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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

LUCIANA REIS DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

2008

RESUMO

A TRW uma empresa global focada em fabricar produtos e servios de alta performance, destinados a clientes da indstria automotiva. A misso da companhia atender s necessidades dos clientes de maneira inovadora e ser lder do setor. A TRW Automotive est sempre investindo para garantir a excelncia tecnolgica de seus produtos. No Brasil, fatores como alta tecnologia, excelncia operacional e qualidade total alaram a TRW ao posto de lder no mercado nacional em freios, sistemas de direo e em vlvulas de motores, alm de ser a segunda maior fabricante no segmento de suspenso. A satisfao do cliente essencial. A TRW entrega valor superior aos clientes por meio da qualidade, confiana e tecnologia. A empresa cresce e prospera, medida que atende as necessidade dos clientes com performance superior aos concorrentes, custo competitivo e atuao socialmente responsvel. O sucesso da TRW Automotive resultado do empenho e comprometimento de cada profissional que atua na companhia. A empresa valoriza e incentiva o envolvimento dos funcionrios por meio de campanhas e aes corporativas. A TRW investe em uma comunicao transparente e na integridade da gesto de pessoas prticas que tornam o ambiente de trabalho um local onde cada colaborador pode compartilhar do sucesso da companhia. A qualidade est presente em toda a atuao da TRW. Responsabilidade de cada profissional que atua na empresa, a qualidade alcanada por meio de melhoria contnua em todos os processos. A TRW Automotive atua de maneira socialmente responsvel, norteando os negcios com uma postura transparente, de acordo com os mais altos padres de conduta tica e legal. A empresa encoraja os funcionrios a se engajar em atividades de responsabilidade social.

SUMARIO Introduo Denominao e forma de constituio................................................ Dados e fatos relevantes da origem da organizao.......................... Natureza e ramo de atuao............................................................... Informaes sobre o porte da empresa............................................... Relao das Filiais, caso haja.............................................................. Nmero de funcionrios....................................................................... Principal (is) produto (s) e/ou servio (s).......................................... PG 4 PG 5 PG 6 PG 7 PG 7 PG 7 PG 8

Principais fornecedores, principais insumos, matrias-primas e servios por eles fornecidos; ............................................................................................ PG 8

Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontra o cliente alvo; ........................................................................... PG 9

Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um.PG 10 Organograma: quem faz parte da alta direo e os diferentes elementos da estrutura organizacional..... Modelagem de Sistema de Informao ................................................. Dinmica de Relaes Interpessoais .................................................. Gesto de Recursos Patrimoniais e Logstico ....................................... Concluso.................................................................................. Bibliografia.............................................................................. PG 10 PG 10 PG 13 PG 14 PG 21 PG 21

Introduo
Lder mundial no fornecimento de sistemas de proteo aos ocupantes de veculos e pioneira no desenvolvimento e na integrao de tecnologias de airbags, cintos de segurana, fabricados em Limeira, e sensores de impacto, a TRW Automotive Amrica do Sul fabrica e fornece cintos de segurana de ltima gerao para quase todas as montadoras de veculos. As fbricas na Amrica do Sul esto divididas de acordo com os produtos fabricados. Assim, em Diadema est alocada a Diviso Eletrnicos, cuja caracterstica principal as mini-fbricas, que visam atender as novas linhas de produtos, dentre eles os painis de instrumentos para motocicletas, travas de direo e interruptores de luzes de emergncia. Em relao s vlvulas de motores, a TRW Automotive foi a primeira a fabricar a vlvula bi metlica para motores automotivos do mercado e se mantm lder mundial desta tecnologia. As vlvulas de motores TRW Automotive so fabricadas nas plantas de Santo Andr e Trs Coraes e atendem complexas exigncias dos clientes. O sistema de freios e mdulos produzidos nas unidades de Engenheiro Coelho e Limeira equipam grande parte dos veculos da Amrica do Sul e sua qualidade e tecnologia tem expandido os negcios para pases como Estados Unidos, Canad, Inglaterra, China e Mxico. Os sistemas de direo da TRW Automotive, produzidos em Limeira e Lavras esto presentes em um de cada quatro veculos produzidos no mundo, alm de fabricar mais de 400 diferentes tipos de componentes de sistemas de direo e suspenso no Brasil.

Denominao e forma de constituio

TRW Automotive Brasil Via Anhanguera, km 147 Bairro dos Pires Caixa Postal 155 Limeira - SP Brasil www.trw.com

Dados e fatos relevantes da origem da organizao


TRW Automotive no Brasil, a trajetria de sucesso da TRW Automotive comeou com o pioneirismo da Mquinas Varga, posteriormente denominada Freios Varga, a primeira empresa brasileira a lanar peas de freios como cilindros de roda e cilindros-mestre. A histria comeou em 1945, quando Lus Varga, e os filhos Emmanoel e Jlio, iniciaram a fabricao de mquinas. O alto nvel de qualidade e servios j era prioridade nessa produo que empregava as melhores matrias-primas, componentes e controle de qualidade itens capazes de garantir a produo das melhores mquinas do mercado. Em 1978, a empresa inaugurou o Campo de Provas com quatro quilmetros de extenso, que compunha um sofisticado complexo dotado de equipamentos e pistas para testes de ABS, de rudos e slalon. Parte do Centro de Pesquisas da TRW Automotive, a rea servia ao duplo propsito de auxiliar no desenvolvimento de produtos das marcas TRW e Varga, alm de ser utilizada por montadoras. Em 2000, a Freios Varga foi adquirida pela TRW Automotive, companhia que como a Varga traz no DNA o cerne da inovao e do pioneirismo.

Natureza e ramo de atuao


Lder global em segurana ativa e passiva para veculos, a TRW Automotive Ltda. est entre as empresas lderes do segmento de autopeas no Brasil, fornecedora das principais montadoras instaladas no pas, alm de atuar no mercado de reposio e de exportao. A TRW oferece ao mercado uma linha completa de produtos que inclui sistemas de freio, ABS, direo e suspenso, cintos de segurana, volantes de direo, airbags, vlvulas de motores, componentes eletrnicos, sistemas de fixao, mdulos de suspenso dianteira e traseira e fluido de freio. A marca TRW participa do desenvolvimento de avanados projetos da indstria automobilstica e est presente na maioria dos veculos brasileiros. Com matriz na cidade de Limeira (SP), a TRW Automotive Ltda. faturou R$ 1,2 bilho em 2006 e emprega cerca de 4.700 pessoas em seis unidades industriais e duas joint ventures. A TRW Automotive Ltda. subsidiria da TRW Automotive Inc., lder global em segurana automotiva com instalaes industriais em 28 pases e vendas de US$ 13 bilhes em 2006. A companhia controlada pela empresa de investimentos The Blackstone Group, com sede em Livonia, Michigan (EUA) e por meio de suas subsidirias emprega 63 mil pessoas em mais de 200 fbricas em todo o mundo. A TRW Automotive investe continuamente para garantir a excelncia tecnolgica de seus produtos. No Brasil, fatores como alta tecnologia, excelncia operacional e qualidade total alaram a TRW ao posto de lder no mercado nacional em freios, sistemas de direo e em vlvulas de motores, alm de ser a segunda maior fabricante no segmento de suspenso. No Mercosul, um dos destaques das exportaes da Diviso de Reposio da TRW Automotive no Brasil o fluido de freio Varga. Lder absoluto com mais de 60% do mercado brasileiro h mais de 10 anos, o produto um verdadeiro case de marketing. As fbricas da TRW Automotive esto localizadas nos Estados de So Paulo e Minas Gerais e esto divididas de acordo com os produtos fabricados. Na unidade de

Diadema (SP) est alocada a Diviso Eletrnicos, que possui minifbricas com linhas de produtos como painis de instrumentos para motocicletas, travas de direo e interruptores de luzes de emergncia. Nas unidades de Santo Andr (SP) e Trs Coraes (MG) so produzidas vlvulas de motores. A TRW Automotive foi a primeira empresa a fabricar a vlvula bimetlica para motores automotivos do mercado e detm a liderana mundial da tecnologia. Em Limeira, sede da empresa no Brasil, e Engenheiro Coelho, ambas em So Paulo, e Lavras (MG) so produzidos sistemas de freio e mdulos, sistemas de direo e suspenso, cintos de segurana e em breve volantes de direo e airbags que equipam grande parte dos veculos da Amrica do Sul. A TRW Automotive tambm conta com as joint-ventures S.M. Sistemas Modulares, localizada em Taubat (SP) e constituda em 1996, e a ABC Sistemas e Mdulos, com sede em So Paulo, fundada em 1998 e Covendisa, vlvulas para motores, localizada em Valencia na Venezuela, fundada em 1977. Resultado da parceria da TRW Automotive com a Dana, a S.M. fornece exclusivamente mdulos de suspenso dos veculos da linha AB9 (Gol, Parati e Saveiro), da Volkswagen. O sistema de entrega adotado pela empresa o seqenciado just in time. Atualmente, a S.M. fabrica mdulos para 1.800 veculos por dia. A ABC Sistemas e Mdulos resultado da parceria TRW Automotive, Dana e Krupp ThyssenKrupp atua no fornecimento exclusivo de mdulos de suspenso dianteira para a GM. A planta modelo mundial no fornecimento montadora, reconhecida pelo cliente.

Informaes sobre o porte da empresa


Uma Empresa de Grande Porte

Relao das Filiais, caso haja


So Paulo, Limeira, Engenheiro Coelho, Santo Andr, Diadema, Taubat, So Bernardo do Campo, Minas Gerais, Lavras, Trs Coraes Exterior: Venezuela

Nmero de funcionrios
Com 9 fbricas no Brasil e 4.3 mil funcionrios.

Principal (is) produto (s) e/ou servio (s)


Peas e acessrios para veculos. So fabricadas tambm barras, terminais, braos de direo, pivs e braos de suspenso para praticamente todos os veculos brasileiros. Inovar para encantar os clientes. Partindo deste objetivo, os times das Engenharias de Desenvolvimento de Produto da Diviso de Negcios da TRW Automotive Amrica do Sul desempenham um papel importante para conquistar, a cada dia, a confiana dos clientes e manter a competitividade da empresa em seu segmento. E, para atender a um mercado cada vez mais exigente, vrios produtos so desenvolvidos, buscando valor agregado, tanto em performance como em preo. Para ampliar seus negcios e proporcionar maior satisfao aos clientes, a TRW Automotive implantou um ousado projeto: o resultado so as joint-ventures S.M. Sistemas Modulares, localizada em Taubat e constituda em 1996, e a ABC Sistemas e Mdulos, com sede em So Paulo e fundada em 1998. Constituda pela TRW Automotive e Dana, a S.M. fornece exclusivamente mdulos de suspenso dos veculos da famlia AB9 (Gol, Parati e Saveiro), da Volkswagen. O sistema de entrega adotado pela empresa o seqenciado just in time. Atualmente, a S.M. fabrica mdulos para 1.800 veculos por dia. A ABC Sistemas e Mdulos nasceu da parceria entre a TRW Automotive, Dana e Krupp ThyssenKrupp para o fornecimento exclusivo de mdulos de suspenso dianteira para a GM. A planta modelo mundial no fornecimento montadora, reconhecida pelo cliente.

Principais fornecedores, principais insumos, matrias-primas e servios por eles fornecidos;


Os fornecedores da TRW Automotive so parceiros imprescindveis para manter os altos nveis de qualidade de produtos e servios da empresa. Ciente da importncia de estreitar as parcerias e de oferecer aos fornecedores oportunidades de melhoria contnua, a TRW investe nesse processo de 160 workshops com os principais executivos e tcnicos das empresas parceiras. Baseado no conceito Kaizen, o processo de

transferncia de conhecimento e disseminao de boas prticas conduzido em parceria pelas reas de Engenharia de Qualidade e Suprimentos Chassis & OSS da TRW apresentou em 2006 um total de 92% dos fornecedores com ndice zero de rejeio, ou zero PPM (peas por milho). Em 2005, esse ndice era de 77%. Focado nos conceitos preventivos da Qualidade e de Manufatura Enxuta, o QLean soma o know-how das divises de Suprimentos, Logstica e Engenharia da Qualidade da TRW Automotive ao engajamento dos fornecedores que aderiram ao programa e j colhem os resultados. Cada uma das empresas selecionadas foi convidada a realizar, no mnimo, quatro workshops por ano, coordenados tecnicamente por especialistas em Qualidade e Manufatura Enxuta da TRW Automotive.

Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontra o cliente alvo

A participao da TRW Automotive na Automec 2005 rendeu empresa um recorde de visitas internacionais de representantes de importadores de produtos da TRW parceiros de pases como Argentina, Paraguai, Uruguai, Chile, Equador, Peru, Bolvia, Mxico, Estados Unidos, Guatemala, Alemanha, Jordnia, Nigria, frica do Sul, Blgica, Costa Rica, Nicargua e Emirados rabes. A empresa realizou mais de 350 contatos de negcios na rea de exportao. Com o lema Lder Global em Segurana Automotiva, a TRW mostrou o que h de mais avanado em sistemas de freio, ABS, suspenso, direo, cintos de segurana, air bags, sistemas eletrnicos e vlvulas de motores. Entre os destaques, as novas famlias de amortecedores e bandejas de suspenso, lanadas recentemente. Mais de 13 mil pessoas passaram pelo estande da empresa. Segundo o diretor da Diviso de Negcios da Reposio, a TRW tem por meta estreitar os contatos com representantes da indstria e da cadeia de distribuio de outros pases com o objetivo de ampliar suas exportaes. A participao na Automec possibilita o fortalecimento do relacionamento da TRW Automotive com os principais mercados em que a empresa atua, representados pelos fabricantes de automveis, picapes, caminhes, nibus e motocicletas. Alm disso, estreitamos a parceria com o

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mercado de reposio e seus principais clientes, que so os distribuidores, varejistas e aplicadores. Durante a Automec, a TRW empreendeu uma srie de aes de marketing de relacionamento como a realizao de sorteios, distribuio de 10 mil brindes e jornais elaborados especialmente para o evento, participao de celebridades no estande, alm de promover visitas monitoradas sede da empresa no Brasil, instalada na cidade de Limeira, So Paulo. Com mais de 100 anos de experincia (60 no Brasil) na fabricao de produtos automobilsticos, a TRW conta com laboratrios de engenharia instalados em vrios continentes, que tm a misso de desenvolver produtos que promovam conforto e segurana para o usurio. A evoluo da tecnologia tem tambm o propsito de contribuir com a preservao ambiental, por meio de processos de fabricao e utilizao de materiais que no agridem o meio ambiente. A TRW Automotive Ltda. trabalha no Brasil com as marcas TRW e Varga, e est presente em praticamente toda a linha de veculos brasileiros, participando dos projetos mais avanados em desenvolvimento pela indstria automobilstica. Com sede em Limeira (SP), a TRW fornece para as montadoras, mercado de reposio e mercados externos uma linha completa de sistemas de freio, direo e suspenso, mdulos, sistemas eletrnicos e de segurana, vlvulas para motores e componentes de fixao.

Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um

H quatro anos, a ZF Lemfrder, empresa do grupo alemo ZF, comeou a produzir no Brasil componentes de suspenso para os fabricantes de veculos, a principal concorrente da TRW.

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Organograma: quem faz parte da alta direo e os diferentes elementos da estrutura organizacional

Modelagem de Sistemas de Informao


A TRW uma empresa responsvel por todo o fornecimento de peas ocorrido na Brasil incluindo outros pases, por isto a empresa desenvolve e mantm sistemas em

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praticamente todas as reas de atuao da tecnologia da informao de maneira planejada e gil. A maior parte dos sistemas esta inserida no contexto de ambientes de aplicao onde toda a estrutura de acesso a dados, telas, menus, funes globais, pacotes de servios e ferramentas ficam disponveis para serem usados e compartilhados por toda a empresa, tornando gil o desenvolvimento de novos projetos, pois toda a parte estrutural e compartilhada por todas as aplicaes e pode ser manipulada e evoluda de maneira fcil e rpida, j que os alicerces do ambiente so centralizados. O ambiente de aplicao permite desenvolver-mos sistemas em praticamente todos os segmentos, pois quando se adota um modelo de soluo eficiente, sbrio e focado na simplicidade das solues, o sucesso dos projetos facilmente alcanado, j que toda a estrutura em todos os nveis do desenvolvimento esto prontas e a disposio do analista, que seguindo os padres diminui visivelmente a quantidade de problemas e surpresas como por exemplo problemas de performance, concorrncia entre outros. Abaixo segue uma lista dos principais sistemas existentes na Johnson. Sistema de Acessos, responsvel pelo controle dos nveis de acesso dos usurios aos sistemas existentes no ambiente, parte integrante da estrutura do ambiente de aplicaes tendo sido um dos primeiros a ser desenvolvido, j que serve de estrutura aos demais sistemas e sua regra de negcios mantida pela rea de suporte tcnico juntamente com a Administrao e Recursos Humanos. Dicionrio de Dados, sistema de apoio aos analistas e desenvolvedores onde so encontradas todas as definies de entidades existentes nos sistemas, graus de relacionamento existente entre elas e aspectos inerentes a bancos de dados, como tipagem de dados, chaves e ndices. Freqncia, sistema controlador dos turnos de trabalho dos funcionrios, banco de horas, faltas e justificativas, usado como apoiador do sistema de folha de pagamentos. Implementaes e Treinamentos, sistema onde o gestor de cursos e treinamentos informa as atividades existentes e envia mensagens a todos os usurios onde o sistema distingues de maneira inteligente as reas de atuao de cada um, implementando inteligncia na tomada de deciso.

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Dinmica das Relaes Interpessoais


Descrever

as estratgias que a empresa pesquisada utiliza para desenvolver a motivao, trabalhos em equipe e liderana entre seus funcionrios.

A busca constante por processo de gesto de pessoas faz parte da TRW, que visa cada vez mais satisfao de seus funcionrios para que, motivados, executem suas tarefas com eficincia e eficcia. Esse novo tipo de gesto de pessoas est sendo utilizado pela TRW e por algumas empresas dos Estados Unidos, e foi batizado de business-to-employee - da empresa para o empregado - ou B2E. Este tipo de gesto permite que as empresas satisfaam s necessidades dos funcionrios e ao mesmo tempo reorganizem processos que demandam tempo e mo-deobra. Alguns benefcios foram verificados, como uma maior facilidade na interao, mais autonomia nos servios aos funcionrios, personalizao em massa e integrao da vida pessoal com a profissional. A TRW uma organizao denominada Mecanicista, ou seja, tem suas relaes e processos de gesto sustentados por estruturas rgidas, orientadas como se fossem mquinas, onde seus funcionrios devem "funcionar" de maneira eficiente, sem grandes questionamentos, apenas obedecendo aos ditames impostos e a hierarquia dominante. A TRW segue regras burocrticas, como tarefas altamente especializadas, regras e regulamentos formalizados, tarefas agrupadas em departamentos funcionais, agiliza o desempenho eficiente de atividades padronizadas.

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Para a comercializao de produtos de pequeno porte, a empresa poderia atuar como uma empresa virtual vendendo e programando a logstica utilizando o recurso da internet. Porm, atualmente, no existe interesse da empresa para atuar desta forma. A margem de controle da TRW estreita porque requer mais gerentes, por isso mais dispendiosa, porm favorece controles mais rgidos que limitam a autonomia dos funcionrios e retardam a comunicao entre eles. O processo de tomada referente ao futuro da companhia est centrado nos diretores e referente aos departamentos e nos gerentes. Nas reas de negcios os executivos possuem autonomia para tomar decises importantes junto aos clientes. A TRW segue alguns valores em sua estrutura Empresarial, que acabam facilitando a comunicao interna e externa, promover a integridade e satisfao dos clientes, considerando sempre os funcionrios como patrimnio da empresa, melhorando e inovando os processos dirios, so uma busca constante, assim como promover o crescimento da empresa e, conseqentemente, obter liderana de mercado, expandindo os lucros de nossos acionistas e colaboradores. A presente questo tem por finalidade verificar se os funcionrios participam de algum evento que tenha como objetivo a integrao com a equipe de trabalho, assim como o aprimoramento de seus conhecimentos. Sabendo que a motivao extremamente importante para compreender as aes das pessoas a favor ou contra os interesses da TRW, faz-se necessrio avaliar o que realmente torna-se importante na viso do funcionrio para que ele mantenha-se motivado.

GESTO DE RECURSOS PATRIMONIAIS E LOGSTICOS Como a empresa administra seus estoques


A gesto de estoques ponto fundamental para a Empresa TRW, a empresa prefere comprar em pequenas quantidades, pois sabe que nem sempre grandes quantidades sinnimo de qualidade de gesto.

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Os nveis de estoque esto sempre sendo alinhados de acordo com a demanda, para que no existam faltas. Outro ponto importante na gesto de estoques da Johnsons Controls o relacionamento com fornecedores. Toda a cadeia de suprimentos trabalha em harmonia, utilizando o bom senso. A TRW valoriza o conceito moderno de gesto de estoques com a utilizao da Tecnologia da informao. Para auxiliar na gesto de estoques a utilizao de sistemas informatizados uma realidade que auxilia em todo o processo. Com o aumento da concorrncia global e com a maior necessidade de informaes consistentes, a informatizao foi uma tima sada at para proporcionar o crescimento da empresa. Como exemplo de ferramentas utilizadas por sistemas informatizados pela TRW foram o uso do cdigo de barras O EDI (eletronic data interchange) outra importante ferramenta que ajuda na gesto do estoque da Johnsons Controls.Sua utilizao consiste na comunicao automtica da cadeia de suprimentos em relao as movimentaes, onde quando um item utilizado seja de matria prima ou produto acabado, a informao de reposio fica latente, at que se coloque a informao de reposio.

Pontos fortes da logstica da empresa Algumas medidas foram adotadas para modernizar a Logstica da TRW e atualmente os sistemas utilizados permanecem da seguinte forma: A distribuio fsica de produtos digitais eficiente, rpida e de baixo custo (software, MP3) incluso do consumidor final na cadeia de valor Responsabilidade por tarefas desempenhadas pelo consumidor final no comrcio tradicional e nos respectivos custos

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Aumento do volume de cargas fragmentadas (transporte de pequenas unidades para mltiplos destinos) Aumento da facilidade de se conhecer as expectativas do cliente (grande volume de consumidores finais) Adequao das estruturas de distribuio existentes (armazns e centros de distribuio avanados) para atender rapidamente pedidos extremamente segmentados

Aumento da necessidade de roteirizaro, e j esto sendo adequados diariamente (mudanas dirias de roteiro)

Como a empresa controla os seus recursos patrimoniais.


SISTEMA INTEGRADO DE COMPRAS E CONTROLE DE RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAIS Mdulos que compem o sistema e seus relacionamentos

Observao: Segundo fontes de pesquisas alguns tpicos foram omitidos e no podem ser revelados por questes de segurana empresarial.

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PATRIMNIO

(TRW)

SISTEMA INTEGRADO DE COMPRAS E CONTROLE DE RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAIS

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MATERIAL (TRW) SISTEMA INTEGRADO DE COMPRAS E CONTROLE DE RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAIS

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Concluso

Podemos concluir com este projeto que a empresa TRW diferencia seu produto, busca o baixo custo no processo geral e qualidade do seu produto, porque o cliente busca confiabilidade, durabilidade e tecnologia. Tem um amplo conhecimento do seu mercado de atuao para cada unidade em diversos paises do mundo todo, seguindo rigidamente os aspectos legais aplicados em todos os paises em que est presente. Isto s possvel pelo conhecimento cultural que ela de tem do seu mercado de atuao. Mantendo desta forma um bom relacionamento com todos os rgos governamentais e comerciais dos paises onde tem suas instalaes de negcios. O fato de toda negociao ocorrer entre as prprias unidades do grupo isto facilita em todos os sentindo os que lhe proporciona uma maior agilidade nas negociaes, maior clareza de faturamento independente das variaes financeiras e cambias entre os paises envolvidos. Tem o canal de atendimento ao cliente 0800 ou via site, onde procura monitorar a satisfao dos clientes e as principais ocorrncias de reclamao dos produtos.

Bibliografia
Site: www.trw.com.br