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Ver, na ISO 9001, ítem 4.18 e na ISO 9002, ítem 4.17,
"Treinamento"e na ISO 9004, ítem 18, "Pessoal". A ISO 9003
apresenta nível de exigência muito menos rigoroso para este
ítem, se comparada às demais.
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Há, além deste, na Petrobrás, o cadastro de fornecedores de
materiais e equipamentos, operado pelo SERMAT, como veremos.
4
As NBR 19000 são a base do Sistema Nacional de Certificação
administrado pelo INMETRO e são idênticas às ISO 9000.
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5
Não confundir este acompanhamento de solução de pendências com a
inexistência de uma série de casos de rejeição direta da
empresa.
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O sistema anterior já tinha referência nas ISO 9000 mas não era
inteiramente adapdado à elas.
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7
O "Prêmio Petrobrás da Qualidade"foi instituído em 1984 e
adaptado em 1991 para incorporar os critérios contidos no
"Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade".
18
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1 Exemplo: A brita, no RS, é totalmente diferente da brita na

BA, enquanto as normas são as mesmas
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Na França, por exemplo, há 18 laboratórios privados
credenciados pela AFNOR para certificar materiais e
equipamentos. Praticamente tudo é certificado.
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No início da implantação deste modelo os representantes -
"encarregados do setor", hierarquicamente dispostos entre o
mestre de obra e o operário - eram escolhidos pela diretoria;
hoje são eleitos diretamente pelos operários.
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2 Como sabemos, um Sistema de Controle da Qualidade elaborado

conforme as IS09000 ofereceria soluções preventivas (e
corretivas) para pelo menos o segundo problema mencionado.
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3 Não parecem dispôr sequer de esquema para inspeção dos

materiais de terceiros em fabricação.
4
Também não parece que a Wrobel, Hilf possua esquema sistêmico
para comprovar/garantir destas firmas o cumprimento das
normas.
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.Em texto do 1 Congresso de Sistemas da Qualidade do IBP
(Osinski, Couto e Guaragna; "Qualidade sob as óticas do
proprietário e do executante") é citado o caso do fornecimento
de dois fornos de craqueamento de nafta pela Montreal à COPESUL.
Foram feitas, por esta última, uma série de exigências com
relação à qualidade. Como resultado do cumprimento dessas
exigências, a Montreal conseguiu realizar os serviços de
montagem do forno 11F14 em 14 meses (contra os 15 meses
previstos) e do forno 11F15 em 10 meses e nove dias (contra os
11 meses previstos).
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onsiderando que um forno de craqueamento nafta produz um
incremento da ordem de US$ 56.000/dia de operação no resultado
líquido (antes do imposto de renda) da companhia, pode-se obter
uma estimativa preliminar do que significa esta redução do tempo
de montagem. O mesmo trabalho apresenta outros ganhos, para as
duas partes, decorrentes da operação com um Sistema de Controle
da Qualidade.
2 O único motivo não diretamente comercial que parece ser também
relevante para definir a implantação de um sistema de controle
da qualidade é a necessidade de uma empresa recuperar
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qualidade.
3
. Isso faz parte do processo de adaptação da empresa às
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. É provavel que ainda seja necessário um bom tempo (um ano,
aproximadamente) para a consecução desta fase.
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o cadastro deverá possuir informações sobre a tradição e o
desempenho econômico.
3
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com uma periodicidade definida pela DIQUAL/SP para reavaliação e
atualização das informações do cadastro.
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