REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITECNICA DE MARACAIBO

ISO 9000-3
SECCION: 331-i

INTEGRANTES: JIN RUIZ AYARIS PORTILLO CARLOS MARMOL WILLMARY ESTRADA HUGO NARANJO ALBERTO PINEIRO

MARACAIBO, EDO-ZULIA

INTRODUCCION: Se entiende que en el presente es necesario satisfacer cada una de las necesidades del cliente con el mejor servicio posible, y esto es ofrecer productos con alto grado de calidad; con ese pensamiento estudiaremos, analizaremos, evaluaremos la ISO 9000-3 La Organizacin de Estandarizacin Internacional (ISO), ha definido una serie de estndares que son generalmente aplicables a todos los procesos de produccin. El ISO 9000 proporciona un conjunto de estndares para la gestin de la calidad en cualquier actividad relacionada con el proceso de produccin. Cada vez mas las empresas estn a favor de crear sistema de calidad para supervisar todas las fases de sus procesos de produccin. Un sistema de calidad define los requerimientos para el desarrollo de los procesos de una organizacin. Proporcionar al grupo de desarrollo una serie de guas como pueden ser nuevas notaciones, procedimientos y estndares. Tambin se generaran documentos destinados a la direccin del grupo de desarrollo.

La ISO 9000 se ha especializado en todo lo referente a la solucin del software en la ISO 9000-3, puesto que esta disciplina tiene caractersticas propias diferentes como para distinguirse del proceso de produccin en general. Lo que se pretende con este trabajo es proporcionar una visin de las ideas bsicas que tiene el Estndar ISO 9000-3 para la produccin de software.

QU SE ENTIENDE POR CALIDAD? Segn ISO 8402. Calidad son todas las caractersticas que permiten que un producto satisfaga necesidades explicitas o implcitas a un costo aceptable. De esta manera podemos decir que la calidad de los productos puede ser medida a travs de la comparacin de sus caractersticas y atributos. QU ES ISO? La Organizacin Internacional para la Estandarizacin es la agencia especializada en estandarizacin ms grande a nivel mundial, establecida en 1947 con la finalidad de promover la estandarizacin internacional para facilitar el intercambio de bienes y servicios as como de desarrollo cientfico y tecnolgico. Actualmente ISO abarca los estndares nacionales en 159 pases. ISO comprende alrededor de 180 comits tcnicos encargados de desarrollar desde las abreviaturas de los sistemas de medicin hasta la especificacin detallada de los productos a evaluar. ISO establece los estndares de calidad en respuesta las necesidades claramente expresadas por los sectores y stakeholders sobre determinado producto.

La norma ISO comprende una serie creciente de regulaciones orientadas a satisfacer al cliente y fortalecer a la organizacin. Las normas ISO son analizadas peridicamente para decidir si necesitan ser confirmadas, revisadas o canceladas. LA SERIE DE NORMAS ISO 9000 Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Calidad de una empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa. Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de calidad de una empresa, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de la calidad Las Normas ISO 9000 Son un grupo de 5 estndares internacionales de administracin y aseguramiento de calidad genricos, es decir aplicables a cualquier producto. La certificacin ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados internacionales sin embargo es un gran beneficio como una herramienta de competencia de mercado. BENEFICIOS ISO 9000 Garantizar la calidad del producto. Evita costos de inspecciones finales, costos de garantas y reproceso. Se reduce el nmero de auditoras de los clientes a los procesos de produccin. Mayor aceptacin por parte del cliente y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales. CERTIFICACIN ISO La empresa certificada debe ser peridicamente supervisada para asegurar que el sistema de calidad est siendo mantenido, en muchos casos las auditoras

totales se requieren despus de un tiempo aproximado de 3 o 4 aos. Si existen faltas en el sistema de calidad, la certificacin es suspendida o cancelada dependiendo de la situacin. LA NORMA ISO 9000-3 Ahora pasaremos a describir la Norma ISO 9000-3 que es una norma derivada de la norma ISO 9001 dedicada a el proceso de desarrollo con calidad del software. Desde que la ISO 9001 fue escrita para ser utilizada por toda clase de industrias, es regularmente difcil interpretarla para el desarrollo de software, por lo cual se public la ISO 9000-3 "Gua para la aplicacin de ISO 9001 para el desarrollo, implantacin y mantenimiento de software". mbito de aplicacin: Desarrollo de Sistemas de Informacin Procesos del Ciclo de vida Calidad de Software ALCANCE DE LA ISO 9000-3 Con la norma se busca dar orientaciones en situaciones en las que se exija la demostracin de la capacidad de un proveedor para desarrollar, suministrar y mantener productos de software. La norma sugiere clases de control y mtodos para la produccin de software que satisfaga los requisitos establecidos. CARACTERISTICAS GENERALES DEL ISO 9000-3: Las ideas bsicas que se propone para el estndar ISO 9000-3 son las siguientes:

 El control de calidad debe ser aplicado a todas las fases de la produccin de software, incluido el mantenimiento y tareas posteriores a su implantacin. Debe existir una estricta colaboracin entre la organizacin que adquiere el software y el proveedor del mismo. El proveedor del software debe definir su sistema de calidad y asegurarse que toda la organizacin ponga en prctica este sistema. Es importante resaltar que en la ISO 9000-3 trata el concepto de ciclo de vida, pero en ningn momento no desea imponer la utilizacin de un determinado ciclo como puede ser el ciclo en espiral de Boeh. Pero a parte del ciclo de vida que elijamos, el ISO 9000-3 introduce otras actividades que tienen lugar de forma independiente a las fases del ciclo y que son las actividades referentes a la configuracin y distingue entre la verificacin y validacin. Adems el ISO 9000-3 puede ser utilizado en relaciones contractuales cuando comprador y proveedor establecen que algunos elementos de calidad deben formar parte del sistema de calidad que proporciona el proveedor y que este se compromete a seguir los principios de calidad definidos en el estndar. Algunos de los beneficios que se obtienen con la Certificacin de la Norma ISO 9000-3 son: Mejor documentacin de los sistemas Cambio cultural positivo Incremento en la eficiencia y productividad Mayor percepcin de calidad Se ampla la satisfaccin del cliente Se reducen las auditoras de calidad Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema CLAUSULAS ESPECFICAS DEL ISO 9000-3:

ISO 9000-3 es una gua que esta formada por una serie de clusulas que indican como aplicar esta gua. Cada clusula esta identificada con un nmero. Las clusulas que componen la ISO 9000-3 se reflejan en la siguiente tabla: NUMERO CLAUSULA 4.1 Administracin de la Responsabilidad 4.2 Sistema de Calidad 4.3 Auditorias Internas del Sistema de Calidad 4.4 Accin Correctora 5.1 General 5.2 Revisin del Contrato 5.3 Especificacin de los requerimientos de la Organizacin 5.4 Planificacin del desarrollo 5.5 Planificacin de la Calidad 5.6 Diseo e Implementacin 5.7 Testeo y Validacin 5.8 Aceptacin 5.9 Generacin, Entrega e Instalacin 5.10 Mantenimiento 6.1 Administracin de la Configuracin 6.2 Documentos de Control

6.3 Calidad de los Archivos 6.4 Medidas 6.5 Reglas y Convenciones 6.6 Herramientas y Tcnicas 6.7 Compra 6.8 Productos de software incluidos 6.9 Formacin DESCRIPCIN DE ALGUNAS CLUSULAS MS IMPORTANTES: Administracin de la Responsabilidad: Esta clusula permite organizar la estructura del sistema de calidad, abordando la estrategia y organizacin como requerimientos para verificar y revisar la calidad. La ISO 10013 proporciona una orientacin complementaria. Sistema de Calidad: Requiere una planificacin y documentacin del sistema de calidad, requisito conocido como Plan de Garanta de Calidad del Software o SQAP utilizado en el estndar IEEE 730. Accin correctora: No existe una receta para el proceso de acciones correctoras, pero el estndar IEEE 1044 nos puede ser til, para clasificar los tipos de anomalas que pueden ser encontradas en un sistema semejante al que estamos tratando. Revisin del contrato: Esta clusula, aunque aparentemente parece obvia, insiste en la necesidad de que el proveedor examine los contratos referidos al sistema de calidad.

Especificacin de los requerimientos de la Organizacin: Se establece la premisa, de la mutua colaboracin entre el proveedor y la organizacin que adquiere el producto software. Planificacin del desarrollo: Esta clusula sita los requerimientos en un plan de desarrollo. Particularmente la clusula 5.4.2.1 exige la definicin de un proceso disciplinado o metodologa que incluye: fases de desarrollo, entradas, salidas y procesos de verificacin. El estndar IEEE 1074, Procesos del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software, podra resultarnos particularmente til para satisfacer estos requerimientos. Planificacin de la Calidad: La metodologa de medidas de Calidad descrita en el estndar IEEE 1061, puede sernos til para establecer los objetivos de calidad. Diseo e Implementacin / Testeo y Validacin: Estas dos clusulas se centran en las actividades centrales del proceso de desarrollo de software. Aceptacin: Estas pruebas son ms bien generales, dado que en los estndares del IEEE no hay definido un homlogo. Generacin, Entrega e Instalacin: Los requerimientos de pruebas y medios de control existentes en el IEEE 730, pueden ser de utilidad pero no son suficientes, para abordar los contenidos de esta clusula. Mantenimiento: Esta clusula proporciona una extensa lista de

requerimientos de calidad, para la fase de mantenimiento del ciclo de vida. El estndar IEEE 1219 proporciona unos requerimientos detallados e importantes para llevar a cabo un proceso de mantenimiento adecuado. Las clusulas restantes proporcionan requerimientos para las actividades de soporte, es decir aquellas que no son especficas de ninguna fase en concreto, del ciclo de vida.

Administracin de la Configuracin/ Documentos de Control: Las actividades que detallan estos requerimientos, se encuentran en los llamados Planes de Gestin de la Configuracin del Software, los cuales quedan descritos en el estndar IEEE 828. Medidas / Reglas y Convenciones / Herramientas y Tcnicas: Estas clusulas nos hablan del uso de procedimientos y herramientas apropiados para implementar el sistema de calidad. Nos podemos encontrar con algunos ejemplos en el IEEE 730. Compra / Productos de software incluidos: Los requerimientos que rigen las compras del proveedor de los vendedores se encuentran en estas dos clusulas. Formacin: La nica mencin que se realiza en los estndares del IEEE, se encuentra en el estndar 730. RELACIN CON OTROS ESTNDARES IEEE: Este estndar se encuentra dentro de la familia ISO-9000 de estndares para Sistemas de Calidad, debido a que las actividades llevadas a cabo en estos Sistemas son comparables y perfectamente aplicables para el desarrollo de Software de alta calidad. Se puede considerar que las relaciones ms significativas y directas que mantiene el estndar ISO 9000-3, son las que lo relacionan con el ISO 9001 y con el IEEE 730. El primero proporciona normativas de requerimientos para garantizar la calidad de los Sistemas y es uno de los estndares de calidad ms relevantes para la Ingeniera del Software, ya que aunque est orientado a la fabricacin, incluye todos los procesos de desarrollo para dar cobertura a todo el ciclo de vida. El ISO 9000-3 nos proporciona una gua especfica, para aplicar las necesidades

del ISO 9001 al software. La estrategia seguida por el 9000-3 es ampliar la parte de diseo del 9001, mientras que dejar sin tocar las otras partes. El estndar IEEE 730 establece el puente entre la gestin de la calidad y la Ingeniera del Software, el cual recomienda unos requerimientos para llevar a cabo un Plan de Garanta de Calidad asociado a un Proyecto de Software. Cabe sealar, que mientras que el ISO 9000-3 est pensado para ser aplicado en toda una organizacin, el IEE 730 es aplicado a un nico proyecto dentro de esa organizacin. A su vez el IEE 730 tiene relacin con otros estndares como el IEEE 828 o el 1219, que son de utilidad para aplicar las necesidades expuestas en el 730. Otros estndares de menor importancia y que tienen una cierta relacin con el ISO 9000-3 son: el ISO 10013 que nos servir de gua para preparar el manual de calidad de la organizacin, el ISO 10005 que trata el desarrollo de un plan de calidad para un proyecto especfico y el ISO 10007 que proporciona una orientacin para aspectos relacionados con la gestin de la calidad de la administracin de la configuracin. En este cuadro queda representada la relacin del ISO 9000-3 con otros estndares: REVISIN DE LA ISO 9000-3: La revisin de la ISO 9000-3 ha sido promovida por la comunidad de Ingenieros de Software, debido a que encuentran en la relacin entre la ISO 9001 y la 9000-3 resulta a veces complicada y oscura. Las tablas que las relacionan tienen algunas entradas que ocasionan que se sigan las directrices de la ISO 9000-3 de forma obligatoria. En respuesta a la falta de claridad, recientemente la ISO TC176 ha intentado reestructurar la ISO 9000-3 para hacer corresponder el estndar la 9001 de una forma ms clara y natural.

Otro cambio importante es que se ha relacionado cada clusula del ISO 9000-1 con un punto del estndar que habla del proceso de ciclo de vida, el ISO /IEC 12207.Este estndar juega el ahora el papel que desempeaba antes el IEEE 730 y se considera ms apropiado y se ajusta mejor a los procesos de calidad de la empresa. La nueva ISO 9000-3 todava se encuentra en un proceso de cambio. Podemos sealar que por ejemplo ahora los nmeros de clusulas y sus ttulos coinciden exactamente con los de la 9001.En definitiva lo que se ha conseguido es simplificar la relacin entre la ISO 9001 y los procesos existentes en la Ingeniera del software.

CONCLUSION: Implantar un sistema de gestin de calidad en el desarrollo de software se hace indispensable para una organizacin cuya meta es generar altos ndices de ganancias y de reconocimiento en el mercado de la industria del software, ya que el cliente exige calidad en los productos que adquiere, y la manera en que el cliente garantiza que va a adquirir lo deseado es que el proveedor muestre que ha obtenido un certificado de calida Podemos concluir que la ISO 9000-3 nos proporciona una gua til que nos sirve para detectar y corregir una serie de problemas de los productos software, consiguiendo tras su aplicacin una mejora en la calidad de los mismos. Ya que estas son un conjunto de enunciados, los cuales especifican qu elementos deben integrar el sistema de calidad de una empresa, y cmo deben funcionar en vinculado estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa, fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresa definir su propio sistema de calidad, de acuerdo con sus caractersticas particulares.

REFERENCIAS: * Laboratorio de Sistemas de Informacin Facultad de Informtica - Universidad Politcnica de Valencia. * http://ldc.usb.ve/~abianc/materias/ci4712/ISO_90003.pdf * http://modelosdegestiondelacalidad.blogspot.com/2008/01/norma-iso-90003.html. * http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_7983.pdf