INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

HABILIDADES DIRECTIVAS II
Unidad 6
Adriana Lizette Bonilla Maldonado

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

4° SEMESTRE GRUPO: B

Aula K1

2011

OAXACA

DE JUÁREZ, OAXACA

15 Conclusión«««««««««««««««««««««««««««17 Bibliografía«««««««««««««««««««««««««««18 2 .«10 6.6 6.. «««««««««««««««««««..4 Estilos para la toma de decisiones««««««««««««.Índice Unidad 6 Contenido: 6..3 6.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones««««««.. Toma de decisiones.1 Bases para la toma de decisiones«««««««««««««4 6.12 Barreras para la toma de decisiones efectivas«««««««««««.3 Proceso de toma de decisiones««««««««««««.

característica de la toma de decisiones ya que son parte importante el efecto que pueda tener. y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Es muy importante que todo gerente o persona que desempeñe puestos similares es necesario que antes de tomar una decisión efectúe un análisis de las variables externas e internas que puede afectar al desarrollo normal de las actividades de una empresa o negocio. mientras otras son gravitantes en ella. es necesario el buen estudio de los temas que se verán más adelante como son los objetivos. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida. porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Sin embargo. La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación. quién ha de hacerlo. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Para los administradores. mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación. la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación. importancia. la organización: Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que forman parte del grupo social. la comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección. organización. 3 . Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones: La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. dirección y control. incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.TOMA DE DECISIONES Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Debido a esto. de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. la dirección: La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. y en ocasiones hasta cómo se hará. cuándo y dónde. y Control: El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto.

medio para desarrollar mejor la información sobre una amplia variedad de alternativas y emplear diversos modelos analíticos para tomar en cuenta todas las posibles consecuencias. 36-37. pueden desarrollarse rápidamente y ser operados con información limitada. La etapa de diseño también puede implicar actividades de información más cuidadosamente especificadas y orientadas. y Selección: esto es cuando la persona elige una de las alternativas de solución. por que operan sobre la base de modelos sencillos. Quien toma las decisiones podría necesitar de un SSD. Jane Srygley MOUTON. En esta actividad se requiere de mayor inteligencia. La inteligencia indica donde. Aquí los administradores pueden usar un sistema de información que emita informes rutinarios sobre el progreso de la solución específica. México. 1993. la persona diseña las posibles soluciones a los problemas. EL MODELO DE CUADRO ORGANIZACIONAL <<GRID>> .. ³Quienes dirigen una empresa tienen que tratar con unos y otros al tomar decisiones y coordinar los esfuerzos. 1ª. de manera que el administrador decida si una solución en particular es apropiada. porque y con qué objeto ocurre una situación. costos y oportunidades proporcionadas por cada alternativa diseñada en la segunda fase. Fondo educativo Interamericano S. pp. El sistema también informará sobre algunas dificultades que surjan. la segunda etapa de la toma de decisiones. Aquí un administrador puede usar las herramientas de información que calculen y lleven un seguimiento de las consecuencias. Los sistemas de soportes de decisiones (SSD) son ideales en esta etapa de toma de decisiones.. para preparar sus sucesores y decidir qué tipo de trabajo deben delegar a sus subalternos. indicará restricciones a los recursos y podrá sugerir acciones de mejora. Este amplio conjunto de actividades de recopilación de información se requiere para informar a los administradores que también se desempeñan en la institución y para hacerles saber donde se presentan los problemas.A. Implantación: es cuando la persona lleva la decisión a la acción y da un informe sobre el progreso de la información. Ed.´1 Para esto se tienen bases. Es la última etapa de la toma de decisiones. 1 4 . La selección es la tercera etapa de la toma de decisiones esta consiste en elegir entre las alternativas de solución.Bases para la toma de decisiones. Durante el diseño. Diseño: Es cuando la persona concibe las posibilidades alternativas de soluciones de un problema. y BLAKE Robert R. dichas bases son para la toma de decisiones efectivas y asertivas: Inteligencia: Cuando la persona recopila información para identificar los problemas que ocurren en la institución.

En consecuencia los problemas más importantes de índole social como la administración no pueden solucionarse con experimentos (Validación Lógica) . Estas suposiciones se interesan por la rentabilidad. existen en cualquier empresa. con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. si la información no puede obtenerse. Las suposiciones sobre qué es la compañía. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. El conocimiento de genera a través del proceso y a su vez sirve para éste. la experiencia y el análisis. los conocimientos. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema. hablaremos de excelencia empresarial. determina el carácter de una organización. esta experiencia le proporciona información para la solución de un próximo problema similar. es propio del individuo y lo hace distintivo. La información es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algún lugar. entonces debe confiarse en la intuición. La experiencia además es una forma de adquirir conocimiento aludiendo al método inductivo. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular. la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles. Juicio: El juicio o criterio es necesario para combinar la información. con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo. con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. la naturaleza y 5 . No existen substitutos para el buen juicio. como se verá más adelante. Análisis: Es la forma de aunar los componentes anteriores. ya sea con resultados buenos o malos. pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas (Validación Empírica).Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema. los cuales caen en la categoría de información general. En caso de carecer de conocimientos. la naturaleza de la empresa. ³Excelencia a nivel empresarial: La aplicación de la lógica empresarial dentro de una sociedad de libre empresa. para que sea relevante dependerá de las cualidades cognitivas del decidor. es necesario buscar consejo en quienes están informados. debe existir un complemento. Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos. Al hablar de toma de decisiones asertivas y de las bases que debemos obtener para lograr este objetivo. pero no un reemplazo de los otros ingredientes. ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar. entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. Si ha encontrado una solución aceptable. Peter Drucker ha destacado al conocimiento como el único recurso económico de importancia en una sociedad post-capitalista o sociedad del conocimiento. Sin embargo. Si estos otros métodos también fallan.

. Pp. Sus ventajas son una economía en tiempo y esfuerzo mental. pp.. EN BUSCA DE LA EXCELENCIA . La mente humana no puede considerar todos los aspectos de un problema empírico. Todas ellas están relacionadas con la lógica empresarial. ³Un modelo es una representación simplificada de una situación empírica. S. La principal desventaja es que es posible omitir variables relevantes o bien las relaciones de las variables pueden estar equivocadas lo que puede llevar a conclusiones en los errores. Algunos atributos deben pasarse por alto si se va a tomar una decisión. Generalmente. Thomas J. A medida que las decisiones son más complejas se hace más necesario el uso de modelos. éstos se combinan en forma lógica.´2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones La vida real está llena de hechos que los hace muy complejos. variables. México D. los sistemas DSS deben ser diseñados de forma tal que consideren modelos administrativos descriptivos que expliquen la realidad como modelos administrativos normativos que guíen y busquen una solución óptima o Ibíd. Si esta persona adoptara la posición de reunir la información de todos los hechos antes de proceder. características sicológicas.F. El que toma decisiones podría ocupar una cantidad no despreciable de recursos para obtener la información completa de una situación. 24-25 PETERS. existe una disyuntiva entre la simplificación del modelo sin que se omita las variables relevantes.. y en este sentido se hace uso de la abstracción para la simplificación del proceso de toma de decisiones. alternativas entre conflictos y marcos de referencia propios de quién toma las decisiones. a partir de una situación empírica. de fácil comprensión y modificación. la estructura de la organización para la integración de las actividades empresariales y políticas y requisitos para el desarrollo empresarial. de modo que exista un modelo del problema real. Una vez que el decidor ha seleccionado los factores críticos o variables relevantes.´3 De esta forma a partir de las conclusiones del modelo se puede fundamentar las decisiones y acciones.mercados atendidos. Pero si el problema es poco frecuente o complejo. Lasser Press Mexicana. se dedicará más tiempo en pensar en él.A. ya que se encuentra condicionado por metas. Robert H. lo que sucederá es que no realizará ninguna acción. y quizás de una manera informal e intuitiva. La firmeza de estas suposiciones determinan la fortaleza o el poder de una compañía. 1984. 40 3 2 6 . Waterman Jr. Por lo tanto. De esta forma quién decide debe considerar los factores relevantes. Dado que la toma individual de decisiones gerenciales puede no ser un proceso simple. las decisiones simples y repetitivas pueden realizarse en la mente.

Restricciones o políticas: limitaciones impuestas a las variables y su relación entre ellas. Una persona tiene metas u objetivos y una función de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribución de estas a sus metas. apoyando los estilos personales y adicionalmente modificándose conforme las personas aprenden y aclaran sus valores. Los modelos pueden ser simples o complejos de acuerdo a las variables en él. líderes políticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los problemas Individuales (Cyert y March. pero son importantes en el problema. Variables Intermedias: variables que relaciona las variables de decisión y variables exógenas con las medidas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos de las funciones de retribución. 7 . metas claras y alta capacidad cognitiva. Variables de decisión: aquellas se encuentran bajo el control de quien toma la decisión. Supone información perfecta. Ambos deben brindar un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la información y evaluarla. Los factores relevantes de un modelo son: Medidas o indicadores: aquella que se utiliza como expresión cuantitativa para reflejar una meta. 1963). MODELOS DE TOMA DE DECISIONES A continuación se describirá brevemente los modelos teóricos de toma de decisiones contemporáneos: MODELO RACIONAL O CLÁSICO DE OPTIMIZACIÓN Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Variables Exógenas: aquellas que no se tiene control.satisfactoria. o sea buscan la optimización. Los diseñadores de sistemas de información deben encontrar la forma de construir sistemas de información que apoyen a la toma de decisiones en la institución como un proceso condicionado por luchas burocráticas.

March and Simon. no existe análisis exhaustivo ni criterios predeterminados. la selección se hace con pequeños cambios incrementales y comparar las consecuencias. Suponen información incompleta y metas tentativas. el poder desigual y la confusión que constituye la política. existe limitación cognitiva.MODELO DE SATISFACCIÓN A diferencia del modelo racional. muchas opciones inciertas. Las acciones no son necesariamente racionales y el resultado no es lo que una persona necesariamente quiera. seleccionan la primera alternativa disponible que se mueve hacia sus metas. MODELO DE SELECCIÓN También llamado "comparaciones sucesivas limitadas" de Charles Lindblom (1959). 1991. Las instituciones generalmente generan compromisos que reflejan los conflictos. Suponen información incompleta y metas claras. Heller et al. este modelo está en concordancia con la racionalidad limitada de Simon. 1958. propone una realidad restringida. 1938. los distintos intereses. 1988. confían en reglas ciertas y probadas. 1952. afirma que las personas y las instituciones tienen metas conflictivas. "Las personas necesitan actuar antes que pensar" (Etzioni. (Allison. MODELO POLÍTICO En este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la negociación entre los grupos de interés de la institución y los líderes claves de ésta. La única prueba de haber hecho una buena elección es si las personas están de acuerdo con ella. Las soluciones quedan ligadas a los problemas a causa de razones accidentales. Simon. Barnard. Las instituciones están llenas de soluciones que están esperando a los problemas y quienes toman las decisiones se pongan a trabajar (March. 1964) MODELO DEL BOTE DE BASURA Considera que la mayoría de las instituciones no se adaptan. son temporales y desaparecen con el tiempo. 1982). 8 . inciertas y difíciles de discernir lo que las lleva a decidir entre las alternativas que contienen varias mezclas en conflicto. Considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto. Papandreou. 1971. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es el producto de un flujo de soluciones a problemas y situaciones que se asocian aleatoriamente. 1989). Afirma que las personas se satisfacen.. es decir. Hoy and Miskel. los principales detentadores del poder. Por lo tanto.

´4 EL MODELO RACIONAL ³El enfoque numérico y racionalista de la gestión domina las escuelas de administración de empresas.´5 4 CHIAVENATO. de lo contrario la decisión se reduciría a llevar o no a cabo la acción correspondiente. por lo tanto. De esta forma se pueden comparar las alternativas y escoger aquella que ofrece un valor de utilidad mayor. en mayor o en menor grado. Es lo suficientemente correcto como para ser peligrosamente erróneo y puede argumentar que nos ha desviado del camino correcto« Racional significa sensato.³Las decisiones gerenciales están basadas en los aspectos administrativos de una organización. razonable. es un recurso escaso en el que sólo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Busca una justificación imparcial y analítica para todas las decisiones. un problema de escasez relativa con relación a las necesidades o deseos. Pero racional ha venido a tener un significado muy estrecho en el análisis empresarial. Idalberto. por ejemplo. México. Las organizaciones son sistemas abiertos complejos y dinámicos que se adaptan constantemente al entorno. Pp: 210-212 5 Ibíd pp. El tiempo. Es la respuesta ³correcta´. Por lo tanto. Por ende. pero olvida todo el confuso material humano. al igual que estas buenas estrategias en las que no se tienen en cuenta la persistencia de los viejos hábitos. 55-58 9 . está enmarcado en la solución de problemas donde se debe encontrar alternativas de solución. la racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y los costos tanto explícitos como implícitos tratando de expresar y cuantificar las alternativas de solución en términos monetarios.. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS . Cuando se habla sólo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del proceso y debe existir a lo menos más de una alternativa de solución. aún en situaciones que no involucra el desembolso o ingreso de dinero. una conclusión que nace de un planteamiento correcto del problema. 2ª Ed. 1988.. no siendo el dinero el más crucial. para manejarlos debemos ocupar modelos que se ajusten a la realidad y simplifiquen la realidad de tal forma que permita rescatar las características relevantes para apoyar a la toma de decisiones. Según el pensamiento económico en todas las decisiones hay. lógico. McGraw Hill. Nos enseña que los directivos profesionales bien capacitados pueden gestionar cualquier cosa. las barreras a la puesta en práctica y las simples incoherencias humanas. El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa seleccionada.

Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión. etc. Para poder evitar esto es importante analizar detenidamente cada una de las soluciones posibles y así solucionar el problema en totalidad. Selección de la decisión: Se llega a la etapa en donde es debe tomar la solución más acertada y aceptable para la organización sin perder de vista los objetivos de la empresa. sobre todo si existe limitación de tiempo. equipo opcional. Desarrollo de soluciones: En esta parte puede resultar razonablemente sencilla. Tomando en cuenta los objetivos de la organización. Existen personas para quienes es 10 . de esta forma es importante definir claro y preciso los motivos que originan el problema. Esto solamente lo podemos hacer con la ayuda de formaciones de preguntas. dos o más puertas. " Una persona piensa adquirir un automóvil . el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento. en parte debido a los hechos a los aspectos que captan la atención de aquellos que toman las decisiones. Estrategia de ejecución: Aquí se trata de implementar y ejecutar la decisión delegando responsabilidades estableciendo planes para abordar las dificultades que se podrían encontrar en la implementación de la decisión. y y y y LOS PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES a. pero no tan sencillas tratándose de soluciones complejas. Con mucha frecuencia la tentación de aceptar la primera alternativa variable impide a los gerentes encontrar la mejor solución para los problemas.Proceso de toma de decisiones Etapas para el desarrollo de la metodología: y Definición del problema: La confusión para definir un problema se presenta. color. Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión. los criterios de decisión de un comprador típico serán: precio. Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es relevante. se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. por eso es importante monitorear las actividades que se realizan. modelo. tamaño nacional o importado. Análisis: Al momento de tener bien claro la definición del problema que asecha a la empresa debemos de diagnosticar o analizar las causas provocan el problema. Vamos a considerar un ejemplo. cuando se tienen soluciones programadas.

pero rebasa el importe de lo que dispone para su adquisición o es de menor tamaño al que se precisa por el uso que se le va a dar. Cuando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios. con mínimas diferencias con otras marcas. etc. 11 ." b. prestigio. Evaluar las alternativas: f. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. equipo opcional.irrelevante que sea nuevo o usado. El tomador de decisiones solo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta. Identificar los criterios de decisión: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. lo importante es que cumpla sus expectativas de marca.. etc. c. Para el otro comprador lo realmente importante es que sea nuevo. en el proceso racional. e. tamaño. despreciando el tamaño. La evaluación de cada alternativa se efectua analizándola con respecto al criterio ponderado. marca. Si el vehículo elegido tiene los demás criterios (color. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema. Asignar peso a los criterios: Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas. entonces nos encontramos con que los demás criterios son relevantes en base a otros de importancia trascendental. y se encuentre dentro del presupuesto del que disponen. El ejemplo nos daría como resultado la compra de un Mercedes. Desarrollar todas las alternativas: Una vez identificadas las alternativas. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. imagen. da prioridad a lo que por su importancia condiciona completamente la decisión: precio y tamaño.). Esta selección es bastante simple. etc. El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas. el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. puerta. d. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones): Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones.

para que así se pueda determinar los requisitos de financiamiento y su colocación. pueden estar divididas en dos categorías. así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado. y Estilos para la toma de decisiones Tipos De Decisiones Las decisiones. son ejemplos de decisiones no programadas. Decisión Programada: Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias. También "la creación de una estrategia de mercado para un nuevo producto". Se necesita estar familiarizado con las distintas formas. Obtención: Ya que se determinó el monto de activos necesarios. por lo que los administradores deben decidir en este caso si instalar costoso equipo permanente para garantizar la producción a menor costo posible o si efectuar un montaje temporal más económico que suponga mayores costos de manufactura pero menores inversiones de capital y resulte en menores pérdidas en caso de que las ventas del producto no respondan 12 . aparte de una política. conociendo sus costos y flexibilidad. el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión. Uno de los problemas más comunes de las empresas es la introducción de un nuevo producto. se deben reunir los fondos para adquirirlos. que son las directrices para canalizar el pensamiento del mando en una dirección concreta. así como satisfacer las necesidades de activos. Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos secuenciales para resolver un problema) . Aquí se describen gráficamente en forma de ³árbol´ los puntos de decisión. hechos aleatorios y probabilidades de los diversos cursos de acción que podrían seguirse.Los métodos para la toma de decisiones: y Evaluación: Aquí se requiere planear tanto la selección de inversión como la administración de los flujos de caja. Es necesario que todos los requerimientos sean adoptados a corto y largo plazo de la empresa. unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia . ARBOL DE DECISIÓN El árbol de decisión es uno de los mejores métodos para el análisis de una decisión. instrumentales o técnicas financieros. Decisión no Programada: ³La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable". además deben ser lo suficientemente atractivos para que los inversionistas puedan invertir.

el concepto es útil para ilustrar la estructura de las decisiones de inversión. e intenta utilizar cualesquier relaciones que le parecen importantes. Todo administrador tiene que tomar decisiones y se debe sentir optimista respecto al resultado de las mismas. Usando el árbol de decisión.a las estimaciones. Drucker ha expresado sucintamente la relación existente entre la planeación actual y los sucesos futuros: ³la planeación a largo plazo no trata con decisiones futuras. debe equilibrar la necesidad de capitalizar sobre oportunidades de utilidades que puedan existir y conservar la capacidad necesaria para reaccionar con respecto a futuras circunstancias y necesidades. si no. La decisión de hoy debería tomarse teniendo en cuenta el efecto que se espera de tal decisión y el resultado de sucesos inciertos tengan sobre valores y decisiones futuras. y quiere comprender la 13 . trata con la condición en el futuro de las decisiones actuales´. Los árboles de decisión y técnicas similares remplazan juicios generales por la consideración de los elementos más importantes de una decisión. Dado que el árbol contiene las probabilidades de varios acontecimientos. exigiendo los ³hechos escuetos´. Ciertamente el concepto del árbol de decisión no ofrece respuestas definitivas a los equipos de alta dirección que están tomando decisiones de inversión desafiando la incertidumbre. que quiere ³cuantificados´. la dirección puede considerar varios cursos de acción más fácil y claramente. Puesto que la decisión de hoy sienta las bases para la decisión del mañana. como el método del flujo de caja descontado y el método de valor actual. con una presentación clara del impacto de futuras alternativas de decisión y futuros sucesos. Este método permite determinar al menos las principales alternativas y el hecho de que decisiones subsecuentes pueden depender de acontecimientos futuros. No hemos llegado a tal punto y quizás nunca lleguemos. La característica del árbol de decisión es que permite a la dirección combinar técnicas analíticas. por este medio los administradores también pueden deducir la probabilidad real de que una decisión conduzca a los resultados deseados. Podría resultar que la ³mejor estimación´ sea sumamente riesgosa. Peter F. vuelven explícitas premisas a menudo ocultas y ponen de manifiesto el proceso racional para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre. y puede igualmente proporcionar excelente ayuda a la evaluación de oportunidades de inversión de capital. No obstante. INVESTIGACION DE OPERACIONES COMO METODO PARA LA TOMA DE DECISIONES ³La investigación de operaciones debería constituir una parte del proceso para la toma de decisiones en una empresa. un árbol con las decisiones que un administrador debe enfrentar en esta situación se asemejaría al que aparece en la siguiente figura. la decisión de hoy debe equilibrar economía y flexibilidad.

que tengan libre movimiento dentro de las áreas operativas y administrativas. en consecuencia. de investigación industrial y de otras áreas semejantes de análisis administrativo. Otra razón de que resulte importante el lugar que ocupa el grupo de IO es que éste debe contar con un acceso fácil a los datos que necesita para contemplar los problemas operativos en toda su integridad. si el presidente quiere patrocinar un departamento IO y trabajando en colaboración con un director de fábrica que le informa a él. la segunda. lo único que se puede hacer es instruir a la dirección en el procedimiento y dejar que se desenvuelva. de investigación de mercados. La investigación de operaciones se puede definir como una aplicación del método científico a los problemas operativos. estipula que IO informe a dicho director de fábrica. Desde luego. siempre será posible que el grupo pueda organizar equipos para la solución de problemas.totalidad del proceso que dirige. 14 . ³Alcances y limitaciones para el uso de estos métodos de investigación en México. para llegar al estado en que el método de investigación se emplea dentro de un firma. sin referencia a los deseos del jefe de departamento. Sin embargo. a fin de suministrar a la dirección de empresas una base cuantitativa para la toma de decisiones. ésta es ampliamente compatible con todas las áreas de la administración de la empresa. que el costo inicial de organizar al grupo y educar al personal administrativo es importante. La primera. no es posible ³instalarlo´ simultáneamente en todos los niveles. y esta necesidad se satisface mejor mediante un patrocinio. Esta necesidad tiende a elevar la ubicación del grupo IO en la escala administrativa. que la investigación de operaciones debe ser utilizada. Por otra parte. La característica que distingue a la investigación de operaciones es el método científico y el empleo de técnicas matemáticas avanzadas para la solución de los problemas de operación. Desde luego. Su sitio exacto dependerá de quien lo patrocine y del tipo de problemas a resolver. pero sí será indispensable que IO se encuentre contiguo o cercano a él en la jerarquía administrativa. puede decirse que marcha por el camino debido. pero no lo coloca inevitablemente en la cúspide. el desarrollo del material cuantitativo para dicho fin constituye una función contable. no habrá que rendir informes al mismo. Éstos son los mismos tipos de objetivos que persigue la investigación de operaciones y. Pero cualquiera que sea el lugar que se le asigne dentro de la estructura administrativa. Existen varias razones por lo que se considera que la ubicación de la investigación de operaciones dentro de la empresa es muy importante. lo mejor será evitar que un presidente de empresa ordene la instalación de un grupo IO en un departamento de fabricación varios escalones por debajo de él. Por lo tanto.

Los ejemplos que siguen representan solamente unos cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.000 Fracaso del producto. ya que quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluación objetiva de las probabilidades de éxito. confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la organización.000/año durante 5 Éxito del producto según lo estimado.. evalúan y aplican la información para elegir. Perdidas $200.000/año durante 5 Inversión en montaje temporal $1.Punto de decisión.000. Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir.000 Inversión en montaje permanente $2. Editorial Limusa. Cuando por ejemplo hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de una organización. Pp: 56-61 6 15 . Grosse. Cuando se habla de negocios.000. 1986. toma de decisiones por medio de INVESTIGACION DE OPERACIONES . Richard A.000. México.. Las personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva. Suceso aleatorio Éxito del producto según lo estimado.000/año durante 5 Escasa venta del producto Ganancias $200.. Ganancias $200. En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro.000/año durante 5 Fracaso del producto.000 Escasa venta del producto Ganancias $50. Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos. Perdidas $100. al evaluar las alternativas. Robert J.000´6 BARRERA PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan. Muchas personas apuestan pues consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades.. no se debe dar más importancia a los THIERAUF. Ganancias $1. aún cuando la mayoría no pueda hacerlo.

la destrucción ambiental y la infraestructura urbana decadente. ¿Cómo pueden los gerentes tomar decisiones con rapidez? Del ejemplo norteamericano. dentro de la organización. Esta forma puede acelerar la toma de decisión pero reduce la calidad de ésta. deben optar por la decisión final del jefe. Precisamente la desestimación del futuro es. estando concientes de que cuando las diferencias no se resuelven. sin sacrificar la calidad de sus decisiones. Muy por el contrario. Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad. Son involucradas las personas más eficaces y eficientes para la toma de decisión. ¿Es posible que los gerentes tomen decisiones oportunas y de calidad estando bajo presión? Si tomamos como referencia el ejemplo de las compañías de microcomputadoras (una compañía de alta tecnología y gran velocidad de avance). Valoran las distintas opiniones. de las organizaciones que dan gran valor a las consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones. puesto que el considerar únicamente los de corto plazo podría influir para dejar de lado aquellas variables de largo plazo. Las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo. suprimir el conflicto y tomar decisiones por cuenta propia sin consultar a otros gerentes. lo que les permite actuar con seguridad y rapidez.costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo. Las primeras tuvieron ventajas competitivas importantes. se mostraron algunas diferencias importantes entre las compañías de acción rápida y lenta. el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. lo que no genera retrasos. la explicación de los déficits presupuestarios gubernamentales. ¿Qué tácticas emplean en este caso las compañías de microcomputadoras? y y En lugar de planear a largo plazo y con información futurista. 16 . podríamos mencionar la falta de análisis exigente (no ser demasiado vigilante). podemos citar a los japoneses quienes son reconocidos por el éxito de sus organizaciones. Se basan en personas expertas en la materia y de mucha confianza. en parte. trabajan con información actual o lo que también es denominado información de tiempo real. lo que también podría resultar en situaciones negativas para la organización.

aparte de la falta de comunicación con los demás empleados y estos no pueden exponer totalmente las necesidades y el déficit real de la empresa. que asimile y analice cada uno de los pasos del proceso. Esto es lo que investigué. información. analizada de la mejor forma posible para así obtener un buen resultado. tomar la mejor alternativa. y llevarla a cabo o ejecutarla. estaremos hablando de excelencia a nivel empresarial que esta quiere decir: la aplicación de la lógica empresarial dentro de una sociedad de libre empresa. que existen diversos modelos que seguir para tomar la decisión más adecuada. las elecciones que hacemos. al igual que toma de decisiones por el método de investigación de operaciones. Siempre esa decisión será tomada para un bien común. De igual manera cite algunos autores que hablan de la administración de recursos humanos. buen juicio. Hablo también de algunas barreras para la toma de decisiones efectivas. porque precisamente cuando se tienen las bases para la toma de decisiones. Identificación del problema. digno de la excelencia en la administración. Todos ellos relacionados entre sí dando enfásis a la búsqueda del bien y de la utilidad en la empresa. el camino que tomamos y la decisión que escogemos frente a dos o más alternativas está presente todo el tiempo. entre ellas. 17 . el modelo de cuadro organizacional. se tomará la decisión que mejor convenga a nuestras necesidades. Existen modelos gerenciales para llevar a cabo de una forma ordenada y competente. creatividad. Lo mismo pasa en una empresa y en esta se deben tener las bases.Conclusión Concluyo este trabajo de investigación para la Unidad 6 de la materia Habilidades directivas II diciendo que la toma de decisiones tiene una gran importancia en nuestra vida cotidiana. la primordial es la falta de comunicación entre directivos o las personas que están directamente relacionados con la toma de decisiones. pero en realidad todos concluyen en lo mismo. que pueden ser muchas. ya que varios autores lo describen diferente y a su manera. Hay algunos ejemplos de decisiones y las posibles alternativas analizado de la forma en que mejor convenía en dicha circunstancia. análisis. desarrollo de soluciones. tiene que tener estas bases que son conocimientos. véase ³utilidad´ como la ganancia o la obtención de el mejor resultado posible. experiencia. es decir. por otra parte menciono que existen prejuicios psicológicos como también que una buena decisión no puede ser tomada bajo presión. habilidades de un líder. es decir una persona (un directivo) que la mayor parte del tiempo estará tomando decisiones para el progreso de la empresa y para llevarla a la prosperidad. que como ya he mencionado antes son 5 en general.

ruv.itesm. ³ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS´.com http://www.. ³EL MODELO DE CUADRO ORGANIZACIONAL <<GRID>>´..A. THIERAUF.. ³toma de decisiones por medio de INVESTIGACION DE OPERACIONES´. Editorial Limusa CHIAVENATO..Bibliografía y BLAKE Robert R. Jane Srygley MOUTON. Idalberto.wikipedia. http://www. 1993. 2ª Ed. México. 1986... 1ª.mx/portal/principal/e/cap/cursos_de_actualizacion/habil idades_directivas/modelos_gerenciales. Richard A. Robert J. Fondo educativo Interamericano S.. McGraw Hill. 1988. Grosse. México. México.htm y y y y y 18 . Ed.