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SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA SOCIESC BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUO MECNICA

Marcelo Moritz Fransrgio Teofilo

E-COMMERCE Tecnologia da Informao

Joinville 2011/6

SUMRIO

INTRODUO ................................................................................................................ 2 1. DEFINIO .............................................................................................................. 3 2. E-COMMERCE ......................................................................................................... 4 3. SURGIMENTO DO E-COMMERCE ......................................................................... 4 4. VANTAGENS E DESVANTAGENS ......................................................................... 5 5. ESTATISTICAS DO E-COMMERCE NO BRASIL ................................................... 5 6. LIDERES DO COMERCIO ELETRONICO NO BRASIL........................................... 6 7. CLASSIFICAO DAS FORMAS DE E-COMMERCE ............................................ 6 8. E-COMMERCE NO BRASIL ..................................................................................... 8 9. SEGURANA ........................................................................................................... 8 10. ESTUDO DE CASO ............................................................................................... 9 CONCLUSO ................................................................................................................ 12

1. INTRODUO O comrcio de produtos e servios remonta ao incio da histria do homem, mesmo antes da criao do dinheiro, como actualmente conhecido. Naquela poca o Comrcio de Trocas ou escambo, era o modelo que era utilizado. Apesar de ter decorrido bastante tempo, o objectivo subjacente a toda transaco comercial continua o mesmo, ou seja, dar algo que se tem em abundncia em troca de algo que se quer e/ou precisa. Desde ento o homem tem vindo a progredir e com ele tambm as formas como este comrcio efectuado. Veio ento a Era Conhecimento, que fez surgir a Internet. Graas ao desenvolvimento que se notou, hoje a Internet encontra-se disposio de qualquer pessoa que tenha acesso a um computador, e dentre todas as novas opes que o crescimento da Internet propiciou, uma tem sido particularmente falada cada vez com mais frequncia, em conversas informais, no ambiente de trabalho, numa revista ou jornal e at mesmo na televiso - o E-Commerce. Do ponto de vista do empresrio, E-Commerce ou Comrcio Electrnico, significa simplificao das operaes e procedimentos administrativos, controle de entrada e sada de produtos, reduo nos custos de pessoal e de recursos fsicos, e muitos outros benefcios que vo depender do modelo adoptado. Do ponto de vista do consumidor este tipo de comrcio visa sobretudo reduzir custos, na medida em que o cliente pode adquirir produtos que deseja e/ou necessita a preos mais reduzidos, sem ter que gastar dinheiro com deslocaes, trnsito, filas e tudo o que est envolvido numa compra tradicional e ainda algo bastante importante, o facto de poder adquirir algo numa parte distante do globo. De uma forma mais generalista podemos definir E-Commerce como sendo o processo de distribuio de bens e servios por intermdio de meios electrnicos. ento, um servio da Internet onde empresas exibem seus produtos para os usurios da Web, colocando-os assim disposio para compra on-line.

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DEFINIO

O comercio uma das atividades mais antigas no mundo, surgindo como troca de mercadorias, passando para compra e venda de produtos. No ambiente online temos que, e-commerce, em sua traduo, Comercio Eletrnico definido por uma forma de comercio(venda, compra ou troca de produtos e servios) efetuados em um ambiente eletrnico, ou seja, de um modo online utilizando a Internet, Extranet, sites especficos e sistemas de troca de informaes que tem como finalidade facilitar os processos comerciais. Comrcio eletrnico ou e-commerce, ou ainda comrcio virtual, um tipo de transao comercial feita especialmente atravs de um equipamento eletrnico, como, por exemplo, um computador. Conceitua-se como o uso da comunicao eletrnica e digital, aplicada aos negcios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizaes (B2B) ou entre estas e indivduos (B2C), ou entre indivduos (C2C), permeando a aquisio de bens, produtos ou servios, terminando com a liquidao financeira por intermdio de meios de pagamento eletrnicos. O ato de vender ou comprar pela internet em si um bom exemplo de comrcio eletrnico. O mercado mundial est absorvendo o comrcio eletrnico em grande escala. Muitos ramos da economia agora esto ligadas ao comrcio eletrnico. Seus fundamentos esto baseados em segurana, criptografia, moedas e pagamentos eletrnicos. Ele ainda envolve pesquisa,desenvolvimento, marketing,propaganda, negociao, vendas e suporte. Atravs de conexes eletrnicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o comrcio eletrnico incrementa eficientemente as comunicaes de negcio, para expandir a participao no mercado, e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente de negcio. No incio, a comercializao on-line era e ainda , realizada com produtos como CDs, livros e demais produtos palpveis e de caractersticas tangveis. Contudo, com o avano da tecnologia, surge uma nova tendncia para a comercializao on-line. Comea a ser viabilizado a venda de servios pela web, como o caso dos pacotes tursticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo esto se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.

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E-COMMERCE

O e-commerce ou comercio eletrnico a viabilizao de toda cadeia de valores de negcios em que o processo comercial ocorre em um ambiente eletrnico, via internet. Hoje o comercio eletrnico uma das atividades econmicas que mais crescem no mundo. Devido a globalizao e o grande apoio governamental para a incluso na era digital o nmero de internautas quadriplicou nos ltimos anos, gerando a oportunidade de unir o til ao agradvel, nasce o comercio eletrnico. Os processos entre venda e compras podem ser realizados em fraes de segundos, com a tecnologia envolvida hoje possvel que grandes organizaes participem deste sistema comercial de uma forma rpida e segura. 3. SURGIMENTO DO E-COMMERCE

O e-commerce surgiu na poca da Guerra Fria, a tecnologia j existia e era usada para troca de informaes confidenciais entre bases militares, houve um acordo a fim que essa tecnologia pudesse ser utilizada por cientistas nas universidades, assim provendo novas descobertas. Com o surgimento do www (Word Wide Web), que a principio era uma rede simples e com o passar dos anos foi acumulando novas tecnologias. A insero de investimentos fez com que vrias mudanas ocorressem, o contedo passou a possuir cor, imagem e som. Nos EUA na dcada de 80, havia muito interesse na utilizao da internet no setor de pesquisas, educacional e das comunidades de defesa, o que justificava o investimento na fabricao de equipamentos para a implementao da internet. Em meados de 1990 ocorre as maiores implantaes na internet visando sua difuso e melhorando sua operosidade, so criadas e implementadas ferramentas de pesquisa como o Yahoo, Mosaic, Infoseek e o surgimento do Google, que facilitam a busca por informaes. Desde ento o comercio eletrnico foi evoluindo, do Marketing da divulgao e propaganda de produtos para a compra, venda e troca de mercadorias e servios. O e-commerce surge teoricamente, com o comercio de informaes, evoluindo e posteriormente difundindo-se em processos comerciais.

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VANTAGENS E DESVANTAGENS

Empresas e investidores, ou potenciais compradores, possui a necessidade de comparao entre vantagens e desvantagens dos dados conforme melhor padro para sua organizao. A concorrncia entre empresas virtuais e empresas fsicas conturba muito o mercado, sendo a vantagem para uma a desvantagem para outra e vice-versa. Vantagens do e-commerce Um sistema de comercio virtual, eletrnico, bem implantado e com uma cultura seguida possui inmeras vantagens ao comercio normal, tratando de custos uma empresa virtual possui uma grande economia em despesas comparada as empresas convencionais, tais como o custo de prover e fidelizar clientes muito menor, os custos administrativos com transporte, distribuio, bem como reduo nas despesas com estoque atravs de reduo de processamento adquirida com a informacionalizao por meio da tecnologia da informao integrada com o e-commerce. Horrio de funcionamento, quanto a isso no existe horrio para um determinado site, o sistema operar, trabalham 24 horas por dias, todos os dias da semana. Maior diversidade nos produtos para compra, hoje a busca por produtos na internet a segunda maior atividade do seguimento, ficando atrs apenas pela busca por relacionamentos. Desvantagens do e-commerce O maior problema para empresas que buscam a implantao do e-commerce no se preparar fisicamente para o atendimento ao mercado eufrico, que busca produtos com entrega quase que imediata, a nvel de planejamento e organizao muitas empresas tem que investir em setores estratgicos para antecipar as decises. Outro grande problema quanto a baixa segurana para quem compra, tanto quanto a garantia da entrega dos produtos e tambm quanto ao risco de roubo de cartes de credito, principal mecanismo de pagamento em compras efetuadas pela internet. 5. ESTATISTICAS DO E-COMMERCE NO BRASIL

O ano de 2008 foi marcado pela crise financeira mundial, mesmo assim, o comrcio eletrnico no Brasil fechou o ano com um crescimento de 30%, faturando um total de R$8,2 bilhes.Como esperado o Natal foi o perodo do ano que mais influenciou neste crescimento, apenas nesta data foram registradas vendas em ambiente eletrnico totalizando R$1,25 bilhes. Com base nos anos anteriores, a evoluo do comercio eletrnico no Brasil passou de um sonho a 10 anos atrs para uma realidade evidente.

6.

LIDERES DO COMERCIO ELETRONICO NO BRASIL

Entre as principais empresas no segmento de comercio eletrnico, na liderana de mercado est sozinho o grupo B2W, que proveniente da juno das empresas Submarino e Americanas.com, que fatura cerca de R$500 milhes por ms, representando 54% de todo faturamento de varejo on-line Brasileiro. Em comparao ao Brasil os EUA onde a Amazon, o maior e-commerce mundial retm menos de 10% do mercado americano. No Brasil, o ranking das empresas de ecommerce que possuem os faturamentos mais altos: 1 - B2W(Submarino e Americanas.com) 2 - MagazineLuiza.com 3 - CompraFacil.com 4 - PontoFrio.com 5 - Extra.com 7. CLASSIFICAO DAS FORMAS DE E-COMMERCE

As solues para e-commerce ou processos comerciais eletrnicos, que tambm so conhecidos popularmente como tipos de e-commerce,so classificados em oito formas diferentes, que dependem da natureza dos negcios em que acontecem e entre as partes envolvidas: Business-to-Business(B2B), comercio entre empresa a empresa, a juno entre um relacionamento comercial de unidades prprias de negocio ou parceiros, tratando-se de pessoas jurdicas, como distribuidores, fornecedores, revendas, representantes,

associados, clientes corporativos e outros.O conceito de B2B composto por empresas que utilizam a internet para viabilizar as suas transaes comerciais. Business-to-Consumer(B2C), comercio entre empresa e consumidor, aplicvel aos clientes que dependem de um relacionamento comercial com seus clientes final, sendo eles pessoas fsicas.Transaes comerciais em B2C envolvem um elo de interao entre a empresa e um individuo ou um grupo de indivduos.O mais comum em empresas que compem este segmento esto relacionadas as que comercializam produtos em pequena quantidade, o chamado comercio varejista e tambm aquelas com objetivo informativo. Business-to-Employee(B2E), comercio entre empresa e empregado, quando h um estabelecimento da relao de colaborao e compartilhamento de informaes entre organizaes e seus prprios funcionrios. Consumer-to-Business(C2B), comercio entre consumidor e empresa, formado por sites que disponibilizam informaes de pessoas fsicas para pessoas jurdicas.Um exemplo desta unidade de comercio eletrnico so os sites de empregos, nos quais as pessoas interessadas disponibilizam suas informaes para possveis empresas interessadas em contrat-las. Consumer-to-Consumer(C2C), consumidor para consumidor, engloba sites que fazem o intermdio das transaes entre duas pessoas fsicas. Um exemplo tpico destes tipos de dites so os leiles on-line, onde qualquer pessoa interessada em negociar um bem ou disponibilizar informaes, disponibilizar informaes como preo inicial para os possveis interessados, que devem, dar lances iguais ou maiores que o inicial proposto para efetuar a aquisio. Government-to-Business(G2B), o comercio entre o governo e uma determinada empresa.Um exemplo deste tipo de transao pode ser exposto por uma concesso ou uma licitao data pelo governo a uma organizao para construo de obras pblicas. Government-to-Consumer(G2C), so as transaes comerciais em ambiente eletrnico, provido entre uma empresa publica e uma pessoa fsica, como nos leiles de imveis pertencentes ao governo. Business-to-Government(B2G), evidenciado pelos sites que disponibilizam informaes de empresas privadas para empresas publicas.Deste modo a empresa publica pode obter informaes para verificao para contratao de um servio ou para compra de um produto de uma empresa privada.

8.

E-COMMERCE NO BRASIL

Aps mudanas estruturais significativas ocorridas na ultima dcada no Brasil, o poder econmico da populao aumentou, cresceu tambm aquisitivo dos brasileiros juntamente com o consumo. Uma pesquisa efetuada pelo Unibanco revelou que no pas h 37 milhes de usurios da internet, o que representa 20% da populao, por estas razes o comercio eletrnico no Brasil est crescendo anualmente o que gera um nmero cada vez maior de pessoas buscando produtos comprar e produtos e servios de forma on-line. 9. SEGURANA

Segurana, sem duvidas um dos itens mais discutidos em palestras, congressos e at mesmo entre pessoas que acessam a internet diariamente, 38% dos internautas j foram vitimas de golpes, com isso o mercado de segurana eletrnica deve crescer 23% nos prximos dois anos.J existem varias que prestam servios de segurana a sites de comercio eletrnico. Antes de fazer qualquer compra, uma das recomendaes analisar se o site possui algum sistema de segurana eficaz para inibir a entrada dos chamados programas espies que visam roubar informaes confidenciais de quem est efetuando a compra, como o nmero e senha de cartes de crdito. Outra recomendao analisar o histrico de vendas da empresa on-line e verificar na prpria internet se no h reclamaes de clientes. Atendendo a demanda do comercio eletrnico, existem muitas formas eficientes e eficazes para todos os tipos de consumidores, entre eles esto: Boleto bancrio, o cliente efetua a compra e no final da negociao on-line gera o boleto bancrio, qual pode efetuar o pagamento em uma agencia de sua preferncia ou at mesmo na prpria internet, em site de bank-line. Sendo uma das formas mais utilizadas pelos compradores devido o receio de utilizar o carto de credito, o pagamento por boleto bancrio responsvel por 20% das formas de pagamento em vendas eletrnicas. O custo mdio na transao fica em R$3,00 para cada boleto, valor pago pela empresa que efetua a venda. Cartes de crdito: esta opo a mais utilizada, sendo responsvel por 67% de todas as transaes eletrnicas, dentre os principais motivos a praticidade para efetuar a compra um diferencial desta forma de pagamento, assim que liberada a sua aprovao de credito e sua compra est finalizada, outro benfico deste forma de pagamento a possibilidade de parcelar as compras em varias vezes. Transferncia eletrnica de fundos: uma forma de pagamento que est crescendo muito no cenrio eletrnico pois um meio rpido e seguro, basta o cliente digitar sua senha bancaria, sempre em conexes seguras, o banco autoriza a transao e a compra est finalizada.

A transferncia bancaria a forma de pagamento mais barata para o lojista, seu custo est em torno de R$0,50 por operao. 10. ESTUDO DE CASO

A EMPRESA FEITA O ESTUDO DE CASO FOI A CHIP7 A Chip7 nascida em 1994, partiu da ideia de um jovem, que montou um negcio de uma loja de informtica que atravs dos lucros que ia gerando conseguiu alcanar o progresso. Como a internet foi desde sempre considerada uma prioridade, a empresa inaugurou em Dezembro de 1998 um site direccionado para o e-commerce, mas foi com o lanamento de uma verso mais renovada em 2000, que esta empresa se sagrou, passando de um portal que apenas dava a conhecer a empresa, para um real canal virtual de vendas de produtos informticos e outros. Foi tambm em 2000 que a empresa passou a ser participada da COFINA, que deteve 50% do capital da empresa durante apenas dois anos, j que aps esse perodo, a CHIP7 voltou a alcanar a independncia a nvel econmico tendo recuperado a totalidade do capital. O Site desta empresa, www.CHIP7.pt, oferece-nos a possibilidade de adquirir os PCs CHIP7 com Garantia Vitalcia, bem como participar nos famosos Leilo, AntiLeilo, Compras em Grupo, entre muitas outras aces vantajosas. Por outro lado, esta pgina Web tambm assume uma grande importncia j que muitos dos cibernautas preferem aceder informao na Internet para visualizar preos e caractersticas de produtos de forma a efectuarem as suas compras na loja fsica. Algo bastante importante para os clientes, tambm a newsletter semanal para cerca de 80 mil pessoas, que emitida pela CHIP7. Actualmente, a Chip7 conta com uma loja online, uma loja na TV Interactiva e 15 espaos fsicos distribudos por todo o pas: Porto, Almada, Setbal, Loures, Lisboa, Viana do Castelo, Massam, Cascais, Viseu, Coimbra, Aveiro, Braga e Gondomar. Ainda para o corrente ano de 2004, a empresa conta coma a abertura de mais cinco lojas de venda directa ao pblico, espalhadas por todo pas. A Chip7, considerada o melhor ponto de venda de hardware e um dos sites de maior sucesso nas vendas para consumidores (Business-to-Consummer), tendo at mesmo conseguido prestgio ao ponto de obter prmios como os da revista PC Guia ou os prmios JetNet. Sendo que a CHIP7 on-line se integra no modelo de comrcio, B2C Business-to-Consummer podemos citar algumas vantagens e desvantagens na realizao de uma compra por este meio. As vantagens so: reduo do tempo necessrio para visualizar vrios produtos, as suas caractersticas e os seus preos; mais econmico no que diz respeito aos

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custos com deslocao; facilidade de comparao de preos entre qualidade e marca; simulao de crdito para aquisio de produtos; possibilidade de escolher o produto on-line para aquisio na loja fsica. Por sua vez as desvantagens so: a qualidade do produto nem sempre corresponde expectativa do cliente; o produto pode ser danificado no transporte, o que poder tornar tardia a satisfao do cliente; pouco contacto entre fornecedor/cliente; nem sempre o cliente obtm o atendimento personalizado para apoio na escolha do que pretende. Abaixo o antes e depois da utilizao do e-commerce. Antes:
O site tinha uma ausncia de linha vertical que separasse o menu dos restantes produtos, possua uma leitura global da pgina difcil e o fundo laranja provocava cansao, sendo que os cones dos produtos eram pouco apelativos e pouco usuais e no tinha caixa de pesquisa nem carrinho de compras.

Depois:
Site rpido a carregar, mais fcil de explorar, com um menu desdobrvel, permite um acesso mais rpido aos produtos. Pgina com uma vasta informao sobre a disponibilidade do produto. A Tabela de Preos permite uma pesquisa rpida em todos os preos e o simulador de crdito, algo bastante importante para informao dos clientes.

Alguns dados relevantes: Ano de 2000: Mais de 1.250.000,00 de vendas na Web, mais de 7.000 encomendas satisfeitas e mais de 12 milhes de pginas vistas; Volume de negcios 260 mil contos; no ms de Janeiro a Internet representava apenas 6% da facturao total, com o volume de vendas on-line a rondar apenas os 5 mil contos; no ms de Agosto a loja online registou uma facturao superior a 155.000 euros (mais de 31 mil contos); o volume de facturao at 31 de Agosto de 2000 cifrou-se em 825.000 contos

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Ano de 2001: O volume de vendas do Comrcio Eletrnico - 2,046 milhes ; o volume de vendas total de 11,171 milhes de euros (2,239 milhes de contos); meses de Janeiro e Fevereiro - cerca de 4 milhes e 500 mil pginas vistas que se traduziram em mais de 90 mil contos vendidos online e cerca de 2 mil e trezentas encomendas entregues; em Dezembro - Faturaro de mais de dois milhes de euros; 10% da totalidade das vendas feitas foram conseguidas atravs do seu site na Internet; o volume de negcios atingido on-line rondou os 230 mil euros Ano de 2002: O volume de vendas do Comrcio Eletrnico 2.933.588 ; o volume de negcios - 17.157.187 ; Ano de 2003: Vendas superiores a 3.364.817,40 ; volume de faturaro na ordem dos 19 milhes .

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CONCLUSO Verifica-se ento que cada vez mais o Comrcio Electrnico se est a conseguir implementar, em detrimento do Comrcio Tradicional, e mesmo com alguns entraves como podemos verificar; os anos que se seguem semelhana de anos anteriores, contam com melhorias a este nvel de negcios, e aqui podemos incluir a CHIP7, que ao que tudo indica tem cada vez melhores perspectivas no comrcio on-line.