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PROGRAMA CURSO

Tcnicas de Cobranzas
Versin Texto 46 horas Cdigo SENCE: 12-37-8111-57

INTRODUCCIN
Les Halles, empresa certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, ofrece este curso virtual en el inters de contribuir al desarrollo profesional de quienes se desempean en los diversos sectores de la economa nacional y latinoamericana. De esta manera, obtienen certificado aquellos alumnos que cumplan con el plan de capacitacin y aprueben las respectivas evaluaciones.

OBJETIVOS
Manejar los aspectos conceptuales y tcnicos para administrar y controlar con eficiencia la funcin y proceso de cobranza, a fin de lograr una rpida recuperacin de los crditos y en las condiciones establecidas por la empresa. Optimizar la gestin de cobranzas realizada por cobradores y ejecutivos a cargo de la gestin en s, aplicando tcnicas efectivas de cobranza, y trabajando adecuadamente las dificultades para lograr acuerdos con los clientes y mantener su lealtad en futuras relaciones comerciales.

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

CONTENIDOS DEL CURSO


1. Marco Conceptual El hombre contemporneo v/s el problema econmico. La empresa y sus distintos tipos existentes La empresa como sistema social abierto. La empresa y su estructura organizacional. Importancia del clima laboral como facilitador de la misin empresarial 2. La Gestin de Cobranzas Estructura y organizacin de la unidad o departamento de cobranzas. El Jefe del Dpto. de crditos y/o cobranzas: su funcin. El personal de departamento de cobranzas (perfil humano y profesional) Visin integradora del departamento de cobranzas: - Con la empresa - Con la gerencia general. - Con la gerencia de finanzas - Con la gerencia comercial. - Con el departamento de recaudaciones. - Con el departamento de contabilidad. - Con los abogados de la empresa Crdito y su Estructura Resea histrica del crdito a travs del tiempo. El crdito y su relacin con la cobranza: factores que se deben analizar. Anlisis del otorgamiento de un crdito (factores a considerar). Principales razones del no pago de un crdito.

3. El

4. Criterios para una Gestin Efectiva de Cobranzas. La cobranza y su rol en la empresa moderna. Principios bsicos de la gestin de cobranzas. Definicin de un plan, polticas y normas de cobranza Sistema de cobranzas y sus caractersticas. Elementos importantes a considerar en la elaboracin de un sistema de cobranza.

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5. Tcnicas Efectivas de Cobranzas. La cobranza como un proceso en el tiempo. Etapas a considerar en el proceso: Trmite administrativo normal: medios a utilizar. Trmite administrativo especial: medios a utilizar. Estado de insistencia: medios a utilizar. El cobrador y su misin (optimizando la gestin del cobrador). Perfil humano y laboral del cobrador idneo: caractersticas fsicas, psicolgicas y comerciales. Los cobradores y la comunicacin: - Axiomas y principios de la comunicacin. - Que comunica nuestro lenguaje verbal y no verbal a los clientes. - Canales de comunicacin no verbal. - Habilidades de asertividad y empata. - Cmo lograr acuerdos con los clientes? - Tcnicas para optimizar preguntas. - Tcnicas para cerrar la cobranza. - Objeciones: Su significado y cmo abordarlas. 6. El Crdito y su Documentacin Los Ttulos Ejecutivos y su importancia. El juicio ejecutivo y sus caractersticas. El retiro y embargo de los bienes embargados. La realizacin de los bienes embargados. Efectos de comercio, su utilizacin y optimizacin en la cobranza (cheque, letra, pagar y facturas). Las Facturas: importancia de la Ley 19.983 Ley del Consumidor: la Cobranza extrajudicial: materia que est regulada en la Ley N 19.496, ms conocida como la Ley del Consumidor

7. Garantas Existentes Formas, usos y limitaciones. Anlisis conceptual de las normas existentes. Clasificacin de las garantas personales y reales. Garantas personales: fianza, solidaridad pasiva, clusula penal Garantas reales: prenda e hipoteca Tipos de prenda Juicio hipotecario de la Ley de Bancos

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DESTINATARIO
Ejecutivos de las reas de Administracin, Cobranzas, Crditos, Finanzas y profesionales con responsabilidad en la administracin y control de cobranzas. Integrantes del departamento de crditos y cobranza, cuya misin es agilizar la recuperacin de los activos entregados a terceros va crdito con el propsito de incrementar las ventas.

EL CURSO INCLUYE
Un texto de estudio autosuficiente con una excelente presentacin en archivador con caja imitacin cuero, sistema de seguimiento, tutora, evaluaciones y certificado de aprobacin.

METODOLOGA
El participante estudia a travs de un curso, diseado metodolgicamente para permitir el aprendizaje activo y gradual de los contenidos tratados. Durante el desarrollo de las materias se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. En este sistema, el participante no asiste a una sala de clases, estudia en su domicilio o lugar de trabajo y realiza consultas sobre el tema a travs de e-mail o en forma telefnica. Al inicio del curso, se entrega un cronograma con la planificacin del estudio. Es importante destacar que el curso contempla pruebas parciales y una prueba global final, las que se rinden en nuestro sistema on line Sistema de Evaluacin y Administracin del Conocimiento (SEAC).

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SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y TUTORA


Para apoyar el proceso de estudio, contamos con un sistema de seguimiento a cargo de un EQUIPO DE COORDINADORAS, quienes cumplen las siguientes funciones: 1 Asesorar al participante en la conduccin del proceso de estudio (aspectos metodolgicos, plazos, fechas, entre otros). 2 Motivar al estudio y animar a los participantes a formular preguntas sobre el tema y controlar el avance del proceso de aprendizaje. 3 Canalizar interrogantes en relacin al contenido del curso con los tutores o especialistas en el tema. 4 Atender consultas respecto de las aplicaciones de las pruebas, disipar dudas o asesorarlos en el uso de nuestro Sistema on line. 5 Certificar y emitir informe final del curso. Existe, durante el proceso de estudio, un sistema de tutora para que el participante resuelva sus dudas acerca de los contenidos del curso. Para ello, contamos con un EQUIPO DE TUTORES, pedagogos en su gran mayora, especialistas en cada uno de los temas. Esta comunicacin se establece va e-mail o telefnicamente, si lo desea.

EQUIPO DE COORDINADORAS

EQUIPO DE TUTORES

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CERTIFICADO
Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el participante responda una breve encuesta de evaluacin para medir el grado de satisfaccin del curso; de esta forma, podr recibir su Diploma de aprobacin final, procedimiento que, por Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, debemos cumplir.

EQUIPO REALIZADOR DEL CURSO Andrea Moraga Troncoso. Pedagoga en Lenguaje y Comunicacin, Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educacin, Diplomada en Gestin de Recursos Humanos por competencias, Universidad Tecnolgica de Chile. Participante del equipo de profesionales que elabora los cursos eLearning y de autoinstruccin de nuestro Instituto. Asesora pedaggica, Relatora y Tutora del equipo estable del rea de Investigacin y Desarrollo de Les Halles. Viviana Guerra Villaseca. Pedagoga, Universidad de Chile. Diplomada en Desarrollo Organizacional de la misma Universidad, Consultora en temas de Gestin en Recursos Humanos y Relatora de cursos presenciales, tales como: Calidad de Servicio, Liderazgo, Creatividad, Calidad Personal, Supervisin y Ventas. Gerente Comercial de Les Halles. Socia del Instituto

Yina Ziga Castro, Licenciada en literatura y Pedagoga en Lenguaje y Comunicacin, Universidad de Chile. Asesora pedaggica en la elaboracin de cursos e-Learning y de autoinstruccin. Tutora y Relatora del equipo estable del rea de Investigacin y Desarrollo de Les Halles.

Mara Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la metodologa de Capacitacin a distancia. Diplomada en Gestin de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologas para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodolgica de los cursos de autoinstruccin y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del rea de Investigacin y Desarrollo. Socia del Instituto.

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MAYOR INFORMACIN DE ESTE CURSO


Fono de contacto: (56-2) 597 66 00 (Mesa Central), Fax: (56-2) 209 74 19, Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile. www.leshalles.cl

"Actividades de capacitacin autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitacin, no conducentes al otorgamiento de un ttulo o grado acadmico."

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