You are on page 1of 83

Quelle stratégie pour votre marque ?

RAGING FISH
www.echangeur-pme.ccip.fr twitter.com/echangeur_pme Xuoan Duquesne xuoan@ragingfish.fr twitter.com/xuoan

#echangeurpme
et si besoin : @xuoan

Raging Fish
Agence spécialisée dans l’identité numérique des marques. 2 offres complémentaires :

Présence 365 : pour une communication à l’année sur des espaces participatifs. Opérations spéciales : création de buzz online & offline.

RAGING FISH
ragingfish.fr

Présence 365
Objectif : créer une présence digitale de marque tout au long de l’année Dispositifs : conception et animation d’espaces participatifs dédiés, de blogs ou de pages sur les médias sociaux (Facebook, Twitter…) Moyens : éditorial adapté au web, référencement, gestion de communautés. Carlsberg : facebook, blog

Ben & Jerry’s : site / blog, Facebook, Twitter

Référencement : Les Têtes Chercheuses, Oanisha, Jiwok

200 citations sur Twitter Euphorie (Smart & co) : jeu sur Twitter Près de 1000 messages citant la marque. 500 participants. réseaux sociaux et presse.Opérations spéciales Des dispositifs mêlant digital et événementiel pour maximiser les retombées blogs. 30 retombées presse. 250 000 destinataires . Ben & Jerry’s : réguliers événements avec des blogueurs et des fans Durabili-thé Challenge pour Lipton : 60 retombées blogs.

Références Marques Startups .

Médias sociaux .

Définition Réseau social : service centré autour de l’individu et de son «profil» Amis Famille Collègue Personnalités Moi Autres fans Amis d’amis Inconnus Connaissances .

Sur les médias sociaux. .Médias sociaux Frédéric Cavazza : «les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité». les contenus générés par les utilisateurs participent à l’intérêt de ces services (tout ou en partie).

.

Les marques perdent le contrôle ? 7% des résultats des recherches liées à une marque renvoient vers des médias sociaux.Youtube et Twitter renvoient vers des contenus officiels. Seulement 23% des citations des marques sur Facebook. (source : 360i) .

Internet : média le plus influent avant achat .

Confiance par supports medias .

Quel intérêt pour une marque ? .

Filtre social et sérendipité Quantité massive de contenus Le réseau devient un filtre Vidéos Tests Photos Evénements Notes Discussions Ma consommation media personnalisée Vidéos Photos Evénements .

.

septembre 2010 ‣ Objectif avoué : 1 milliard .Tweet stats ‣ Plus de 145 millions utilisateurs dans le monde source : Twitter.

2 millions de visiteurs sur twitter. septembre 2010 ‣ Notoriété en hausse : ‣ Juin 2009 : 28% des internautes français avaient entendu parler de Twitter Novembre 2009 : 60% ! ‣ .Cocorico Twitter traduit en Français depuis Novembre 2009 ‣ Pas de statistiques officielles ‣ Entre 1.com par mois source : Ad Planner.4 et 4.

? ? ? ? .

Tweet : gazouillis d’oiseau 140 caractères maximum par tweet (pour pouvoir être inclus dans un SMS) What are you doing ? .

.

Réseau d’information .

Temps réel .

Iran Michael Jackson .

Qui utilise Twitter ? Geeks & blogueurs Communicants .

Qui utilise Twitter ? Politiques Journalistes .

Qui utilise Twitter ? Medias People .

Qui utilise Twitter ?

(spam compris)

Robots

Astronautes

Qui utilise Twitter ?

Institutions

Marques & entreprises

Fonctionnalités de base
Tweet :

Following : nombre de personnes dont je lis les tweets Followers : nombre d’abonnés à mes tweets

@mentions tweets publics adressés à une ou plusieurs personnes

Direct messages (DM) = messages privés

Retweet

ou

Recherche .

Trending Topics Géolocalisation .

Listes .

Entre 25 et 30% des tweets postés sur twitter.com Le reste ? Via l’API ! .

API SMS officiels twitter mobile twitter.com twitter search twitpic multimedia app mobile tierce app desktop twitvid Twitter CRM clients autre client web Tweetmeme Wikio Stats. outils Site marque Google Bing pro sites de contenu .

Bénéfices pour une marque .

Fish where… the fish are ! .

Humanisez votre communication Responsable social media de Ford .

fr (Microsoft) .Échangez avec des leaders d’opinion Journaliste lemonde.

Lancement via Twitter Le Monde .

Trafic web Culture du «lien» Hitwise. Royaume. 06/2009 .Uni.

Référencement .

Recrutement d’abonnés .

‣ ‣ ‣ Réactif Itératif Idéal pour une présence continue sur les médias sociaux .

Comment démarrer ? .

Écouter Monitoring Réputation Concurrents Veille sectorielle Utilisation personnelle .1.

2. Quelle est votre stratégie ? Présence à l’année ? Opération de buzz ? Les 2 ? .

produits à venir Relais d’événements Soutien d’initiatives tierces ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Crowdsourcing. Quel contenu ? ‣ Promotions ‣ ‣ Dispositif viral ‣ Jeux & concours Service client RH Utilisation de l’API : vers/depuis votre site ? Mobile ? Data mining ? Autre ? Twitter n’a cessé d’évoluer grâce aux usages et à son ouverture technique ‣ Actualités de la marque : importantes.3. sondages. coulisses. feedbacks .

Études de cas .

Promotions .

.

Promotions .

Actualités & communauté .

Actualités & communauté .

Actualités & communauté .

Live .

RH .

Le pain est prêt http://www.bakertweet.com/ .

Restauration .

Restauration .

Hôtellerie .

Hôtellerie .

Hôtellerie .

Viral .

Viral .

Service client .

Service client .

Ambassadeurs .

Ambassadeurs .

Import de Tweets .

Data mining .

Data mining .

Perspectives .

Twitter CEO . and we feel like we've got a hit on our hands” Dick Costolo.Publicité sur Twitter “We feel like we've cracked the code on a new form of advertising.

3 offres publicitaires à date Promoted tweets Promoted topics Promoted accounts .

‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ E-commerce ? Freemium ? Analyse conso ? Grand public en France ? + de géolocalisation ? + de services pour les entreprises .

Conseils .

Mesurez ! Sur Twitter. les URL sont raccourcies bit.ly : nombre de clics sur vos liens Ou ajoutez vos marqueurs .

Salesforce. outils internes. veille RSS… .Tracking des retombées et analyse : Trendybuzz.

Soyez patients .

@xuoan ? .

ragingfish.fr www.@echangeur_pme : veille & actu @xuoan : veille & perso @ragingfish : veille @benjerryfr : des glaces ! Contact Xuoan Duquesne 06 60 62 89 26 xuoan@ragingfish.fr .