Użyteczny e-commerce - frontend i backend w praktyce

Łukasz Plutecki CEO, Agencja interaktywna NetArch

Po co robić kolejny system e-commerce skoro na rynku mamy… ?

90% użytkowników używa domyślnych ustawień Windows
Listen to your users but don't believe them

Ile razy słyszałeś(aś) domyślną melodyjkę w Nokii? Ile razy na komputerze znajomych jedyną przeglądarką było IE? Ile razy dostałeś(aś) zrzut ekranu w BMP? …

Tworząc nowy produkt, nie można oglądać się na konkurencje, nie można pytać użytkowników o innowacyjność, należy dopracować domyślną konfiguracje, „chować” niepotrzebne i zaawansowane opcje.

AtomStore – odkrywamy e-commerce na nowo

Funkcjonalności wyróżniające nasz system:

Personalizacja strony głównej Testy A/B Newsletter – personalizacja, automatyczne wiadomości Inteligentne rekomendacje produktowe Program lojalnościowy z elementami grywalizacji Grupy klientów - automatyczne tagowanie Kupony rabatowe zintegrowane z newsletterem Możliwość edycji szablonów w SaaS Automatyzacja procesów sprzedażowych

Użyteczny e-commerce czyli jaki?

Frontend

Bezbłędny szablon domyślny Zapisywanie zachowań użytkowników – profil zakupowy Personalizacja strony głównej, inteligentne rekomendacje Optymalizacja SEO Social login Automatycznie generowany newsletter, przypomnienia Automatyzacja procesów Moduł CRM – wszystkie informacje o kliencie z 1 miejsca Domyślna konfiguracja SEO Produkty niekompletne, business intelligence

Backend

Frontend – bezbłędny szablon domyślny

Dlaczego bezbłędny szablon domyślny jest ważny?

Większość frontend-owców tworzy projekt używając domyślnego szablonu Programista niekoniecznie zna się na SEO, dostępności, użyteczności Błędy z domyślnego szablony są powielane w projektach (brak czasu) Klient poznaje zasady działania sklepu na bazie domyślnego szablonu Szablon nie może być za ładny, nie może sugerować ostatecznej kreacji (zastanawiamy się czy nie przygotować szablonu w stylu szkicu) Domyślny szablon musi być łatwo konfigurowalny (elastyczny) Domyślny szablon – jeśli to możliwe – pełni funkcje prototypu W ciągu około 2 godzin jesteśmy w stanie przygotować indywidualne demo, zaimportować produkty i udostępnić klientowi

Frontend – bezbłedny szablon domyślny, dobre praktyki

Źródło: cxpartners.co.uk

Frontend – bezbłedny szablon domyślny, dobre praktyki

Źródło: cxpartners.co.uk

Frontend – bezbłedny szablon domyślny

Frontend – personalizacja i rekomendacje wzrost konwersji nawet o 30%

Zapamiętywanie zachowań użytkowników od pierwszej wizyty w sklepie Możliwość konfiguracji wag z poziomu ustawień PA (różne branże) Na stronie głównej – personalizowane Nowości, Promocje W łamie – personalizowane promocje Na karcie produktu – możliwość wstawienia jednej lub kilku sekcji:

Klienci którzy kupili dany produkt kupili także Klienci którzy oglądali dany produkt oglądali także Klienci którzy oglądali dany produkt kupili

Personalizowane produkty w Newsletterze – Promocje, Nowości

Frontend – optymalizacja SEO

Zarządzanie meta tagami, generowaniem URL-i z panelu Domyślna konfiguracja (WordPress do tej pory? domyślnie wyświetla brzydkie linki) Indywidualne meta tagi dla kategorii i produktów Przyjazne nazwy zdjęć, indywidualne opisy (Google Images) Szablon na DIV-ach, znaczniki H1 Automatycznie generowana mapa strony dla Google Najbardziej przyjazne linki – brak ID, php Możliwość zarządzania strategią URL-i z poziomu panelu

Backend – zaawansowany moduł Newslettera oraz automatyczne przypomnienia
Mailing to jedna z najskuteczniejszych form promocji, darmowa – pod warunkiem, iż treść dostosowana jest do oczekiwań klientów!

Backend – automatyzujemy co się da

Sprzedawca nie ma czasu, kompetencji, wiedzy, boi się, dlatego automatyzujemy:

Tworzenie i wysyłkę newsletterów Wysyłkę kodów rabatowych (powiązanie z newsletterem, generowanie kodów) Przypomnienia

Porzucone koszyki – przypomnij, wyślij kupon Opinie – wystaw opinie o produkcie Ponowny zakup – kupiłeś 30 dniowe szkła miesiąc temu, kup ponownie + kupon rabatowy

Automatyczne tagowanie klientów do grup zakupowych Program lojalnościowy i grupy cenowe, grywalizacja

Program lojalnościowy – grywalizacja

Ludzie kupują przez internet rzeczy niepotrzebne Ludzie lubią kupować rzeczy niepotrzebne Toyota Prius – czyli jak sprzedać samochód absurdalny Program lojalnościowy w AtomStore

Nagroda za wydanie 10zł – np. 2 pkt Nagrody za akcje – rejestrację, zapisanie się do newslettera, napisanie opinii Indywidualne punkty za zakupy konkretnych produktów Możliwość wymiany punktów na darmową dostawę Możliwość wymiany punktów na nagrody (kategoria w katalogu produktów) Możliwość powiązania punktów z grupami klientów Do statusu klient VIP brakuje Ci 500pkt Właśnie zdobyłeś status klienta VIP

Elementy grywalizacji

Testy A/B – gratka dla marketerów i projektantów
Częsty problem przy redesign-ie „Panie Łukaszu, ale ja uważam że Państwa propozycje zmian są złe...” W przypadku e-commerce porównanie z przeszłością jest niedoskonałe:

Zmiany pogody (sic!) Sezonowość sprzedaży Zmiany cen, promocji w sklepie oraz u konkurencji Zmiana dostępności towarów Zmiana intensywności kampanii e-marketingowej sklepu oraz konkurencji,

zmiana stawek CPC

Testy A/B – gratka dla marketerów i projektantów
Postanowiliśmy stworzyć moduł Testów A/B

Losujemy szablon tylko wśród nowych użytkowników W tym samym czasie testujemy starą wersję i nową propozycje

Follow me :)

Blog osobisty: http://www.plutecki.net Blog firmowy: http://www.netarch.com.pl/ Więcej na temat AtomStore: http://www.AtomStore.pl