UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

MAESTRIA EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

MATERIA: SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES DOCENTE: LIC. FERNANDES ALUMNA: GRISEL RAMOS ORELLANA

CASO RIOS FANTASTICOS

en cuanto a personal. lo cual no es conveniente debido a que existen alrededor de 53 operadores de turismo girando en torno al mismo ramo.)  La competencia indirecta. por lo tanto estacionalidad en las ventas y bajos ingresos a la empresa. esto se debe a diferentes aspectos que se identificaran y analizarán a lo largo de este trabajo. equipos.)  La presencia de las empresas “Expediciones Santa Lucia” y “Aventuras Naturales” quienes eran directos competidores de RF1. se observa también que ha venido arrastrando pérdidas en sus estados contables. ofrecían paquetes turísticos a playas.  ANALISIS DEL ENTORNO (FACTORES ELEMENTOS) Existían meses en los que los ingresos por los servicios prestados bajaban.: Se considera importante tomar en cuenta este aspecto.: Si bien la empresa no cuenta con los recursos necesarios para la implementación de este proyecto. Se considera más bien en vez de la diversificación pensar en realizar alianzas estratégicas con estos operadores. sería una buena alternativa para que durante la temporada baja. esto debido a que existían dos temporadas a lo largo del año. se tenía el equipo sin uso. para incluir los servicios ofrecidos por RF. volcanes. reservas biológicas y parques nacionales. la temporada baja de abril a septiembre y la temporada alta de octubre a mayo.: Es importante puesto que durante la temporada baja. (Obs. tenía mayor presencia en el segmento turístico. el equipo pueda generar ingresos. puesto que Mario piensa en la diversificación de actividades de la empresa. redes de contactos y clientela tanto local como extranjera (Anexo A). servicios prestados. ofrecían mejores y más variados paquetes o precios reducidos. compuesta por 53 operadores de turismo que trabajan en Santa Lucia. II.: Importante porque a la hora de pensar en diversificar o ampliar se debe tomar en cuenta que estas empresas además de tener varios años en el mercado.) se generaba  Opción importante de crecimiento a través de la implementación del proyecto “Escuela de Aventura”. (Obs. como parte de sus paquetes turísticos.APLICACIÓN DEL METODO CIENTIFICO PARA LA TOMA DE DECISIONES CASO RIOS FANTASTICOS I. (Obs. de forma tal que se pueda dar solución al problema planteado. DEFINICION Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA ¿Cómo José y Mario pueden lograr un crecimiento “rentable” de su empresa “Ríos Fantásticos”? Si bien la empresa “Ríos Fantásticos” desde su fundación tuvo un notable crecimiento.) 1 RF: Ríos Fantásticos . (Obs.

(Obs. incrementar la capacidad de la empresa de forma tal que no se deje clientes sin atender y se evite la subcontratación.) OBJETIVO 2. además de las subcontrataciones era elevados. rebaja en los precios. viajes de cortesía dirigidos. entre otros. lo que le obligo a rechazar clientes. que eran canales de distribución directa del servicio.: Esto es muy importante porque los sobreprecios afectaban directamente a los ingresos y más tomando en cuenta que las ventas dependen de gran manera del mercado extranjero. (Obs. generando utilidades positivas para los accionistas de la misma. sino también a sentar presencia en nuevos mercados. que impedían aprovechar al máximo los equipos.: Las pérdidas acumulativas al final del anterior periodo.) . Optimizar los gastos de operación invertidos y dinamizar el uso completo de equipo. ) III. puesto que al contar con estas alianzas ayudaba a que el número de clientes incrementará. )  Sobreprecio en las comisiones cobradas por los mayoristas internacionales. La falta de aprovechamiento máximo de los equipos. (Anexo D) Alianzas estratégicas con empresas navieras.Fortalecer y mejorar las actividades actuales de la empresa. Nantala Outdoor Center (NOC).: Se debe premiar la fidelidad de los clientes y de los canales de distribución mayoristas y minorista con los que se trabaja. para incrementar la clientela. (Obs. pago de servicios y otros).: Mejorar las actividades actuales.. (Obs.: Se considera importante.: Pese a que RF contaba con paquetes agresivos y promociones. generando utilidades para los accionistas de la empresa. salarios. gastos operativos (alquileres. debido a que el crecimiento del mercado extranjero era mucho mayor que el local )    La inversión por concepto de operaciones de los diferentes paquetes. las promociones. )  Representantes en diferentes regiones y contactos con mayoristas de diferentes regiones como Baja Expeditions Inc. a los gastos operacionales por consecuencia de las elevadas inversiones en las que se incurre para conseguir los excursionistas. ayudaran no solo a mantener el liderazgo de la empresa.: Se considera importante tomar en cuenta este aspecto.. lo que hizo que la venta al mercado extranjero creciera.  Mercado potencial extranjero para el turismo en Santa Lucia proveniente de América Central y América del Norte. agencias de viajes. por lo que la solución debe ir enfocada en reducir estos gastos generales de tal manera de tener un crecimiento rentable. (Obs. Ingreso de divisas provenientes de los turistas para la economía en general. (Obs.Continuar con las promociones y estrategias implementados a la fecha.. se deben entre otros. puesto que el mercado extranjero estaba en constante crecimiento y estos representantes y mayoristas eran el nexo principal. existían factores como el clima o la falta de disponibilidad de guías. (California).Mantener el crecimiento de la empresa. de forma tal que se aproveche plenamente la disponibilidad de estos en las épocas bajas de actividad) OBJETIVO 3. DEFINICION DE OBJETIVOS Y SU PRIORIDAD OBJETIVO 1. entre otros. que ofrecían cruceros. (Obs.

OBJETIVO 4. puesto que no se cuenta con los medios. instructores en la escuela de aventura.: Diversificar en aquellas actividades propias de la empresa.) OBJETIVO 5. (Obs. es importante el tener una estrategia que permita su disminución. (Obs. para hacerle la competencia a ESL 2 y AN3. pues los réditos no serían los esperados. estos fungirían además como instructores en la escuela de aventura. cuya competencia era demasiado elevada. Buscar socios estratégicos mayoristas. en el marco del rubro de la misma..Diversificar las actividades de la empresa. (Obs.) IV.. Contratar guías de planta. Descartar la escuela de aventura. incluso brindar el servicio de alquiler a otros operadores.Mejorar los canales de obtención de clientes.             IDENTIFICACION Y ANALISIS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION Adquirir nuevo equipo.) OBJETIVO 7. ni el personal necesarios para implementarla.: Impulsando la escuela de aventura.. para tener disponibilidad de los mismos en todo momento.Disminuir los gastos de operación y subcontrataciones. Ejecución de varios proyectos simultáneos. También facilitar el servicio de turismo completo a los clientes. (Obs. Diversificar hacia otras actividades relacionadas al turismo. 2 3 Expediciones Santa Lucia Aventuras Naturales . que realicen tareas de guía en las expediciones. impulsando aquellas con poca competencia. para incrementar la capacidad de la empresa y de esta forma atender un número mayor de personas en las excursiones. como el kayak de mar y no así actividades turísticas.: Buscar nuevos métodos que disminuyan el costo de obtener clientes a través de intermediarios y acceder de la manera más directa a los clientes locales y extranjeros. diversificación y la escuela de aventura. Adquisición de vehículos para brindar servicio de transporte propio a sus clientes. se evitaría la estacionalidad de la venta de servicios en temporadas bajas. que les permitirían una mayor ventaja competitiva y la integración Hipotecar la empresa.: Los gastos de operación y la subcontratación de servicios son factores negativos. como la escuela de aventura. Diversificar las actividades de la empresa. que cobren menores comisiones. Impulsar la escuela de aventura con instructores que se desempeñen como personal de planta.) OBJETIVO 6. que afectan directamente a que la empresa tenga perdidas. para invertir en la ampliación..Poner en marcha el proyecto “Escuela de Aventura“. Crecer por etapas y aprovechar los recursos que se generarían internamente. Explorar y ampliar hacia otros países las actividades de la empresa.

que realicen tareas de guía en las expediciones.        SELECCIÓN DE LAS MEJORES ALTERNATIVAS     Adquirir nuevo equipo. para contar con un canal de distribución de servicios propio. Adquisición de vehículos para brindar servicio de transporte propio a sus clientes. Dividir la empresa en dos. Dedicarse exclusivamente a impulsar las expediciones de mar contratando guías extranjeros expertos en kayak de mar. Para mantener el crecimiento de la empresa sin dejar demanda insatisfecha. puesto que más que dar ganancias. Igualar los precios de los servicios a clientes locales. instructores en la escuela de aventura. para incrementar la capacidad de la empresa y de esta forma atender un número mayor de personas en las excursiones. Pensar en nuevas estrategias para ganar mercado local. dedicándose una al servicio expediciones y paseos siempre y la otra a la escuela de aventura. Expandir la empresa. daba pérdidas. mediante la creación de un departamento de agencia de viajes dirigido a la atención y captación directa de clientes. mediante la creación de un departamento de agencia de viajes dirigido a la atención y captación directa de clientes. Compra de nuevos equipos y transporte. Impulsar la escuela de aventura con instructores que se desempeñen como personal de planta. igualando con el precio para extranjeros. . Expandir la empresa. para contar con un canal de distribución de servicios propio. Cerrar la empresa. pues el mercado local no era muy grande. tanto de forma local como en el exterior. tanto de forma local como en el exterior. incluso brindar el servicio de alquiler a otros operadores. Vender acciones para invertir exclusivamente en la Escuela de Aventura.

Fortalecer y mejorar las actividades actuales de la empresa. 3 5 2 4 2 4 3 5 2 3 4 3 1 21 2 5 4 4 2 23 1 1 5 5 3 21 4 3 4 5 5 29 .. OBJETIVO 7.Continuar con las promociones y estrategias implementados a la fecha. OBJETIVO 5.Mejorar los canales de obtención de clientes.Disminuir los gastos de operación y subcontrataciones.Diversificar las actividades de la empresa. mediante la creación de un departamento de agencia de viajes dirigido a la atención y captación directa de clientes. generando utilidades positivas para los accionistas de la misma... para contar con un canal de distribución de servicios propio..CUADRO DE ANALISIS Adquirir nuevo equipo. OBJETIVO 4.. Adquisición de vehículos para brindar servicio de transporte propio a sus clientes.. en el marco del rubro de la misma. instructores en la escuela de aventura. Impulsar la escuela de aventura con instructores que se desempeñen como personal de planta..Poner en marcha el proyecto “Escuela de Aventura“ OBJETIVO 6. para incrementar la capacidad de la empresa y de esta forma atender un número mayor de personas en las excursiones. OBJETIVO 3. incluso brindar el servicio de alquiler a otros operadores. que realicen tareas de guía en las expediciones.Mantener el crecimiento de la empresa. ALTERNATIVAS OBJETIVOS OBJETIVO 1. OBJETIVO 2. Expandir la empresa. tanto de forma local como en el exterior.

Establecerse como agencias de viajes mayoristas y diversificar y promocionar los servicios. pues venderán los servicios de manera directa a los turistas. turistas. captando la clientela que desea tomar los paseos el mismo día y de manera directa con la empresa. planificando ofertas por grupos y paquetes. como los colegios. Constituirla y hacerla conocer en el medio. Esta solución responde al problema planteado.V. DECISION Dados los objetivos. Es una decisión que José y Mario “pueden” tomar. Incentivar los servicios de la empresa. la solución al problema planteado en la selección de la mejor alternativa es la de: Expandir la empresa. Establecer contratos o alianzas con las agencias de viajes mayoristas locales y minoristas internacionales. promocionando los mismos en la agencia de viajes. universidades y empresas. disminuyendo los elevados cobros por comisiones a los mayoristas. como el de la “Escuela de Aventura”. para contar con un canal de distribución de servicios propio.  PLAN DE ACCION Planificar e implementar el departamento de “Agencia de Viajes”. podrían impulsar la promoción y mercadeo de otros servicios que tiene la empresa. en los principales hoteles y países demandantes del servicio de la empresa. tanto de forma local como en el exterior. Al contar con un departamento de agencia de viajes. que es necesario implementarlo para cubrir la estacionalidad de ventas en temporadas bajas. Primero de forma local para atención a la clientela local y turistas extranjeros en la zona. ya que mantiene e incentiva el crecimiento de la empresa.       . VI. especialmente aquellos con menor competencia como los paseos en kayak de mar a través de la publicidad con la agencia de viajes. como para residentes locales. mediante la creación de un departamento de agencia de viajes dirigido a la atención y captación directa de clientes. masificar su implementación en el extranjero. Con la expansión hacia este rubro la empresa además tiene la opción de convertirse en mayorista y realizar alianzas estratégicas con otras empresas del mismo rubro. con la que además mejorarán e impulsarán las actividades que actualmente se tienen. Impulsar el funcionamiento la “Escuela de Aventuras” tanto para guías. Una vez posesionada en el mercado local.

ANEXOS .VII.