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PROGRAMA CURSO

Tcnicas para la Negociacin Efectiva


Versin Texto 30 horas Cdigo SENCE: 12-37-7921-86

INTRODUCCIN
Les Halles, empresa certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, ofrece este curso virtual en el inters de contribuir al desarrollo profesional de quienes se desempean en los diversos sectores de la economa nacional y latinoamericana. De esta manera, obtienen certificado aquellos alumnos que cumplan con el plan de capacitacin y aprueben las respectivas evaluaciones.

OBJETIVOS
Conocer las caractersticas, fases y elementos claves del proceso negociador. Conocer los conflictos que habitualmente se presentan en el mbito laboral y las formas en que pueden enfrentarse y resolverse. Adquirir herramientas efectivas para la comunicacin y la negociacin. Reconocer las tcticas empleadas tanto en la negociacin dura como en la cooperativa. Identificar el tipo de negociador con el cual nos enfrentamos y el tipo de negociador que queremos ser.

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

CONTENIDOS DEL CURSO


1. Negociacin: comunicacin y accin Qu es la negociacin? Caractersticas del proceso negociador Claves para preparar una negociacin exitosa Fases de la negociacin. Factores que inciden en el proceso negociador Habilidades personales para negociar con xito 2. El conflicto: una oportunidad para negociar Qu es el conflicto?, cmo lo identificamos? Fuentes del conflicto. Tipos de conflicto Formas de enfrentar los conflictos. La tcnica SOCS Tcnicas de resolucin alternativa de conflictos: negociacin, arbitraje y mediacin.

3. Manejo de las emociones: el desafo de negociar con uno mismo Concepto de inteligencia emocional v/s inteligencia racional Un modelo de competencias emocionales Inteligencia emocional en la prctica: su importancia en las relaciones. Inteligencia emocional aplicada al mbito laboral. 4. Comunicacin efectiva para negociar con xito Comunicacin interpersonal y su importancia en el proceso negociador Enfoque circular de la comunicacin: la importancia del feed back. La comunicacin organizacional Niveles de comunicacin dentro de la empresa. Opciones de comunicacin en la organizacin. Lo que el lenguaje del cuerpo comunica. Trucos del lenguaje corporal Tcnicas de comunicacin eficaz: escucha activa y empata. Acciones concretas para mejorar la comunicacin. 5. El proceso negociador: la mejor alternativa para llevar a cabo la negociacin Tipos de negociacin: dura, blanda y objetiva El iceberg de la negociacin. Dos modelos de negociacin: competitiva y cooperativa. Negociacin segn principios: una alternativa de juego limpio. Fuentes de poder y su incidencia en el tipo de negociacin que tendr lugar - Poder posicional, Recompensas - Sanciones, Carisma o autoridad moral. - Expertise, MAAN Tipos de negociadores: cul de ellos es Ud.? - El tiburn, Las carpas, Los delfines Resultados posibles en la negociacin, segn el modelo empleado. Tcticas del juego sucio: conocerlas para no caer en ellas.
Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

DESTINATARIO
Ejecutivos, administrativos, vendedores, cobradores, profesionales y tcnicos de todas las reas, que se interesen por conocer, aprender y adquirir las habilidades y las tcnicas necesarias para negociar con xito.

EL CURSO INCLUYE
Un texto de estudio autosuficiente con una excelente presentacin en archivador con caja imitacin cuero, sistema de seguimiento, tutora, evaluaciones y certificado de aprobacin.

METODOLOGA
El participante estudia a travs de un curso, diseado metodolgicamente para permitir el aprendizaje activo y gradual de los contenidos tratados. Durante el desarrollo de las materias se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. En este sistema, el participante no asiste a una sala de clases, estudia en su domicilio o lugar de trabajo y realiza consultas sobre el tema a travs de e-mail o en forma telefnica. Al inicio del curso, se entrega un cronograma con la planificacin del estudio. Es importante destacar que el curso contempla pruebas parciales y una prueba global final, las que se rinden en nuestro sistema on line Sistema de Evaluacin y Administracin del Conocimiento (SEAC).

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SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y TUTORA


Para apoyar el proceso de estudio, contamos con un sistema de seguimiento a cargo de un EQUIPO DE COORDINADORAS, quienes cumplen las siguientes funciones: 1 Asesorar al participante en la conduccin del proceso de estudio (aspectos metodolgicos, plazos, fechas, entre otros). 2 Motivar al estudio y animar a los participantes a formular preguntas sobre el tema y controlar el avance del proceso de aprendizaje. 3 Canalizar interrogantes en relacin al contenido del curso con los tutores o especialistas en el tema. 4 Atender consultas respecto de las aplicaciones de las pruebas, disipar dudas o asesorarlos en el uso de nuestro Sistema on line. 5 Certificar y emitir informe final del curso. Existe, durante el proceso de estudio, un sistema de tutora para que el participante resuelva sus dudas acerca de los contenidos del curso. Para ello, contamos con un EQUIPO DE TUTORES, pedagogos en su gran mayora, especialistas en cada uno de los temas. Esta comunicacin se establece va e-mail o telefnicamente, si lo desea.

EQUIPO DE COORDINADORAS

EQUIPO DE TUTORES

CERTIFICADO
Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el participante responda una breve encuesta de evaluacin para medir el grado de satisfaccin del curso; de esta forma, podr recibir su Diploma de aprobacin final, procedimiento que, por Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, debemos cumplir.

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EQUIPO REALIZADOR DEL CURSO

Andrea Moraga Troncoso. Pedagoga en Lenguaje y Comunicacin, Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educacin, Diplomada en Gestin de Recursos Humanos por competencias, Universidad Tecnolgica de Chile. Participante del equipo de profesionales que elabora los cursos eLearning y de autoinstruccin de nuestro Instituto. Asesora pedaggica, Relatora y Tutora del equipo estable del rea de Investigacin y Desarrollo de Les Halles.

Viviana Guerra Villaseca. Pedagoga, Universidad de Chile. Diplomada en Desarrollo Organizacional de la misma Universidad, Consultora en temas de Gestin en Recursos Humanos y Relatora de cursos presenciales, tales como: Calidad de Servicio, Liderazgo, Creatividad, Calidad Personal, Supervisin y Ventas. Gerente Comercial de Les Halles. Socia del Instituto

Mara Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la metodologa de Capacitacin a distancia. Diplomada en Gestin de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologas para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodolgica de los cursos de autoinstruccin y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del rea de Investigacin y Desarrollo. Socia del Instituto.

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MAYOR INFORMACIN DE ESTE CURSO


Fono de contacto: (56-2) 597 66 00 (Mesa Central), Fax: (56-2) 209 74 19, Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile. www.leshalles.cl

"Actividades de capacitacin autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitacin, no conducentes al otorgamiento de un ttulo o grado acadmico."

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