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Universidad Nacional del Centro del Per Instituto de Investigacin de la Facultad de Ingeniera Qumica CONTROL DE CALIDAD EN PLANTA FABER

CASTELL DE BOLGRAFOS Y PLUMONES CON ESTNDARES NACIONALES E INTERNACIONALES

De la Haza Maravi Ana Mara1 Untiveros Pealoza Emilia2 Len Colonia Telsforo3 RESUMEN Siendo el bolgrafo y el plumn, artculos de gran utilidad para la vida diaria, el presente trabajo hace una breve historia del bolgrafo, la historia de Faber Castell en el Per; la importancia del control de calidad en la fabricacin de bolgrafos y plumones; asimismo se resaltan los conceptos tericos sobre control de calidad existentes hoy en da y como debe usarse la estadstica para lograr este fin; la descripcin del control de calidad de planta, su ubicacin dentro de la planta, la direccin que se le dio durante nuestra gestin, la descripcin de las funciones del personal, y los procedimientos que se efectan para el control de calidad, as como tambin la descripcin de las fallas ms frecuentes en la fabricacin de bolgrafos y plumones; as como tambin ejemplos del desarrollo experimental efectuado. Finalmente se dan algunas conclusiones y recomendaciones, que ayudan a lograr que este trabajo sea de fcil lectura y comprensin. Palabras Clave: artculos, bolgrafo, fabricacin, calidad, estadstica

SUMMARY Being pen and marker, articles of great value in everyday life, this paper makes a brief history of the ballpoint pen, Faber Castell in the Peru history; the importance of quality control in the manufacture of pens and markers; also highlighting the theoretical concepts on existing quality control today in day and as it should use the statistics for this purpose; the description of the quality control of plant, its location within the plant, the address given during our management, the description of the functions of the staff, and the procedures carried out for the quality controlas well as also the description of deficiencies common in the manufacture of pens and markers; as well as also examples of the carried out experimental development. Finally there are some conclusions and recommendations, which help to ensure that this work is easy to read and understand. Keywords: articles, pen, manufacturing, quality and statistics

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Ingeniero Qumico. Magster Ingeniera Qumica Ambiental. E-mail: amdhm@yahoo.es Ingeniera Qumico. Magister en Ingeniera Qumica Ambiental E-mail: emiliauntiveros@yahoo.es 3 Ingeniero Qumico. Magister en Ingeniera Qumica E-mail: uniperucentro@yahoo.es

INTRODUCCIN En el presente trabajo monogrfico se describe una parte del sistema de control de calidad en la fabricacin de bolgrafos y plumones, en l se detallan los procedimientos y tcnicas para controlar la calidad para la produccin de Bolgrafos en Faber Castell Peruana S.A., empresa peruana lder en este campo. Siendo el bolgrafo y el plumn, artculos de gran utilidad para la vida diaria, para ello se platea la hiptesis: Realizando el control de calidad en la planta de A.W. Faber Castell Peruana S.A. se logra producir bolgrafos y plumones que cumplan con los estndares nacionales e internacionales. Teniendo como objetivo general: Practicar el control de calidad de bolgrafos y plumones que cumplan con los estndares nacionales e internacionales manteniendo un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor. Y como objetivos secundarios: Hacer control de calidad con el fin de producir artculos que satisfagan los requisitos de los consumidores. Emplear el control de calidad como base. Hacer el control integral de costos, precios y utilidades. Controlar la cantidad (volumen de produccin, de ventas y de existencias) as como las fechas de entrega.

MATERIALES Y MTODOS LUGAR DE EJECUCIN UBICACIN DE LA PLANTA: En el Per, A.W. Faber Castell Peruana S.A. Av. La Molina 161, Lima 3. PROCEDENCIA DEL MATERIAL DE USO Se realizaran la recoleccin de muestra en cada etapa (6) del procesamiento para la fabricacin de bolgrafos y plumones de la planta de Faber Castell Peruana S.A. POBLACIN Y MUESTRA Se realizara el estudio en toda la produccin de bolgrafos y plumones de la planta Faber Castell Peruana S.A. Se tomaran muestras en las diferentes etapas de produccin. METODOLOGA DESCRIPTIVA Y EXPERIMENTAL La presente investigacin se desarrollara en seis etapas: Control de Calidad de Materias Primas e Insumos. Control de Calidad de Piezas Plsticas en proceso. Descripcin de fallas en la inyeccin de piezas plsticas. Control de Calidad de Productos en el proceso. Descripcin de fallas en el ensamblaje y serigrafiado de bolgrafos y plumones. Control de Calidad en el Producto Final.

Identificacin de variables Variable Dependiente: Produccin de bolgrafos y plumones. Variable Independiente: Muestras de los diferentes procesos.

Matriz de trabajo Variable independiente Control de Calidad Tcnicas de recoleccin de datos. Se realizaran la recoleccin de muestra en cada etapa (6) del procesamiento para la fabricacin de bolgrafos y plumones de la planta de Faber Castell Peruana S.A. Para este efecto se tabulara en forma correlativa los datos obtenidos para su posterior anlisis estadstico. Tcnicas de Procesamientos de datos. Clasificacin en las etapas de procesamiento. Aplicacin del control de calidad en cada una de las etapas anteriores. Hoja de recoleccin de datos. Rango de variables dependientes BAJO 50% MEDIO 75% ALTO 100%

PLAN DE TRABAJO Toma de muestra en cada una de las etapas del proceso de fabricacin de los bolgrafos y plumones en la planta de Faber Castell Peruana S.A. Aplicacin de las herramientas estadsticas como: Hoja de recoleccin de datos Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de causa Estratificacin Grficos de control efecto Diagrama de dispersin

RESULTADOS Que la produccin de los bolgrafos y plumones sean de ptima calidad, y q estn por encima de los lmites permisibles. ESTRATEGIA A UTILIZAR PARA LA TRANSFERENCIA Y COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS A LOS USUARIOS POTENCIALES. Hacer una encuesta a los usuarios para dar su opinin de los bolgrafos y plumones. Realizar charlas dirigida a los trabajadores de la planta para que cumplan con trabajos especficos en cada etapa. Suministrar servicio de asistencia post-venta, el servicio de atencin al cliente implica responsabilidades asumidas claramente en la relacin abastecedor / cliente para que ste se pueda beneficiar por aquel a travs de la utilizacin de un producto o servicio adecuado. Los principios de atencin al cliente deben ser revisados tambin con relacin a los equipos recibidos por un rea determinada, para lanzar condiciones ms claras y menos problemticas sobre la operacionalidad de esta misma rea. INFRAESTRUCTURA Y OTROS MEDIOS FISICOS Oficina de Control de Calidad. Equipo de cmputo. Fichas para realizar el control de calidad.

DISCUSIN Delimitacin de funciones y documentacin de la misma. Hasta el momento no se haba hecho nada al respecto, las funciones del Jefe de Control de Calidad de Planta, su Asistente y los Inspectores eran conocidas solo de palabra , pero no exista nada escrito. Implementacin de formatos y tablas de control de calidad. La implementacin de formatos y tablas ayud a hacer el trabajo de los Inspectores de Control de Calidad de Planta ms eficiente, adems de servir como un instrumento de la medicin de la eficiencia de ellos mismos. Plan de recuperacin de material molido y/o reciclado. Este plan estaba inactivo, y no exista nada escrito sobre su avance, los trabajos efectuados no haban sido documentados y solo se contaba con la buena memoria del Almacenero para su uso. El reinicio de este plan y con los primeros resultados positivos se logr que los avances queden reflejados en las formulas de preparacin de granulados plsticos, generando as reducir costos de produccin y hacer ms eficiente el uso del material plstico.

CONCLUSIONES En la fabricacin de bolgrafos y plumones, el Control de Calidad de Planta es fundamental para asegurar que los artculos producidos satisfagan con los requisitos de los consumidores. La calidad no se controla, se produce. Los mtodos estadsticos nos sirven para analizar los hechos, hacer clculos, formar juicios, y finalmente, tomar decisiones. En la fabricacin de bolgrafos y plumones, la inspeccin muestral es ideal por ser ms rpida, nos permite tomar decisiones en forma oportuna y por ser menos costosa.

Literatura Citada 1. Joshep M. J., Quality Control Handbook Mc Graw Book Company - 4ta. Edicin 2. JOHN M.G., Control Estadstico de la Calidad, Edit. Mc Graw Hill Pgs. 40 - 42, 84 - 90. 4. Organizacin Interamericana de Plsticos, Separata del Seminario de Control de Calidad ISO 9000 en la Industria Plstica - Mdulos 01, 05, 10 y 11. 5. Aceros Arequipa S.A. Curso de Gestin de Calidad Total - - 1era Edicin 1992 Pgs. 5 - 20. 1980 - Pgs. 23.1 - 23.6. 70

3era Edicin, Pgs. 67

3. KAORU I.H., Qu es el Control Total de Calidad ? - La modalidad Japonesa Grupo Editorial Norma - 10ma. Edicin, 1994 -