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wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio Karen Olmedo; Natali Mera pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc

BEAUTY AT HOME 1. Descripción del servicio: El servicio que nosotros brindaremos será el de una peluquería con el valor agregado del ahorro de tiempo a la hora de ir a la misma, haciendo que la peluquería vaya hasta el hogar de cada persona.Básicamente contaremos con 6 servicios que son: Corte de cabello Manicure y pedicure Tintes, mechas, rayos Peinado Maquillaje Depilado

La persona interesada en contratarnos tendrá que llamar al número de las oficinas que será el 2401545 en el cual una de las dueñas será la que conteste el teléfono, en este momento se le preguntara para qué servicio quiere hacer la cita para mandarle a una persona especializada, acordara la hora y el lugar. Al momento de llegar a la casa de la persona que contrato el servicio se procederá a adecuar el lugar, realizar el servicio requerido y limpiarlo; siempre se dará una tarjeta al cliente que sean nuevo y también se le pedirá el mail para informarle de las promociones que le interesen según los servicios más frecuentes que se realice. 2. Análisis del entorno Macro entorno:  Natural: Ecuador se halla climatológicamente fragmentado en diversos sectores, a causa de su ubicación tropical, cada zona climática presenta sólo dos estaciones definidas: húmeda y seca. Carreteras: El conjunto de carreteras y caminos de Ecuador se conoce como la Red Vial Nacional. Debido al mal clima de los últimos meses, muchas carreteras se han visto afectadas, lo que hace que etas se vuelvan intransitables, lo cual afecta de manera muy notable en el servicio a domicilio ya que esto genera más tráfico haciendo que las entregas se demoren. 

Demográfico:

La población de la República del Ecuador al año 2010 asciende a 14.302.876 habitantes, con la más alta densidad poblacional de América del Sur, teniendo 51.5 habitantes por km². Esta a su vez está dividida equitativamente en las regiones Sierra y Costa. Estructura de la población: Mujeres: 6.879.560 Según Edad: 0-14 años: 15-64 años: 65 años y más: 34.9% (mujeres 2,351, 166) 60.6% (mujeres 4, 198,667) 4.5% (mujeres 329,727)

Datos estadísticos de la participación de las mujeres en el mercado laboral: El 57,7% de las mujeres microempresarias del Ecuador se dedican al comercio, el 27% a la producción y el 16% a la actividad de servicios. De los 7,1 millones de mujeres existentes en el país, 5,1 millones son económicamente activos. En el país, de acuerdo a un estudio de IpsaGroup el ingreso laboral de las mujeres se inició con la ola de migración desatada en la última década.Muchas madres, especialmente de clase media baja, se quedaron solas y se vieron obligadas a trabajar. Los datos muestran que en Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo, muestra que el 23,8% de mujeres se dedica a la elaboración y comercialización de ropa, bisutería y otros artículos para el hogar; el 22,6% trabaja en la producción y venta de alimentos como frutas y vegetales; el 12,1% se dedica a la confección de calzado y artículos de cuero, el 10,5% tiene un bazar, papelería o florería; el 6,3% tiene un gabinete de belleza, y el 3,8% comercializa perfumes y cosméticos. En el Ecuador existe una población femenina considerable, lo que representa un

mercado potencial, al mismo tiempo que la mujer ha ganado mucha participación en la oferta de trabajo. Por el mismo incremento en Ecuador, se han creado las diferentes ocupaciones, donde cada estilo de vida y trabajo son un segmento diferente. Haciendo que las mujeres que se dedican al comercio y a la actividad de servicios sean segmentos potenciales para servicios de belleza y cuidado personal. 

Tecnológico:

En Ecuador según un estudio realizado Foro Económico Mundial (FEM) Latinoamérica se sitúa a la cola del ranking mundial de desarrollo tecnológico. El índice mundial lo lidera Dinamarca, seguida por Suecia. Ocupando Ecuador el puesto 107, pese a esto en la industria de la belleza debido al crecimiento de la demanda la tecnología ha mejorado e inclusive se puede encontrar máquinas necesarias para la industria peluquera hecha con mano de obra ecuatoriana y con certificaciones de calidad como la ISO 9001. Así como también los precios de las mismas son muy competitivos y justos para las tecnologías ofrecidas. Económico: 

En Ecuador en los últimos cinco años, la demanda de productos de belleza se disparó en el país, al punto que la industria cosmética mueve en el país al menos $300 millones anuales. La economía ecuatoriana avanzará este año un 2,5%, considerablemente por encima del 1,5% previsto hace seis meses. En 2011, el PIB mejorará algo menos con una subida del 2,3%. Para este año, el FMI pronostica una tasa de inflación del 4% y del 3,5% en 2011, por debajo del 5,1% de 2009. En Ecuador el Salario mínimo lo fija el Ministerio de Relaciones Laborales. Él cual rige para el sector privado incluyendo a los siguientes grupos: campesinos, trabajadores de la pequeña y mediana industria, trabajadoras del servicio doméstico, artesanos, sector agrícola y del sector de las maquilas. A más del pago mensual existen algunos sobresueldos. Tabla del salario mínimo en Ecuador: 2007 2008 2009 2010 2011

170 US$/mes 202 US$/mes 218 US$/mes 240 US$/mes 264 US$/mes

En el Ecuador al tener bajos salarios, en el ámbito del arreglo personal y belleza, las personas podrían optar por solo tener un servicio básico de peluquería, mas no por contratar un servicio con valor agregado como el del servicio a domicilio. Así como también se evidencia un incremento en la tasa delincuencial por los bajos salarios.

Incidencia de delitos: Delitos contra la vida 20.2% Delitos contra la propiedad 32.3% Narcotráfico 39.1% Otros 8.5% La seguridad es un asunto de vital importancia a la hora de realizar un servicio a domicilio, y másaún si se trata de prestar servicios personalizados, ya que la gente tiene mucha desconfianza al dejar entrar a extraños a sus hogares. Entidades Financieras: En el ecuador hay una cantidad considerable de entidades financieras que ayudan al microempresario con la obtención fácil de préstamos y créditos, las cuales las que más Octubre´, ayudan son entre las más conocidas: ³cooperativa 29 de ³Cámara de la Pequeña Industria´, ³Cooperativa de ahorro y crédito

Cooprogreso´. Estos a la vez son de gran ayuda para la industria peluquera, ya que se ha visto que tiene un gran potencial de crecimiento haciendo que tales instituciones tengan credibilidad para otorgar préstamos con grande facilidades. Tasas de interés para las PYMES: En Ecuador se registra un 15% de las tasas de interés para las microempresas comerciales y de servicios, este porcentaje no ha sido el más bajo en la historia de Ecuador, sin embargo es un porcentaje aceptable para poder obtener créditos, además la intención del Gobierno es de incrementar el porcentaje de inversiones y mientras más bajen las tasas de interés será mejor para el desarrollo de las PYMES. 

Sociocultural:

La cultura ecuatoriana ha tenido un crecimiento importante en el tema del arreglo del personal y la preocupación por la belleza y el cuidado personal. Así como también es una cultura que siente una preocupación muy grande por la falta de tiempo para realizar sus actividades diarias.Los ecuatorianos tienen la costumbre de pasar tiempo en familia por lo que a la vez sienten que la mayoría dedica el fin de semana a pasar tiempo con la familia. De igual manera hay una creciente fuerza de trabajo donde las mujeres han cambiado el lugar de trabajo de la casa a las oficinas, ocasionando que tengan menos tiempo para su arreglo personal. 

Político:

Políticas para las PYMES: Para ser competitivo las empresas tienen que ofrecer algo diferente de lo que ofrece la competencia y debe utilizar estrategias para colocar los productos y servicios en el mercado. Las Pymes afiliadas a gremios o a las Cámaras pueden buscar ayuda para ser más competitivos. Así como también el organismo que se encarga de certificar que una empresa esté cumpliendo con todos los parámetros de la calidad es la ISO y la ISO 9000 nos da normas a seguir para conseguir un buen sistema de calidad en la administración y producción. Tales políticas ayudan a las pymes para crear más competitividad, así como también crear un posicionamiento de calidad para los clientes y dentro de la industria peluquera es un factor muy importante. Impuestos sobre los autos: El Gobierno debido a la iliquidez plantea un nuevo impuesto que se trata del llamado ³impuesto verde´, que gravará a los automóviles según tres parámetros: el precio, cilindraje y una variable de ajuste por contaminación, la cual podría subir o bajar el impuesto entre un 10 y 20%. Un ejemplo es el tributo de un carro Chevrolet Corsa, de 1 800 centímetros cúbicos, del 2005, con un avalúo de USD 3 697 pagará USD 9,5 en la matrícula anual. Esto influye y afecta de manera muy grave a empresas que tienen servicio a domicilio, sobre todo si este se realiza en autos ya que estos impuestos harán que los precios tengan que incrementarse pero a su vez la demanda decaerá. Político legal 

Existe una gran inestabilidad jurídica y esto provoca una gran inseguridad e incertidumbre en los nuevos emprendimientos e inversiones tanto nacionales como internacionales en Ecuador. Requisitos para Obtener Permiso de Funcionamiento del MSP Acuerdo Ministerial 818: 1. Formulario de solicitud (sin costo) llenado y suscrito por el propietario. 2. Copia del registro único de contribuyentes (RUC). 3. Copia de la cedula de ciudadanía o de identidad del propietario o del representante legal del establecimiento. 4. Documentos que acrediten la personería Jurídica cuando corresponda.

5. Copia del título del profesional de la salud responsable técnico del establecimiento, debidamente registrado en el Ministerio de Salud Pública, para el caso de establecimientos que de conformidad con los reglamentos específicos así lo señalen. 6. Plano del establecimiento a escala 1:50 7. Croquis de ubicación del establecimiento. 8. Permiso otorgado por el Cuerpo de Bomberos. 9. Copia del o los certificados ocupacionales de salud del personal que labora en el establecimiento, conferido por un Centro de Salud del Ministerio de Salud Pública. Adicionalmente se deberá cumplir con otros requisitos específicos dependiendo del tipo de establecimiento, de conformidad con los reglamentos correspondientes. Costos del permiso: (Descritos en el Ac. Ministerial No 818 del 19 de diciembre del 2010) Micro Entorno: Proveedores Nuestra empresa va comprar sus productos como esmaltes, cera, secadora de cabello, plancha de cabello, sombras, pintalabios, en fin todos los productos que se van a requerir para brindar todos los servicios que prestamos, en dos grandes mayoristas en la ciudad de Quito como son ³Almacenes Montero y Almacenes Gloria Saltos´. Competencia Beauty at home por el momento no tiene una competencia directa ya que el servicio que brindamos es completamente nuevo, sin embargo tenemos una competencia indirecta sustituta que son chicas que brindan el servicio a domicilio pero que no cuentan con una empresa que las contraten si no que ellas trabajan en una peluquería y los fines de semana o en sus tiempos libres van a la casa de las clientas que las llamen previamente. Al trabajar individualmente su servicio no se conoce y también no pueden abastecer la demanda que hay en el mercado. Rosa Guaman actualmente ella trabaja como ayudante en la peluquería ³Belleza al máximo´ localizada en el sector La armenia. María Chico que es encargada del manicure y pedicure en la estética ³Bellines´ ubicada en el sector de Sangolqui.

Por lo cual podemos decir que al no tener una competencia directa tenemos una gran oportunidad de posicionarnos rápidamente en el mercado como la única empresa de peluquería a domicilio. FODA ponderado Factores Cultura que se preocupa de su arreglo personal Menos disponibilidad de tiempo de las personas Facilidades de préstamos del banco para microempresarios O No existe competencia Tecnología apropiada en el mercado Fácil consecución de equipo Incremento en la tasa inflacionaria Bajos sueldos de la población Falta de seguridad jurídica para las microempresas (estabilidad) A Malas carreteras Inseguridad y falta de confianza de la gente Políticas del gobierno 0,1 0,1 0,1 10 10 10 1 12,20% 1 12,20% 1 12,20% 0,1 0,2 0,15 0,2 0,2 0,3 10 8 8 7 7 8 1 11,70% 1,6 18,71% 1,2 14,03% 1,4 17,07% 1,4 17,07% 2,4 29,26% 8,2 Valor 0 -1 Desempeño 1 - 10 Total 0,3 0,1 0,15 9 10 2,7 31,58% 1 11,70% 8,55

7 1,05 12,28%

Oportunidades: Una creciente cultura que se preocupa por su arreglo personal representa el 31,58% de las oportunidades de la empresa comparado con la tecnología apropiada en el mercado que representa el 18.71%, la fácil consecución de equipo que representa el 14,03%, las facilidades de préstamos del banco para microempresarios que representa el 12,28%, la menos disponibilidad de tiempo de las personas que representa el 11,70% y la falta de competencia que representa el 11,70%. Amenazas: La falta de seguridad jurídica para las microempresas (estabilidad) representa el 29,26% de las amenazas de la empresa comparado con el incremento en la tasa inflacionaria que representa el 17,07%, los bajos sueldos de la población que representa el 17,07%, la

inseguridad y falta de confianza de la gente que representa el 12,20%, las políticas del gobierno que representa 12,20% y que representa el 12,20%. 8,55 8,2 0,35 8,55 ± 51,04% + 8,2 ± 48,96% 16,75 Las oportunidades son relativamente superiores en un 2,08 en relación con las amenazas de la empresa. 3. Investigación de mercado: Problema o situación: En Quito existen personas que desean un servicio de peluquería a domicilio, pero no existe una empresa que brinde este servicio en el mercado. Objetivo general: Conocer el nivel de aceptación que tendrá el servicio Objeticos específicos:    Determinar el precio que la gente está dispuesta a pagar Determinar las preferencias de la demanda Conocer mediante qué medios les gustaría recibir información acerca del servicio

-

Muestreo: Formula:

Z2 * p*q
P. Infinitas =

E2

=

3,84(0.95)(0.05) (0,05)2

=

73

¿Le gustaría tener un servicio de peluquería a domicilio? SI NO

Después de realizar el pre muestreo se concluyo que el nivel de aceptación es 95% y el nivel de negación es del 5%.

Herramienta: Encuesta: 1. ¿Va usted a la peluquería? 1.1 SI 1.2 NO

2. ¿Cada cuánto tiempo frecuenta una peluquería? 2.1 Casi nunca 2.2 Rara vez 2.3 A veces 2.4 Frecuentemente 3. ¿Cuánto tiempo gasta en una visita a la peluquería? 3.1 Menos de 30 minutos 3.2 De 30 minutos a 1 hora 3.3 De 1 hora a 1h 30 3.4 De 1h 30 a 2 horas 3.5 De 2 horas en adelante 4. ¿Le gustaría tener un servicio de peluquería a domicilio? 4.1 SI 4.2 NO

5. ¿Cuál de estas actividades es la que más demanda usted en una peluquería? En un orden del 1 al 5 considerando al 1 como de menor importancia. 5.1 Manicure y Pedicure 5.2 Cortes 5.3 Tintes, mechas, rayos 5.4 Maquillaje 5.5 Peinados 6. ¿Qué es lo que buscaría en un servicio de peluquería? 6.1 Atención rápida 6.2 Comodidad 6.3 Limpieza 6.4 Asesoramiento 6.5 Otra ¿Cual?

7.- ¿En promedio cuando visita una peluquería cuánto gasta? 7.1 $10 o menos 7.2 $10 - $20 7.3 $20 - $30 7.4 $30 - $40 7.5 $40 - $50 7.6 $50 en adelante 8. ¿Aproximadamente, cuál sería el porcentaje adicional al costo que pagaría por el servicio a domicilio? 8.1 Del 10% - 15% del costo total 8.2 Del 15%-20% del costo total 8.3Del 20%-30% del costo total 9. ¿Mediante qué medios le gustaría recibir la publicidad? 9.1 Televisión 9.2 Revistas 9.3 Radio

9.4 Redes Sociales 9.5 Correo Electrónico 9.6 Otro 11.-¿Qué día de la semana quisiera contratar un servicio de peluquería a domicilio? 11.1 Lunes 11.2 Martes 11.3 Miércoles 11.4 Jueves 11.5 Viernes 11.6 Sábado 11.7 Domingo 12.- Género 12.1 Femenino 13.- Edad 12.2 Masculino 

Alcance:

La herramienta se realizara a 43 estudiantes e la UIDE, el día 07 de junio en la mañana, en la cafetería de la misma, a 15 trabajadores tarde. Aplicación de la Herramienta: del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, sede Quito, y a 15 trabajadores de la Empresa ³Ch Farina´, el mismo día, en la

Hemos escogido como herramienta la encuesta ya que mediante ella podemos obtener tanto datos cualitativos como cuantitativos, es decir podemos tomar en cuenta tanto preguntas cerradas como de si o no, así como también podemos ver el valor de importancia que las personas piensen se la mejor dependiendo de la pregunta. Esto a su vez también nos permite conocer el segmento al cual deseamos llegar directamente y poder tener estimaciones de cómo será, que es lo que busca y preferencias.

Tabulación Pregunta N°1: ¿Va usted a la peluquería? SI 100% NO 0

100% 80% 60% 40% 20% 0% SI NO

Interpretación:Del total de 73 personas encuestadas el 100% van a la peluquería. Pregunta N°2: ¿Cada cuanto tiempo frecuenta una peluquería? Casi nunca 5% Rara vez 22% A veces 37% Frecuentemente 36%

40% 30% 20% 10% 0%

Interpretación:Del total de 73 personas encuestadas el 37% van a veces a la peluquería, el 36% va frecuentemente a la peluquería, el 22% va rara vez a la peluquería y el 5% va casi nunca.

Pregunta N°3: ¿Cuánto tiempo gasta en una visita a la peluquería? Menos de 30 minutos 23% De 30 minutos a 1 hora 36% De 1 hora a 1h 30 22% De 1h 30 a 2 horas 14% De 2 horas en adelante 5%

40% 30% 20% 10% 0% Menos de De 30 De 1 hora De 1h 30 De 2 30 minutos a a 1h 30 a 2 horas horas en minutos 1 hora adelante

Interpretación: Del total de 73 personas encuestadas el 36% gasta de 30 minutos a 1 hora en una visita a la peluquería, el 23% gasta de menos de 30 minutos, el 22% gasta de 1 hora a 1h30, el 14% gasta de 1h30 a 2 horas y el 5% gasta de 2 horas en adelanta. Pregunta N°4: ¿Le gustaría tener un servicio de peluquería a domicilio? SI 92% NO 8%

100% 80% 60% 40% 20% 0% SI NO

Interpretación: Del total de 73 personas encuestadas al 92% le gustaría tener un servicio de peluquería a domicilio mientras que al 8% no le gustaría tener el servicio.

Pregunta N°5: ¿Cuál de estas actividades es la que más demanda usted en una peluquería? En un orden del 1 al 5 considerando al 1 como de menor importancia. Manicure y Pedicure: Calificación 1 2 3 4 5 Manicure y Pedicure 18% 15% 18% 18% 31%

40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5

Cortes: Calificación 1 2 3 4 5 Cortes 18% 10% 16% 15% 41%

50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5

Tintes, mechas, rayos: Calificación 1 2 3 4 5 Tintes, mechas, rayos 22% 14% 18% 31% 15%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 2 3 4 5

Maquillaje: Calificación 1 2 3 4 5 Maquillaje 32% 26% 12% 16% 14%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 2 3 4 5

Peinado: Calificación Peinados 1 32% 2 27% 3 18% 4 5% 5 18%

40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5

Interpretación: Del total de 73 personas el servicio de cortes es el más demandado con un 43% en la calificación 5, comparado con el servicio de manicure y pedicure con un 31%, seguido por el servicio de peinados con un 18%, después el servicio de tintes, mechas y rayos con un 15% y por último el servicio de maquillaje con un 14%. Pregunta N°6: ¿Qué es lo que buscaría en un servicio de peluquería? Atención rápida 40% Comodidad Limpieza Asesoramiento Otra 29% 16% 15% 0

50% 40% 30% 20% 10% 0%

Interpretación: Del total de 73 personas encuestadas el 40% busca atención rápida en un servicio de peluquería, el 29% busca comodidad, el 16% busca limpieza y el 15% busca asesoramiento. Pregunta N°7: ¿En promedio cuando visita una peluquería cuánto gasta? $10 o menos 30% $10 - $20 33% $20 - $30 21% $30 - $40 15% $40 - $50 1% $50 en adelante 0

40% 30% 20% 10% 0%

Interpretación: Del total de 73 personas encuestadas el 33% gasta de $10 a $20 dólares en una visita a la peluquería, el 30% gasta $10 dólares o menos, el 21% gasta de $20 a $30 dólares, el 15% gasta de $30 a $40 dólares, el 1% gasta de $40 a $50 dólares. Pregunta N°8: ¿Aproximadamente, cuál sería el porcentaje adicional al costo que pagaría por el servicio a domicilio? Del 10% - 15% del costo total 76% Del 15%-20% del costo total 24% Del 20%-30% del costo total 0

80% 60% 40% 20% 0% Del 10% - 15% Del 15%-20% Del 20%-30% del costo total del costo total del costo total

Interpretación: Del total de 73 personas encuestadas el 76% pagaría del 10% al 15% adicional al costo por el servicio a domicilio y el 24% pagaría del 15% al 20%. Pregunta N°9: ¿Mediante que medios le gustaría recibir la publicidad? Televisión 14% Revistas 18% Radio 8% Redes Sociales 21% Correo Electrónico 26% Otro 13%

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Interpretación: Del total de 73 personas encuestadas al 26% le gustaría recibir la publicidad mediante correo electrónico, al 21% mediante redes sociales, al 18% mediante revistas, al 14% mediante la televisión, al 13% mediante otros medios y al 8% mediante la radio. Pregunta N°10: ¿Qué día de la semana quisiera contratar un servicio de peluquería a domicilio? Lunes 12% Martes 2% Miércoles 10% Jueves 5% Viernes 12% Sábado 33% Domingo 26%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Interpretación: Del total de 73 personas encuestadas al 33% le gustaría contratar un servicio de peluquería el día sábado, al 26% el día domingo, al 12% el día viernes, al 12% el día lunes, al 10% el día miércoles, al 5% el día jueves y el 2% el día martes. Informe: De acuerdo con los datos recopilados podemos decir que la demanda que tendrá nuestro servicio es alta ya que la mayoría de las personas encuestadas respondieron que si les gustaría tener un servicio de peluquería a domicilio, también el 40% de las personas respondieron que lo que buscan en un servicio de peluquería es una atención rápida por lo que podemos decir que gracias a nuestro servicio a domicilio podremos complacer el deseo de nuestros clientes haciendo que no tengan que esperar para que los atiendan. Se observo también que el 33% gasta de $10 a $20 dólares en una visita a la peluquería, por lo que nuestros precios estarán en este rango y también podemos decir que el precio que la gente está dispuesta a pagar por el servicio a domicilio que implica ir hasta sus casas y darles los servicios que demanden es del 10% adicional del total del servicio que el cliente y consumidor final haya requerido. Podemos decir que el servicio de cortes es el más demandado con un 41% en la calificación 5, comparado con el servicio de manicure y pedicure con un 31%, por lo tanto el servicio de corte de cabello es el más demandado y que por lo tanto tendremos que saber satisfacer esa demanda mediante más personal capacitado en esa habilidad. De igual manera gracias a los datos arrojados por la encuesta, donde al 26% de los encuestados le gustaría recibir la publicidad mediante correo electrónico y al 21% mediante redes sociales siendo estos porcentajes los mayores, podemos decir que nos

enfocaremos en dar a conocer nuestro con una publicidad en facebook y también con marketing directo mandándoles correos electrónicos personalizados. 4. Segmentación: Mujeres, oficinistas, amas de casa de entre 28 ± 55 años, que vivan en la ciudad de quito, que busquen ahorro de tiempo, comodidad, asesoramiento a la hora de pensar en el arreglo personal, de clase media, media alta, con ingresos de $1000 mensuales en adelante. Variables: Ventajas buscadas Ahorro de tiempo Comodidad Asesoramiento

Económicas Ingresos de $2500 mensuales en adelante.

Demográficas Mujeres de 28 a 55 años Crecimiento poblacional: 15-64 años: 60.6% (mujeres 4,198,667) Educación superior, universitaria y de cuarto nivel. De los 7,1 millones de mujeres existentes en el país, 5,1 millones son económicamente activas. Sociales De clase media.

Psicográficas Vals 1: Universitarias, oficinistas y amas de casa. Vals 2: Personas que quieran sentirse bellas

Comportamentales Asiduos usuarios: Solicitan muy frecuentemente el servicio.

Geográficas Personas que vivan en la ciudad de Quito

Posicionamiento y estrategias: Beauty at home se posicionara como la primera peluquería a domicilio que te ahorrara tiempo y te brindara la comodidad de sentirte bella desde el momento que sales de tu casa. Las estrategias que se utilizaran son no diferenciada: Ya que será la misma estrategia para todo el segmento meta que son mujeres, se utilizara el mismo precio ya establecido por el servicio y de igual manera la promoción será la misma. 5. Análisis del Mix del Marketing Producto: Corte de cabello Manicure y pedicure Tintes, mechas, rayos Peinado Maquillaje Depilado

El servicio que nosotros brindaremos será el de una peluquería con el valor agregado del ahorro de tiempo a la hora de ir a la misma, haciendo que la peluquería vaya hasta el hogar de cada persona. Será un servicio con producto, porque en el caso de manicure para aquellas personas que quieran uñas postizas nosotros también las pondremos, o el caso de una aplicación de tinte, maquillaje depilado también contaremos con productos de la compañía para su uso. Gente: El Personal estará conformado por un call-center donde las dueñas receptaran las llamadas, y las personas encargadas de entregar el servicio directo serán aquellas personas cuidadosamente seleccionadas que tengan la experiencia, capacidad y

habilidad en el ámbito del cuidado personal. Contaremos con 5 profesionales al momento de abrir el negocio, las cuales serán especializadas en cada área que ofrecemos según los requerimientos de cada cliente. Proceso: Las personas que estarán implicadas en el servicio a domicilio serán; el cliente o

consumidor final desde que llama a nuestro call-center, donde estará el personal reclutado y a su vez las dueñas del lugar, donde escucharemos la necesidad del servicio que el cliente requiera. Entonces en principio una de las dueñas será quien atienda las llamadas, donde se registraran las citas y el servicio que desea recibir, así como también esta persona llamará un día antes a confirmar las citas, entonces la otra dueña será la encargada de reclutar y llevar al personal que dará el servicio directamente. Una vez que estas personas lleguen al lugar donde el cliente se encuentre mediante un vehículo de la empresa, nuestros asesores proceden a realizar el servicio que el cliente solicito, ya sea un corte de cabello, manicure, pedicure, tintes, maquillaje, peinados o depilación. Corte de cabello: Adecuar el lugar Conocer cuál es la idea o el asesoramiento que el cliente desea Lavar el cabello Cortar el cabello Secar el cabello Limpiar el lugar

Manicure y Pedicure: Adecuar el lugar Con un algodón empapado en removedor, quitar perfectamente el barniz que haya en las uñas. Con una lima se dará la forma requerida ovalada o cuadrada. Éstas deben estar perfectamente secas. Con una toallita de maquillaje o un pañuelo desechable, se retirara todos los residuos que haya dejado la lima, para que las uñas queden perfectamente limpias En un recipiente pequeño y hondo, se pondrá agua caliente y unas gotas de jabón líquido y se dejara en remojo las manos así como también los pies.

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Con unas tijeritas de manicure perfectamente afiladas se recortara con cuidado pequeñas imperfecciones de las uñas, como posibles "padrastros´. Se frotara otras áreas de las manos/pies con una piedra pómez. Se pasara al enjuague tanto de manos como de pies. En el caso de las manos se pasara a la exfoliación que consiste en aplicar el exfoliante y dar un ligero masaje. Luego tanto manos como pies están listos para realizar la decoración requerida según el consumidor final. De esta forma, se aplicara la base, los colores y diseños deseados y el brillo Al finalizar aplicamos crema tanto en manos como en pies. Limpiar el lugar

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Tintes: -

Adecuar el lugar Desenredar el cabello Realizar la mezcla que se aplicara según el color deseado Con una brocha aplicar el tinte en el cabello Dar suaves masajes durante la aplicación Esperar 40 minutos Enjuagar el cabello retirando toda crema y aplicando un re acondicionador Por último se seca el cabello Limpiar el lugar

Maquillaje: Adecuar el lugar Lavar la cara con agua tibia y un jabón suave o limpiador de fácil enjuague y secarla. La piel debe estar limpia, tonificada e hidratada, utilizándose para ello el desmaquillante, la loción tónica y la crema hidratante. Aplicación de base o corrector de forma uniforme en todo el rostro, y el blush o lo que el consumidor desee. Luego se pasa a la aplicación de maquillaje como sombras, rímel, delineador en los ojos.

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Por último se pasa a la aplicación de color en los labios que esté acorde a todo el maquillaje. Limpiar el lugar

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Peinados: En el caso de realizar un peinado, este dependerá mucho de cual sea el escogido por la persona, ya que en algunos casos se puede requerir primero un cepillado y luego el peinado, o también un peinado que sea con churos, entonces en cada uno el proceso dependerá de la elección del consumidor. Depilado: Adecuar el lugar. Se limpiara el área a depilar. Asegurándose de que no tenga ninguna partícula de grasa para esto algunas veces se usara talcos. Se aplicara la cera con una espátula de madera. La cera se aplicara siguiendo la dirección del pelo para que este no crezca rápido. Sobre la cera se pondrá una pieza de tela (muselina o manta) siguiendo la dirección del pelo. Se masajea para que se adhiera a la cera. Se jala la tela en dirección contraria al pelo. Tiene que ser un solo moviendo para que duela menos. Para terminar se aplica una crema antiséptica y humectante sobre el área depilada. Se limpia el lugar

Evidencia Física: El call-center será netamente las oficinas donde se reclute al personal y como su nombre lo indica se recepte las llamadas, donde contara con dos líneas telefónicas, sillones, escritorios, sala de juntas, una pequeña cafetera, cuarto donde estén todos los materiales y productos a utilizarse, así como también las máquinas para esterilizar los implementos. Promoción (comunicación): Publicidad:

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En el internet como en redes sociales tales como Facebook, Twitter y también un blog de la empresa en donde se darán también tips para el cuidado de la belleza personal.

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El carro de la compañía que se usara para trasladar a las asistentes de belleza tendrá el logo de la empresa. Fuerza de ventas Las personas encargadas de realizar el servicio, además de brindarlo serán las encargadas de a su vez comunicar sobre los demás productos que la empresa oferta.

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Marketing de boca-oído Ya que esta será la mejor comunicación que las personas pueden recibir, ya que los mismos clientes y consumidores serán los encargados de emitir sus comentarios que en lo posible debe ser lo más acertados posibles para que sus referencias ayuden para incrementar nuestra demanda

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Relaciones públicas En ferias como las que se realizan en el Centro de Exposiciones Quito, como la pasada feria en febrero, o la siguiente feria a realizarse del 25 al 28 de agosto organizado por CORFERIAS, la será una manera efectiva de dar a conocer el servicio.

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Promoción Por Temporada de verano, por el servicio de corte de cabello el segundo es a mitad de precio Por el monto de 40 dólares en cualquiera de nuestros servicios recibe gratis un manicure y pedicure. Por cliente frecuente en el servicio de aplicación de tintes, la 4ta aplicación es gratis. Cada mes aplicamos una diferente promoción como por ejemplo en el manicure y pedicure se aplica un descuento del 20%. Marketing directo Correos electrónicos a cada uno de nuestros clientes informándoles de las promociones que les interesaría y también a cada persona que no conozca de nuestro servicio para infórmale del mismo.

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Tarjetas de presentación de la empresa que se entregara personalmente a cada cliente y consumidor final, así como también para darnos a conocer en el mercado

Precio: Valor de uso: Ahorra tiempo al no tener que ir a un establecimiento Comodidad de ser atendidos en el hogar Para arreglo personal

Valor de compra: El valor del servicio de peluquería a domicilio tendrá un precio justo ya que se pagara exactamente por lo que se recibirá. Valor final: Dependerá del servicio requerido a) Cortes: $6 b) Tintes, mechas y rayos(solo aplicación): $23 c) Tintes, mechas y rayos(con tinte): $30 d) Manicure: $4,50 e) Pedicure:$7 f) Peinado desde $6 a $18 (dependiendo del peinado) g) Maquillaje: $9 h) Depilado: piernas $12, brazos $7, cejas $3, bigote $3 Ya que es un servicio a domicilio se aumentara el 15% adicional al valor final de todos los servicios contratados. Estrategias de fijación de precios: Fijación de precios para producto opcional: por Temporada de verano, por el servicio de corte de cabello el segundo es a mitad de precio Fijación promocional de precios: por el monto de 40 dólares en cualquiera de nuestros servicios recibe gratis un manicure y pedicure; por cliente frecuente en el servicio de aplicación de tintes, la 4ta aplicación es gratis. Fijación de precios para paquetes de productos: cada mes aplicamos una diferente promoción como por ejemplo en el manicure y pedicure se aplica un descuento del 20%.

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Plaza: La ubicación de las oficinas serán en la zona norte, en el sector del ³Labrador´ de Quito ya que es una zona central se podrá cubrir de mejor manera el segmento meta. Canal de distribución: El canal es corto directo, ya que el servicio y beneficio se genera directamente del empleado que realiza el trabajo hacia el consumidor final así como también es exclusivo, ya que este servicio es más sofisticado que otras peluquerías, por el valor agregado del servicio a domicilio, de igual manera no se lo puede encontrar en centros comerciales, y lugares comúnmente visitados, sino más bien es un servicio que aún es escaso en el mercado por lo que solo podrán encontrarnos en un solo lugar. Cadena de suministros: Superiores: Almacenes Montero y almacenes Gloria Saltos

6. Conclusiones: Mediante el análisis del macro y micro entorno hemos podido determinar las oportunidades y amenazas que en este momento tenemos en nuestro país para poder aprovechar todos los recursos y de igual manera buscar métodos para poder sobrellevar las amenazas.Un punto muy importante en el macro entornoson los datos de la fuerza laboral de la mujeres ya que esto nos ayuda en el crecimiento sabiendo que las mujeres son nuestro segmento meta. De igual manera en el Micro Entorno podemos darnos que nuestra mayor oportunidad es no tener una competencia directa por lo cual nos podremos posicionar con la única empresa que ofrece este servicio en el mercado. Al realizar el FODA ponderado se analizaron las amenazas y oportunidades, en donde se llegó a la conclusión que las oportunidades son mayores en un 2,08 en comparación con las amenazas de la empresa, lo que nos hace pensar que las condiciones del entorno se vuelven relativamente favorables para la ejecución de la misma. En la investigación de mercado donde previamente se realizó un muestreo con un porcentaje de aceptación del 95%, se procedió a implementar la herramienta de la

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encuesta la cual nos fue de mucha ayuda para llevar a cabo los objetivos de la empresa, por lo tanto los datos arrojados nos dieron las pautas necesarias para analizar de una manera más detallada las características necesarias y deseos que los clientes y consumidores finales requieren de nuestro servicio. Con el estudio de la segmentación llegamos a la conclusión de cómo será nuestro segmento, es decir a qué tipo de personas la empresa está dirigida directamente, en donde se observa que será principalmente las mujeres de entre 28 a 55 años que busquen la comodidad, ahorro de tiempo, y asesoramiento dentro de lo que es la industria peluquera. En conclusión con el análisis del mix de marketing pudimos realizar las características del servicio como la plaza, gente, procesos, precios, procesos, evidencia física y promoción en donde se han fijado algunas formas de comunicación para llegar eficazmente al segmento.