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CLIMA ORGANIZACIONAL

Dr. Ral Surez lvarez Mdico - Administrador de Salud


suarezrp@yahoo.es
Cel. 51-1-998885369

Mayo del 2008

El Capital Organizacional y la Estrategia


Visin Visi y Estrategia

Perspectiva Cliente
Cmo nos ven los clientes - sociedad

Perspectiva financiera
Cmo podemos tener recursos financieros?

Perspectiva Interna
En que procesos internos debemos ser excelentes?

Perspectiva Aprendizaje Capital Humano Capital Tecnolgico Capital Organizacional


Qu competencias son claves para innovar y mejorar?

Toda organizacin tienen propiedades o caractersticas que poseen otras organizaciones, sin embargo, cada una de ellas tiene una serie exclusiva de esas caractersticas y propiedades. El ambiente interno en que se encuentra la organizacin lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el clima organizacional

Los sentimientos psicolgicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organizacin, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad.

La forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas personales sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes de su organizacin.

Cmo es el Clima en su organizacin?


ES AS ???

O AS.

Definicin de Clima Organizacional Definicin


No hay consenso en cuanto al significado del trmino. Las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente objetivos como estructura, polticas y reglas, hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo. Hay definiciones con:

Enfoque Estructuralista

Enfoque Subjetivo

Enfoque Mixto E-S

Enfoque de sntesis

Una definicin de Clima Organizacional

Forehand y Gilmer: El Clima organizacional es el conjunto de caractersticas permanentes que describen una organizacin, la distinguen de otra e influyen en el comportamiento de las personas que la conforman

Enfoque Estructuralista

Una definicin de Clima Organizacional

Halpin y Crotfs: El Clima organizacional es la opinin que el empleado se forma de la organizacin

Enfoque Subjetivo

Una definicin de Clima Organizacional


Litwin y Stringer: El Clima organizacional son los efectos percibidos del sistema formal, el estilo informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivacin de las personas que trabajan en una organizacin

Enfoque Mixto E-S

Una definicin de Clima Organizacional


Waters: El Clima organizacional son las percepciones que el individuo tienen de la organizacin para la cual trabaja, y la opinin que se haya formado de ella en trminos de autonoma, estructura, recompensas, consideracin, cordialidad y apoyo

Enfoque de Sntesis

Definicin de Clima Organizacional


Universidad Jurez Autnoma de Tabasco El Clima organizacional es el ambiente de trabajo El Clima organizacional es el ambiente de trabajo percibido por los miembros de la organizacin y percibido por los miembros de la organizacin y que incluye estructura, estilo de liderazgo, que incluye estructura, estilo de liderazgo, comunicacin, motivacin y recompensas, todo comunicacin, motivacin y recompensas, todo ello ejerce influencia directa en el comportamiento ello ejerce influencia directa en el comportamiento y desempeo de los individuos. y desempeo de los individuos.

Las definiciones de Clima Organizacional explican que:


Estas caractersticas Estas caractersticas son percibidas directa son percibidas directa ooindirectamente por indirectamente por los trabajadores que se los trabajadores que se desempean en este desempean en este medio ambiente medio ambiente El Clima El Clima se refiere se refiere aa las caractersticas las caractersticas del medio ambiente del medio ambiente de trabajo de trabajo El Clima El Clima tiene repercusiones tiene repercusiones en el comportamiento en el comportamiento laboral laboral

CLIMA CLIMA ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

El Clima es una El Clima es una variable que interviene variable que interviene entre los factores del entre los factores del Sistema organizacional Sistema organizacional yy elcomportamiento el comportamiento individual individual

Estas caractersticas son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y dentro de una seccin a otra. El clima tiene una connotacin de continuidad pero no de forma tan permanente como la cultura, por lo tanto puede cambiar despus de una intervencin particular.

Clima y Cultura Organizacional


Algunos autores los consideran idnticos, que son lo mismo. Pero, son complementarios. La Cultura precede y fundamenta el Clima. El Clima es ms variable que la Cultura. El clima es el carcter y la cultura es la personalidad

Clima y Cultura Organizacional


Clima
El clima se refiere a una percepcin comn o una reaccin comn de individuos ante una situacin. Por eso puede haber un clima de satisfaccin, resistencia, participacin o como lo dice Studs Tirkel salubridad. El clima tiene una connotacin de continuidad pero no de forma tan permanente como la cultura

Cultura
La cultura, es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u normas que comparten sus miembros. Adems, crea el ambiente humano en que se realiza el trabajo . De esta forma, una cultura puede existir en una organizacin entera o en una divisin, rea o departamento

Algunas reflexiones:
V Conocer el Clima Organizacional es de gran relevancia para las organizaciones de hoy en da. Saber cmo percibe el personal su ambiente de trabajo es importante debido que representa el interior de las organizaciones Investigar el Clima Organizacional permite conocer lo que se vive da a da dentro de la organizacin. Un Clima Organizacional estable es una inversin a largo plazo F

Los Lderes y el Clima Organizacional


El 50 al 70% del clima de su organizacin depende de sus lderes. Para una alineacin correcta, se recomienda uso de evaluacin de 360 Los gerentes deberan desarrollar variedad de estilos de liderazgo: mayormente Directivo y Educador.

Impacto de los estilos de direccin

Hay Insight

Dimensiones del Clima Organizacional

Las dimensiones del clima organizacional son las caractersticas susceptibles de ser medidas en una organizacin y que influyen en el comportamiento de los individuos. Por esta razn para llevar a cabo un estudio de clima organizacional es conveniente conocer las diversas dimensiones que han sido investigadas por diversos autores.

Likert (1967): 8 dimensiones


1 2 3 4 5 6 7 8

Los mtodos de mando. Las caractersticas de las fuerzas motivacionales. Las caractersticas de los procesos de comunicacin. Las caractersticas de los procesos de influencia. Las caractersticas de los procesos de toma de decisiones. Las caractersticas de los procesos de planificacin. Las caractersticas de los procesos de control. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento.

Litwin y Stringer (1968): 6 dimensiones

1. Estructura

2. Responsabilidad individual 4. Riesgos y toma de decisiones 6. Tolerancia al conflicto

3. Remuneracin

5. Apoyo

Litwin y Stringer

1. Estructura

Percepcin de las obligaciones, de las reglas y de las polticas que se encuentran en una organizacin.

2. Responsabilidad individual

Sentimiento de autonoma, sentirse su propio patrn.

3. Remuneracin

Percepcin de equidad en la remuneracin cuando el trabajo est bien hecho.

Litwin y Stringer

4. Riesgos y toma de decisiones

Percepcin del nivel de reto y de riesgo tal y como se presentan en una situacin de riesgo.

5. Apoyo

Los sentimientos de apoyo y de amistad que experimentan los empleados en el trabajo.

6. Tolerancia al conflicto

Es la confianza que un empleado pone en el clima de su organizacin o cmo puede asimilar sin riesgo la divergencia de opiniones.

Pritchard y Karasick (11 dimensiones)

1. Autonoma

2. Conflicto y Cooperacin

3. Relaciones Sociales

4. Estructura

5. 6. Remuneracin Rendimiento

7. Motivacin

8. Estatus

9. Flexibilidad Innovacin

10. Centralizacin Toma decisiones

11. Apoyo

Pritchard y Karasick
1. Autonoma

Se trata del grado de libertad que el individuo puede tener en la toma de decisiones y en la forma de solucionar los problemas. Se refiere al nivel de colaboracin que se observa entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humanos que se recibe de la organizacin. Se trata aqu del tipo de atmsfera social y de amistad que se observa dentro de la organizacin. Esta dimensin cubre las directrices, consignas y polticas que puede emitir una organizacin y que afectan directamente la forma de llevar a cabo una tarea.

2. Conflicto y Cooperacin

3. Relaciones Sociales

4. Estructura

Pritchard y Karasick
5. Remuneracin

Este aspecto se apoya en la forma en que se remunera a los trabajadores.

6. Rendimiento

Es la relacin que existe entre la remuneracin y el trabajo bien hecho y conforme a las habilidades del ejecutante.

7. Motivacin

Esta dimensin se apoya en los aspectos motivacionales que desarrolla la organizacin en sus empleados. Se refiere a las diferencias jerrquicas (superiores/subordinados) y a la importancia que la organizacin le da a estas diferencias.

8. Estatus

Pritchard y Karasick
9. Flexibilidad Innovacin 10. Centralizacin Toma decisiones

Esta dimensin cubre la voluntad de una organizacin de experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas.

Analiza de qu manera delega la organizacin el proceso de toma de decisiones entre los niveles jerrquicos.

11. Apoyo

Este aspecto se basa en el tipo de apoyo que da la alta direccin a los empleados frente a los problemas relacionados o no con el trabajo.

Bowers y Taylor- Universidad de Michigan


(5 dimensiones)

1. Apertura a cambios tecnolgicos 3. Comunicacin

2. Recursos Humanos

4. Motivacin

5. Toma de decisiones

Bowers y Taylor- Universidad de Michigan

1. Apertura a cambios tecnolgicos

Se basa en la apertura manifestada por la direccin frente a los nuevos recursos o a los nuevos equipos que pueden facilitar o mejorar el trabajo a sus empleados. Se refiere a la atencin prestada por parte de la direccin al bienestar de los empleados en el trabajo. Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que existen dentro de la organizacin as como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la direccin.

2. Recursos Humanos

3. Comunicacin

Bowers y Taylor- Universidad de Michigan

4. Motivacin

Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar ms o menos intensamente dentro de la organizacin.

5. Toma de decisiones

Evala la informacin disponible y utilizada en las decisiones que se toman al interior de la organizacin as como el papel de los empleados en este proceso.

Brunet (4 dimensiones)

Autonoma individual

Grado de estructura del puesto Consideracin Agradecimiento apoyo

Tipo de recompensa

Teora del Clima Organizacional: Likert Teora

Likert menciona que el comportamiento de los subordinados es causado por el comportamiento administrativo y por las condiciones organizacionales que los mismos perciben, por sus esperanzas, sus capacidades y sus valores. Por lo tanto, la reaccin est determinada por la percepcin.

Tipos de Clima Organizacional: Likert


Estructura Administracin Reglas Decisiones Competencias Motivacin Actitud Los objetivos Comunicacin Toma de decisiones

1. Variables causales o independientes

2. Variables intermedias

3. Variables finales

Productividad Rendimiento Gastos Ganancias-Prdidas CLIMA DE TIPO AUTORITARIO CLIMA DE TIPO PARTICIPATIVO

Sistema I: Autoritarismo Explotador Sistema II: Autoritarismo Paternalista

Sistema III: Consultivo Sistema IV: Participacin en grupo

Tipos de Clima Organizacional: Likert


CLIMA DE TIPO AUTORITARIO

Sistema I: Autoritarismo Explotador La direccin no confa en sus direcci conf empleados. La mayora de las decisiones se mayor toman en la cima de la organizacin. organizaci Los empleados perciben y trabajan por temor. La comunicacin slo existe en comunicaci s forma de instrucciones.

Sistema II: Autoritarismo Paternalista Existe confianza entre la direccin y direcci los empleados. Aunque las decisiones se toman en la cima, algunas veces se decide en los niveles inferiores. Los castigos y recompensas son usados para motivar a los empleados. La direccin juega con las direcci necesidades sociales, pero da la impresin que se trabaja en un impresi ambiente estable y estructurado.

Clima cerrado: organizacin burocrtica y rgida donde hay empleados insatisfechos en relacin con su trabajo y con la organizacin

Tipos de Clima Organizacional: Likert


CLIMA DE TIPO PARTICIPATIVO

Sistema III: Consultivo La direccin confa en sus empleados. direcci conf Las decisiones se toman en la cima pero los subordinados pueden hacerlo en los niveles ms bajos. m Para motivar a los empleados se usan las recompensas y los castigos ocasionales. Se satisfacen las necesidades de prestigio y estima. Se percibe un ambiente dinmico y la din administracin se basa en objetivos por administraci alcanzar.

Sistema IV: Participacin en grupo Existe plena confianza en los empleados. La toma de decisiones se da en toda la organizacin. organizaci La comunicacin est presente de forma comunicaci est ascendente, descendente y lateral. La forma de motivar es la participacin, participaci el establecimiento de objetivos y el mejoramiento de mtodos de trabajo. m Se forma un equipo para lograr los objetivos de planeacin estratgica. planeaci estrat

Clima abierto: organizacin dinmica, con capacidad para alcanzar sus objetivos e intentando satisfacer las necesidades sociales de los empleados

Estudiando el Clima Organizacional


Dr. Ral Surez lvarez
Mdico Administrador de Salud rsuarez@iniciativaperu.org.pe suarezr@yahoo.es

El Clima Organizacional y su medicin es uno de los temas que ha despertado gran inters en gerencia moderna. Aunque disear, aplicar y analizar los resultados de una encuesta de clima organizacional no es un proyecto sencillo. Es necesario iniciar la aplicacin de un modelo muy general y sencillo que puede servir de base para tal emprendimiento.

Una forma de estudio del Clima Organizacional


Existen varias claves para hacer de esta evaluacin un proceso responsable y al mismo tiempo ganador, las definiremos por fases:

5. Fase Post Estudio 4. Fase Anlisis y Resultados 3. Fase Medicin

1. Fase Alineamiento 2. Fase Sensibilizacin

Fases del estudio: Clima Organizacional

1. Fase Alineamiento

Compromiso de la Alta Direccin de la organizacin. Profundo conocimiento de la organizacin Identificacin de las dimensiones o a evaluar, de tal manera que los resultados generen valor y no sea ms de lo mismo. Construccin del instrumento de medicin Definicin de los datos demogrficos.

Fases del estudio: Clima Organizacional

2. Fase Sensibilizacin

Definicin del concepto de medicin Campaa de publicidad comunicacin interna Integracin y responsabilidad los colaboradores de organizacin con el programa

la y de la

Fases del estudio: Clima Organizacional

3. Fase Medicin

Convocatoria de los colaboradores Sensibilizacin previa a la medicin Metodologa de medicin. Anonimato y confidencialidad en la informacin Anlisis de resultados en tiempo inmediato: Identificacin en la misma sesin de medicin de los aspectos que dificultan el desarrollo del clima organizacional, situaciones crticas donde se presenta y construccin de planes de accin.

Fases del estudio: Clima Organizacional

4. Fase Anlisis y Resultados

Resultados en tiempo inmediato o real. En este sentido los resultados no pueden pasar ms del mismo da o el da siguiente para ser entregados. Entrega de informes amigables e interactivos donde se pueda ver lo general y lo particular. Anlisis a profundidad de los resultados cuantitativa y cualitativamente. Entrega de recomendaciones y pasos a seguir posterior a la medicin Entrega de resultados a la Alta Direccin, gerencias y organizacin en general.

Fases del estudio: Clima Organizacional

5. Fase Post Estudio

Desarrollo de planes de accin y mejoramiento contino del clima organizacional en los diferentes procesos que son percibidos como una debilidad o amenaza. Amarrar los resultados del mejoramiento de clima organizacional con los indicadores estratgicos de la organizacin, beneficios, salario, etc.

Por qu medir el Clima Organizacional?


Para el buen funcionamiento de una organizacin, todos estn de acuerdo que es fundamental el Recurso Humano. Pero poco aporta un trabajador frustrado, o que tenga resentimiento contra su jefe o la institucin. Un estudio de clima organizacional permite conocer el estado de la institucin: aspectos organizacionales, ambiente de trabajo, la cultura, estado de nimo, y otros factores que pueden influir en el desempeo de su personal. Resulta imperativo para la Oficina de Recursos Humanos a la hora de determinar si sus polticas y estrategias son realmente efectivas.

Beneficios de una correcta motivacin y un buen clima organizacional


Lograr que los empleados estn motivados para que sigan contribuyendo al bien de la organizacin Remunerar a cada trabajador en funcin de su contribucin a los logros organizacionales Reconocimiento para el trabajador en funcin de su contribucin al bien de la organizacin

Mantener un nivel de costos unitarios bajos Condiciones laborales atractivas que retengan a los empleados productivos, con prestaciones mnimas a todos

Estimular iniciativas, creatividad y toma de responsabilidades, autonoma y trabajo en equipo

Quines son responsables del Clima Organizacional?


TODA LA ORGANIZACIN. No es un tema de responsabilidad exclusiva de las reas de Gestin Humana. Las reas de Gestin Humana son un facilitador y consultor del proceso.
En la medida que todos los miembros de la organizacin tomen En la medida que todos los miembros de la organizacin tomen conciencia que son ellos quienes construyen yyson responsables del conciencia que son ellos quienes construyen son responsables del clima organizacional, los procesos de cambios yyde mejoramiento clima organizacional, los procesos de cambios de mejoramiento se realizarn con mayor velocidad yymenor resistencia se realizarn con mayor velocidad menor resistencia

Tcnicas para medir Clima Organizacional


Cuestionarios. Entrevistas. Observacin. Anlisis Documental. Dinmica de Grupo. Debates Juegos Proyectivos. Anlisis de incidentes crticos.

El estudio de Clima Organizacional


El estudio consiste bsicamente en una (o varias) encuesta (s), que son distribuidas entre los trabajadores de la organizacin, departamento, servicio o rea que se desea consultar. La encuesta puede ser aplicada en forma tradicional (hojas de papel, para llenar a mano) o en lnea (Web o correo electrnico).

El estudio de Clima Organizacional (2)


Un elemento que debe permanecer constante para el xito del estudio es la confidencialidad. Si no se le garantiza al trabajador que sus respuestas sern confidenciales, y que estas no pueden ser asociadas con su identidad en otras palabras, que sus supervisores no puedan conocer sus respuestas especficas, sino los resultados globales difcilmente podemos confiar en que exprese su verdadera opinin, por temor a algn tipo de consecuencia.

El estudio de Clima Organizacional (3)


Como en cualquier estudio de esta naturaleza, es razonable pensar que no todos aquellos invitados a participar lo harn. An cuando se manifieste la importancia del estudio para la organizacin, y las posibles ventajas que se desprendan del mismo, muchos (en ocasiones la mayora) no querrn colaborar. Es recomendable en estos casos ofrecer algn tipo de incentivo para promover la participacin.

El instrumento de medicin: secciones


Se debe indicar el por qu u objetivos del estudio. Debe informarse como llenar la encuesta y devolverla (si fuera necesario). Se deben indicar los trminos de confidencialidad. Sin llegar a datos especficos (nombre o DNI), es necesario los datos bsicos: edad, sexo y departamento en el que trabaja. El clima laboral no es necesariamente uniforme en todas las reas de la organizacin.

Introduccin e Instrucciones

Datos del participante

Cuerpo de la encuesta

Aqu se desarrollan las preguntas diseadas para medir el clima.

Cmo preguntar
Las preguntas suelen ser cerradas, para facilitar el llenado y agilizar la tabulacin de los resultados. Se suele utilizar la seleccin simple, con varios niveles de respuesta.

Indique si est de acuerdo con las siguientes frases (muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo). Marque con una x su nivel de satisfaccin: (muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho, nada satisfecho) Del 1 al 10, donde 10 es muy de acuerdo y 1 en total desacuerdo, evale cada una de las siguientes oraciones. Marque verdadero o falso cada una de las siguientes oraciones.

Cmo preguntar
Es conveniente, para evitar las respuestas por agotamiento, intercalar preguntas en la cual la escala de respuestas funcione al revs. Es decir, no todas las respuestas muy de acuerdo deben ser positivas para el clima; intercale algunas planteadas negativamente, de manera que contestar muy de acuerdo sea negativo. Cabe destacar que si bien el tipo de preguntas descritas son las ms comunes, no son la nica forma de medir el clima organizacional. Es factible tambin (aunque ms engorroso) utilizar preguntas abiertas como Qu opina de su remuneracin?, as como entrevistas personales o focus groups

Cundo medir el Clima Organizacional?


No existe un momento justo cualquier momento puede ser bueno. Es recomendable sin embargo:

Repetirla en la misma poca o mes del ao.

Evite realizarlas en momentos que pueden alterar resultados

Evite realizarla despus de crisis o eventos problemticos

Permite ver la evolucin ao a ao y permite la comparacin de resultados

Evaluacin de desempeo, aumento salarial, fiestas festivas, vacaciones.

Reestructuraciones, fusiones, despidos generalizados, etc.

Cunto medir el Clima Organizacional?


Una medicin de Clima Organizacional debe realizarse por lo menos una vez al ao. Al realizar mediciones continuas las personas no perciben generalmente los cambios que se generan e incluso muchos de ellas no se han adaptado a los mismos, de tal manera que los resultados terminan siendo los mismos de la medicin anterior. Es posible medir en menor tiempo cuando deseamos evaluar la percepcin del cambio realizado en un rea en particular.

Anlisis e interpretacin de resultados


Una vez recogidas las encuestas, el paso final es tabular las respuestas y analizar los resultados. Existen muchas herramientas informticas (hojas de clculo, base de datos, paquetes estadsticos). El anlisis de resultados busca encontrar brechas entre la situacin actual y el debe ser, para iniciar las acciones correctivas necesarias.

Muy importante al terminar el estudio:

Todo proceso de medicin de clima, implica posteriormente grandes retos para las reas responsables de fortalecer esta variable en la organizacin, es aqu donde las reas de Gestin Humana deben actuar estratgicamente entregando las herramientas claves a las diferentes reas para desarrollarse y fortalecerse ya no desde un rol tcnico sino de consultor y conocedor profundo de cada servicio.

Si no conocemos el clima de nuestra organizacin, no la conocemos en lo absoluto.

Dr. Ral Surez lvarez