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PENSAMIENTO SISTÉMICO Enfoque de Sistemas

Preguntas Cómo; Requieren antención inmediata Problemas Duros y Suaves Preguntas Qué; Requieren análisis sistémico; Permite estar conciente del contenido Humano La Org Como Máq Como Org Vivo Conocim de la Como Cerebro Q Procesa Inf Org (Metáforas) Como Cultura Como Act Política La Org como Bernard los considera así, en donde eficacia y eficiencia tienen parte importante. Indica Sist que se debe prestar igual atención a los aspectos formales e inform de la vida de la Org Cooperativo Como Sist Las Org son entidades integradas p sobrevivir y tener continuidad como sistemas. Cada Sociológico parte es entendida en la medida de su contrib a la superviv del todo Teoría de Considera la Org y el ambiente en un edo de mutua Subs interdepen: Técnico, Contingencia influencia e interdep y estudia sus rels. Metas, Directivo y Humano Teoría de Sist Promueve más atención en el diseño del trabajo. Consid q la tecnología debe Subs: Socitécnicos ser rediseñada p permitir el trabajo en gpo Metas Conjunto de dos o más elementos interrelacionados entre si. El enfoque de sistemas es la forma en que se puede visualizar el mundo o cualquiera de sus partes (como un conjunto de sist) en interacción Def de Sistemas y Su dinámica. Un Sist posee propiedades o características novedosas, con respecto a sus partes vistas aisladamente o de manera diferente (ie: una tienda vista como un todo tiene características que no tienen Clasif sus subsistemas vistos por separado: por ej subs de personal, de provee, etc) Por su Naturaleza Abiertos (toda empresa), Cerrados :Estáticos (Estr y rel´s permanentes), Dinamicos: Estocásticos(resul inesperados y erráticos), Determinísticos

Naturales(Plantas, animales, ecológico), Sociales (sist social empleados), Act Humana (dos elementos: un gpo de personas y gpos de act relacionados con diversos temasAdmón, Prod,Log), Físicos diseñados (una máquina); abstractos diseñados (sist de Por su Representació pensamiento) n SAH: Sist de Act´s (las rel´s son dependencias lógicas, los elementos son act qué) + Sist Social (las rel´s son interpersonales, los elementos son las personas haciendo las actividades por medio de los cómo) Modelo:Es una descripción de entidades, procesos o atributos y las rel´s entre ellos Puede ser Normativo o Descriptivo, debe ser útil. Es relevante si te ayuda a entender o modificar la Situación Estos Modelos se usan p´: Clarificar el pensamiento de una situación, Ilustrar un concepto, Definir la estructura y Lógica, Detonar un Diseño Icónicos(maqueta), Analógicos (reproducen un comportamiento-Radio), Analíticos (Sist Comp), Conceptuales

Modelos

Rich Picture

RP: Se usa p modelar situaciones organizacionales, su principal utilidad es el proceso p´construir el dibujo RP: Pictograma o modelo informal de la Sit Problemática y se puede considerar un esfuerzo inicial de entendimiento s/la misma Ayuda a traducir una Sit no estructurada en una estr. Incluye: Las entidades de interés de la Org; La rel entre ellas; Los roles de significado aparente; Los problemas relevantes; Las áreas de conflicto Caract de una situación problemática que puedes representar: Slide 19

Sistemas de Act Humana
SAH: Es un lenguaje de modelación en el que se hace explícito el W p dar sentido a una serie de rel´s entre dif entidades en una situación humana.

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elementos q representan restricc. mat´s) tanto cantidad como calidad Conectividades: Se representa una secuencia lógica aunque no necesariamente una cronológica. W(Razón de ser atribuída al Sist). Estructura.xls . Eficiencia (In vs out). Dimensiones Calidad del Iberoam: Enfoque. incorpora W (==> + q un obj del sist). Admiva. Personal Organizacional Modelo Tri Tecnológica. como la plan. Centraliz/desc. Relaciones. sit estr. Eval y Revisión Sistemas de Modelo de las S´s duros: estructura. Premio de la Para realizar el diagnóstico o para evaluar el grado de madurez de las Org. en un Suprasistema. Actores (realizan las actividades). Definición escencial de Def escencial es "un estatuto de lo q el Sist es". Comparar vs realidad. Eficacia (funciona?). financieros. Alto involucram(pasos 1 y 2) dimensional Social Compromiso-Búsq de logro/bajo Misión-Visión. Efectividad (Logra el obj en el LP?) Mecanismos de monitoreo y ctrl: Deben existir act explícitas que aseguren el segto de los ind de desemp y las respuestas del sist a los resultados obtenidos Recursos y sus procesos de asignación: La asign implica el control de los recursos necesarios para lograrla (humanso. Descripción verbal precisa y concisa de la naturaleza del sist. Def. amenazas u oport significativas) "Un sistema para X por medio de Y con el fin de Z" "Conjunto de actividades no redundantes q el Sist tiene q realizar p ser y hacer lo descrito en la Def Esc" Propiedades de un SAH que validan el mod conceptual: Objetivos : En la modelación de un SAH. Dueño (Toma decisiones con respecto a CATWDA la oper del Sist). Estrategia. Habilidades. Incluye personas y mecanismos involucrados con TdeD Flujos de Información: Se consideran por su relevancia p q el sist funcione en base a su sistema de información Paso 5 Paso 6 y 7 El Modelo se compara con la realidad para detectar cambios y posibilidades de mejora. Se los sist relevantes sugiere tener en mente una estructura p escribir def esc.Metodología de Sistemas Suaves Metodología de Checkland para el entendimiento y solución a sit problemáticas complejas (7 Pasos: Situación no estructurada. Mecanismos de apoyo. Recompensas y Seis Cuadros ambiente externo Burke Litwin Identifica la variables q intervienen en el cambio transaccional y en el transformacional Para iniciar la selección de los sistemas relevantes (q permita obtener un conocim más profundo de la Sit): Es más fácil si consideras una lista de posibles procesos de transf y los posibles puntos de vista a partir de los que puedan ser descritos esos procesos. Plantea la naturaleza del Sist en términos de q hace. Pueden entonces seleccionarse los principales candidatos para el desarrollo de modelos y construir las def escenciales utilizando la prueba de CATWDA. la program. y con subsistemas relacionados entre si Fronteras: Consideramos q sean funcionales para determinar q act pertenecen o deben pertenecer al Sist Rel. están consideradas act q norman la ope del sist. de cambios y acciones para mejorar Modelo Conceptual (de las def escenciales) (Paso 4) 07/04/2011 Page 2 62189126. Transformación (tarea básica). Un método es la generación de preguntas (tablas Side 3) Def. Sistema Diagnóstico 7 S´s S´s suaves: Metas. Desarrollo. Humano Monotonía/Trabajo rico. Estilo/Cultura. como Sist Relevante. Liderazgo. se manifiestan en la def escencial Medidas de desempeño: La M de D selecc determina el func del sist y el sist debe poder alterar sus salida para adecuarla al valor deseado. Acciones) Nos ayudan a recabar información para lograr un mejor entendimiento de la situación problemática. Modelo. Al representarse se debe considerar el sist estable Jerarquía de Sistemas: Contexualizamos el modelo. A (del ambiente. los subs no neces coinciden o deben coinc con deptos o Un Org Proceso de toma de decisiones: En el. Cambios. y convertirla de no estructurada a estructurada. (paso 3) Clientes(Víctimas o beneficiarios).

Matrices tipo L. causa raíz. 3 orientar al gpo de forma positiva interacciones q presenta el grupo y q están dirigidas a la realización de Socioperatoria la tarea o logro de la meta planteada Comunicación Cuando se da o se pide: Sugerencias. Nivel de inf en cuanto a propósito o normas). Predecibles del Grupo Concepto de Campo: Geográfico. De enlaces). Apertura. acciones principales. C Ejercicio Productos KOF Metodología de las 7 M´s Despliegue de Medios Se utiliza cuando los puntos clave están identificados. Obj: Visión de conjunto. Descritos.Facilitación de procesos de Grupo Tarea del Facilitador : Rol del facilitador vs gerente vs director Integración de Grupos: El motivo para integar grupos formales es la búsqueda por llevar a los Sist actuales a condiciones deseadas de eficiencia organizacional. Psicológico. T. Permite planear el avance hacia un obj. X. Evaluación. crear un clima de confianza. de Conciencia Herr TOPS: Dejar hablar y estar dispuestos a escuchar. Y. relacion entre un efecto y sus factores. anticipando en lo posible condiciones indeseables y proponiendo contramedidas a estas Técnica creativa usada para facilitar la generación de ideas. análisis de problemas y diseño de soluciones Técnica de grupo nominal 07/04/2011 Page 3 62189126. visualizar un futuro o concebir una idea Permite encontrar patrones causa-efecto. Carácterísticas Slide 5 Propiedades Roles: Prescritos. centralidad. opiniones o ideas. muestra los medios p un propósito El objetivo a alcanzar está bien claro. de Valoración o Problemas Interpretación. Entrenamiento Diseño de Soluciones Análisis y estructuración de Problemas Diagrama de Afinidad Diagrama de Rel´s Diagrama de Árbol Matriz de Relaciones Matriz de Priorización Diagrama de Arreglos de Flechas medios y prep para el prog de Diagr de trabajo Contingencias Expresa los hechos. de una sit caótica. evitar prejuzgar. la distención y el acuerdo para trabajar Socioemocional Registra las conductas y expresiones negativas q limitan la integración negativa de un grupo de trabajo Un factor a considerar es la precisión y claridad en la tarea del gpo y la distribución de funciones entre los miembros Preguntas Críticas Coaching: Se usan como una estrategia para crear una atmósfera positiva en el gpo. también cuando existe un desacuerdo en la secuencia de solución del prob Se usa para prog las act necesarias p una tarea compleja en el menor tiempo posible. mantener una postura abierta Elementos: Red de comunicación. pero se tienen problemas para identificar de manera precisa los medios para alcanzarlo así como su secuencia lógica. de Control (intentos de influnciarse) según Bales: Si se anticipan: 1 Atmosfera socioem positiva. ser paciente. En redes descentralizadas (nadie centraliza) se da mejor la comunicación De Orientación (dif. eliminar distracciones. controlando el avance de c/u Se usa p Planes de Impl complejos. Inscripción. 2 orientar la reunión hacia la tarea.xls . opinión. orientación en el Grupo Zonas Bales Socioemocional La mayor parte de la comunicación y conductas apuntan hacia la positiva búsqeda de solidaridad. pero no todos serán implementados. en palabras. para guiar al gpo en el proceso En TOPS inicia con la Revisión Vertical Etapas Relación. para después estructurarlos de tal manera que se comprenda la situación. Distancia (No. posteriormente encontrar el problema.

-Desarrollar programas de entrenamiento global y admon cuidadosa de carreras 3. Con q frecuencia reunirse. requieren la consideración de puntos de vista múltiples en asuntos técnicos y sociales. Acordar q se puede lograr como equipo. Permite al equipo llegar rápido a un consenso. se Administración mantiene una sensación de frustración porque todos sienten que los resultados deberían ser mejores. Six Sigma) in place Mind set & behavioral Building a Mergers & Acquisitions Machine Identificar la aspiración de la Cia así como la fuente de beneficio de la fusión Necesidad de tener un enfoque bien definido para la integración antes y después de la Acq Se debe ejecutar rigurosamente midiendo el progreso hacia el resultado planeado.Técnica de grupo nominal Ventajas: reduce la probabilidad de aparición de conflictos. Cuando el prob va más allá del contexto de la Org. 3. Series continuas de custionarios a personal seleccionado con retralimentación. Una de las principales fuentes de destrucción ocurre cuando se desatiende la operación original Crear equipos de administración postmerger (con participantes) ROL DEL CEO GUIANDO LA TRANSFORMACIÓN Haciendola significativa Adoptar un enfoque personal Involucrar abiertamente a otros Spotlight success Transformarse a si mismo Modelando estilos de Realizar actos simbólicos pensamiento y comportamientos (recompensa a quién hizo algo deseados grande) Evaluar y actuar Creando un equipo directivo fuerte y comprometido Invertir Tiempo de Equipo Matriz de desempeño: Estilo y comportamiento vs Desempeño 1. que Método Delphi permite mantener el enfoque "Building Global Champions" 1. Comportamientos esperados 07/04/2011 Page 4 62189126. se garantiza el éxito de las ideas brillantes..Identificar fuentes globales de talento 2.Implementar políticas apropiadas de comensación y de mobilidad Sistema Técnico Sistema Admivo Procedimientos operativos Técnicas para solución de problemas Herr p desarrollar y diseminar conocimiento Herr financieras. indicadores operativos e incentivos para individuos Modelación de roles Capability building Procesos formales Comunicación Putting Operating Systems (ie. se cristalizan las opiniones equilibrando la participación. por cada ronda. Q issues de transf discutir. 2. 4. se consideran todas las posiciones..xls . permite la proliferación de ideas que son generadas sistemáticamente. interactiva Reconoce que las acciones efectivas p resolver sit problema complejas.Cuando entre equipos de trabajo interconectados.

You do what is inspected not de Objetivos correctos expected Dónde están los obstáculos Recursos Las recomendaciones direccionan a menudo sintomas en lugar de causas (ie:objetivos Cultura y encontrados entre Mkt y Vts) Valores Ofrientación para interacciones Un diseño exitoso responde a las tres fuerzas que dirigen la economía actual: 1.xls . deconstruction de cadenas de correctas de valor. apalancar capabilidades. Hold L A por mantener la transformación en camino (en activ y en impacto) Hold Leaders accountable GUÍA PARA EL REDISEÑO ORGANIZACIONAL (BCG) ID los Buss Issues correctos Cómo compites Cómo haces dinero Cómo apoya la Estrategia tu organización Procesos Cómo trabaja la Org Hoy: Es común que los Issues sean obj o resp de un indiv o gpo.Súbete las mangas Perseguir el impacto sin descanso Dirigir foros de revisión: Resultados vs plan. Celebrar éxitos. 2. + Enfoques open-source diseño movil.La fuerza de trabajo evoluciona: más calificada. 3. IT. Ayudar a resolver prob.La naturaleza básica de los negocios Estructura hibrida y empalmes Caracterís ticas Recompensa por desempeño evoluciona: más global.La ruta a la ventaja competitiva ha Corpo pequeño pero activo cambiado: lograr + velocidad. ID causas raiz de desviaciones. > expectativas. A built-to-change Org capturar escala en conocimiento corporativo y en costo Roll-out orgánico Vision for Action Liderazgo comprometido Programa admivo riguroso Cambio Correcto Soporte de los Stakeholders Manejo de las emociones de los empleados Required capabilities & culture Infraestructura alineada 07/04/2011 Page 5 62189126. pero Flujo de comunicación hay obstáculos q impiden éxito Resultados ID los De la Cía y de los empleados (vs medición de Alineación obstáculos desemp).