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Ttulo del seminario:

Gestin de Procesos

Instructor:

M. Aud. Oscar Gonzlez Muoz


Julio de 2011
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Diagramas de Flujo de Proceso


Los smbolos que usaremos en este captulo son los siguientes:
valos - Representa insumos y resultados Rectngulos - Pasos u operaciones realizadas en el proceso Crculos - Pasos que implican "detenerse" o "esperar" Rombos - Puntos en donde se debern tomar decisiones si / no, cierto / falso, aprobado / rechazado Conector - Une un diagrama de una pgina a otra, cuando ste es muy extenso
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Los smbolos del diagrama de flujo


Documento - Documentos que se requieren o son creados durante el proceso Ciclos - Trayectorias que llevan a pasos anteriores; p.e., rehacer algn trabajo Flechas - Indican direccin del flujo Colores - Pueden ser utilizados para sealar algunos procesos especiales en el proceso principal
Para ms informacin consultar la norma: ANSI/IS0 5807-l 985, American National Standard for Information ProcessingDocumentation Symbols and Conventions for Data, Program and System Flowcharts, Program Network Charts and System Resources Charts.
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Lista de verificacin para encontrar oportunidades de mejora usando el diagrama de flujo de proceso
Examine el Diagrama de Flujo de Proceso preguntndose: Existen demasiados pasos? Podra simplificarse? Existen ciclos de repeticin? Existen pasos de inspeccin al final del proceso? Existen demasiados pasos para validar decisiones? Existen demasiados pasos de "paro/espera?
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Diagrama Matricial.
La siguiente tabla muestra la relacin respecto a las preferencias de los consumidores por el Medicamento Z.
Competencia
Compaa Carcter Verdadera

Nosotros

CV1 CV2
Dosificacin

Efectos Secundarios CV4 CV5

En el ejemplo Cul ser el mejor proveedor?


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Diagrama Matricial.
= Mejor = Regular = Mala

CV = Caractersticas de Calidad Verdaderas. En el ejemplo es evidente cual es la situacin actual del medicamento Z en el mercado y que es lo que se tiene que hacer. Conclusiones: El diagrama matricial debe utilizarse principalmente para separar hechos de simples opiniones, ya que organiza datos verbales lgicos. Concretamente, el diagrama muestra la relacin entre objetivos y medios.

Diagramas de Ruta Crtica


Utilizar el anlisis de ruta crtica para analizar el desempeo que tiene un principio y un final definibles, y en el que intervienen varias actividades relacionadas entre s.

Es til en el anlisis funcional o de papeles. Tambin es posible utilizarlo para disear o actualizar procedimientos o procesos.

Diagramas de Ruta Crtica


Cmo utilizar el anlisis de ruta crtica: La base del anlisis de ruta crtica es la preparacin de un diagrama de red en el que cada actividad est representada mediante una flecha. El arreglo de las flechas indica la secuencia e interdependencia de las actividades. Se suman las estimaciones de tiempo para cada actividad y se calcula en tiempo global.

Diagramas de Ruta Crtica


Primero, trazar la lgica de la actividad en una "red", que se base en la actividad" y en cada "evento". Dibuje de izquierda a derecha. Actividades Diseo del programa de capacitacin Identificar necesidad

Evento

Revisar la provisin existente de capacitacin Evento Actividad: Diseo del programa de Capacitacin

Inicio

Final
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Diagramas de Ruta Crtica

Evento

Actividad
Evento

Evento

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Diagramas de Ruta Crtica


El inicio y final de las actividades se conocen como eventos y estn simbolizados por medio de crculos. Cada punto de logro se llama evento y tiene el mismo smbolo. Ordenar Inventarios
Nota de aviso de emisin Orden de Inventarios Aceptar entrega Almacenar bienes

Inicio
Emisin de la nota de aviso Inventario ordenado Entrega Final

Final

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Diagramas de Ruta Crtica


Identificar necesidad Recolectar inventarios Inventario tienda principal

Revisar la provisin existente de capacitacin Adaptar cable de extensin

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Conectar enchufe

Mantenimiento de lnea elctrica X-20


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Adaptar lnea de intercambio


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Diagramas de Ruta Crtica


Importante. Identificar los casos en que los eventos dependen de que se lleven a cabo otros eventos de manera satisfactoria. Las dependencias pueden incluirse en la red de la manera siguiente:
A C

Esto indica que es preciso terminar A y B antes de que pueda comenzar C; B debe terminar antes que D pueda empezar, pero D no depende de la conclusin de A.
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Diagramas de Ruta Crtica


Para trazar la red: Dividir la funcin con los ocupantes de est y enumerar las actividades fundamentales. Observar la secuencia de actividades y las limitaciones que se aplican, por ejemplo, interdependencias. Elegir una actividad y desarrollar una red haciendo las siguiente preguntas: Qu actividades es preciso concluir antes de poder comenzar sta? Qu actividades podran comenzar al mismo tiempo que est? Qu actividades podran comenzar tan pronto como se concluye esta actividad?
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Diagramas de Ruta Crtica


Si se desea considerar el tiempo (o bien si esta herramienta se utiliza como tcnica de actividad de proyectos) entonces quiz sea posible programar actividades asignando tiempo a cada una de ellas. Ventajas y Desventajas. Ventajas. Se trata de una tcnica til en reas de actividades complejas. Se presta al anlisis con base en funciones y en tareas. Desventajas. El nivel de detalle puede consumir mucho tiempo. Quiz el uso de los resultados pueda ser confuso para el usuario novato.
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Clases de Indicadores
De Eficiencia. Es sinnimo de productividad. Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

De Eficacia . Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

De Desempeo. Un logro o resultado real en el trabajo. Es el rendimiento global de una organizacin. Es el grado de cumplimiento de una funcin o actividad asignada. Con ellos se busca ver el impacto de las actividades en la organizacin, el sistema o proceso.
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