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com/doc/7058378/Cours-Qualite Distinctions pour la Qualité Deming Baldrige EQA Prix Deming Malcome Baldrige National Quality Award Février 20001 European Quality Award 48 Modélisation et Gestion des Opérations • Prix Deming – accent sur le contrôle statistique de qualité • Baldridge award – management – compétitivité. orientation client. performances • European Quality Award / 55 25 sur 35 13/06/2011 19:27 .scribd.Cours Qualité http://www.

scribd.com/doc/7058378/Cours-Qualite Qualité Fiabilité Délai Erreurs et défauts Satisfaction des clients Indices globaux Fidélisation Réclamation s Leadership pour l’amélioration continue Coûts Cycle Service qualité Bénéfices Turnover des employés Satisfaction sécurité / 55 26 sur 35 13/06/2011 19:27 .Cours Qualité http://www.

revenus + 46.com/doc/7058378/Cours-Qualite et implication des produits et du personnel des services pour l’organisation des employés •1988 •1991 •1988 Motorola.Cours Qualité http://www.scribd. x2 88 à 94 : productivité interne Solectron corp.3 % 88 à 92 : part des exportations de 2 % à 20 % • Etude du Département du Commerce Entre la date d’attribution de leur prix et octobre / 55 27 sur 35 13/06/2011 19:27 . Inc. Globe Metallurgical ventes globales + 24 % en 5 ans. profits + 57.8 %.

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