Caia na rede

12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais

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Sumário:
O futuro da sua empresa está nas redes sociais?...................... 3 Os autores ............................................................................. 5 Sobre a Magoweb................................................................... 7 O fenômeno das redes sociais em números.............................. 8 O blog como estratégia de marketing nas redes sociais .......... 11 Cinco motivos para sua empresa criar um blog corporativo ..... 15 O poder do blog como ferramenta de marketing .................... 18 Como fazer promoções e sorteios nas redes sociais ................ 22 Mídias sociais: Planejamento é tudo ...................................... 26 Cinco maneiras de atuar com resultados nas redes sociais ...... 31 Por que lidar com as redes sociais tem de ser privilégio só do marketing?........................................................................... 35 Redes sociais: a nova fronteira do e-commerce ...................... 39 Twitter: sua empresa vai ficar fora dessa ............................... 42 O poder “viral” do Twitter ..................................................... 51 Como fazer monitoramento de mídias sociais ......................... 54 Redes sociais: não se mede o valor de um relacionamento somente com números ......................................................... 60 Case | Como fortalecer a presença da marca nas redes sociais 63 Case | Com ações em redes e mídias sociais, Grupo Luz aumenta em 30% número de matrículas para seus cursos em apenas 3 meses.................................................................................. 65

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O futuro da sua empresa está nas redes sociais?
“Não imagino a minha vida sem as redes sociais.”
(Pesquisa Ibope Media) A frase acima já faz parte da realidade de um número cada vez maior de brasileiros. Pesquisa recente realizada pelo Ibope Media mostrou que 60% dos internautas do país acessam as redes sociais há pelo menos três anos e mais 34% têm intenção de participar nos próximos meses. O fenômeno não acontece somente aqui. De acordo com projeção do e-Marketer, até o final de 2011 nove em cada dez internautas no mundo deverá ter seu perfil no Facebook. Nos EUA, o mesmo Facebook já concorre com o Google em número de acessos. Numa velocidade tão avassaladora quanto seu crescimento, as redes sociais estão provocando grandes mudanças na forma das pessoas se relacionarem não só entre si mas também com as empresas e seus produtos e serviços. O boca a boca gerado por sites como Orkut, Facebook e Twitter tem hoje o poder de transformar um desconhecido em uma celebridade literalmente da noite para o dia. Em contrapartida, pode jogar na lata do lixo a credibilidade de uma marca com anos de tradição simplesmente por um descaso de atendimento.

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este e-book traz uma série de artigos com o objetivo de orientá-lo a marcar a presença de sua empresa nas redes sociais de forma consistente e coerente.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Elaborado pela equipe de consultores da Magoweb. Boa leitura e bons negócios! www.com | 4 .magoweb. mostrando como aproveitar seus benefícios e vantagens assim como os riscos existentes.

com.com. Mayko Franceschi | mayko.rp@magoweb. trabalha na área há 8 anos.com.br Jornalista com pós-gradução em comunicação com o mercado pela ESPM.br Formada em Administração em Marketing Internacional pela ESPM. É autor do blog www. Desenvolveu projetos nas áreas de Marketing e Sustentabilidade e Responsabilidade Social além de atuar com Pesquisa de Mercado.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Os autores Camila Gama | camila.sp@magoweb. Possui 20 anos de experiência como repórter. Possui experiência em Marketing Digital.maykofranceschi.magoweb. Silvio Tanabe | silvio. Consultora de marketing digital da Magoweb e uma das sócias da Magoweb Rio de Janeiro.com.magoweb.rj@magoweb. design e desenvolvimento web.br Publicitário.com | 5 . trabalha com serviços para Internet há 7 anos.br Engenheiro de computação. Responsável pela unidade Campo Grande MS da Magoweb Marketing Digital e membro do conselho dos jovens empresários do Mato Grosso do SUL (CJE-MS).cg@magoweb. Raphael Segati | raphael.com. Atualmente se especializando em Social Media Marketing e responsável pela Unidade Ribeirão Preto da Magoweb. trabalha na área de comunicação há 3 anos. editor www.

com | 6 .magoweb.com/clinicadigital). www. Atualmente é consultor da Magoweb Marketing Digital e responsável pela unidade São Paulo/SP.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais de publicações técnicas e de negócios e assessoria de imprensa. É autor do blog Clínica Marketing Digital (www.magoweb.

desenvolvemos diversas soluções na área de marketing digital: Consultoria em marketing digital Planejamento e execução de campanhas de e-mail marketing Monitoramento de redes sociais (Twitter.com) é uma empresa especializada em marketing digital. acompanhe diariamente o blog e assine a newsletter Clínica Marketing Digital (www.)   Campanhas e promoções em redes sociais SEO/SEM: Otimização de sites e campanhas de links patrocinados  e-Commerce: Desenvolvimento e operacionalização de loja online Para ficar a par sobre como aumentar o potencial de negócios da sua empresa na internet. a empresa atual em 13 estados do Brasil através de 22 consultores.magoweb. Além da criação de websites.    www.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Sobre a Magoweb A Magoweb (www. No mercado desde 1999.magoweb. etc.com | 7 .magoweb. Orkut.com/clinicadigital). Facebook. com centenas de projetos realizados para médias e pequenas empresas.

Em relação ao Twitter. Deste total.com | 8 .Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais O fenômeno das redes sociais em números  Praticamente todos os internautas do Brasil acessam redes sociais (Ibope Mídia). esse número sobe para 20% (IDC). Apenas 7% dos empresários brasileiros considera indispensável participar das redes sociais (Ibramerc). 29% dos internautas não imagina viver sem redes sociais (Ibope Mídia). 15% dos brasileiros usam redes sociais no trabalho. 49% das principais empresas da América Latina usam pelo menos uma das plataformas das redes sociais (Burson Mastellers). tanto para finas pessoais quanto profissionais. Orkut é a rede social mais acessada. 60% dos internautas brasileiros acessam redes sociais há três anos ou mais.  Brasileiro tem em média 273 amigos nas redes sociais (Ibope Mídia). seguida por Facebook (14%) e Twitter (13%) (Ibope Mídia).magoweb. 80% dos consumidores aprovam ações das empresas nas redes sociais (Ibope Mídia).      www.

produtos e serviços). Destes. Segundo o levantamento. Os gastos das empresas nos Estados Unidos com publicidade em sites de redes sociais atingirão US$ 3. Por mais que 90% dos internautas brasileiros estejam presentes em algum tipo de rede social. apenas 36% das grandes e médias empresas está presente nas redes sociais. Em 2012.99 bilhão registrado em 2010.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais  No Brasil. se confirmada.08 bilhões em 2011. A constatação veio do estudo "Perfil de Usuários de Mídia Social no Brasil". representará um crescimento de 55% em relação ao US$ 1. realizado pela eCMetrics. apontam estatísticas da empresa de métricas web Sysomos. Mais de 95% dos usuários do Twitter têm menos de 500 seguidores. apenas 16% deles produz algum tipo de conteúdo por meio das ferramentas. Empresas que investem em redes sociais tem crescimento de até 18% no faturamento (Altmer Group/Business Week). 22% dos usuários de sites como Twitter e Facebook apenas criticam ou coletam (reproduzem) conteúdo. cifra que.com | 9 . participam ou cultivam contatos e outros 26% aparecem como fortes consumidores online e "brand engagers" (que consome ou cria mídia social relacionada a marcas. enquanto 36% observam. os     www. 45% não atualiza o perfil da empresa no Twitter e 30% não dialoga com seus consumidores (mWeb).magoweb.

21 bilhão obtido em 2010. será o grande impulsionador do mercado de publicidade em redes sociais e deve abocanhar. um aumento de 80.93 bilhões.19 bilhões dos gastos dos anunciantes americanos. o maior site de relacionamento do mundo.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais investimentos das empresas deve aumentar 27. para US$ 3.100 empresas revela que a maioria das organizações utiliza as redes sociais mas apenas um quarto do total sabe o que os principais clientes falam sobre a sua empresa ou marca nas redes sociais. a expectativa é que esta cifra atinja US$ 2.magoweb. sozinho. A maioria está fixa ao paradigma que essas mídias servem apenas para saber a opinião dos internautas e muitas vezes ignora as possibilidades de analisar e participar de discussões entre milhões de consumidores.87 bilhões.9% na comparação com o US$ 1. Cerca de um terço não monitora com eficácia este canal. expansão de 31%. O Facebook. A pesquisa do SAS feita com 2. US$ 2. segundo previsão da eMarketer. No ano que vem.  www.7%. apenas 23% usam ferramentas para analisar as informações e menos de 7% interagem com os clientes através de ações de marketing.com | 10 .

Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso. você mesmo podia criar um blog na hora. culminando no Twitter. opiniões e pontos de vista a qualquer momento.com | 11 . A ascensão destas novas formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs. como as mídias e redes sociais.magoweb.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais O blog como estratégia de marketing nas redes sociais Blogs. no sentido de permitir que qualquer pessoa com acesso à rede pudesse se expressar publicamente com liberdade. Facebook e Orkut. Em vez de sites complexos e complicados. e falar de suas preferências. surgiram novos recursos mais interativos. flogs e vlogs continuam sendo imbatíveis como canais de informação. De certa forma. mais ágeis e dinâmicos (como ficou www. O papel de gerar burburinho (buzz) e espalhar rapidamente uma idéia. cheios de recursos visuais e que exigiam diversos técnicos para o seu desenvolvimento e atualização. principalmente para as empresas. de graça. mas não a sua importância. relacionamento e conhecimento Silvio Tanabe Os blogs surgiram há alguns anos como uma forma revolucionária de interagir na internet. os blogs deram início à verdadeira democratização da web. slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como Twitter.

maiores as possibilidades de venda.  Mas é preciso ter consciência de que o blog é apenas um meio.  A força do blog está na interação com os clientes e na possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades. Algumas formas de exercitar este diálogo são:  www. O retorno direto não é medido em vendas. Porém os blogs.  Gestão do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de sua empresa para as pessoas. que os converta de meros consumidores de antes em fãs da sua empresa e de seus produtos. como o FormSpring. não vai gerar resultados sendo usado apenas como mais um canal de propaganda da empresa.magoweb. Quanto mais forte esse relacionamento.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais comprovado no impressionante fenômeno recente do “Cala a boca Galvão”). mas no grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer com seus clientes.  Canal de relacionamentos: construir uma base sólida de experiências positivas com seus clientes. flogs (versão do blog cujo principal conteúdo são fotos) e vlogs (vídeos) continuam sendo imbatíveis em três aspectos: Canal de informação: dizer aos clientes o que você está fazendo e descobrir o que eles estão pensando. assim como novas redes sociais que surgem a cada dia. maior a fidelidade aos seus produtos e serviços e.com | 12 . aí sim. Assim como o Twitter.

no caso publicações especializadas em turismo. jornalistas. Para atrair os formadores de opinião. etc.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais  Fortalecer o relacionamento – O blog é um excelente canal para ouvir o que consumidores e clientes têm a dizer sobre os seus produtos e serviços. como fazem uso deles e quais as sugestões para melhorá-los. artistas. pode divulgar depoimentos de www. fornecendo feedback sobre suas ações de comunicação e marketing. mostrar as melhorias que está fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e promoções. Ao mesmo tempo. tomemos como exemplo um hotel. Reagir a eventos negativos à empresa – Blogs funcionam como um serviço de atendimento ao cliente. Servem também como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e da sua marca na internet. respondendo rapidamente às dúvidas e reclamações.magoweb.) cujas preferências e escolhas influenciam diversas outras. atender às queixas e eventuais reclamações e mostrar as medidas que está tomando para resolvê-las.com | 13 . Ele pode usar o seu blog para ouvir as sugestões dos clientes em relação ao atendimento ou serviço de quarto.   Na prática. Influenciar os formadores de opinião – Um blog pode ser a melhor forma para chamar a atenção dos chamados “formadores de opinião” (especialistas.

Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação nas redes e mídias sociais.magoweb. se complementam e criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações de marketing digital.com | 14 . o blog é ágil e mantém o relacionamento aberto. Enquanto o Twitter é imediato e focado em ações rápidas. Atuando juntas.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais clientes satisfeitos ou das atrações diferenciadas da sua cidade ou região. www.

investidores ou prospects. É muito mais fácil construir esse relacionamento por um canal informal e aberto a todos como o blog. consumidores e colaboradores. do que incentivar as pessoas a se expressarem por contato direto com a empresa através de formulários e telefones. As pessoas gostam de interagir em posts e por meio deles é possível ter acesso a diversas informações que podem ajudar na melhoria contínua de processos e produtos da empresa. É necessário mostrar não apenas o lado positivo.magoweb. mas é preciso estar ciente de que é um canal de mão dupla Camila Gama O blog corporativo pode ser utilizado com diversas funcionalidades.com | 15 . seja com fornecedores. mas também os erros da empresa. Abra esse canal e mostre que www.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Cinco motivos para sua empresa criar um blog corporativo Um blog gera credibilidade ao estabelecer um canal de diálogo com clientes. mas o principal é aumentar a comunicação. clientes. onde as informações são compartilhadas na rede. Admitir erros e mostrar interesse pelo seu público irá aumentar ainda mais o interesse dos seus clientes e consumidores. O importante é usar o blog mostrando a empresa de forma transparente.

3. 2. 4. mas é necessário também ouvir.Interação entre funcionários: O blog incentiva a interação entre os funcionários. Veja os 5 motivos selecionados: 1 – O blog humaniza a empresa: Hoje o consumidor busca uma empresa que tenha contato com ele.Fideliza clientes atuais: A humanização da empresa resulta na fidelização dos clientes. não apenas na criação do conteúdo mas também na construção de processos que ajudam a solucionar www. O blog é uma excelente forma de obter esse resultado com baixo custo. que o escute. pois mesmo que o cliente tenha um problema com seu produto ou serviço. fundamental na hora de conquistar novos clientes. mesmo tendo ocorrido um problema.com | 16 . ou nada adianta ter um blog.magoweb. não apenas no Google como através de boca-a-boca positivo.Conquista novos clientes: O conteúdo gerado pelo blog e a construção de um relacionamento com consumidores atuais são fatores que ajudam a divulgar a empresa positivamente. ele no final do processo terá um relacionamento melhor com a empresa do que antes. esteja disposta a resolver seus problemas.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais realmente se interessa pelas pessoas e o que elas têm a dizer. Resumindo. que se importe. que mostre interesse pelas suas opiniões. se ele for ouvido e seu problema for resolvido.

Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais problemas a na visão de humanização da empresa.magoweb.com | 17 . mas claro que dependendo do segmento da empresa pode haver muito mais possibilidades a serem exploradas. é uma excelente ferramenta para melhorar o posicionamento nos sites de busca assim como gerar credibilidade. Isso é fundamental para a melhorar o clima organizacional. com novidades e informações sobre a empresa. Essas são as principais vantagens de um blog corporativo. 5.SEO e credibilidade: Um blog com conteúdo atualizado relacionado ao negócio ou aos interesses de seu público-alvo. Mas também deve se observar que problemas internos na empresa devem ser resolvidos antes de abrir esse canal de comunicação para que não afete a construção do relacionamento com o cliente e prospects. www.

A melhor forma de produzir conteúdo é através de um blog. ferramenta muito conhecida de quem está acostumado a navegar na web em busca de conhecimento. E não é apenas isso. nenhuma delas levará ao resultado esperado.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais O poder do blog como ferramenta de marketing Ter um blog com conteúdo relevante pode ser a diferença entre o visitante decidir pela sua empresa ou a de seu concorrente Mayko Franceschi Existem diversas estratégias de marketing digital. como SEO (otimização de sites para buscadores). Yahoo! e Bing). links patrocinados e mídias sociais. Entretanto. que é a conversão (seja uma venda.magoweb. o preenchimento do formulário de contato ou algo definido por você) do usuário se não existir uma preocupação com o conteúdo gerado. A relevância do conteúdo existente em seu site pode ser a diferença entre o visitante decidir pela sua empresa ou a do concorrente. www. Pois um conteúdo bem elaborado melhora substancialmente por si só o posicionamento de seu site nos buscadores (Google.com | 18 .

pois permite que os visitantes comentem e deixem suas opiniões sobre os assuntos discutidos nos posts.magoweb. Essa interação faz com que a atenção dos visitantes seja maior. mostrar o conhecimento de sua equipe técnica ou sanar dúvidas sobre seus serviços ou produtos? É necessário analisar bem esse ponto. mas aquilo que seja mais interessante para seu público-alvo.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais O blog é uma forma de interagir muito importante.com | 19 . em minha opinião. pois não só deve-se focar no assunto de maior conhecimento por parte da empresa. pois um dos fatos que fazem da web um sucesso é a possibilidade de se interagir com o conteúdo. Mas como fazer um planejamento de conteúdo eficaz utilizando um blog? Vamos aos pontos: Qual é o objetivo do blog? Compartilhar novidades de seu segmento. o Blogspot e o Blogger. Quem será o responsável pela atualização do blog? Atualizar um blog e produzir conteúdo para o mesmo requer muito tempo e trabalho. pois de nada adianta escrever sobre algo que ninguém vai ler. Todavia. Não pense que vai ser fácil. então se www. o wordpress é uma ferramenta sem igual. Existem diversas ferramentas para se construir um blog. como o Wordpress.

mais difícil ainda. pois o leitor se acostumará com essa freqüência.com | 20 . Produzir conteúdo relevante Produzir conteúdo não é fácil. Conteúdo de qualidade então. terceirizar pode ser mais interessante. É necessário conhecer a fundo sobre o assunto ao qual o blog irá trabalhar. pois é necessário escrever de acordo com linguagem www. Forme uma equipe de autores dentro de sua empresa.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais você não tem um funcionário capaz de fazer o mesmo.magoweb. A terceirização sai mais barata e o resultado vai ser melhor do que fazer você mesmo ou contratar um profissional apenas para isso. onde cada um assuma a responsabilidade de produzir conteúdo. o mais interessante pode ser terceirizar esse serviço. Mais uma vez. Qual a freqüência de atualização? É necessário existir uma freqüência de atualização. Utilize também como fonte outros blogs que falem do mesmo assunto que o seu sempre citando a origem da informação. Redação para web Outro ponto muito importante é o conhecimento sobre redação para web. Abuse de ferramentas como o YouTube e o SlideShare para produzir conteúdo interessante para seu visitante.

com | 21 .ueba.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais de seus visitantes (termos técnicos para adolescentes não é muito interessante) e utilizando as palavras chaves corretas. exposição da marca. O Twitter é uma das mais interessantes ferramentas para isso. gera muitas visitas de pessoas que passarão a conhecer sua empresa ou que podem vir a se tornar clientes pela oportunidade.br) seus posts. Investir em conteúdo. distribua o conteúdo produzido através delas. Realizar um bom planejamento de marketing de conteúdo através de um blog significa fidelização de clientes. que farão com que os buscadores posicionem de forma mais interessante seus posts. referência dentro de seu segmento e um aumento exponencial do número de visitas oriundas de buscadores como o Google. Pessoal. Distribua o conteúdo Se sua empresa possui perfis em mídias sociais.com. Sites agregadores. são ótimos lugares para você distribuir www.dihitt. além de “amarrar” seus visitantes no site. fico por aqui.magoweb. o diHITT (www. como o UEBA (www.br).com.

é necessário interagir. concursos e distribuição de brindes são formas de marketing que realmente fazem a diferença.magoweb. Como sabemos. não basta estar presente nas redes sociais.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Como fazer promoções e sorteios nas redes sociais Iniciativas bem planejadas e executadas geram interação imediata com internautas Raphael Segati A presença de empresas nas redes sociais aumenta a cada dia. Num momento em que os consumidores estão cada vez mais exigentes e possuem cada vez mais voz ativa. e uma das melhores formas de interação é feita através de promoções e sorteios. como a construção da marca nas redes sociais (empresas que executam ações promocionais na web possuem duas vezes mais amigos.com | 22 . promoções interativas como sorteios. e isso mostra o potencial deste tipo de ação de marketing. e isso www. mas para esta presença fazer a diferença são necessárias ações estratégicas e principalmente criativas. Através de uma promoção interativa é possível cumprir uma série de metas. fãs ou seguidores nas redes sociais). Hoje mais de 50% dos usuários de internet no Brasil participam de sorteios pelo menos uma vez por mês.

O ideal é realizar uma promoção integrando diversas redes sociais. uma frase. Facebook. aumento de referências e comentários sobre a marca nas comunidades online. Pois bem. Flickr. é necessário levantar quais redes sociais serão utilizadas para a execução da promoção.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais conseqüentemente leva ao aumento de acessos ao website da empresa. mas como entrar no mundo das promoções interativas? Primeiramente a empresa tem que estar disposta a oferecer algo. Pode ser realizado um concurso cultural. um vídeo. fóruns e blogs. Sabendo o que vai oferecer. você pode pedir para que enviem uma foto. YouTube. mas principalmente através do Twitter. através de um link divulgado no Twitter acesse o seu site e faça um cadastro (aumentando assim o seu mailing para futuras ações).com | 23 . uma das formas mais eficazes de realizar uma promoção online é através do Twitter. porém como o fator tempo e dinheiro ainda é decisivo. você pode fazer com que o seguidor. Podemos fazer promoções através do Orkut. Para isso basta você definir o que oferecer aos seguidores e de que forma isso será oferecido. depoimentos espontâneos de participantes e ganhadores das promoções e o principal que é a conscientização das pessoas em relação à marca da empresa. porém a forma mais simples www. serviço ou desconto. e isso pode ser votado pelos próprios seguidores em seu site ou mesmo dentro de uma rede social. seja um produto.magoweb.

assim que o sorteio for realizado. o sorteie. é muito importante solicitar ao ganhador que envie um depoimento. e darem um “retweet”.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais é solicitando aos seguidores para primeiramente seguirem o perfil da sua empresa.com). o que é muito positivo.com. em uma determinada frase. o perfil da sua empresa seja seguido por muitas pessoas que estão participando da promoção. com a Tag (#) da campanha e de preferência com um link que leve a uma página do site explicando todo o regulamento da promoção para assim evitar algum problema futuro. ou seja. de preferência com uma foto com o brinde em anexo. assim como a entrega dos prêmios.com | 24 . e isso faz com que durante a vigência da promoção. o famoso RT.me e o Random. para você divulgar posteriormente. o twitrand. Algumas ferramentas importantes nas promoções interativas são o migre.magoweb. principalmente em relação ao regulamento (que deve sempre ser claro e objetivo) e a divulgação dos resultados (o ideal é sempre “imprimir” as telas e divulgá-las através do Twitpic. gerando o tão sonhado “Buzz”. Cada seguidor que dá um RT divulga a promoção para todos os seus seguidores. disseminando o seu link e participando e interagindo diretamente com você. Finalizando. muitas pessoas conhecendo e visualizando a sua marca. mostrando aos demais a seriedade e transparência da empresa. os resultados divulgados e os prêmios entregues. www.me (encurtador de links).org (sorteios online). É claro que devem ser tomados alguns cuidados.

com | 25 .magoweb. a fidelização. cumprindo assim outra importante etapa das metas de marketing. www.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais o que leva os seguidores a sempre participarem e divulgarem as próximas ações da sua marca.

mas como planejar as ações de sua empresa nas mídias sociais? Vamos aos pontos que podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de sua ação. O investimento em mídias sociais não gera milagres. As que não estão.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Mídias sociais: Planejamento é tudo As mídias sociais estão na moda. não só de marketing. que permite conhecer de forma mais detalhada seu cliente.com | 26 .magoweb. devem estar fazendo o que? Mayko Franceschi É fato o retorno que uma empresa tem ao investir nas mídias sociais. Todavia. Bem. Não é porque você vai estar lá que vai se tornar o líder de mercado (mas pode ser que funcione). para que realmente todo o esforço e o dinheiro investindo tenha valido a pena. é claro. Facebook e companhia. além de se prevenir contra possíveis problemas que podem ocorrer (críticas. por exemplo). mas tudo deve ser detalhadamente planejado). Muitas empresas estão criando seus perfis no Twitter. Como qualquer ação de marketing (aliás. E vender. www. é necessário antes de tudo um bom planejamento. O mais importante é que é um canal relativamente barato. Orkut. devemos estabelecer passos e levantar o máximo de informações.

Escolha dos canais Será que criar perfis em todas as redes sociais adianta? Bem.   Pontos fortes. Não é todo negócio que funciona nessa ou naquela rede. Será que ter perfis em mídias como o Facebook ou Formspring? Não seria bem mais interessante ter apenas um perfil na Kigol (http://kigol.com.br/)? www. Pontos fracos. Análise da concorrência. Penso que para uma campanha nas mídias sociais.com | 27 . Devese realizar uma análise baseada principalmente no público-alvo e nos objetivos pretendidos para se chegar à decisão se vale à pena. Vamos dar um exemplo: sua empresa trabalha exclusivamente com material esportivo.magoweb. eu acho que não. Itens a serem mensurados (chaves para mensuração do sucesso). as seguintes informações são cruciais:      Particularidades do segmento. Público-alvo.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Briefing Planejamento é a peça-chave para mapear as ações que serão realizadas durante todas as etapas. Objetivos da estratégia.

é melhor contratar uma agência para realizar o serviço. Assim você não perde tempo e dinheiro. você pode informar as pessoas sobre novidades de seu segmento. já é meio caminho andado. assim você poderá avaliar melhor as formas de atuação que serão mais interessantes para seu negócio.com | 28 . pois o custo é menor e o resultado é bem melhor (pois a empresa é especializada no serviço). informações sobre seus serviços ou produtos e outras informações relacionadas ao seu negócio. principalmente na freqüência. Dependendo do tamanho de sua empresa. Portanto.magoweb. www. Se não. Como fazer isso? Se você tem um blog. deve produzido um planejamento para geração de conteúdo que deve ser respeitado severamente. Cenário Qual é o cenário de seu segmento nas mídias sociais? Pesquise bastante. Conteúdo Uma das formas mais interessantes de interagir com seu público-alvo é através da produção de conteúdo.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Analise bem quais canais podem ser mais interessantes para seu negócio. Responsáveis Quem vai ser responsável pelo gerenciamento? Deve-se definir a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(is) pela função.

Só acompanhar discussões consegue saber preferências dessas pessoas. conteúdo e novidades exclusivos.magoweb. Como você reagirá às críticas abertas e calorosas direcionadas para sua empresa? Muitos acham que estão preparados para tal. Você pode criar promoções. você ficará perdido. Monitoramento O monitoramento é muito importante para saber se a estratégia está dando certo ou errado. O importante é que eles se sintam especiais e ganhem algo em troca da fidelidade. Críticas Talvez o ponto mais complicado e que mais dores de cabeça lhe darão. mas posso garantir que quando chegar a hora.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Relacionamento Planeje como será o relacionamento com seus clientes. www. Pense de que as mídias sociais você têm já a melhor relação as custo/benefício no que se diz respeito a pesquisas e opinião. Portanto. meu conselho é rever este ponto pelo menos três vezes.com | 29 .

como o TwitRadar (www. Basta ver os case de sucesso que não param de surgir no meio. www. dinheiro. é importante ter uma ferramenta de web analytics instalada para mensurar corretamente o quanto cada estratégia ou mídia está dando de retorno para seu negócio.br). Existem também ferramentas para se monitorar o “buzz” gerado pela sua marca ou produto nas redes sociais.scup. Mas se bem feito.com) e o Scup (www. Parece fácil.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Se a intenção é direcionar o fluxo para seu site ou blog.com.twitradar. Basicamente. mas é bem mais complexo do que você imagina. dedicação e raciocínio. Toma tempo. a recompensa vele muito a pena. o planejamento se resume a estes pontos.com | 30 .magoweb.

os índices de sucesso nas redes sociais estão abaixo do que poderiam estar. enviar mensagens comerciais sem propaganda demais. fazer propaganda descarada permissão. nada de mais. www. elas acabam atropelando o processo. Até aí. insistem em oferecer seus produtos nas comunidades. Querendo “faturar” de alguma forma logo de cara. procure se adaptar à forma como as pessoas interagem nas redes sociais Silvio Tanabe Praticamente todos os internautas do Brasil acessam alguma rede social.com | 31 . na pressa por resultados rápidos. fica fácil entender a ansiedade das empresas em estar presentes nesse novo ambiente digital. revela pesquisa recente do Ibope Mídia.magoweb. que pode ir da indiferença à indignação. A conseqüência: comunicação com conteúdo irrelevante. sendo que as classes AB e C têm a mesma participação no acesso. nos blogs. a reação contrária dos internautas.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Cinco maneiras de atuar com resultados nas redes sociais Em vez de fazer propaganda e vender descaradamente. O problema é quando. Por estas razões. pior. foco de menos e. Se levarmos em consideração que o universo de internautas no país já chega à casa de 80 milhões de pessoas.

Entenda como as mídias sociais funcionam – Comunidades. blogs e Twitter possuem uma dinâmica própria. Além de maior potencial para gerar resultados. isso ocorre por falta de tempo. consumidores ou prospects participam das mídias sociais. que só serão compreendidas ao se fazer parte delas.) E se não participam. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras pessoas sobre o seu produto.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Em vez de escolher o caminho mais rápido. por experiência própria. 2. do perfil do público-alvo e em ações sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital também tem menos probabilidade de ser rejeitada. Entenda como o seu público-alvo interage – Estude como seus clientes. Via6. Portanto. o ideal é trilhar pelo mais seguro. antes de delegar a tarefa a terceiros.com | 32 . Plaxo etc. é essencial que você participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Facebook. Uma das primeiras coisas que descobrirá. fazer um planejamento prévio com base no conhecimento das mídias sociais. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido são: 1. interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social? www. MySpace. é porque ninguém nesse meio gosta de vendas diretas. Sonico. Linked In. para reclamar ou elogiar? Estão interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqüentados (Orkut.magoweb.

banners) ou offline (anúncios. com comunicação (divulgação de lançamentos ou atualizações de produtos. de dúvidas.magoweb.com | 33 .) 4. Seja por meio de conteúdo exclusivo. fidelidade do público e. blogs ou Twitter). definir a estratégia de atuação. Crie um diferencial – Só participar não é o bastante. promoções especiais ou atendimento personalizado. É a melhor maneira de conquistar atenção. sejam online (website.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais 3. Independente da escolha. e-mail marketing. que pode se dar em três níveis principais: canais de relacionamento (atendimento interação a reclamações. É preciso participar de forma diferenciada. Tenha objetivos claros e mensure os resultados – Uma das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. informações práticas) ou campanhas de fidelização (promoções exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades. 5. principalmente. é essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa. assessoria de imprensa etc. mala direta. Defina a estratégia – As etapas acima são fundamentais para o passo seguinte. fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por meio do boca a boca. Use isso a seu favor. links patrocinados. Uma dica para facilitar a tarefa é www. estabelecendo objetivos e metas claras para cada mídia social. clientes e esclarecimento consumidores).

Dessa forma.com | 34 .Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa. Por exemplo. É também uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos. é possível mensurar em detalhes a audiência (região de proveniência dos visitantes. em uma promoção pelo Twitter.magoweb. www. faça com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os prêmios. duração) e o tráfego (páginas mais visitas) do site e relacioná-los com a receptividade da campanha.

Destas. um número crescente de organizações vem criando perfis de suas marcas no Orkut.magoweb. realizado para determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom das mídias sociais. 38% são da área de serviços. muito menos ignorados. Os resultados deixam claro que o crescimento exponencial das redes e mídias sociais e a capacidade destas de influenciar seus participantes não são mais menosprezados. Facebook. Linked In e Twitter para se relacionar com o mercado. Das 302 empresas de diversos portes e segmentos que participaram do estudo. E nada menos que 93% pretendem manter ou aumentar os seus investimentos em redes sociais. investir apenas em ações promocionais pode deixar a empresa vulnerável Silvio Tanabe Recentemente fui convidado a conhecer a nova pesquisa da consultoria Deloitte “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento com o mercado”. mídia e telecomunicações. 20% de varejo e 19% tecnologia. no meio empresarial. www. Ao contrário.com | 35 .Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Por que lidar com as redes sociais tem de ser privilégio só do marketing? Além de não explorar todo o potencial das mídias e redes sociais. o que é bastante saudável. 70% utilizam ou monitoram mídias sociais.

suporte a equipes ou inovação colaborativa para o desenvolvimento de novos produtos. Ao focar somente na promoção da empresa e seus produtos. porém. gestão do conhecimento. delegado a agências de publicidade ou profissionais especializados. sequer lida diretamente com o trabalho de relacionamento. perde-se a oportunidade de se explorar o potencial das mídias sociais em atividades valiosas. A primeira é a óbvia perda de oportunidades. por exemplo. deixou claro outro aspecto.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais A pesquisa. em que as pessoas opinam livre e fluentemente sobre o que desejarem. deficiências. Não adianta. Que. Esta característica acentuadamente promocional no uso das mídias sociais reflete a estrutura em que estão subordinadas dentro da organização. Afinal.com | 36 . Embora um número significativo de empresas já desenvolvam ações concretas nas mídias sociais. por enquanto estas se limitam à promoção (83% dos pesquisadas) e ao monitoramento da marca no mercado (71%). o marketing. é preciso lembrar que as mídias sociais não são um veículo de propaganda e sim uma rede de relacionamentos. identificação de talentos para contratação. em muitos casos. Essa forma de conduta possui duas grandes www. A segunda é deixar a empresa vulnerável a crises envolvendo sua imagem no mercado.magoweb. como suporte ao cliente.

mas também por meio SAC. o marketing não ajuda e é preciso tomar outros tipos de iniciativas.magoweb. Uma campanha pode gerar os mais variados tipos de feedback por parte das pessoas e responder a esta demanda vai necessitar de gente preparada. O envolvimento das lideranças garante maior alinhamento entre as diferentes áreas e agiliza as respostas. Nestas situações. Como se vê. integrar Assim equipes. é possível esclarecer identificar dúvidas e e aproveitar reclamações as de oportunidades (analisar perfis profissionais para contratação. Daí a importância da empresa participar das mídias sociais não só com o marketing. consultor especializado na área e autor do livro “Blog Corporativo”. RH e relações públicas.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais tentar fazer uma promoção quando há uma série de pessoas descontentes com seu produto. o sucesso da empresa nas mídias e redes sociais não se limita e não deve se limitar às ações de marketing. defende. consumidores) e também direcionar eventuais crises às áreas responsáveis.com | 37 . a própria liderança da organização tem de participar ativamente no planejamento e acompanhamento das ações. Para ele. vai além. Quanto mais a organização estiver envolvida neste www. de modo que possam responder rapidamente à situação. Fabio Cipriani. prontos para alardearem suas reclamações para todos na rede. de modo a fortalecer o envolvimento com as mídias sociais.

O maior desafio é justamente persuadir a liderança a bancar o projeto. maiores as chances de resultados realmente efetivos.com | 38 .Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais empreendimento. Mas isso é assunto para um outro artigo. www.magoweb.

que já chega aos 80 milhões. em que se sobressair e conquistar o consumidor será cada vez mais difícil.com | 39 . E tudo leva a crer que esses números devem continuar aumentando em 2010 devido à economia favorável e à elevação do número de internautas no Brasil.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Redes sociais: a nova fronteira do e-commerce Atuar nas redes sociais requer uma estratégia para interagir com clientes e consumidores. aumento da oferta. as empresas precisam direcionar suas ações às redes e mídias sociais. o que em 2010 deve representar faturamento de RS$ 14. a nova fronteira do www. a concorrência passa a ser mais acirrada: novas empresas. Você está preparado? Silvio Tanabe De acordo com a pesquisa mais recente do e-Bit divulgada durante o evento Semana do e-Commerce em São Paulo.magoweb. guerra de preços. onde a pressão da concorrência não se faz tão presente e o consumidor não só tende a ser mais fiel como até um defensor da loja preferida. 23 milhões de internautas já fazem compras pela internet. Mas se o cenário é amplamente favorável.3 bilhões. Para sair desta situação e chegar ao “oceano azul” das oportunidades. O comércio eletrônico tende a se tornar um “oceano azul” das oportunidades. mantendo a taxa de crescimento do setor acima dos 30% anuais.

estudando públicos-alvo.magoweb. usando a mesma estratégia. Este é um conceito-chave para garantir resultados e também o grande desafio.com | 40 . Por isso é importante que a loja faça um estudo prévio. Outra. Uma empresa pode conseguir vendas imediatas. de modo a desenvolver uma estratégia própria. segmentos. comunidades e a forma como elas interagem. Para ajudar a desenvolver uma estratégia realmente efetiva. as redes sociais não são apenas uma mídia (meio de comunicação) e sim uma rede de relacionamentos. Mas dar esse passo não significa. é um trabalho de www. ter resultados pífios.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais e-commerce. Também neste aspecto o Brasil oferece grandes oportunidades. atuar com propaganda da mesma forma que nas mídias tradicionais.  Redes sociais não são mídias de massa. Não espere atingir centenas de milhares de pessoas de uma vez. como muitas lojas vêm fazendo. vale a pena prestar atenção nas orientações de profissionais e especialistas que participaram da Semana do e-Commerce:  Não há fórmulas prontas. Como o próprio nome já indica. Isso significa que o objetivo das ações deixa de ser “conseguir novos compradores” para “conquistar novos amigos”.

inclusive da liderança da empresa. Por isso a necessidade de que outras áreas (SAC. dúvidas. é importante também para a elaboração de um plano de crise de imagem que porventura envolva a loja nas redes sociais. reclamações. conquistar a confiança de um amigo leva tempo. as ações geram todo o tipo de feedback: compra. A participação de outras áreas.  Lembre-se que os mesmos recursos das redes sociais que estão à disposição para a loja fazer suas promoções também estão à disposição das pessoas para elogiar ou reclamar. De acordo com pesquisa da consultoria Deloitte. Mas como foi citado anteriormente. Lembre-se.  Tenha um plano de crise.  Envolva outras áreas.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais médio e longo prazos.magoweb. www. 70% das empresas focam sua atuação nas redes sociais em marketing e vendas. relações públicas) estejam envolvidas. elogios. uma reclamação ou insatisfação se propaga com a mesma velocidade e com efeitos ainda maiores. A empresa precisa se antecipar a problemas que possam ocorrer e colocar o plano em prática com rapidez se o pior acontecer. Assim como sua mensagem pode ser bem recebida e se tornar um “viral” atingindo milhares de pessoas.com | 41 .

promoções… são tantas formas de utilizar (e muitas outras que não foram descobertas) que é difícil definilo. pode fazer tanto sucesso? Basicamente por três motivos: As pessoas querem se relacionar com outras. Elas querem conversar entre elas. MSN (conversar) e buscador (acesso a informações) é o grande motivo de seu sucesso.magoweb.com | 42 . Querem encontrar informações de seu interesse. feeds. Basicamente. Mas como uma ferramenta tão simples. Essa interessante mistura entre Orkut (relacionar-se). chat. Mas você sabe definir o que é o Twitter? Microblog.    www. são mensagens de no máximo 140 caracteres que expressão o que você está fazendo naquele momento.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Twitter: sua empresa vai ficar fora dessa O que você precisa saber para marcar a presença da sua empresa no microblog Mayko Franceschi Você já ouviu falar no Twitter? Com certeza sim.

sem a necessidade dela fazer o mesmo. basta colocar o nome de usuário. os RT’s permitem aos twitteiros repassar conteúdo e informações relevantes aos seus seguidores.com | 43 . Mas no que as baseia a comunicação no Twitter? É isto que veremos agora. Exemplo: Meu Twitter é @maykofranceschi. você pode segui-la e ver seus Tweets. @usuário Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. sem a necessidade de autorização mútua.magoweb. www. somado de uma simplicidade de uso e método de relacionamentos interessantes. Assim. RT (retweets) Talvez a maior força do Twitter. se uma pessoa diz algo que te interessa. as pessoas têm tudo isso num lugar só. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Com o Twitter. Quer me citar ou me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi + o assunto e pronto. Funciona assim: Você segue uma pessoa (following) e é seguido por outras (followers).

você mostra que tipo de informação quem te segue terá. ok? Hashtag (#) A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #. não vá falar “detalhes” para todos. faça uma DM. se você também pode dar DM nas mensagens. Quando você quiser falar algo particular para uma pessoa (e que não seja do interesse de todos).com | 44 . www. todas as pessoas que te seguem verão o conteúdo. Basta colocar DM e o nome do usuário @usuário. Ou seja.magoweb.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Quando você dá um RT numa mensagem. Exemplo: Você curtiu o jantar com sua namorada? Mande uma DM. ao passar RT’s. Vamos entender melhor como funciona? Vamos supor que eu tenha ido num ótimo restaurante aqui em Campo Grande MS e quero indicar o mesmo para outras pessoas. DM (direct messages) Assim como o RT. Então muito cuidado com o que você repassa.

Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Poderia escrever: Quer comer bem em CG vá ao restaurante “Famintos” Excelente #restauranteCG #CampoGrande #ficadica. #FF No Twitter Follow Friday (FF) fica sempre como uma dos dias mais esperados no twitter para novos seguidores. e digite #FF @usuário1 @usuário2… Basicamente conseguimos fazer tudo com isso aí. Poderíamos utilizar a hashtag #palestramarketingdigitalcg. ficadica (dicas) ou restaurante em Campo Grande. As hashtags tem várias outras funcionalidades. Podemos citar também sua utilização em entrevistas via Twitter ou palestras. se quer indicar alguém para seus seguidores. Assim. consegue fazê-lo de forma simples e rápida. Simples assim? Isso mesmo. Ou seja. Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em Campo Grande MS. meu Tweet irá aparecer para as pessoas que buscarem por Campo Grande.magoweb.com | 45 . quem quisesse acompanhar tudo que está acontecendo ou aconteceu na palestra. Entendeu? Assim. espere até sexta. Por isso gostamos tanto do Twitter! www.

Agora você vai entender por marcar uma palavra com #. colegas de trabalho e assim por diante. Barra lateral Na barra lateral. Clicando em @seunomedeusuário. Listas (lists) As listas servem para separar pessoas por categoria. Favorites e Retweets. Assim você consegue monitorar o que falam a respeito de você. todos os Tweets marcados com a hashtag #marketingdigital aparecerão. Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você. temos as opção @seunomedeusuário. Search (busca) Com a ferramenta de buscas podemos buscar tudo que acontece no Twitter. Pode ser um ótimo filtro se você que segue várias pessoas.com | 46 . Se você buscar por marketing digital. você verá todos os tweets que te mencionaram. www. como amigos.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Vamos conhecer agora algumas ferramentas do Twitter bem legais para acompanharmos o que está acontecendo. Direct Messages.magoweb. separando seus Tweets por categoria.

Existem empresas que vendem pelo Twitter. os Twiteiros já passam dos 10 milhões de pessoas. No que diz respeito a vender.com | 47 . que conseguiu vender um apartamento de R$ 500 mil pela ferramenta.com. como a Tecnisa. por todos e as suas pelos outros. agilizando bastante o processo. paras os mais variados objetivos. um belo exemplo é o do site comprafacil. Mas porque devo fazer parte do mundo do Twitter? Só no Brasil. que realizou uma série de leilões de produtos. tornando o conteúdo gerado altamente relevante. Outra forma de utilizar o twitter que está crescendo muito é a utilização por empresas. www. Uma pizzaria utiliza o Twitter para receber pedidos.magoweb. analisando atentamente o que cada um gera e como se comporta. Outras utilizam para buscar novos funcionários.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Favorites lista deus favoritos. por você. Somos os que mais tempo passamos online no Twitter. Já Retweet mostra todas as mensagens retuítadas. O Twitter concentra muita gente especializada em determinadas áreas.

www. é necessário planejamento. seus concorrentes já estão lá tomando conta do pedaço.   Concorrência: enquanto você fica pensando se as mídias sociais são tudo isso mesmo. É melhor participar do papo. Através dele você pode informar. Se você “entrar por entrar”. sem saber com certeza o que vai fazer.com | 48 . monitorar. Planejamento Antes de tudo.magoweb. o resultado pode ser terrível. São eles: Participe da conversa: com certeza falarão dos produtos que você vende. vender. Os pontos mais importantes no planejamento são:  Estude o cenário: estude sobre seu negócio ou produto no Twitter antes de começar a Twittar. descobrindo tendências e preferências. Além disso. O mais importante é que você terá um canal único de relacionamento com o cliente.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais São inúmeras as idéias de utilização que existem e que poderão ser criadas. estar presente no dia-a-dia de seu públicoalvo. ainda existem dois pontos que julgo importantíssimos para a decisão de estar no Twitter. Isso é um dos motivos que reforçam o sucesso da ferramenta. de sua marca ou farão reclamações.

Marque presença: sua empresa deve marcar presença. Não adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana desaparecido. contrate uma empresa para lhe ajudar nessa tarefa. pois consegue ser tudo num lugar só. Não exponha sua empresa: cuidado com comentários pessoais.magoweb. Interação: Você deve ter uma freqüência de participação.        www. O Twitter é viciante e tem tudo para ser a rede social mais poderosa do mundo. Evangelize: faça seus seguidores ficarem “doidos” para saber qual será seu próximo Tweet. Prepare-se para críticas: elas existirão e você deve estar preparado para enfrentá-las.com | 49 . dá bem mais trabalho do que você pensa. Acredite. Responsável: deve existir uma pessoa responsável pelo Twitter. criando uma boa imagem perante seu público-alvo.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais  Conteúdo: gere conteúdo de qualidade para seus seguidores. Se você acha tudo muito complicado (e realmente é). O mais importante é saber escolher a parceira: veja os cases dela e converse com seus clientes. Monitore tudo: monitore tudo que é de interesse de seu negócio. Lembre-se que você está falando de sua marca. Leve isso com muita seriedade. como informações sobre os produtos ou novos produtos.

Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais E para provar que ele é viciante. este artigo foi todo escrito com parágrafos de no máximo 140 caracteres #twiteiromesmo! O que você está esperando para entrar no mundo do Twitter? O seu concorrente ser eleito o “case do ano”? Não deixe para depois o que você pode fazer hoje.magoweb. Amanhã pode ser tarde e o mundo do Twitter estar dominado pela concorrência #prontofalei! www.com | 50 .

dependendo de como sua empresa planeja e executa as ações Raphael Segati Após o fenômeno relâmpago “CALA BOCA GALVÃO”. isso foi até capa da revista VEJA desta semana.magoweb. quem acompanha o TWITTER deve conhecer o “CALA BOCA TADEU SCHMIDT” e o mais recente e não menos importante “LIMA DUARTE MORREU”. E onde quero chegar é justamente nesta relação “RELEVÂNCIA x IMPORTÂNCIA que o Twitter é capaz de fazer. Bom. A última citação. mas nunca é demais lembrar da potencialidade do Twitter.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais O poder “viral” do Twitter A facilidade do Twitter em espalhar rapidamente uma mensagem pode ser um fator positivo ou negativo. “LIMA DUARTE MORREU” não passa de uma piada de mau gosto e surgiu poucas horas após os fenômenos relatados anteriormente “CALA BOCA GALVÃO” e “CALA BOCA TADEU SCHMIDT” serem Trend Topics no Twitter. desde tornar a marca mais www.com | 51 . No momento administro várias campanhas de redes sociais cujo foco é o Twitter. São campanhas para empresas de segmentos totalmente diferentes e com objetivos distintos .

para assim fazermos um planejamento de curto. Antes de tudo é realizado um estudo aprofundado sobre a empresa. sobre o mercado que atua. por isso todo cuidado é pouco na hora de twittar.com | 52 . para cada ação citada. uma estratégia diferente. Se o intuito é apenas vender através do Twitter. e o resultado foi fantástico. a campanha pode mostrar resultados rapidamente ou não. com muita paciência. Planejamento em mãos. montamos o perfil profissional da empresa. Tudo isso em uma semana de campanha no Twitter. a chance da campanha dar errado é muito grande. que sejam relevantes e com potencial para receber e disseminar as informações recebidas. sem falar nas inúmeras citações da marca durante campanha e o grande aumento no número de acessos ao site da empresa. mas com praticamente um mês de planejamento. Pois bem. promovendo seus produtos e serviços através de promoções e sorteios. com nome e pano de fundo adequados. e isso é feito diariamente. Em uma semana o número de seguidores subiu de 700 para 1. De acordo com o objetivo da empresa.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais conhecida. e principalmente sobre a concorrência. médio e longo prazo.300.magoweb. até melhorar a imagem de empresas interagindo com seu público-alvo. Ao mesmo tempo acompanho casos onde os resultados demoram www. Realizamos o sorteio de cestas de chocolates no dia dos namorados para um de nossos clientes. e a partir daí buscamos seguidores por grau de interesse.

mas o que as empresas devem estar atentas é que não existe fórmula mágica para o sucesso. por exemplo. e mais importante que isso. a pessoa para participar devia criar uma frase para o dia dos namorados ou descrever uma loucura de amor. a empresa que oferece algo a mais a seus seguidores. interage com as pessoas. seja um brinde através de sorteios. No fim de cada dia eram postadas as melhores frases e isso gerava a curiosidade tanto de quem estava participando quanto de quem apenas segue o perfil da empresa. portanto é necessário muito cuidado para sua marca não se tornar o novo “CALA BOCA GALVÃO”.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais um pouco mais para acontecer.com | 53 . e a divulgação espontânea da campanha.magoweb. ela se cadastrava no site e concorria automaticamente. possui muito mais chances de se ir para os Trend Topics de forma positiva do que a empresa que apenas quer tornar o Twitter em mais um canal de propaganda invasiva. ou mesmo conteúdos interessantes. Portanto. www. aumentando cada vez mais os cadastros no site. O sorteio das cestas deu certo pois promoveu a interação entre empresa e cliente através de ações criativas.

www. Opiniões a parte. não realiza esse monitoramento. em minha humilde opinião. Mayko Franceschi Na internet. tudo pode ser detalhadamente medido. onde estatística e análise baseadas em modelos matemáticos não são muito bem vindos (e não adianta falar que são.com | 54 . vamos ao que interessa. Lembre-se também que você deve mensurar corretamente o quanto essa rede social contribui para seu site. Para isso.magoweb. Medir o número de acessos Meça quantos acessos cada rede social fornece ao seu site/blog. que esse problema ocorre devido às campanhas em mídias sociais serem mantidas por agências de publicidade convencionais.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Como fazer monitoramento de mídias sociais O monitoramento é o grande diferencial de uma campanha na web para uma campanha de marketing offline. porque não são). utilize o Google Analytics. Penso eu. a maioria dos profissionais (cerca de 80%) que trabalham com mídias sociais. dando uma precisão e controle muito maior sobre a campanha. Mesmo assim.

Portanto. h o número de horas semanais que você dedica aquela rede social e i o número de interações realizadas na rede (número de scraps. Na aba Fontes de Tráfego.magoweb. quem visualizou seus vídeos no Youtube e quem clicou em links que você enviou no Twitter (utilize o Migre.me para encurtar suas URL’s. Quanto maior. você deve dar mais atenção a uma rede do que a outra. você sabe qual rede social realmente pode lhe render um número maior de visitantes. você consegue saber detalhadamente o tempo médio que um usuário oriundo do Twitter passa no seu www. twittes…). eu proponho aqui uma fórmula simples para medir o nível de interesse gerado em cada rede social: IV = (v / h) / i Onde IV é o índice de visitas. Não se esqueça também de medir esses números para visitas dentro das próprias mídias sociais.com | 55 . Com esse índice. pois ele te dá um ótimo relatório do que aconteceu com o link que você Tweetou). Tempo de engajamento e viral O tempo de engajamento mede a qualidade das visitas oriundas de uma determinada rede social. Também utilizaremos o Google Analytics. melhor. Analise quem te visitou no Orkut. v o número total de visitas.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Com certeza.

com | 56 . calcule a diferença entre o número de visitas novas do site todo e o número de visitas novas oriundas de uma rede social. Para saber se esses índices estão normais.magoweb. através da aba Fontes de tráfego. o número de votações e comentários numa enquete ou fórum no Orkut. Análise esse número de forma correta. comentários de vídeos no YouTube e assim em diante. Geralmente a taxa de rejeição cresce para uma porcentagem de visitas novas maior. Para saber o quanto um conteúdo ou ação se espalhou nas mídias sociais em si. senão temos um problema. Não quer dizer que está bom. Taxa de rejeição Mais uma vez. www. Lembrando que digo aqui que o índice está normal em relação ao resto do site. você consegue visualizar a taxa de rejeição dos visitantes de uma determinada mídia social para o seu site. Verifique primeiro a porcentagem de novas visitas. verifique a quantidade de RT’s e Replies no Twitter.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais site e quantas páginas ele visualiza. A proporção deve se manter. Faça o mesmo para a taxa de rejeição de todo o site e daquela rede. Quanto maiores esses números. melhor.

significa que para cada 100 pessoas que você interage uma (1) você fecha negócio.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Nas mídias sociais em si. Um número maior é melhor. análise a porcentagem de amigos que votaram numa enquete e comentaram um tópico dentro de suas comunidades no Orkut. www. Por exemplo. ou deram um RT num Tweet seu. assim como a taxa de conversão para cada ação. e uma taxa de conversão de 5%. Vamos a mais um equação simples? IC = tc / (h x i) Onde IC é o índice de conversão. O que você deve fazer agora é verificar o quanto você se dedica a essa rede social para saber qual dessas está mais efetiva.com | 57 . twittes…). se você tem uma taxa de participação no Orkut em torno de 20% e uma taxa de conversão em torno de 5%. Agora. se no Twitter você tem uma taxa de participação em torno de 60%. Grau de atividade dos usuários e conversão Qual a porcentagem de usuários que participam de suas ações? Meça esse número. h o número de horas semanais que você dedica aquela rede social e i o número de interações realizadas na rede (número de scraps.magoweb. significa que você fechou com três (3) pessoas.

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Não se esqueça de criar funis no Analytics. Você conseguirá mensurar detalhadamente como uma pessoa reage no caminho que a leva até a conversão. Sempre lembrando que conversão ou fechar negócio que eu falo aqui, pode ser uma venda, um contato, assinatura de feeds e etc… Comentários e menções à marca Monitore tudo que falem de sua marca, produto, serviço ou assunto de seu interesse. Participe da conversa. Se for uma crítica, não fuja dela. O mais importante é que você liste todos os comentários, separe-os por categoria e utilize-os para corrigir ou melhorar uma ação, serviço ou produto. Reuniões para discutir essas citações devem ocorrer sempre, de preferência com a análise de todos os itens listados aqui. Fidelidade As pessoas são fiéis a sua marca? Utilize o Google Analytics, através da aba Visitantes, para saber o quanto os visitantes de uma rede social são fiéis (necessita de configurações especiais). Liste também quem são os visitantes que estão sempre interagindo e participando de ações realizadas nas mídias sociais, e calcule a porcentagem em relação ao total.

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Esses números deverão ser levados em consideração a partir de quatro meses, pois antes você não terá no que se basear.

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Redes sociais: não se mede o valor de um relacionamento somente com números
Empresas começam a descobrir que avaliar somente o número de seguidores ou fãs não é suficiente para mensurar resultados das ações nas redes sociais
Silvio Tanabe O “mercado” de internet vive de estatísticas. Semanalmente um instituto, empresa ou agência divulga um estudo relacionado a algum fenômeno da web. Dessa forma tomamos conhecimento, por exemplo, que 33% das mulheres da chamada classe média digital no Brasil, Argentina e México, prefere a internet à TV (Razorfish/Terra); que 60% dos internautas aprovam o uso das redes sociais como forma de promoção e divulgação de produtos (Ibope Nielsen Online); ou que o Facebook cresceu 102% no Brasil entre setembro de 2009 e maio de 2010 (Ibope). As próprias plataformas da internet são fartas em fornecer números. Uma simples pesquisa do Google já mostra o número de referências de uma determinada palavra na web (marketing digital, por exemplo, possui 145.000.000 de resultados); o Google Analytics fornece inúmeras estatísticas sobre as visitas no seu site, o Linked In destaca quantas conexões você tem no mercado profissional; no Facebook você pode contar o número de amigos e, no Twitter, o de seguidores.

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não é mesmo? Infelizmente. Porém. Por sua vez. não se pode esquecer do lado qualitativo.com | 61 .Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Se há tantos números para usar e é tão fácil “medir”. o que nas redes sociais é o que faz a diferença. Empresas e agências que atuam há mais tempo nas redes já utilizam indicadores qualitativos. e não se mede o valor de um relacionamento somente com números. compartilham e o elogiam para toda a comunidade do que um milhão de seguidores sem nenhum vínculo com o seu produto e que estão na lista somente para retribuir o “follow”. Uma ação é relevante quando consegue ter receptividade do púlbico-alvo e influente ao estimular as pessoas a acompanhar as ações da empresa e tornarem-se clientes. Esse recurso serve inclusive para concretizar os resultados sempre tão intangíveis do marketing e justificar os investimentos. interagem. é natural se empregar as várias estatísticas existentes para avaliar os resultados da atuação das empresas nas redes sociais. É claro que em uma campanha as estatísticas são essenciais para se quantificar os resultados e a evolução do trabalho. Vale mais ter um punhado de amigos e seguidores que conhecem o seu produto. a “equação” não é tão simples de resolver. baseados em três conceitos básicos: relevância.magoweb. compram. estamos falando justamente de “redes sociais”. Lembre-se. influência e engajamento. interação entre pessoas. engajamento é a www.

ainda há poucas referências. entre eles: Como é possível medir o índice de satisfação de um cliente. investidor ou empregado que participa das mídias sociais? Como medir o quanto as mídias sociais estão ajudando o SAC da empresa? Qual o ROI de um gerenciamento de crise? O peso de cada indicador vai variar de acordo com o segmento de atuação. Como este ainda é um campo novo onde o que funciona ou não é aprendido no dia a dia. Formular o ROE depende de questionamentos. www. na fidelização de seus clientes e consumidores.magoweb. Uma proposta realista é apresentada pelo consultor José Antonio Ramalho. Avaliar o trabalho realizado nas redes sociais pelo lado qualitativo pode ser complexo. que defende o ROE (Return Of Engagement) como indicador qualitativo para avaliar o retorno das campanhas. mas em compensação gera uma percepção muito mais completa sobre a influência da empresa e. perfil da empresa e dos públicos a serem atingidos. Em termos práticos isso significa desenvolver não apenas novos parâmetros de avaliação das ações mas também repensar os objetivos e estratégias. por conseqüência. autor de Mídias Sociais na Prática.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais capacidade de transformar seguidores e fãs em defensoras da empresa.com | 62 . objetivos. do produto ou da marca.

o perfil da empresa no microblog chegou a 2. destaca a gerente de marketing da empresa. presença da Top Cau no Twitter superou a dos grandes marcas A pesquisa recente da Sysomos revelando que 95% dos perfis do Twitter possuem menos de 500 seguidores. Alais Fonseca. Em menos de um ano. serve para destacar os resultados das ações da Top Cau Chocolates nas redes sociais. Fornecedora de ovos de Páscoa com personagens licenciados (entre eles Disney. Padrinhos Mágicos e Senninha.magoweb. entre outros) para as principais redes de varejo do Brasil.com | 63 . criação dos perfis da empresa nas principais redes sociais www.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Case | Como fortalecer a presença da marca nas redes sociais Em menos de um ano. Fortalecer a presença na internet faz parte de uma série de iniciativas para aumentar a visibilidade da marca no mercado. a Top Cau ressentia-se de uma maior exposição de sua própria marca.4 mil seguidores. número quase cinco vezes maior do que a média e superior inclusive à presença de outros grandes fabricantes. Pica-Pau. nosso maior público-alvo”. A iniciativa começou com a reformulação dos websites. revelando a dificuldade em ampliar uma comunidade. “Percebemos que investir na internet era uma forma prática e rápida de conquistar os jovens.

Crianças. O exemplo mais recente foi a campanha de Natal. o objetivo do trabalho não foi conquistar o maior número possível de seguidores e fãs. afirma. assim como o seu grau de influência.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais (Twitter. seguida por promoções em datas comemorativas (Dia dos Namorados. que será lançada na Páscoa. medidor de popularidade dos perfis do microblog. “As promoções são mais trabalhosas de fazer e engajar. Natal). a Top Cau vem aumentando o número de manifestações espontâneas sobre a marca. priorizamos o envolvimento das pessoas”. De acordo com Raphael Segati. mas procurar formas de incentivar as pessoas a interagir com a marca.6% do site Twitter Grader. em que a marca obteve graduação 98. O envolvimento das pessoas também acaba se refletindo nos números. a empresa pretende manter as ações nas redes sociais em 2011 para divulgar seus lançamentos e a sua nova marca de ovos de chocolate Top Class. “Em vez da quantidade. Pais. os seguidores da Top Cau aumentaram 35%. Mas quem participa se torna fã da marca.magoweb. um dos coordenadores das ações nas redes sociais e consultor de marketing digital da Magoweb.” Como resultado. Com os resultados positivos. Em apenas 10 dias de promoção. Orkut e Facebook) e uma campanha de Páscoa.com | 64 . www.

magoweb. desfiles e organização de eventos promocionais. jornais. Em paralelo. www. Em 2009 foram realizados mais de 20 treinamentos em mais de 15 cidades. Grupo Luz aumenta em 30% número de matrículas para seus cursos em apenas 3 meses Perfil da Empresa O Grupo Luz (www. de Ribeirão Preto (SP). Além de atuar nestas áreas. Um promotor é enviado à cidade com um mês de antecedência e durante esse período é encarregado de apresentar os cursos em todos os meios de comunicação locais (rádios. Liz Agenciamento. Fortaleza e Campinas. que fornece modelos para campanhas publicitárias. canais de TV). o grupo também promove cursos especializados em todo o Brasil. publicitários. é formado por três respeitadas empresas do mercado publicitário no interior de São Paulo. cujo público-alvo é composto por estudantes de segundo grau e universitários. Estúdio Luz. materiais gráficos.com | 65 .br).com. entre outras Necessidades Para divulgar os cursos em diversos locais. 3D e web design. fotógrafos e designers.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Case | Com ações em redes e mídias sociais. comerciais de TV.grupoluz. entre elas Curitiba. uma das principais agências de fotografia publicitária da região. voltado para tratamento de imagens. e Estúdio de Imagem. Salvador. a empresa realiza um verdadeiro trabalho de corpo a corpo.

não haviam obtido resultados satisfatórios. tanto feitas pela equipe interna quanto com agências especializadas. a campanha serviu para identificar a origem do baixo retorno. a internet.com | 66 . não em treinamentos. porém as pessoas estavam interessadas em informações e dicas. o Grupo Luz se ressentia de maior divulgação em uma das principais mídias utilizadas pelos jovens. como fotografia e photoshop. explica Raphael Segatti. Mas. Apesar do trabalho gerar grande procura pelos cursos. “Percebemos que havia um potencial enorme www.magoweb. Análise da situação O trabalho inicial da Magoweb consistiu justamente em retomar as ações de marketing digital com uma pequena campanha de links patrocinados para divulgar os cursos regionalmente. o que levou a empresa a cortar todos os investimentos em publicidade online. realiza mini-palestras para mostrar o teor dos treinamentos. Como resultado. porém não encontrando o que procuravam elas saíam rapidamente. havia um grande número de cliques nos anúncios e visitas ao site. distribui panfletos e cola cartazes pelas escolas e universidades.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais também anuncia na mídia local. gerando alta taxa de rejeição”. consultor da Magoweb em Ribeirão Preto. As tentativas anteriores. “Identificamos muitas buscas referentes a temas relacionados aos cursos. ao invés de gerar novas inscrições.

“Criamos perfis da empresa no Orkut. Twitter e YouTube com o intuito não só divulgar informações sobre a empresa e os cursos mas também ter um espaço em que as pessoas pudessem expressar suas opiniões. Flickr e Facebook sobre assuntos relacionados à fotografia e edição de imagens”. blogs e fóruns mais acessados nas cidades e regiões onde seriam realizados os cursos. apresentando o Grupo Luz e propondo parcerias ao responsável pelo canal online. a consultoria de marketing digital também sugeriu ao Grupo Luz usar seu site e as redes sociais como canais de interação com seu público. Ao mesmo tempo. Flickr. destaca Segatti. Primeiro. esclarecer dúvidas. ou seja.magoweb. estudantes e profissionais de todo o país que trocavam idéias em sites como Orkut. porém os links patrocinados não eram a melhor forma de promovê-los. Facebook. Solução Magoweb Para chamar a atenção desse público.com | 67 . Descobrimos que as redes sociais eram o caminho perfeito para atingir o nosso público. portais. a Magoweb iniciou um trabalho de “corpo a corpo” na internet. Depois.” A Magoweb então suspendeu a publicidade online e passou a desenvolver um trabalho de consultoria para identificar a melhor abordagem dos internautas. www.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais para divulgar os cursos do Grupo Luz na internet. disseminar conteúdo e dar feedback sobre os treinamentos. identificando os sites.

um dos sócios do grupo. gerando uma grande divulgação “boca a boca” entre os internautas.  Em um mês.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais Resultados Em poucos meses.  Crescimento expressivo do número de visitas ao site do Grupo Luz. www. avalia Kaue Luz. blogs e portais regionais.magoweb. as ações de marketing digital desenvolvidas pela Magoweb alcançaram resultados surpreendentes:  A apresentação dos cursos teve ótima receptividade dos sites. as redes sociais criadas pelo Grupo Luz já possuíam mais de mil participantes. nos parabenizando pela qualidade dos cursos e indicando o Grupo Luz para amigos e conhecidos”.com | 68 .  O número de matrículas aumentou entre 20 e 30 %. Além dos resultados tangíveis.  O número de contatos sobre informações dos cursos aumentou 50 %. é preciso destacar também o retorno de imagem para a empresa. “Ficamos impressionados com a manifestação espontânea de alunos e ex-alunos nas redes sociais e no site.

magoweb.com | 69 www.Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais www.com .magoweb.

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