You are on page 1of 15

Capítulo

1

A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção
Resumo

E

ste capítulo aborda a questão da responsabilidade social como um conceito que ainda não está suficientemente consolidado e que, portanto, pode ser considerado em construção. Neste sentido, serão levantadas algumas definições que se têm apresentado para a responsabilidade social nos negócios. Ao longo deste livro, o termo responsabilidade social nos negócios incluirá as suas variantes responsabilidade social corporativa, responsabilidade social empresarial, responsabilidade social das empresas ou, reduzidamente, responsabilidade social. Entretanto, todas as terminologias apresentadas terão, aqui, o mesmo significado geral, ou seja, das responsabilidades da empresa com a sociedade, através das diversas relações estabelecidas entre ambas as partes, em vista da operação dos negócios associados à organização empresarial.

Essa tendência decorre da maior conscientização do consumidor e conseqüente procura por produtos e práticas que gerem melhoria para o meio ambiente ou comunidade. 1999. impõe ao empresariado nacional uma nova maneira de realizar suas transações. valorizando aspectos éticos ligados à cidadania. ambientalmente sustentáveis e economicamente viáveis. as crescentes disparidades e desigualdades de nossa sociedade obrigam a repensar o desenvolvimento econômico. 12. . Por outro lado. o incremento da produtividade em função do avanço das novas tecnologias e da difusão de novos conhecimentos levou a um aumento significativo da competitividade entre as empresas. ainda mais com o advento das novas tecnologias e da comunicação em rede mundial. essas profundas transformações mostram-nos que o crescimento econômico só será possível se estiver alicerçado em bases sólidas. As distâncias geográficas e culturais estão se reduzindo significativamente. elas buscam cada vez mais investir em novos processos de gestão. visando obter diferenciais competitivos. governos. Dessa forma. hoje. principalmente em decorrência do processo de globalização e da velocidade das inovações tecnológicas e da informação. empresas e sociedade organizam-se para trazer novas respostas visando um desenvolvimento sustentável que englobe tanto os aspectos econômicos como os sociais e ambientais. Além disso. p. IANNI. social e ambiental. é uma imensa fábrica em que se expressam e sintetizam todas as forças produtivas1. 1. O mundo empresarial vê. uma nova estratégia para aumentar seu lucro e potencializar seu desenvolvimento. Deve haver um desenvolvimento de estratégias empresariais competitivas por meio de soluções socialmente corretas. A metáfora de fábrica global surgiu justamente por causa disso: o mundo. Além disso.A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção 3 Introdução O crescente aumento da complexidade dos negócios. A economia mundial vem enfrentando uma transformação radical nas últimas décadas. na responsabilidade social. Para responder a esse crescente desafio.

como invenções. A entrada de novos competidores estrangeiros.25%. informação cultural. 3/10/99. programas televisivos e livros. acervos digitais. Folha de S. o número de funcionários ou fábricas não é mais fator fundamental. . p. RESPONSABILIDADE Em retrospectiva Na última metade dos anos 1990. 3. telecomunicações. envolvendo informática. Segundo a Pricewaterhouse & Coopers. formas e práticas de gestão e de relacionamento da empresa com clientes. no entanto. o número de aquisições de empresas brasileiras por empresas estrangeiras cresceu 196. vídeos. e sim o conhecimento3. p. como filmes. intensificou a velocidade de lançamento de novos produtos e serviços. acordos e associações. DOWBOR. enciclopédias digitais e bancos de dados levam a uma mudança qualitativa. Saldo de investimentos cresce 172%. vídeo. MORAES. p. resulta das próprias transformações sociais que essa revolução está provocando. 1993. bebidas e fumo lideraram o ranking de investimentos es2. Chico. fornecedores.4 Ética e responsabilidade social nos negócios A evolução tecnológica facilita a fluidez da comunicação de tal forma que generaliza a informação e derruba fronteiras com impressionante rapidez. funcionários. 2. Sua própria noção engloba várias concepções distintas: informação de base como base de dados. colaboradores e comunidade em que está inserida. 1-11. jornais. 51. e know-how. alimentos. Esse processo de entrada do capital internacional atingiu quase todos os setores da economia. arquivos multimídias. Paulo. 4. sem incluir incorporações. principalmente depois da abertura do mercado em meados da década de 1990. SANTOS. 772 empresas brasileiras. Estamos em uma nova fronteira na qual o avanço das novas tecnologias. Segundo dados da consultoria KPMG. foram adquiridas pelo capital estrangeiro4. televisão a cabo. Uma mudança maior ainda. 1998. patentes e protótipos2.

é um dever fiduciário. A-6. química e petroquímica e de telecomunicações5. MOREIRA. Há os que a traduzem. Andréa. produtos ambientalmente corretos e relacionamento ético da empresa com seus consumidores. para outros. Há ainda os que acham que seu significado transmitido é ser responsável por ou socialmente consciente e os que a associam a um simples sinônimo de legitimidade ou a um antônimo de socialmente irresponsável ou não responsável 6. também. p. apresenta importância crescente: a responsabilidade social das empresas. Assis. nos processos de produção. O movimento de desnacionalização das empresas traz. p. além da valorização de práticas ligadas ao ambiente interno. DUARTE e DIAS. representa a idéia de responsabilidade ou obrigação legal. resultados positivos: as companhias experimentam novas práticas de gestão. como prática social. Gazeta Mercantil. que impõe às empresas padrões mais altos de comportamento que os do cidadão médio. no relacionamento da empresa com seus funcionários e comunidade e no lado social e ambiental. papel social e função social. Afinal. 6. como a política adotada em relação à segurança de seus funcionários ou produtos e à qualidade e preservação do meio ambiente. diz a UNCTAD. Lúcia. Essas inovações. fornecedores e varejistas. dizem respeito a um tema que não é novo mas que. nas formas de organização. Para alguns. o que é responsabilidade social? A expressão “responsabilidade social” suscita uma série de interpretações. Outros a vêem associada ao comportamento eticamente responsável ou a uma contribuição caridosa. 5. além de preço e qualidade: confiabilidade. . A nova realidade de mercado fez com que as empresas investissem mais em outros atributos hoje essenciais. Investimento migra para serviços. no lado tecnológico. 1986.A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção 5 trangeiros em número de aquisições nos últimos anos. processos de produção mais eficientes e diferentes tecnologias no mercado. de acordo com o avanço das discussões. HÁFEZ. seguidos pela área financeira. 36. 28/9/1999. serviço de pós-venda. REBOUÇAS. nos últimos anos.

1998.. no âmbito interno da empresa. de modo amplo. contudo. agindo proativamente e coerentemente no que tange a seu papel específico na sociedade e a sua prestação de 7... SROUR. Um dicionário de Ciências Sociais10 traz “responsabilidade social” definida como: responsabilidade daquele que é chamado a responder pelos seus atos face à sociedade ou à opinião pública.. . analisando até que ponto os interesses comerciais se fundem com os interesses da sociedade. expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente. Nota-se. A responsabilidade social leva. Um dicionário de Filosofia define “responsabilidade” como: a possibilidade de prever os efeitos do próprio comportamento e de corrigir o mesmo comportamento com base em tal previsão.6 Ética e responsabilidade social nos negócios Em 1953. 10. p. a partir de então. Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade. p. à implementação de direitos sociais8. tomar decisões e seguir linhas de ação que sejam compatíveis com os fins e valores da sociedade”7. p. BIROUI. uma crescente conscientização no sentido de que as organizações podem e devem assumir um papel mais amplo dentro da sociedade. de modo específico. no âmbito externo. em expressões como “governo responsável” ou “responsabilidade do governo”. 822. 9. nos primórdios da literatura sobre responsabilidade social dos executivos. definiu responsabilidade social como “a obrigação do homem de negócios de adotar orientações. ABBAGNANO. 1976. 8. 1970. ou a alguma comunidade. Esse livro. baseado na ética cristã e na realidade da sociedade norte-americana da época. 361. Bowen. à constituição de uma cidadania organizacional e. discute os limites da ação do homem de negócios em relação aos problemas da sociedade em geral. O primeiro significado do termo foi o político. 294-5. que exprimiam o caráter pelo qual o governo constitucional age sob o controle dos cidadãos e em função deste controle9. na medida em que tais atos assumam dimensões ou conseqüências sociais.

Para alguns. apud DUARTE e DIAS. 1984. VOTAW. para outros. significa um comportamento responsável no sentido ético. 1996. 13. 60. Assim. p. . mas nem sempre a mesma coisa. ainda. Para Jaramillo e Ángel: Responsabilidade social pode ser também o compromisso que a empresa tem com o desenvolvimento. num modo causal. numa visão expandida. a responsabilidade social é um fator importante para que as companhias mantenham sua sustentabilidade. Assim. suas famílias e comunidade em geral12. Peter Drucker chama a atenção para o fato de que é justamente em função de a empresa ser bem-sucedida no mercado que cresce a necessidade de atuação socialmente responsável. p. Além disso. 11. 1986. assume obrigações de caráter moral. outros tomam-na pelo sentido de socialmente consciente 11. ético e econômico por adotarem uma política baseada estritamente na economia de mercado13. o significado transmitido é o de responsável por. além das estabelecidas em lei. para outros. a responsabilidade social é resultado dos questionamentos e das críticas que as empresas receberam. JARAMILLO e ÁNGEL. Mesmo assim.A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção 7 contas para com ela. simplesmente. mas que possam contribuir para o desenvolvimento sustentável dos povos. 55. A organização. Na opinião de Votaw: Responsabilidade social significa algo. TEIXEIRA. para todos. responsabilidade social é toda e qualquer ação que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. no campo social. 187. ela representa a idéia de responsabilidade ou obrigação legal. mesmo que não diretamente vinculadas a suas atividades. nas últimas décadas. p. Muitos. 1975. visando diminuir os problemas sociais. 12. nesse sentido. ainda é alvo de polêmicas por suas fortes conotações políticas e ideológicas. bem-estar e melhoramento da qualidade de vida dos empregados. equiparam-na a uma contribuição caridosa.

Para autores contemporâneos17. enquanto as outras representariam apenas despesas16. 1984. clientes. que seria a razão para a existência da organização. 1999. 1957. um sinal de reputação corporativa e da marca. 15. 205. apud OLIVEIRA. Há pelo menos sete vetores. 205. mas não necessariamente privilegiando uma categoria em particular. tão importante quanto a qualidade. hoje. . 1984. a tecnologia e a capacidade de inovação. RESPONSABILIDADE Em retrospectiva Segundo a BSR. Em sua opinião. competidores e outros com os quais a empresa mantenha transações comerciais. p. além do investimento na preservação ambiental. 1977.1. DUNN. ser socialmente responsável é um dos pilares de sustentação dos negócios. Além disso. gerando maiores lucros para os acionistas. 17. organização norte-americana sem fins lucrativos dedicada à divulgação da responsabilidade social nos negócios. englobando o público interno e externo. p. Robert. há cinco tipos de público beneficiados com a responsabilidade social: funcionários. p. MELO NETO e FROES. 14. p. fornecedores.8 Ética e responsabilidade social nos negócios Robert Dunn14 é presidente do Business for Social Responsibility (BSR). 669. BOWEN. Quer uma vantagem competitiva? Exame. ano 32. 5. apud OLIVEIRA. também é. como Howard Bowen15. ilustrados no Quadro 1. 26/8/98. Peter Blau e W. a empresa deveria escolher apenas uma como a principal. 104. a responsabilidade social assume outras características. dentre todas essas categorias. no 18. 16. Quando a empresa é socialmente responsável. Richard Scott ressaltaram que. Responsabilidade social: para quem? Segundo os autores clássicos da área. atrai os consumidores e aumenta o potencial de vendas. mais de dois terços dos consumidores preferem produtos desenvolvidos por empresas socialmente responsáveis.

Os dois lados ganham: o comercial e o social. proporcionando assistência social e esportiva a milhares de crianças. 104. N A P R Á T I C A RESPONSABILIDADE SOCIAL A Gessy Lever. 79. em parceria com o governo do Estado do Paraná. da Universidade Estadual do Arizona. 19. . montou o Centro Rexona de Excelência no Vôlei. p. a empresa proporciona à marca Rexona uma imagem inovadora. 1999. De um lado. Esse debate é transparente na obra de dois grandes economistas: Milton Friedman. p.A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção 9 Quadro 1. com um investimento da ordem de R$ 4 milhões por ano. CERTO & PETER. 18. Prêmio Nobel de Economia. e Keith Davis. pois permitem o seguimento de alguns padrões e critérios como os já definidos18. 20. condizente com seu público-alvo. de outro. jovem e moderna.1 Vetores da responsabilidade social satisfação de clientes e consumidores V7 7 6 sinergia com os V6 parceiros retorno aos V5 5 acionistas • • 1 • V1 • Vetores da responsabilidade social apoio ao desenvolvimento da comunidade na qual atua preservação do meio ambiente 2 • V2 comunicações V4 4 transparentes • • V3 3 investimento no bem-estar dos funcionários e dependentes e em um ambiente de trabalho agradável Esses vetores direcionam o processo de gestão empresarial para o fortalecimento da dimensão social da empresa e facilitam o investimento das empresas na responsabilidade social. investe no social. A leitura especializada diverge tanto ao que vem a ser responsabilidade social quando se é correto aplicar recursos para o desenvolvimento de ações na área social20. Ibid. e contribui para desenvolver talentos para o vôlei19. MELO NETO e FROES. 1993.

Ser socialmente responsável. otimizando o uso dos recursos organizacionais. além de contribuir para o bem-estar público ao pagar seus impostos. A empresa que desvia seus recursos para ações sociais pode prejudicar sua competitividade. • marca (visibilidade e recall). 1984. CHAMBERLAIN. 1979. Contrário à idéia defendida por Friedman de que a única responsabilidade da empresa é buscar o lucro.3 trilhão são investidos. apud OLIVEIRA. N A P R Á T I C A RESPONSABILIDADE SOCIAL O Bradesco avalia seus investimentos sociais a partir de cinco categorias de retorno: • imagem. em ações de companhias reconhecidas como socialmente responsáveis. 21. mais de US$ 1. alguns custos decorrentes de suas atividades. • tributos (dedução do imposto de renda). 204. e conseqüentemente aumentar o retorno do capital para os acionistas. • mercado (facilitação da entrada em novos mercados). p. como Neil Chamberlain21 e Hanry Manne. seria necessário repassar tais custos aos consumidores na forma de aumento de preços. contudo. assim. compartilhem de suas idéias. tem um preço. p. • vendas (captação de novos clientes). para a sociedade. . por isso mesmo. Os argumentos contra a responsabilidade social das empresas têm sido mais fervorosamente articulados por Milton Friedman. a única responsabilidade que a empresa tem é conseguir lucro. Keith Davis afirma que a empresa acarreta. tem responsabilidade direta e condições de abordar muitos dos problemas que atingem a sociedade. pagar salários justos e melhorar as condições de trabalho. apenas nos EUA. Friedman reforça a idéia de que a empresa é socialmente responsável ao gerar novos empregos. embora outros autores. Para eles. 361.10 Ética e responsabilidade social nos negócios RESPONSABILIDADE Em retrospectiva Segundo a BSR.

• diferenciadas e de maior potencial de sucesso e longevidade. Cultiva e pratica um conjunto de valores que podem ser explicitados em um código de ética. p. TRANSPARÊNCIAS Ethos. • produtoras de valor para todos — colaboradores. passam a repensar sua função e seus procedimentos. 83. junho/ 1999. a cada dia que passa. Temas sociais chegam ao . . 1997. MARTINELLI. São Paulo. A manifestação da responsabilidade social no âmbito da empresa também pode ser entendida como relacionada a um processo de evolução da atuação das empresas. Depois de começarem com a filantropia pura e atribuírem a alguns setores — como o de Recursos Humanos — a responsabilidade pelo comportamento ético e social da companhia e seus funcionários. A-8. nota-se que a responsabilidade social é considerada cada vez mais como uma das principais estratégias para alavancar seu crescimento. Gazeta Mercantil. implementando mudanças conceituais e agindo de forma socialmente responsável. 28/6/1999. A empresa deve ter consciência e visão de que. 23. ou seja. considera responsabilidade sua buscar e implementar soluções para os problemas sociais. topo das empresas. Nesse sentido. seja sozinha ou em parceria com ONGs ou governo23. Plano de ação do Instituto Ethos. p. é maior a expectativa dos indivíduos e sua demanda quanto ao papel social a ser desempenhado por executivos e empresários. 24. Segundo esse enfoque. acionistas e comunidade. 22. técnicas e recursos empregados por empresas para alcançar seus objetivos materiais podem também estar voltados para a solução de problemas sociais. A empresa socialmente responsável assume uma postura proativa. então. formando a própria cultura interna e funcionando como referência de ação para todos os dirigentes em suas transações22. DUNN in SCHARF Regina & GUIMARÃES.A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção 11 As organizações têm responsabilidade direta e condições de abordar muitos problemas que afetam a sociedade. o Instituto Ethos24 afirma que empresas socialmente responsáveis são: • agentes de nova cultura empresarial e de mudança social. Suzana. acreditase que tarefas. Independentemente do porte da empresa. as empresas.

12 Ética e responsabilidade social nos negócios RESPONSABILIDADE Em retrospectiva De acordo com o Perfil da empresa que investe em projetos sociais na comunidade. Quase metade (43%) das empresas realiza investimentos sociais com parceiros — os mais citados foram as instituições sociais (24%) e as escolas (21. sendo responsável por sua qualidade de vida (23.5%). constando em documento de conhecimento de todos os funcionários. 55% das empresas incorporam o investimento social a suas prática comerciais. cultura e bem-estar social.8%. como o Formare (implantação de escolas técnicas para jovens entre 14 e 17 anos). desenvolvendo vários projetos na área de educação. . 14. Ou seja. RESPONSABILIDADE SOCIAL N A P R Á T I C A A Iochpe-Maxion.2%) e o sentimento de que a empresa é uma extensão da comunidade.2%). otimizando os resultados e ganhando maior retorno institucional e de vendas. ela passou a focá-los. que normalmente delega essas atribuições a mais de um departamento. com seu forte senso de responsabilidade social.5%) ainda seja a forma mais comum de realização desse tipo de investimento.6%). Embora a doação de produtos (22%) e de equipamentos (18. estudo realizado pelo Serviço Nacional do Comércio (Senac) de São Paulo. em vez de ter seus recursos divididos por vários programas e projetos. Para 38. Entre as razões mais apontadas para a realização de investimentos sociais estavam consciência e cidadania empresarial (26. o investimento está organizado dentro da própria empresa. passou de patrocinadora de programas sociais a gestora de iniciativas sociais.6% afirmaram repassar recursos diretamente às comunidades a partir de projetos criados pela própria empresa. visão e missão (26.

será apresentado um modelo conceitual — “Mandala da empresa socialmente responsável” — que orienta uma gama de possibilidades de incorporação da responsabilidade social nos negócios. entre duas ofertas com condições semelhantes. distribuição. o próximo capítulo apresentará uma revisão da literatura acadêmica sobre esse tema. RESPONSABILIDADE Em retrospectiva Segundo uma pesquisa da You & Company com mais de 2 mil MBAs que procuravam emprego. 83% deles disseram que. Em seguida à revisão da literatura. Para que o conceito de responsabilidade social corporativa possa ser melhor fundamentado. . sendo praticada e incorporada na gestão e em atividades regulares como produção. A existência de tantas definições de responsabilidade social mostra como há uma mistura de idéias. conceitos e práticas em construção que tem provocado acaloradas discussões. recursos humanos e marketing.A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção 13 A responsabilidade social disseminada como uma atitude estratégica permite criar uma nova cultura dentro da empresa. escolheriam a da empresa que demonstrasse maior responsabilidade social.

com a única diferença que lhes cabe o trabalho mental da organização e da coordenação. e sim bem servir ao público. A indústria que não sabe ou não pode proporcionar esse lucro ao sócio-operário não cumpre a sua alta missão. Ele forneceu o capital necessário à montagem da indústria e tem direito a uma remuneração proporcional. Assim. . é pirataria. A eles incumbe promover com inteligência a segurança e a venda dos produtos de modo que nunca falte trabalho na fábrica e que. 25. 2o) Uma empresa industrial depende da cooperação de três elementos: os diretores. Torna-se uma obra de paciência. os diretores. Sem o concurso desses três fatores. produzindo artigos de fabricação conscienciosa e vendendo-os pelos preços mais moderados possíveis. os três sócios aufiram os lucros a que têm direito.14 Ética e responsabilidade social nos negócios ANEXO Apelo aos nossos operários 25 por Monteiro Lobato Toda empresa industrial que se respeita e pretende desenvolver-se cada vez mais deve basear-se nos seguintes princípios: 1o) O verdadeiro objetivo de uma indústria não é ganhar dinheiro. Programa proposto por Monteiro Lobato aos operários da editora que trazia seu nome. e nessa qualidade têm direito a participação nos lucros: • sócio-consumidor participa nos lucros recebendo artigos cada vez mais caprichados e por preços cada vez mais baixos. 3o) Os diretores da empresa fazem parte do seu operariado. os operários e o consumidor. consciência e boa vontade — três elementos sem os quais nada se consegue no mundo. • sócio-capitalista participa dos lucros sob forma de dividendos razoáveis. A indústria que se norteia por esses princípios nunca pára de crescer nem de desdobrar-se em benefícios para todos quantos nela cooperam. • sócio-operário participa nos lucros sob forma de constantes aumentos de salários. pela boa direção dos negócios. a indústria não pode subsistir. A indústria que procura lesar esse sócio impingindo artigos malfeitos e caros não é indústria. os operários e o consumidor funcionam como sócios da empresa.

O dever do sócio-capitalista é não desprezar os outros sócios. quem se esconde atrás de uma porta.A responsabilidade social nos negócios: um conceito em construção 15 Mas a todo direito corresponde um dever. Nas empresas industriais de alto tipo. Como pode pretender melhoria de salário o operário que produz mal. mais eficiente. portanto. Tudo que na terra existe a mais na natureza é produto do trabalho humano. privando de trabalho inúmeras criaturas humanas. Quem paga o salário é a produção. querendo tudo para si. Tanto lesa a indústria e a aniquila o mau patrão como o mau operário. procurando nas horas de oficina encher o tempo. quanto maior. se todas as células cooperarem em harmonia . que não sacrifique o sócio-consumidor nem o sócio-operário. Quem pode fazer um serviço em uma hora e o faz em duas. Trabalhemos. a si próprio. consciência e boa vontade. Se todos fizessem o mesmo. quem espicha a sua tarefa. mais os lucros avultam e maiores serão os salários. Se assim é. Este apenas fornece as máquinas. A empresa que consegue evitá-los habilita-se a beneficiar o público com melhoria de preços e o operário com melhoria de paga. lesa a empresa e lesa. com amor e boa vontade. Mas como há de uma empresa auferir lucros suficientes para isso se o operário produz pouco e de má vontade? Quem paga o salário não é o capital. quem mata o tempo em vez de produzir. conscientes de que somos um organismo capaz de ir ao infinito. teria de baixar os salários e por fim de fechar as portas. quem perde um minuto que seja de trabalho. a sua família e a sociedade em que vive. a soma desses pequenos desperdícios representa muito. pois. Sem trabalho não se vive. mais econômica e rápida for a produção. o salário é uma forma prática de dar ao sócio-operário a sua parte nos lucros da produção. Só o trabalho pode melhorar as condições de vida dos homens. o que vale dizer que o operário se paga a si próprio. é contentar-se com uma quota justa. O dever do sócio-operário é dar à empresa a soma de trabalho que ao nela ser admitido se comprometeu a dar. Ora. quem estraga uma folha de papel. se assim é. Por mau operário entende-se todo aquele que trabalha de má vontade. Precisamos não nos esquecer nunca de que o trabalho é a lei da vida. em vez de produzir. O operário que assim procede prejudica a si próprio. quem dá dez passos em vez dos oito necessários. nada mais inteligente do que trabalhar com alegria. que sucederia? A empresa cessaria de dar lucros. se o salário é uma conseqüência da sua produção? A economia de tempo e material representa lucro e aumento de salário. quem maltrata uma máquina. No fim do ano.

Para isso o meio é a preocupação constante de produzir com o mais alto rendimento em perfeição e presteza. é filha de um modesto livrinho e tendo vencido mil obstáculos já faz honra em São Paulo. Podemos nos transformar numa empresa que nos orgulhe a todos — e a todos beneficie cada vez mais. se não trabalharmos com boa vontade e consciência do que estamos fazendo. Quem não pensar assim prestará um verdadeiro serviço à empresa. ao público e aos seus colegas retirando-se. . o jequitibá não assumirá nunca a majestade que tem na floresta e não dará a sombra de que todos precisamos. Nossa empresa saiu do nada. Mas. Mas devemos considerá-la apenas como um início do que poderá vir a ser. Está em nossas mãos torná-la um jequitibá majestoso à cuja sombra todos nós possamos nos abrigar — nós e mais tarde nossos filhos.16 Ética e responsabilidade social nos negócios para o fim comum.