Alejandro Jerez O

Resumen ICN-262

UTFSM – Casa Central
Certamen n° 3 | 2011

Contenido
Dirección .......................................................................................................................................................................................................................... 2
Personas en la administración .................................................................................................................................................................................... 2
Multiplicidad de roles ............................................................................................................................................................................................. 2
Singularidad de personas ....................................................................................................................................................................................... 2
Motivación .................................................................................................................................................................................................................. 2
Modelo de comportamiento temprano: Teoria X y Teoria Y de McGregor............................................................................................................ 2
Teoría de las necesidades de Maslow (Teoría de la jerarquía) ............................................................................................................................... 2
Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg .................................................................................................................................................. 3
Teoría de la expectativa de Vroom......................................................................................................................................................................... 3
Modelo de Porter y Lawler ..................................................................................................................................................................................... 3
Teoría de la equidad ............................................................................................................................................................................................... 3
Teoría del reforzamiento de Skinner ...................................................................................................................................................................... 3
Teorías de las necesidades de la motivación de McClelland .................................................................................................................................. 4
Calidad de vida laboral (CVL) .................................................................................................................................................................................. 4
Liderazgo .......................................................................................................................................................................................................................... 4
Tipos de Liderazgo....................................................................................................................................................................................................... 4
Liderazgo Situacional .................................................................................................................................................................................................. 5
Teoría de contingencias de liderazgo según Fiedler ............................................................................................................................................... 5
Teoría camino-meta para la eficacia del liderazgo ................................................................................................................................................. 5
Liderazgo transaccional .......................................................................................................................................................................................... 6
Liderazgo Transformacional ................................................................................................................................................................................... 6
Comunicación .................................................................................................................................................................................................................. 6
Flujos de información .................................................................................................................................................................................................. 6
Medios de comunicación ............................................................................................................................................................................................ 6
Problemas de comunicación ....................................................................................................................................................................................... 6
Practicas recomendadas en la comunicación.............................................................................................................................................................. 7
Practicas que favorecen la comunicación escrita: .................................................................................................................................................. 7
Practicas que favorecen la comunicación oral ....................................................................................................................................................... 7
Comité.............................................................................................................................................................................................................................. 7
Tipos de comités ......................................................................................................................................................................................................... 7
Razones Para el uso de comités .................................................................................................................................................................................. 7
Desventajas de un comité ........................................................................................................................................................................................... 7
Mal uso de comités ..................................................................................................................................................................................................... 8
Operación exitosa de los comités ............................................................................................................................................................................... 8
Control ............................................................................................................................................................................................................................. 8
Proceso de control ...................................................................................................................................................................................................... 8
Cualidades de un sistema de control eficaz ................................................................................................................................................................ 9

1

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Dirección
Proceso de influir a las personas para que contribuyan de la manera más eficiente las metas organizacionales y grupales,
además ayudan a las personas a usar de mejor manera sus habilidades. Mediante el logro de los objetivos
organizacionales se pueden lograr los objetivos personales de cada individuo.

Personas en la administración
Multiplicidad de roles
Los individuos pueden formar parte del usuario final, de un factor productivo, miembros de familias, influencia en la
demanda, partidos políticos, etc. De esta manera las personas pueden integrar diferentes roles dentro de la
administración.
Singularidad de personas
Todas las personas son diferentes, no existe el individuo ideal ni mucho menos el individuo promedio, aunque para
efectos prácticos en una organización se asume un promedio para poder modelar procedimientos, reglas, descripciones
de puesto para intentar encontrar y adaptar de mejor manera a las personas que ocupen cada rol. Siempre respetando
la dignidad de cada persona.

Motivación
Son las razones por las cuales actúan y se mueven las personas. Los motivos de los humanos están basados en sus
necesidades, sean primarias o secundarias responden a ciertos modelos. Es decir los gerentes motivan a sus
subordinados de manera tal que ellos vean la satisfacción de sus necesidades con el cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
Modelo de comportamiento temprano: Teoria X y Teoria Y de McGregor.
Es un punto de vista acerca de la naturaleza de las personas, está conformada por dos partes:
1. Teoría X: Visión pesimista y dependiente de los subordinados. Requieren Jefe Autoritario.
a. Asume que las personas evaden el trabajo todas las veces que puedan.
b. De lo anterior se asume que para una buena dirección debe existir presión permanente del superior.1
c. Los trabajadores tienen poca ambición y tienden a escapar a las responsabilidades.
2. Teoría Y: Visión positiva, flexible y optimista. Requieren Jefe Democrático.
a. Asume que el trabajo genera desgaste físico y psicológico en las personas.
b. Las personas están dotadas de autocontrol y el exceso de control externo aumenta el estress.
c. Las personas están sometidas a aprendizaje continuo y asumen responsabilidades.
d. La creatividad e ingenio está disperso en la sociedad y debe ser recompensando.
e. El compromiso de las personas es proporcional con las retribuciones que reciben de su trabajo.
Teoría de las necesidades de Maslow (Teoría de la jerarquía)
Según el autor los individuos le dan un orden de importancia ascendente a las necesidades que es la siguiente (desde
menor jerarquía).
1. Necesidades Fisiológicas: necesidades básicas para sostener la vida (alimento, agua, respirar, etc).
2. Necesidades de Seguridad: evitar temores físicos y psicológicos.
3. Necesidades de afiliación o aceptación: Búsqueda de pertenencia y aceptación por pares.
4. Necesidades de estima: Luego de sentir pertenencia las personas buscan poder, prestigio, estatus, confianza.
5. Necesidad de autorrealización: Maximización de potencial, lograr lo que uno espera ser en algún momento.
1

Castigos, controles permanentes, amenazas, obligaciones, reglamentos, etc.

2

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Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg
Se basa en que existen dos factores primordiales en la motivación que corresponden:
-

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Factores motivadores iníciales: Relacionados con el contenido propio del trabajo a rea
realizar, el cual puede ser
motivante por logros, desarrollo, nivel de responsabilidad, etc.

-

Factores de mantenimiento: Relacionado al entorno que rodea al trabajador, son preventivos y disminuyen
las causas de insatisfacción. Son por ejemplo reglamento inter
interno,
no, remuneración, gratificaciones, etc.

Teoría de la expectativa de Vroom
Las personas serán motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta si ellas creen en el valor de esa meta, además si se
sienten participe de la meta.

Modelo de Porter y Lawler
Deriva de la teoría anterior, pero esta es más completa ya que incluye factores que influyen en el esfuerzo y
desempeño del individuo en sus tareas. Estas se aprecian como:
-

Esfuerzo: intensidad de motivación y energía empeñadas en la tarea, estas dependen de la recompensa,
historial de desempeño real2.

-

Desempeño: La ejecución de tareas y cumplimiento de metas está determinado por el esfuerzo invertido,
también afecta la capacidad3 de un individuo para la tarea asignada. Además está estrechamente relacionad
relacionado
en si el individuo considera justo la recompensa que recibirá por su labor.

Teoría de la equidad
Indica que la motivación de un individuo se ve influida por qué tan justas son las tareas que él realiza respecto a sus
pares, además de la recompensa que recibe
cibe a causa de su labor. De esto se tiene que:

-

Recompensa Inequitativa: Insatisfacción, menor producción, abandono de actividades.
Recompensa Equitativa: Conservación de producción.
Recompensa sobre-equitativa: Trabajo más intenso, desestimación de la recompensa.

Teoría del reforzamiento de Skinner
Se basa en utilizar un reconocimiento positivo a las actividades de los subordinados,, independiente si no cumplen con las
tareas de manera plena. Se toma como negativo el castigo a un desempeño deficiente, ya que produciría resultados
negativos en la pertenencia que genera el individuo con la organización. Si bien parece simple, muchos científicos dudan
de su efectividad pero existen empresas que la han utilizado con resultados positivos.

2
3

Se refiere a como se ha desempeñado el individuo en tareas similares anteriormente define que tan capaz se siente él.
Conocimientos y habilidades.

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Teorías de las necesidades de la motivación de McClelland
Las necesidades motivadoras básicas son:
-

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Necesidad de Poder (Jefe dictador): necesidad de influencia y control, individuos así buscan posiciones de
liderazgo, buenos oradores, exigentes y imponen sus ideas.

-

Necesidad de Afiliación (Jefe dependiente para decisiones): Buscan ser amados y evitar el dolor a ser
rechazados en público. Se preocupan de mantener relaciones placenteras, disfrutar un sentido de intimidad y
comprensión ayudando a otros en problemas.

-

Necesidad de logro (Jefe poco crítico): Intenso deseo de éxito y un igual temor al fracaso. Desean ser
desafiados con metas altas, asumiendo un enfoque realista al riesgo, gustan de la retroalimentación rápida y
especifica. Suelen ser inquietos y de trabajo de jornadas largas.

Calidad de vida laboral (CVL)
Es un método de motivación que influye directamente en el desempeño del trabajador, consiste principalmente en un
enfoque de sistema de diseño de puestos y en promisorio avance en el amplio terreno del enriquecimiento del puesto.

Liderazgo
Es el arte de influir a las personas para que contribuyan de manera voluntaria y eficiente los objetivos de la organización.
Las características de un líder son:
- Carismáticos, es decir capacidad de atraer o fascinar a la gente.
- Capacidad de utilizar el poder con efectividad y responsabilidad.
- Capacidad de comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas motivadoras.
- Capacidad de inspirar.
- Capacidad de actuar de manera que se desarrolle un clima que motive.

Tipos de Liderazgo
1. En función de la repercusión en la empresa:
a. Positivos
b. Negativos
2. Uso de Autoridad:
a. Líder Autocrático o autoritario: imposición de ideas, centralista, recompensa, presiona.
b. Líder democrático: Consulta, fomenta trabajo en equipo, políticas puertas abiertas.
c. Líder Liberal o de rienda suelta: Pide informes, muchas libertades.
d. Liderazgo de las mujeres: De tipo interactivo, gran capacidad de utilizar políticas de puertas abiertas.
3. Rejilla Administrativa: (Ver grafico adjunto)
1.1- Administración empobrecida: Poco interés por el personal y producción, se limitan a marcar paso o
servir como conductos de información, además de poco compromiso con sus funciones.
1.2- Administración de “club campestre”: Preocupación escasa o nula de la producción, a diferencia del
anterior se preocupa casi exclusivamente de las personas, promueve ambientes de trabajo plenos.
1.3- Administrador de Equipo: Pone los mayores esfuerzos en las personas como en la producción, son
capaces de combinar las necesidades de la empresa junto con la de los individuos.
1.4- Administrador autocrático de tareas: Interés netamente en el desarrollo de las operaciones de manera
eficiente, casi nulo interés por las personas, agudamente autoritarios.
1.5- Administrador intermedio: Preocupación media por producción y personas, se encuentran en el centro
de la rejilla administrativa.
4

Preocupación por las personas

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Tabla 1: Rejilla administrativa

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9

1.2

1.3

8
7
6

1.5

5
4
3
2
1

1.1
1

1.4
2

3

4

5

6

7

8

9

Preocupación por la producción
Liderazgo Situacional
Teoría de contingencias de liderazgo según Fiedler
- Dimensiones críticas de la situación de liderazgo:
o Poder otorgado por el puesto: un líder con poder claro obtiene más fácil respuesta de sus seguidores.
o Estructura de las tareas: Tareas claras son más fácil de controlar su calidad y desempeño.
o Relaciones líder-miembros4: Nivel de satisfacción de los miembros con el líder influye en el rendimiento.
- Condiciones situacionales extremas:
o Favorable: Poder claro del líder, tareas estructuradas y buenas relaciones con los miembros del equipo.
o Desfavorable: Relaciones deficientes, tareas poco claras, débil poder del puesto.
Teoría camino-meta para la eficacia del liderazgo
Postula que la principal función del líder es definir metas claras con sus subordinados, ayudarlos a la realización y
eliminar obstáculos.
Factores que contribuyen al liderazgo eficaz son:
1. Características positivas de los subordinados: seguridad, capacidades, necesidades.
2. Condiciones de trabajo: tareas, infraestructura, relaciones con el equipo.
3. Conducta del líder:
a. Apoyo: necesidades de los subordinados, interés por su bienestar.
b. Participativo: liderazgo democrático.
c. Instrumental: planeación, organización, coordinación y control por parte del líder.
d. Orientación de logros: metas elevadas y seguridad de subordinados de lograrlas.

4

En algunos casos corresponde a la única dimensión que puede controlar el líder, ya que las dos anteriores pueden estar
controladas por la empresa.

5

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Liderazgo transaccional
Identifican las necesidades de los subordinados para cumplir sus objetivos, premian desempeño y aclaran funciones
individuales.
Liderazgo Transformacional
Articulan una visión e inspiran a sus seguidores, capacidad motivacional, crean cultura organizacional, ambiente
favorable para el desarrollo.

Comunicación
-

Punto de vista interno: Integración de actividades de la organización.
Punto de vista Externo: Mantiene contacto de la organización con su entorno.

Flujos de información
1. Verticales
a. Descendentes: Provienen de niveles jerárquicos superiores, proliferan en grupos autoritarios.5
b. Ascendentes: Provienen de niveles jerárquicos inferiores, abundan ambiente democrático y
participativos.6

c. Cruzados:
i. Horizontal: Se realiza entre dos individuos de un mismo nivel organizacional.
ii. Diagonales: Entre cargos de distinto nivel jerárquico, además unidades organizacionales
diferentes.

Medios de comunicación
1. Escritos:
a. Ventajas: proporciona registro, masivo, formulación cuidadosa.
b. Desventajas: Lenta respuesta, más costosa (correo tradicional), transmisión más lenta.

2. Verbal:
a. Ventajas: Retroalimentación inmediata, apoyo de lenguaje paraverbal.
b. Desventajas: No hay registro, limitaciones culturales.

3. No Verbal:
a. Ventajas: aporta gran parte de la cantidad de información transmitida.
b. Desventajas: Necesidad de congruencia con el mensaje verbal (evitar contradicciones).

Problemas de comunicación
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

5
6

Falta de planeación.
Mensaje poco claro.
Perdida de atención de la audiencia.
Sobrecarga de información (principalmente en comunicación verbal).
Abuso de comunicación impersonal.
Percepción selectiva y prejuicios individuales.
Barreras culturales (costumbres, idiomas, modismos).

Ordenes, políticas, guías de procedimientos, oficios.
Informes, sugerencias, sistemas de apelación, reclamos, etc.

6

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Practicas recomendadas en la comunicación
Practicas que favorecen la comunicación escrita:
1. Usar palabras sencillas, breces y conocidas.
2. Utilizar pronombres personales cuando sea adecuado, también verbos en voz activa.
3. Utilizar material grafico e ilustraciones.
4. Evitar divagar mucho en una idea.
Practicas que favorecen la comunicación oral
1. Enunciar la misión en forma congruente, sumando valores y convicciones positivas.
2. Incorporar valores sociales a la declaración de metas, además ejemplificar con casos reales.
3. Exponer la importancia de la misión, razón y datos que avalen que es posible cumplir con la meta.
4. Formular un mensaje en lenguaje fácil de comprensión, apoyándose en metáforas, alegorías e historias.
5. Utilizar retroalimentación cuando sea necesario intercambio de datos o verificar el mensaje.
6. Mostrar entusiasmo y emociones al expresar su mensaje.

Comité
Es un conjunto de personas, a las cuales como grupo, se les encomienda un determinado trabajo.

Tipos de comités
1. Según autoridad:

a. Lineal: Compuesta por ejecutivos con poder de decisión dentro de la organización
b. Asesoría o Staff: Cumplen funciones de asesoría.
2. Según estructuración:
a. Formales
b. Informales
3. Según duración:
a. Permanentes
b. Temporales

Razones Para el uso de comités
1. Deliberación y criterios grupales: ayuda a poder utilizar las perspectivas de diversas personas para un mismo
problema entre otros beneficios.
2. Temor al exceso de autoridad en una persona: Se minimiza el centralismo en la toma de decisiones.
3. Representación optima de grupos interesados: Favorece el consenso de los grupos afectados por la decisión.
4. Transmisión y compartimiento de información: ayuda en lograr representatividad mayor de personas afectas.
5. Elusión de acciones: necesariamente elaborar un comité tarda la toma de una decisión.

Desventajas de un comité
1.
2.
3.
4.
5.

7

Aumento de costos y tiempos.
No asegura consenso total, obteniendo de igual manera resultados poco óptimos.
Indecisión y divagación en la discusión de temas.
Tendencia a la autodestructividad cuando los integrantes no están al mismo nivel jerárquico.7
Dispersión de la responsabilidad en donde existe poca claridad de quien asume la responsabilidad.

Se ve reflejado en opiniones y/o votaciones influidas por subordinados siguiendo ideas de sus superiores.

7

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Mal uso de comités
1.
2.
3.
4.

Su uso para reemplazar un puesto de administración.
Para tomar decisiones sin importancia generando gastos de recursos innecesarios.
Para decisiones ajenas a la autoridad y/o competencia de los participantes.
pa
Para consolidar una autoridad dividida.

Operación exitosa de los comités
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Autoridades definidas claramente.
Número de integrantes acorde a la función que cumplirá el comité.8
Membrecía acorde a la función del comité.
Asunto a tratar delimitado
ado y claro para evitar temas muy amplios.
El presidente es responsable de la organización del comité pero no goza de mayor autoridad.
Minutas o actas de reuniones llevadas por un secretario.
Uso eficiente de los recursos monetarios por parte del comité.

Control
Es la medición y evaluación de desempeño de los subordinados, a objeto de asegurar el cumplimiento de los objetivos.
objetivos
Existe una profunda relación entre la planeación y el control, ya que ambas van de la mano y ninguna funciona sin la
otra

Proceso de control
1. Establecimiento de normas: cuantificable con resultados finales, además medibles.9
2. Medición de desempeño:: Se compara la norma con el resultado final.
3. Corrección de las desviaciones: Visualizan el control como una parte integrante del sistema total de
administración, formando parte del proceso de reingeniería.
a. Control con retroalimentación simple:

8
9

Un exceso de integrantes produce insuficiente tiempo para deliberación de postura por parte de los integrantes.
Físicas o monetariamente.

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b. Sistema de control con corrección anticipada

Cualidades de un sistema de control ef
eficaz
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Controles deben adaptarse a los planes y a los puestos.
Adaptarse a las preferencias de las personas que las aplican.
Objetividad.
Flexibilidad.
Económicos (beneficios >>> costos de aplicación).
Señalar excepciones a los puntos críticos.
Ajustarse a la cultura organizacional.
Conducir a la acción correctiva.

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