La Muerte del Market Research y el Nacimiento del Consumer Insights

Lima, Febrero 2009

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
www. consumer-insights.blogspot.com

La muerte del Market Research: El Nacimiento del Consumer Insights ¿Por qué
los insights reemplazarán a la investigación tradicional?
Es claro que creo más en los

consumer insights que
en el research tradicional. Consumer Insights es el nombre de una nueva tendencia en la investigación de mercados, y también, el de una nueva filosofía organizacional centrada en el consumidor (organizaciones consumocéntricas). Creer en los insights representa más que una tendencia o moda, es resultado de la evolución de nuestros mercados y por supuesto, de la apertura de nuestras mentes.

Del investigador al insighter 1
Los insighters creen en los insights y van más allá de de los hechos descriptivos y/o información de mercado. Lee las tendencias del presente y avizora las del futuro. Se adelanta a los próximos trends.

Ser un insighter es una pasión y tarea ineludible! Es darse cuenta que el futuro del marketing no va sobrevivir con más data que inunda escritorios y bloquea el pensamiento creativo. El exceso de información nos sumerge en una racionalidad cosificante y cosificadora. La visión de la investigación tradicional como un gran ente de científicos y técnicos muy habilidosos y técnicamente muy competentes pero llenos de

1

El término insighter no es mio. Lo encontré por primera vez en un artículo de Research International: De Investigador a Insighter. http://www.research-int.com/mexico/article/es/rimxinvestigadorainsighter.html
Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.blogspot.com

blogspot. Una relación estrecha y un diálogo entre el consumidor y la marca. Recuerdo que cuando empecé mis estudios de publicidad en los 90´s solía leer artículos donde la investigación y la creatividad se planteaban como una disyuntiva: ser o no ser. Es decir investigación y creatividad se liaban a golpes. basada en su intuición. un intuitivo nato que se atreve a romper reglas establecidas y a seguir su propia intuición cuando de navegar en la mente del consumidor se refiere.  El investigador del futuro será un insighter.La Muerte del Market Research y el Nacimiento del Consumer Insights Lima. es decir un explorador de tendencias. producto de una larga sesión de in-home visits. donde la información de mercado (consumidores.com  . propio de los nuevos tiempos. de Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www. investigar o crear. clientes o compradores) se traduce en proposiciones estratégicas para posicionar el producto y lograr establecer la base de una comunicación publicitaria efectiva y emocionalmente vinculante. está condenada a desaparecer. y peor aún. Febrero 2009 prejuicios hacia todo lo que no represente el “método científico”. la investigará! La carga pesada de los datos se aligera con los insights Creer en los insights significa creer en una investigación de tipo más innovador. Ya no interesa si la idea surgió de una investigación cuantitativa extensa. de una observación puntual. Será también un tipo más creativo y abierto a la innovación. creer en la investigación o creer en el olfato creativo y etc. En una investigación con ropaje más ligero también (por no decir menos pesado). de presentársele una idea brillante. divorciado de la creatividad.  Pues creo que todo ello se supera con una visión de consumer insights. ¿a qué me refiero con esto?  A que la investigación ha estado usualmente divorciada de la creatividad.consumer-insights.

mejor dicho. La convivencia (o servinakuy) como quieran llamarlo debería ser la mejor solución!. Creatividad e Investigación no deben estar divorciadas. La vía de obtención puede ser variada. las ideas más efectivas en el mundo de la publicidad nunca pasaron un Focus Group!  Ni uno ni lo otro!.  Mientras unos defienden la investigación y contraatacan señalando las debilidades aparentes de la apuesta creativa a la luz de los comentarios de los consumidores en los grupos focales.com . Claro. El siempre me decía que no dejara entrar a ningún creativo a la sala de Focus Group y que si podía evitar a la agencia de publicidad pues mejor!. innecesarias o sesgadas. Deberían re-juntarse. Tenía miedo. sostienen.  Recuerdo que tenía un jefe de investigación en el pasado profesionalmente muy competente pero algo intolerante y un poco dogmático también (psicólogo. Tener investigadores con mentes Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www. y válida. los otros vociferan cuestionamientos y dudas respecto a la pertinencia del uso de investigación de mercados para evaluar copys publicitarios. era preferible “matar al mensajero” (investigador) antes que al “mensaje” (el producto creativo). por tanto.blogspot. tenía inseguridad y claro evitaba la típica confrontación post-focus donde la agencia de publicidad sostenía que la investigación estaba mal hecha y las preguntas equivocadas. lo que interesa es el resultado: el insight.consumer-insights. que mire a la creatividad. La creatividad y la investigación no deberían divorciarse. más bien re-juntadas! Creer en los insights significa. Finalmente. temor o inseguridad.La Muerte del Market Research y el Nacimiento del Consumer Insights Lima. los creativos y la publicidad en si misma con buenos ojos y no con miedo. anyway). apostar por una investigación creativa. el producto no había sido bien evaluado y ante la duda. Febrero 2009 una “intuición ganadora” luego de varias horas de conversación con consumidores y/o una experiencia de convivencia con el consumidor.

La investigación tradicional que demanda muchas horas de planeación. No hay forma!. inspiradores! decisiones rápidas.   Debemos pensar más bien en extraer de toda este mar de data una idea inspiradora y visionaria. el mundo moderno sólo estará preparado para aceptar y acoger decisiones rápidas y pragmáticas. sí sólo una! la que creamos más accionable y claro. la que sea lo suficientemente motivadora e inspiradora para nuestros clientes. No!!! No lo es. todos somos. cuando no desaparecerá por completo.blogspot. supervisión y análisis encuentra cada vez menos espacio en una sociedad moderna. ejecución. en alguna medida. como publicistas abiertos a comprender la (compleja) psicología del consumidor es la mejor respuesta! Y claro. Febrero 2009 creativas y abiertos al cambio. análisis puntual de cada punto de la guía de pautas o de cada pregunta del cuestionario deba ser la norma. Frenetismo moderno.consumer-insights.La Muerte del Market Research y el Nacimiento del Consumer Insights Lima. más que por sus ideas o ideales) pero a su vez nos vemos constreñidos a esta vorágine de acción. verbatims y cuadros estadísticos completos y transcritos. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www. No debemos pensar que un reporte tradicional con resumen ejecutivo. Me explico. para ello la línea de separación entre el investigador y el creativo tenderá a ser cada vez más delgada.  Por tanto.com . insights La vida moderna es muy frenética. pero sí es cierto que investigadores. responsables de esto pero a su vez víctimas también. creativos & planners debemos buscar métodos que hagan llegar nuestras ideas de forma más eficiente y efectiva. Despotricamos contra el excesivo énfasis que se le da a la productividad e industriosidad (el hombre vale por lo que es capaz de producir y/o generar. y que no toda la investigación podrá ser capaz de satisfacer tamañas demandas de inmediatismo.  Fuente: Getty Images Es claro que todos demandamos decisiones al “alcance de un click”.

el investigador del futuro (el insighter) será un hibrido entre el investigador.La Muerte del Market Research y el Nacimiento del Consumer Insights Lima. Disponible en web: http://www. Febrero 2009  Es fácil? Claro que no. cruzando ideas.consumer-insights.pdf MBA Cristina Quiñones Magíster en Administración Estratégica de Empresas graduada de la Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú y Master in Business Administration de Maastricht School of Management. Anderson. es la tarea clave del insighter.systemiclogic. Se ha especializado en el campo de la Psicología del Consumo. Como la investigación!!  Referencias 1.com/2008/03/22/whats-in-a-name/ 3. como el arte. Esto requiere ingentes cantidades de inspiración (iba a decir aspiración.pe Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www. Tiene una licenciatura en Psicología Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú y una Especialización en Ciencias Publicitarias en el Instituto Peruano de Publicidad. saliendo a caminar con el consumidor. Tom (2008). Además es Profesora de la Universidad ESAN y la Pontificia Universidad Católica del Perú.com. viviendo con él. Marketing Research Professionals VS Consumer Insights Professionals – And the Winner is…?. No se trata de tener investigadores en la faja de producción copiando y pegando cuadros. Actualmente es Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor. Cristina (2008).com . Todo esto en un coctel sabroso y abundante. Quiñones. Disponible en web: http://www. pensando la información. Ver el mundo con ojos de consumidor.net/artifacts/PUB/innovation/ReasearchOrgsCO12803135215. una consultora peruana especializada en conocimiento del consumidor. Mohan Sawhney (2003). Como la vida. Por tanto. el planner y el marketero. observándolo. cristinaq@consumer-insights. como el amor. el creativo.tomhcanderson. data.blogspot. transcribiendo y/o numerando…y más bien tener insighters “oliendo” el mercado. sic) y de creatividad!. Por qué consumer insights?: porque la razón absoluta y perfecta del consumo no existe! Disponible en web: Consumer Insights: Por qué consumer insights?: porque la razón absoluta y perfecta del consumo no existe! 2. tal como él lo haría. y tomándose el tiempo para pensar el mundo desde esta perspectiva. Research that produces Customer Insights.

pe www.com.com Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor www.La Muerte del Market Research y el Nacimiento del Consumer Insights Lima.blogspot.consumer-insights. Febrero 2009 jljlkjljkjklljljljkjlkjlkjlkjlkjkljkljkkjkkjklkfjalkdkldjfklad Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Dpt 302 Miraflores Lima 18 – Perú Phone (511) 447-2916 Cell Phone (511) 9-9346-5242 cristinaq@consumer-insights.consumer-insights.blogspot.com .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful