Universidad de Talca Facultad de Ciencias Empresariales Departamento de Administración

ADMINISTRACIÓN

Financieros . ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES 1.Representantes .Supervisor .¿Que es Organización? . a nivel medio ó de áreas funcionales Adm. de alta dirección Adm.Diseminador . Adm. de primera línea Adm.A. a.Humanos . c.¿Qué es la administración? . Procesos de la administración.¿Quienes son los responsables de coordinar y combinar los recursos? . Planificar y tomar decisiones Organización Dirección Control 3. Roles decisionales Empresario Mediador Mediador Negociador . de operaciones 4 Roles gerenciales a. Tipos de administradores.Líder . d. b. c. . a.Vocero c.Físicos . Roles Interpersonales . d.La Organización necesita recursos .Enlace b. Roles de información .I. 2. b.Eficiencia y eficacia.

Movimiento de las Relaciones Humanas ii. Teoría de conducta i. Teoría clásica i.5 Habilidades administrativas 1. Sistemas de información 4. 5. 6. Teoría de la Organización 2. Teorías integradoras i. Teoría de Comportamiento Organizacional 3. Administración operacional iii. Teoría cuantitativa i. 7. 3.B. Teoría de sistemas ii. 4. Administración Científica ii. 2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS 1. Teoría de contingencias . Habilidades Técnicas Habilidades Interpersonales Habilidades Conceptuales Habilidades de Diagnostico Habilidad de comunicación Habilidades de Toma de decisiones Habilidades de tiempo I. Ciencia Administrativa ii.

Proveedores .Dimensión Internacional Ambiente de trabajo . Ambiente externo .Los reguladores .Individua .Grupos de Interés 2.1 EL ENTORNO Y LA ORGANIZACIÓN  Existen 2 grandes tipos de ambientes 1.Clientes .Respuesta . Ambiente Interno  Propietarios  Directorio  Empleados  Cultura - II.Ética .Gerencial .Obstrucción .Ambiente General .Contribución .Obligación .Responsabilidad social .II.Competidores .Los agentes Gubernamentales .Dimensión Sociocultural .2.Dimensión Político Legal .Dimensión Tecnológica .Dimensión económica . ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL .

III. LA PLANEACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES. III.1 La Toma de decisiones. Proceso de toma de decisiones: Identificar el Problema Identificación de los criterios para la toma de decisiones Asignación de valor a los factores críticos Desarrollo de alternativas Análisis de las alternativas Elección de una alternativa Implementación de la alternativa Evaluación de la efectividad de la decisión Existen 2 tipos de decisiones: Decisiones Programadas Decisiones no Programadas Las decisiones se toman en distintas condiciones: Condiciones Certidumbre Condiciones de Riesgo Condiciones Incertidumbre Modelos de la Toma de decisiones Modelo Clásico (Modelo Racional) Modelo Administrativo (Modelo Conductual) Toma de decisiones Grupal Técnicas de Toma de decisiones Grupal Tormenta de Ideas Técnica de Grupo Nominal Grupo Delphi .

2.III. EL PROCESO DE PLANEACIÓN VISIÓN MISIÓN OBJETIVOS ESTRATEGIA PLANES PROCESO DE PLANEACION MISION Nivel Estratégico Objetivos estratégicos Planes estratégico = Estrategia Nivel funcional Objetivos Funcionales Planes funcionales = Estrategia Funcional Nivel Operativo Objetivos Operacionales Planes Operacionales = Estrategia Operacional .

De nivel Operativo. lineal Pto. equilibrio Simulación .Responsabilidad en el establecimiento de Objetivos Misión y objetivos estratégicos = Alta dirección Objetivos y planes tácticos = Admi. De nivel medio Objetivos y planes operacionales = Adm. Barreras al establecimiento de Objetivos Objetivos inapropiados Objetivos inalcanzables Objetivos completamente cualitativos Objetivos plenamente cuantitativos Sistema Inadecuado de recompensas Barreras al establecimiento de Planes Ambienté Complejo e Inadecuado Reticencia a establecer Objetivos Resistencia al cambio Limitantes Para que s eliminen las barreras debe existir: Consistencia Horizontal de los objetivos Consistencia Vertical Técnicas para planificar y tomar decisiones Pronostico Prog.Matriz de compensación .Árboles de decisión .

Descentralización 5. Delegación b. Diseño de Conglomerado (H) 4. Unidad de mando c. Diseño Funcional (U) 2. Diferenciando entre posiciones  DISEÑO ORGANIZACIONAL 1. Departamentalización por clientes d. Departamentalización Funcional b. Departamentalización por productos c. Naturaleza del diseño organizacional a. Interdependencia secuencial c. Diseño Matricial . Interdependencia de Pool b. Modelo conductual c. Diseño del trabajo: Grado de especialización 2. Agrupación de Trabajos: Departamentalización a. Distribución de autoridades a. Interdependencia reciproca 6.IV PROCESO DE ORGANIZACIÓN  BLOQUES ORGANIZACIONALES 1. Cadena de Mando b. Establecimiento de relaciones de dependencia a. Barreras a la delegación c. Principio escalar 4. Coordinación de actividades: Interdependencia a. Modelo situacional 2. Diseño Divisional (M) 3. Modelo burocrático b. Departamentalización por área geográfica 3. Formas de diseño 1.

3. Descongelar 2. 4. Finanzas Marketing Producción Recursos humanos Cambio organizacional . 2. Implementar 3.Modelo de Lewin 1. Recongelar .Áreas funcionales de una empresa 1.

TEORIA DE LAS NECESIDADES: a. De higiene 3. Enfoque relaciones humanas 3.   . TEORIA DE EQUIDAD  Teorías de Refuerzo (explican el rol de las recompensas) Tipos de Refuerzo  Positivo  Evitacion  Castigo  Extinción 2. De poder  Teorías de proceso (cómo sucede la motivación?) 1. Jerarquía de necesidades b. De afiliación c. TEORIA DE LOS DOS FACTORES a. Motivacionales b. Enfoque recursos humanos Teorías de Contenido (qué causa motivación?) 1. Enfoque tradicional 2. Teoría ERG 2. Centrada en el empleado  V. Centrada en el trabajo b.1. PROCESO DE DIRECCION / MOTIVACION  Perspectivas Históricas 1. ESTUDIOS MICHIGAN a. LIDERAZGO Tipos de Poder o Legitimo o formal o De recompensas o Coercido o De referencia o De experto Teorías Conductuales 1. TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS a. De logro b. Extensión de porter-lawler 2. TEORIAS DE JERARQUÌA DE NECESIDADES a.

Informales 2. Gestión . Conducta de iniciativa b. ESTUDIOS OHIO STATE a. Orientado a tareas c. De tareas c. Teoría camino al objetivo d. Funcionales b. GRUPOS 1. Tormenta c. Norma d. Modelo Vrom-Yetton-Jago V. Formación b. 3.2. TEORIAS SITUACIONALES O DE CONTINGENCIA a. Modelo de liderazgo continuo b. PROCESO DE FORMACION DE GRUPOS a. Conducta de consideración 3. Orientado a relaciones ii. TIPOS DE GRUPOS a. Teoría de contingencias del liderazgo i.

Recursos humanos .VI.Estructura . PROCESO DE CONTROL  AREAS DE CONTROL o Focalización en los recursos o Por nivel FORMAS DE CONTROL OPERACIONAL o Control preliminar o Control de chequeo o Control post-acción FORMAS DE CONTROL ORGANIZACIONAL o Control burocrático o Control de clan CONTROL ESTRATEGICO .Sistemas información y control     ADMINISTRANDO LA CALIDAD  Dimensiones de Calidad  Rendimiento  Características  Confiabilidad  Durabilidad  Calidad percibida  Estética  Servicio técnico  Conformidad  CALIDAD TOTAL (TQM) .Liderazgo .Tecnología .

de las música y las luces. arpillera y rollizo para construir algo que tuviera aspecto de discoteque. y por filosofía no fuman. Renzo Perocarpi y Antonio Calleja. en el verano de 1991. Renzo.A. con ingenio. trabajo.ni hablar! Asi que con la camiseta bien puesta. Han pasado diez años.LOS GURUS DE LA ENTRETENCION1 Nunca una discoteque había estado tantos años vigentes y nunca una marca de pub había logrado prender tan fuerte entre la juventud.. poseen esa cosa típica de los emprendedores jóvenes. dentro de lo permitido obviamente. por esto mismo y porque se han tomado el negocio como una empresa seria y no corno un pasatiempo. es que están donde están y ganan lo que ganan. actividad que consistía en repartir invitaciones durante el día para que la gente fuera a bailar en las noches. '”busquillas". Como ninguno tenía aún 20 años tuvieron que pedirle al papá de Jose Miguel que se sumara a la sociedad para que les dieran patente de alcoholes. Había que causar impresión! Y vaya que lo consiguieron. Pero las cosas no fueron tan simples. ansiosos y buenos para hablar. lo que apenas les alcanzó para comprar un pequeño terreno en las afueras de Reñaca y algo de madera. cada uno contaba con varios trabajos de medio tiempo para obtener dinero propio. orgullosos de la cantidad de gente que movían decidieron dejar las demás actividades y arrendar una discoteque todos los viernes del año para hacer fiestas y quedarse ellos con las ganancias. que era super arriesgado. Inmediatamente construyeron un jet kamíkaze de lata a escala real y lo instalaron en el techo de la discoteque como simulando que había caído desde el aire. son: hiperkinéticos. De martes a sábado asisten en promedio 300 jóvenes al día y aunque no es el sitio más taquillero de la V región. M. De contratar personal . Y como tampoco tenían dinero el mismo papá tuvo que pedir un crédito al banco. pero ahí ellos ya no obtenían ganancias. Debido a esto y por las ganas de ser independientes decidieron instalarse con algo propio. y en ese momento se les ocurrió “Kanúkaze” que es un avión de guerra suicida. Tal vez. pese a ser los dueños del pub-discoteque.B.. La idea de este negocio nació cuando estos tres amigos estaban en la universidad y no tenían más de 20 años. y esa mítica discoteque de Reñaca todavía existe. José Miguel Rawlins.. Todo estaba listo para la inauguración Ahora sólo faltaba el nombre. se encargó del bar. Business Management en base a artículo aparecido en Revista Capital #60 y adaptado sólo para fines académicos . el cuál sólo les dio $10 millones. no consumen alcohol y practican mucho deporte. si se considera que el ciclo de vida de una discoteque es 1 Caso preparado por Víctor Nocetti N.. Kamikaze tiene su público y una onda bien característica. y José Miguel. El día de la inauguración. Además. así como tirarse al vacío. Y es que las cosas se hicieron en forma suicida. más de dos mil personas asistieron al local Al contrario de la mayoría de los empresarios de la entretención. El local se les llenaba! Las fiestas eran tan buenas que la gente volvía al día siguiente.. Donde estaban ellos estaba la movida! Así fue como al cabo de un tiempo. creatividad y mucha onda. que algo sabía de tragos. Antonio. y entre estos figuraba el ser relacionadores públicos de discoteques. que se manejaba con los números.el cual nació cuando se juntaron y al ir conversando del asunto vieron su proyecto como algo suicida. de la puerta y la caja. A lo Kamikaze! Sus dueños son tres amigos viñamarinos de origen.. que inventan lo que sea con tal de ganar un poco de plata. hace más de cinco años que no pisan un local de noche. a los tres socios les carga la vida nocturna.

Así abrieron oficinas centrales en Reñaca. que tenían una marca muy fuerte. Con la apertura de ese cuarto local. por cierto. muy de moda por allá por el '93. los cuales incluyen desde la presentación de productos hasta la degustación o demostración de los mismos. lo que les daba derecho a canjear un trago u otros premios. diseñadores y un web master para levantar una página en intemet. Como en Kamikaze se contaba con una base de datos de 50 mil clientes. crearon las gerencias de marketing y relaciones públicas. y en plena crisis financiera. sino porque el logo del "Sol Naciente” comenzó a ser reconocido en las poleras. entrega de muestras y regalos publicitarios. Promociones auspicio que dan las empresas a los eventos de Karnikaze. a cargo de Renzo y un departamento de proveedores supervisado por Antonio. Y no sólo por las dos discoteques que atraían a miles de jóvenes cada fin de semana. Audiovisual para ello cuentan con un departamento con los más modernos sistemas de amplificación e iluminación. en vez de vender. que fueron los mismos clientes de Viña y La Serena quienes les escribieron para que abrieran un pub en Santiago. y al año siguiente en Pucón. Además. que auspiciaran los eventos de Kamikaze con su marca. se produjo uno de los episodios más importantes de Kamikaze pues aparecieron cuatro interesados en la empresa. fútbol. motocross. lo cual permite hacer marketing directo y ofrecer sus bases de datos a empresas que quieran captar a su público objetivo. a cargo de José Miguel. carreras de motos de agua. pero ellos fueron precavidos y encargaron tasar el negocio en el mercado. Concepción y Punta Arenas. fundas de jeep. parkas y jockeys que se vendían en los locales cual artículos de Planet Hollywodd o Hard Rock Cafe.en promedio un año un mes. Fue en ese momento cuando dejaron de trabajar de noche y se dedicaron de lleno a darle valor a la marca. Entonces. Tienen tanta demanda que hace poco el Diario Financiero los premió como una de las 50 marcas más vendidas del 2001. para ello han definido campos de información que ayudan a conocer mejor las preferencias y gustos de sus afiliados. jockeys. y uno de ellos les ofrecía un millón de dólares. y están en varias áreas de negocios complementarias que han ido surgiendo a lo largo de los años: Merchandising relacionado con su línea de productos que incluye poleras. Kamikaze era tan fuerte. Después de diez años. lo cual significa el 20% de sus ingresos. tales como campeonatos de paddle. en 1998. no se puede dejar de decir que este es un caso bien particular. lo cual no se la podían creer. preferencias. parkas. justo cuando la teleserie Playa Salvaje. un ejemplo es que se contactaron con ENTEL para que auspiciara la promoción de las pulseras. que consistía en que quienes fueran tres veces seguidas al pub recibían una pulsera. Con esta forma de operar. ocupación y otras cosas. contrataron un gerente general. Tanto que sin pedir crédito alguno pudieron abrir un segundo local en La Serena. una gerencia de finanzas. la marca Kamíkaze ha tomado tal fuerza. gustos y/o preferencias. dos años después vino el de Iquique. y ahí se dieron cuenta que Kamikaze valía mucho más. además del auspicio de deportistas nacionales destacados. polerones. de Canal 13. Así con un pie en Viñaa y otro en la Serena Kamikaze se convirtió en una tremenda marca. que hoy día es mucho más que un pub-discoteque. se les ocurrió proponerles a las empresas que necesitaban llegar a un público joven. regatas y jet ski. Adventure consiste en el auspicio de actividades deportivas. en la pulsera decía Entel PCS. boxers. adaptable a cualquier evento o producción. polerones. y ellos en una década han logrado abrir 14 locales en todo el país. cerveza y tres CD con música que se comercializan en una pequeña tienda al interior de los locales. decidieron profesionalizarse y ser los mejores. A los dos años de la inauguración. el negocio ya daba dinero. Data Bases para efectos de manejar suficiente información de clientes y conocer sus principales características. a quienes le sabían sus gustos. abrieron locales en Antofagasta. Sol Naciente . volvió taquillero a este balneario. En 1995. rugby.

3. y actualmente están en conversaciones con empresarios de Buenos Aires. las luces y se encargan de la decoración. Al contrario de otras franquicias los chicos de Kamikaze ofrecen su permanente apoyo a la gestión. y efectivamente era muy difícil y les fue mal. 1.Inmobiliaria empresa que se encarga de gestionar la construcción de edificios de lujo en los terrenos adquiridos por la sociedad. en 1999 se les ocurrió abrir un Kamikaze en Playa del Carmen. Lo hacen todo pues tiene que cuidar la marca. en síntesis. la vajilla. si ambas partes están de acuerdo. preciso y contundente en su lógica argumental!? Qué tipo de planes y objetivos se aprecian en Kamikaze? Por qué? Sea conceptual. Que proceso de administración es RELEVANTE en Kamikaze? Por qué? Sea muy claro. Con el negocio diversificado. compran la música y los equipos. Hasta el momento no han tenido ningún problema! Claro que no todo ha sido éxito. Caldera y Calama. se renueva. pero de esa forma se dieron cuenta que si querían entrar a otro país debían hacerlo por medio de socios estratégicos. al cabo del cual. Puerto Varas. que aún queda Kamikaze por un buen tiempo más!!!!!. ellos le entregan el local listo para abrir al día siguiente. Ellos con dinero de los empresarios. y así fue como se comenzaron a instalar locales en Rancagua. También. con los cuales no contaban. el diseño de las entradas y contactan a los nuevos administradores con los mismos proveedores que operan en el resto de los locales del país. sin pensar que iban a aparecer tantos interesados. claro y preciso en su argumentación!? 2. México. conceptual y de ejemplos concretos!? De qué ambiente surgen los desafíos para kamikaze? Por qué? Cuál es la dimensión MAS relevante en Kamikaze? Por qué? Sea MUY claro. hacen la publicidad. Estaba claro que Kamikaze era un buen negocio. en medio de la expansión regional. Punta del Este y Lima. es decir. Son algo obsesivos al respecto pues su contrato de franquicia tiene 22 páginas! La franquicia dura un año. construyen el local. para ello se les ocurrió poner un link en la página web de la empresa. Talca. con el fin de conocer cómo era tener un negocio en un mercado difícil. . los dueños de Kamikaze decidieron que de abrir más locales lo iban a hacer por medio de franquicias y no por cuenta propia.