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Expriences de Mdiation et d'valuation dans la Recherche et l'Innovation Technologique

Trimestriel d'information sur l'valuation des choix technologiques, dit par la Fondation Travail-Universit Deuxime trimestre 2009 Numro 58

Les TIC changent-elles notre rapport au temps ?


et article propose une rflexion sur la manire dont les nouvelles technologies de linformation et de la communication (TIC) prennent part des changements dans les temporalits individuelles et collectives. Celles-ci sont produites et vcues au travers des modes dorganisation de la vie quotidienne, des modalits de relations entre les individus et de lexprience humaine. On peut donc se poser la question de savoir si un media tel quinternet, de plus en plus rpandu dans les pratiques quotidiennes, modifie les modalits de lagir dans le monde et, par extension, les cadres temporels et sociaux. En dautres termes, le passage dune socit industrielle vers une socit de linformation et de la connaissance mdiatis par les nouvelles technologies saccompagne-t-il dune transformation du temps ? Si oui, selon quelles modalits ?

Bureau de dpt: Namur 1 Numro dagration P401118

Un hritage de la modernit Les cadres temporels produits par lactivit collective changent dans le temps et participent de la mise en forme du monde, en valorisant et en lgitimant certaines temporalits ou certaines formes de rapport au temps (Gasparini, 1990).

ques mergeant avec la modernit ont eu pour effet de pouvoir faire les choses plus vite que ce soit dans la production industrielle, dans les tches mnagres ou dans les dplacements. Les premires technologies de linformation et de la communication telles que limprimerie, le tlgraphe ou le tlphone ont ainsi acclr la production et la dissmination de linformation. Lacclration du temps, tant dcrie aujourdhui, est donc un processus lent qui trouve son origine dans une poque qui a mis en avant les valeurs de la raison et du progrs, diffusant une vision instrumentale du temps. Dans la continuit de ce processus, on peut entrevoir que les TIC (internet, ordinateur, tlphone portable et autres) ne font quexacerber ce phnomne en rduisant drastiquement ce temps de diffusion de linformation et de la communication, tout en augmentant de manire exponentielle la quantit de

Sommaire

Les TIC changentelles notre rapport au temps ? La gestion des ges en entreprise

Un nouveau cadre de 6 rfrence europen pour les comptences professionnelles dans les TIC

Cest ainsi que lorsquon parle du temps, on laborde intuitivement en termes quantitatifs, hritiers que nous sommes du temps de lhorloge amorc au dbut de la priode moderne et progressivement intrioris tout au long de lpoque industrielle (Elias, 1996). Les innovations technologi-

Les publications rcentes du Centre de recherche FTU Namur se trouvent sur www.ftu-namur.org, rubrique nouveauts.

connaissance produite. Selon cette perspective, la nouvelle figure temporelle du just-in-time ou du temps rel serait lexpression de la transformation des cadres temporels sous leffet de la globalisation et des nouvelles technologies de linformation.

Le temps nest pas que quantitatif Si lon peut affirmer, dans une vise quantitative du temps, que ces nouvelles technologies compriment le temps, rduisent presque rien le temps des communications, et contribuent ainsi aux sentiments durgence et dacclration du temps, des approches rcentes ont t dveloppes dans la littrature sociologique, afin daborder les temporalits et les technologies dans la pluralit de leurs manifestations, de leurs usages et de leurs interactions. Comprendre comment les TIC et internet en particulier modifient les rapports au temps ou les temporalits sociales doit se faire en dpassant lide que le temps serait une catgorie statique ou univoque. Le temps est multiple, il se dcline en plusieurs modalits temps intrieur et subjectif, temps de la mmoire, temps narratif, temps physiologique et ces diffrentes temporalits sinterpntrent dans nos vies quotidiennes. Il sagit de voir comment les nouvelles technologies interagissent avec les autres expriences quotidiennes, et
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dentrevoir si, effectivement, elles participent dune transformation des temporalits individuelles et collectives. Cest ds lors prendre de la distance avec une approche fonctionnaliste du temps qui naborderait internet et les technologies connexes que sous lide dun gain de temps ou mme dun temps sans temps(Castells, 1996). Les transformations dans les pratiques temporelles ne peuvent plus tre interprtes comme tant lexpression dune logique temporelle inhrente la technologie. Analyser les consquences de la diffusion des technologies modernes sur les pratiques du temps ncessite dexaminer limportance donne aux technologies dans leurs utilisations concrtes, la manire dont elles sont ancres dans la vie quotidienne et la forme quelles prennent dans les temporalits vcues et les pratiques de communication (Hrning et al., 1999, p.302). Internet dans les pratiques quotidiennes Les TIC ne sont pas en soi porteuses dun temps unique, ou ne font pas cho un rapport univoque au temps. Si on conoit facilement quinternet nous fait gagner du temps, quil nous permet daccder linformation tout temps de la journe ou de la nuit, partir de tout lieu, on peut tout aussi aisment penser aux situations o internet nous fait perdre du temps: le trafic internet est surcharg, linformation prcise que lon recherche nous prend beaucoup plus de temps que prvu soit parce quelle ne sy trouve pas, soit parce quau gr des clics on se laisse emporter par la toile. Lee et Liebenau (2000, p.51) parlent

ainsi daccs pseudo-instantan: il serait plus pertinent de reconnatre quil y a des temps de dcalage dans laccs et le tlchargement du matriel recherch et que ceci est souvent source de frustration et parfois de cots.
Les technologies trouvent des chos diffrents selon les individus, selon les modes de vie, les valeurs ou la manire dont elles prennent sens dans la vie quotidienne.

Mais au-del des aspects techniques, les technologies doivent tre lues dune part, dans la manire dont elles sont utilises et appropries, et dautre part, dans la manire dont elles trouvent des chos diffrents selon les individus, selon les modes de vie, les valeurs ou le sens quelles prennent dans la vie quotidienne. Cest ainsi que Hrning et al. (1999) identifient trois figures dusagers, renvoyant des relations types aux outils technologiques : Le surfeur pour lequel la technologie est un moyen de contrle sur les exigences de la vie quotidienne, associ une pratique trs conomique du temps. Il cherche tout prix gagner du temps et le temps ainsi dgag est directement rinvesti ce point que les marges de manuvre se retrouvent finalement trs rduites. Le sceptique pour lequel la place des relations en face--face est centrale. Les volutions technologiques sont abordes comme tant des mangeuses de temps qualitatifs, interfrant avec la possibilit dinvestir le temps dun sens, dune symbolique plus relationnelle. Le joueur enfin qui entrevoit le temps comme un facteur dorientation. Il utilisera les technologies pour dgager des marges de temps qui

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permettront dtre inventif, le souci principal tant de ne pas tomber dans un temps routinier ou rptitif. La discontinuit est valorise et les technologies permettent de jongler de manire flexible avec le temps. Nous ne devrions donc plus supposer que les objets technologiques incorporent des exigences de temps fonctionnelles qui dterminent sans quivoque les utilisations du temps et de lespace (Hrning et al, 1999, p.295). Le temps rseau Si lon comprend que les technologies ne font pas cho une application unidimensionnelle ou univoque, il ne faudrait pas non plus tomber dans le schma inverse qui tend apprhender les technologies comme

vel engagement avec le temps qui semble se dessiner avec lexpansion des TIC et qui vient se mettre en tension avec le temps de lhorloge, plus

temps, mais il vient se mettre en tension avec les autres formes de rapport au temps. Le temps rseau constitue une temporalit nouvelle et puissante qui commence dplacer, neutraliser, sublimer et bouleverser dautres relations temporelles dans notre travail, dans nos foyers et dans la sphre des loisirs (Hassan, 2003, p.235) Les TIC sont ainsi les supports de la diffusion de cette nouvelle forme du temps le temps rseau tout comme lhorloge avait t le support de la diffusion du temps linaire et quantitatif.

Ce nest pas individuellement que lon gagne du temps, cest la manire dont un rseau va sorganiser autour dinternet qui va avoir pour effet une acclration gnralise.

linaire. Ainsi lacclration ne serait pas le rsultat dune course vers le gain de temps grce aux technologies, ou de lchange en temps rel au travers dinternet, mais serait le rsultat du rseau lui-mme. Cest bien linterconnectivit qui donne alors au temps rseau son pouvoir (Hassan, 2003). Ce nest pas individuellement que lon gagne du temps, mais cest la manire dont un rseau va sorganiser autour dinternet qui va avoir pour effet une acclration gnralise. La logique du temps = argent, propre lre industrielle et sous-tendue par la quantification du temps, na pas disparu. Mais elle se donne voir diffremment, par le temps rseau. Cest ainsi que lancrage des TIC dans nos vies quotidiennes fait aussi que le temps rseau sancre et se diffuse au travers de nos pratiques quotidiennes. Cela sillustre notamment par ce que Kenyon (2008) nomme le multitasking, c'est--dire le fait quinternet augmente le nombre dactivits sujettes tre ralises en mme temps que dautres. Elle constate ainsi que lon passe environ un tiers de la journe du multitasking. Selon cette perspective, le temps rseau ne supplante pas les autres formes de temporalits ou de rapport au temps, comme le laissait supposer linterprtation fonctionnaliste du

Du temps rigide au temps flexible ? Le temps rseau renvoie lide dun temps asynchrone, un temps plus flexible soulignant ainsi la capacit de chacun de prendre place au sein de celui-ci et de pouvoir jouer comme dans la figure du joueur de Hrning avec les intervalles de temps produits au sein du rseau. Les temps asynchrones du rseau paraissent offrir, premire vue, plus de possibilits que le temps rigide de lhorloge: fournissant un potentiel de diversit, de cration despaces originaux contextualiss dans lesquels la

un objet neutre. Cest ainsi que les objets technologiques ont galement un rle mdiateur dans les relations sociales et, par extension, affectent les rapports au temps ou prennent part des changements dans les cadres temporels sociaux, de manire plus globale. Lutilisation extensive des technologies cre la possibilit du changement et dclenche une dynamique propre qui pousse ces pratiques leurs limites. () Les incertitudes temporelles et informelles, ainsi que les discontinuits, augmentent et la pluralisation des contextes dusage devient la rgle. (Hrning et al, 1999, p.303). Hassan (2003) utilise le terme de temps rseau pour designer un nou-

Le temps rseau ne supplante pas les autres formes de temporalit ou de rapport au temps, mais il vient se mettre en tension avec celles-ci.

diffrence peut spanouir, et o des ides nouvelles et des nouveaux savoirs peuvent tre produits (Hassan, 2003, p.235). Dans une telle perspective, le temps rseau sopposerait alors au temps de lhorloge, plus rigide, et plus hirarchisant dans les rapports sociaux quil sous-tend. Mais on peut facilement comprendre que le temps rseau est

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dautant plus dictatorial quil est imprvisible, plus volatile et chaotique. Par ailleurs, il reflte les forces conomiques et sociales qui lont construit et est essentiellement instrumental et orient march (Hassan, 2003, p.236). Le besoin de flexibilit, support par les TIC, sert avant tout les logiques manant du monde conomique. Les exigences de disponibilit des travailleurs, le brouillage des frontires entre les temps de travail, de famille et de sociabilit, sont quelques expressions des changements temporels. Deux lignes dingalits se dessinent alors face ces changements. Dune part, il y a le risque pour les personnes non branches de diminuer les opportunits de vie, puisque ntant pas dans le rseau, mais galement pour les branchs de vivre de plus en plus dans cette acclration et de ne pas pouvoir y participer avec les mmes ressources.
Castells R. (1998), La socit en rseaux, Paris, Fayard. Elias N. (1996), Du temps, Paris, Fayard. Gasparini G. (1990),Quelques observations sur les modles culturels du temps dans les socits industrialises contemporaines, dans Information sur les sciences sociales, n29, 725-743. Hassan R. (2003), Network time and the new knowledge epoch, in Time and society, vol 12(2/3), 225-241. Hrning K. H., Ahrens D., Gerhard A. (1999), Do technologies have time? New practices of time and the transformation of communication technologies, in Time and society, vol 8(2), 293-308. Lee H., Liebenau J. (2000), Time and the internet at the turn of the millennium, in Time and society, vol 9(1), 43-56. Kenyon S. (2008), Internet use and time use: the importance of multitasking, in Time and society, vol 17(2/3), 283-318.

La gestion des ges en entreprise

es entreprises et institutions belges semblent avoir une conscience de plus en plus prcise des enjeux auxquels les confronte la diversit des ges et des gnrations dans lentreprise. Lorganisation demployeurs Business & Society Belgium a fait le point sur ces enjeux, lors dune confrence tenue Bruxelles en avril 2009. Les dfis organisationnels du changement dmographique Au premier rang de ces enjeux: le maintien dans lemploi des travailleurs gs. Celui-ci est prsent comme ncessaire pour garder le cap
Trois dfis relever: le maintien dans l'emploi des plus gs, l'intgration des jeunes, le dsquilibre de la pyramide des ges.

rseau relationnel interne et externe sont autant datouts indniables aujourdhui. Le contexte actuel est, en effet, caractris par certaines pnuries de comptences et par le besoin de maintenir un collectif en ordre de marche, dans lattente de la reprise. Or, la place des travailleurs gs dans lorganisation est souvent menace par certains prjugs et strotypes qui entravent leur intgration au sein de collectifs o les ges sont diversifis, leur implication dans la vie de lentreprise, voire leur maintien dans lemploi. lautre extrmit de la pyramide des ges, lintgration des jeunes sur le march du travail simpose comme un deuxime enjeu incontournable. Eux aussi ont des atouts faire valoir. Nombre de jeunes ont intgr lide de carrire flexible. Si une part significative dentre eux aspire terme une carrire classique et un ancrage professionnel stable, ils considrent aussi comme normal de faire leurs armes et dutiliser leurs premires opportunits demploi comme autant

du dveloppement conomique dune Europe confronte au vieillissement de sa population. Il impose aux entreprises et institutions de repenser parfois radicalement leurs modes de gestion des ges. En particulier, la mise la retraite anticipe, trs populaire en Belgique, ne peut en demeurer laxe principal. Trop souvent, la prpension apparat encore comme une solution aise de gestion de la main-duvre ou comme une rponse laspiration des travailleurs gs sinvestir l o ils se sentent utiles. Les mentalits doivent galement voluer. Lexprience et la disponibilit des travailleurs gs, leur capacit grer le stress et le travail en quipe, la valeur quils accordent lentreprise et quils peuvent communiquer aux plus jeunes, ltendue de leur

dexpriences valorisables et dopportunits dapprentissage. Or, du point de vue de lentreprise, former un jeune peut coter trs cher. La perspective que cet investissement soit consenti en pure perte ou au profit dun concurrent, et donc limpratif de retenir ces comptences, imposent de repenser leur place dans lorganisation.
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Les organisations et entreprises contemporaines sont galement conscientes des risques dun dsquilibre trop important de leur pyramide des ges et certains secteurs en font dj les frais: pnurie de comptences pour certains mtiers; pertes dfinitives de certaines comptences par le dpart massif de travailleurs gs sur une courte priode, etc. Pour faire face ce troisime enjeu, un nombre croissant dentreprises cherchent anticiper ce risque dmographique, notamment au travers de pratiques de recrutement et de gestion des comptences. Se dveloppent galement, sous des formes diverses et parfois trs empiriques, des pratiques destines favoriser le transfert des savoirs dexprience. Les leons des expriences de terrain Les groupes dge se considrent souvent comme concurrents dans laccs aux meilleures places et aux meilleurs statuts et ne reconnaissent pas aisment les avantages respectifs des autres, comme la matrise technologique des plus jeunes ou l'exprience des plus anciens. Le moins de trente ans est parfois prsent comme la principale victime de lintrt que lon porte aux plus gs, mais linverse est galement observ. Jeunes et gs ne partagent pas non plus demble la mme exprience du travail, au risque de ne pas toujours se comprendre. Sajoutent encore cette donne sociale, les obstacles poss par certaines politiques de management qui favorisent le compartimentage des groupes dge au mpris de toute mixit, par exemple, en rservant les meilleurs horaires de travail aux plus expriments, en spcialisant les groupes dge dans diffrentes fonctions, etc. Ces diffrents lments nuisent aux projets de coopration entre individus dge diffrent sur le lieu de travail.

Do la tentation forte de mettre en uvre une gestion diffrencie des problmatiques lies la situation des jeunes et des gs, en oubliant souvent au passage le groupe dge intermdiaire, qui reprsente pourtant lessentiel de la population active. Les expriences les plus avances en matire de gestion des ges et des gnrations au travail dmontrent, au contraire, lintrt dune action transversale et proactive qui prend en considration lensemble du parcours professionnel, sappuie sur la dynamique des relations entre groupes dge et vise anticiper les problmes de manire globale plutt qu les rsoudre au cas par cas. Ce type de pratique permet une meilleure anticipation des tensions, une rduction du risque de conflit intergnrationnel et favorise limplication des diffrents groupes dge dans les dispositifs de partage des comptences et connaissances.

partager ce savoir peut donc tre vcu avec rticence, voire rsistance. La plupart des expriences relatives la mise en uvre de dispositifs de gestion des ges insistent donc sur limportance, dans un premier temps, de prparer les mentalits des mesures orientes vers lge et de sattaquer aux strotypes. Cette sensibiliDes cls de succs: respecter les rythmes, sensibiliser, mettre en vidence les bnfices organisationnels.

sation passe par un effort de communication interne ou encore par lorganisation dateliers participatifs. Ces derniers ont galement pour avantage dimpliquer les diffrentes catgories de travailleurs dans lanalyse des besoins de lorganisation et des diffrents groupes dge. Ce premier effort permettra, dans un second temps, de passer dun traitement individuel de problmes locaux une prise en considration denjeux vritablement organisationnels et de mettre en uvre un programme de gestion des ges destin couvrir les principaux besoins exprims. Enfin, un programme de gestion des ges doit pouvoir tre valu rgulirement, de manire tre adapt lvolution des besoins exprims et poursuivre de manire continue leffort dinformation et dimplication des travailleurs.
Actes du colloque Votre matire grise, votre matire premire. Gestion des ges: un atout pour lentreprise, organis par Business & Society Belgium, avec le soutien de la Fondation Roi Baudouin et ICHEC-Entreprises, Bruxelles, 28/04/2009. Hudlot B., Du management des 45+ la gestion des ges, Business & Society et ICHEC Entreprises, 2009. Gurin S., Fournier G., Le management des seniors. Les motiver, les former, les rmunrer, les retenir, ditions dorganisation, Paris, 2009.

Ceci tant dit, la mise en uvre de telles pratiques ncessite de respecter le rythme des organisations et des groupes qui les constituent. Imposer verticalement un mode de gestion risque de provoquer des effets non dsirs. Par exemple, la mise en place de dispositifs de transfert des comptences ne peut se faire sans ladhsion de ceux qui sont censs les alimenter, savoir, dans la plupart des cas, les travailleurs gs. Or, pour ceux qui sont directement confronts la concurrence dune main duvre jeune plus qualifie et moins onreuse, ces savoirs dexprience sont prcisment ce petit plus qui leur donne le sentiment dtre utile, voire dtre irremplaable. Leur imposer de

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Un nouveau cadre de rfrence europen pour les comptences professionnelles dans les TIC
epuis plusieurs annes, diffrentes instances europennes ont mis en chantier le dveloppement dun cadre de rfrence commun pour la dfinition des comptences professionnelles dans les mtiers des technologies de linformation et de la communication (TIC). Une longue gestation En 2002, une poque o le march du travail des professionnels de linformatique tait assez tendu, du fait du dgonflement de la bulle spculative de la nouvelle conomie, le groupe de travail ICT skills monitoring group avait tir le constat suivant: Actuellement, il ny a pas de dfinition commune des diffrents types de qualifications regroupes sous la bannire des TIC et de le-business. Les entreprises, les gouvernements et

professionnelle (CEDEFOP), qui a organis plusieurs confrences annuelles. Lors de lune dentre elles, en 2006, une mission duniformisation des rfrentiels de comptences dans les mtiers des TIC a t confie aux instances europennes de normalisation (CEN/ISSS). Ce travail a dbouch, en 2007, sur une dclaration politique de la Commission europenne, intitule e-skills for the 21st century, ainsi que sur un projet concret de rfrentiel de comptences, prsent lors de la confrence du CEDEFOP en octobre 2008 et publi sous la forme dune norme du Comit europen de normalisation (CENCWA15893-1). Les comptences plutt que les mtiers Le cadre de rfrence privilgie une approche en termes de comptences plutt quune dfinition des mtiers. Il dfinit 32 profils de comptences (voir tableau page 7), selon une structure qui comporte quatre dimensions: La premire dimension dfinit cinq grands domaines de comptences: planification, construction et implmentation, mise en uvre oprationnelle, cration de capacits, gestion. La deuxime dimension consiste identifier, lintrieur de ces cinq domaines, une srie de profils de e-comptences, qui font chacune lobjet dune description gnrique. La troisime dimension articule ces comptences avec des niveaux dexpertise, en relation avec le nouveau cadre europen des certifications pour lducation et la formation tout au long de la vie (CEC-

EQF). Chaque e-comptence est dcline selon plusieurs niveaux dexpertise, avec une description plus prcise de ce qui est attendu chaque niveau. Le tableau 1 indique quels sont les niveaux dexpertise (e1 e5) concerns par chaque profil.
Le cadre de rfrence europen pour les e-comptences trace des profils de formation ou de recrutement, mais les savoirs et savoir-faire requis doivent encore tre prciss.

La quatrime dimension, qui nest pas reprise dans le tableau 1, consiste dcrire les savoirs et les savoir-faire requis pour chaque profil (A1 E8) et chaque niveau dexpertise (e1 e5). ce stade, la version 1.0 du cadre de rfrence ne fournit que des descriptions partielles, titre indicatif. Le document prcise que les savoirs et savoirfaire doivent tre spcifis dans chaque branche dactivit, voire dans chaque entreprise. Un lien complexe entre comptence et formation La relation entre le terme niveau dexpertise(proficiency level) et les niveaux de qualification dfinis dans le cadre europen des certifications pour la formation (EQF) nest pas univoque, car la notion de niveau dexpertise combine la fois le diplme et lexprience acquise, formellement valide ou non. Le cadre de rfrence propose nanmoins une correspondance entre les niveaux dexpertise e1 e5 et les niveaux de qualification EQF 3 8, que lon peut rsumer ainsi: Le niveau dexpertise e5 correspond au niveau EQF8, qui est celui du troisime cycle universitaire dans le processus de Bologne (doctorat ou formation spcialise aprs le

dautres organismes possdent cependant un grand nombre de dfinitions et les utilisent chacun pour faire leurs propres prdictions. Suite ce constat, la Commission europenne a lanc en 2003 un e-skills forum, associant des entreprises du secteur des TIC, des consultants en gestion des ressources humaines, le monde acadmique, les institutions de formation professionnelle et les partenaires sociaux. Ce forum a ensuite t pris en main par lAgence europenne pour le dveloppement de la formation

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Tableau 1 Le cadre de rfrence europen e-comptences 1.0


Domaines e-Comptences
A.1 Stratgie et systmes d'information A.2 Gestion des contrats de services A.3 Dveloppement du business plan A. Planification TIC A.4 Cration de spcifications A.5 Architecture de systmes A.6 Conception d'applications A.7 Veille technologique B.1 Conception et dveloppement B.2 Intgration de systmes B. Construction et implmentation B.3 Tests B.4 Implmentation des solutions B.5 Documentation technique C.1 Support aux utilisateurs C. Mise en uvre oprationnelle C.2 Support l'volution des solutions C.3 Fourniture des services C.4 Gestion des problmes D.1 Stratgie de scurit informatique D.2 Stratgie de qualit informatique D.3 Formation et enseignement D. Cration des capacits D.4 Approvisionnements D.5 Dveloppement des ventes D.6 Gestion des canaux commerciaux D.7 Gestion des ventes D.8 Gestion des contrats E.1 Dveloppement des prvisions E.2 Gestion des portefeuilles de projets E.3 Gestion des risques E. Gestion E.4 Gestion des relations E.5 Amlioration des procds E.6 Gestion de la qualit informatique E.7 Gestion du changement E.8 Gestion de la scurit informatique

Brve description du portefeuille de tches


Anticiper, modliser, diriger, prendre des dcisions Dfinir, valider, ngocier et implmenter les contrats (SLA) Analyser les cots et opportunits, concevoir un plan daffaires Dfinir les spcifications fonctionnelles, planifier un projet Modliser les composants des systmes et des rseaux Spcifier les applications selon les stratgies et les besoins Organiser la gestion des connaissances et de l'innovation Dvelopper l'ingnierie logicielle et les applications Articuler modularit, compatibilit et performances Vrifier les procdures, la conformit aux standards Installer, configurer, mettre jour, paramtrer, dboguer Documenter les utilisateurs, grer les documents techniques Rpondre aux demandes, grer les alas et les pannes Contrler les modifications, grer la continuit et la guidance Contrler, enregistrer et scuriser les services fournis Rsoudre, analyser, documenter et prvenir les incidents Dfinir et appliquer une stratgie de scurit et d'intgrit Dfinir et appliquer des mthodes de contrle de qualit Concevoir et raliser une politique de formation Grer les achats, licences, contrats avec les fournisseurs Proposer des produits et packages adapts aux clients Organiser les rseaux de distribution et la force de vente Dfinir les objectifs de vente, faire un suivi et un feedback Prparer et valuer les contrats de vente et de services Interprter le march, construire des indicateurs et prvisions Gestion des projets, des dlais, des ressources Raliser des audits de scurit, fiabilit, conformit Dvelopper les relations avec la clientle et les partenaires Mesurer et valuer les procds et les rsultats valuer les indicateurs de qualit, amliorer la qualit valuer et intgrer les aspects organisationnels et culturels Mettre en uvre les mesures de scurit et de protection Source: www.ecompetences.eu

Niveau dexpertise e1 e2 e3 e4 e5

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master). Le document prcise explicitement que le doctorat nest pas une garantie du niveau e5 et que celui-ci peut tre atteint par la formation continue. Les niveaux dexpertise e4 et e3 correspondent respectivement celui du master (second cycle universitaire, EQF7) et du baccalaurat (premier cycle universitaire, professionnalisant ou non, EQF6) dans le processus de Bologne. Le niveau dexpertise e2 correspond soit aux diplmes suprieurs courts, infrieurs au bac (par exemple, les certificats obtenus dans lenseignement de promotion sociale, EQF5 selon Bologne), soit aux diplmes de lenseignement secondaire technique ou postsecondaire (EQF4). Le niveau dexpertise e1 correspond un diplme du secondaire professionnel (EQF3). Ces correspondances doivent tre interprtes avec prcaution, car les niveaux EQF ont t dfinis par la Commission europenne en 2008 et ils nont pas encore t transposs officiellement dans les systmes denseignement et de formation des tats membres. Nanmoins, la Commission europenne encourage les responsables des institutions denseignement adapter les contenus de leurs programmes en fonction de lexpertise attendue de chaque niveau EQF. Elle avance largument que ce modle reflte les besoins exprims par les entreprises. Il y a cependant un paradoxe. Dune part, la Commission europenne dfinit de manire prcise les comptences mobiliser en fonction des tches effectuer dans les entreprises. Dautre part, elle laisse incomplte et optionnelle la dfinition des savoirs et des savoir-faire, alors que ce sont justement ceux-ci qui doivent constituer la trame des programmes des institutions denseignement et de formation.
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Le march du travail, un march de comptences Le cadre de rfrence renforce une conception du march du travail en tant que march de comptences plutt que march de professions. Cette tendance avait t souligne dans un article rcent de la Lettre EMERIT sur les travailleurs du savoir (n 55). Dans ce type de march du

confronts des difficults de recrutement, mais aussi dfis pour la gestion des carrires dans les mtiers des TIC: fidlisation du personnel, progression professionnelle, mise jour des comptences, complmentarit entre gnrations. De plus, comme on peut le deviner la lecture du tableau 1, le cadre de rfrence reste trs centr sur le noyau dur des mtiers de linformatique (systmes, logiciels, rseaux). Il prend peu en compte les nouveaux champs de comptences dans les domaines dinternet, des services en ligne, de la convergence des technologies numriques et multimdia. La version actuelle du cadre de rfrence porte le numro 1.0, ce qui laisse supposer quune version 2.0 doit tre attendue...
European Commission and CEN, European e-Competence Framework 1.0 and User guidelines for the application of the European e-Competence Framework, October 2008, http:// www.ecompetences.eu Commission europenne, Des comptences numriques pour le 21me sicle: stimuler la comptitivit, la croissance et lemploi, COM(2007) 496 final, septembre 2007. Commission europenne, Le cadre europen des certifications (EQF) pour lducation et la formation tout au long de la vie, Office des publications europennes, Luxembourg, avril 2008, http://ec.europa.eu/eqf.

travail, les comptences sont fortement lies aux parcours individuels de formation, plutt qu des titres bien dfinis. La reconnaissance et la valorisation des comptences dpend de la capacit des individus se vendre eux-mmes, soit lintrieur de lentreprise, soit sur le march du travail externe. Profils de recrutement ou profils de carrire ? Les 32 profils de comptences dressent un aperu du contenu des mtiers des TIC, sous la forme dune photo de la situation actuelle. En matire de gestion des ressources humaines, ces profils peuvent faciliter la tche des spcialistes du recrutement et de la formation continue. En revanche, il nest pas certain quils clairent la tche des spcialistes de la gestion des carrires. Le manuel dutilisation qui accompagne le cadre de rfrence contient trs peu dindications sur lvolution des comptences au cours de la trajectoire professionnelle, sur les passerelles entre profils ou entre niveaux, sur la manire de faire carrire dans les TIC. Or, les gestionnaires de ressources humaines ne sont pas seulement

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