UNIP INTERATIVA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EMERSON VENNCIO DE ALMEIDA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 4 PESQUISA DE MERCADO COMPOSTO DE COMUNICAO DINAMICA DAS RELAES INTERPESSOAIS

POLO CAMPINAS CENTRO 2010

UNIP INTERATIVA Emerson Venncio de Almeida RA 1016465 Luiz RA 10270

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Trabalho de aprovao de disciplinas Pesquisa de mercado Composto de comunicao Dinmica das relaes interpessoais Em nome do curso de Tecnologia em Marketing apresentado a Unip Interativa Plo Campinas Centro

POLO CAMPINAS CENTRO 2010

RESUMO A Natura hoje com quatro dcadas de existncia ocupa hoje uma posio privilegiada no seguimento de cosmticos, perfumaria e higiene pessoal. Iniciou-se com uma pequena loja e um laboratrio em So Paulo em 1969, onde deram origem ao final de 2008 a um complexo industrial e a uma fora de vendas formada por aproximadamente 850 revendedoras autnomas tanto no Brasil como no exterior. Atualmente as operaes da natura esto concentradas no espao Natura, municpio de Cajamar, prximo a So Paulo, inaugurado em 2001 o local um centro integrado de pesquisa, produo e logstica e um dos maiores e mais modernos do gnero na Amrica Latina. Hoje a Natura opera no sistema de governana corporativa esse processo teve como marco a abertura de capital em 2004, quando passou a integrar o novo mercado da Bovespa. As aes da natura foram includas no ndice de sustentabilidade empresarial, da bolsa de valores de So Paulo, cuja a finalidade reconhecer as companhias com os melhores desempenhos em toda as dimenses da atuao empresarial.

ABSTRACT Natura today with four decades now occupies a privileged position in the wake of perfumery cosmetics and personal hygiene. It began with a small shop and a laboratory in Sao Paulo in 1969, which led to the end of 2008 to an industrial complex and a sales force consisting of approximately 850 independent dealers in Brazil and abroad. Currently the operations of nature are concentrated in space Natura, Cajamar, near Sao Paulo, the site opened in 2001 is an integrated center for research, production and logistics and one of the largest and most modern of its kind in Latin America. Natura today operates on corporate governance as the process had its IPO in March 2004, when he joined the Bovespa's Novo Mercado. Shares of nature were included in the IDIC corporate sustainability, the stock exchange in Sao Paulo, whose main role is to recognize companies that performed best in all the dimensions of entrepreneurial action.

SUMRIO 1. INTRODUO...................................06 2. DESENVOLVIMENTO.....07 2.1. 3.1. Descrio da empresa...................................................................07 Informaes sobre pesquisa...........................................................08 ................................................................................09 3. PESQUISA DE MERCADO................................................................07 3.2. Dados para elaboraao do questionario..........................................08 3.3- Questionrio 3.4- Acompanhamento de vendas...........................................................10 3.5 Participacao de mercado por industria...........................................11 3.6 Participao de mercado por categoria.............................................11 3.7 Crescimento natura x mercado...........................................................12 4- COMPOSTO DE COMUNICAO....................................................12 4.1- Identificao publico alvo.................................................................12 4.2- Determinao objetivo de comunicao..........................................13 4.3- Elaborao da mensagem..............................................................13 4.4- Seleo dos canais de comunicao..............................................13 4.5- Estabelecimento oramento total comunicao..............................14 4.6- Deciso mix comunicao...............................................................14 4.7- Mensurao dos resultados.............................................................15 4.8- Gerenciamento processo comunicao...........................................15 5 DINAMICA DAS RELAES INTERPESSOAIS.............................15 5.1- Gesto de pessoas...........................................................................15 5.2- Motivao.........................................................................................16 5.3- Liderana..........................................................................................16 6- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...................................................17

INTRODUO O objetivo desta pesquisa captar informaes sobre a empresa Natura, e atravs destas informaes desenvolver analises nas reas pesquisa de mercado, composto de comunicao e dinmica das relaes interpessoais, a natura uma empresa forte em seu segmento (cosmticos, perfumaria e higiene pessoal) seus produtos so alta qualidade e de grande aceitao no mercado nacional e internacional, tendo hoje aproximadamente 938 mil consultores sendo 798,7 mil no Brasil e 140,1 mil no exterior, a empresa tambm mostra ndices de responsabilidade no setor empresarial e organizacional, onde nos ltimos anos tem tido um lucro liquido de aproximadamente 550 milhes de reais. Tem sido um grande desafio desenvolver esta pesquisa, levando em considerao, o numero de pessoal e tambm de valores que esto agregados a esta grande empresa em nosso pas.

2-DESENVOLVIMENTO 2.1- Descrio da empresa A Natura a maior fabricante de cosmticos e produtos de higiene e beleza do Brasil lder no setor de vendas diretas, criada em 1969 a partir de um laboratrio e uma pequena loja em So Paulo hoje a empresa possui cerca de 57 mil colaboradores. A Natura esta presente no Brasil, Argentina, Peru , Mxico, Colmbia e Frana onde mantm uma loja e um centro-satlite de pesquisa e tecnologia, e na Bolvia atua por meio de um distribuidor sua fora de vendas formada por 938 mil consultores, sendo 798 mil no Brasil e 140 mil no exterior. Desde sua origem modesta a Natura sempre se inspirou em duas paixes fundamentais, a cosmtica como veculo de autoconhecimento e de transformao na vida das pessoas, e as relaes humanas como grande expresso da vida. As consultoras o principal elo da natura com o consumidor final, so um publico muito especial, com o qual mantm um relacionamento prxmo, por meio de cursos e oficinas de capacitao e de um amplo sistema de comunicao. 3- Pesquisa de mercado Produto pesquisado: Natura Aquarela Caractersticas do produto: Natura Aquarela a maquiagem da mulher que tem a cor e a cara do Brasil, com sua diversidade de raas e estilos. Para a mulher alegre, criativa, espontnea, sofisticada sem perder a ginga e sensual sem perder a inocncia. So produtos que protegem os lbios e realam o olhar, em frmulas leves,

com embalagens feitas com casca de madeira ecolgica, que mostram nosso compromisso com o meio ambiente. 3.1 Qual o problema investigado? Volume de produo. 3.1.1 Quais os objetivos especficos da pesquisa? Produzir o mix ideal de acordo com o consumo do mercado. 3.1.2 Que informao fornecera? Qual o publico alvo, as preferncias de cores, quantidade por embalagem, tamanho da embalagem. 3.2 Dados para efetuar questionrio pesquisa exploratria de produto: 3.2.1 Determinar a informao desejada: Determinar a faixa etria a ser pesquisada. 3.2.2 Determinar o tipo de pergunta: Subjetiva ou objetiva 3.2.3 Usar palavras simples: Falar do produto sem usar termos tcnicos 3.2.4 Ambiguidade: Perguntas no devem gerar duvidas nem dar margem para interpretaes 3.2.5 Pergunta dirigida: No deixar o entrevistado descobrir a marca do produto 3.2.6 Generalizao: Perguntas precisas

3.2.7 Evitar perguntas que paream deslocadas: Antes de fazer alguma pergunta mais pessoal explicar antes 3.2.8 Celula dividida: Separar peruntas quando duas resposta podem ser usadas e No sabe qual usar separa em duas estapas do questionrio 3.2.9 Sequencia de perguntas: Como a ordem das perguntas altera o resultado efetuar o Questionrio de forma seqencial 3.2.10 Perguntas iniciais: Usar perguntas que estimulem o entrevistado 3.2.11 Perguntas embaraosas: Perguntas desconfortveis deixe para o final 3.2.12 Facilitar o controle da coleta: Os questionrios devem ser numerados para ajudar a apurao

3.3 Questionrio: 3.3.1Voc usa maquiagem? 3.3.2Qual marca costuma comprar? 3.3.3Costuma ver benefcios do produto? 3.3.4Pesquisa preo? 3.3.5Onde costuma comprar? 3.3.6Qual a freqncia que compra? 3.3.7Qual a quantia que compra? 3.3.8Qual a cor de preferncia? 3.3.9Analisa a durabilidade do produto?

3.4 Acompanhamento de vendas do produto: Desde a semana passada, vrios itens das categorias gloss, sombras, ps e blushes da Nova Linha Natura Aquarela, ficaram indisponveis para venda. Embora tenhamos nos preparado para produzir e vender o dobro do que estimvamos para este lanamento, a estratgia da categoria iniciada desde o comeo do ano atravs de campanhas na mdia, lanamentos promocionais e o concurso Maquiadores do Brasil juntamente com a excelente resposta do nosso canal, impulsionaram as vendas para patamares nunca antes alcanados pela maquiagem da Natura Realizamos a maior venda de maquiagem da nossa histria, superando de forma extraordinria as nossas melhores expectativas. Por essa razo, houve a indisponibilidade de alguns itens e a possibilidade de falta de outros artigos da linha nos prximos dias. Mobilizamos toda a cadeia de produo, fornecedores e demais envolvidos para atenuar os cortes, mas no conseguiremos normalizar os estoques deste lanamento a tempo de atender a todos os pedidos.Sabemos do impacto que essa situao pode causar a vocs Consultoras e aos seus clientes, e temos conscincia da importncia de repor rapidamente os estoques dos produtos em falta. No estamos medindo esforos para normalizar este atendimento.

3.5Participao de mercado por industria:

Natura Cosmticos SA Unilever Group Avon Products Inc Procter & Gamble Co, The Colgate-Palmolive Co Botica Comercial Farmacutica Ltda L'Oral Groupe Johnson & Johnson Inc Beiersdorf AG Niasi SA Phioteraphia Biofitogenia Laboratorial Biota Ltda Indstria Matarazzo de leos e Derivados Ltda Revlon Inc Indubrascom Indstria Brasileira de Cosmticos Ltda DM Indstria Farmacutica Ltda

2001 2002 2003 2004 2005 2006 8 8,2 9,5 10,7 12,1 13,4 13,7 12,8 13,1 12,6 12,2 11,9 7,6 7,6 7,3 7,6 7,4 7,5 1,6 0,5 2,6 2,7 7,6 7,1 9,2 7,9 7,6 7,6 7 6,5 5,5 5,3 2,7 1,6 1,3 0,6 1,1 1,4 0,4 0,7 6,2 5,6 2,6 1,7 1,3 0,7 1,1 1,1 0,4 0,7 5,8 5,5 2,8 1,7 1,2 0,9 1 0,9 0,6 0,7 5,7 5,8 3,2 1,8 1,3 1 0,9 0,9 0,8 0,7 5,7 5,6 3,4 1,8 1,2 1 0,9 0,8 0,8 0,7 5,9 5,3 3,8 1,9 1,1 1 0,8 0,8 0,8 0,7

3.6Participao mercado por categoria:

Produtos Infantis Produtos para o banho Desodorantes Produtos para cabelos Maquiagem Produtos masculinos Perfumaria Tratamento da Pele Proteo Solar

2006-07 2007-08 2008-09 2009-10 2010-11 7 7,6 7,1 7 7,6 6,8 6,5 5,8 6,2 5,4 9,1 8,6 7,1 7,4 7 9 8,9 8,4 7,1 7,4 12,1 11,7 10,7 9,2 8,4 9,1 8,5 7,6 7 6,5 10,3 10 8,8 7,6 8,3 10,3 10 8,9 7,9 8,1 17,3 16,5 13,8 12,1 10,9

3.7Crescimento de vendas natura X mercado:

Crescimento das Vendas da Natura X Mercado CFT Ano PIB* (novo clculo) Indstria Natura Participao (%) 2002 2,7% 15% 17% 14,5% 2003 1,1% 17% 38% 17,1% 2004 5,7% 21% 35% 19,2% 2005 2,9% 16% 29% 21,4% 2006 3,7% 14% 21% 22,8%

4-COMPOSTO DE COMUNICAO 4.1- Identificao do pblico alvo Podemos identificar nosso publico alvo em 95% mulheres e meninas e 5% homossexuais e metrossexuais. A alguns anos atraz somente algumas mulheres usavam maquiagem pois as que usavam sofriam preconceito muito forte das que no usavam, hoje em dia a maquiagem faz parte do dia dia das mulheres, em alguns casos expecificos a maquiagem se tornou um acessrio obrigatrio para funcionarias de algumas empresas, podemos tambm observar que o uso de maquiagem em crianas tem crescido muito nestes ltimos anos, sendo assim a natura tem feito grande investimento neste tipo de produto pois o publico alvo composto de muitas pessoas com potencial de compra.

4.2- Determinao dos objetivos de comunicao A natura tem trabalhado intensamente em suas propagandas,a questo da qualidade de seus produtos, afim de obter uma resposta cognitiva de seu publico alvo, ou seja , que aja mudana de opinio,e que os clientes fiis no venham a deixar de usar a marca, seja por motivo de curiosidade ou preo, o objetivo da empresa fidelisar os clientes e ganhar novos atravs da comunicao. 4.3- Elaborao da mensagem A mensagem que vai ser passada de suma importncia pois se o publico alvo no compreende-la ele no ser motivado a adquirir os produtos, a natura tem trabalhado uma mensagem focando a qualidade de seus produtos e o bem estar das pessoas, suas mensagens sempre mostram pessoas vivendo momentos felizes, e de forma estratgica a empresa tem usado pessoas com poder de influencia, sobre a sociedade, artistas de novela, cantores famosos como transmissores destas mensagens. 4.4-Seleo dos canais de comunicao Os consumidores da natura tem acesso a vrios meios de comunicao, sendo assim a empresa usa canais de comunicao no pessoais, TV atravs de propagandas nas novelas em revistas direcionadas ao publico feminino, e usa tambm a comunicao pessoal que seu ponto forte atravs de suas consultoras espalhadas em todo Brasil que fazem um trabalho de boca a boca desenvolve relacionamentos afetivos entre consultor e cliente sendo assim conseguem alcanar resultados positivos em suas vendas.

4.5- Estabelecimento do oramento total de comunicao Existem quatro maneiras de estabelecer o oramento de comunicao, por disponibilidade de recursos, sobre percentual de vendas, baseado na concorrncia e por objetivos e metas, a empresa natura tem utilizado estes quatro mtodos, porem ao observarmos ao balano patrimonial vemos algumas sadas relacionadas a vendas, ou seja, acredito que a empresa tenha optado em estabelecer seu oramento de comunicao sobre percentual de vendas como foco primordial. A empresa tem usado a televiso em horario nobre para expor seus produtos, por outro lado vemos que a empresa tem tido um resultado favorvel em suas vendas, pois os investimentos com propaganda so autos demais. 4.6- Deciso do mix de comunicao A empresa natura tem utilizado varias ferramentas de comunicao, mas o seu ponto forte formar imagens positivas de seus produtos, criar na mente das pessoas que seus produtos so de alta qualidade e que atende as necessidades de cada uma delas, a propaganda tambm tem sido usada de uma forma eficaz. A promoo de vendas tambm uma estratgia muito forte onde o cliente compra um produto e ganha outro, ou compra um produto e ganha um acessrio, estas promoes so voltadas ao interesse do publico alvo a fim de aumentar as vendas e satisfazer seus clientes. A empresa tambm tem trabalhado fortemente com relaes publicas, sua mensagem proteger o meio ambiente custe o que custar, sendo assim torna-se um exemplo de empresa modelo para sociedade. Sua ferramenta em potencial a venda pessoal, atravs de mais de 800 mil consultoras em todo pas estas consultoras desenvolvem um relacionamento pessoal com os clientes, e atravs deste relacionamento elas conseguem comercializar os produtos com mais facilidade.

4.7- Mensurao dos resultados Esta etapa tambm de suma importncia, pois necessrio avaliar, se a estratgia de comunicao esta funcionando. Esta analise feita pelas prprias consultoras no contato direto com os clientes, aps obterem as informaes, tais como, se as pessoas se lembram do produto, quais associaes so feitas e se a resposta desejada foi alcanada as consultoras levam essas informaes para seus supervisores at chegar ao departamento de marketing.

4.8- Gerenciamento do processo de comunicao O gerenciamento do processo de comunicao deve acompanhar a reao do publico alvo, ver o retorno das aes atravs das vendas, e gerenciar o andamento da estratgia tomada pela empresa, o gerente deve estar atento para os resultados e pronto para efetuar mudanas no plano de ao se necessrio. As estratgias de marketing e comunicao andam juntas, porm devem ser acompanhadas de perto afim de que os investimentos feitos pela empresa sejam desperdiados.

5- DINMICA DAS RELAES INTERPESSOAIS 5.1- Gesto de pessoas

A gesto de pessoas feita atravs de um lder que responsabiliza por 40 consultoras sendo assim este lder se responsabiliza em passar todas as informaes necessrias para seus liderados e tambm fica de prontido para responder duvidas e resolver problemas que possa ocorrer dentro de sua equipe, ele tambm responsvel em passar as metas a serem atingidas, e questionar as dificuldades que sua equipe tem enfrentado no dia a dia, aps ouvir as dificuldades o lder ensina como deve se comportar diante de tais dificuldades.

5.2- Motivao A motivao uma das reas mais trabalhadas na natura, o lder o responsvel em passar as informaes motivacionais para seus liderados, as pessoas recebem prmios quando alcanam suas metas sendo estes em dinheiro ou em produtos, so honradas diante de todos quando alcanam um numero significativo de vendas, participam de sorteios e concorrem a prmios valiosos, este tipo de motivao levam suas consultoras a desenvolverem um trabalho com bastante dedicao e sendo assim muitas delas so beneficiadas com estes prmios, podemos identificar que a empresa natura se identifica com a teoria de Maslow, onde a empresa visa as necessidades de seus colaboradores. 5.3- Liderana O tipo de liderana democrtico, visando sempre saber a opinio de seus colaboradores, ou seja, sempre esta acontecendo mudanas, em busca de um melhor aproveitamento entre empresa e funcionrio, desenvolvem

tambm um excelente trabalho em grupo onde so supervisionados pelo lder, e toda semana feita uma reunio para discuti os assuntos pertinentes ao trabalho de vendas e relacionamentos, todo tipo de conflito entre os consultores assistido pelo lder afim de que se resolva da melhor forma possvel sem nenhum tipo imparcialidade.

6- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Site: www.naturanetperfumaria Site: www.naturainfoinvest Site: www.produtosnatura Livro texto curso de marketing ano 2010 2 semestre