Sistemas de Informação Aplicados à Logística

Conceitos e aplicações

Prof. Victor Hugo
hullopes@hotmail.com ueg.pandorati.com.br

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.2...........................................Introdução........................................................... 4.................... 4...................................................................................................................... 5...4.... 5..........................5............Vantagens de um sistema de informação........................Sistemas de Informação em busca de vantagem competitiva.........................Elementos dos sistemas........Possíveis problemas e falhas que os sistemas de informação são passíveis...........................5....1................Tipos de Dados e as tarefas...............Sistemas de Informação(SI)........................... Índice 2 .....3...........................................................................................................Classificação dos sistemas de informação....................... 5....................4.. 4............ 4...........................................................................................Conversão de Dados em Informações........................................................7...................... 2..........................Tipos de sistemas.................1........................................................................................................................................................................1.................Questões para se saber se uma empresa pode ser beneficiada pelos sistemas de informação......................................................... 5........................................ 4. Bibliografia.....Os elementos de um sistema de informação baseado em TI...................................................................... 5...As empresas como um sistema aberto.................................................. 4..........................................Evolução dos Sistemas de Informação............................................................................................................................................................. 3...........6..............................................Hierarquia de sistemas.................................Sistemas e a Teoria Geral de Sistemas(TGS)....................................................................................................................................................Sistema Total........................3.... 5....... 5.... 4.................Conceitos fundamentais......6.................................... 5...........................................................2...........................

que João não é muito observador. Quando digital. apesar de possível. Basta imaginar o que aconteceria se uma instituição financeira perdesse todas as informações de seus clientes ou que uma pessoa poderia ficar rica da noite para o dia porque conseguiu descobrir uma informação valiosa analisando um grande volume de dados. ainda. não viu que os pneus estavam gastos e teve que gastar seu dinheiro: informação. não se trata apenas de um monte de bytes aglomerados. é algo que possui valor.00 Medição X métrica de temperatura = 38º Quente Medição X Métrica de Distância = 100 km Longe A informação é um patrimônio.wikipedia. Sozinhos não representam praticamente nada! João comprou um carro usado. de onde podem-se subtrair outras informações. principalmente quando se trata de bancos. dinheiro: dados.Introdução Tem-se falado e ouvido muito sobre tecnologia da informação atualmente. Por outro lado. muito dificilmente uma entidade de grande porte consegue perder suas informações.Tecnologia da Informação 1. cadeias de lojas. algo muito mais amplo. A melhor forma de se começar à pensar em tecnologia da informação é pelo entendimento do que é elementar para a TI: Afinal. A informação é tão importante que pode inclusive determinar a sobrevivência ou a descontinuidade das atividades de um negócio. A união dos dados incompreensíveis resulta em uma informação tangível. João. Carro. suas vantagens. uma empresa ou qualquer outra entidade possa utilizar em prol de algum objetivo.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o 3 . pneus. companhias aéreas. seu impacto na sua vida. De posse deste conceito. E não é difícil entender o porquê. ou até mesmo indícios da situação financeira do mesmo. o seu impacto nos negócios. É por tamanha importância que. mas sim de um conjunto de dados classificados e organizados de forma que uma pessoa. uma instituição de ensino.1 1 Wikipédia: http://pt. Dado X Informação dado informação Data de nascimento:16/07/61 Idade: 50 anos Soma de preço unitário X quantidade Valor total da fatura: R$2500. por exemplo. a subutilização destas. desvantagens. de maneira que esta união represente algo tangível. o que é informação? Informação é a união de um conjunto de dados. se tem uma coisa que ocorre com bastante frequência é o uso inadequado de informações ou. algo que representa alguma ação. seus desafios futuros e suas possibilidades atuais. como por exemplo. instituições de pesquisas e afins. É nesse ponto que a Tecnologia da Informação pode ajudar. podemos expor uma definição para tecnologia da informação: Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação.

Reconheça-se a amplitude desta definição. Hoje em dia. viu-se a necessidade de automatização da troca de informação entre computadores. como negociam e organizam as compras com fornecedores. das ligações gratuitas via web. Note. Pense em uma empresa com uma filial em outro estado. vemos empresas informatizadas. Cada vez mais. a amplitude do tema. nota-se que a Tecnologia da Informação utilizou de técnicas de programação e de recursos computacionais. Mas não só de mecanismos empresariais se configura a TI. Posteriormente. possibilitando o compartilhamento de recursos e dados entre matriz e filial. como controlam a saída de produtos. tem-se visto o impacto da TI na vida pessoal. e começaram a surgir os sistemas informatizados como conhecemos hoje. como calculam os preços de venda dos produtos. genéricos ou específicos. Em resumo. A empresa terá a utilização de computadores. em cada unidade. dos e-mails. desde antes da revolução industrial. 4 . Ainda não nos representa muita coisa além do que já se deve conhecer. surgindo as redes de computadores. note que o objeto maior da tecnologia da informação é pura e simplesmente a própria informação. A partir do surgimento e evolução dos computadores. utilizando sistemas informatizados. sem a facilidade de edição do seu trabalho escolar no computador! Independente da forma abordada por empresas e usuários individuais. Este é o cenário comumente abrangido pela Tecnologia da Informação. por exemplo. em conjunto ou não. Voltemos ao tempo. etc. etc. Esta empresa tem softwares que devem se comunicar entre si para manter a mesma base de dados. a área de TI desta empresa trabalha com softwares. rodando em rede local. equipamentos e cabeamentos de rede. A tecnologia da informação abrange a utilização de meios físicos e lógicos. um supermercado. seu modo de operação. então. Não é somente referente à uso de softwares. começou-se a traduzir estes sistemas de trabalho para uma linguagem de computador. utilizando-se do conceito de TI exposto anteriormente. Isto mesmo! Refiro-me ao método como trabalham. que na sua evolução. Em resumo. Isto é seu sistema. Estas empresas já utilizavam sistemas desde o seu início. e interligado com uma rede de maior alcance. para prover um melhor gerenciamento dos dados da empresa. hardwares específicos. propiciaram a criação da rede mundial de computadores (Internet). sem a comodidade da comunicação instantânea. Imagine sua vida hoje sem as facilidades produzidas pela TI.

É o processo criativo propriamente dito. editora campus.Conversão de Dados em Informações Os sistemas de computação trabalham somente com dados.2. alterados. recuperar. mas os sistemas de computação podem auxiliar. existem determinadas tarefas que podem ser realizadas: Pensar/Criar Tomar Decisões Processar dados Comunicar-se Absorver e combinar conhecimentos e informações de um modo não programado para criar outras informações e conhecimentos. de Fernando de Castro Velloso. Podem ser gerados eletronicamente ou gravados. avaliar e selecionar entre possíveis ações a serem tomadas. alterados. armazenados e impressos Estáticas(fotografia) ou em movimento(vídeos). Eles permitem a coleta. uma continuada solução de problemas. A conversão de dados em informações é uma tarefa do ser humano. corrigidos. 5 .Tipos de Dados e as tarefas Basicamente. Apresentar conhecimentos e informações para outras pessoas de modo que elas entendam. às empresas. Usar informações para definir. manipular ou apresentar dados.”2 Esse tipo de observação pode ser igualmente aplicado às organizações. Daí a diferença entre comunicar e transmitir. armazenamento e distribuição de enormes quantidades de dados. armazenar. Ou seja.Sistemas e a Teoria Geral de Sistemas(TGS) “Viver é estar sempre se defrontando com obstáculos e buscando supera-los do modo mais convincente. 3. pois existem alguns processos que ajudam nessa conversão: Contextualizaçã o Categorização Cálculo Correção Condensação Relacionar os dados coletados com outros existentes Separar os dados em categorias Analisar matemática ou estatisticamente os dados Eliminar erros que os dados possuam Resumir os dados em uma forma concisa 4. Capturar. 2 Retirado do livro Informática conceitos básicos. em essência. a vida é. transmitir. existem os seguintes tipos de dados: Números Textos Imagens Sons Podem ser organizados. processamento. calculados e armazenados Podem ser escritos. Quando o ser humano trabalha com informações.

dependendo se a mudança foi inesperada ou planejada. As reações homeostáticas podem ser boas ou más. capaz de transcender aos problemas tecnológicos de cada uma delas e dispor de princípios gerais. sistemas podem ser vistos de duas maneiras:  através da análise. irredutível em suas partes. mesmo diante de mudanças no meio externo. o termo "sistema" significa "combinar". "formar um conjunto". fluxo de matéria. "ajustar". é um conjunto de elementos interconectados. de tal forma que todas as ciências pudessem interligar as descobertas de todas de forma ampla e total. modelos de engenharia de software. vindo a causar inclusive falha completa. Um sistema (do grego sietemiun). a integração entre esses componentes pode se dar por fluxo de informações.O biólogo alemão Ludwig Von Bertallanffy começou a elaborar os primeiros traços de uma teoria. ocorre comunicação entre os órgãos componentes de um sistema. O sistema é um conjunto de órgãos funcionais. Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido. em que se entende que o funcionamento do sistema como um todo. constitui um fenômeno único. Em termos gerais. De acordo com a TGS.  através de uma visão holista3. que em poucas palavras é a característica de manter o meio interno estável. chamada mais tarde de Teoria Geral de Sistemas. partes ou elementos e as relações entre eles. administração. quer se trate de seres humanos ou outros organismos. não podem ser explicadas apenas pela soma de seus componentes. também gerais. falência. 6 . morte. no ano de 1924. queda do sistema etc. em que se estuda cada parte de um sistema separadamente a fim de recompô-lo posteriormente. A TGS foi concebida como uma teoria interdisciplinar. vários sistemas possuem a propriedade da homeostase. Também pode-se construir modelos para abstrair aspectos de sistemas. determinando que as transformações ocorridas em uma das partes influenciarão todas as outras. A boa integração dos elementos componentes do sistema é chamada sinergia. como por exemplo um modelo matemático. pane. componentes. enfim. informática. entidades. gráficos. de modo a formar um todo organizado. medicina. É uma definição que acontece em várias disciplinas. Vindo do grego. bem como de modelos. por outro lado se houver falta de sinergia. 3 é a ideia de que as propriedades de um sistema. A alta sinergia de um sistema faz com que seja possível a este cumprir sua finalidade e atingir seu objetivo geral com eficiência. fluxo de energia. pode implicar em mau funcionamento do sistema. sendo publicado em 1945. fluxo de sangue. como biologia.

e a sua formulação ou geração passou a envolver cada vez um número maior de participantes. presente quando um sistema é visto como parte de um “sistema maior”. pensemos no sistema econômico de uma nação. integra um sistema econômico mundial. porém. Se for tomado isoladamente o sistema de transporte terrestre. responder às seguintes perguntas:  O sistema em estudo pertence a qual sistema mais amplo?  Em que ele contribui para as características do sistema mais amplo?  Quais os outros sistemas que constituem juntamente com ele o sistema mais amplo?  Quais os sistemas que. e assim sucessivamente. apresentado anteriormente. o marítimo. demonstra que todo sistema tem três componentes básicos:  Entrada ou insumo. a fim de adaptá-lo a novas condições. inversamente. Há. qualquer sistema pode ser tomado como parte.3. Isso porque o produto final de cada segmento do trabalho humano passou a ser cada vez mais complexo. o de transporte etc. dentre os quais: o financeiro.2. então.Sistema Total O advento de engrenagens cada vez mais complexas trouxe a necessidade de raciocínio total antes do fato. no estudo de qualquer sistema. por sua vez. verifica-se que é. Também. em termos universais. também. Retroalimentação é o processo através do qual são adicionadas modificações ao modelo em curso de um sistema. provêm inúmeras influências da mais alta importância. resultado ou produto. o aéreo. Por exemplo.  Saída. sistema. A idéia é ter sempre uma visão total sobre o sistema.1. 4. a idéia de subsistema. constata-se que aquele sistema econômico.  Processo. por exemplo.Hierarquia de sistemas Não é difícil perceber que qualquer sistema genérico pode ser considerado como constituído de vários outros sistemas menores. Se for considerado isoladamente. com propósitos de manutenção. o industrial. tomado como partida. que compreende subsistemas. constituem o sistema em estudo? 4. como a retroalimentação. de onde além das entradas e saídas. É necessário. processador ou sistema propriamente dito. que por sua vez. comportando subsistemas menores: o terrestre. de um sistema maior. Por outro lado. que se considerar o ambiente em que o sistema está inserido. insere-se no contexto de sistema maior. o de transporte. 7 . Surge. acharemos aí o sistema rodoviário e o sistema ferroviário. juntamente com outros.4.Elementos dos sistemas O modelo genérico.

hardware). por meio de entradas e saídas. energia e informação regularmente com o meio ambiente. Ex: A matemática é um sistema fechado. Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora. de maquinaria e de objetos e coisas reais (equipamento. mas possuem funções.  Quanto a sua natureza:  Fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda. que tem a função de efetuar captação de ar rico em oxigênio e expulsão de ar rico em gás carbônico. que sozinho não possui propósito próprio. São eminentemente adaptativos. pois não sofrerá nenhuma influência do meio ambiente. software). Por exemplo. Na realidade. os sistema respiratório humano. Os sistemas abertos trocam matéria.  Quanto ao seu propósito:  Mecânico: Não possui um propósito próprio e tem funções que servem à propósitos externos. de acordo com certas características básicas. e sim funções. Por exemplo.  Abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente. há uma complementaridade entre sistemas físicos e abstratos: os sistemas físicos precisam de um sistema abstrato para funcionar. planos. para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condições do meio. São sistemas com maior complexidade. como o pulmão.Tipos de sistemas Há uma grande variedade de sistemas e uma ampla gama de tipologias para classificá-los. e os sistemas abstratos somente se realizam quando aplicados a algum sistema físico. objetos. também tendo propósitos próprios. constituído por partes que não tem propósitos próprios.  Orgânico: Tem um propósito próprio.4. isto é. planos. e fazem parte de um sistema maior. mas possui a função de viabilizar mobilidade às pessoas e objetos. idéias.  Social: As partes deste sistema têm propósitos próprios.4. um automóvel. sendo assim não recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado não o influenciam.  Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos.  Quanto a sua constituição:  Físicos ou concretos: quando compostos de equipamento. constituído por órgãos que sozinhos não possuem propósitos. 8 . sempre 1+1 será 2. hipóteses e idéias que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas (conceitos.

mudando seus materiais. mas que podem ser estudadas individualmente. Tal como os organismos vivos. Os materiais são processados havendo certa relação entre entradas e saídas no qual o excesso é o equivalente a energia necessária para a sobrevivência da organização (transformação em produtos). c) Reação ao ambiente: o animal que reage frente a mudanças ambientais para sua sobrevivência deve adaptar-se as mudanças.Conceitos fundamentais 9 . aposentar-se. 9 . e) Regeneração das partes: as partes do organismo perdem sua eficiência. f) Organização: administração e decisão sobre as funções. desligar-se da firma ou então morrer. Na organização. não só do significado de suas funções.capacidade do sistema manter o equilíbrio. as organizações têm seis funções primárias ou principais. no processo ou na estrutura (mudanças face ao mercado). consumidores. pois não podem ser adequadamente compreendidas de forma isolada. tem que desenvolver forças contrárias à Entropia. empregados e recursos financeiros. mas sim pelo inter-relacionamento entre diversas variáveis internas e externas. As máquinas podem tornar-se obsoletas. que afetam seu comportamento. mas também de dados de compras. adoecem ou morrem e devem ser regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto. 9Sintropia. Ambos os homens e máquinas devem ser mantidos ou recolocados – manutenção e substituição. produção.As empresas como um sistema aberto As organizações são por definição sistemas abertos. como os organismos vivos que ingerem alimentos para suprirem outras funções e manter a energia. 9Homeostase . Também nas organizações reage ao seu ambiente. Os membros das organizações também podem adoecer.5. Para assistirem outras funções. d) Suprimento das partes: os participantes da organização são supridos. e são recompensados principalmente sob a forma de salários e benefícios.6. vendas ou contabilidade.4. a comida é transformada em energia e suprimento das células.para que o sistema continue existindo. a produção é equivalente a esse ciclo animal. que mantêm estreita relação entre si.todo sistema sofre deterioração. As alterações podem se efetuar nos produtos. negentropia ou entropia negativa . b) Processamento: no animal. Funções primárias das organizações: a) Ingestão: as organizações adquirem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. 4.

ou seja. envolvendo questões de planejamento estratégico da empresa. um sistema de informação é composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado. mas interagem e dependem entre si. Os sistemas de informação surgiram antes mesmo da informática. tratar e fornecer informações de modo a apoiar as funções ou processos de uma organização. O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas. Uma visão mais detalhada sobre sistemas de informação. catalogá-los e recupera-los quando necessário. o sistema de informação tem como objetivo armazenar. processar e distribuir dados para os usuários do sistema envolvido. as organizações se baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informação. As escolas de administração. redes de comunicação) que interligam os elementos do subsistema social. O primeiro inclui as pessoas. processos. a pessoa responsável em organizar os dados. informações e documentos. computadores. define-o com um conjunto de dois ou mais mecanismos ou práticas em que cada um deles satisfaça:  Toda parte de um sistema deve ser capaz de afetar seu desempenho ou suas propriedades. Com o advento da informática todo o processo foi informatizado com o surgimento dos Sistemas Operacionais(sistemas de informação operacional) ou Orientado à Operação. As informações em papel não possibilitavam o cruzamento de informações e analises mais detalhadas destes dados. a atualização do inventário de estoque exigia um grande numero de pessoas. não consideram a gestão e a melhoria do 10 . localmente ou globalmente. Antes dos computadores. máquinas. o que leva a uma abordagem sistemática integrativa. venda. Geralmente. todas as partes de um sistema são independentes. O departamento de informática da empresa cruza esses subsistemas. Existia a figura do “arquivador”. baseada em dados. em sua maioria. e todas as partes deste sistema biológico afetam seu comportamento. registra-los. financeiro. e métodos para organizar. Um Sistema de Informação poder ser usado então para prover informação. um organismo vivo é um sistema. que envolve pessoas.  Subsistemas ou subgrupos tem as mesmas propriedades de suas partes superiores. O sistema é dividido em subsistemas que podem ser: produção/serviço. São processos administrativos que envolvem processos menores que interagem entre si.  Nenhuma das partes de um sistema tem um efeito independente do todo. dependendo do tipo de empresa. coletar. qualquer que seja o uso feito dessa informação. Por exemplo. Esse método exigia um grande esforço para manter os dados atualizados e também para acessá-los.5. materiais. computadorizado ou não. recursos humanos e outros. o que aumentava a probabilidade de erros.Sistemas de Informação(SI) Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado ou manual. Em outras palavras. Por exemplo. distribuição.

Em termos gerais. 5 processo lógico que consiste na investigação das estruturas básicas de uma informação. que projeta seu futuro baseado no passado. Finanças. quando se desejar entender o comportamento de um sistema. Esse objetivo é o fluxo mais confiável e menos burocrático das informações. As principais vantagens são:  Acesso rápido a informações.  Resistência a mudanças: as organizações que não mudam em um ambiente que muda à sua volta. Produto. não necessariamente se terá um acréscimo de desempenho geral do sistema. e não a análise5.1. e não como funcionam e se comportam isoladamente. gerenciando cada uma isoladamente. etc. mas suas partes também perdem suas propriedades como integrantes do sistema.  Um sistema é mais que a soma das partes. Por exemplo: um automóvel tem a propriedade de se locomover.  Garantia de segurança de acesso a informação. Acesso à informação de boa qualidade são essenciais para uma boa tomada de decisão. O desempenho de um sistema depende de como suas partes interagem..sistema como um todo. Deste modo. também irá melhorar o todo. um sistema de informação não pode ser dividido em partes independentes.2. a melhor ferramenta é a síntese4. 5.  As propriedades de um sistema se perdem quando ele é desconectado. Quando um sistema é desconectado.  Integridade e veracidade da informação. o que pode ser uma das causas de fracasso de uma organização. podem simplesmente desaparecer. nenhuma de suas partes tem existência isolada. O correto é a atuação no foco causador do problema.Possíveis problemas e falhas que os sistemas de informação são passíveis  Programação estratégica baseadas nas partes e não no conjunto: pode resultar em projeções de futuro inadequadas. o que não é verdadeiro. devido a:  As propriedades essenciais que definem qualquer sistema são propriedades do conjunto. mas as suas partes isoladamente não podem desempenhar tal função. Assim. Isto porque as propriedades de um sistema vêm da interação das partes que compõem o sistema. das características gerais de alguma coisa.Evolução dos Sistemas de Informação 4 exposição abreviada de acontecimentos. aceitando a idéia que ao gerenciar bem cada parte. Em um Sistema de Informação. várias partes trabalham juntas visando um objetivo comum. mas ocupam-se das partes do sistema. tais como: Marketing. Logo. 5. não só ele perde suas propriedades.  Quando se aumenta o desempenho de partes do sistema separadamente. gerenciar as ações das partes não garante que o sistema terá o melhor desempenho possível. e não nas suas conseqüências. denominadas funções. 11 .  Soluções pontuais de problemas: A abordagem pontual no tratamento de problemas acaba levando à outros problemas.

entre outros. Antes de 1940 Conforme foi exposto anteriormente. como salas ou galpões. à partir do momento que as empresas passaram a se preocupar com o tratamento dos seus dados e informações.A evolução dos sistemas de informação se confunde com a própria evolução dos computadores. havia um “armazenamento” de dados e informações em fichas de papel. De 1940 a 1952 Nessa época os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas (são componentes grandes e caros). era uma técnica lenta e pouco durável. que eram trocados e ligados todos manualmente. dando um grande salto nos processamentos. dos seus fluxos de negociações. eram vendidos para as grandes empresas. para fazer a manutenção de válvulas e fios quilométricos. então. O processo de catalogação e recuperação destas informações era um árduo trabalho. todas com a necessidade de devidas documentações. para a constatação real do valor em saldo. De 1952 a 1964 É destacado pela origem dos transistores. A programação era feita diretamente. Não havia. Isto se dá pela maior utilização dos computadores pelas empresas devido a popularização e redução de custo dos computadores. e diminuição de tamanho das maquinas. e uma grande diminuição de cabos e fios. o SLT (Solid Logic Technology) e uma técnica de microcircuitos. Os computadores ainda eram limitadíssimos quanto às aplicações e incompatíveis entre si. para poder fazer cálculos mais rápidos (algumas vezes a mais que nossa capacidade de calcular). Essas máquinas ocupavam áreas grandes. Tudo era feito manualmente. O simples evento de uma solicitação de saldo de um correntista levaria tempo incalculável de ser efetuado. A forma de colocar novos dados era por papel perfurado. com seus milhões de transações diárias. Os computadores só tinham utilidade cientifica. Possibilitando os processos simultâneos. Não existiam empresas especializadas no desenvolvimento de aplicações. e as próprias empresas que utilizavam os computadores criavam suas aplicações. Surgiam novas formas de armazenamento de dados. estocadas em armários e em pastas de arquivos. Imagine um banco. em substituição às válvulas. As transformações tecnológicas começaram a abrir novas opções para a transformação de dados em informações e ao melhoramento e adequação dos sistemas de acordo com as 12 . Os novos computadores desta época foram aumentando o poder de execução de cálculos. eram comuns as empresas que não conseguiam manter o controle eficiente de seu estoque de produtos. O seu cálculo manual deveria ser procedido de um ou mais recálculos. possibilidades de utilização pelas empresas. O começo da comercialização dos computadores em série foi marcado. na linguagem de máquina. De 1964 a 1971 Uma nova técnica de Circuito Integrados foi criado. em fitas e tambores magnéticos. A mão de obra utilizada era muito grande para manter o computador funcionando. evitando falhas e erros. antes dos sistemas de informação computadorizados. Neste cenário. Muitos processos eram inviabilizados perante a morosidade e falta de confiabilidade destes sistemas.

Vantagens de um sistema de informação  Fluxo mais confiável e menos burocrático de informações. Surge. que possam gerar inconsistência de informações. Os profissionais de informática eram os que mais resistiam às mudanças. uma igual eficiente forma de troca de dados em rede. O terminal. 5. Assim os velhos CPDs começaram a se transformar em bibliotecas de informações. sistemas abertos. 1996. e com isso a redução dos computadores (microcomputadores). porém ainda era um período de extrema centralização. podendo dar real suporte à gestão dos recursos da empresa. É essencial em uma empresa competitiva. O computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização. as empresas amadurecem os sistemas de informação. pela primeira vez. De modo súbito. popularização da internet. íntegro e confiável. A integridade das informações representa um total controle sobre falhas e exclusão de informações duplicadas. a mudança se acelerou em quase todas as áreas do negócio e da tecnologia. De 1981 em diante Programas com alto nível de interatividade com usuários. Com computadores mais eficientes. evitando duplicidade e facilitando sua análise. onde combinado com a flexibilidade dos terminais estimulou uma série de inovações que vieram a ser conhecidas como “sistemas de apoio à decisão”. De 1971 a 1981 Nessa geração surgiram os microprocessadores. E o surgimento de linguagens de programação de alto-nível. “A TI é reconhecida como fator crítico de capacitação. o sistema EDI (electronic data interchange ou troca eletrônica de dados). com uso de programas mais qualificados e cada vez mais específicos. principalmente através das telecomunicações.  Integridade e veracidade das informações.  Garantia de segurança de acesso à informação. nota-se 13 . serviço e colaboração”. tornando a programação mais acessível. alto poder de processamento e cada vez mais utilização pelas empresas.  Redução de custos operacionais e administrativos. Na década de 1990. integração e modelos se tornam itens essenciais nos departamentos de sistemas acabando com a incompatibilidade entre os sistemas e computadores. permitindo o computador processar diversas tarefas simultaneamente com vários usuários. A integração tecnológica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso às informações otimizando o funcionamento da empresa.3. Inicia-se uma era de inovação constante. Utilização dos sistemas de informação para maior integração e reestruturação das empresas. que permite eliminar barreiras impostas por local e tempo às atividades de coordenação. permitindo maior agilidade e organização. (KEEN. se torna flexível. p. XLIX). que organizam as informações de uma maneira eficaz. As linguagens de programação começam a ser utilizadas com uma linguagem de comandos abreviados. O simples fato de se manter um controle total das informações inerentes à empresa. gerando vantagens competitivas para as empresas. Surge também os pacotes de software. possibilitando um acesso rápido.necessidades da empresa. Surge então os sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBDs). Informações incorretas podem ser catastróficas para uma empresa. Início da utilização de técnicas e tecnologias de comunicação em rede. por exemplo. A transformação e utilização das ferramentas da TI se tornam globais e as distinções entre computador e comunicação desaparecem mudando radicalmente o mundo dos negócios. que seus gestores possam ter acesso em tempo real aos dados gerados pelos fluxos internos de seus departamentos.

6. tecnologias. sociedade e governo). etc).  O SI pode fortalecer o relacionamento com os clientes? Um cliente que use um sistema de informação em suas operações rotineiras com seu fornecedor. custos. À partir deste enfoque. consumidores. através do produto oferecido e da estratégia de marketing adotada.  Enfoque: neste caso.Classificação dos sistemas de informação Classificação dos sistemas baseados em TI. de acordo com o tipo de dados processados.Questões para se saber se uma empresa pode ser beneficiada pelos sistemas de informação  O SI pode criar barreiras à entrada e saída? Um sistema complexo.5.uma crescente redução de custos nos processos operacionais e administrativos. política. por exemplo. sempre em resposta à demanda. Fatores que favorecem a vantagem competitiva:  Liderança de custo: a empresa deve explorar fontes de vantagens de custo.) e alianças (fusões e compras de novas empresas). 5. novas versões de produtos já existentes.Sistemas de Informação em busca de vantagem competitiva A obtenção de vantagem competitiva é a forma de a empresa adquirir e sustentar uma situação de destaque no mercado frente a concorrência. afim de se verificar oportunidades e ameaças. torna-se dependente do mesmo. a tecnologia de sistemas de informação tem se desenvolvido de forma a possibilitar que as empresas utilizem-na como estratégia competitiva. entre outras. além de agilizar os processos e melhorar o desempenho dos serviços.  O SI pode alterar as bases de competição entre concorrentes? O uso de sistemas “on-line” pode reduzir drasticamente os custos da empresa. como:  Objetivos estratégicos: fornecedores. crescimento(acréscimos de novos produtos à linha da empresa. onde são proporcionados melhores controles sobre a operação e manutenção de todos os setores. processos produtivos.  O SI pode gerar novos produtos? 5.  Motivos estratégicos: diferenciação.  Diferenciação: a empresa procura explorar um atributo considerado importante para o comprador. inovação(novos produtos. deve sempre facilitar a seletividade de informações. o que pode ser feito. etc. novas linhas de produtos.  Sistemas de Informação Operacional: tratam das transações rotineiras da 14 . a empresa escolhe um segmento ou um conjunto de segmentos da indústria e concentra seus esforços no sentido de antendê-los. e no qual ela se posicionará de forma exclusiva. identificando oportunidades estratégicas.4. 5. como acesso preferencial à matérias-primas. concorrência e ambiente(economia. e acaba tendo dificuldades em operar com outros fornecedores.

é que muitas vezes os pacotes são tão difíceis de serem ajustados. Assim. de suas transações básicas. a preços bem acessíveis. controle de estoque. nem sempre estes pacotes são adequados aos processos da organização (cada organização pode ter pequenas diferenças no seu modo de trabalhar. balanços. e o SIG procura em seus registros tal informação e a apresenta da melhor maneira possível ao usuário. redução de pessoal e custos e melhor comunicação (interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores). A razão é que são os mais fáceis e baratos de serem implementados (ou adquiridos). são os primeiros a serem implantados. pacotes parametrizados que podem ser adaptados ao ambiente local são melhor vistos. etc). etc. que se faz necessária uma equipe técnica experiente no pacote (uma espécie de consultoria) para realizar o trabalho extra. incluindo documentação rápida e eficiente. como de clientes. Geralmente. Com o passar do tempo. 15 . outros benefícios podem ser conseguidos com este tipo de sistema. Exemplos: sistemas de cadastro em geral (inclusão. são sistemas que fornecem relatórios. busca acelerada de informações e cálculos rápidos e precisos. Surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas funções. registros de vendas. No mercado hoje existem inúmeros pacotes de software prontos (já implementados) para serem adquiridos. os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber. Seu benefício principal é a agilização nas rotinas e tarefas. Somente visam o controle dos dados das transações internas: Entrada. Entretanto. mesmo sendo de um ramo que pouco se modifica). exclusão. apesar de esta não ser necessariamente uma regra. folha de pagamento. A contrapartida disto. como por exemplo confiabilidade. Comumente encontrados em todas as empresas automatizadas. isto é. o que pode ser mais vantajoso do que desenvolver o software por conta própria ou com terceiros. Tem por objetivo processar dados. entregas). produtos e fornecedores. sistemas de vendas e distribuição (pedidos. estoque. O usuário deve solicitar de alguma forma (escolha por menus. como qualquer software de prateleira. este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer funcionário que tome decisões. armazenar e recuperar dados (consultas simples). O objetivo de um SIG é fornecer informações para a tomada de decisões. além de darem origem aos sistemas mais avançados (gerenciais e de apoio à decisão).  Sistemas de Informação Gerencial(SIGs): agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização. ordenar e apresentar de forma simples dados para os usuários. Entretanto. alteração e consulta). fazer cálculos. ou seja. Fornece os dados básicos para o funcionamento de outros sistemas de informação da empresa. fluxo de caixa. etc) a informação que necessita. uso de comandos.organização.

sempre que houver alguma decisão sendo tomada..Esta maneira pode ser textual (relatórios descritivos). 5. e dispositivos eletromecânicos(sensores.  Bancos de dados: Uma grande e organizada coleção de informações a que se tem acesso pelo software e faz parte integrante da função do sistema.) que oferecem funções ao mundo externo. um robô transforma um arquivo de comandos contendo instruções específicas num conjunto de sinais de controle que causam certa ação física específica. Por exemplo.. Este último caso é o preferido pelos administradores pois oferece mais informações em menor espaço (“uma figura vale por mil palavras”). Os elementos combinam-se de muitas maneiras para transformar informações. bombas.  Procedimentos: Os passos que definem o uso específico de cada elemento do sistema ou o contexto processual em que o sistema reside.  Sistemas de Informação Estratégicos: integram e sintetizam dados de fontes internas e externas à organização. utilizando ferramentas de análise e comparação complexas. 16 . simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da organização. É importante que o relatório tenha o nível de detalhe adequado ao usuário: não pode ser muito detalhado ou extenso (senão o administrador terá que procurar a informação desejada).  Hardware: Dispositivos eletrônicos que fornecem capacidade ao computador. formulários e outras informações descritivas que retratam o uso e/ou operação do sistema. Os SIG’s aparecem nos 3 níveis da pirâmide administrativa (estratégico.  Documentação: Manuais.7. que servem para efetivar o método. estruturas de dados e documentação correlata.  Pessoas: Usuários e operadores de hardware e software. por planilhas ou de modo gráfico. O gráfico por ser tipo “pizza”. motores.Os elementos de um sistema de informação baseado em TI  Software: Programas de computador. processo ou controle lógico necessário. em “barras” ou por “linhas”. nem pode ser resumido demais (senão o relatório poderá omitir detalhes importantes para a tomada de decisão). tático e operacional).

Pio Armando. Editora Campus. Editora Érica. Maria Izabel N. Rio de Janeiro. MANZANO... BENINI FILHO. G.Bibliografia MARÇULA. São Paulo – 2010. Fernando de Castro. VELLOSO. Marcelo. André Luiz N. Informática básica. G. São Paulo. Informática Conceitos e Aplicações. 7ª edição. 2009. Editora Érica. Informática conceitos básicos. 17 . MANZANO. 2004.