ECUA-CLEAN

Erika Carrera, Fernando Ávila, y Juan José Medina

UIDE Marketing Operativo

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Introducción Ecua-Clean es una empresa de limpieza, dedicada al mantenimiento de edificios comerciales, clínicas, hospitales, entidades educativas, consorcios e industrias. Contamos con personal altamente capacitado para atender a los diferentes requerimientos de nuestros clientes. Previo a cada trabajo nuestros técnicos relevan el establecimiento donde se llevará a cabo el trabajo y determinan el sistema de limpieza a aplicar y los equipos más adecuados para cada sector. El trabajo de campo se ejecuta junto con un estudio que definen las tareas a realizar. También se determina qué productos serán los más efectivos para cada caso. Utilizamos equipos y elementos de alta tecnología para alcanzar estándares de calidad óptimos, logrando así un trabajo eficaz y con garantía asegurada. Los objetivos de nuestro Servicio es brindarte: Salud Mantener el estado óptimo de higiene en todas las áreas, particularmente aquéllas que requieren de tratamientos frecuentes y especializados, promoviendo la conservación del medio ambiente con procedimientos y materiales anticontaminantes. Imagen A través de la limpieza, lograr un ambiente agradable y estimulante para sus usuarios ó empleados, clientes y visitantes. La limpieza se refleja a partir de quien la realiza, por lo que Ecua-Clean usa un uniforme completo, de colores vistosos, higiénicos y actuales, que sean fácilmente localizables Economía En cualquier momento, reducir los costos que representa esta actividad para el cliente es nuestro reto, ya sea que tenga personal propio ó contrate una compañía. Garantizamos disminuir el tiempo y recursos que emplea su empresa en la administración y operación del servicio de limpieza. Conservación Considerando la inversión que su empresa realizó, nuestra meta es lograr la máxima duración en el mejor estado posible los bienes del cliente, con la aplicación de los mejores productos y el uso de la maquinaria y equipos más eficientes y modernos del mercado internacional.

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Eficiencia Introducir en nuestros programas y procedimientos de limpieza la tecnología más avanzada disponible, cuidando no afectar el costo del servicio y adaptándola a las circunstancias del entorno propio de cada cliente. Análisis del Entorno Macro-Entorno y Natural: las condiciones variables del clima en la ciudad de Quito afectan a la duración del estado de limpieza óptima de las instalaciones o bienes del cliente. Sociocultural:Hoy en día las personas se preocupan más por la imagen de su compañía o establecimiento, igualmente por la conservación del medio ambiente, por lo tanto buscan servicios de limpieza amigables con el medio ambiente. Tecnología:Por escasez de tecnología y maquinaria relacionada con limpieza en el Ecuador, importaremos la maquinaria necesitada para ofrecer nuestros servicios . Mientras que los suministros de limpieza es fácil de adquirir por proveedores ecuatorianos. Económico:En el Ecuador hay una economía inestable, lo cual perjudica a las pequeñas y medianas empresas, las cuales son las más vulnerables ante una recesióneconómica Política: En el Ecuador se ha dado mucha controversia y se han creado muchas restricciones con respecto a la tercerización Legal: Es obligación dentro del Ecuador es respetar las leyes del ministerio de medio ambiente que son: Ley de Gestión de Medio Ambiente: mantener en ambiente sano y que sea ecológicamente equilibrado, libre de contaminación. Ley de prevención y control de la contaminación ambiental: no afectar los recursos naturales contaminando al desechar los productos.

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Micro-Entorno y y Proveedores:Aseo total ubicada en Quito (dirección Betanialote 28 y San Vicente de Paul). Nuevos Competidores: No existe mucha competencia dirigida a nuestro segmento, la mayoría de compañías que ofrecen el servicio de limpieza están dirigidas a oficinas y casas. Canales de Distribución: Se usara un canal directo ya que el servicio va directamente al consumidor sin intermediarios.

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FODA Factor Oportunidades Valor 0 - Desempeñ 1 o 1.- Concientización de las 0.15 10 personas hacia el medio ambiente. 0.25 7 2.- No existe mucha competencia 0.3 8 3.- Capacidad para crecer rápidamente debido a considerables incrementos en la demanda del mercado 0.1 9 4.- Avance de tecnología 0.2 10 5.- Preocupación de la imagen de las instituciones de los clientes 1.Probable ingreso de competidores potenciales 2.- Las Políticas en referencia a la tercerización son inestables y cambiantes. 3.- Un creciente de poder de negociación de los clientes o proveedores 4.- Desconfianza de permitir el ingreso a personas extrañas al domicilio o lugar que trabaja. 0.2 0.1 0.3 0.4 8 5 8 7 Total 18% 20% 29%

10% 23%

Amenazas

22% 7% 33% 38%

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Conclusiones: Dentro de las oportunidades y las amenazas encontramos una mayor ventaja en las oportunidades con un valor superior a las amenazas por 1.25 lo cual indica que la empresa tomara mejor las oportunidades que las amenazas. Dentro de las oportunidades la que mayor beneficia a la empresa es la capacidad de crecer rápidamente debido a considerables incrementos en la demanda del mercado con un 29%, luego con un 23% con el factor de la preocupación de la imagen de las instituciones del cliente, siguiente con un 20% en que no existe mucha amenaza dentro del mercado, de ahí sigue con un 18% la concientización hacia el medio ambiente de parte del cliente y finalmente la última oportunidad con un 10% que es de los avances en la tecnología, ya que esta no representa tanto una gran oportunidad debido a la fácil obtención de esta y eso no genera una diferenciación contra la competencia. Dentro de las amenazas la que pueda causar mayor problemas a la empresa pero se pueda controlar es la desconfianza de permitir el ingreso a personas extrañas al domicilio o lugar que trabaja, la cual tiene un 38% seguida por un creciente poder de negociación de los clientes con 33%, de ahí sigue el probable ingreso de competidores potenciales con un 22% y finalmente las políticas referentes a la tercerización de servicios con un 7%.

Investigación de mercado

Situación:Introducción hacia el mercado para una compañía de servicio de limpieza Objetivo general: investigar el mercado para saber la aceptación del consumidor Objetivos específicos: Conocer la aceptación del segmento a demandar el servicio de limpieza Conocer la frecuencia en la que demanda el servicio de limpieza Conocer el disponible a pagar de los usuarios del segmento al requerir este servicio Conocer la posible competencia de nuestro servicio y los beneficios que esta ofrece Conocer las causas por las cuales las empresas no contratarian este servicio Conocer cuales con los beneficios que este busca al contratar un servicio de limpieza

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Fuentes de investigación: Es una fuente primaria Alcance: Gerentes de medianas y grandes empresas o establecimientos de la ciudad de Quito, en horarios laborales entre el 6 hasta el 10 de Junio del 2011 Herramientas: Se utiliza una entrevista para investigar el mercado Entrevista: 1.- Cual es su opinión en cuanto a la contratación de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? 2.- Con que frecuencia emplearía o emplea este servicio y cuál es su disposición a pagar, variaría estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? 3.- Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cuáles son las características sobresalientes de la empresa de limpieza? 4.- Cuales cree que son las causas por las cuales no se contrataría el servicio? 5.- Cuales son los beneficios que usted buscaría al contratar el servicio de limpieza?

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Entrevista #1 Nombre: Robert Caket Empresa:Ameritel

1.- ¿Cual es su opinión en cuanto a la contratación de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Es una buena alternativa depende mucho de los precios y la calidad con que se realiza. 2.- ¿Con qué frecuencia emplearía o emplea este servicio y cuál es su disposición a pagar, variaría estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Diariamente 3.- ¿Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cuáles son las características sobresalientes de la empresa de limpieza? Maxiamerica * Puntualidad * Personal calificado 4.- ¿Cuáles cree que son las causas por las cuales no se contrataría el servicio? El pago de utilidades que se le debe proporcionar. 5.- ¿Cuales son los beneficios que usted buscaría al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, precio,

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Entrevista #2 Nombre: Ing. Irina Mancheno Jefe Administrativo Empresa:Indima S.A

1.- ¿Cuál es su opinión en cuanto a la contratación de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Un servicio que lo puedo subcontratar o tener personal fijo. 2.- ¿Con qué frecuencia emplearía o emplea este servicio y cuál es su disposición a pagar, variaría estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Por lo menos 2 veces a la semana, sin que el costo cueste más que contratar personal fijo que realice estas funciones. Con los dos dias a la semana no pagaría más de $ 300. El costo no cambia por temporada, solo en caso de solicitar adicionales al servicio contratado 3.- ¿Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cuáles son las características sobresalientes de la empresa de limpieza? ServimultCiaLtda * Puntualidad * Personal calificado * Experiencia * Personal de reemplazo en caso de necesidad ( de forma inmediata) 4.- ¿Cuáles cree que son las causas por las cuales no se contrataría el servicio? Que no cumplan con lo establecido en el contrato de prestación de servicio. Costo beneficio, en comparación con una persona fija 5.- Cuales son los beneficios que usted buscaría al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, costo, puntualidad
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Entrevista # 3 Nombre:Ing Guadalupe Hernández Empresa:Otecel S.A

1.- ¿Cuál es su opinión en cuanto a la contratación de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Es un servicio subcontratado, para mantener el servicio de limpieza. 2.- ¿Con qué frecuencia emplearía o emplea este servicio y cuál es su disposición a pagar, variaría estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Tres veces a la semana, siempre y cuando el costo no supere el sueldo básico de una persona que la puedo contratar permanentemente, más o menos $ 250 a $ 300. El precio no me varía por el clima 3.- ¿Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cuáles son las características sobresalientes de la empresa de limpieza? Casa limpia Cia. Ltda * Puntualidad * Reemplazo de personal * Experiencia * Personalidad capacitado para cualquier eventualidad 4.- ¿Cuáles cree que son las causas por las cuales no se contrataría el servicio? Que sea mas caro, que contratar una persona fija para este servicio. Si me quedarían mal con el servicio. 5.- ¿Cuáles son los beneficios que usted buscaría al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, precio.

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Entrevista # 4 Nombre: Dr. Juan Cortez Empresa:Sumil S.A

1.- ¿Cuál es su opinión en cuanto a la contratación de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Es una alternativa, ya que puedo contratar una persona fija para que realice ese trabajo, y en costos seriamás económico. 2.- ¿Con qué frecuencia emplearía o emplea este servicio y cuál es su disposición a pagar, variaría estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Tres veces a la semana, yo cancelo por este servio en mi empresa $ 500, pero el precio varia si aumento algún adicional tal Comcel lavado de alfombras, o limpieza de vidrios. El precio no me varia por el clima. 3.- ¿Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cuáles son las características sobresalientes de la empresa de limpieza? Casa limpia Cia. Ltda * Puntualidad * Personal calificado * Experiencia * Productos que utiliza para el desarrollo de la limpieza 4.- Cuales cree que son las causas por las cuales no se contrataría el servicio? El costo beneficio de contratar una persona fija para que desarrolle este trabajo. Costos muy altos 5.- ¿Cuáles son los beneficios que usted buscaría al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, precio.

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Entrevista # 5 Nombre: Juan Carlos Medina Empresa: DISARTH

1.- ¿Cual es su opinión en cuanto a la contratación de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Considero que es una opción eficiente de realizar la limpieza en un establecimiento. 2.- ¿Con qué frecuencia emplearía o emplea este servicio y cuál es su disposición a pagar, variaría estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Lo realizo tres veces a la semana, el pago se realiza por persona, aproximadamente $20 por tres horas; No existe variabilidad en la frecuencia del uso del servicio en el transcurso del año. 3.- ¿Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cuáles son las características sobresalientes de la empresa de limpieza? Conozco una empresa que se dedica al mantenimiento y limpieza, pero no recuerdo el nombre, una característica importante de una empresa que provea este servicio es el de contar con personal especializado. 4.- ¿Cuáles cree que son las causas por las cuales no se contrataría el servicio? Los costos, si estos serían superiores a los de un proveedor, El ingreso de personas desconocidas a las instalaciones de producción, comerciales o administrativas. 5.- ¿Cuáles son los beneficios que usted buscaría al contratar el servicio de limpieza? Contar con personal especializado para limpieza, equipos adecuados y procesos eficientes en el mantenimiento de las instalaciones. Inexistencia de obligaciones laborales con el personal de limpieza.

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Análisis de las Entrevistas Todas las personas tienen una gran aceptación hacia la idea de tener un servicio de limpieza, ellas emplean este servicio de 2 a 3 veces por semana y creen que los cambios climatológicos no alteran mucho en su demanda o costos, estas piensan que la disposición a pagar para los establecimientos medianos son de 250 hasta 500 dólares. Piensan que la mayor causa de contratar servicios son los costos ya que no quieren superar el costo de un sueldo básico para limpiar algo que solo requiera el trabajo de una persona, también existe el temor de que la compañía no brinde el servicio con calidad y queden mal. Podemos ver que si hay marcas de empresas reconocidas por brindar este servicio tal como casa limpia Cia. Ltda. Lo cual nos dice que existe cierta competencia. Y los beneficios que todos buscar se resumen en calidad, Seguridad y precio.

Segmentación Variables de Segmentación Segmento: Medianos y Grandes Establecimientos Segmento meta: medianos y grandes establecimientos que tienen ingresos anuales superiores a los USD 100000, que se encuentren dentro de la ciudad de Quito y sus periféricos, las cuales pueden ser Instituciones, edificios comerciales, centros comerciales, supermercados u Hospitales, las cuales deben contratar el servicio habitualmente. Geográfico: Ciudad de Quito y sus periféricos Demográficas: Tamaño de la empresa: Medianos y Grandes establecimientos Tipo de empresas:Superados, Industrias, instituciones, edificios comerciales, centros comerciales y hospitales

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Ingresos: empresas e instituciones que tengan una facturación anual mayor a USD 100000 Beneficios Buscados:Clientes que buscan que sus establecimientos estén limpios, que el servicio buscado sea seguro y confiable, que buscan ahorrar recursos de capital y tiempo en cuanto a la administración y operación del servicio de limpieza, que buscan una mayor durabilidad en la vida útil de sus equipos y del establecimiento mediante limpieza permanente Estatus del Usuario: Usuarios potenciales, usuarios primeros, y usuarios habituales Estatus de Lealtad: Lealtad fuerte Actitud hacia el servicio: Positiva

Mix de Marketing Servicio Tipo de Servicio: es un servicio de comparación ya que el cliente antes de contratar el servicio la comparara con la competencia, basándose en calidad, precio y la imagen de la empresa, la cual requiere una promoción algo más personal Categoría del producto:Es servicio con producto. Atributos del servicio: Limpieza especializada para cada área, Cumplimiento en los tiempos establecidos para realizar el servicio, Calidad de los suministros y maquinaria con los cuales se realiza el servicio Marca: marca única, la marca no varía dentro de nuestro segmento Gamas: Limpieza Línea: industrial, de establecimientos u oficinas. Profundidad: Limpieza de alfombras, lacado de tablón, pulido de pisos, limpieza de cisternas y la limpieza básica. Proceso agregado al Servicio: se usan materiales amigables con el medio ambiente Valor agregado: dejamos llenando los dispensadores de jabón, desinfectante y ambiental (a preferencia del cliente).

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Ciclo de vida del servicio: el ciclo de vida del producto del servicio se encuentra en etapa de investigación y desarrollo, ya que está realizando estudios de la aceptación en el mercado.

Precio Valor de compra: es un valor justo y adecuando para continuar dentro del mercado competitivo Valor de uso: el cliente paga para que se realice el servicio de limpieza Valor percibido: el cliente siempre quera pagar el precio más bajo posible Valor Final: para oficinas e instituciones que no necesiten demasiada especialización, el costo ser de 0.40 centavos por metro cuadrado y en industrias o instituciones que se requiera mayor especialización el costo será de 0.55 por metro cuadrado sin contra servicios extras como lavado de alfombras, limpieza de cisternas y tanques, etc. Factores internos Objetivos de mercadotecnia: Que nuestro servicio se mantenga en el mercado como un servicio de calidad vanguardista en la maquinaria empleada para la realización del servicio. Costo: el precio no puede ser inferior a los costos que se producen al realizar el servicio. Factores externos Precios de penetración: los precios son más bajos para poder entrar al mercado, y las personas se familiaricen con el servicio Precios Psicológicos: se usa como publicidad la imagen del uso de productos amigables con el ambiente, para que se sientan bien al usar nuestro servicio Promoción Publicidad:habrá publicidad informativa para describir los servicios disponibles, también para reducir el temor de los compradores y crear una imagen de la compañía. La compañía se dirigirá al público con un mensaje de confianza y calidad en su servicio, este estará dentro de revistas tales como Vistazo, Dineros, Gestión y Líderes.
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También habrá una publicidad persuasiva para lograr que el cliente reciba una visita de ventas Ventas personales: la publicidad está basada en una gran fuerza de ventas personales, ya que no nos dirigimos masivamente, preferimos dar detalles personalmente tales como precios, beneficios, etc.con cada cliente para así ganar su confianza y convencerlos de adquirir nuestro servicio. Promoción de venta: podremos ofrecer descuentos a clientes frecuentes con descuento de un 10%, y de un 15% si se crean contratos a largo plazo un

También se le ofrece sin costo alguno la visita de un técnico especializado para analizar las superficies en las cuales se va a realizar el trabajo y así dar un mejor servicio especializado Relaciones Publicas: se crearan relaciones comunitarias o locales al mantener siempre un alto nivel de calidad y brindar el servicio esperado sin inconvenientes

Plaza Tenemos un canal directo ya que no se necesita de intermediarios para la venta del servicio Almacenamiento:Para el almacenamiento solo se necesitara una bodega para almacenar los equipos y suministros para todas las variedades del servicio Transporte:Para el trasporte se usaran 3 mini vans con la cual se dejara al empleado, el equipo y los suministros en el establecimiento en el cual se realizara el servicio y cada minivan estará dirigida una al norte y centro de Quito, otra al sur y la última a los periféricos de Quito Localización:El local y las bodegas estarán localizados por la Patria y 10 de Agosto, por su nivel de centralidad en Quito y fácil acceso a los demás sectores de Quito.

Disparidad en la Plaza y Variedad: Existe variedad en los servicios dependiendo del establecimiento en el cual se va a realizar este. Cantidad: La empresa no exedra su oferta a más de lo que pueda cumplir sin desgastar su calidad de servicio.
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Calidad: los precios van parejamente con la competencia dando la máxima calidad posible en el servicio y el trato al cliente.

Cadenas de Suministros y Superior: Aseo total ubicada en Quito nos proporcionara los suministros básicos para realizar el servicio, los equipos de trabajo se exportaran de otros países. Inferior: no disponemos de esta ya que nosotros mismos creamos las relaciones con el cliente. Gente Estaconformada por empleados debidamente capacitados para realizar el trabajo sin inconvenientes, todo el tiempo usaran el uniforme provisto por la compañía y su actitud debe ser amigable en su lugar de trabajo. Proceso El trabajo se realiza sin inconvenientes de tiempo siguiendo estándares de calidad impuestos por la compañía para tener un proceso óptimo. El pago se realizara mediante efectivo, cheque o depósito bancario, dependiendo de la comodidad del cliente. Evidencia Física Disponemos de una oficina adecuadamente limpia y accesible para el cliente donde se podrá dar atención al cliente y también se harán los procesos administrativos.

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Conclusiones: y Ecua- Clean es una empresa dedicada a todo el servicio de limpieza, que brinda un servicio de alta calidad a todas las compañías industriales. El servicio se realizara con la máxima calidad posible para garantizar la mayor comodidad y eficiencia hacia el consumidor final. Esta empresa se enfoca en el Marketing Directo especialmente en las ventas personales, ya que de esa manera podemos dar detalle de servicio al cliente y proporcional de confianza al mismo tiempo.

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El segmento meta de esta empresa son las medianas y grandes industrias con ingresos superiores a $100.000 anuales.

Recomendaciones:
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Una forma de expandirse es que se le puede implementar al servicio, el mantenimiento eléctrico e hidrosanitario. Ampliar el mercado meta dirigiéndose a establecimientos de viviendas como: casas, departamentos, etc. Cuando ya se haya establecido una imagen de confiabilidad en la empresa. Después de realizar el servicio se podrá pedir una retroalimentación por parte del cliente para así estar en un mejor ambiente continuo. Con el tiempo se puede utilizar las utilidades obtenidas de la empresa para expandirse a nivel nacional

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