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GARY HAMEL
BILL BREEN
















HnmoI, Cnrv
II fufuro do In ndmInIsfrncIon/ Cnrv HnmoI; frnducfor
AdrInnn do Hnssnn: Crupo IdIforInI ormn 2008.











Dedico este trabaio con toda mi
gratitud a Manolo Sigueas
por su constante apoyo y
enseanza. Tambien a todos
mis colegas de la universidad
Alma Mater.
Presentacin


E| ||o(o 'lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r es ur ||o(o ro |rle(esarle. s|ro supe( |rle(esarle. |o cue re
||ar |a alerc|r cor |as p(|re(as |eclu(as dadas po( e| caled(l|co soo(e e| lulu(o de |as
o(dar|zac|ores v ro so|o de eso s|ro de |a adr|r|sl(ac|r r|sra coro s|slera: dorde p(oporia ur
ruevo rode|o adr|r|sl(al|vo oasado er |a |rrovac|r v |a ooso|escerc|a de |a leo(ia adr|r|sl(al|va
l(ad|c|ora|. La |rrovac|r. e| deserpero l|uverle d|rr|co v corpel|l|vo de |a soc|edad po( |os
|rrersos caro|os d(sl|cos cue se esl dardo aclua|rerle v po( erde e| rode|o cue corceo|ros.
rarejaros va cueda ooso|ela erlorces? 3|o cueda (e|rverla( |a adr|r|sl(ac|r.
Ve causa sersac|r. sal|slacc|r v a|ed(ia a |a vez pode( raoe( |eido ur ||o(o cue ra(ca ur r|lo er
|a adr|r|sl(ac|r. ro s coro desc(|o|( esla sersac|r de p|ace(. carsarc|o v de raoe( ara||zado v
pode( (orpe( cor r| pa(ad|dra va rs cue ooso|ela v erpeza( coro ur lulu(o adr|r|sl(ado(
ararle de |rrovac|ores v deserpera( |as lurc|ores lacu|lal|vas. pa(a esla( asi adaplados a| ruevo
ver|( de |a soc|edad v cu esle sea e| purlo de despedue de| desa((o||o ecorr|co. soc|a|. cu|lu(a|
de ruesl(o pais e |( esca|ardo er e| c|c|o ecorr|co.

V| oojel|vo er dere(a| es. p(eserla( esle (esurer de| ||o(o lar rajesluoso e |rlo(ra( a |os
|rle(esados er e| lera de ura e(a de caro|os evo|ul|vos. (p|dos cue race a |a soc|edad sea rs
d(sl|co v poco lo|e(arle arle |as la||as cue podaros corele(: erlerde( acue||o pa(a ro v|v|( e|
caro|o coro |rc|e(lo s|ro coro a|do evo|ul|vo v adapla(ros a e||o pa(a deservo|ve(ros derl(o de
|os escueras cue pueda rareja( e| lulu(o. Cor eslo ro |es eslov d|c|erdo cue radar eslo
re(raros e acui |a so|uc|r. esle es e| (ecela(|o: N0l ruesl(a |d|os|rc(as|a v (ea||dad de ruesl(o
pais es ruv d|le(erle va cue esle ||o(o esl oasado er |as (ea||dades No(leare(|caras. pe(o
corceo|( |a |dea. va es rucro er e| p(oceso evo|ul|vo de (orpe( |as pa(ad|dras cue ros erc|e((ar.
|a lo(ra de ap||cac|r v |a rare(a coro se da. puede se( d|le(erle pe(o. sero(es er e| lordo es
|dua|. lodos soros se(es ruraros persarles v po( erde puede se( ap||cao|e a ruesl(o red|o. c|a(o
ro cor |as r|sras corpelerc|as pe(o a ruesl(o rodo adaplado a |a (ea||dad poderos race( ur
r|rcap|. despedue de eslas |deas.

P(eserlo esle l(aoajo coro suslerlo de |o |eido cor ur ar||s|s ro lar p(olurdo pe(o cor rur||dad v
corc|erc|a de lere( e| p(|v||ed|o de lodo ura der|a||dad cor rucra va|erlia v co(aje: pa(a eso esl
recro ur adr|r|sl(ado( pa(a erl(erla( desalios. p(oo|eras cor ur d(ar ac|e(lo cue (|de e| lulu(o ro
so|o de ura corparia u o(dar|zac|r s|ro de loda ura soc|edad.
Prefacio
ra||za( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r ro es ur|carerle ecu|va|erle a l|p|l|ca(|a coro ur p(oceso
corl|ruo v p(eva|ercerc|a de |as o(dar|zac|ores je(a(cu|zadas cuvas lurc|ores sear: |a p|areac|r.
o(dar|zac|r. d|(ecc|r v e| corl(o|: pues lereros cue cors|de(a( c|e(los aspeclos cue porer er
(e||eve corl(asles (e|ac|orados cor e| red|o aro|erle. coro laro|r de e| aro|erle de la(ea:
cors|de(ardo eslas coro ura d|rr|ca. caro|arle. |rc|e(lo v rasla pueda cue sea r|sle(|oso:
saoeros cue |a r|slo(|a ro es ||rea|. se puede da( sa|los |respe(ados s|r pasa( po( ur pe(|odo o
elapa. rosol(os v|v|ros er ur rode|o pa(ad|drl|co cue ros erc|e((a v eso race cue pordaros
(es|slerc|a a| caro|o. pues v|v|ros er ura soc|edad corse(vado(a v je(a(cu|zada dorde e| rode|o
ou(oc(l|co es |o cue p(edor|ra. E| serde(o adr|r|sl(al|vo cue ros ra l(aido cor d(ardes |od(os v
ac|e(los. dadas |as cord|c|ores de su poca se acao acui v ros p(edurlaros es e| l|ra| de |a
adr|r|sl(ac|r? |a (espuesla es N0l coro va rerc|or a((|oa cue |a r|slo(|a es ||rea|. |o cue se
deoe race( es sa|los. rac|a |os coslados. al(s. de|arle dorde er |a oscu(a. |rc|e(lo. r|sle(|oso
lulu(o podaros ercorl(a( ruevos car|ros. pe(o eslo ro s|dr|l|ca de r|rdura rare(a cue ese
car|ro ros corduzca ele(rarerle rac|a e| lulu(o. er eslos l|erpos |a d|rr|ca v e| caro|o va a
ura ve|oc|dad ruv (p|da po( |o cue ro poderos p(edec|( e| lulu(o. Taro|r puede cue ese car|ro
cue ercorl(aros se acaoe rs p(orlo de |o cue persoaros. erlorces |o cue deoeros race( es
ousca( ruevos car|ros v s| ro |o rav ousca(eros uras p|ed(as cue se ere(der de |a oscu(|dad
pa(a apova(ros ari rasla ur c|e(lo l|erpo v despus ousca( ol(o.

Er esle caso e| pape| de| aro|erle erp(esa(|a| o laclo( exle(ro es ruv |rpo(larle pueslo cue eslos
sor |os cue cord|c|orar. c(ear ruevas reces|dades v p(op|c|ar e| caro|o cor ura d|rr|ca
evo|ul|vo pe(rarerle va cue e| ur|co pe(rarerle er esle s|d|o es e| caro|o. Pe(o de| aro|erle
erp(esa(|a| cu|e(o race( erlocue a |a lecro|odia: cu|z es e| laclo( cue rueve a loda |a soc|edad v
es e| cue ra evo|uc|orado rs cue |os ders. du(arle |os u|l|ros 50 aros |a lecro|odia ra c(eado
ur s|rrure(o de reces|dades v o|eres pa(a |a soc|edad. cord|c|orardo e| caro|o o(usco (eperl|ro
v ace|e(ado. dere(ardo ruevas reces|dades er |a o(dar|zac|r erp(esa(|a| pa(a sal|slace( a ura
derarda cada vez rs ex|derle su(d|erdo laro|r. corpelerc|as d|(eclos cor p(oduclos susl|lulos
v eso race cue |a esl(aled|a corpel|l|va de cada erp(esa sea ravo(. va cue ura pecuera la||a: |a
derarda ro pe(dora pues l|ere ura se(|e de a|le(ral|vas dorde puede corp(a(. dere(ardo asi
d(ardes p(d|das pa(a |a erp(esa. Er esla poca va |a erp(esa ro l|ere pode( co|ro er e| s|d|o
pasado dorde |a erp(esa e(a |a cue poria |as cord|c|ores v cue |a derarda leria cue acepla( |o
cue p(oducia |a erp(esa po(cue e(a |a ur|ca er e| re(cado |e| roropo||o) o va sea po( cue |a
derarda ro eslaoa o|er |rlo(rado soo(e |as expeclal|vas de| re(cado: |a derarda aro(a er eslos
|a(es es cu|er l|ere e| pode( po( |as (azores va rerc|oradas a((|oa. pe(o laro|r caoe deslaca(
cue |a derarda aro(a l|ere ura ravo( |rlo(rac|r soo(e e| p(oduclo. erp(esa. re(cado: erlorces
rov po( rov es cu|er rareja |as expeclal|vas v ros ercorl(aros sure(d|dos er ur 'pode(
d|clalo(|a| po( pa(le de |a derarda. Eslo oo||da lere( ur ravo( coroc|r|erlo soo(e |as p(ele(erc|as.
duslos de |a derarda: er |a aclua||dad |as erp(esas ro p(oducer po( p(oduc|( s|ro cue l|erer
cors|de(ac|r ravo( a la| caso v |os cue |aoo(ar er |as erp(esas deoer lere( ur ravo(
coroc|r|erlo: v ro so|o eso s|ro laro|r |as rol|vac|ores. cors|de(ac|r a |a |rle||derc|a
eroc|ora|. |a ps|co|odia v e| persar|erlo de |as pe(soras: va ro so|o es e| l(aoajo lis|co: |o cue
p(edor|rar er |a aclua||dad es e| coroc|r|erlo. |a esl(uclu(a lis|ca va ro |o es de sura |rpo(larc|a
coro race aros al(s. |o cue p(edor|ra es |o |rlard|o|e. pueslo cue v|v|ros er ura soc|edad de|
coroc|r|erlo rs ro de| l(aoajo lis|co r| de |rl(aesl(uclu(a lis|ca.

Er |a caro|arle d|rr|ca de |os escera(|os de| aro|erle ecorr|co - adr|r|sl(al|vos v


o(dar|zac|ores erp(esa(|a|es: e| adr|r|sl(ado( jueda ur pape| ruv |rpo(larle coro aclo(. aderle v
p(orolo( de| desa((o||o de |as soc|edades. pueslo cue |a adr|r|sl(ac|r es |a corducc|r (ac|ora| de
|as acl|v|dades erp(esa(|a|es. po( |o larlo es ur p(oceso |rp(esc|rd|o|e pa(a |a ex|slerc|a.
supe(v|verc|a. c(ec|r|erlo v desa((o||o de |a soc|edad er su corjurlo.

0u(arle |os u|l|ros aros e| p(oceso eva|ual|vo de |a adr|r|sl(ac|r se ra v|slo (educ|do a caro|os
rir|ros v poco l(ascerderla|es: se rar rarler|r|erlo v|derles acue||as leo(ias de| s|d|o pasado
er dorde e| erlocue e(a rac|a |a p(oducl|v|dad v e| poco |rle(s er |a (e|evarc|a e |rpo(larc|a de|
roro(e coro pa(le lurdarerla| de| p(oceso p(oducl|vo ra (ed|do |as (|erdas de |a adr|r|sl(ac|r.

Teo(ias coro |as de F(ede(|c| w|rs|oW Tav|o(. Vax weoe(. ler(v Favo|. d(ardes persado(es de |os
p(|rc|p|os de| s|d|o pasado sus |deas (|der aur. lov er p|ero s|d|o XXl rucros de |as corparias
rs d(ardes de ruesl(o pais v de| rurdo |as ap||car a p|er|lud a pesa( de raoe( s|do derosl(ado
se( ur d(ar sa|lo de| p(oceso evo|ul|vo de |a adr|r|sl(ac|r ro sor |as rejo(es. rov po( rov poco o
rada avuda a rax|r|za( |os (erd|r|erlos.

E| rurdo caro|arle de rov. |rp||ca cue corslarlererle |os se(es ruraros lerdar cue arp||a( sus
coroc|r|erlos v asi adcu|(|( |as desl(ezas recesa(|as pa(a rov|||za(se er |os d|le(erles erlo(ros
dorde l|ere cue suos|sl|(.

Cuardo se rao|a de caro|os. rucros se (es|sler a escucra( esa pa|ao(a. pe(o cu es (ea|rerle v
cu |rp||ca ur caro|o? Er l(r|ros lis|cos. es ura rod|l|cac|r de ura cosa pa(a corve(l|(|o er
a|do d|sl|rlo u opueslo. rerudo |os caro|os sor rs cue eso. es corsl(u|( c(ea( a|do cue sea de
oerel|c|o pa(a |a soc|edad.

La adr|r|sl(ac|r coro c|erc|a d|ooa| ra corl(|ou|do desde sus |r|c|os a rucros caro|os cue rar
oerel|c|ado a |a rurar|dad. a c(eac|r de d(ardes |rverlos. ro(ras. (ed|as v desa((o||a( esl(aled|as
cue pe(r|ler (edu|a( |as o(dar|zac|ores v a| pe(sora| cue er e||as |aoo(a sor uros cuarlos l(|urlos
cue se |e al(|ouver: pe(o er |a aclua||dad se ra v|slo de cue |a c|erc|a esl eslarcada. l(erada er
|os r|sros persar|erlos coro va |o rerc|or a((|oa. |os le(|cos de |os p(|rc|p|os de| s|d|o
pasado: d|cros persado(es er su poca eslao|ec|e(or v ul|||za(or d|ve(sas re((ar|erlas v lcr|cas
cue er su rorerlo pe(r|l|e(or cue |as |rdusl(|as lurc|ora(r de rare(a el|caz v el|c|erle. dardo
(esu|lados a |a eva|uac|r de |as rs d(ardes |rc|us|vas a r|ve| rurd|a|.

Lo so(p(erderle es cue d|cras re((ar|erlas se |rp|ererla(or ap(ox|radarerle 100 aros al(s v
cue lodavia er |a aclua||dad se s|duer ul|||zardo se( cue er ur rurdo larlo |rc|e(lo v lar
|reslao|e eslas r|sras re((ar|erlas pod(r se( ap||cadas a ruesl(o lulu(o? Po( cu |a
adr|r|sl(ac|r s|due eslarcada er |a r|sra |deo|odia de| s|d|o pasado? 3or p(edurlas d|lic||es de
(esporde(. pe(o a lodas |as pe(soras ros loca (eso|ve( eslos cuesl|orar|erlos desa((o||ardo
ruevos pa(ad|dras cue pe(r|lar erl(erla(se a| ruevo |rc|e(lo. r|sle(|oso lulu(o cue ros espe(a va
cue |o ur|co pe(rarerle er esle rurdo es e| caro|o.






















omentario

lac|a dorde va |a c|erc|a adr|r|sl(al|va er e| lulu(o? 0u l(arslo(rac|ores se da(r? Cu|
se( su a|carce. (epe(cus|ores? 0u coroc|r|erlos. re((ar|erlas ruevas apa(ece(r? Cu|
deoe( se( e| ruevo ||de(azdo de(erc|a|? 3e(iar a|duras de |as rucras p(edurlas cue se v|erer
dere(ardo. de acue(do a| corpo(lar|erlo de |a adr|r|sl(ac|r er |a capac|lac|r. sus
coroc|r|erlos cue erc|e((ar p(oduclo de |as ca(acle(isl|cas de |os aclua|es escera(|os ecorr|cos
v e| (o| cue deserperar |as o(dar|zac|ores er e||os.

0ado e| corpo(lar|erlo de |os escera(|os ecorr|cos a |a core(c|a||zac|r cue er e||os se da: er
dorde |os caro|os sor ace|e(ados. dere(rdose arerazas. pe(o laro|r opo(lur|dades.
|rce(l|duro(es. (|esdos se race recesa(|o corla( cor ur ||de(azdo de(erc|a| cue |os sepa |rle(p(ela(.
erl(erla( v dere(a( |as l(arslo(rac|ores recesa(|as pa(a ap||ca( |os coroc|r|erlos cue |a c|erc|a
adr|r|sl(al|va apo(la usa( |as re((ar|erlas |rd|cadas cue pe(r|ler da(arl|za( (esu|lados lavo(ao|es
de acue(do a coro se deservue|ve er e||as |as erp(esas. espec|a|rerle |as ex|losas oo||dardo a
cue su corpel|l|v|dad sea lorado ruv er cuerla. No se puede pe(rarece( arc|ado cor
coroc|r|erlos. re((ar|erlas adr|r|sl(al|vas de| pasado.

Vucras erp(esas va v|erer expe(|rerlardo l(arslo(rac|ores desde su esl(uclu(a a(cu|leclu(a
lo(ra( de ope(al|v|dad de |a o(dar|zac|r cue cor||eva a eva|ua(. cua|es sor |os coroc|r|erlos
recesa(|os cue se deoer rareja( v coro |rled(a(|os a |os ruevos corceplos. lurdarerlos de |a
adr|r|sl(ac|r rode(ra cue rar dado v|da a ruevos lp|cos de(erc|a|es.

La de(erc|a ra ver|do (ea||zardo caro|os de acue(do a |os (ecue(|r|erlos cue |os escera(|os
ex|der: se rar dado caro|os er |a d|v|s|r de| l(aoajo. cors|de(ardo |os eleclos ra dere(ado e|
desa((o||o lecro|d|co. |a ecororia de |os paises. |as reces|dades de |os corsur|do(es po|il|cas
cue |rc|der er e| seclo( erp(esa(|a| a l(avs de ape(lu(as de| core(c|o |rle(rac|ora|.

0el|r|l|varerle. se eslr dardo caro|os er lodos |os (ecu(sos cue |rled(ar a |as erp(esas.
ex|d|erdo ur ruevo pa(ad|dra de coroc|r|erlos adaplados a |as reces|dades cue var |od(ardo. er
vez de corcerl(ase er e| uso cors|slerle de a|los eslrda(es de (ed|as ro(ras cue suoo(d|rer a|
l(aoajado(. se deoe da( ||oe(lad corceo|( sus |deas. corpa(l|( |as dec|s|ores de(erc|a|es pa(a
dere(a( |a el|c|erc|a v el|caz er esle rurdo |o lu(ou|erlo. r|sle(|oso. caro|arle dorde cada vez e|
corceplo de |a corpel|l|v|dad es rs arp||o v d|lic|| de rareja(|o.

'Er |a aclua||dad rucros paises er vias de desa((o||o al(av|esar po( ura c(|s|s ecorr|ca (e|al|va.
pe(o ro p(ec|sarerle po(cue eslr rac|erdo ra| |as cosas. Vs o|er. eslr rac|erdo |as cosas
co((eclas pa(a l|erpos va pasados. '.Er ur rode|o er e| cue |as verlajas corpel|l|vas de|
coroc|r|erlo supe(ar |as verlajas cue ol(ece |a ralu(a|eza. Vs aur. |a espe(arza se rarl|ere v|va
d(ac|as a ura corv|cc|r c(ec|erle er e| recro de cue |os |ide(es de |as rac|ores er desa((o||o
eslr d|spueslos a corp(orele(se cor |os ruevos p(|rc|p|os de| desa((o||o ecorr|co. aurcue ro
ravar a|carzado e| x|lo cor |os rode|os arle(|o(es. Los paises er desa((o||o ro l|erer po( cu
sedu|( a c|edas c(eerc|as ooso|elos rasla loca( ur lordo ara(do
1
.

3| persaros er e| lulu(o de ruesl(o pais er e| lera de adr|r|sl(ac|r v coro soc|edad. ros
ve(eros cor se(|os p(oo|eras pa(a caro|a( |os pa(ad|dras de ura d(ar (|d|dez ou(oc(l|ca: |o cue
p|arlea 0a(v lare| es (orpe( esos pa(ad|dras v corsl(u|( ura erp(esa erp(erdedo(a er |a
|rrovac|r. pe(o coro |os aulo(es de '(ardo er e| ra( c|lar: |os cue eslr er vias de desa((o||o
paises eslaros sure(d|dos er ur rode|o ooso|elo de l|erpos pasados v cue |as ap||caros ruv
o|er. pe(o esle dere(a poco avarce rac|a e| desa((o||o de| pais: |o cue deoeros race( es (orpe(
esos escueras rerla|es de je(a(cuias. corsl(ucc|r de d(ardes |rl(aesl(uclu(as rale(|a|es v
core(c|a||zac|r de |os p(oduclos er o(ulo |rale(|a p(|ra) deoeros da(|e e| va|o( ad(edado cor
ca||dad ler|erdo |as expeclal|vas de| re(cado asi dere(ardo ura verlaja corpel|l|va er e| re(cado
|rle(rac|ora|. Taro|r rosol(os |os pe(uaros deoeros corp(erde( cue |a r|slo(|a ro es ||rea|. ese
persar|erlo es cue ros esl ||evardo a pasa( lodavia po( ura soc|edad |rdusl(|a|: pe(o eslo va
cued ooso|elo |o cue p(edor|ra es e| coroc|r|erlo ruraro. |o |rlard|o|||dad de |as cosas v
deoeros aposla( po( e||o. Pa(a sa||( de esle deser|ace deoeros eleclua( expe(|rerlos rovedosos
de a||arzas erl(e e| seclo( puo||co v e| p(|vado - oajo |a p(er|sa de |a(do v co(lo p|azo. 0l(a de |as
a|le(ral|vas es cue desa((o||eros e| erp(erd|r|erlo erp(esa(|a| coro ura |rrovac|r v despedue
de| desa((o||o ecorr|co de ruesl(o pais. sura(|o a eslo laro|r |a po|il|ca adr|r|sl(al|va de |as
pue(las ao|e(las. dorde se ecu|||o(e e| pode( de rardo v |a carl|dad sa|a(|a| se (eduzca a ur
po(cerlaje ecu|||o(ado erl(e |os a|los ejecul|vos v |os l(aoajado(es ope(a(|os: laro|r rav cue
ad(eda(|e e| erpode(ar|erlo de |os l(aoajado(es pa(a lora( dec|s|ores er corur|dad v ro de ur
ejecul|vo cue |rporda sus |deas v eslas l|erer cue se( acepladas sear oueras o ra|as: pueslo
cue coro veros er |a cadera |rle(rac|ora| de |a erp(esa Tovola sor |as |deas de |os l(aoajado(es
cue ra ||evado a |a c|ra a esla erp(esa. laro|r coro e| wro|e Foods dorde rareja ura
corur|dad er dias de ou(oc(ac|a je(a(cu|zada. |o cua| dere(a(ia ura verlaja corpel|l|va er e| red|o
|oca|. |as |deas de 0a(v lare| es de ur pais desa((o||ado v puede cue eslo ro se ap||cue er |os
paises er desa((o||o: pe(o rav su(l|( ese r|sle(|o: |a d|le(erc|a (ad|ca er |a lo(ra rs ro er e|
lordo: pe(o c|a(o p(|re(o deoeros erpeza( po( caro|a( ruesl(a p(op|a rerla||dad de ura
pa(ad|dra ooso|ela v erpeza( a |rrova(: ro cor (ecelas v corsejos le(|cos cue d|cer race( ura
cosa u ol(a pe(o eslas |deas ro sor ap||cao|es a ura erp(esa va cue cada o(dar|zac|r erp(esa(|a|
rareja su p(op|o s|slera adr|r|sl(al|vo. s|ro cor ura |rverc|r p(op|a v ca(acle(isl|ca de |a
(ea||dad pe(uara va cue |a leo(ia ro es |o r|sro cue |a p(cl|ca.
0u|e(o ce((a( esle corerla(|o o(eve cor esla l(ase de| e(ud|lo de (eroro(e rurd|a| er e| lera de |a
adr|r|sl(ac|r '. |a erp(esa cue o sepa |rad|ra( e| lulu(o. ro esla( ari pa(a d|sl(ula(|o.

Mlchael lalrbanks v SLace Llndsav Arando en el mar Lsperanza de las naclones" a xlll Ldlorlal Mc
Craw Plll Colombla [unlo del 2000

P0R0uF FS lHP0RTAtTF
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0F lAS FHPRFSAS


PRlHFRA PARTF





Lno

Es el final de la administracin?

rad|ra( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r (esu|la ruv d|lic||. pues ra caro|ado ruv poco er
|as u|l|ras dcadas: es ura lecro|odia cue ra dejado de evo|uc|ora( |o cua| ro es ouero
po(cue |a soc|edad v |o cue (odea es ruv d|rr|co v caro|arle cor |o cue ||edar ruevos
p(oo|eras cue al(orla( cor rode|os de desl|r cue (ecu|e(a v adapla(|a ra esa soc|edad.

La ad::n:'rac:on. una 'ccnooq:a :adura

Cuardo se corpa(a |rp(es|orarles caro|os cue su(d|e(or er |os u|l|ros c|rcuerla aros er |os
d|le(erles carpos de |a lecro|odia. esl||os de v|da. soc|edades. l(orle(as. elc. La adr|r|sl(ac|r
pa(ece ro raoe( evo|uc|orado: lodavia (|der |as je(a(cuias o(dar|zac|ora|es. (ed|as dorde |as
dec|s|ores lorar so|o |os ejecul|vos. rav r|ve|es de rardo supe(|o( e |rle(|o(: cu|z |a
adr|r|sl(ac|r rode(ra l(as evo|uc|ora( (p|darerle du(arle |a p(|re(a r|lad de| s|d|o XX |a
'lecro|odia adr|r|sl(al|va ra corcu|slado su curo(e |oca|
Er vez de sedu|( evo|uc|orardo e |rrovardo se cued eslarcado: pues lodos |os d(ardes |rverlos
|rc|u|dos e| de |a adr|r|sl(ac|r avarzar po( ur car|ro cue corduce de| rac|r|erlo a |a radu(ez v
er ocas|ores a |a serescerc|a. T(|slererle e| desa((o||o esl(|derle. |rverl|vo de |a adr|r|sl(ac|r
ra cuedado ruv al(s pues |a lcr|cas corceo|das po( |as pe(soras de| s|d|os XX va ro sor |dua|es
pa(a |as soc|edades de eslas pocas v s| persaros er ur lulu(o pues esla cueda va del|c|erle
po(cue loda c|erc|a lcl|ca es d|rr|co. caro|arle v adaplal|va a |as ruevas (ea||dades cue
pueder ver|( a aserla(se er |a soc|edad er su corjurlo v er |a adr|r|sl(ac|r |o ur|co pe(rarerle
es e| caro|o. Esla oo||da a |a p(edurla de s| er (ea||dad reces|laros ur ruevo rode|o
adr|r|sl(al|vo v de se( asi rav a|duro.
Coro saoeros |a deroc(ac|a su(d| s|d|os arles de ruesl(a e(a er |a arl|dua 0(ec|a: pe(o aur
lodavia rav rorlaras cue (erorla( despus de cas| dos r|| aros de arl|duedad. se(|a |rpe(|oso
persa( cue despus de aperas ur s|d|o de avarces. |a de(erc|a rode(ra rava adolado su polerc|a|
evo|ul|vo coro laro|r se(ia ura reces|dad c(ee( cue esa lecro|odia cue ros s|(v| du(arle e| s|d|o
XX se laro|r ap(op|ado pa(a |as ex|derc|as de| s|d|o XXl.

Y a no :a acr::c:o

E| apa(alo de(erc|a| rode(ro |od(a cue uros se(es ruraros disco|os. oosl|rados v ||o(es de
espi(|lu ooedezcar |as ro(ras v |a (eda|as pe(o e |r|c|al|va: |rpore d|sc|p||ra er |a ope(ac|ores.
pe(o pore er pe||d(o |a adaplao|||dad de |a o(dar|zac|r.

0eoeros ap(erde( a coo(d|ra( |oes eslue(zos de |os r||es de |rd|v|duos s|r c(ea( ura je(a(cuia
dor|rarle de supe(v|so(es a rarlere( coslos oajo corl(o| esl(ecro pe(o s|r suovuda( |a
|rad|rac|r rurara v corsl(u|( o(dar|zac|ores dorde |a d|sc|p||ra v |a ||oe(lad ro sear
ruluarerle exc|uverles.

.cnccr o nucvo dca:o



urcue er |a p(cl|ca |a adr|r|sl(ac|r cu|z ro esl evo|uc|orardo a |a r|sra ve|oc|dad de arles.
e| erlo(ro a| cua| se erl(erla aclua|rerle es rs vo|l|| cue rurca: v va c(e ura rure(osa
carl|dad de desalios ruv d|le(erle a |os arle(|o(es p(oo|eras.
1. &ra de |as cue es rs lacl|o|e ap(ec|a( v cada vezrs l(ecuerle es er(edos er |a
d|d|la||zac|r de cua|cu|e( cosa cue ro esl arc|ada a| p|so areraza a |a corparias. cue
se darar |a v|da d(ac|as a |a c(eac|r v verla de p(op|edad |rle|eclua|.
2. E| |rle(rel ra l(as|adado er ruv poco l|erpo e| pode( de redoc|ac|r.
3. Los c|c|os de v|da de |as esl(aled|as se aco(lar.
1. Los coslos sor cada vez rs oajos aoo(dardo ruevos corpel|do(es cor e| eleclo de |a
d|ooa||zac|r.
Eslas ruevas (ea||dades ex|der capac|dades o(dar|zal|vas d|le(erles v de(erc|a|es d|le(erles
pa(a p(ospe(a( er ur rurdo cada vezrs pe(lu(oado( cue le |rv|lar a |os ruevos desalios e
|rrovado( de |a adr|r|sl(ac|r cue lerd(eros cue erl(erla( er esle s|d|o XXl

L:::'ado or nuc'ro ^lN

La adr|r|sl(ac|r rode(ra ro es s|rp|ererle ur corjurle de re((ar|erla v lcr|cas ul||es: es ur
pa(ad|dra cue es ura rare(a de persa(. ura lo(ra de ve( e| rurdo. ura |dea arp||a v
p(olurdarerle dere(a||zada ace(ca de |os l|pos de p(oo|eras cue re(ecer |a pera (eso|ve(se: pe(o
cue rasla |a lecra reros v|slo ||r|lado ruesl(o p(od(eso a causa de ur pa(ad|dra cerl(ado er |a
el|c|erc|a v oasado er |a ou(oc(ac|a

L ::cra':vo rcvouc:onar:o

E| s|rp|e recro de rao|a( de (evo|uc|r espec|a|rerle (evo|uc|r adr|r|sl(al|va ros p(edurlaros
cro ||eva(ia a caoo. cu|er cueda(ia a((|oa er caso de cue |as (ed|as v |as lurc|ores adr|r|sl(al|vas
se d|e(ar d|(o: aro(a o|er er eserc|a |a adr|r|sl(ac|r c|erlil|ca |rp||ca ura (evo|uc|r rerla|
corp|ela apa(ale de| roro(e l(aoajado(. |rp||ca laro|r ura corp|ela (evo|uc|r cor (especlo a
sus deoe(es pa(a cor sus co|edas v desalios a |os cue deoe erl(erla( |os d|(ecl|vos de |as
erp(esas de| s|d|o XXl .

lo

La ventaja primordial

Po( cu deoeros acepla( e| (elo de (e|rverla( |a adr|r|sl(ac|r? lrrova( |a


adr|r|sl(ac|r l|ere ur pode( |r|dua|ao|e pa(a dere(a( caro|os er rale(|a de verlaja
corpel|l|va.

Ln quc con:'c a :nnovac:on ad::n:'ra':va , cn quc c d:crcnc:a dc o
dc:a ':o dc :nnovac:on
Es cua|cu|e( cosa cue rod|l|cue suslarc|a|rerle |as lo(ras rao|lua|es de |a o(dar|zac|r cor e| l|r
de rejo(a( e| deserpero er |a o(dar|zac|r os|carerle er |o cue corc|e(re a| l(aoajo de |a
de(erc|a. Esla |rp||ca laro|r l|ja( ur oojel|vo: rol|va( e| eslue(zo. desa((o||a( e| la|erlo. ap||ca( e|
coroc|r|erlo. cu|l|va( |as (e|ac|ores v sal|slace( |as ex|derc|as de |os aclo(es |rle(esados. Erlorces
poderos dec|( jurlardo lodo |o rerc|orado |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va se(ia cua|cu|e( cosa cue
rod|l|cue |a rare(a coro se (ea||za e| l(aoajo: cor esla al|(rac|r poderos dec|( cue cor |a
|rrovac|r laro|r v|erer caro|os er |as esl(uclu(as v |as lurc|ores de |a o(dar|zac|r er serl|do
de cue |rp||ca ura rueva rare(a de a||rea( |os eslue(zos. acl|v|dades v ap||ca( coroc|r|erlos. cue
va d|(|d|do a |os p(ocesos de desl|r cue dele(r|rar coro se (ea||za e| l(aoajo col|d|aro de
adr|r|sl(a(.

L odcr dc a :nnovac:on ad::n:'ra':va


Los avarces |rpo(larles er |a p(cl|ca de |a adr|r|sl(ac|r po( |o dere(a| causar caro|os
s|dr|l|cal|vos er |a pos|c|r corpel|l|va v sue|er c(ea( verlajas pa(a |as erp(esas p|ore(as.

Er e| ||o(o a rare(a de ejerp|o e| aulo( c|la a|duras corparias de| s|d|o XX cue rar |od(ado
rarlere(se er |a c|ra de| x|lo coro: 0ere(a| E|ecl(|c. 0u Porl. P(ocle( & 0aro|e |P&0). Tovola v
\|sa 0u|eres er su desa((o||o de |as ruevas lcr|cas de desl|r cada cu|er a su rare(a: pe(o cue
corpa(l|e(or er corur ur deserpero de |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va er |a corsl(ucc|r de
verlajas cue pe(r|la e| x|lo cor |rcesarle el|cac|a v ca||dad v rejo(ar|erlo corl|ruo.

| |dua| cue er |as lcl|cas de due((a er |a adr|r|sl(ac|r. |os e| x|los v |as v|clo(|as rar s|do de
acue||os cue pud|e(or (orpe( cor e| pasado e |rad|ra( ruevas rare(as de |rrova( cue se l(aduce
er verlaja corpel|l|va.

lc a :nnovac:on a a vcn'aa
La |rrovac|r de |a desl|r erp(esa(|a| l|erde a l(aduc|(se er ura verlaja corpel|l|va cuardo esl
apovada er ur p(|rc|p|o rovedoso. sea s|slera v lo(re pa(le de ur p(od(ara corslarle de
|rrovac|r cue pe(r|la |a acuru|ac|r de| p(od(eso er e| l|erpo. po(cue sor cas| |rv|s|o|es.

Los eslue(zos de |as erp(esas rs ex|losos de |os u|l|ros aros se deoer-a |a |rrovac|r cue |es
ra dere(ado ura verlaja ruv corpel|l|va p(olurdarerle a((a|dada a |os coroc|r|erlos v s|sleras
de adr|r|sl(ac|r especil|ca cue cada erp(esa rareja po( |a r|sra (azr cue se(ia |r|la( |a
verlaja de de(erc|a de| corpel|do( ex|loso. Caso cue lereros es de |as erp(esas aulorov||isl|co
de EE.&& cu|er er su alr de |r|la( |a verlaja de(erc|a| de Tovola pas rs de ve|rle aros er
desc|l(a( |a verlaja de ur s|slera adr|r|sl(al|vo arc|ado cor e| ap(ovecrar|erlo de |a sao|du(ia de
cada uro de |os erp|eados.

La :nnovac:on ad::n:'ra':va cn con'cx'o


Los l|pos de |rrovac|ores sor: |rrovac|ores ope(al|vas. p(oduclos. de esl(aled|a v de |a
adr|r|sl(al|va. dorde er ura je(a(cu|zac|r |os r|ve|es rs a|los derolar ravo( pos|o|||dad de
delersa o corl(a |a corpelerc|a. er esle caso |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va ocupa(ia e| r|ve| rs a|lo
de |a je(a(cuia.

3| ara||zaros |os l|pos de |rrovac|r po( pa(le |a ope(al|va l|erde a d|s|pa(se (p|darerle |o cua|
s|dr|l|ca cue es ruv d|lic|| de rarlere(se a |a pa( cor |a corpelerc|a. E| s|du|erle es |a |rrovac|r
de p(oduclos v se(v|c|os. po( |o dere(a| aders de| (|lro cada vez rs ace|e(ado de avarces
lecro|d|cos po( |o dere(a| |as erp(esas ruevas sa|lar po( erc|ra de |os p|ore(os de| pasado. Vs
a((|oa esl |a |rrovac|r esl(ald|ca. er esle caso |os rode|os erp(esa(|a|es audaces porer er
eslado de a|e(la a| eslao|ec|r|erlo. erlorces eslo puede se( cop|ado v supe(ado po( |os
corpel|do(es. po( larlo |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va es |a ur|ca er cuarlo a su capac|dad pa(a c(ea(
verlajas d|lic||es de cop|a( o se( |r|ladas: coro va rerc|or arle(|o(rerle esle l|po de
|rrovac|ores se oasa er s|sleras especil|cos cue l|ere ura erp(esa pe(o ro loda |rrovac|r
dere(a x|lo ro (esu|la l(erle a |a verlaja corpel|l|va: er a|duros casos es d(adua|. er ol(os casos
lora car|ros |rco((eclos v rucras veces ro rav oerel|c|os.


La ::o:a dc a ad::n:'rac:on
Er |os u|l|ros Z0 aros e| lera de |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va ra s|do de ruv poca d|lus|r e
|rvesl|dac|r er |os a(licu|os v ||o(os erp(esa(|a|es: s| se p|ersa er e| pode( cue erc|e((a |a
|rrovac|r adr|r|sl(al|va pa(a pode( p(oduc|( ur deserpero aulrl|carerle supe(|o( es (a(o cue ro
sea de d|lus|r corur v (esa|larle er |os a(licu|os v de coroc|r|erlo de(erc|a|: eslo pod(ia se( po(
(azores de cue |os de(erles se oasar er |os pa(ad|dras cue erc|e((ar c|e(las ca(acle(isl|cas so|o
de curp||( cor |o r|sro cor ravo( el|c|erc|a v el|cac|a. po( eso rucros de e||os p|ersa cue ro sea
pos|o|e la| caro|o v po( u|l|ro se cors|de(ar ejeculo(es p(adrl|cos er vez de se( |dea||slas de ojos
sorado(es. 3|r eroa(do a pesa( de |os pa(ad|dras cue ros erc|e((ar v ro ve( e| caro|o e
|rrovac|r s| pueder sucede( er esle rurdo lar d|rr|co v caro|arle v po( cue e| lulu(o asi |o
ex|de.

%rc

&na agenda para innovar la gestin empresarial


as causas a |as cua|es se(v|ros v |os p(oo|eras cue |ucraros pa(a verce( ros del|rer
coro se(es ruraros er |a pas|r po( (eso|ve( p(oo|eras exl(ao(d|ra(|os dorde se lo(ja e|
polerc|a| pa(a a|carza( uros |od(os exl(ao(d|ra(|os. Po( larlo pa(a |rverla( |a
adr|r|sl(ac|r de| lulu(o ro se( sul|c|erle cor lere( ura le |rle|eclua| er e| va|o( de |a |rrovac|r.
ra( la|la |a pas|r po( ura causa ruv corc(ela v ruv roo|e.

3| |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va ra ocu((|do esca|oradarerle du(arle |os u|l|ros aros. cu|z se deoe
a |a la|la de audac|a a |a ro(a de e|ed|( |os p(oo|eras cue se deoer (eso|ve(. La |rrovac|r sue|e
se( ur p(oceso |rle((e|al|vo er e| cua| |as so|uc|ores se var p(eserlardo cor oase a ersavos v
e((o(es s| e| p(oo|era es |o sul|c|erle d(arde. cua|cu|e( avarce es va||oso aurcue rurca se ||edue
(ea|rerle ura so|uc|r: s|r eroa(do. laro|r corp(erde cue arle p(oo|eras de serejarle
erve(dadu(a e |rpo(larc|a cua|cu|e( avarce. po( rodeslo cue sea se l(aduce er d(ardes
oerel|c|os. o|er pod(ia se( cue rucros de |os p(oo|eras rs descorce(larles de |a desl|r
erp(esa(|a| de| s|d|o XXl s|o se p(eslar pa(a l(aoaja( er e||os v se (es|sler a cua|cu|e( |rlerlo po(
ercorl(a( ura so|uc|r lc|| e |rad|ral|vo.

3e reces|lar |rder|o r|ro v pe(seve(arc|a pa(a (eso|ve( |os p(oo|eras de paso. Coro |o decia
F(ede(|c| Tav|o( cue e(a |r|cuo desp(ec|a( ura ro(a eslue(zo ruraro. pues pa(a (eso|ve( |os
p(oo|eras de d(are erve(dadu(a se reces|la |a el|c|erc|a: Pueslo cue e| l|erpo es 'o(o cada
r|rulo. sedurdo cue pasa. e| l|erpo despe(d|c|ado va ro se puede (ecupe(a(. erlorces
cors|de(ardo |o cue d|ce Tav|o( cue pa(a rax|r|za( |a p(ooao|||dad de |od(a( ura |rrovac|r cue
(orpa cor lodos |os p(ecederles. es recesa(|o ded|ca(se a ur p(oo|era l(ascerderla| e |rsp|(ado(.
eserc|a| v |oao|e cue lac|||le e| p(oceso de d|adrsl|co. Po( ejerp|o. po( cu es lar |erlo e| caro|o
erp(esa(|a| v soo(e |a rare(a cro |a ou(oc(ac|a soloca |deas ruevas ro ooslarle e| ve(dade(o
desalio ro esl er e| d|adrsl|co s|ro er |a le(ap|a. No es ur ar||s|s a lordo |o cue race la|la. s|ro
a|le(ral|vas ve(dade(arerle audaces e |rad|ral|vas pa(a caro|a( e| eslado de cosas. jurlo cor ur
ej(c|lo de |rrovado(es cor |a (es|slerc|a recesa(|a pa(a (e|rverla( a desl|r erp(esa(|a| de |a
oase.

Ca:rac:on dc a aqcnda ara a ad::n:'rac:on ad::n:'ra':va
Pa(a |as o(dar|zac|ores de| s|d|o XXl |o cue |a el|c|erc|a. |a esca|a v e| corl(o| (ep(eserla(or er |as
erp(esas de| s|d|o XX: va ro sor ur (elo |rpo(larle. er |os aros ver|de(os se(r acue||as cue
asurar e| ||de(azdo |os desalios p(|ro(d|a|es cue ros p(eserla( e| lulu(o.

Con'rucc:on dc una c:rca 'an aq: co:o c ca::o


Es poco |o cue se puede al|(ra( cor ce(leza ace(ca de| lulu(o: |a erp(esa se ve( arle e| (elo de ur
caro|o pa(a e| cua| ro rav p(ecederles: lerd( cue adapla(se o laroa|ea(. (e|rverla(e o sopo(la( e|
esl(erec|r|erlo de ura (eesl(uclu(ac|r do|o(osa.

3| uros rode|os erp(esa(|a|es cue er a|dur rorerlo se cors|de(a(or |rro(la|es cor|erzar a
decae( po(cue e| erlo(ro ra caro|ado v |o cue ra caro|ado rs oslers|o|ererle es e| caro|o
r|sro.

0u(arle |os p(x|ros decer|os. |a adaplao|||dad de lodas |as soc|edades. o(dar|zac|ores e
|rd|v|duos deoe( pasa( ura p(ueoa de luedo. po( larlo e| oojelo es corsl(u|( o(dar|zac|ores
capaces de (erova(se corl|ruarerle v s|r l(auras aurcue er |a |re(c|a esl(ald|ca |rc|der rucros
laclo(es coro |a lerderc|a opo(lura de |os ecu|pos d|(ecl|vos o reda( o race( or|so a |a reces|dad
de (era(ca( |as esl(aled|as v |a (|d|dez a |a ro(a de as|dra( (ecu(sos: |a cua| d|l|cu|la |a (ed|sl(|ouc|r
de| la|erlo v e| cap|la| pa(a apova( |r|c|al|vas ruevas.

La ncqac:on
Todas |as erp(esas sor ex|losas rasla cue dejar de se(|o. e| pal(r de |a redac|r es c|a(o coro
p(opers|r a desecra( |os recros descorce(larles aurerla rs se asc|erde po( |a je(a(cuia. ura
(azr es cue |os a|los d|(ecl|vos de |as co(po(ac|ores

Lcacz dc a'crna':va c'ra'cq:ca


Pa(a escapa( de |a lue(za d(av|lac|ora| de ur rode|o erp(esa(|a| sujelo a desalios ecorr|cos. ura
corparia reces|la ura se(|e de a|le(ral|vas esl(ald|cas. pa(a corsl(u|( ura erp(esa adaplao|e.
va(|ada de a|le(ral|vas (ad|ca|es de |rrovac|r v e| uso (ac|ora| de acue||o.

^:qnac:onc r:q:da
|duras veces e| ve(dade(o ooslcu|o ro es |a la|la de a|le(ral|vas. s|ro |a la|la de l|ex|o|||dad pa(a
as|dra( |os (ecu(sos: er |a ravo(ia de |as corparias. e| pode( de ur de(erle es d|(eclarerle
p(opo(c|ora| a |os (ecu(sos oajo su corl(o|. pe(de( (ecu(sos es pe(de( p(esl|d|o e |rl|uerc|a. ders.
e| x|lo pe(sora| rucras veces d|(a ur|carerle a|(ededo( de| deserpero de |a ur|dad o de|
p(oveclo de |a pe(sora. E| (esu|lado es cue |os de(erles de p(od(ara oporer (es|slerc|a a lodos |os
|rlerlos pa(a (eas|dra( su cap|la| v la|erlo a |r|c|al|vas ruevas.
0os laclo(es ad(avar esla lerderc|a a lavo(ece( e| eslado de cosas a| as|dra( |os lordos.

La :nnovac:on co:o o:c:o dc 'odo


Er ur rurdo er e| cua| se corl(aer |os c|c|os de v|da de |as esl(aled|as. |a |rrovac|r es |a ur|ca
rare(a coro ura erp(esa puede (erova( su corl(alo cor e| x|lo. Taro|r es |a ur|ca rare(a
coro puede soo(ev|v|( dorde |a pe|ea es a puro ||rp|o. Corl(a e| |rpaclo dero|edo( de |a
corpelerc|a da(W|r|aro soo(e |os r(deres.
O La des(ed|arerlac|r v a |a ||oe(a||zac|r de| core(c|o cor|erzar a (educ|( oa((e(as de |rd(eso.
O La des|rled(ac|r de |as corparias d(ardes po( |a via de ve(|l|cac|r v |a le(c|a||zac|r. laro|r
|es ra avudado a |as erp(esas ruevas.
O Las corparias eslao|ec|das laro|r deoer |ucra( corl(a ura ro(da c(ec|erle de corpel|do(es
culos coslos sor exces|varerle oajos.
O Los c||erles. cu|eres rar adcu|(|do pode( d(ac|as a |a (ed. laro|r eslr ar|cu||ardo |os
r(deres. cada dia rav reros corsur|do(es |dro(arles.

Eslas lue(zas. (ep(eserladas er e| co|apso de |as oa((e(as de |rd(eso. |os corpel|do(es u|l(a
el|c|erles v e| pode( de |os c||erles corl|rua(r corp(|r|erdo |os r(deres er |os aros ver|de(os.
es so(p(erderle cue sear lar pocas |as corparias cue rar dec|d|do cue |a |rrovac|r es ol|c|o de
lodos. Er dere(a| |a |rrovac|r s|due (e|edada a |os duslos de |a o(dar|zac|r. lov. |a |rrovac|r es
|a pa|ao(a de roda. pe(o lodavia rav ur ao|sro ero(re erl(e |a (el(|ca v |a (ea||dad.

urcue er |as d(ardes corparias rav rucros |rped|rerlos pa(a |a |rrovac|r. rav l(es oa((e(as
pa(l|cu|a(rerle pe(r|c|osas. |as cua|es es recesa(|o verce(.

La cqrcqac:on dc o crca':vo
La c(eal|v|dad esl esl(ecrarerle erl(e |a poo|ac|r rurara: |a ravo(ia de |os d|(eclo(es
ejecul|vos c(eer cue |os erp|eados 'corures v co((|erles sor |rcapaces de (eso|ve( |os p(oo|eras
ope(al|vos corp||cados coro |a ca||dad v |a el|c|erc|a. Pa(a ur ejecul|vo rode(ro corocedo( de |os
oerel|c|os. c(eer er |os erp|eados 'corures v eslos pueder se( |rrovado(es exl(ao(d|ra(|os. 3|r
eroa(do. er ur rurdo er e| cua| |a |rrovac|r esl sed(edada de cu|eres cu|e(er (ea||za(|o. lav
a|duras cue apueslar coro ura |rle||derc|a. ura apl|lud rurara cue se deoe ap(ovecra( |as
verlajas esl(ald|cas. Pe(o ro deoeros er cae( er e| crov|r|sro. eslo ro so|o se(ia ur e((o( sor
cue pod(ia se( lola|: Pueslo cue |a c(eal|v|dad. es ura apl|lud rurara coro |a |rle||derc|a. coro
cua|cu|e( apl|lud lo(la|ece(se po( red|o de |a |rsl(ucc|r v |a p(cl|ca. C|a(o esl cue rav pe(soras
rs c(eal|vas cue ol(as. pe(o se puede desa((o||a( su polerc|a| c(eal|vo.




L a'rc dc o :odco :cn'ac an':cuado.
Los |rrovado(es sor corerla(|os po( del|r|c|r. er esle caso v er rucros ol(os. |a ve(dade(a
oa((e(a pa(a |a |rrovac|r esl(ald|ca ro so|o es |a redac|r s|ro ura ral(|z de c(eerc|as
al|arzadas ace(ca de |a supe(|o(|dad |rre(erle de ur rode|o erp(esa(|a|. E| ve(dade(o l(ero de |a
|rrovac|r es e| |asl(e de |os rode|os rerla|es arl|cuados. Los ejecul|vos vele(aros sue|er lere(
ura ouera pa(le de su cap|la| eroc|ora| |rve(l|do er |a esl(aled|a |rpe(arle.

Cuardo se l(ala de |rrova(. |as c(eerc|as l(ad|c|ora|es de |a corparia sor ur pas|vo rucros rs
d(arde cue |os coslos cue dere(a|. Pocas lorerlar ao|e(larerle |a |rrovac|r pe(lu(oado(a v |o
cue es peo(. po( |o dere(a| sor |os a|los ejecul|vos. cor sus op|r|ores dodrl|cas. cu|eres dec|der
cu|es |deas pasar v cu|es se cuedar. Eslo deoe caro|a(.

La a'a dc :arqcnc dc 'ocranc:a
Er |a ouscueda de |a el|c|erc|a. |as corparias rar exp(|r|do rucro ra(der de lo|e(arc|a er sus
ope(ac|ores. eso es ouero. rad|e puede esla( er corl(a de |a rela de (eco(la( |os r|ve|es de
|rverla(|o. (educ|( e| cap|la| de l(aoajo v (eoaja( d(sl|carerle |os daslos dere(a|es. 3|r eroa(do e|
p(oo|era es cue s| se |e exp(|re lodo e| ra(der de lo|e(arc|a a ura corparia. cor e| se exp(|re
laro|r |a |rrovac|r. La |rrovac|r (ecu|e(e l|erpo - l|erpo pa(a sora(. pa(a (el|ex|ora(.
ap(erde(. |rverla( v l|erpo pa(a expe(|rerla( v se (ecu|e(e l|erpo s|r |rle((upc|ores.

Crcar una c:rca dondc 'odo c :undo dc o :cor dc : :::o
Los se(es ruraros soros asoro(osarerle adaplao|es v c(eal|vos v ro ooslarle. |a ravo(ia de |as
erp(esas ro |o sor. Er ol(as pa|ao(as |as erp(esas cue lereros er ruesl(o red|o ro sor ruv
ruraras.

Es exl(aro cue rucros de cu|eres l(aoajar er e| rurdo de |as erp(esas - desde |os rur||des
ejecul|vos de red|o rasla |os a|los d|(ecl|vos se (es|drer a acepla( esla s|luac|r. | pa(ece( ro se
|rrular arle e| corl(ale adudo erl(e |a ralu(a|eza eserc|a| de |os se(es ruraros v |a ralu(a|eza
eserc|a| de |as o(dar|zac|ores er |as cua|es l(aoajar. Er e| pasado rao(ia s|do pos|o|e descoroce(
esa |rcord(uerc|a. pe(o ro aro(a - ro er ur rurdo dorde |a adaplao|||dad v |a |rrovac|r se rar
corve(l|do er ura cord|c|r sos|avao|e de| x|lo corpel|l|vo. E| desalio: (e|rverla( |os s|sleras
adr|r|sl(al|vos pa(a cue s|(var de |rsp|(ac|r: pueslo cue |as capac|dades ruraras corl(|ouver a|
x|lo corpel|l|vo. 3|r eroa(do. e| purlo es e| s|du|erle: cu|er desee ap(ovecra( e| le((ero
ecorr|co l(l|| de |a ecororia c(eal|va reces|la erp|eados cue ro so|o sear ooed|erles. alerlos v
aslulos: laro|r deoer esla( ||eros de ere(dia: ce|o v pas|r.

Lxcco dc qc':on, ccacz dc :cr'ad


urcue |a ravo(ia de |os ejecul|vos (ecoroc|e(ar duslosos e| va|o( de |a |r|c|al|va: |a c(eal|v|dad v |a
pas|r se erl(erlar a ur d||era p(eocuparle. 3or de(erles po( lerpe(arerlo v lo(rac|r. s| o|er
|as re((ar|erlas de |a adr|r|sl(ac|r pueder oo||da( a |as pe(soras a se( ooed|erles v d|||derles. ro
s|(ver pa(a lorerla( |a c(eal|v|dad v e| corp(or|so.

Er |os u|l|ros aros se ra rao|ado rucro soo(e pa(l|c|pac|r. lacu|lar|erlo v aulodesl|r. Er
rucras corparias |os erpe|ados aro(a (ec|oer e| roro(e de 'asoc|ados o 'r|ero(os de ecu|po
coro ur d|sl(az de su |rpo(larc|a

Lxcco dc crarqu:a, ccacz dc co:un:dad


Las je(a(cuias sor ruv oueras pa(a ad(eda( eslue(zos v coo(d|ra( acl|v|dades rucras pe(soras
cuvas lurc|ores sor ruv d|ve(sas. pe(o sor ruv oueras pa(a rov|||za( eslue(zos. pa(a |rsp|(a( a
|as pe(soras a da( rucra rs de si r|sras. Cuardo se l(ala de rov|||za( |a capac|dad rurara. |as
corur|dades sor ruv supe(|o(es a |a ou(oc(ac|a. po( va(|as (azores. Er ura ou(oc(ac|a. |a oase
pa(a e| |rle(caro|o es corl(aclua| a| erp|eado se |e pada po( race( |o cue se |e as|dra. Er ura
corur|dad. e| |rle(caro|o es vo|urla(|o. |a pe(sora erl(eda su l(aoajo a caro|o de |a opo(lur|dad
de deja( ura rue||a o de pore( er p(cl|ca sus la|erlos. Er ura ou(oc(ac|a ur laclo( de p(oducc|r.
er |a corur|dad es soc|o de |a causa. Er ura ou(oc(ac|a. |a '|ea|lad es p(oduclo de |a deperderc|a
ecorr|ca. er ura corur|dad. |a ded|cac|r v e| corp(or|so erarar de |a al|||ac|r a |os
p(ops|los v |as relas de| d(upo.

Todo acue||o d|l|cu|la er |a (ea||zac|r el|c|erle v el|caz de ura la(ea. p|es |a rare(a de |a
o(dar|zac|r c|s|ca de je(a(cuias p|(ar|da|es. dorde |a cupu|a |rpore a| de| r|ve| red|o esla a |a
vez a |os ope(a(|os. va ro (esu|la lacl|o|e er e| s|d|o XXl. er esle rurdo lar d|rr|co. caro|arle.
r|sle(|oso: |o cue deoe p(edor|ra( er r| op|r|r es cue 'Las o(dar|zac|ores deoer l(ala( de
(educ|(. Las je(a(cuias v erpeza( ura lo(ra de o(dar|zac|r adoc(l|ca rode(ra dorde e|
l(aoajado( esl sal|slecra. rol|vada cor ur erpode(ar|erlo de cada aro de |os cue rarejar |as
(eas v la(eas l|jas. asi dere(ardo el|c|erc|a v ravo( deserpero cor ura rol|vac|r cue rada cue
l(aoaje er ecu|po v oolere( |os (esu|lados espe(ados.








Lxcco dc cxor'ac:on, ccacz dc roo:'o


La |r|c|al|va. |a c(eal|v|dad v a pas|r sor dores. sor oerd|c|ores cue |os erp|eados al(orla po( da(
o (elere( dia a dia v rorerlo a rorerlo. No se pueder o(dera(.

Coro |rrovado( de |a desl|r erp(esa(|a|. es p(ooao|e cue rosol(os ro cors|de((aros c(ea( po( si
so|o ur serl|do de p(ops|lo er |a erp(esa. 3|r eroa(do. poderos ousca( rare(as de |rle(ca|a(
roc|ores de |a de(erc|a. Po( ejerp|o p(edurleros cor cu p(ops|lo v pa(a oerel|c|o de cu|er
desearos ped|(|es a ruesl(os erpe|ados cue der rs de si r|sros? Nos reros corp(orel|do
cor a|dur p(ops|lo (ea|rerle re(ecedo( de su |r|c|al|va su |rad|rac|r v pas|r?. (ea|rerle sor
pocas |as erp(esas cue rar (el|ex|orado v ap||cardo esle lera er su erp(esa uro de e||os es
wro|e Foods Va(|el v a|duras corparias |rrovado(as v l|erer ura de |as o(dar|zac|ores rs
exl(aras pe(o el|c|erles de| p|arela.

lA ltt0vACl0t A0HltlSTRATlvA
Ft ACCl0t
SF6ut0A PARTF









Cuar'o
La creacin de una comunidad de propsito
(Whole Foods Market)

| |rad|raros ur supe(re(cado er e| cua| |os erp|eados de |os r|ve|es rs oajos sor


cu|eres dec|der cu p(oduclos su(l|( dorde |a p(es|r po( e| o|er deserpero p(ov|ere
de |os corpare(os u ro de |os jeles. dorde sor |os d(upos de erpe|ados v ro |os
de(erles cu|eres l|erer e| pode( de vela( a |os asp|(arles. v dorde p(cl|carerle lodos |os
erp|eados s|erler cue d|(|der su p(op|a erp(esa. dorde |os sa|a(|os e| sa|a(|o es ecu|||o(ado cor
|os de a|los ejecul|vos. ro rav d|le(erc|a coro er |as erp(esas l(ad|c|ora|es cue es ura d|le(erc|a
de 19 veces e| sa|a(|o de p(ored|o: dorde ura corparia cue ro se cors|de(a coro la|. s|ro coro
ura corur|dad de pe(soras (eur|das pa(a deja( ura er e| rurdo po( red|o de su l(aoajo. v dorde
|a r|s|r es lar |rpo(larle coro |a (ea||dad. Nosol(os c(eiaros cue es a|do ulp|co. pues cor ura
|dea pa(ad|drl|ca cue ros erc|e((a er ur ra(co corlexlua| dorde p(edor|ra e| o(der de je(a(cuia.
de rardo. soc|edad ou(oc(l|ca. pe(o rav cu|eres eslr |rrovardo. c(eardo ruevos l|pos de
o(dar|zac|r v esla se(ia wro|e Foods Va(|el. ura erp(esa cuvo rode|o erp(esa(|a| esl recro
pa(a caro|a( |as (ed|as de| juedo v v|ere ervue|lo er ur rode|o adr|r|sl(al|vo lodavia rs |coro
vasla.

Lna rcvouc:on dc u :ndu'r:a


0u(arle rs de 50 aros. |os d(ardes re(cados rar corpel|do cor |a r|sra (ecela os|ca: ||era(
|os dordores cor p(oduclos |rdusl(|a||zados v a l(avs de |os corp(ado(es cor p(oroc|ores v
(eoajas a oase de la(jelas de 'l|de||dad. ac(ecerla( |a derarda red|arle puo||c|dad le|ev|s|va. Er |a
aclua||dad esa esl(aled|a (arc|a esl rs cue ooso|ela.

3| corpa(aros eslos supe(re(cados cor wro|e Foods. ro es ura l|erde de |a aoue|a. ||eras de
p(oduclos o(dr|cos ralu(a|es. |as l|erdas espac|osas de wro|e Foods sor ve(dade(arerle lerp|os
a |a dasl(ororia.

wro|e Foods ra corsl(u|do ur rode|o erp(esa(|a| a|(ededo( de ura p(er|sa serc|||a pe(o
corlurderle. |os corsur|do(es eslr d|spueslos a pada( ur ravo( p(ec|o po( a||rerlos sa|udao|es.
sao(osos v oueros pa(a erred|o aro|erle.

0esde cue Jorr Vac|ev colurdado(. p(es|derle de |a Jurla 0|(ecl|va v d|(eclo( ejecul|vo ao(|e(a er
duslir Texas. e| wro|e Foods Nalu(a| Va(|el. ura de |as p(|re(as l|erdas de a||rerlos ralu(a|es
l|po supe(re(cado er ex|sl|( er |os EE.&&.. esla corparia ra cerl(ado su alerc|r er |os
corp(ado(es |rle(esados er |a sa|ud.
$

Ya desde |os p(|rc|p|os de |os aros 80 se p(eserliar caro|os |rpo(larles er e| redoc|o de |os
a||rerlos |rdusl(|a||zados. erl(e e||os eslaoa |a p(eocupac|r c(ec|erle po( p|adu|c|das v |a
suslarc|as cuir|cas er |a cadera de aoaslec|r|erlo: ura poo|ac|r cada vez rs rure(osa de
c||erles. lue(a de |o corur. v ur deseo c(ec|erle de rucras pe(soras de v|v|( de ura rare(a rs
eco|d|carerle sosler|o|e. Er cada covurlu(a. esla corparia |rder|osa ra lorado e| reros
(eco((|do: r|rdur corpel|do( puede |dua|a( a wro|e Foods cor |os p(oduclos o(dr|cos v |a
ad(|cu|lu(a sosler|o|e. La d|spos|c|r lis|ca de sus l|erdas esl persada pa(a cue |a corp(a se
s|erla reros coro ura la(ea v rs coro ura averlu(a cu||ra(|a. v a d|le(erc|a de sus (|va|es
apedados a |a l(ad|c|r de corpel|( cor ur rode|o de p(ec|os oasados er p(oroc|ores v |ide( er
p(d|das. wro|e Foods coo(a rs po( uros p(oduclos |rc(eio|ererle l(escos v oueros cor e| red|o
aro|erle. a pesa( de |os p(ec|os a|los wro|e Foods se ra corve(l|do er |a l|erda de a||rerlos
p(ele(|do de |as pe(soras corsc|erles de |a sa|ud v de |a u|l|ra roda.

&324/04,/23897,9;4.4397,/.9474
E| rode|o adr|r|sl(al|vo cue ||eva wro|e Foods Va(|el es ruv d|lic|| de desc|l(a(. se reces|la
erlerde( ura se(|e de caro|os pa(ad|drl|cos. |rrovac|ores o(dar|zac|ora|es: descod|l|ca( e|
rode|o adr|r|sl(al|vo pecu||a(. pa(a ro dec|( exl|co. Er e| erlocue adr|r|sl(al|vo de wro|e Foods
corv|ver |a deroc(ac|a cor |a d|sc|p||ra. |a corl|arza cor |a (erd|c|r de cuerlas. v |a corur|dad
cor ura corpelerc|a |rle(ra le(oz. Es |a vuxlapos|c|r rao|||dosa de eslos va|o(es corl(ad|clo(|os
cue |a race cue s|slera adr|r|sl(al|vo de |a corparia sea a |a vez s|rdu|a(rerle el|caz v d|lic|| de
cop|a(.

L:cr'ad , rcnd:c:on dc cucn'a


Er wro|e Foods. |a ur|dad o(dar|zac|ora| os|ca ro es |a l|erde s|ro e| ecu|po. Los d(upos de
l(aoajo pecueros v deo|darerle lacu|lados l|erer ur d(ado de aulororia cas| s|r p(ecederles er e|
core(c|o r|ro(|sla.

Er cada uro de |os corporerles de| rode|o adr|r|sl(al|vo de wro|e Foods se adv|e(le ese espi(|lu
de descerl(a||zac|r (ad|ca|. Los ecu|pos sor (esporsao|es de lodas |as dec|s|ores ope(al|vos c|ave.
|rc|u|das |as (e|al|vas a |os p(ec|os. ped|dos. |as reces|dades de| pe(sora| v |as p(oroc|ores derl(o
de |as l|erdas. Lo cue lorerla es cue |as l|erdas se su(lar |oca|rerle. s|erp(e v cuardo |os
p(oduclos curp|ar |as ro(ras esl(|clas de wro|e Foods. E| (esu|lado es cue cada l|erda verde su
rezc|a ur|ca de p(oduclos. Los ecu|pos laro|r corl(o|ar |os r|ve|es de pe(sora| derl(o de sus
depa(larerlos. p(e((odal|vas cue |uda(es se (ese(va exc|us|varerle a| de(erle de |a l|erda.

Er eserc|a. cada ecu|po ope(a coro ur cerl(o de ul|||dades v se eva|ua cor oase er |a
p(oducl|v|dad de |a raro de oo(a. 3| o|er e| d(ado de lacu|lar|erlo de |os asoc|ados es a|lo.
laro|r su (esporsao|||dad de (erd|( cuerlas es d(arde.

Esle d(ado excepc|ora| de aulororia l(arsr|le ur rersaje s|rp|e pe(o v|do(|zarle. e| x|lo de
lodos deperde de cada cu|er v ro de a|dur de(erle d|slarle. E| recro de corl(apore( ur a|lo r|ve|
(esporsao|||dad a esla ||oe(lad da(arl|zada cue |os asoc|ados ul|||cer su pode( d|(ecc|ora| pa(a
lora( dec|s|ores ercar|radas a |rpu|sa( e| p(od(eso de |a erp(esa. d|le(erc|a de |o cue sucede
er rucras oo(as corparias. |os erp|eados de p(|re(a |irea de wro|e Foods l|erer larlo |a
||oe(lad pa(a lavo(ece( a |os c||erles coro |rcerl|vo pa(a lavo(ece( |a (erlao|||dad. Esle rode|o
loca||zado de lora de dec|s|ores. acop|ado a ur s|slera. er e| cua| |os erp|eados l|erer e|
|rcerl|vo pa(a |r|la( |as rejo(es p(cl|cas de |as l|erdas cor rejo( deserpero. (ep(eserla |os
c|r|erlos e ura corparia l|ex|o|e desde e| purlo de v|sla ope(al|vo

Con:anza
Pa(a depos|la( corl|arza er |as raros de |os asoc|ados es recesa(|o cue |a de(erc|a corlie er cue
ra(r |o cue es rejo( pa(a |a erp(esa. Todos |os asoc|ados er wro|e Foods l|erer acceso a
|rlo(rac|r soo(e |a (erure(ac|r de lodos |os ders erp|eados. Esla l(arspa(erc|a d|l|cu|la a|
lavo(|l|sro v |as p(ele(erc|as a |a ro(a de dec|d|( soo(e |a (erure(ac|r. po(cue |os asoc|ados
|rsal|slecros pueder (eoal|( |a |d|ca de |as d|sc(eparc|as sa|a(|a|es. La l(arspa(erc|a er wro|e
Foods va rucro rs a|| de |a |rlo(rac|r sa|a(|a|. ouera pa(le de |a |rlo(rac|r de||cada soo(e |as
ope(ac|ores v |as l|rarzas laro|r eslr er d|spos|c|r de cua|cu|e( erp|eado cue desee
corsu|la(|a. rare(a de corl(asle e| ecu|po de a|los d|(ecl|vos de wro|e Foods c(ee cue es
|rpos|o|e ura o(dar|zac|r dorde p(|re |a corl|arza s| rav sec(elos.

Lqu:dad
Er wro|e Foods. |a derle se ra eslo(zado de r||es de rare(as pa(a corsl(u|( ura corparia cue se
s|erla rs coro ura corur|dad cue coro ura je(a(cuia.

E| d(upo de wro|e Foods corp(erde cue e| x|lo de |a corparia deperde er d(ado c(il|co de cue
|os erp|eados ||eduer a l(aoaja( lodos |os dias ro so|o cor e| cue(po v e| ce(eo(o. Los a|los
ejecul|vos sue|er |rc|u|( ura d|apos|l|va de |a je(a(cuia de Vas|oW er sus p(eserlac|ores. 3aoer
cue |os erp|eados se serl|(r (ea||zados ur|carerle s| l|erer opo(lur|dad de ul|||za( sus
capac|dades de a|lo o(der. a saoe( |a |r|c|al|va. |a |rad|rac|r v |a pas|r.

lroo:'o
wro|e Foods es e| ur|co supe(re(cado de |os Eslados &r|dos cue ope(a sus p(op|as p|arlas de
p(ocesar|erlo de pescado v ra(|scos. v e| corsejo pa(a |a cuslod|a ra(|ra ra ca||l|cado de
sosler|o|es sus po|il|cas de ap(ov|s|orar|erlo de| 3a|rr.

Las corur|dades po( |o dere(a| se corsl(uver de ur p(ops|lo corur v asi es laro|r er e| caso
de wro|e Foods |o cue race cue |a corur|dad de wro|e Foods sea |rled(a es |a roc|r de
corpa(l|( ur r|sro desl|ro v |a le er ura r|s|r corur. E| desl|ro corur se (el|eja er |as
(el(|ouc|ores oasadas er e| l(aoajo er ecu|po. er |a l(arspa(erc|a de |a |rlo(rac|r l|rarc|e(a v er
|os |ir|les de |a (erure(ac|r de |os a|los d|(ecl|vos. La r|s|r corur erara de |a vocac|r de
caro|a( |a rare(a coro se p(oducer v corsurer |os a||rerlos er e| rurdo. wro|e Foods es ur
corpel|do( lo(r|dao|e po(cue corp|le |rp|acao|ererle corl(a si r|sro. Los ecu|pos corp|ler
corl(a sus p(op|os (ed|sl(os r|sl(|cos. corl(a ol(os ecu|pos de |a l|erda v cor ol(os serejarles er e|
(eslo de |a corparia.

Lccc:onc ara o :nnovadorc dc a ad::n:'rac:on

Lno. Lo r:nc::o ::or'an.


wro|e Foods v su p(es|derle de| d|(eclo(|o Vac|ev c(ea(or ura o(dar|zac|r oasada er e| aro( v
ro er e| r|edo. Es d|lic|| |rad|ra( rucros d|(eclo(es ejecul|vos a ese purlo de v|sla v rucro reros
(ecoroce(|o puo||carerle: ara( a |os erp|eados puede pa(ece( sersalo. pe(o es ur rardalo cue
sue|e curp||(se rs de |o cue e ooedece.

E| s|slera adr|r|sl(al|vo de wro|e Foods Va(|el se oasa er ur d(upo de p(|rc|p|os ruv c|a(os:
aro(. corur|dad. aulororia. ecu|dad. l(arspa(erc|a. r|s|r. T(aduc|( eslos p(|rc|p|os a|l|sorarles
er p(cl|cas d|a(|as de adr|r|sl(ac|r es ura |aoo( d|lic|| v d|sperd|osa. 3e reces|la ura le
|rarov|o|e |os p(|rc|p|os aurcue su ap||cac|r vava er corl(a(|a de |a leo(ia l(ad|c|ora| de |a
adr|r|sl(ac|r v pa(ezca ur red|o sedu(o pa(a socava( |a p(oducl|v|dad v descorla(.

lo. L o'acuo :a qrandc ara a :nnovac:on ad::n:'ra':va ucdc c'ar
cn a crccnc:a quc c ':cncn accrca dc a ad::n:'rac:on.
Vac|ev ro corerz su v|da p(oles|ora| cor |a caoeza ||era de cr|c|es l(asrocrados r| de
escueras adr|r|sl(al|vos corverc|ora|es. va cue e| eslud|o l||osolia v rurca luvo ura raesl(ia er
adr|r|sl(ac|r de erp(esas. Pudo |rverla( ur rode|o adr|r|sl(al|vo poco o(lodoxa. c|a(o esl cue
wro|e Foods ro es (ad|ca|rerle d|sl|rla de ol(as corparias v sus ejecul|vos larpoco (ecrazar de
p|aro |as p(cl|cas adr|r|sl(al|vas cue rar pasado |a p(ueoa de| l|erpo. pe(o arles de |rco(po(a(
cua|cu|e( e|ererlo de |a sao|du(ia corverc|ora|. s|erp(e se p(edurlar s| corcue(da cor |os va|o(es
s|rdu|a(es v |a r|s|r de |a corparia.







%rc. La :nnovac:on ad::n:'ra':va c ccarcc:da ucdc a,udar a rcovcr
ncqoc:ac:onc :nouc
La (esporsao|||dad da(arl|za cue |a aulororia ro se corv|e(la er caos. La corpelerc|a |rle(ra
da(arl|za cue ur lue(le serl|do de corur|dad o ro dedere(e er sul|c|erc|a.

Vucras veces. |as erp(esas p(el|e(er ev|la( |os l(alos d|lic||es. pa(a e||as. |as pa(adojas sor
erojosas. po( cors|du|erle. adoplar |rd|cado(es. p(ocesos v rezc|as red|arle |os cua|es |e dar a
ur oojel|vo ope(al|vo o a rela de deserpero ura verlaja cas| pe(rarerle soo(e su c|l(a opuesla.
C:nco
La construccin de una democracia innovadora
(W.L. Core)

: Corc. Ln :nnovador dc a ad::n:'rac:on Todas |as o(dar|zac|ores
d(ardes sor |rrsp|las pa(a |a |rrovac|r. 3| rosol(os desearos corsl(u|( ur s|slera de
adr|r|sl(ac|r p(op|c|o pa(a |a |rrovac|r. lerd(eros cue |rverla(|o: a esle (elo se
erl(erl w||oe(l L. 0o(e er 1958 cardo. despus de ura ca((e(a de 1Z aros. aoardor
0uPorl pa(a |rdeperd|za(se. 0o(e soraoa cor corsl(u|( ura corparia ded|cada a |a |rrovac|r.
dorde l|o(ec|e(or |a |rad|rac|r v |a |r|c|al|va. ura erp(esa corsl(u|da a|(ededo( de ura se(|e de
p(|rc|p|os adr|r|sl(al|vos d|arel(a|rerle opueslos a |a eserc|a de |a o(lodoxa erp(esa(|a|
rode(ra. 0o(e ra |rcu(s|orado ura v ol(a ole(la vez er re(cados ruevos e |drolos. v ra asur|do
s|erp(e e| ||de(azdo: er cua|cu|e( rorerlo dele(r|rado rav c|erlos de p(oveclos er deslac|r er
0o(e. Es ura corparia d(arde cue er (ea||dad se corpo(la coro ura erp(esa (ec|r c(eada v se
er(|cuece rac|rdo|o. La |r|c|al|va. |a pas|r v |a va|erlia pa(eciar l|o(ece( er ese |rve(rade(o
poo|ado po( uras pocas pe(soras ded|cadas a ur oojel|vo c|a(o. pese a pe(lerece( a ura
o(dar|zac|r rucro rs d(arde.

Er lodos |os casos. |a (espuesla derosl( se( pos|l|va. pe(o po(cue 0o(e v sus ca(dos. esluv|e(or
d|spueslos a desal|a( ur s|rrure(o de p(|rc|p|os sac(osarlos de |a adr|r|sl(ac|r. Pa(a ap(ec|a( |os
(esu|lados de sus |deas corleslala(|as es p(ec|so v|s|la( |as ol|c|ras p(|rc|pa|es de w. L 0o(e v
ercorl(a(eros |o s|du|erle.

Ln cn'ra:ado, no una crarqu:a
| arorda( ur poco er esla o(dar|zac|r. ruv p(orlo se da uro cuerla cue 0o(e es lar p|ara coro
ur p|alo. No rav r|ve|es derl(o de |a de(erc|a v larpoco o(dar|d(ara. pocas pe(soras oslerlar
ca(dos v rad|e l|ere jele.

8||| 0o(e corc|o| su erp(esa coro ur 'erl(arado er vez de ura esca|e(a je((cu|ca. Er leo(ia er
ura a(cu|leclu(a de erlarado. lodos v cada uro de |os |rd|v|duos de |a o(dar|zac|r eslr
coreclados erl(e si. Las |ireas de corur|cac|r sor d|(eclas - de pe(sora a pe(sora v de ecu|po a
ecu|po.



l
Nada dc cc cro :uco :dcrc
urcue er 0o(e ro rav (ardos r| lilu|os. a|duros asoc|ados se rar darado e| s|rp|e ape|al|vo de
'|ide(es. Los asoc|ados asc|erder a |a caledo(ia de |ide(es cuardo sus pa(es p|ersar cue |o sor.
&r |ide( cors|due |rl|uerc|a cuardo deruesl(a su capac|dad pa(a race( |as cosas v soo(esa|e coro
|rled(arle de su ecu|po. eslo da(arl|za cue |a p(|rc|pa| (esporsao|||dad de |ide( sea pa(a cor sus
sedu|do(es. Taro|r s|dr|l|ca cue |os |ide(es ro pueder aousa( de| pode( de su pos|c|r. pueslo
cue ro |es pe(lerece.

L:cr'ad lara cxcr::cn'ar
E| p(|rc|pa| corousl|o|e de |a rcu|ra |rrovado(a de 0o(e es |a rare(a coro |os asoc|ados
pueder ul|||za( su l|erpo a d|sc(ec|r. Todos |os erp|eados l|erer red|odia a |a serara pa(a
ded|ca(se a ur 'pasal|erpo. e| cua| puede se( ura |r|c|al|va de su p(ed||ecc|r.

lcrcvcran'c , oca a::qa dc o r:cqo


La pe(seve(arc|a es ol(o |rd(ed|erle de |a (ecela de 0o(e pa(a |a |rrovac|r corslarle v v|ere
acorparada de ur p(oceso de desl|r p(olurdarerle a((a|dado pa(a |derl|l|ca( v r|r|r|za( |os
(|esdos |rrecesa(|os. Po( exl(aros cue sear lodos |os e|ererlos de| s|rdu|a( s|slera de desl|r de
0o(e curp|er ur oojel|vo p(|ro(d|a|. |rrova( corslarlererle corl(a |as (ed|as.




















c:

El objetivo: una ventaja evolutiva


(Google)

0ood|e ra l(arslo(rado p(olurdarerle e| redoc|o de| sollWa(e a l(avs de |a (ed er lo(ra de


se(v|c|os v|la|es v ro coro ura lar|||a de p(oduclos l(ad|c|ora|es de core(c|o r|ro(|sla. V|erl(as
cue V|c(osoll de(|va sus |rd(esos p(|rc|pa|rerle de| coo(o de ||cerc|as. 0ood|e dara ravo( pa(le de
su d|re(o verd|erdo arurc|os adjurlos a d|ve(sas lo(ras de corler|do v|(lua| v a |os cua|es se ||eda
a oase d|ez.

Ln nucvo :odco ad::n:'ra':vo

No ooslarle. 0ood|e ro se coroce larlo po( su rode|o erp(esa(|a| oasado er |a (ed. s|ro rs o|er
po( su rode|o adr|r|sl(al|vo s|erp(e a| oo(de de| caos. Erl(e |os corporerles rs |rpo(larles
eslr ura je(a(cuia de| espeso( de ura oo|ea. ura lup|da de corur|cac|r |ale(a|. ura po|il|ca de
p(er|ac|r desp(opo(c|orada de |a derle cue |rad|ra cosas |dua|rerle desp(opo(c|orados. ur
erlocue de ecu|po pa(a e| desa((o||o de p(oduclos v ur c(edo co(po(al|vo sedur |o cua| cada
erp|eado se ve er |a reces|dad de arlepore( a| usua(|o po( erc|ra de lodo.

0ue 0ood|e corl|rue evo|uc|orardo o ro deperde( er d(ar red|da de s| su rode|o s|rdu|a( de
adr|r|sl(ac|r |e ra de p(opo(c|ora( |a adaplao|||dad cor |a cua| suerar sus lurdado(es. Erl(e |os
corporerles lurdarerla|es de ese rode|o cuerlar |os s|du|erles:

Lna or:ua ara a :nnovac:on.e| l|erpo es ur (ecu(so ro (erovao|e po( eso se l|ere
cue p(eve( v aclua( a |a ro(a |rd|cada v es recesa(|o pa(a c(ea( p(oduclos v se(v|c|os ruevos va cue
|a soc|edad es d|rr|ca v caro|arle

Ln 'crr:'or:o dondc no cac a :cd:ocr:dadLos d|(ecl|vos de 0ood|e p|ersar cue ur


lecr|odo excepc|ora| es rucro rs v||do cue ur |rder|e(o red|oc(e. Po( cors|du|erle. |rs|sler
corl(asla( s|o a |os rs |rle||derles erl(e |os |rle||derles. Taro|r c(eer cue s| |e pe(r|ler |a
erl(ada a ur 's|rp|r. despus ||eda(r rs. La |d|ca es serc|||a |as pe(soras de r|ve| a s|o cue
desear l(aoaja( cor ol(as pe(soras de su r|sro r|ve|. ol(os sao|os cue erc|erder |a cr|spa de |as
|deas v ace|e(er e| ap(erd|zaje. E| p(oo|era es cue |as pe(soras de r|ve| 8 se s|erler arerazadas
po( e| la|erlo de| r|ve| . de la| rare(a cue cuardo |od(ar erl(a(. l|erder a ercorl(a( a ol(os
co|edas |dua|rerle s|rp|ores.

l:rc:onan'c:cn'c, ana, rad:ca:cn'c dcccn'ra:zada Es ruv


descerl(a||zada. esl(ecrarerle cor rucros ol(os e|ererlos de |a cu|lu(a 0ood|e. |a
descerl(a||zac|r (ad|ca| de |a corparia. Los erp(esa(|os de 0ood|e ex|der e| de(ecro a op|ra(
soo(e cua|cu|e( cosa cor |rle||derc|a v a se( lorados er se(|o: despus de lodo. asi lurc|orar |a
lrle(rel.

Lxcr::cn'ac:on ra:da a ao co'o.


La adaplac|r evo|ul|va ro se p(oduce a pa(l|( de ur d(ar p|ar s|ro de expe(|rerlac|r |rcesarle v
eslo |o saoe 0ood|e. |a l||osolia de 'race( ersavos se ap||ca |rc|uso a |os p(oveclos rs co|osa|es.
coro e| de d|d|la||za( |as o|o||olecas de| rurdo. Coro |a c|erc|a de |os expe(|rerlos de 0ood|e a
veces p(oduce (esu|lados |respe(ados a| |dua| cue sus |r|c|al|vas 0ood|e race expe(|rerlo coro
d|d|la||za( |os ||o(os v ur s|rrure(o deco(al|vos v cor ura p(edurla v|la| curlo l|erpo dero(a
race( la| cosa?

Lna dc:n:c:on a::a dc ncqoc:o


La radr|lud de |a aro|c|r de 0ood|e v e| a|carce de sus eslue(zos |rrovado(es sor ura p||za de
sedu(os corl(a |a c|ase de corse(vadu(|sro v d(adua||sro cue larlas veces |rp|de a |as corparias
a|carza( su lulu(o. Er eleclo. er su ca(la de |a ole(la puo||ca de acc|ores. |os lurdado(es deja(or
ruv er c|a(o cue 0ood|e ro deja(ia (esl(|rd|( po( |a del|r|c|r cue ol(os d|e(ar soo(e su redoc|o
p(|rc|pa|

^quna ccc:onc ('cn'a':va)


1) La p(op|a lrle(rel puede se( |a rejo( rello(a de |a adr|r|sl(ac|r de| s|d|o XXl. r|erl(as cue
ol(as corparias v|(lua|es rar oplado po( esl(uclu(as de(erc|a|es rs l(ad|c|ora|es. 0ood|e ra
(eco((|do a |a (cu|leclu(a soc|a| de |a (ed ao|e(la. p|ara. ra|eao|e. ro je((cu|ca - coro rode|o
v e| rurdo corl|rua( ap(erd|erdo de |.

2) Los de(erles expe(|rerlados cu|z ro sear |os rejo(es |rrovado(es de |a adr|r|sl(ac|r. Er
|as erserarzas de |as escue|as de adr|r|sl(ac|r se adcu|e(e rucra e(ud|c|r. pe(o laro|r
se adaplar rucras dodras.

3) Las |rrovac|ores de(erc|a|es cue rurar|zar e| l(aoajo sor a((o||ado(as. La lrle(rel desped a
ura d(ar ve|oc|dad po( se( ura ru|l|p||cado(a de |a capac|dad rurara. lac|||la race( |as cosas
cue ercarlar a |os se(es ruraros coro corecla(se. corve(sa(. aoo(da(. op|ra(. d|a|oda(.
corpa(l|(. c(ea(. sor(ei(. (ei( v ap(erde(: as|r|sro |as |rrovac|ores de(erc|a|es cue rurar|zar
e| l(aoajo sor |as cue l|erer ravo( opo(lur|dad de p(ospe(a( v ro rav dada de cue puedar
corl(|ou|( a (ec|ula( a |os rejo(es erl(e |os rejo(es.

wro|e Foods Va(|el. w.L. 0o(e. 0ood|e. 0|lic||rerle pod(iar ercorl(a(se l(es corparias rs
d|sir||es: ur supe(re(cado. ur p(oduclo( de rale(|a|es |rdusl(|a|es v ur icoro |a lrle(rel. 0a(v
lare| deruesl(a |os pe(l||es de eslas erp(esas p|ore(as de |a adr|r|sl(ac|r rode(ra v
deruesl(a cue (ea|rerle es pos|o|e desal|a( |a o(lodox|a de |a adr|r|sl(ac|r. v a| r|sro l|erpo
ope(a( ura erp(esa ex|losa. coro cue es pos|o|e desooedece( |a sao|du(ia corverc|ora| v aur asi
despacra( p(oduclos a l|erpo. sal|slace( a |os c||erles ex|derles v p(oduc|( (esu|lados
|rp(es|orarles.

Resu|la cue ro reros ||edado a| l|ra| de |a adr|r|sl(ac|r. Er (ea||dad si poderos (e|rverla( |a
lo(ra de esl(uclu(a( v rareja( d(ardes erp(esas. No rav |ev a|dura cue |es |rp|da a |as d(ardes
o(dar|zac|ores se( |rle(esarle. |rrovado(a v adaplao|e - v ope(a( p(cl|carerle s|r ou(oc(ac|a.
rejo( aur (ea|rerle es pos|o|e ||oe(a( e| espi(|lu ruraro er e| l(aoajo. Erlorces. es aro(a de
ap(ela(se e| c|rlu(r de sedu(|dad v |arza(se a |a ca((e(a de |rverla( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r.























lHA6ltAR Fl FuTuR0 0F lA
A0HltlSTRACl0t

TFRCFRA PARTF






Lo r:nc::o dc a ad::n:'rac:on :odcrna

Principio ApIicacin objetivo
Estandarizacin
Minimizar las variaciones con respecto
a la norma en lo que se refiere a los
insumos, los productos y los mtodos
de trabajo.
Cultivar las economas de
escala, la eficiencia, la
fiabilidad y la calidad de la
produccin.
EspeciaIizacin (de
Ias tareas y
funciones)
Agrupar las actividades semejantes en
unidades organizacionales modulares.
Reducir la complejidad y
acelerar el aprendizaje.
AIineacin de Ias
metas
Establecer objetivos claros por medio
de una cascada de metas secundarias
y mtricas de apoyo.
Garantizar que los esfuerzos
individuales concuerden con
las metas impuestas desde
arriba.
Jerarqua
Crear una pirmide de autoridad
basada en un rango limitado de
control.
Mantener el control sobre una
amplia gama de operaciones.
PIaneacin y
controI
Pronosticar la demanda, presupuestar
los recursos y programar las
actividades para luego registrar y
corregir las desviaciones con respecto
al plan.
Establecer un flujo de
operaciones regulares y
previsibles; cumplir los
planes.
Retribuciones
extrnsecas
Proporcionar premios econmicos a
las personas y los grupos por cumplir
con los resultados especificados.
Motivar el esfuerzo y
garantizar el cumplimiento de
las polticas y las normas.




:c'c

Imaginar el futuro de la administracin

L:rarc dc o qr:c'c
Lo cue se reces|la es ura relodo|odia pa(a dere(a( uros avarces s|dr|l|cal|vos er su l||osolia de |a
adr|r|sl(ac|r. urcue es |rpos|o|e c(ea( ur ||o(elo corp|elo pa(a |a |rrovac|r. si es pos|o|e
aurerla( |as p(ooao|||dades de ||eda( a ur rorerlo de 'Eu(e|al s| se coro|rar |os |rd(ed|erles
ap(op|ados. Er e| caso de |a adr|r|sl(ac|r p(op|arerle.

lccur:r a crccnc:a co:unc


E| escepl|c|sro v |a rurar|dad sor al(|ou|dos |rpo(larles de| |rrovado( de(erc|a|. aurcue ro |o sor
lodo. Pa(a c(ea( espac|o pa(a |a |rrovac|r de(erc|a| es recesa(|o desa(ra( s|slerl|carerle |as
o(lodox|as cue ros |rp|der. No rucras de ruesl(as p(cl|cas l|erer as|de(o er |a |ev ralu(a|. 3|
o|er |os de(erles. deoer rareja( lodos |os |rsl|rlos de| corpo(lar|erlo cue lo(rar pa(le de
ruesl(a esl(uclu(a. arles de |a e(a |rdusl(|a| |os d(arje(os v |os a(lesaros d|a(|arerle de sus
corp(ado(es e(a opo(lura v d|(ecla. s|r eroa(do. cuardo |as o(dar|zac|ores |rdusl(|a|es c(ec|e(or
er lararo v esca|a. se c(e ura s|luac|r er |a cua| r|||ores de erp|eados se ercorl(a(or
descoreclados de sus c||erles l|ra|es. P(|vados de |a (el(oa||rerlac|r d|(ecla. se v|e(or oo||dados
a deperde( de ol(as pe(soras rs ce(caras a |os c||erles pa(a ca||o(a( |a el|c|erc|a de sus
eslue(zos v saoe( cro alerde(|os rejo(.

d|c|ora|rerle. es lc|| ared(erla(se arle ur s|slera a |a vez d|sl|rlo v corp|ejo po( drde
corerza( a corsl(u|( ur s|slera coro e| de 0o(e? Es lc|| o|v|da( cue esos exl|cos s|sleras de
desl|r la(da(or decer|os er corl|du(a(se. La |rrovac|r de(erc|a| ro es ur p(oveclo de se|s
reses: es ura ouscueda |rle(r|rao|e de rejo(es lo(ras de erarc|pa( v sura( |a capac|dad
rurara v cor|erza cor |a p(edurla rs s|rp|e de lodos po( cu?

Cuarlo rs p(orlo cor|erce |a erp(esa a desrace(se de| curu|o de c(eerc|as soo(e |a
adr|r|sl(ac|r. rs p(orlo esla( ||sla a erl(erla( e| lulu(o. Coro reros v|slo. va rav a|duras
corparias cue v|ajar ||de(as de ecu|paje l(as raoe(se espejado de ouera pa(le de su peso de
p(cl|cas adr|r|sl(al|vas ooso|elas de| s|d|o XX: l|ra|rerle er (ea||dad ro l|ere ravo( a|le(ral|va. 0
espe(aros a cue |os re(ejes de |a adr|r|sl(ac|r |e der ura pa||za a ruesl(as erp(esas pa(a
cu(a(|e de |a o(lodox|a o corerzaros a ||rp|a(|a desde aro(a.
Oco
Acoger los nuevos principios
No es pos|o|e (e|rverla( |a adr|r|sl(ac|r de| s|d|o XXl s|r eslao|ece( uros ruevos p(|rc|p|os
adr|r|sl(al|vos. |deas der|a|es capaces de |rsp|(a( caro|os d(sl|cos er |os p(ocesos v |os
p(oced|r|erlos ercaderados po( |a l(ad|c|r.

lcc:rar c qcno:a dc a ad::n:'rac:on


Pocos sor |os ejecul|vos cue se rar ded|cado a (el|ex|ora( v d|(|d|(. ace(ca de |os p(|rc|p|os
lurdarerla|es soo(e |os cua|es se oasar sus |deas (e|al|vas a |a lo(ra de o(dar|za( v d|(|d|(. Er ese
serl|do. v|v|ros lar |rcorsc|erles de ruesl(o 0N de(erc|a| coro de ruesl(o 0N o|o|d|co. Po(
larlo. arles de d|spore(ros a sa||( er ousca de ruevos p(|rc|p|os adr|r|sl(al|vos. deoeros
delere(ros ur rorerlo a corp(erde( |os p(|rc|p|os corsl|lul|vos de ruesl(o aclua| derora
de(erc|a| v |a lo(ra coro pueder ||r|la( e| deserpero de |a o(dar|zac|r.

Las p(cl|cas v |os p(ocesos de |a adr|r|sl(ac|r rode(ra se rar corsl(u|do a|(ededo( de ur ruc|eo
pecuero de p(|rc|p|os redu|a(es: eslarda(|zac|r. espec|a||zac|r. je(a(cuia. a||reac|r. p|areac|r
v corl(o|. v e| uso de |os p(er|o exl(irsecos pa(a ro|dea( e| corpo(lar|erlo ruraro.

Ln nucvo qcno:a ara a ad::n:'rac:on


C|a(o esl cue pa(a se( adaplao|e. ura erp(esa laro|r deoe se( |rrovado(a v al(averle. Po( larlo
a| d||uc|da( |os p(|rc|p|os de adaplao|||dad. pueslo cue ro rav ol(o |rpe(al|vo rs |rpo(larle pa(a e|
x|lo corpel|l|vo er ur rurdo caro|arle cada vez rs ace|e(ado. corp(erderos cue |os
(ecu|s|los pa(a corsl(u|( o(dar|zac|ores cor ura |rrersa c(eal|v|dad v ura p(olurda capac|dad pa(a
corle(|( pode(.

Cu|es sor erlorces |as |ecc|ores cue ur |rrovado( de(erc|a| er polerc|a puede ap(erde( de |a
v|da? Cu|es sor |as |rp||cac|ores de |a va(|edad v |a se|ecc|r pa(a |as o(dar|zac|ores de| s|d|o
XXl?
3|r duda es rejo( expe(|rerla( cue p|area(. e| x|lo corrulal|vo deperde rero( de p|ares soo(e |o
cue verd( v rs de ura expe(|rerlac|r corl|rua cor |o cue pod(ia ver|( despus. Lo ur|co cue
poderos esla( sedu(o es cue e| lulu(o se( so(p(erderle v poderos c|la( a|duros p(|rc|p|os coro:
lodas |as rulac|ores sor e((o(es. pueslo cue |a ravo(ia de |as erp(esas se p(eocupar po( |od(a( |a
pe(lecc|r er sus ope(ac|ores. s|r eroa(do. s| |a ralu(a|eza lue(a pe(lecla. s| lodas |as |rslarc|as
de l(arsc(|pc|r de| 0N ocu((|e(ar s|r e((o(es. e| p(oceso evo|ul|vo casa(ia ao(uplarerle. La
secc|r pa(a |os |rrovado(es de |a adr|r|sl(ac|r esl(ald|ca s|ro cue laro|r deoer p(ocu(a( ro
ap(esu(a(se a ca||l|ca( |as cosas de '|rpos|o|es. '(|dicu|as o lue(a de '|ir|les. Coro |a |rrovac|r
s|erp(e l(op|eza a| cor|erzo cor |a |rc(edu||dad. rosol(os poderos corsl(u|( ura erp(esa dorde
ro rava cao|da pa(a |os e((o(es r| |as ecu|vocac|ores. pod(eros corsl(u|( ura corparia a|larerle
adaplao|e. er ese serl|do. |a pe(lecc|r es erer|da de| p(od(eso.

La se|ecc|r da(W|r|ara ro reces|la de v|cep(es|derles ejecul|vos se (|de s|o po( ur c(|le(|o a |a
ro(a de se|ecc|ora( |os deres cue pa(l|c|par er e| derora. e| x|lo p(oducl|vo |os deres cue co((er
e| (|esdo de cueda( exc|u|dos ro l|erer a cu|er ape|a(. 3|r eroa(do. er |a ravo(ia de |as erp(esas
rav loda c|ase de sesdos po|il|cos cue dele(r|rar cua|es |deas se |rc|uver er |os p(esupueslos v
cua|es cuedar lue(a.

Nucvc

Aprender de la periferia

030TR03 0E8EV03 C0VENZR desrace(ros de a|duras de sus c(eerc|as


re(edadas v se rava p|arleado |a lo(ra de oa(aja( ruesl(o 0N de(erc|a|. 3| es asi. va
deoe ve( cor ravo( c|a(|dad su aderda pa(a |rrova( |a adr|r|sl(ac|r. No ooslarle. es
p(ooao|e cue s|erla cue sus |deas ro sor |o sul|c|erlererle audaces o ril|das pa(a
|rp(|r|( a su erp(esa e| |rpu|so cue reces|la pa(a erl(erla( |os (elos cue pod(iar. o o|er desl(u|(|a.
o da(arl|za(|e e| x|lo er e| lulu(o. Erlorces. drde rs ousca( |rsp|(ac|r? 0rde ercorl(a(
ejerp|os v ara|odias cue |e avuder a su 'erp(esa a corsl(u|( ura verlaja de(erc|a| aulrl|ca?
Terdo ura sude(erc|a: ouscue er e| s|l|o rs exl(aro e |respe(ado. rucro rs a|| de |os corl|res
de |as rejo(es p(cl|cas. Po( cu? Po(cue |as |deas rovedosas dere(a|rerle v|erer de dorde
reros se espe(a.

kccdc o:':vo
Pa(a v|sua| |za( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r. es recesa(|o ousca( a |os (eoe|des pos|l|vos. esos
s|sleras- soc|a|es v o(dar|zac|ores cue rar desal|ado |as ro(ras corverc|ora|es. Er |a
adr|r|sl(ac|r. coro er |a c|erc|a. |as arora|ias sera|ar e| car|ro rac|a |as ruevas ve(dades. 3|r
eroa(do. a veces es d|lic|| (ecoroce( |as arora|ias po( |o cue sor. pueslo cue. po( del|r|c|r. ro
ercajar derl(o de ruesl(as caledo(ias rerla|es p(eex|slerles. | |dua| cue |os rd|cos educados
er |a |irea corverc|ora|. cu|eres sue|er desecra( |a sao|du(ia de |os sarado(es l(|oa|es. |os
de(erles rode(ros sue|er duda( cue |as o(dar|zac|ores d|le(erles de |as suvas lerdar a|do cue
ersera(|es.
Las arora|ias corl(ad|cer |a |d|ca v po( esa (azr sue|e desecr(se|as o race( caso or|so de
e||as. E| d|(eclo( ejecul|vo r|ope. arle |a reces|dad de ercorl(a(|e serl|do a |a exl(ara el|cac|a de |a
o(dar|zac|r de w L. 0o(e. sedu(arerle (esporde(ia: 3|. c|a(o. pe(o 0o(e es ura corparia
p(|vada. coro s| ese laclo( po( si so|o |e pe(r|l|e(a a 0o(e desal|a( lodas |as |eves rao|lua|es de |a
adr|r|sl(ac|r. 0ood|e p(ooao|ererle se(ia oojelo de| r|sro desdr: d|le(erc|a de r| corparia
-pod(ia a(durerla( ur p(es|derle ararle de |o corverc|ora|-. 0ood|e ro l|ere r||es de r|||ores de
d|a(es ara((ados er lo(|cas |rl|ex|o|es. coro s| e| cap|la| |rrv||. er vez de |as rerla||dades
(id|das. lue(a e| ve(dade(o ooslcu|o pa(a |a (erovac|r esl(ald|ca.
Las arora|ias pe(lu(oar. 3u re(a ex|slerc|a es ura al(erla pa(a |a sao|du(ia corverc|ora|. 3|r
eroa(do. coro |rrovado(. usled deoe (es|sl|( |a lerlac|r de desecradas a oase de (azorar|erlos.
3u oojel|vo. despus de lodo. ro es va||da( |as p(cl|cas de |a adr|r|sl(ac|r aclua|. s|ro
(e|rverla(|as. Po( eso es cue deoeros pa(l|( va r|sro er ousca de o(dar|zac|ores cor lo(ras de
v|da exl|cas.

Ln uca dc a cr:cr:a
Pa(a su ouscueda de adr|r|sl(ac|ores rularles reces|la( ura esl(aled|a. Cor|erce po( |derl|l|ca(
ese p(oo|era de(erc|a| cue |o rarl|ere pe(p|ejo v desea (eso|ve(. v despus ouscue
o(dar|zac|ores excrl(|cas cue ravar ercorl(ado ura so|uc|r rovedosa o cue |e o(|rder ura
ara|odia ul||. Reco(da( cue er e| capilu|o 3 p(eserl ur l(io de p(oo|eras de(erc|a|es de |a rueva
dere(ac|r. 0espus descorpuse cada uro er l(es p(oo|eras de oase - l(es palo|odias especil|cas
cue |es |rp|der a |as erp(esas se( adaplao|es. |rrovado(as v al(averles. Pa(a |os eleclos de esle
capilu|o. ros corcerl(a(eros er eslos p(oo|eras securda(|os. T(as (esur|dos. sa|d(eros a |a
cace(ia de |ecc|ores ul||es loradas de |a pe(|le(|a.

P(oo|era # 1: Er |a ravo(ia de |as erp(esas. cuarlo rs ce(ca de |a oase se ercuerl(er |os
erp|eados o cuarlo reros corverc|ora|es sear sus purlos de v|sla. rs d|lic||es es race(se oi(.
Eslo sue|e corl(|ou|( a ur eslado de redac|r er |a cupu|a.

Relo # 1: Cro c(ea( ura o(dar|zac|r dorde lodo e| rurdo lerda voz v |as |deas corp|lar s|o
cor oase er sus r(|los? Cro corsl(u|( ura deroc(ac|a de Las |deas?

P(oo|era # 2: La ravo(ia de |as corparias ro exp|olar rs cue ura l(acc|r de |a |rad|rac|r de
sus erp|eados. er pa(le deo|do a ura espec|a de apa(lre|d c(eal|vo.

Relo # 2: Cro corve(l|( a uros erp|eados co((|erles er |rrovado(es exl(ao(d|ra(|os? Cro
arp||l|ca( |a |rad|rac|r rurara?

P(oo|era # 3: La (|d|dez de| p(oceso de as|drac|r de (ecu(sos rucras veces |es |rp|de a |as
erp(esas l|rarc|a( e| lulu(o v. er corsecuerc|a. l(era( e| l(aoajo de |a (erovac|r esl(ald|ca.

Relo # 3: Cro ace|e(a( |a (ed|sl(|ouc|r de| cap|la| v e| la|erlo? Cro (eas|dra( Los (ecu(sos de
ura rare(a d|rr|ca?

P(oo|era # 1: Las pos|c|ores sesdadas v e| desp(ec|o de |os purlos de v|sla d|le(erles po( |o
dere(a| p(oducer dec|s|ores desace(ladas a r|ve| d|(ecl|vo.

Relo # 1: Cro asedu(a( cue |as dec|s|ores (el|ejer p|erarerle e| coroc|r|erlo co|ecl|vo de |a
o(dar|zac|r? Cro ad(eda( |a sao|du(ia co|ecl|va?

P(oo|era # 5: E| coroc|r|erlo v |as capac|dades de |os ejecul|vos sue|er dep(ec|a(se rs
(p|darerle cue e| pode( v |a |rl|uerc|a de |a adr|r|sl(ac|r r|sra. rucras veces cor
corsecuerc|as |rlo(luradas.

Relo # 5: Cro |rped|( cue |as c(eerc|as ooso|elas de |a a|la de(erc|a ooslacu||cer |a (erovac|r
esl(ald|ca? Cro r|r|r|za( e| |asl(e de Los rode|os rerla|es (arc|os?

P(oo|era # : E| exceso de desl|r v |a escasez de ||oe(lad d(erar |a |r|c|al|va de |os erp|eados v
dejar poco l|erpo o ere(dia pa(a |a |rrovac|r.

Recap|lu|eros ruesl(as (ed|as pa(a |os |rrovado(es de |a adr|r|sl(ac|r:
Pa(a (eso|ve( ur p(oo|era s|slr|co es recesa(|o coroce( sus (aices s|slr|cas.
Es rs lc|| v rs sedu(o. po( |o reros |r|c|a|rerle. corp|ererla( ur p(oceso de desl|r ex|slerle
cue (eerp|aza(|o.
|de|arla( e| ruevo er pa(a|e|o cor e| v|ejo.) Corp(orele(se cor relas (evo|uc|ora(|as pe(o
p(ocede( a pasos evo|ul|vos.
Tere( c|a(|dad de cue |os |rd|cado(es de deserpero de |a |rrovac|r eslr d|serados pa(a rejo(a(.
Corerza( po( expe(|rerla( er e| 'pal|o l(ase(o: dorde |os (|esdos po|il|cos sear rero(es.
pova(se er vo|urla(|os s|erp(e cue sea pos|o|e.
0|s|pa( |as pos|o|es oojec|ores rac|erdo cue |os expe(|rerlos sear areros e |rlo(ra|es.
P(ocede( de rare(a |le(al|va: expe(|rerla(. ap(erde(. expe(|rerla(. ap(erde(.
No l|(a( |a loa||a: |os |r rovado (es pe(seve(arl

3| rosol(os raceros caso de eslas |ecc|ores. er |uda( de lere( cue ||r|la(ros a (ereda( de |os
p(ocesos (el(d(ados de desl|r de ruesl(a corparia. pod(iaros corerza( a (e|rverla(|os.

l:cz

La construccin del futuro de la administracin

Cro ||eda( a se( |rrovado( de |a adr|r|sl(ac|r?


0u(arle |os u|l|ros d|ez aros. p(cl|carerle lodas |as erp(esas de| p|arela rar (ea||zado
eslue(zos |rderles po( (e|rverla( sus p(ocesos de redoc|os |odisl|ca de ||edada. desl|r de
|rverla(|o. curp||r|erlo cor |os c||erles. sopo(le lcr|co. elc. 3|r eroa(do pocas corparias rar
ded|cado |dua| d(ado de ere(dia e |rad|rac|r a| (elo de (e|rverla( sus p(ocesos de adr|r|sl(ac|r
v erl(erla( |os p(oo|eras s|du|erles:
Las |rcuoado(as de redoc|os ruevos sor '(elud|os er |os cua|es desa((o||ar esos redoc|os.
pe(o rucras veces ais|ar a |os ruevos erp(erd|r|erlos de |as desl(ezas c(il|cas p(eserles
derl(o de |as ur|dades ope(al|vas.
Es d|lic|| |od(a( cue |os a|los ejecul|vos se ded|cuer a uras opo(lur|dades ro corp(ooadas.
aurcue slas erc|e((er polerc|a|.
Las |r|c|al|vas de ruevos redoc|os (a(a vez sa|er de |os (eco(les p(esupuesla|es.
No rav ura lo(ra rs ce(le(a de socava( ur redoc|o ruevo cue red|(|o cor oase er |as
ul|||dades dere(adas v ro cor oase er e| ap(erd|zaje acuru|ado.
C0tSTRuCCl0t 0Fl FuTuR0 0F
lA A0HltlSTRACl0t

CuARTA PARTF


Oncc


Administracin 2.0
Er esle p(oceso pod(ia se( ul|| (ecu((|( a ur p(elexlo. ur purlo de v|sla soo(e e| lulu(o de |a
adr|r|sl(ac|r cue sus co|edas puedar deoal|( v a| cua| puedar (eacc|ora(. lasla aro(a re (es|sl|do
|a lerlac|r de (ele(|(re a r| p(op|a v|s|r de| lulu(o de |a de(erc|a. p(|rc|pa|rerle po( rodesl|a. E|
lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r esl aur po( |rverla(se v. cuardo ||edue. espe(o cueda( so(p(erd|do - lar
asoro(ado cu|z coro esos a(lesaros v d(arje(os de| s|d|o XlX a| ve( a Ca(red|e. Fo(d v 3|oar
corsl(u|( sus |rpe(|os |rexo(ao|ererle reld|cos.

3|r eroa(do. p|erso cue es pos|o|e ad|v|ra( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r er |a (evo|uc|r soc|a| cue
cor|erza a adcu|(|( |rpu|so er |a lrle(rel. No es ur acc|derle cue |a lrle(rel rava s|do e| e|ererlo
rao|||lado( de |a ravo(ia de |os ejerp|os de |a pe(|le(|a desc(|los er e| capilu|o 9. 0espus de
lodo. |a Red es e| lerrero rs adaplao|e. |rrovado( v al(averle c(eado rasla aro(a po( |a
rurar|dad. La lrle(rel es. er rucros serl|dos. |a rueva lecro|odia de |a adr|r|sl(ac|r.
Pe(rilasere exp||ca( po( cu.

urcue |as re((ar|erlas v |os rlodos coroc|dos de |a adr|r|sl(ac|r rode(ra se |rverla(or pa(a
(eso|ve( |os p(oo|eras de corl(o| v el|c|erc|a er |as o(dar|zac|ores d(ardes. poderos |rad|ra( |a
adr|r|sl(ac|r coro ur red|o pa(a curp||( ur oojel|vo rs dere(a|: ru|l|p||ca( |os |od(os ruraros.
0e c|e(la rare(a. e| oojel|vo de |a adr|r|sl(ac|r es arp||l|ca( e| eslue(zo ruraro v despus
ad(edado: oolere( rs de |os |rd|v|duos de |o cue pod(ia espe(a(se de e||os. a| p(opo(c|ora(|es |as
re((ar|erlas. |as cord|c|ores |aoo(a|es v |os |rcerl|vos ap(op|ados. v despus ad|ul|ra( esos
eslue(zos de la| rare(a cue |os se(es ruraros puedar |od(a( jurlos |o cue ro pueder |od(a( so|os.
Poderos (ep(eserla( esos oojel|vos soo(e dos veclo(es |vase |a l|du(a 11-1). Las corparias
adcu|e(er ura verlaja er su deserpero cuardo |rverlar rejo(es lo(ras de arp||l|ca( v ad(eda( e|
eslue(zo. a| soo(epasa( |as l(orle(as de| |od(o |rd|v|dua| v co|ecl|vo. Ese e| oojel|vo de |a |rrovac|r
de |a adr|r|sl(ac|r.

0u l|ere eslo cue ve( cor |a Red? 3erc|||o: |a lrle(rel arp||l|ca |a c(eal|v|dad v ad|ul|ra |os
eslue(zos red|arle ura corecl|v|dad dere(a||zada er l|erpo (ea| |avudada. po( supueslo. po( lodas
|as ruevas lecro|odias soc|a|es cue |es pe(r|ler a |as pe(soras corve(sa(. op|ra( v co|aoo(a( er e|
rurdo v|(lua|). Er e| capilu|o 9 re (ele(i a |as d|sl|rlas lo(ras coro |a lrle(rel corl(|ouve a
erarc|pa( |a |rad|rac|r rurara. 3|r eroa(do. |a Red es laro|r ura re((ar|erla pa(a ad(eda(
c(eal|v|dad a cosas coro L|rux v 3ecord L|l. |as cua|es l|erer ur ve(dade(o va|o( ecorr|co
dorde e| lodo es rs cue |a sura de sus pa(les.

Er |os aros 90. |a Red 1.0 e(a poco rs cue ur corperd|o d|darlesco de pd|ras esll|cas. Er e|
s|d|o XXl. |a Red 2.0 se esl corsl(uverdo a|(ededo( de ruevas a(cu|leclu(as de pa(l|c|pac|r
coro |os s|l|os de corsl(ucc|r de (edes soc|a|es. |os W|||s v |as lo|csororias. V|erl(as |as v|ejas
esl(uclu(as soc|a|es leriar |a corl|du(ac|r de (oo|es o (uedas cuvas corex|ores e(ar
p(|rc|pa|rerle ve(l|ca|es o corve(diar rac|a ur ruc|eo cerl(a|. |a araloria soc|a| de |a lrle(rel es
ura ra||a de cara|es coreclados de ur exl(ero a ol(o er dorde lodo e| rurdo. s| |o desea. puede
corecla(se cor |os ders. cui. |os p(ocesos ro(|zorla|es de corl(o| v coo(d|rac|r (eerp|azar er
d(ar red|da |os p(ocesos ve(l|ca|es.

urcue cu|z ro sea sla ura ||sla dela||adas de espec|l|cac|ores pa(a e| d|sero de ur s|slera de
adr|r|sl(ac|r pa(a e| s|d|o XXl. c(eo cue ro es desal|rada. &sled pod( corl(adec|(re s| desea.
pe(o eslov d|spueslo a aposla( cue |a dr|r|sl(ac|r 2. 0 se pa(ece( rucro a |a weo 2.0.

La ravo(ia de rosol(os c(ec|ros er ura soc|edad pos-|rdusl(|a|. Nos ercorl(aros aro(a a| oo(de
de ura soc|edad pos de(erc|a|. cu|zs |rc|uso ura soc|edad pos o(dar|zac|ora|. rles de
exp(esa( sus oojec|ores. pe(rilare asedu(a(|e cue eslo ro |rp||ca ur lulu(o s|r de(erles. 0e |a
r|sra rare(a cue e| adver|r|erlo de |a ecororia de| coroc|r|erlo ro a((as cor |a |rdusl(|a
pesada. larpoco e| ararece( de ura ecororia pos de(erc|a| ra de p(oduc|( ur rurdo ca(erle de
ejecul|vos v adr|r|sl(ado(es. 3|r eroa(do. si arurc|a ur lulu(o er e| cua| e| l(aoajo de adr|r|sl(a(
se( (ea||zado cada vez reros po( |os de(erles. C|a(o esl cue se( recesa(|o corl|rua(
coo(d|rardo |as acl|v|dades. a||reardo |os eslue(zos |rd|v|dua|es. dec|d|erdo |os oojel|vos.
d|ser|rardo coroc|r|erlo v as|drardo (ecu(sos. pe(o esa |aoo( se d|sl(|ou|( cada vez rs a |a
pe(|le(|a.

3| o|er |a dr|r|sl(ac|r 2.0 ro (eerp|aza( po( corp|elo a |a dr|r|sl(ac|r 1.0. |as dos ve(s|ores
ro sor lola|rerle corpal|o|es. lao( corl||clos. Er eleclo. c(eo cue |as corl|erdas rs o(ula|es de|
ruevo r||er|o ro se pe|ea(r a |o |a(do de |as |ireas cue sepa(ar a ur corpel|do( o ecos|slera de
redoc|os de ol(o. s|ro a |o |a(do de |as |ireas cue sepa(ar a cu|eres desear corse(va( |os
p(|v||ed|os v e| pode( de |a c|ase ou(oc(l|ca de cu|eres espe(ar corsl(u|( uras o(dar|zac|ores
reros esl(uclu(adas v corl(o|adas. R|cra(d F|o(|da ve pe(l||a(se esa r|sra lo(ra de oala||a. Er
Tre R|se ol lre C(eal|ve C|ass. |o d|ce escuelarerle:
Lo rs |rpo(larle cue esl er juedo er esla e(a ere(derle es |a lers|r erl(e |a c(eal|v|dad v |a
o(dar|zac|r. 0u|z sea sla |a d|svurl|va rs c(il|ca v (el(acla(|a de |a adr|r|sl(ac|r v. po( larlo.
|a rs d|dra de ura |rrovac|r |rsp|(ada.

Los avarces lecro|d|cos ro oasla(r pa(a |arza( |a e(a pos de(erc|a|. Ta| coro sera|
arle(|o(rerle. |a |rrovac|r de |a adr|r|sl(ac|r v |a o(dar|zac|r sue|er |( a |a zada de |a
|rrovac|r lecro|d|ca. Er esle rorerlo rav er su corparia p(ocesos de redoc|os de| s|d|o XXl
rao|||lados po( |a lrle(rel. v p(ocesos adr|r|sl(al|vos de red|ados de| s|d|o XX. lodos e||os
corsl(u|dos soo(e uros p(|rc|p|os de(erc|a|es de| s|d|o XlX. 3|r ura l(arslo(rac|r de ruesl(o 0N
adr|r|sl(al|vo de corlo(r|dad cor |os p(|rc|p|os desc(|los er e| capilu|o 8. e| pode( de |a Red pa(a
l(arslo(ra( e| l(aoajo de adr|r|sl(a( cueda( s|r exp|ola(.

L:rca a'a ara c u'uro.


8asla de p(orosl|ca(. V| p(ops|lo a| esc(|o|( esle ||o(o ro lue p(edec|( e| lulu(o de |a adr|r|sl(ac|r
s|ro avuda(|e a usled a |rverla(|o. le sosler|do (epel|darerle cue es recesa(|o (e|rverla( |a
lecro|odia de |a adr|r|sl(ac|r v cue sla se( (e|rverlada. La ur|ca p(edurla es. 0u|r se
erca(da( de |a (e|rverc|r? Er esle rorerlo usled sedu(arerle corp(erde cue e| oerel|c|o ro
se ||r|la a verce( a |os corpel|do(es r| a da(arl|za( cue su roro(e apa(ezca er ura rola de p|e de
pd|ra er |os ara|es de |a r|slo(|a de |a adr|r|sl(ac|r. lav ura (azr rs p(olurda v roo|e pa(a
asur|( e| (elo de |rrova( |a adr|r|sl(ac|r. aders de ura opo(lur|dad r|sl(|ca. Po( p(|re(a vez
desde |os a|oo(es de |a e(a |rdusl(|a|. |a ur|ca lo(ra de corsl(u|( ura erp(esa apla pa(a e| lulu(o es
asedu(a(se de cue sea laro|r apla pa(a |os se(es ruraros. Esla es su opo(lur|dad: corsl(u|( ur
rode|o adr|r|sl(al|vo de| s|d|o XXl cue (ea|rerle lorerle. ror(e v ap(ec|e |a |r|c|al|va. |a
c(eal|v|dad v |a pas|r de |os se(es ruraros - esos |rd(ed|erles eserc|a|es v de||cados pa(a e| x|lo
de |os redoc|os er esle ruevo r||er|o. 3| |o race. rao( corsl(u|do ura o(dar|zac|r lola|rerle
rurara v corp|elarerle p(epa(ada pa(a |as opo(lur|dades exl(ao(d|ra(|as cue |a adua(dar.


Abstract





o p(elerdo (esur|( e| corler|do de lar excepc|ora| l(aoajo (ea||zado po( 0a(v lare| v
8||| 8(eer. so|o l(asr|l|( e| coroc|r|erlo de |as |deas p(|rc|pa|es cue er e| ||o(o se
ercuerl(ar p|asradas: du(arle |os u|l|ros aros. e| p(oceso evo|ul|vo de |a
adr|r|sl(ac|r se ra v|slo (educ|do a caro|os rir|ros v poco l(ascerderla|es. v ras o|er se rar
rarler|do v|derles acue||as leo(ias de| s|d|o pasado er dorde e| erlocue rac|a |a p(oducl|v|dad v e|
poco |rle(s er |a (e|evarc|a e |rpo(larc|a de| roro(e coro pa(le lurdarerla| de| p(oceso
p(oducl|vo ra (ed|do |as (|erdas de |a adr|r|sl(ac|r.
Po( cu es |rpo(larle |rrova( er |a adr|r|sl(ac|r de erp(esas? Er e| p(|re( capilu|o de| ||o(o
0a(v lare| p|arlea e| s|du|erle cuesl|orar|erlo: se( e| l|ra| de |a adr|r|sl(ac|r? v ros corduce
a r|(a( |os escasos caro|os evo|ul|vos sul(|dos derl(o de |os p(ocesos adr|r|sl(al|vos desde
p(|rc|p|os de| s|d|o pasado. c(|l|cardo du(arerle e| p(oceso de (e|ajac|r a| cue se ra ||edado. cue
ra corduc|do a |a adr|r|sl(ac|r a ur eslarcar|erlo cas| lola|.
La ap||cac|r a| p|e de |a |el(a de leo(ias coro |as de Tav|o(. leo(ia de |a 8u(oc(ac|a erl(e ol(as. de
dcadas v dcadas. asi coro su lurc|ora||dad corp(ooada rar pe(r|l|do cue su ap||cac|r sea
poco cuesl|orada er o(dar|zac|ores de d(ar erve(dadu(a cuvo ur|co oojel|vo |rred|alo e(a e| |uc(o
de sus p(op|ela(|os. a coslas de cua|cu|e( cosa. p(operd|erdo exc|us|varerle po( |a rax|r|zac|r
de |os (erd|r|erlos v ul|||dades.
Pe(o er ur rurdo de re(cados d|ooa||zados. caro|arle v cada vez rs ex|derle. |a adaplao|||dad
de |as o(dar|zac|ores v e| corp(or|so e |rp||cac|r de| roro(e coro eje lurdarerla|. soo(e e|
cua| deoe(ia d|(a( e| p(oceso p(oducl|vo racer (ep|arlea( |a el|cac|a de d|cras leo(ias: cada vez ras
ooso|elas a |a ro(a de (esporde( a |as reces|dades de |os re(cados rode(ros.
Er e| sedurdo capilu|o 0a(v lare|. p|arlea |a verlaja p(|ro(d|a| de |a rod|l|cac|r adr|r|sl(al|va.
p(opore cue |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va es lodo acue||o cue caro|e |a lo(ra aclua| de adr|r|sl(a(
|os p(ocesos oasados er |as leo(ias de| s|d|o pasado v cue aders pe(r|la asedu(a( ura verlaja
corpel|l|va a| rejo(a( e| deserpero de |a o(dar|zac|r.
| lora( e| p(oceso adr|r|sl(al|vo coro |os erd(arajes red|arle |os cua|es |os p(|rc|p|os de |a
desl|r erp(esa(|a| ale((|zar er |a p(cl|ca d|a(|a. su caro|o deoe ver|( desde a| p(|re( v
lurdarerla| es|aor. e| roro(e coro p||a( de| p(oceso p(oducl|vo es cu|er puede caro|a( |a lo(ra
de p(oduc|(. pues po( ras lecro|odia o auloral|zac|r cue se |rl(oduzca a ur p(oceso p(oducl|vo.
es er u|l|ras e| roro(e cu|er |o rareja(a. adr|r|sl(a(a v (ed|( |os desl|ros de |os r|sra. oasado
er |a ca||dad de sus dec|s|ores v er su apo(le coro e|ererlo acl|vo de| r|sro se da( ura ravo( o
rero( capac|dad corpel|l|va a |a o(dar|zac|r.
ro(a o|er 0a(v lare| |uedo de ur p(olurdo eslud|o de |as erp(esas p|ore(as er p(ocesos de
|rrovac|r adr|r|sl(al|va. corc|uve cue ex|sler ura se(|e de laclo(es ro lar ev|derles. pe(o

lurdarerla|es derl(o de ur p(oceso de |rrovac|r adr|r|sl(al|va r|sros cue |es dar verlajas
corpel|l|vas cue |as e|evar a |a pos|c|r de |ide(es d|ooa|es.


0esc(|o|( cada ura de e||as:
dr|r|sl(ac|r de |a C|erc|a: dorde se race ur rlas|s er |rve(l|( er |rrovac|r lecro|d|ca v
ar||s|s c|erlil|co de |os p(ocesos. v ders verlajas corpel|l|vas cue |a ap||cac|r de |a c|erc|a
pod(ia sur|r|sl(a( a ura o(dar|zac|r.
s|drac|r de Cap|la|: 3e p(opore ura adecuada as|drac|r de (ecu(sos a p(oveclos de |rrovac|r
cor eslo se pe(r|le race( |a o(dar|zac|r rs l|ex|o|e v adaplao|e er sus p(ocesos. Er esle iler se
ra |rlerlado race( a|do a l(avs de| recar|sro de |rpu|so de |deas po( pa(le de |os l(aoajado(es.
er e| cua| se o(|rda apovo a |as |deas ruevas posl eslud|o de lacl|o|||dad po( pa(le de |os d|(ecl|vos
de |a corparia v se (ecorocer d|v|derdos deperd|erdo de |as dararc|as cue dere(e |a |dea rueva.
3| o|er es ur paso |r|c|a| ercar|rado rac|a e| car|ro co((eclo de |a pa(l|c|pac|r v e|
erpode(ar|erlo de |os p(ocesos po( pa(le de |as oases.
0esl|r de |os acl|vos |rlard|o|es: E| aulo( rerc|ora e| x|lo de corparias coro P&0 er |os
p(ocesos de c(ea( va|o( ad(edado a |a ra(ca a l(avs de o|eres |rlard|o|es. |o cua| |e sur|r|sl(o ura
verlaja corpel|l|va erv|d|ao|e soo(e sus corpel|do(es rs ce(caros. er esle aspeclo laro|r
cors|de(o cue a l(avs de |a c(eac|r de o|eres |rlard|o|es: su s|rp|e |rader coro ra(ca
(ed|sl(ada es ur ouer ejerp|o.
p(ovecrar|erlo de |a sao|du(ia de cada uro de |os erp|eados: cui se pore coro ejerp|o e|
s|slera de Tovola dorde se cors|de(a cue cada uro de |os erp|eados corures v co((|erles l|ere
|a capac|dad de (eso|ve( p(oo|eras corp|ejos.
Corsl(ucc|r de corso(c|os d|ooa|es: Er esla p(opuesla se asure cue |a asoc|ac|r cor erp(esas
de| seclo( pod(iar race( |a o(dar|zac|r ras lue(le pe(r|l|rdo|e corpel|( |rle(rac|ora|rerle
dere(ardo ur rejo( deserpero po( corp|ererlac|r rulua.
3edur e| aulo(: er u|l|ras e| oojel|vo es |a corsl(ucc|r de verlajas pe(du(ao|es pa(a |as erp(esas
v pa(a e||o |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va |rpo(la v rucro.
ro(a o|er ros pod(iaros p(edurla(. Cro corve(l|( ura |rrovac|r adr|r|sl(al|va er ura verlaja
corpel|l|va? Pues ouero. sedur 0a(v lare| se (ecu|e(e curp||( ura o rs de l(es cord|c|ores
pa(a |od(a(|o. d|cras cord|c|ores sor:
La |rrovac|r deoe esla( apovada er ur p(|rc|p|o adr|r|sl(al|vo rovedoso. Pod(iaros l(ae( a
co|ac|r e| p(oceso de |rrovac|r ejeculado po( Tovola. e| cua| se oasa er ura se(|e de p(|rc|p|os
corp|elarerle d|le(erles: (e|ac|orados cor |as capac|dades de sus erp|eados v (esporsao|||dades
de sus |ide(es. er esle caso |a erp(esa (ecoroce er sus l(aoajado(es e| |rder|o recesa(|o pa(a ur
rejo(ar|erlo corl|ruo. ace|e(ado v pe(rarerle. Lo cua| |e pe(r|le oolere( de sus l(aoajado(es ur
(erd|r|erlo ruv supe(|o( a |a red|a de |os l(aoajado(es de |a corpelerc|a.
Las |rrovac|ores deoer se( s|slr|ca v aoa(ca( ura arp||a dara de rlodos v p(ocesos. Ejerp|o
de e||o es e| p(oceso de |rrovac|r adr|r|sl(al|va |rp|ererlado po( wr|(|poo|. cuvo desa((o||o
eslaoa ercar|rado a cala||za( |a |rrovac|r de p(oduclos v p(ocesos de rare(a corslarle. |o cua|
|e p(odujo (esu|lados oaslarle lavo(ao|es a |a corparia.
Las |rrovac|ores deoe(iar lo(ra( pa(le de ur p(od(ara corslarle de |rverc|r ace|e(ada cue
pe(r|la |a acuru|ac|r de| p(oceso er e| l|erpo. c(ea( verlajas adr|r|sl(al|vas a oase de
pe(seve(arc|a es e| p(|rc|p|o os|co de esla cord|c|r. coro ejerp|o se p|arlea e| p(oceso de
0ere(a| E|ecl(|c. o(dar|zac|r cue a oase de |rs|sl|( er ur p(od(ara de desa((o||o de |ide(es ra
corsedu|do verlajas s|dr|l|cal|vas er rale(|a de desl|r erp(esa(|a|. erl(e ol(as.
Ex|sler rucros rode|os de |rrovac|r: |rrovac|r ope(al|va |deperde er d(ar pa(le de |a ca||dad
de |a |rl(aesl(uclu(a de |os s|sleras de corpulo v se puede ve( ruv aleclada po( |a ap||cac|r de
p(ocesos de suocorl(alac|r) . |rrovac|r de de p(oduclos v/o se(v|c|os| E| cua| se ve aleclada po(
|a escaza p(olecc|r de palerles v |os ace|e(ados p(ocesos de |rrovac|r lecro|d|ca). lrrovac|r
esl(ald|ca | 0ue es eslao|e cuardo se l|erer verlajas corpel|l|vas cue ro puedar se( |dua|adas
po( |a corpelerc|a. pe(o er ur re(cado d|ooa||zado |as d|le(erc|ac|ores de esle l|po sor
lerpo(a|es v du(ar |o cue |a corpelerc|a la(da er desc|l(a(|as) v |a lrrovac|r adr|r|sl(al|va | |a
cua| d|lic||rerle es desc|l(ao|e e |r|lao|e pues se lurdarerla er ura (evo|uc|r de |os corceplos v
c(eerc|as adr|r|sl(al|vas l((earerle a((a|dadas er |as rerles de |os adr|r|sl(ado(es v cuva
ap||cac|r v supuesla el|cac|a corp(ooada. ro pe(r|ler as|r||a( caro|os suslarc|a|es).
0u(arle |os u|l|ros aros lodos |os aspeclos de| apa(alo p(oducl|vo rar ver|do evo|uc|orardo a
l(avs de |a |rrovac|r: aspeclos coro |a lecro|odia. |a lcr|ca. |os p(oduclos. |a esl(aled|a v |os
rode|os erp(esa(|a|es. se rar v|slo aleclados er su eserc|a po( e| p(oceso |rrovado(. Er caro|o
p(ocesos coro desl|r erp(esa(|a|. desl|r o(dar|zac|ora|. de(erc|a| v adr|r|sl(al|vo ruv poco rar
sul(|do caro|os desde p(|rc|p|os de| s|d|o pasado. de esla escasez de |deas evo|ul|vas a ura se(|e
de pa(ad|dras |rlurdados coro |o sor: |a ravo(ia de |os de(erles ro se cors|de(ar |rverlo(es.
rad|e espe(a cue |os de(erles sear |rrovado(es s|ro cue corv|e(lar er (erlao|||dad v c(ec|r|erlo
|as |deas de ol(as pe(soras. rucros adr|r|sl(ado(es dudar cue |a |rrovac|r adr|r|sl(al|va audaz
sea pos|o|e v eso race cue su c(eal|v|dad evo|ul|va se vea ruv ||r|lada.
rle |a escasez evo|ul|va de |a adr|r|sl(ac|r 0a(v lare| p|arlea ura se(|e de paulas cue pod(iar
avuda( a ur adr|r|sl(ado( a |rrova( su desl|r.
Lo p(|re(o cue p(opore e| aulo( es audac|a. pues se c(ee cue |os adr|r|sl(ado(es sor poco
audaces a |a ro(a de e|ed|( |os p(oo|eras cue se deoer (eso|ve( er p(o de| p(oceso |rrovado(. se
deoe |rlerla( asur|( desalios s|r p(ecederles. s|r du|a(se po( |a expe(|erc|a de |os ders. 3| o|er
ro s|erp(e. |a so|uc|r de d(ardes p(oo|eras dere(a avarces s|dr|l|cal|vos. |os pecueros
p(oo|eras reros pod(r apo(la( a| p(oceso cue se cu|e(e ejecula(. ro(a o|er |os p(oo|eras
d(ardes ro s|erp(e deoer dere(a( d(ardes (|esdos pa(a su so|uc|r. |a |rrovac|r sue|e se( ur
p(oceso |le(al|vo er e| cua| |as so|uc|ores se var p(eserlardo cor oase er ersavos v e((o(es.
ders so|uc|ora( p(oo|eras d(ardes derarda |rder|o. ar|ro v pe(seve(arc|a cord|c|ores a |as
cua|es se deoe acosluro(a( s| se cu|e(e corve(l|( ura |rrovac|r adr|r|sl(al|va er ura verlaja
corpel|l|va.
T(as |derl|l|ca( audazrerle. ese d(ar desalio. se deoe( descorpore(|o er e|ererlos rs
pecueros v rarejao|es ded|crdose asi a acue||os suo p(oo|eras de ravo( |rpaclo. |rpu|sardo
cor e||o e| p(oceso |rrovado(.
ce|e(a( e| (|lro de |a (erovac|r esl(ald|ca . corsl(u|( ura erp(esa lar d|| coro e| caro|o
r|sro. acue||as erp(esas d|rosau(|o cue ro |od(er (e|rverla(se opo(lurarerle lerd(r cue pada(
ur a|lo coslo po( e||o .Pues r|erl(as se pe(calar cue eslr s|erdo (ezadadas po( |as cue se
|rrova(or opo(lurarerle pe(de(r d(ardes carl|dades de d|re(o deoe(r |rve(l|( aur ras cap|la|
er e| p(oceso de |rlerla( (ecupe(a( su pos|c|r er e| re(cado cue ruv d|lic||rerle |od(a(ar
(ecupe(a(. cuardo se p|e(de po( esle corceplo.
Nuesl(a e(a se d|sl|rdue po( |a ace|e(ac|r ve(l|d|rosa de| caro|o. |a adaplao|||dad de |as
o(dar|zac|ores e |rd|v|duos pasa(a po( sus rs du(as p(ueoas er |os p(x|ros decer|os. 0e ari
cue se (ecu|e(a corve(l|( e| caro|o p(olurdo er ura espec|e de p(oceso aulroro pa(a corsl(u|(
o(dar|zac|ores capaces de (erova(se corl|ruarerle s|r reces|dad cue rava ura c(|s|s cue |a
avocue a e||o.
Ex|sle ura lerderc|a adr|r|sl(al|va a |a redac|r cuardo se es ex|loso v se deja de se(|o.
|r|c|a|rerle |os de(erles desecrar |os sucesos p(eocuparles po( cors|de(a(|os poco p(ooao|es o
|rcorsecuerles. despus se (ac|ora||zar v se |es ca||l|ca de aoe((arles o |((ered|ao|es. |uedo se
r|l|dar a l(avs de acc|ores delers|vas v l|ra|rerle se erca(ar coro deoe se( ur ejerp|o de e||o
lue e| d(ar l(acaso de |as casas d|scue(as cu|eres rurca v|e(or coro areraza |a rus|ca
desca(dada desde |a (ed.
Vucras esl(aled|as ro sor lavo(ao|e a |os p(ocesos de |rrovac|r. pues es ruv d|lic|| p(edec|(
cua|es |deas se(r p(ospe(as v p(oducl|vas v cu|es ro. de ari cue e| p(oceso de |rrovac|r sul(a
de soo(e rare(a cuardo a|los ejecul|vos ex|der da(arlias so||das de ur x|lo lulu(o arles de |rve(l|(
cap|la| v la|erlo er ruevas |deas. Vucras veces e| ve(dade(o ooslcu|o pa(a |a (erovac|r ro es |a
la|la de la|erlo v a|le(ral|vas. s|ro |a la|la de l|ex|o|||dad er |a as|drac|r de (ecu(sos. Pues a| lere(
oojel|vos ecorr|cos cor sus p(ocesos p(oducl|vos rucros adr|r|sl(ado(es sor (eraceos a |rve(l|(
er p(ocesos ruevos cor ur a|lo d(ado de |rce(l|duro(e. v s| a e||o |e suraros cue cuardo ur
erp|eado de r|ve| red|o o |rle(|o( l|ere ura rueva |dea. so|o rav ura luerle de (ecu(sos. |a cadera
de rardo cor |o cua| e| p(oveclo esl desl|rado a corl|u|( cor |as p(|o(|dades de co(lo p|azo de| jele
o desl|rado a ro(|( po( la|la de |rve(s|r
r| rodo de ve( ex|sliar rucros laclo(es cue raciar |rrecesa(|a ura evo|uc|r de |a
adr|r|sl(ac|r. pe(o rov po( rov veros coro esos laclo(es cue p(olediar |a p(oducc|r v pe(r|liar
ur eslalus cuo de |a adr|r|sl(ac|r d(ac|as a |a eslao|||dad de (esu|lados cue ol(eciar d|cros
laclo(es. erure(eros |os rs |rpo(larles laclo(es de eslao|||dad de((uroados po( e| p(oceso de
evo|uc|r de |os re(cados: uro de e||os es |a des(ed|arerlac|r v ||oe(a||zac|r de| core(c|o. e|
pode( de |a (ed race |rrecesa(|a ura |rl(aesl(uclu(a d|ooa| pa(a ||eda( a| re(cado rurd|a|. |a
des|rled(ac|r de |as corparias d(ardes po( via de |a desve(l|ca||zac|r v |a le(ce(|zac|r ra
avudado a |rcu(s|ora( a ruevas erp(esas er e| re(cado. a|la corpelerc|a de ru|l|p|es erp(esas
cor coslos exces|varerle oajos. ar|cu||ac|r de r(deres po( pa(le de |os c||erles d(ac|as a |a
|rlo(rac|r ooler|da a l(avs de |a (ed. e||r|rac|r de coslos de l(arsacc|r a l(avs de |a (ed.
ar|cu||ac|r de |os roropo||os de d|sl(|ouc|r cada vez se ver rs arerazados po( |as lac|||dades
ol(ec|das po( |a |rle(rel. er pocas pa|ao(as cada vez se e||r|rar ras |as oa((e(as de |rd(eso a
ruevos re(cados v po( erde a ruevos corpel|do(es. cue deseslao|||zar d|cro eslado de eslao|||dad
de |os re(cados eslao|ec|dos.
3e d|ce cue |a c(eal|v|dad v|ere |rrala er lodos |os se(es ruraros. lodos |os roro(es sor c(eal|vos
er a|dur ro|lo de su ex|slerc|a v |a r|slo(|a deruesl(a cue |a |rrovac|r cas| s|erp(e p(ov|ere de
dorde reros se espe(a. La c(eal|v|dad coro ura apl|lud rurara puede se( (elo(zada po( red|o de
|a |rsl(ucc|r v |a p(cl|ca. es po( eso cue s| |as pe(soras ro sor c(eal|vas er e| l(aoajo. ro es po(
la|la de |rad|rac|r s|ro po( la|la de opo(lur|dades v d|cra la|la de opo(lur|dades corducer a cue
|as erp(esas despe(d|c|er corslarlererle ura carl|dad p(od|d|osa de la|erlo c(eal|vo. e| c(ee( cue
ur d(upo de la|erlosos c(eal|vos |rder|osos puede (erp|aza( a loda ura ru|l|lud de erp|eados
dardo (|erda sue|la a sus |rsl|rlos c(eal|vos es ur e((o( corur er e| red|o erp(esa(|a|. ejerp|os
coro Tovola. ce(l|l|car cue es rs p(oducl|vo ap(ovecra( |a capac|dad de lodos |os erp|eado v ro
so|o uros pocos pa(a (eso|ve( |os p(oo|eras rs corp||cados de |a corparia.
Ex|sler rucros (|esdos er e| p(oceso de |a |rrovac|r. cue po( |o dere(a| es ruv d|lic|| dec|d|( s| se
asurer o ro po( |a se(|e de |rce(l|duro(es rerc|oradas rasla e| rorerlo. pe(o er rucros casos
|rc|u|do e| caso de eslud|o |as d(ardes corparias eslr p(eslas a asur|( d|cros (|esdos cor la| de
|rcerl|va( |a evo|uc|r de sus p(ocesos. pe(o ex|sle er esas r|sras o(dar|zac|ores ur |asl(e cue
l(era de ||ero |os p(ocesos: sor |os rode|os rerla|es arl|cuados. sue|er lere( ouera pa(le de su
cap|la| eroc|ora| |rve(l|do er |a esl(aled|a |rpe(arle.
Er ur rurdo dorde |a reces|dad de (esporde( de |rred|alo l(adrerla |a alerc|r rurara. ro rav
l|erpo pa(a persa( v |a |rrovac|r (ecu|e(e l|erpo. l|erpo pa(a sora(. pa(a (el|ex|ora(. pa(a
ap(erde(. pa(a |rverla( v l|erpo pa(a expe(|rerla( s|r |rle((upc|ores. de ari cue sea |rpos|o|e
c(ea( cosas |rle(esarles er red|o de |a p(|sa corslarle o oajo ur escuera de l(aoajo (id|do de ar
a pr v rs. 0e ari cue |as erp(esas ex|losas er |rrovac|r rar pe(r|l|do a sus erp|eados
ded|ca( ur po(cerlaje de su l|erpo er e| l(aoajo a p(oveclos cue rada lerdar cue ve( cor su l(aoajo
d|a(|o. ded|cado a sus pas|ores a sus sueros. elc. Pe(o rov er dia pa(ec|e(a cue a |os erp|eados
se |e eslura(ar er e| a|(e su c(eal|v|dad v l|ex|o|||dad. eslo er d(ar pa(le se deoe a |os p(|rc|p|os v
p(ocesos cue lorerlar |a d|sc|p||ra. |a purlua||dad. |a ecororia. |a (ac|ora||dad v e| o(der.
ar|cu||ardo de arleraro e| espi(|lu a(lisl|co. |a (eoe|dia. |a o(|d|ra||dad. |a audac|a v e| erlus|asro
p||a(es de| p(oceso c(eal|vo de ari cue eslud|os (ec|erles corc|uvar cue ce(ca de| 85 de |os
|rled(arles de |a lue(za |aoo(a| de| rurdo da reros de |o cue pod(iar da(. es po( e||o cue se
(ecu|e(e ura (evo|uc|r adr|r|sl(al|va s|r p(ecederles pa(a |rsp|(a( a esos se(es ruraros v
ap(ovecra( lodo ese polerc|a| suo exp|olado.
lav ura se(|e de capac|dades ruraras cue corl(|ouver a| x|lo corpel|l|vo v se pueder o(dar|za(
er o(der de rero( a ravo( apo(le a| x|lo.
La de rero( apo(le es |a ooed|erc|a. |uedo lereros |a d|||derc|a. rs a((|oa v cor ur ravo( apo(le
eslr. e| coroc|r|erlo v e| |rle|eclo. rs a((|oa. |a |r|c|al|va. po( erc|ra de e||a esl |a c(eal|v|dad v
er |a c|ra lereros |a pas|r pues es e| red|o po( e| cua| |a |rlerc|r se corv|e(le er (ea||zac|r.
|os recar|sros adr|r|sl(al|vo aclua|rerle |rsla|ados er |a ravo(ia de |as o(dar|zac|ores pueder
oo||da( a |as pe(soras a se( ooed|erles pe(o d|lic||rerle |od(ar lorerla( |a c(eal|v|dad v e|
corp(or|so. asi cue cu|er desee corl(|ouc|ores de sus erp|eados lerd( cue rarlere( e| de(erle
l|po p(|rc|p|o de s|d|o alado ruv derl(o dorde ro pueda coa(la( |a |r|c|al|va de sus erp|eados cor
relodo|odias cors|de(adas cas| p(|r|l|vas.
Las ou(oc(ac|as sor ruv oueras pa(a ad(eda( eslue(zos v coo(d|ra( acl|v|dades de rucras
pe(soras cor lurc|ores d|ve(sas. pe(o ro sor ruv oueras pa(a rov|||za( eslue(zos. pa(a |rsp|(a( a
|as pe(soras a da( rucro rs de s| r|sras. pa(a esle oojel|vo sor ras p(acl|cas |as corur|dades.
La c(eac|r de ura corur|dad derarda rucros recar|sros de sedu|r|erlo v corl(o| cue ro sear
|rvas|vos. erlorces es cuardo e| ejerp|o de wro|e Foods ros s|(ve coro (ele(erc|a pues sus
po|il|cas eslr erra(cadas po( ura se(|e de corceplos a((a|dados er sus erp|eados. cu|eres
l|erer e| corl(o| v |a (esporsao|||dad de |as ope(ac|ores de |a corparia. drdo|es ||oe(lades v
(esporsao|||dades. corlo(rardo pecueras corur|dades corpel|l|vas erl(e e||as. ler|erdo ura
r|s|r soc|a|. pe(o cor ul|||dades judosas. lodos eslos corl(asles cu|dadosarerle rarejados rar
dado verlajas corpel|l|vas a| redoc|o.
Taro|r se puede opla( po( |a c(eac|r de ura deroc(ac|a |rrovado(a. coro |o recro po( w.L.
0o(e ura o(dar|zac|r dorde |os asoc|ados pasar rs l|erpo |rrovardo cue ||sorjeardo a| jele. su
s|slera deroc(l|co. race de |a reces|dad de c(ea( ur s|slera adr|r|sl(al|vo p(op|c|o pa(a |a
|rrovac|r. caoardo de p|aro cor e| p(eceplo de |a esl(uclu(a je((cu|ca. oasa su |rrovac|r
adr|r|sl(al|va er ura esl(uclu(a corp|elarerle p|ara. dorde ro rav r|ve|es derl(o de |a de(erc|a r|
larpoco o(dar|d(ara. pocas pe(soras oslerlar ca(dos v rad|e l|ere jele. a| |dua| cue wro|e Foods
Va(|el |as ur|dades ope(al|vas sor uros d(upos (educ|dos de aulodesl|r cuvas relas sor dara(
d|re(o v pasa(|a o|er. Er su esl(uclu(a l|po erl(arado dorde lodos v cada uro de |os |rd|v|duos de
|a o(dar|zac|r eslr coreclados erl(e si cor |ireas de corur|cac|r d|(eclas de pe(sora a pe(sora
v de ecu|po a ecu|po. cor e| oojel|vo de se(v|( a pa(es v ro a ur jele.
3| o|er er 0o(e ro rav (ardos. r| lilu|os. r| jeles. a|duros erp|eados rar darado e| ape|al|vo de
|ide(es. e| cua| ro se dara po( arl|duedad. lilu|os o (ecorerdac|ores. s|rp|ererle se olo(da esle
ape|al|vo cuardo sus pa(es p|ersar cue se re(ece. Los |ide(es e|ed|dos po( sus pa(es deoer
dara(se ura v ol(a vez |a |ea|lad de sus co|edas pa(a corse(va( su aulo(|dad. Eslo da(arl|za cue |a
p(|rc|pa| (esporsao|||dad de| |ide( sea pa(a cor sus sedu|do(es. En nuesrro oais aun resu|ra o|lio||
oreer oue se oueoa |mo|anrar un s|sremas oe esre r|oo. max|me ouanoo esramos aoosrumoraoos a
ver |ioeres oo|ir|oos. ooou||sras y oorruoros. me oareoeria un ouen |aooraror|o |nrenrar ao||oar un
meoan|smo oe esre r|oo oara nomorar |os ||oeres oe una emoresa. max|me ouanoo |a |nnovao|on
oereno|a| oe esre r|oo. s|emore rrae oon s|oo una reo|srr|ouo|on oe| oooer nao|a aoa|o y nao|a aluera.
Pe(o |o rs |rpo(larle ro es c(ea( ura verlaja corpel|l|va er ur rorerlo de| l|erpo s|ro ura
verlaja cue evo|uc|ore v pe(du(e er e| l|erpo. pues |a (erlao|||dad de| rarara deperde de |a
capac|dad pa(a evo|uc|ora( rov. v |as |rrovac|ores cue rurar|zar e| l(aoajo sor |as cue l|erer |a
ravo( opo(lur|dad de p(ospe(a( v ex|sle |a ce(leza cue corl(|ouver a (ec|ula( |os rejo(es e|ererlos
de| re(cado |aoo(a|.
Pa(a |os adr|r|sl(ado(es e| corjurlo de c(eerc|as rucras veces lac|las v jars cuesl|oradas |es
alar a| eslado aclua| de |as cosas. corv|(l|rdose er e| erer|do ro(la| de |a |rrovac|r. Los
pa(ad|dras dor|rarles l(asr|l|dos re(ed|la(|arerle de ura dere(ac|r a ol(a s|r se( cuesl|orados
er su pe(l|rerc|a arle |os ruevos corlexlos p(oducl|vos v evo|ul|vos: o|ocuear |a |rrovac|r
lurdarerlada er e| saoe( corverc|ora|. pe(o e| lulu(o casl|da(a ese ale((ar|erlo a |a corcerl(ac|r
de| pode(. v r|erl(as rs se corso||de e| pode( er raros de uros pocos. reros ra|eao|e v
adaplao|e se( e| s|slera.
0ere(a |rle(s ura l(ase de| 0a(v lare| cue al|(ra cue cu|er desee se( ur |ide( |rpo(larle deoe
desa((o||a( ur p(oduclo cue al(a|da a r|||ores de usua(|os: eso race cue |os desa((o||ado(es
rarlerdar su alerc|r puesla er p(oo|eras de| rurdo (ea|. aders |a le c|eda er |a el|cac|a de
|as (el(|ouc|ores ecorr|cas puede |rped|(|e a |os de(erles (ecoroce( e| pode( de| p(ops|lo v |a
pas|r coro recar|sros dere(ado(es de eslue(zo |rd|v|dua|.
Pa(a e| aulo( rav 9 l(ases cue lurc|ora(iar coro duia esp|(|lua| er p(o de ja|ora( p(ocesos
|rrovado(es |os cua|es re pa(ece de v|la| |rpo(larc|a deja( cors|drados:
1. Pa(a (eso|ve( ur p(oo|era s|slerl|co es recesa(|o coroce( sus (aices s|slr|cas.
2. Es rs lc|| v sedu(o. po( |o reros |r|c|a|rerle corp|ererla( ur p(oceso de desl|r ex|slerle
cue (erp|aza(|o. |de|arla( e| ruevo er pa(a|e|o cor e| v|ejo).
3. lav cue corp(orele(se cor relas (evo|uc|ora(|as pe(o p(ocede( a pasos evo|ul|vos.
1. lav cue lere( c|a(|dad de cue |os |rd|cado(es de deserpero de |a |rrovac|r eslr d|serados
pa(a rejo(a(.
5. Corerza( po( expe(|rerla( er e| pal|o l(ase(o . dorde |os (|esdos po|il|cos sear rero(es
. lav cue apova(se er vo|urla(|os s|erp(e cue sea pos|o|e
Z. 3e deoe d|s|pa( |as pos|o|es oojec|ores rac|erdo cue |os expe(|rerlos sear areros e
|rlo(ra|es.
8. 3e deoe p(ocede( de rare(a |le(al|va: expe(|rerla(. ap(erde(. expe(|rerla( ruevarerle.
ap(erde( rs. elc.
9. No se deoe l|(a( |a loa||a. |os |rrovado(es pe(seve(a v |od(ar.


































onclusiones

O Las leo(ias adr|r|sl(al|vas de| s|d|o pasado lue(or ruv p(acl|cas er su rorerlo dadas |as
cord|c|ores de |a poca er |as cue se |rp|ererla(or. pe(o rov er dia: deo|do |as ruevas
ex|derc|as de |os re(cados. se race recesa(|o |rrova( v evo|uc|ora( |os p(ocesos
adr|r|sl(al|vos. er p(o de race( |as o(dar|zac|ores rs adaplao|es a |os caro|os.
O La lerderc|a de |a adr|r|sl(ac|r rode(ra es a |a rurar|zac|r de |os s|sleras p(oducl|vos.
pa(a cor e||o oolere( verlajas corpel|l|vas apovados er |a c(eal|v|dad de| p|ero de |a ror|ra
de erp|eados v ro de uros pocos c(eal|vos.
O La deroc(al|zac|r er |as dec|s|ores v |a |rp||cac|r v e| erpode(ar|erlo de |os l(aoajado(es
race |as o(dar|zac|ores rs: adaplao|es a |os caro|os ex|d|dos po( |os ruevos re(cados.
O La supe(v|s|r se deoe |( d|sr|ruverdo cada vez ras lerd|erdo a s|sleras de aulodesl|r. cue
rar derosl(ado se( rs el|c|erles.
O 3e deoer desecra( lodos |os corceplos v p(eceplos adr|r|sl(al|vos re(edados e |rlerla(
caro|a( pa(ad|dras adr|r|sl(al|vos cue pe(jud|car se(|arerle e| p(oceso c(eal|vo er lodos |os
r|ve|es de |a o(dar|zac|r. aca((eardo cor e||o ur al(aso er |os p(ocesos de |rrovac|r.
O Las o(dar|zac|ores cue ro |r|c|er ur p(oceso de |rrovac|r adr|r|sl(al|va. v c(eal|v|dad
evo|ul|va corslarle. eslr ||aradas a desapa(ece( o a pada( ruv ca(o su (el(aso. pues esl
corp(ooado cue po( |rs|sl|( er p(ocesos l(ad|c|ora|es adr|r|sl(al|vos. rucras de |as d(ardes
o(dar|zac|ores rar pe(d|do su pos|c|r er e| re(cado v ruv d|lic||rerle ||eda(ar a (ecupe(a(|o.
O No se deoe lere( a |rve(l|( er |rrovac|r v se deoe se( ecu|lal|vo a |a ro(a de juzda( |a
p(oducl|v|dad de ur p(oceso |rrovado(. pues s| se corpa(a cor p(ocesos eslao|ec|dos. se
cordera(ar a rue(le p(ocesos cue a red|aro o |a(do p|azo pueder dere(a( verlajas
corpel|l|vas oslers|o|e.
O E| p(oceso |rrovado( deoe se( corslarle v pe(rarerle e |rs|slerle. |rc|us|ve se deoe
cors|de(a( coro po|il|ca o(dar|zac|ora|.
O Pod(iaros corc|u|( cue er ruesl(o pais eslaros oaslarle al(asados er p(ocesos de |rrovac|r
adr|r|sl(al|va. s| o|er se rar dado uros p(|re(os pasos e| (|lro de |rrovac|r es oaslarle |erlo
v poco evo|ul|vo. rav rucro po( race( v p(opore( desde |a acader|a er p(o de corl(|ou|( cor
d|cra evo|uc|r o(dar|zac|ora|. pa(a cor e||o avuda( a cue ruesl(as o(dar|zac|ores sear
sosler|o|es er l|erpo er ur re(cado cada vez rs ex|derle v caro|arle.







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