CFGS GESTIN DE ALOJAMIENTOS TURSTICOS PROGRAMACIN DIDCTICA DEL MDULO PROFESIONAL: MARKETING TURSTICO CURSO 2009/2010

Profesores: Antonio Jos Escobar Burgos M Teresa de Micheo Puig

INDICE 1.- INTRODUCCIN AL MDULO PROFESIONAL 2.- CAPACIDADES TERMINALES 3.- CONTENIDOS CURRICULARES 3.1.-Contenidos organizadores, bloques temticos y unidades didcticas 3.2.-Contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales. 3.3.--Temporalizacin 4.- METODOLOGA 4.1.- Principios metodolgicos. 5.- EVALUACIN 5.1.-Introduccin. 5.2.-Instrumentos y criterios de calificacin. 5.3.-Medidas de atencin a la diversidad. 6.- RECURSOS Y MATERIALES DIDCTICOS

1. INTRODUCCIN AL MDULO PROFESIONAL

2. CAPACIDADES TERMINALES

3. CONTENIDOS CURRICULARES

3.1. Contenidos organizadores, bloques temticos y unidades didcticas BLOQUE I UD. 1.- Introduccin al concepto de marketing. El marketing turstico y de servicios. Visin general del Mdulo Profesional BLOQUE II UD. UD. UD. UD. UD. 2.3.4.5.6.Anlisis del entorno Investigacin de mercados La segmentacin de mercados El consumidor/usuario de servicios tursticos Planificacin estratgica

BLOQUE III UD. UD. UD. UD. UD. UD. UD. UD. 7.- El producto turstico 8.- El precio 9.- La distribucin de servicios tursticos 10.- La comunicacin de servicios tursticos 11.- Marketing directo y marketing relacional 12.- El marketing interno 13.- El cybermarketing o marketing on-line 14.- La calidad en el sector turstico

BLOQUE IV UD. 15.- El Plan de Marketing 3.2. Contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales A continuacin se relacionan los contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales para cada uno de los bloques temticos. Los primeros (conceptuales) se hallan relacionados con el saber, los segundos (procedimentales) con el saber hacer y los terceros (actitudinales) con el saber ser.

BLOQUE I C. CONCEPTUALES -Concepto de marketing. -Otros conceptos bsicos en marketing: producto, bien, servicio, necesidad, deseo, demanda y utilidad. C. PROCEDIMENTALES -Comprensin de la evolucin del concepto de marketing a lo largo de la historia. -Interpretacin de los distintos mercados posibles. C. ACTITUDINALES -Consideracin hacia los impactos del marketing en la sociedad actual. -Actitud crtica e imaginativa ante la toma de decisiones en marketing. -Respeto a la legalidad vigente. -Predisposicin hacia el uso de fuentes de informacin diversas: documentales e informatizadas.

-Diferenciacin entre el marketing de productos y el marketing de servicios. -Caractersticas diferenciadoras de los productos de los servicios. -Definicin de marketing turstico. -Distincin de las variables controlables por la empresa de las incontrolables.

-Anlisis de las caractersticas de los productos y las de los servicios. -Deteccin de las variables incontrolables del entorno que rodea la actividad empresarial. -Deteccin de las variables controlables por la actividad empresarial: el marketing-mix.

-Correccin en el uso del material informtico. -Capacidad de observacin del entorno. -Dotes de organizacin a la hora de distribuir los distintos contenidos de cada Unidad de Trabajo. -Capacidad de concentracin. -Inters por el debate de ideas. -Utilizacin del lenguaje con propiedad y correccin. -Valoracin de la importancia del trabajo en equipo. -Predisposicin a la creatividad. -Ejecucin de las tareas con diligencia y orden.

BLOQUE II C. CONCEPTUALES -Descripcin de la oferta y la demanda tursticas. -Identificacin de los productos tursticos: recursos, infraestructuras y servicios tursticos. -Clasificacin de empresas/agentes tursticos que prestan servicios tursticos. -Clasificacin y localizacin de los tres tipos de recursos tursticos. -Clasificacin y localizacin de las infraestructuras. -Identificacin de las motivaciones de la demanda turstica. -Descripcin de los factores que influyen en la conducta de compra del consumidor. -Comprensin de la necesidad de segmentar el mercado. -Justificacin de la C. PROCEDIMENTALES -Anlisis del mercado turstico espaol: su oferta y su demanda. -Comprensin del fenmeno turstico como actividad econmico-social. -Interpretacin de estadsticas tursticas variadas. -Ejemplificacin de productos tursticos en un destino turstico. -Uso de Internet y otras aplicaciones informticas. -Manejo de normativa turstica emanada de las distintas Administraciones Pblicas con competencia en materia de turismo. -Justificacin del proceso de decisin de compra en el consumidor/usuario. -Aplicacin de los criterios segmentadores de la demanda. -Enumeracin de las etapas C. ACTITUDINALES -Predisposicin hacia el uso de fuentes de informacin diversas: documentales e informatizadas. -Inters por localizacin de recursos, infraestructuras y servicios tursticos en su zona. -Desarrollo por el inters en las tcnicas bsicas de comercializacin. -Actitud crtica e imaginativa ante la toma de decisiones en marketing. -Respeto a la legalidad vigente. -Capacidad de observacin del entorno. -Predisposicin al uso de la informtica. -Capacidad de concentracin. -Inters por el debate de

investigacin de mercados. -Diferenciacin de las fuentes de informacin. -Seleccin de mtodos cualitativos y cuantitativos en la investigacin de mercados. -Explicacin del cuestionario. -Seleccin de estrategias de marketing.

de una investigacin. -Deteccin de fuentes de informacin. -Elaboracin de cuestionarios. -Ejecucin de programas informticos al respecto. -Realizacin de anlisis D.A.F.O. -Indicacin de estrategias empresariales (posicionamiento, pblico objetivo, etc.).

ideas -Utilizacin del lenguaje con propiedad y correccin. -Valoracin de la importancia del trabajo en equipo. -Predisposicin a la creatividad. -Ejecucin de las tareas con diligencia y orden.

BLOQUE III C. CONCEPTUALES -Identificacin de las variables del marketing-mix. -Comprensin de los elementos que conforman el producto turstico de alojamiento. -Definicin de la servuccin. -Explicacin del precio y sus condicionantes. -Descripcin de los canales de distribucin en turismo. -Definicin de comunicacin y de sus elementos. -Descripcin de los instrumentos de comunicacin. C. PROCEDIMENTALES -Representacin del ciclo de vida de un producto. -Ejemplificacin de la servuccin en un alojamiento. -Anlisis de las marcas. -Utilizacin de mtodos de fijacin de precios. -Comparacin de distintas estrategias sobre precios. -Representacin de la intermediacin en turismo. -Aplicacin de tcnicas de merchandising en hotelera. -Relacin de cadenas hoteleras. -Ejecucin de programas informticos al respecto. -Diseo de un plan de comunicacin. -Confeccin de un folleto. -Desarrollo de la venta personal. -Deteccin de medios publicitarios. -Adecuacin de las RR.PP. -Enumeracin de las ferias de turismo. C. ACTITUDINALES -Predisposicin hacia el uso de fuentes de informacin diversas: documentales e informatizadas. -Inters por localizacin de recursos, infraestructuras y servicios tursticos en su zona. -Desarrollo por el inters en las tcnicas bsicas de comercializacin. -Actitud crtica e imaginativa ante la toma de decisiones en marketing. -Respeto a la legalidad vigente. -Capacidad de observacin del entorno. -Predisposicin al uso de la informtica. -Capacidad de concentracin. -Inters por el

debate de ideas -Utilizacin del lenguaje con propiedad y correccin. -Valoracin la importancia del trabajo en equipo. -Predisposicin a la creatividad. -Ejecucin de las tareas con diligencia y orden.

BLOQUE IV C. CONCEPTUALES -Definicin del plan de marketing. -Distincin de las distintas etapas del plan: la analtica, la estratgica, la operativa, la de valoracin econmica y la de control. C. PROCEDIMENTALES -Aplicacin de un plan de marketing. -Justificacin de la importancia del plan de marketing como herramienta de gestin empresarial. C. ACTITUDINALES -Predisposicin hacia el uso de fuentes de informacin diversas: documentales e informatizadas. -Inters por localizacin de recursos, infraestructuras y servicios tursticos en su zona. -Desarrollo por el inters en las tcnicas bsicas de comercializacin. -Actitud crtica e imaginativa ante la toma de decisiones en marketing. -Respeto a la legalidad vigente. -Capacidad de observacin del entorno. -Predisposicin al uso de la informtica. -Capacidad de concentracin. -Inters por el debate de ideas -Utilizacin del lenguaje con propiedad y correccin. -Valoracin de la importancia del trabajo en equipo. -Predisposicin a la creatividad.

-Ejecucin de las tareas con diligencia y orden.

3.3.

Temporalizacin

La distribucin de las Unidades Didcticas a lo largo del curso ser la siguiente: 1 Evaluacin UD. 1.- Introduccin al concepto de marketing. El marketing turstico y de servicios. Visin general del Mdulo Profesional UD. 2.- Anlisis del entorno UD. 3.- Investigacin de mercados UD. 4.- La segmentacin de mercados UD. 5.- El consumidor/usuario de servicios tursticos UD. 6.- Planificacin estratgica 2 Evaluacin UD. UD. UD. UD. 7.- El producto turstico 8.- El precio 9.- La distribucin de servicios tursticos 10.- La comunicacin de servicios tursticos

3 Evaluacin UD. UD. UD. UD. UD. 11.12.13.14.15.Marketing directo y marketing relacional El marketing interno El cybermarketing o marketing on-line La calidad en el sector turstico El Plan de Marketing

4. METODOLOGA Como se puede observar, el contenido organizador es, en gran medida, procedimental ya que, de las caractersticas de este Mdulo Profesional, se deduce que el aprendizaje debe basarse en los modos de saber hacer. En cada una de las U.D. se profundizar en la adquisicin de contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales, pero siempre

bajo una visin global de los procesos que se van a realizar. Todas las U.D. estarn relacionadas entre s, no constituyndose en unidades "estancas" de trabajo, sino que los conocimientos adquiridos sern aplicados en las siguientes Unidades y en diversas situaciones a lo largo del curso. De este modo se fomenta el aprendizaje significativo, proceso por el cual se interrelaciona la nueva informacin con las ideas relevantes ya existentes en la estructura cognoscitiva. Los mdulos, por lo tanto, no se conciben como materias diferenciadas, sino que se pretende lograr que el/la alumno/a se forme un concepto global del sector turstico, y ms concretamente, del subsector de alojamiento. La interaccin entre materias debe ser entendida y fomentada por todo el equipo docente del Ciclo Formativo, siendo frecuentes las reuniones, comentarios, tareas o actividades en conjunto, coordinacin respecto a temas a tratar y el momento de hacerlo, etc. Por lo tanto, la metodologa a seguir ser activa, dinmica, participativa, individualizada, formativa y creativa. Para ello se seguirn los siguientes principios metodolgicos:

1. Utilizacin del medio circundante como primer punto de referencia

del alumnado, realizando actividades que estn relacionadas con el centro educativo y empresas del entorno. curso se pasar a los/as alumnos/as un ficha del alumno/a (Tabla 1), mediante la cual se obtiene informacin acerca de sus estudios previos, nivel socio-econmico y cultural familiar, experiencia laboral, conocimientos de informtica, etc. Del mismo modo se propone la realizacin de una prueba de conocimientos iniciales, que sirve para facilitar informacin al profesorado acerca de la expresin escrita y conocimientos base en los que anclar el aprendizaje significativo y por descubrimiento. Con esta misma finalidad, siempre al comenzar a tratar una U.D. nueva, se realizar un "brainstorming" o tormenta de ideas para detectar los conocimientos previos del alumnado y adaptar los contenidos a esos conocimientos iniciales. La actitud del docente como observador e investigador en el aula ser fundamental para captar las expectativas, actitudes y aptitudes, motivaciones y requerimientos del alumnado, y fomentar aquellas actividades con las que se trabajen los aspectos necesarios para formar a futuros profesionales del sector.

2. Conocimiento de las ideas previas. Durante la primera semana del

3. Introduccin a la motivacin del alumnado. Se intentar motivar al

alumnado utilizando material especfico y real como revistas informticas, propaganda, peridicos, pginas web, etc. Se proponen diversas actividades y actividades de ampliacin para utilizar y familiarizarse con documentos y datos reales del sector. En la ltima UD del mdulo el alumnado realizar un trabajo o proyecto con datos reales que aglutinar los contenidos, procedimientos y actitudes buscadas. Previo al desarrollo de cualquier actividad y/o tema a tratar, se explicarn de forma clara los objetivos que se pretenden alcanzar con la misma y los aspectos a evaluar, para que los/as alumnos/as

sean conscientes de la actitud que buscamos trabajar o potenciar, de la finalidad de su empleo y sirva como motivacin o estmulo para ellos/as.

4. Potenciar el trabajo autnomo o individual y, a su vez, el trabajo

en equipo: Los/as alumnos/as harn parte de sus tareas de forma individual, documentndose dentro y fuera de las aulas, analizando y asimilando esa informacin de forma crtica, trabajando el aprendizaje por observacin. Tambin, parte de sus actividades sern desarrolladas en grupos, con lo que se fomentar la empata y el compartir conocimientos y experiencias. Teniendo en cuenta que es frecuente tener entre el alumnado personas que trabajan ya en el sector, se tratar, en la medida de lo posible, servirse de su experiencia y conocimientos de manera que repercutan positivamente en el resto de los/as alumnos/as. En cualquier caso e independientemente del mtodo de trabajo a utilizar, el profesor atender a cada alumno/a de forma individualizada, siguiendo paso a paso su trayectoria de aprendizaje.

5. Estrategias expositivas: Tras conocer los conocimientos previos

del alumnado, comienza la fase de exposicin. El proceso de enseanza-aprendizaje deja un poco al lado las clases magistrales, profundizando en la realizacin de actividades eminentemente prcticas, a travs de las cuales se llegar a dominar las capacidades terminales requeridas en este Mdulo Profesional. Cuando haya que exponer algo, se har de forma oral acompaada de la documentacin necesaria y, a veces, de transparencias y material audiovisual. El uso de Internet como fuente de informacin va a ser frecuente en este mdulo profesional. Se propugna el aprendizaje significativo frente al memorstico, y, aunque es evidente que una importante fuente de conocimientos proviene del aprendizaje por recepcin, para que ste sea significativo, la tarea del docente consiste en programar, organizar y secuenciar los contenidos de forma que el/la alumno/a pueda encajar los nuevos conocimientos en su estructura cognoscitiva previa, evitando el aprendizaje memorstico o repetitivo.

6. Potenciar las tcnicas de indagacin e investigacin, ya que con la

informacin que el alumnado va a recibir y asimilar, deber realizar diversos trabajos de investigacin relacionados con el MP. Fomentamos as el aprendizaje por descubrimiento, que implica que el contenido no se da en su forma acabada, sino que debe ser descubierto y reorganizado por el/la propio/a alumno/a. Esta reorganizacin debe realizarse antes de asimilar el conocimiento: el/la alumno/a reordena el material adaptndolo a su estructura cognoscitiva previa hasta descubrir las relaciones, leyes o conceptos que posteriormente asimila. No hay duda entre los tericos de la educacin acerca de que es ste el que genera un conocimiento que perdura y no se olvida.

7. Aplicaciones y transferencias de lo aprendido al mundo productivo

real. Se realizarn actividades en las que se demostrar la utilidad de lo aprendido para defenderse en un medio productivo real. Aqu, los/as alumnos/as con algn tipo de experiencia laboral pueden desempear un papel muy activo al poder relatarla a sus compaeros/as. Se pone as de relieve la importancia de lo que el propio alumno/a aporta al proceso de aprendizaje, frente a la concepcin tradicional de que el aprendizaje del alumno/a depende casi exclusivamente del comportamiento del profesor/a y de la metodologa de enseanza utilizada. alumnado. Cada actividad realizada se evaluar, normalmente, pidiendo a los/as alumnos/as su opinin y si creen que ha sido productiva su ejecucin, demandando propuestas alternativas. El docente, por observacin y comprobacin de la ejecucin de la actividad, se percatar de su eficacia. Ser por lo tanto un proceso de evaluacin continua de la prctica docente, en el que el profesor, como investigador en el aula, estar receptivo a las motivaciones y requerimientos del alumnado.

8. Evaluacin del proceso de enseanza-aprendizaje por parte del

Por otra parte, los mtodos didcticos empleados a lo largo del curso sern, bsicamente, los siguientes: Mtodo expositivo. Se centra bsicamente en el docente y en la transmisin de unos conocimientos. Se utilizar para trabajar en el aula determinados contenidos como: terminologa especfica, conceptos e ideas genricas, etc. Al ser el contenido del MP eminentemente procedimental, se tratar de reducir la utilizacin de este mtodo en la medida de lo posible, fomentando a su vez el mtodo demostrativo. Mtodo demostrativo. Mediante este mtodo de enseanza el contenido se transmite en funcin de la prctica, por la que el docente pretende ensear al alumnado el proceso o procedimiento de realizacin de una tarea mostrndose visiblemente como se ejecuta. Se tratar de utilizar y potenciar al mximo este mtodo. Mtodo activo. Se caracteriza porque el alumnado se convierte en sujeto agente de su propia formacin a travs de la investigacin personal, el contacto directo con la realidad y las experiencias del grupo de trabajo al que pertenece. De esta manera, el alumnado debe descubrir por iniciativa propia el mecanismo de funcionamiento y la aplicacin de la situacin o del objeto que tenga delante.

5. EVALUACIN 5.1. Introduccin

Para poder superar el MP es necesario que el alumno/a obtenga una nota igual o superior a cinco puntos y, en todo caso, domine los contenidos mnimos exigibles antes reseados y subrayados. Para la calificacin final del MP se va a tener en cuenta todas las calificaciones obtenidas por el alumno/a en las distintas evaluaciones parciales en las que se ha ido concretando el proceso de

aprendizaje. Para que el modelo de evaluacin y recuperacin est en consonancia con la didctica activa propuesta, deber tratarse de un modelo de evaluacin continua que no se limite a una mera evaluacin del rendimiento de los resultados escolares, sino que tenga como fin esencial determinar en qu medida se van alcanzando las capacidades terminales previstas, contrastando la validez de los mtodos y procedimientos empleados, de esta forma, se podrn introducir las modificaciones que se consideren necesarias en la metodologa y las estrategias utilizadas.
5.2. Instrumentos y criterios de calificacin

Como acabamos de decir en el desarrollo de las UT se realiza un proceso de evaluacin continua, basado en los siguientes instrumentos: La participacin del alumno/a en el aula. Para ello se utilizar la observacin del trabajo realizado en clase: actitud, dedicacin, participacin, inters mostrado, esfuerzo, predisposicin al trabajo en equipo, etc. Obviamente, hablamos de alumnos que asistan con regularidad a clase. La realizacin de trabajos y/o actividades individuales y/o colectivas, tanto escritos como orales, valorndose la capacidad de sntesis, la forma de transmisin, la utilizacin de vocabulario especfico, etc. La resolucin de ejercicios y cuestionarios bsicamente prcticos, en forma de exmenes escritos y/o tipo test, a llevar a cabo a lo largo de las tres evaluaciones. stos se realizarn, por tanto, durante todo el curso acadmico.

Los criterios de calificacin de cada uno de estos instrumentos en la evaluacin final, teniendo en cuenta que es un MP eminentemente procedimental como antes se dijo, sern: a) Participacin y asistencia a clase (exposiciones, debates, inters, esfuerzo, etc) b) Trabajos y/o actividades individuales y/o en grupo c) Resolucin de ejercicios y cuestionarios bsicamente prcticos TOTAL 10% 20% 70% 100%

En el supuesto de que no proceda computar el apartado b) en alguno de los trimestres, el porcentaje correspondiente a dicho apartado pasara a computarse por el apartado c) Los alumnos que sean evaluados por el procedimiento de evaluacin continua, tendrn derecho a recuperar las evaluaciones

con calificacin negativa en las convocatorias ordinaria y extraordinaria de mayo y junio respectivamente. En ningn caso se realizarn ningn otro tipo de recuperacin a lo largo del curso acadmico. En cambio, aquellos alumnos que no asistan con regularidad a clase (faltas que se siten por encima del 20% del total de jornadas del MP en cada trimestre), perdern el derecho a la evaluacin continua en el trimestre correspondiente, por lo que para superar el MP debern: a) Superar una nica prueba terico-prctica al final (en convocatoria ordinaria de mayo y/o extraordinaria de junio) b) Entregar todos los trabajos/ejercicios que se hayan solicitado al resto del alumnado a lo largo del curso, y obtener una calificacin superior a cinco en todos y cada uno de ellos. En los casos que el alumno no supere el Mdulo en la evaluacin ordinaria, tendra hasta tres evaluaciones extraordinarias ms del mismo, y en todas ellas se seguiran los criterios de calificacin e instrumentos de evaluacin descritos en ltimo lugar: una prueba escrita. Entendiendo que, segn la normativa al respecto, su aprobado es indispensable para la realizacin del mdulo de Formacin en Centros de Trabajo, ya en el 2 curso del Ciclo, al no ser un mdulo socioeconmico.
5.3. Medidas de atencin a la diversidad

En cuanto a la atencin a la diversidad, es decir, aquellos casos en los que algn alumno/a no haya alcanzado las capacidades terminales objeto de evaluacin debido a problemas en el proceso de enseanza-aprendizaje, se podrn establecer adaptaciones curriculares de dos tipos: a) Adaptacin no significativa: cuando las dificultades no son muy importantes, y los ajustes en metodologa, materiales y agrupamiento flexibles son suficientes para dar respuesta a las necesidades de los alumnos. Los primeros cambios que se realizaran sobre: La organizacin o disposicin fsica de la clase favoreciendo a ese alumnado con impedimentos. La temporalizacin (dedicar ms tiempo a un contenido, facilitar tiempo extra en un examen...) La metodologa didctica (presentacin de contendidos, exposicin del profesor, trabajo de los alumnos...), as como la realizacin de actividades alternativas (con distinto nivel de profundidad) o complementarias (para afianzar contenidos no dominados, con especial inters en los mnimos exigibles).

El uso de materiales distintos. Actividades especficas de recuperacin a realizar a lo largo de las evaluaciones siguientes. Estas actividades pueden consistir, segn la naturaleza de esa/s capacidad/es implicada/s, en: parciales de recuperacin despus de cada control, cuestionarios ms especficos, anlisis y solucin de casos prcticos, trabajos, informes, realizacin de estudios y exposiciones, etc.

Si no hay un efecto sobre el proceso, se podra intentar redundar sobre: Los contenidos mnimos exigibles (priorizacin, supresin modificacin o incorporacin de otros nuevos). Los objetivos didcticos y las capacidades terminales (priorizacin, supresin, modificacin o incorporacin de otros nuevos). Los criterios de calificacin (priorizacin, supresin, modificacin o incorporacin de otros nuevos)

b) Las medidas extraordinarias de atencin a la diversidad: Hay ocasiones en que las vas y posibilidades ordinarias de atencin a la diversidad no son suficientes para que determinados alumnos y alumnas puedan acceder al currculo establecido con carcter general. De hecho este tipo de atencin a la diversidad es ms propia de desarrollo y estudio en profundidad en el Proyecto Curricular del Ciclo. Valga tan slo mencionar que cuando esto sucede, es necesario adoptar otras medidas complementarias, de carcter extraordinario, ms ajustadas a sus necesidades y que los siten en mejores condiciones para desarrollar las capacidades reflejadas en los objetivos generales de la Ciclo. Aqu adems intervendran el Departamento de Orientacin y el resto del equipo educativo del curso. Nos referimos a medidas tales como: La permanencia de un ao ms en el mismo curso. Las adaptaciones curriculares con carcter especial.

6. RECURSOS Y MATERIALES DIDCICOS

En el seguimiento de este MP se utilizarn los siguientes recursos didcticos:

Material bibliogrfico: manuales de diseo y comercializacin de productos tursticos, estructura del mercado turstico, marketing, marketing turstico, economa, etc. Material estadstico variado: Centro Internacional del Turismo Andaluz (CINTA), anuarios estadsticos (OMT, SGT, INE, IEA, EUROSTAT,...), boletines estadsticos de FRONTUR, FAMILITUR. Fuentes de informacin tursticas: el Plan DIA ( de desarrollo integral del turismo en Andaluca), guas tursticas, El Libro Blanco del Turismo espaol, los Planes FUTURES, el PICTE, el Plan de Marketing de la Costa del Sol, plan, etc. Material periodstico: prensa general (El Mundo, El Diario La Opinin, El Sur, etc.), revistas peridicas generales (El Pas Semanal, etc.), peridicos y revistas econmicas (Negocios, Cinco Das, etc), revistas tursticas especializadas (Estudios Tursticos, Hosteltur, Restauradores, etc.), etc. Fuentes normativas oficiales (BOE, BOJA, DOCE, etc.). Documentacin real sobre folletos propagandsticos de destinos tursticos, servicios tursticos (alojamientos, restaurantes, actividades fsico-deportivas, etc. Material audiovisual: transparencias, vdeo-cassettes de distintos establecimientos, etc. Aula de informtica: uso de Internet y otras aplicaciones informticas, como CD-ROMS de marketing.