste como pessoa. nada demais. a satisfação do cliente. esta já estava fervendo. vamos contar uma fábula: “Era uma vez um sapinho muito distraído que pulou dentro de uma lata cheia de água. ele também chegou ao fogão. o justo. O homem deve procurar normas éticas para crescer em todos os aspectos de seu ser. acontece que a lata cheia de água estava em cima de um fogão e o dono do fogão. moral e social do paciente. Até aí. E isso só acontecerá se o time for realmente bom! Por causa disso. Ética se refere à maneira que nós devemos viver. A noção do dever. E aconteceu: ele morreu cozidinho da silva. o vício é também o único mal. o bom. 30 . a moral e os costumes também. foi ficando lá pra ver o que acontecia. levando a todos os profissionais a ter um comportamento todo destinado ao bem-estar físico. A ética existe em toda sociedade humana. o correto. também bastante distraído. ramo da filosofia geral. ÉTICA PROFISSIONAL Ética e Postura Profissional Ética O termo ética refere-se aos padrões de conduta moral. Isso é o que as empresas esperam de seus funcionários. em resumo: não ser apenas bom. mas o melhor de todos. aquela surgida com o início da própria disciplina. foi introduzida na ética pelos estóicos e. Como a água foi esquentando devagar. tanto os costumes como a moral. Ter boa capacidade e discernimento significa saber o que é certo e o que é errado. É hora de pensar. Já que historicamente definidos. é que não podemos considerá-la como uma ciência acabada. Passou um pouco de calor. Mas. de vencer segundo a razão. Também estuda o comportamento do ser humano. ele tratou de cair fora. dominar as informações referentes ao próprio campo de trabalho. O irmão desse sapinho. acompanhar as tendências. Bem. o lugar e a cultura de cada sociedade. Tem por objetivo facilitar a realização das pessoas.. É uma maneira de você saber o que o espera dentro da empresa. o moral. Introdução A ética. Que tenha consciência de seus deveres e de seus direitos e que possa brigar por eles de uma maneira mais firme e justa. portanto. Só que. Você seria capaz de dizer que tipo de trabalhador é o sapinho que morreu e que tipo é o que sobreviveu? E você. pois a humanidade continua em evolução e. ainda que estes sejam conceitos questionáveis e contraditórios. Mas ela pode ser usada para exemplificar o comportamento de dois tipos de trabalhador diante das mudanças que estão ocorrendo no mercado de trabalho. Porque o importante para ela é vencer a competição. não viu o sapinho e acendeu o fogo.

Tem sentido tradicional. o Questionamento. Moral. o lugar onde se vive.2. a consciência de limites.Segurança: Proteção. organização de um povo ou de toda a sociedade. hábitos. Solidária. 4. modo de ser. a Busca de Valores. Tem sentido de análise. conduta da vida. o que é preciso fazer. 9. a Participação. Significado da Ética na Enfermagem Refletir. a Consciência dos Limites. que é a ciência ou o tratamento dos deveres. são quase sinônimos. Estudo os deveres de um grupo profissional. 8.Desenvolvimento das responsabilidades decorrentes da situação de estudantes da área de saúde.Conhecimento sobre a exigência para a: -Prática da profissão -Possibilidades existentes nos trabalhos -Legislação da profissão -Entidades de classe Postura Profissional 31 . Reflexiva. 2. 3. É o conjunto organizado e sistematizado de regras ou valores. valores “Sentimentos”. dos “Bons Costumes”. 6. Orienta a pessoa para agir livre e corretamente em todas as situações de sua vida. com seus clientes e com a comunidade.Justiça: Virtude que consiste em dar ou deixar a cada um o que por direito lhe pertence. o conjunto de normas e deveres que orientam as relações dos profissionais entre si. Os princípios fundamentais da Bioética são Beneficência. fechado. o questionamento. Os temas fundamentais da Ética são os da Liberdade. a participação. a busca de valores. da Vontade e da Responsabilidade. Fazer o “Bem e Evitar o Mal”. Trabalha as questões que envolvem principalmente o nascer. mas Educadora. nas mais variadas formas da atividade humana. de reflexão. No amplo domínio do Direito privado. que se refere à ética da vida. individualmente e perante a sociedade. o discernimento. e tantas vezes até negativo. Ética: Palavra originária do grego Ethos. formada por Deon – Deontos + Logos. no sentido de disciplinar o modo de ser e agir das pessoas. 5. Deontologia: Palavra de origem grega. a reflexão. conservador. repensar as ações que envolvem a prática da Enfermagem como uma profissão a serviço da pessoa humana. 5. analisadas sob o ponto de vista do bem e do mal. É a ciência dos atos humanos. Ciência que orienta e define as leis da atividade livre da pessoa humana. Este é também. 4. etc. direitos relacionados diretamente com a profissão a qual a pessoa faz parte. Restritiva. de atender às reclamações às suas queixas. Trata-se de uma Ética não Fiscalizadora. 6. o senso de responsabilidade. dos deveres da pessoa. a Reflexão. Ética e Deontologia. regras de comportamento.Privacidade: Qualidade de privativo. o objeto da Deontologia. Inclui o fazer. que significa Dever. caráter. princípios. o mudar. Ou ainda. do agir humano. de atenção e abertura ao mundo moderno. Obrigação.Reconhecer os valores morais nas ações humanas. Ética Profissional É a ciência aplicada nas relações interprofissionais que se refere aos deveres. o viver e o morrer.Orientar o aluno para o reajustamento ao ambiente da escola. que se refere a : Costumes. em relação às exigências ligadas ao exercício da profissão Etimologia. Autonomia e Justiça. 7.Fortalecer o interesse pelo aperfeiçoamento moral. pois todas se referem ao agir humano.Direito Fundamental: Que é o “Direito Comum”.Compreensão da importância das boas maneiras no convívio escolar e profissional. 3. questionar. É o conjunto de ações e atitudes humanas. Objetivo da Ética Profissional 1. o discernimento. 7. Bioética: Palavra oriunda do grego Bios + Ethos. Libertadora.Moral: Palavra que vem do latim mosmous e significa: costumes. destaca-se o Direito Civil como Direito fundamental a todos os homens. Questionadora. Punitiva. “morada”.Compreensão dos ideais da profissão. 8. Ciência dos deveres. garantia e tranqüilidade assegurada ao indivíduo e à coletividade. ou reconhecer os direitos de alguém a alguma coisa. Responsável.Facilidade para interpretar a sua conduta e a conduta dos seus semelhantes. Comprometida.

seus valores e a maneira pela qual trata as pessoas. 32 . ou por sua natureza ou por um contrato especial. 2. moderação. O profissional de saúde tem necessidade de discrição muito mais do que outros profissionais. Compreende um conjunto de boas maneiras. A postura profissional compreende vários aspectos como atitude física. seu senso moral. deontológicos e jurídicos.Admita seus erros. -À instituição de saúde (Fatos relacionados ao seu funcionamento) A cessação do segredo profissional é permitida nos seguintes casos: -Quando houver consentimento do paciente. . O silêncio não é exigido para impedir a conversa e sim para garantir vantagens mais positivas.O silêncio torna o ambiente de trabalho tranqüilo e seguro. Segredo Profissional “Segredo é tudo aquilo que. em ordem e que facilita os movimentos para o trabalho. discreto. o doente acaba mais à vontade com o profissional.Não espalhe boatos. executa as recomendações do médico e da enfermeira. seus colegas. Subir e descer escadas: Mantendo uma posição certa evitando inclinar-se para frente ao subir. -Aos familiares (Fatos relacionados à vida particular do paciente). -Aos funcionários (Colegas e Chefes). porque ele trabalha com seres doentes. Modos e gestos apropriados: Os gestos são também uma forma de comunicação e expressão da pessoa. . Caminhar com desenvoltura.Não critique uma pessoa na frente de outras. pela solidariedade.Não faça observações depreciativas a respeito das pessoas ausentes. o segredo profissional abrange: -Ao paciente (Conteúdo de seu prontuário). sua saúde).Não fale negativamente dos concorrentes. nem participe de intrigas.Natural: É o segredo que se deve guardar pela própria natureza do fato conhecido. Se você for leal às pessoas. -Para resguardar o bem da pessoa a quem o segredo foi confiado.O silêncio favorece a discrição e a guarda do segredo profissional e com isso. elas saberão que podem confiar e contar com você. Ele é exigido também em vista do próprio bem comum. silêncio e discrição. com passos lentos e gradativos.O silêncio ensina a falar. para alcançar o propósito (o paciente.Prometido: É o segredo que se deve guardar em razão de uma promessa feita a quem revelou 3. É parte do relacionamento humano. . . Silêncio: Não se compreende a atenção. uniforme limpo. 4.Segredo Profissional: É uma espécie de segredo confiado que tem por objetivo as notícias recebidas quando no exercício da própria função.” 1. Quanto ao modo de tratar as pessoas: O profissional de saúde trabalha em colaboração. pela capacidade de atuação. Quanto ao modo de falar e ao tom de voz: Falando com delicadeza. pensa-se mais no que vai falar.Confiado: É o segredo cuja obrigação deriva de um acordo. 1. expresso em palavras ou não. Atitude Física: Postura corporal. Uma pessoa íntegra age de maneira coerente com o que fala e acredita. -Quando o bem comum exigir. Por ser assunto que envolve aspectos humanos. -Para evitar graves danos a terceiros. . . O que fazer então? . tais como: Ficar em pé: Distribuindo de forma elegante a sua posição corpórea. seus amigos. É uma obrigação de justiça.Cumpra suas promessas – mantenha suas palavras. inspirando mais confiança ao doente. 2.A qualidade do trabalho profissional está intimamente ligada à sua ética. nem culpe outras pessoas pelos seus erros. deve ser considerado oculto. a reflexão e a observação sem silêncio. . sujeitos a muitas fraquezas e que cedem facilmente à necessidade de desabafar. Fale com as pessoas e não delas. seu chefe.Não fale em público sobre os desacordos com sua família. 3. assumido quando se decidiu exercer determinada missão. tratando a todos com respeito e consideração. devendo se integrar a eles e a todos os colegas com quem trabalha.Diga aquilo em que acredita e está disposto a repetir e defender. Quando se fala pouco. Apresentação pessoal: Higiene corporal. um tom de voz suave e uma linguagem correta. não tente racionalizá-los. Discrição: É reserva e prudência em palavra e atos.

aos médicos e demais pessoas com quem trabalha. falar com delicadeza. porque trabalha com seres doentes. •Apresentação pessoal. Haja com prudência e responsabilidade. breve e direto. não mantenha nada “secreto”. uniforme limpo. evitando inclinar-se para frente ao subir. pensa-se mais no que vai falar. O silêncio não é exigido para impedir a conversa e sim para garantir mais vantagens positivas. A Ética Profissional do Profissional de Enfermagem o orienta no cumprimento dos deveres em relação aos pacientes. distribuindo de forma elegante a sua posição corpórea. nem participe de intrigas. O estudo da Ética Profissional é de grande importância para a formação do estudante de enfermagem. você poderá encontrar situações embaraçosas (Família. tais como: •Ficar de pé. com desenvoltura. os gestos são também uma forma de comunicação e expressão da pessoa. é reserva de prudência em palavras e atos. não se compreende a atenção. • Não faça observações depreciativas a respeito de pessoas ausentes. 3) O silêncio favorece a discrição e a guarda do segredo profissional e com isso o doente sente-se mais à vontade. devendo se integrar a eles e a todos os colegas com que trabalha para alcançar o propósito (o paciente. O profissional de saúde tem necessidade de discrição mais que os outros profissionais. mas tem a responsabilidade própria de seus atos no exercício da profissão. amigos e sua família. •Quanto ao modo de falar e o tom de voz. em ordem e que facilite o movimento para o trabalho. discreto. • Diga aquilo em que acredita e está disposto a repetir e defender. Atitude Física: Postura Corporal Compreende um conjunto de boas maneiras. O Profissional de Enfermagem é um profissional que trabalha em colaboração: executa as ordens e prescrições do médico e da enfermeira. O silêncio ensina a falar. o profissional de saúde trabalha em colaboração. reprimendas ou más notícias. a reflexão e a observação sem silêncio. inspirando mais confiança ao doente. • Quanto ao modo de tratar as pessoas. • Não adie decisões desagradáveis. passos lentos e gradativos. seus amigos e colegas. executa as recomendações do médico e da enfermeira. • Não espalhe boatos. Ética Profissional do Profissional de Enfermagem Ética Profissional é o conjunto de normas pelas quais o indivíduo deve orientar o seu comportamento na profissão em que exerce. 1) 2) O silêncio torna o ambiente de trabalho seguro e tranqüilo. • Assuma sua parte de responsabilidade pelos erros cometidos por colegas. moderação. •Caminhar. Lembre-se que o respeito ao paciente. Não se sinta envergonhada em recorrer à enfermeira chefe. sujeitos a muitas fraquezas e que cedem facilmente à necessidade de desabafar. nem culpe outras pessoas pelos seus erros. • Não fale negativamente dos concorrentes. higiene corporal. Seja afável. pois o prepara para trabalhar e comportar-se desde o tempo de estudo. • Explique as coisas de forma aberta e honesta. • Não fale em público sobre os desacordos com sua família. sua saúde). tais como atitude física. Não tente racionalizá-los. um tom de voz suave e uma linguagem correta. Quando se fala pouco. • Discrição. • Não finja que as idéias dos outros são suas. mantendo uma posição certa. à sua honra e à tudo aquilo que lhe pertence são condições indispensáveis ao desempenho de sua atividade. • Silêncio. mantenha seus planos. O que fazer: • Cumpra suas promessas. baseie seu progresso em seu próprio desempenho. paciente). Quando isso acontecer. • Não critique uma pessoa na frente de outras. •Modos e gestos apropriados. A atitude profissional ideal que o Profissional de Enfermagem compreende vários aspectos da conduta individual. Nem aceite crédito pela realização de outra pessoa. • Defenda os outros contra ataque injustos. e não delas. •Subir e descer escadas.No dia-a-dia. • Fale com as pessoas. às enfermeiras. • Admita seus erros. faça-se as seguintes perguntas: 33 . tratando com respeito e consideração. psicológica e moral. Se você estiver em dúvida quanto ao que fazer em determinada situação. não se precipite. seu chefe.

b)Quando o bem comum exige. b)Se conhecido em razão de um ofício. g)Não perícias médico-legais. o pessoal da enfermagem. por parte do profissional de saúde em relação aos pacientes: • Disponibilidade • Interesse • Sensibilidade • Respeito • Aceitação • Compreensão • Afetividade • Flexibilidade 34 . O segredo fundamenta-se na confiança e na justiça. f)Ao se ter conhecimento de abordadores profissionais. Pode-se Revelar um Segredo: a)Quando o dono permite. e)Estar presente o dolo. inciso II. O código de deontologia.. familiares e funcionários. d)Quando o bem do depositário exige. • Deontologia: Estudo dos princípios. Deve-se Revelar um Segredo: a)Ao se tratar de uma declaração de nascimento. e)Ao se tratar de fato delitioso previsto em lei. Formas de Possível Revelação do Segredo O segredo profissional pode ser revelado de forma direta ou indireta Revelação direta de um segredo dá-se quando são suplicados o conteúdo e o nome da pessoa a quem pertence o segredo. fundamentos e sistemas da moral. O segredo é revelado indiretamente a partir do instante em que são oferecidas pistas para o conhecimento da coisa secreta e do dono. Segredo é tudo aquilo que deve ser conservado oculto. Tanto na revelação direta como indireta. em caso de enfermidade que possam por em risco um dos cônjuges ou a prole. b)Para evitar um casamento. Os códigos Penal e Civil Brasileiro referem-se ao segredo profissional. como ser humano e profissional defronta-se com problemas que não podem revelar e outros que pode ou deve revelar. no artigo 8º.Eu contaria isso a minha família e aos meus amigos? Segredo Profissional Em contatos diários com os clientes.Quais são os efeitos que esta pessoa está causando em mim? . a injustiça é praticada da mesma forma e a responsabilidade jurídica e ética estão presentes. função. Tratado dos deveres. Ao guardar um segredo indevidamente. c)Existir a possibilidade de dano a outrem. h)Nos registros dos livros hospitalares. Atitude Psicológica Compreende algumas habilidades interpessoais. c)Quando o bem de terceira pessoa exige. d)Ausência de justa causa. Segredo é sigilo. pois o segredo pertence ao dono. Aspectos Jurídicos Para que haja quebra de segredo.Quais são os efeitos que estou causando a essa pessoa? . Há situações em que o segredo pode ser revelado e outras em que deve ser manifestado a quem de direito Podemos ser processados ou ferir a ética revelando ou guardando um segredo. c)Na declaração de doenças infecto-contagiosas de notificação compulsória. trata do dever de guardar o segredo profissional. ministério ou profissão. respeitamos ou desrespeitamos a justiça. é necessário: a)Existência de um segredo. d)Em caso de sevícias de menores.

Atitude Moral É aplicação dos princípios éticos na vida profissional. Mudar não é fácil e a mudança é um jogo tão dinâmico. por um lado. prever conseqüências). mas na primeira dificuldade param pelo caminho. resistir às influências negativas. • Autoconsciência (criar expectativas realistas para si mesmo). ouvir os outros. • Acolhendo-o a cada encontro com palavras e gestos carinhosos. para ajudar o paciente a suportar a sua doença ou seu sofrimento. lidar com os sentimentos. Se mudar fosse fácil. “dedicando amor a tudo que fizer”. todas as pessoas estariam bem. para inspirar confiança e ajudar seus pacientes. existem as argumentações que afirmam: “Em time que está ganhando não se mexe” ou “Se melhorar. • Captando os incômodos do paciente a cada encontro e comunicando-lhe que compreende o conteúdo de sua fala. expressar sentimentos. Aptidões Emocionais Identificar e rotular sentimentos. • Observando o paciente para captar os sinais de suas necessidades e de seus desejos. A essa altura. implica o uso de liberdade. O que fazer: Comprometa-se em dar o melhor de si em qualquer situação. avaliar a intensidade dos sentimentos. participar de grupos positivos de colegas. equilibrada emocionalmente. controlar impulsos. expressão facial. senso de responsabilidade que supõem boa formação de consciência. adiar a satisfação. • Usar etapas para resolver problemas e tomar decisões (controlar impulsos. inclusive tocando-o. Aptidões Comportamentais •Não Verbais: Comunicar-se por contato ocular. • Compreender normas de comportamento (qual comportamento é adequado ou não). Existem formam mais fáceis e mais difíceis de viver. O profissional de saúde deve ser pessoa calma. pode-se estabelecer um saudável encontro verbal.O que fazer: • Mantendo o ambiente o mais confortável possível para o paciente. a contra-argumentação defende que “não existe nada tão bom quanto possa ser melhorado”. • Escutando o paciente sem ficar ofendido com sua raiva. vontade. • Verbais: Fazer pedidos claros. Aptidões Cognitivas Falar consigo mesmo (ter um diálogo interno. Se. reduzir tensão. Muitas habilidades devem ser desenvolvidas para inspirar confiança e ajudar seus pacientes. • Ler e interpretar indícios sociais (reconhecer influências sociais sobre o comportamento e ver-se na perspectiva da comunidade maior). saber a diferenciação entre sentimentos e ações. gestos e assim por diante. estraga”. por outro lado. • Compreender a perspectiva dos outros. permitindo que aflorem os sentimentos do paciente e que ele os expresse. nem tentando mudar seus sentimentos. atualmente. cognitivas e comportamentais. O profissional deve desenvolver algumas aptidões emocionais. A mudança exige não 35 . O profissional de saúde deverá usar de habilidades interpessoais. que mal ela acontece já é preciso reiniciá-la para que o crescimento e o aperfeiçoamento não parem. tom de voz. responder eficientemente à crítica. Muitas habilidades devem ser desenvolvidas para permitirem uma atitude psicológica boa no trato com o paciente. o que é indispensável para o profissional de saúde. Fazem planos. como existem formas mais fáceis e difíceis de morrer. Quem estaciona retrocede e em curto espaço de tempo estará desempregado ou fechando as portas Há muitas pessoas que querem mudar. projetos e promessas. O ato de mudar para melhor é infinito. • Colocando-se uma postura física de receptividade. como uma forma de enfrentar um assunto ou reforçar o próprio comportamento). Mudar não é Fácil “A fórmula do progresso é a mudança”.

e dá outras providências. É perda de tempo mudar por modismo ou por achar que a mudança trará riquezas. Artigo 2º – Os auxiliares de Técnicos de Laboratórios de Análises Clínicas estão sujeitos a inscrição nos Conselhos Regionais de Farmácia no quadro de não farmacêuticos.820. A todo o momento o homem é colocado à prova pela vida e o sucesso ou o fracasso de uma pessoa está intimamente ligado à forma como ela encara esses desafios. CONSIDERANDO a Resolução 276. b) ter diploma ou certificado de curso técnico de 2º grau comprobatório de atividade de Auxiliar Técnico de Laboratório de Análises Clínicas ou Técnico de Patologia Clínica devidamente autorizado por lei. rumo ao limite da perfeição. averbações. o objetivo e a meta de melhorar sempre. devidamente reconhecidos por curso Técnico 2º grau.apenas esforço pessoal e coletivo. Ela precisa caminhar sempre para a otimização do trabalho e para não ser enfadonha nem se tornar um peso. Averbação: É a transcrição de novos dados na Inscrição dos Auxiliares Técnicos de Laboratório de Análises Clínicas em cadastro ou livro próprio dos Conselhos Regionais de Farmácia para controle. III. achando que são capazes de se esconder e ao mesmo tempo safar-se do medo. É claro que toda mudança tem um preço. II. Inscrição: É a transcrição de dados dos Auxiliares Técnicos de Laboratórios de Análises Clínicas. Parágrafo único – Para inscrever-se no quadro de Auxiliar Técnico de Laboratório de Análises Clínicas. preenchidos os requisitos dos Regimentos Internos destes conselhos. É impossível. Âmbito Profissional: É a descrição da ocupação e tarefas típicas a serem realizadas pelos Auxiliares Técnicos de Laboratórios de Análises Clínicas. RESOLVE: Das Disposições Preliminares Artigo 1º – Para os efeitos desta Resolução considera-se: I. de 11 de novembro de 1960 e do Artigo 21 do Regimento Interno do Conselho Federal de Farmácia. Artigo 3º – As inscrições obedecerão a ordem numérica estabelecida nos Conselhos Regionais de Farmácia e serão fixadas conforme o Quadro de Inscrição da categoria IIA – Auxiliares Técnicos de Laboratório de Análises Clínicas. Existem pessoas que estão sempre fugindo dos problemas. conforme regulamentação do Conselho Nacional de Educação. “a piora inicial que uma mudança causa” e “o sacrifício que toda mudança exige”. o profissional deverá preencher requerimento padronizado e satisfazer os seguintes requisitos. 36 . em cadastro ou livro próprio dos Conselhos Regionais de Farmácia. 6º da Lei nº 3. a) ter capacidade civil. É o preço da coragem de quem acredita no futuro e não recua diante do primeiro obstáculo. a qualquer ser humano. âmbito profissional e outras providências. mas. acima de tudo. Parágrafo Único – São Auxiliares Técnicos. de 30 de outubro de 1995. Não há como descobrir coisas novas e mais eficientes sem viver situações de descobertas e desafios. c) não ser nem estar proibido de exercer sua atividade profissional. no uso das atribuições que lhe são conferidas pelo Art. Código de Ética Profissional Resolução Nº 311/97 Ementa: Dispõe sobre a Inscrição. O Medo do Desconhecido É preciso coragem para mudar. CONSIDERANDO a necessidade de consolidar: as normas de inscrição dos Auxiliares Técnicos de Laboratórios de Análises Clínicas. da insegurança e do desconhecido. Há pessoas que se arrepiam quando ouvem pronunciar a palavra mudança. fiscalização e concessão de atribuições profissionais específicas. CONSIDERANDO que os Técnicos de Laboratórios de Análises Clínicas trabalham sob a supervisão de outros profissionais. São três os motivos que provocam esse recuo: “o medo do desconhecido”. O Plenário do Conselho Federal de Farmácia. Averbação e Âmbito Profissional do Auxiliar Técnico de Laboratório de Análises Clínicas. progredir sem enfrentar os desafios de uma jornada sem rumo ao progresso.

a carteira emitida pelos Conselhos Regionais de Farmácia. identificada como Carteira Profissional. instruído dos seguintes documentos: a) certidão expedida pelo estabelecimento de Ensino. e)filiação. não podendo ser renovado. o Presidente do Conselho Regional para o qual se destina mandará processá-lo de acordo com as normas dessa resolução. Parágrafo Único – No ato da entrega do requerimento deverá ser paga as Taxas de inscrição provisória e a Anuidade. Artigo 13º – As transferências profissionais serão obrigatoriamente comunicadas ao Conselho Federal de Farmácia. Artigo 17º – Aos auxiliares Técnicos de Laboratório de Análises Clínicas. Artigo 6º – Não será permitida a inscrição secundária de Auxiliar Técnico de Laboratório de Análises Clínicas. de 07 de maio de 1975. d)nome por extenso.206. Artigo 15º – Todas as despesas resultantes do pedido de transferência ocorrerão por conta do profissional. Artigo 8º – Ao requerimento de transferência deverão ser juntadas: a)carteira profissional. Artigo 12º – Caso o profissional volte para a jurisdição do Conselho de origem será observado o preceito do artigo 3º. g)data de nascimento. § 3º – O cancelamento da inscrição provisória será comunicado às autoridades competentes pelo respectivo Conselho Nacional de Farmácia. § 2º – Esgotado o prazo de inscrição provisória o Conselho Regional de Farmácia adotará as providências necessárias para apurar e punir o eventual exercício ilegal da profissão. c)comprovação de pedido de baixa no conselho de origem. Artigo 10º – Deferida a inscrição pelo Presidente “ad referendum” do Plenário o CRF para o qual se pretende transferir encaminhará ao Regional de origem a segunda via do requerimento do profissional e nele consignará as informações acessórias necessárias aos assentamentos em seu prontuário profissional. § 4º – Ao inscrito provisoriamente serão concedidos todos os direitos assegurados ao profissional com inscrição definitiva. Da Carteira Profissional Artigo 16º – É válida em todo o Território Nacional como prova de identidade para qualquer feito.Da Inscrição Provisória Artigo 4º – Fica instituída a Inscrição Provisória a ser solicitada ao Presidente do Conselho Regional de Farmácia com jurisdição sobre domicílio do Auxiliar Técnico de Laboratório de Análises Clínicas. Técnicos em Patologia Clínica será entregue uma Carteira Profissional numerada e anotada na respectiva entidade contendo: a)referência do número de folhas nela contidas. provando que o requerente concluiu o curso e que o seu diploma se encontra em fase de emissão ou registro nos órgãos competentes. mediante requerimento. b) certidão expedida pelo conselho de origem de que não possui processos de penalidades. de cobranças ou multas. Artigo 14º – Ao indeferimento do pedido de transferência cabe recurso ao Conselho Regional e ao próprio Conselho Federal. b)expressão de validade em todo o Território Nacional como prova de identidade. h)designação do Estabelecimento de Ensino do 2º grau diplomador e seu respectivo registro. conforme modelo estabelecido pelo Conselho Federal. de acordo com esta seção será entregue um cartão de registro provisório. 37 . conforme prescreve a Lei nº 6. b) fotografias 3 x 4. d)fotografias 3 x 4. Artigo 5º – A todo profissional inscrito. Artigo 9º – Recebido o pedido. § 1º – O profissional preencherá e assinará as fichas necessárias à formalização de sua transferência. Artigo 11º – A transferência será anotada na Carteira Profissional do requerente na qual se consignará o nº da inscrição que lhe caberá no CRF do destino. Artigo 7º – A transferência do profissional habilitado do seu conselho de origem para outro somente será concedida através de requerimento ao Conselho Regional e destino. assim como estará sujeito a todas as respectivas obrigações. f)nacionalidade e naturalidade. ao qual deferiu a incumbência de organizar a relação de profissionais inscritos. c)designação do Conselho Regional de Farmácia que a expediu. § 1º – A inscrição provisória será concedido pelo prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias.

indicando-se na folha 2 (dois) logo abaixo do número de inscrição. Sala das Sessões. Artigo 21º – Quando se tratar de profissional transferido. o número da via a que corresponder.i)número de inscrição conferido pelo Conselho Regional de Farmácia. g)conhecer. Artigo 19º – O modelo da Carteira Profissional será uniforme e fixado pelo Conselho Federal de Farmácia para todo o Território Nacional. solicitar instruções sob os mais complexos ao seu supervisor. dos Municípios e demais entidades paraestatais. j)data de sessão que aprovou a inscrição. em tinta vermelha. d)orientar as atividades da equipe auxiliar. manejar. montar. p)termo de compromisso e assinatura do profissional. deverá se dirigir por escrito ao Conselho Regional de Farmácia que emitiu a original. tais como: a)coleta de material empregando técnicas em instrumentação adequadas para testes e exames de laboratório. o)espaço para anotações. constando da mesma todos os assentamentos da respectiva ficha ou cadastro do Profissional. m)impressão digital do polegar da mão direita. Artigo 26º – Os casos omissos referentes as matérias tratadas nesta Resolução serão resolvidos do Conselho Federal. Artigo 27º – Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação. acrescida de 20% de mora quando fora desse prazo. do Distrito Federal.820/60. l)fotografia de frente 3 x 4. Do Âmbito Profissional Artigo 24º – Os Auxiliares Técnicos e Laboratórios de Análises Clínicas sob a direção técnica e a supervisão do Farmacêutico Bioquímico deverá realizar as atividades de caráter técnico. Artigo 20º – O profissional que desejar adquirir nova Carteira Profissional por extravio ou dano a anterior. secagem e esterilização de material. verificar seu funcionamento. permanente ou ocasional e para pagamento de anuidades. 25 de Junho de 1997. o requerimento será encaminhado através do Conselho Regional de Farmácia da jurisdição em que estiver exercendo a sua atividade. registrar as cópias dos resultados preparando os dados para fins estatísticos. c)preparar as amostras. n)assinatura do Presidente e do Secretário Geral do CRF. i)Obedecer as normas estabelecidas para controle de qualidade e biosegurança. sob penas das cominações legais. proibições e impedimentos no exercício da profissão. Das Anuidades Artigo 23º – O Auxiliar Técnico de Laboratório de Análises Clínicas inscrito no Conselho Regional de Farmácia a cuja jurisdição estiver sujeito fica obrigado ao pagamento de uma anuidade no respectivo Conselho Regional de Farmácia até o dia 31 de março e cada ano.” Artigo 18º – Pela expedição desta carteira será cobrada pelo Conselho Regional de Farmácia uma taxa correspondente ao que determina a legislação vigente e na forma prevista nos artigos 26 e 27 da Lei 3. executando as técnicas e acompanhando o desenvolvimento dos trabalhos para garantir a integridade física e fisiológica do material coletado e exatidão dos exames e testes laboratoriais. dos Estados. b)manipular substâncias químicas para preparo de soluções e reagentes. para realização de exames. ARNALDO ZUBIOLI Presidente-CFF Texto: Ética Profissional 38 . Artigo 25º – É vedado ao Técnico de Laboratório de Análises Clínicas a assinatura de laudos bem como seus departamentos especializados inclusive nas unidades que integram o serviço público civil e militar da administração direta e indireta da União. calibrar e conservar aparelhos simples. Artigo 22º – A nova carteira será expedida com o mesmo número da extraviada ou danificada. e)proceder a utilização de técnicas para limpeza. k)espaço para outras observações. h)proceder e levantamento de material revisando a provisão bem como requisição dos mesmos. f)documentar as análises realizadas. Parágrafo Único – O Termo de Compromisso terá a seguinte redação: “Prometo exercer as atividades profissionais da minha categoria de acordo com a Resolução nº 311/97 e Parecer nº 2934/75 – CFE 1º e 2º graus aprovado em 06/08/75.

estabelecer contratos temporários. como hoje. Estas empresas menores fornecem produtos e serviços terceirizados. Aquele padrão bem definido e seguro das profissões já não está mais tão claro assim. Este modelo logo é copiado pelas demais indústrias.A expressão “ética profissional”. deve guardar segredo sobre o que um cliente lhes confidenciar. Este padrão é definido pelo código de ética e pela própria lei que regulamenta a profissão. A profissionalização do trabalho foi o modelo de produção no “30 gloriosos” anos do pós-guerra.. Em 1998 completamos 110 anos da abolição da escravatura no Brasil (1888). 39 . de caráter permanente. A competição capitalista não mais se situa no volume ou no aumento de produção. o professor seguem normas que o cidadão comum não tem. no teatro. A Crise das Profissões O sintoma mais claro da crise profissional está estampado no rosto angustiado dos jovens. A reflexão ética sobre o trabalho profissional. Este enxugamento do pessoal das empresas afeta radicalmente as condições de vida e de trabalho do conjunto dos trabalhadores. A terceirização tende a diminuir ou eliminar direitos sociais. A discussão ética no trabalho vai necessariamente tomar outros rumos. Cada operário desenvolve uma tarefa definida e especializada nesta verdadeira máquina de trabalho. Todas as atividades bem determinadas a um especialista que a exerça. a ética profissional exerce um papel fundamental. um modo de vida assumido por um indivíduo. A razão é simples. O psicólogo. movida pelas grandes indústrias. As mais diversas profissões passam a ser regulamentadas por leis emitidas pelo Estado. O problema do trabalho não mais se restringe às questões da categoria profissional. sugere a relação dos temas: ética e profissão. instala uma “empresa mãe” (holding). A questão crucial é o trabalho no seu conjunto. rebaixar salários. Flexibilização nos processos de trabalho contra a rigidez na linha de produção em série. A terceirização surgiu como palavra mágica. O capitalismo atual deslocou a competição para o campo da qualidade. eu queria ser. que reúne em torno de si empresas de pequeno e médio porte. Henry Ford organiza a indústria automobilística. já por si. No contexto do trabalho estruturado por profissões bem definidas. o psicólogo. Requer uma escolha. E os códigos de ética. As qualidades do produto e da produção são os motores da concorrência. com seus respectivos sindicatos. Basta perguntar: o que você quer ser na vida? Da maioria ouvimos: não sei. O próprio Estado está gradativamente terceirizando seus serviços. A palavra de ordem não é mais a produção em série.. Profissão Profissão. é a atividade especializada. A ética profissional deve alargar seus horizontes. segundo os dicionários. Significa. também. O próprio lazer e a cultura tornaram-se uma indústria. Mais precisamente a partir de Sócrates (469-399 a. uma preparação e uma especialização.). Por exemplo. Na época de Sócrates a organização do trabalho na sociedade grega não era por profissões. A palavra profissional está em toda a parte: no esporte. A maioria das empresas adota este modelo. a economia capitalista expandiu-se. o engenheiro. O trabalho escravo era a forma de organização do trabalho que vinha desde os povos antigos. além de produzir altas taxas de desemprego. implantando a produção em série (taylorismo). mas a flexibilização. porém. As crianças e os adolescentes são constantemente desafiados a realizarem uma escolha para duas vidas. onde as desigualdades sociais se aprofundam dia após dia. no século XX. no cinema. o objetivo da ética profissional. faz-se necessário um padrão de comportamento profissional. As atividades profissionais são organizadas por categorias de trabalhadores. Para realizar esta escolha direciona a ela toda a sua formação. Para estes que exercem a mesma profissão.C. como é o caso dos profissionais liberais. como o advogado. Ser um bom profissional ainda não significa ser uma boa pessoa. Ao término da segunda guerra mundial (1945) até meados dos anos 70. dentro da globalidade do trabalho realizado numa sociedade. A ética tornou-se tema de discussão já nos começos da filosofia na Grécia. Mas o fim da escravidão não é coisa tão antiga assim. indicam o caminho do bom profissional. A pergunta repete-se milhares de vezes: o que você vai ser quando crescer? Vemos aí como o jovem é induzido para uma atividade de trabalho bem definida e que seja mais ou menos permanente. Esta flexibilização deve atingir as leis que regulamentam os direitos do trabalho. Realizar a pessoa humana pelo trabalho deve ser fim último. é recente. Os filósofos gregos ensinavam como ser um virtuoso escravo. A própria sociedade absorveu este modelo das indústrias. A transgressão destas normas pode significar a perda do direito de exercício da profissão.

São Paulo: Sicipione. SANTOS. Fundamentos da Psicologia. A Ética na Saúde. 1983. 21 – Defina percepção e qual a sua importância? 22 – Defina qualidade no atendimento. 07 – Quais são as características do desajustamento de personalidade. Pioneiras. Filosofia. 04 – Defina o papel social como personalidade. São Paulo. Caderno de Exercícios 01 – Defina Psicologia. 09 – Descreva com suas palavras as funções psíquicas. Marilena. Filosofando: Introdução à Filosofia. 1997. 40 . Artes Médicas. Introdução e Psicologia. David. Valdemar Augusto. Teorias da Personalidade. Pioneiras. James. São Paulo: Saraiva. Linda. Henrry. Maria Helena. 06 – Descreva com suas palavras cada traço de personalidade. São Paulo: Ática. FADMAN. São Paulo. 1986. 03 – Defina personalidade. ARANHA. Maria Lúcia e MARTINS. EY. 1997. 02 – Descreva as três abordagens da psicologia. 13 – Descreva e explique o aparelho psíquico. 18 – Defina convivência. Para Filosofar. professor de Filosofia e Cultura Religiosa na PUC/RS. Cordi e alli. DAVIDOFF. 1973. 14 – Descreva com suas palavras cada mecanismo de defesa. KRECTT. 17 – O que é necessidades interpessoais? Cite-as. Elemento da Psicologia. São Paulo. 2000.Questões para Debate 7 – Como o jovem pode enfrentar a dificuldade da escolha profissional diante da falta de possibilidades? 8 – Quais as conseqüências sociais do espírito de competição? 9 – O que significa a realização pessoal através do trabalho? Bruno Odélio Birck. 2002. São Paulo. 15 – Conceitue Relações Humanas. 19 – Conceitue Grupo Social 20 – O que é comunicação e quais são as barreiras nas comunicações. Fundamentos da Filosofia. Harbra. 10 – Defina congruência e incongruência. História e grandes temas. Referências Bibliográficas ANGERAMI. CHAUÍ. São Paulo: Moderna. São Paulo. 2000. COTRIM. 11 – Descreva com suas palavras os níveis mentais 12 – O que é a tendência à auto-atualização. 08 – Quais as características de uma pessoa com atitudes de introversão. 16 – Quais são os dez mandamentos das relações humanas. 05 – Comente: Nossa Personalidade se faz pelas células e pelo meio ambiente. Gilberto. 2000. Makron Books.