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DOMINGO, 23 DE AGOSTO DE 2009

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PREJUZO INVISVEL

Karime Xavier/Folha Imagem

30,7%

o ndice de furtos externos, feitos por clientes, entre as perdas do segmento de eletroeletrnicos em 2008, segundo a 9 Avaliao de Perdas do Varejo Brasileiro, feita com 77 empresas em dezembro do ano passado

Produtos visados so pequenos e tm grande valor agregado

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DA REPORTAGEM LOCAL COLABORAO PARA A FOLHA

) MONITORAMENTO Com pedidos que chegam a 1.200 peas e para entrega imediata, a Dust Jeans no poderia investir em etiquetas eletrnicas, que teriam de ser retiradas uma a uma; a soluo foi a instalao de cmeras, afirma a gerente de vendas Andreza Fernandes, 28

Furto representa 38% das perdas do varejo no Brasil

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Segmento de eletroeletrnicos o mais afetado, seguido pelo de atacado

RAQUEL BOCATO
DA REPORTAGEM LOCAL

NATALIE CATUOGNO CONSANI

COLABORAO PARA A FOLHA

O furto representa hoje 38,1% das perdas do varejo brasileiro. Dependendo do segmento de atuao do varejista, essa parcela pode ser ainda maior, chegando a 57,5%, como no caso de eletroeletrnicos. As consequncias desse tipo de ao so claras: reduo da margem de lucro e, consequentemente, da competitividade. Mesmo assim, investir em sistemas de segurana e de controle de perdas ainda no se tornou procedimento padro. Para Patricia Vance, coordenadora do ncleo de preveno de perdas do Provar/FIA (Pro-

grama de Administrao do Varejo da Fundao Instituto de Administrao), a falta de investimento em preveno de perdas uma questo cultural. At a estabilizao da economia, em 1994, com o Plano Real, ganhava-se com a inflao. Agora, exige-se eficincia na operao para manter ou aumentar a margem de lucro e sobreviver no mercado. Por isso, complementa, coibir os furtos uma questo de sobrevivncia para o varejista. Hoje os consumidores tm mais conscincia de custo, o que impede que esse prejuzo seja repassado para os preos. Mesmo assim, diz o economista Marcel Solimeo, da ACSP (Associao Comercial de So Paulo), muitos comerciantes lanam mo desse recurso para

tentar aplacar as perdas. inevitvel. [A perda por furto] acaba compondo o preo. Segmentos O segmento mais afetado o de eletroeletrnicos. Mas outros no ficam atrs. No atacado, os furtos representam 46,1% das perdas. Vesturio soma 46%; drogarias, 42,1%; supermercados, 35,4%; e material de construo, 33,8%. Os dados so da 9 Avaliao de Perdas no Varejo Brasileiro, feita por GPP-Provar/FIA (Grupo de Preveno de Perdas), Nielsen, Abras (Associao Brasileira de Supermercados) e Felisoni Consultores Associados. Entre os fatores de perda tambm esto erros administrativos, fornecedores e quebra operacional.

Segundo Vance, do ProvarFIA, muitas grandes e mdias empresas j contam com sistemas estruturados de preveno de perdas. Mas no regra. H redes de farmcias que trabalham sem isso, exemplifica. E diz que, entre os pequenos varejistas, a adoo de sistemas de segurana ou controle est longe de ser uma diretriz. Controle Para o coordenador do Ncleo de Varejo da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Ricardo Pastore, as formas de controle e preveno do furto devem ser incorporadas na gesto da empresa. Isso comea com uma boa gesto de estoque, o que muitos varejistas ainda no tm, finaliza Solimeo, da ACSP.

A lista de produtos visados extensa, mas muitos renem qualidades comuns: so pequenos e tm alto valor agregado. A explicao simples, afirma Ricardo Pastore, da ESPM. So mais fceis de carregar e de revender no mercado paralelo. Pilhas, aparelhos de barbear, acessrios para informtica e para ferramentas, como brocas e serras, cosmticos, protetores solares e at aparelhos eletroeletrnicos so bastante visados. Televisores pequenos de LCD so grandes candidatos a engrossar a relao dos itens mais furtados, prev Pastore. O consultor especializado em varejo Marco Antonio Geraigire faz uma distino. Para ele, os produtos-alvo de furtos externos, feitos por clientes, so os de necessidade da pessoa ou da famlia, como medicamentos, ou ainda os que tm mais procura no mercado informal. J os de furtos internos, feitos por colaboradores, so objetos de desejo ou que podem ser consumidos dentro da loja.

29,2%

o ndice de furtos feitos por funcionrios e terceiros entre as perdas do atacado. Seguem os eletrnicos (26,8%), segundo a 9 Avaliao de Perdas no Varejo Brasileiro

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DOMINGO, 23 DE AGOSTO DE 2009

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PREJUZO INVISVEL

Soluo ideal depende do mapeamento de processos

Empresrio deve estudar opes de equipamento e treinar equipe
Prevenir-se de perdas mais do que instalar cmeras. Antes de fazer qualquer alterao, o empresrio precisa ter mapeados os produtos mais furtados, o impacto no oramento e a frequncia com que o furto ocorre. O mapeamento deve ser abrangente, pontua o superintendente da Associao ECR Brasil (de estudo da cadeia produtiva), Claudio Czapski. No s na loja que ocorrem furtos. Em cada ponto de mudana da cadeia, como transporte, entrega e estocagem, h risco. Somente depois de ter um mapa completo do problema que o empresrio deve escolher os equipamentos. No h uma soluo padro, algo engessado, indica Marta Alcarde, de atendimento ao cliente da Gateway Security. Por isso, ser preciso avaliar entre uma srie de opes: segurana na porta do estabelecimento, cmeras, etiquetas inteligentes (veja equipamentos
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CONTROLE
Conhea alguns equipamentos de segurana disponveis* Implementao de programa de preveno de perdas
itens como cmeras, antenas e etiquetas de alarme

Mensurao: apurao de indicadores de preveno de perdas (inventrio e identificao das diferenas em relao ao estoque contbil)

VARIADAS ) Etiquetas adesivas para CDs

vo de R$ 0,25 a R$ 0,43

2 3

Diagnstico: anlise de processos e identificao de riscos (momentos de risco, produtos mais vulnerveis a furto e impacto financeiro que isso traz empresa) Avaliao de investimento: anlise dos investimentos necessrios em recursos humanos, tecnologia e redesenho de processos. preciso calcular a relao custo-benefcio, pois nem sempre compensa aplicar recursos em
Fotos Divulgao

Implementao: definio de equipe e responsabilidades, bem como de cronograma de implantao, com detalhamento de fases e atividades. Os colaboradores devem ser treinados constantemente a periodicidade depender do porte e da necessidade Monitoramento: acompanhamento dos indicadores e da adoo das prticas. Produtos de alto risco devem ser controlados separadamente, com planilhas prprias

DA REPORTAGEM LOCAL COLABORAO PARA A FOLHA

de segurana nesta pgina). No flagrar, mas evitar que o furto ocorra, orienta o consultor Rubem Asser Novaes, da RAN Consultoria Empresarial. Cmeras, por exemplo, funcionam pelo aspecto psicolgico, mesmo sem gravar, ensina Marcel Solimeo, da ACSP. Para quem se preocupa com os custos, o executivo da FocusMind Walter Uvo exemplifica: Com um investimento de R$ 800, possvel instalar quatro cmeras de segurana. Aulas Independentemente da escolha, h um item do qual o empresrio no pode abrir mo o treinamento da equipe. Segundo Andr Lucena, gerente de projetos da RGIS, a orientao dada aos colaboradores pode gerar resultados. Quando um cliente apresenta comportamento estranho, como demorar numa seo sem levar nada, o funcionrio pode abord-lo. Com simpatia, vale perguntar posso ajudar? Isso j inibe [o furto].

PROTEO ) Evita violao de caixas e

custa a partir de R$ 16,60

Fontes: Patricia Vance, do Provar-FIA; Marta Alcarde, da Gateway Security; Andr Lucena, da RGIS; Ricardo Pastore, da ESPM; e Marco Antonio Geraigire, da Geraigire Solues para o Varejo

Abordagem de consumidor precisa ser tema de capacitao

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CADEADO ELETRNICO ) Permite manusear o produto

a partir de R$ 100 por ponto

DA REPORTAGEM LOCAL

MOLDADOS ) Box em policarbonato para

CD e DVD, a partir de R$ 3,50

ANTENAS ) H vrias tecnologias a

partir de R$ 7.000 o conjunto

ETIQUETAS RGIDAS ) H diversos modelos os preos variam de R$ 2 a R$ 3 a unidade

* Imagens ilustrativas; os preos no se referem ao modelo da foto, mas so uma mdia dos equipamentos disponveis no mercado; preos fornecidos pela Gateway Security

CFTV ) Quatro cmeras, monitor e

gravador, a partir de R$ 4.000

CMERA FIXA ) Dependendo do modelo, pode custar a partir de R$ 300

A instalao de equipamentos na empresa pode gerar mais dor de cabea em vez de ser a soluo para os furtos na firma. A colocao de etiquetas eletrnicas e antenas (barras prximas s portas), por exemplo, pode gerar processos por dano moral caso a equipe no seja bem treinada para abordar o consumidor nos momentos em que o alarme dispara. Os funcionrios devem ser orientados a tratar as etiquetas no como instrumentos de alarme ou antifurto, mas como de controle, caso o alarme soe, orienta Marta Alcarde, da Gateway Security. Seguranas, operadores de caixa e etiquetadores tm de ser orientados no s em relao abordagem dos clientes mas tambm utilizao dos equipamentos, sentencia.