LIC. Sistemas Computacionales Administrativos FACULTAD: Administración DOCENTE: Tomas C. Carmona Cuervo EXPERIENCIA E.

Administración de la Calidad TEMA: Cuadro Sinóptico Grupos de la Calidad TURNO: Vespertino GRUPO: C002 SEMESTRE: 6º

para empresas especialmente de servicios. a. incluso en la estadounidense ha sido muy grande. Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Sostiene que los métodos individuales son parte de un exhaustivo programa de b. 3. Crosby El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones. afirmaciones de que la calidad no 2. Establecer estándares.Deming TQM (Total Quality Management) Gestión de Calidad Total es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Genichi Taguchi Shigeo Shingo Es tal vez uno de los menos conocidos. cuesta es gratis y cero defectos . Mejorar los estándares de Crosby propone 4 pilares que debe incluir un calidad. para así lograr la satisfacción del cliente. Feigenbaum. Feigenbaum GRUPOS DE LA CALIDAD Phillip B. y por sus 1. Prácticamente su trabajo se basa en la recopilación de datos. mejor servicio y precio para el cliente. Definir las características de Control total de calidad. Aportaciones El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo .   Kaoru Ishikawa Al igual que otros. a partir de este desarrollo un programa de administración de la calidad. desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas el sistema de producción de Toyota . calidad que son importantes. Junto con Taiichi Ohno. ¡ . Circulo Deming y Planear y Hacer y Verificar y Actuar Joseph Moses Juran Armand V. los cuales son: distinguido por su carisma. Jan Carlzon Carlzon es el creador de momentos de la verdad. y Planeación de la calidad. control. el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: d. lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria. 4. al igual que la palabra control que se exceden. según Juran: y Control de calidad. dministración profesional de la calidad. Ishikawa puso especial atención a los métodos estadísticos y prácticos para la industria. programa Este autor estadounidense se ha corporativo de la calidad.efecto que lleva también su nombre (o de pescado). Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cues iones de calidad (por ejemplo. pero su impacto en la industria japonesa. este excedía sus expectativas de calidad. ¢ Una valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa. afirma que el decir calidad no significa mejor sino el ctuar cuando los estándares c. Programas originales. Participación y actitud de la administración. y Mejora de nivel o cambio significativo. Creó el concepto de diseño robusto . Reconocimiento.

EL 80% DE UN PROBLEMA ES CAUSADO POR EL 20% DE LAS CAUSAS). ARMAND V.CUADRO COMPARATIVO (APORTACIONES) WILLIAM EDWARDS DEMING TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL ES UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN ORIENTADA A CREAR CONCIENCIA DE CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES. FEIGENBAUM. Y POR SUS AFIRMACIONES DE QUE LA CALIDAD NO CUESTA ES GRATIS Y CERO DEFECTOS . SOSTIENE QUE LOS MÉTODOS INDIVIDUALES SON PARTE DE UN EXHAUSTIVO PROGRAMA DE CONTROL. PHILLIP B. AFIRMA QUE EL DECIR CALIDAD NO SIGNIFICA MEJOR SINO EL MEJOR SERVICIO Y PRECIO PARA EL CLIENTE. JOSEPH MOSES JURAN JURAN AMPLIÓ LA APLICACIÓN DEL PRINCIPIO DE PARETO A CUESTIONES DE CALIDAD (POR EJEMPLO. ESTE AUTOR ESTADOUNIDENSE SE HA DISTINGUIDO POR SU CARISMA. FEIGENBAUM CONTROL TOTAL DE CALIDAD. AL IGUAL QUE LA PALABRA CONTROL QUE REPRESENTA UNA HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACIÓN. CROSBY .

¥ £ ¤ ¦ UNA VALIOSA APORTACI N DE ISHIKAWA ES EL DIAGRAMA CAUSA EFECTO QUE LLEVA TAMBIÉN SU NOMBRE (O DE PESCADO . ¦ EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ES UTILIZADO COMO UNA HERRAMIENTA QUE SIRVE PARA ENCONTRAR SELECCIONAR Y DOCUMENTARSE SOBRE LAS CAU SAS DE VARIACI N DE CALIDAD EN LA PRODUCCI N. ¥ ¦ ¦ GENICHI TAGUCHI CRE EL CONCEPTO DE DISEÑO ROBUSTO ESTE EXCEDÍA SUS EXPECTATIVAS DE CALIDAD PARA ASÍ LOGRAR LA SATISFACCI N DEL CLIENTE. ¥ ¦ ¥ ¥ ¥ ¥ ¥ ¥ ¥ ¦ . PRÁCTICAMENTE SU TRABAJO SE BASA EN LA RECOPILACI N DE DATOS. ¦ ¥ § ¦ CADA VEZ QUE SE DISEÑA UN PRODUCTO SE HACE PENSANDO EN QUE VA A CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PERO SIEMPRE DENTRO DE UN CIERTO ESTÁNDAR A ESTO SE LE LLAMA CALIDAD ACEPTABLE Y ASÍ CUANDO EL CLIENTE NO TIENE OTRA OPCI N MAS QUE COMPRAR PUES A LA EMPRESA LE SALE MAS BARATO REPONER ALGUNOS ARTÍCULOS DE FECTUOSOS QUE NO PRODUCIRLOS.KAORU I IKAWA AL IGUAL QUE OTROS ISHIKAWA PUSO ESPECIAL ATENCI N A LOS MÉTODOS ESTADÍSTICOS Y PRÁCTICOS PARA LA INDUSTRIA. PERO NO SIEMPRE SERÁ ASÍ POR QUE EN UN TIEMPO LA GENTE DESCONFIARA DE LA EMPRESA Y SE IRÁN ALEJANDO LOS CLIENTES.

SI LAS CONEXIONES HUBIERAN SIDO INCOMPATIBLES. NO SE HUBIERA PRODUCIDO ESTE ACCIDENTE NOTICIA DE 20 DE OCTUBRE DE 2004. ÉSTOS SISTEMA TIENEN UNA FILOSOFÍA DE CERO INVENTARIOS EN PROCESO . DEBIDO A LA COLOCACIÓN AL REVÉS DE UN INTERRUPTOR. EL FALLO HUMANO NO HABRÍA SIDO POSIBLE. SI EL INTERRUPTOR ESTUVIESE DISE ADO DE FORMA QUE FUERA IMPOSIBLE DE ENCAJAR AL REVÉS. ¨ . POKA YOKE EJEMPLOS ‡ ‡ UN EJEMPLO DE MILLONES DE DÓLARES PERDIDOS POR UN ERROR EVITABLE POR EL POKA YOKE LO HA OFRECIDO LA NASA. OTRO CASO REAL Y RECIENTE ES EL DE LA ADMINISTRACIÓN DE PAPILLA A UN BEBÉ NEONATO TRAVÉS DE UNA VÍA DIRIGIDA AL TORRENTE SANGUÍNEO EN LUGAR DE MEDIANTE LA VÍA AL ESTÓMAGO: LAS CONEXIONES ERAN IGUALES.SHIGEO SHINGO EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN DE TOYOTA Y EL JUSTO A TIEMPO . LA ENTRADA DE ALIMENTOS DIRECTAMENTE EN SANGRE CAUSÓ LA MUERTE POR FALLO MULTIORGÁNICO AL BEBÉ. ESTE NO SOLO ES UN SISTEMA. SINO QUE ES UN CONJUNTO DE SISTEMAS QUE NOS PERMITEN LLEGAR A UN DETERMINADO NIVEL DE PRODUCCIÓN QUE NOS PERMITA CUMPLIR EL JUSTO A TIEMPO . LA SONDA GÉNESIS NO ABRIÓ SU PARACAÍDAS AL VOLVER A LA TIERRA Y SE ESTRELLÓ.

INTENTANDO HACER LOTES DE MENOR TAMAÑO. Y TODA LA EMPRESA SE PONE EN RIESGO. . EL SISTEMA SMED NACIÓ POR LA NECESIDAD DE LOGRAR UNA PRODUCCIÓN JIT.SISTEMAS SMED SE HA DEFINIDO EL SMED COMO LA TEORÍA Y TÉCNICAS DISE ADA PARA REALIZAR LAS OPERACIONES DE CAMBIO EN MENOS DE 10 MINUTOS. Y DEPENDE DE LAS HABILIDADES QUE TENGA EL EMPLEADO. SIENDO ESTA TEORÍA UNA DE LAS PIEDRAS ANGULARES DEL SISTEMA DE FABRICACIÓN TOYOTA. PARA EMPRESAS ESPECIALMENTE DE SERVICIOS. © JAN CARLZON MOMENTOS DE LA VERDAD. LA CUAL FUE DESARROLLADA PARA ACORTAR LOS TIEMPOS DE LA PREPARACIÓN DE MÁQUINAS. PARA CON EL CLIENTE. Y SON UTILIZADOS PARA ENTREGAR UN SERVICIO. CARLZON ES EL CREADOR DE MOMENTOS DE LA VERDAD. LA EMPRESA CONFÍA EN QUE EL EMPLEADO LOGRARÁ CAUSARLE UNA BUENA IMPRESIÓN AL CLIENTE. ESTE SISTEMA SE TRATA DE MOMENTOS EN QUE LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANIZACIÓN TIENEN CON SUS CLIENTES QUE DURAN APROXIMADAMENTE 15 SEGUNDOS. A PARTIR DE ESTE DESARROLLO UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

starmedia.com/~unamosapuntes/admoncalidad/admoncalidad1.INTEGRANTES NORBERTA VALENZUELA TRIANA KARINA BAIZABAL LAGUNES LUIS ANGEL MORENO BALTAZAR ALEGRANDRO PALACIOS BIBLIOGRAFIA http://orbita.html#planeacion .