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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIN
CTEDRA: DIRECCIN DE EMPRESA TEMA: PLAN DE MARKETING RESPONSABLES: ANCHUNDIA URETA EVELYN JOHANA GILER PONCE MARITZA MONSERRATE MORALES ZAMBRANO ADRIANA PAOLA MURILLO MURILLO MARA ANABEL REYES BARCIA LENNI JOFFRE REYES CONSTANTE VICTORIA PILAR

CATEDRTICO: ING. HALDER LOOR IX SEMESTRE DE ADMINISTRACIN.

2011-2012

PL . E E EJE T .

KET

G.

CONET S.A. consciente de los nuevos avances tecnolgicos y considerando que el nmero de usuarios de Internet y telefona celular y fija, ha tenido un crecimiento importante en los ltimos aos, por lo cual las necesidades del consumidor en cuanto a los requerimientos de datos, imgenes, voz, diseos y eficiencia en los equipos se vuelven cada vez ms necesarias en sus tareas diarias, incursionar en este mercado de servicios de comunicacin y telefona ofreciendo servicios de telefona mvil y fija, internet y video llamadas a larga distancia nacional e internacional. Nuestros servicios son superiores a los de las operadoras actuales ya que nuestra empresa cuenta con la ms alta y mejor tecnologa del mercado; abarcando as hasta los lugares ms remotos de nuestro Ecuador, con cobertura y excelente seal, brindando as un servicio de calidad y cantidad, ya que tambin contamos con una amplia gama de modelos novedosos de telfonos, servicios de internet y video llamada desde celular y convencional. PRINCIPALES ESTRATEGIAS COMERCIALES
y Promociones a clientes y Saldo promocional aplica para llamadas a otros nmeros celulares y a lneas fijas. y SI CARGAS EL DA DE TU PICO Y PLACA. Dependiendo del dgito final de tu

nmero celular tendrs un da a la semana para recibir doble beneficio: Hasta el 50% ms de tiempo al aire y hasta 350 minutos adicionales para llamar a celulares Si bien es cierto el plan de marketing se refiere a la introduccin de un nuevo servicio de comunicacin en telefona mvil y convencional, que bridar muchas ventajas favorables tanto para la empresa como para las personas que necesitan estar comunicados ya sea dentro de un pas como internacionalmente. El servicio que se est promocionando es comunicacin de telefona mvil y convencional, internet, video llamadas y otros servicios adicionales. Tambin se pudo determinar dentro de este estudio nuestra fortaleza y debilidades que son propicia de analizar en una empresa para que la segunda opcin se las pueda revertir y convertirlas en fortaleza, as como las oportunidades de las que disponemos como las amenazas que existen en este mercado oligpolista, para esto fue necesario determinar las mejores

estrategias que ayudaran a la consecucin de los objetivos.

OK ofrece desde

telfonos convencionales, sencillos y sofisticados pero novedosos y llamativos adaptados a los gustos, preferencias y poder adquisitivo de los consumidores.

Brindar a travs de los servicios de telefona e internet un acceso rpido, fcil y que est al alcance de todos, a un mundo de informacin y comunicacin que satisfaga los intereses de la comunidad, clientes, empleados, proveedores y accionistas. Nos preocupamos por el bienestar de nuestro entorno, as como de la calidad de la prestacin de nuestros servicios como papel esencial. La lealtad de nuestros clientes es una prioridad. Nos esforzaremos constantemente por cubrir sus necesidades superando sus expectativas. Reconociendo que el talento humano es la clave del xito. Por eso proporcionaremos un ambiente lleno de oportunidades de participacin, crecimiento y bienestar.

Seremos la red principal de establecimiento de prestadores de servicios de telefona e internet a nivel nacional. Bridaremos un servicio estandarizado y de la ms alta calidad nos caracterizaremos por ser los ms rpidos para responder a las quejas segn los estndares nacionales. Queremos ser la opcin preferida por la comunidad y estar siempre a la vanguardia como comercializadores de comunicacin e internet, para ser reconocidos como lderes indiscutibles de MANAB y el ECUADOR. LORE  Nuestra gente es nuestra ventaja ms duradera.  La responsabilidad es clara e individual.  Trabajamos y ganamos en equipo.  Entendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores.  Nuestra reputacin es indivisible.  Trabajamos Juntos constituye el espritu de nuestra Visin, Misin y Valores

CONCL

ONE .

 El conocimiento del mercado, se hace completamente necesario al momento de decidir el montaje de nuevas empresas, servicios productos, tendencias, etc.  Se encontr que existe una alta propensin a utilizar el servicio de telefona debido al psimo servicio que en la actualidad brindan las otra operadoras y por la cobertura en las llamadas locales e internacionales. Segn la investigacin de mercado estos servicios son altamente explotables y prometen nuevas oportunidades para incursionar en l.  A travs del plan de mercado diseado durante la investigacin, se podrn introducir establecimiento de telefona e internet de tal forma que tenga efectividad y alta penetracin en el segmento de mercado escogido para esto.  Se pudo comprobar que la demanda ser suficiente para poder operar y brindar el servicio y que esto ser rentable para la empresa a pesar de que existe la competencia y que tiene su posicionamiento.  La metodologa diseada para la medicin del servicio al cliente, permitir medir desde la perspectiva de este, el nivel de satisfaccin que sienten con el servicio ofrecido, ser una herramienta importante a la hora de definir nuevos cursos de accin en busca del mejoramiento y crecimiento contino. 2. 2. NL DEL MERCADO

PROPSITO DE LA INVESTIGACIN DEL MERCADO.

Determinar el nivel de demanda insatisfecha que existen en el mercado de telecomunicaciones y en base a estos parmetros identificar la oportunidad de introducir una nueva lnea de telefona a este sector. 2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DEL MERCADO. 2.2. OBJETIVO GENERAL:  Identificar mediante un estudio de campo, la demanda potencial por los servicios a ofrecer de telefona celular y fija.

2.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:  Conocer el grado de preferencia de los consumidores.  Determinar el porcentaje de clientes que preferiran la nueva lnea telefnica.  Determinar la demanda insatisfecha existente por el nivel de cobertura deficiente de las otras operadoras.  Aceptacin de los clientes con respecto a las tarifas de precio de nuestros servicios. 2.3 ANLISIS DEL SECTOR. El mundo est sufriendo un proceso de globalizacin muy importante, hay una marcada tendencia a buscar el crecimiento de los pases alindose con otros. La globalizacin tiene races histricas profundas, pero su avance durante las ltimas dcadas ha sido particularmente rpido. La fuerza reciente de la globalizacin es el resultado conjunto de procesos tecnolgicos, la revolucin de la tecnologa de informacin, la liberacin econmica a nivel mundial y las telecomunicaciones en particular. En el pas se considera que existe un oligopolio en la telefona mvil, puesto que actualmente existen dos grandes operadores que tienen en su poder el mercado: Claro y Movistar. Existe una competencia por ganarse el mayor nmero de consumidores entre ellas, prueba de ello es que Claro cuenta con el 55.05% de los abonados, mientras que Movistar tiene el 45.9 %. Esta competencia que se ha dado entre estos dos operadores ha llevado a que paulatinamente se hagan unas rebajas significativas en los costos de los diversos servicios. Por citar un caso, la tarifa por minuto se ubic en niveles promedio de $ 0.01 al cierre del ao 2009. Adems tambin se vieron reducciones con respecto a las llamadas de celulares a fijos y viceversa y la presentacin de equipos cmodos con un precio sumamente mdico. Todo esto para decir que obviamente dentro de este mercado s se ha potenciado una competencia, no la mejor, pero s una que ha ido facilitado algunos beneficios para los consumidores. El sector de servicios de telecomunicaciones en Ecuador est compuesto por varios subsectores, entre los cuales se encuentran: operadores de televisin, operadores de radio, operadores de telefona celular, operadoras de internet, operadoras de telefona local y operadores de larga distancia nacional e internacional entre otros.

3. ANLISIS COMPETITIVO El estudio del sector general y especfico ha puesto de manifiesto una serie de oportunidades y amenazas, que debern ser tomadas en cuenta, junto a las fortalezas y debilidades propias frente a las de la competencia, en la estrategia competitiva y de crecimiento. En la tabla del anlisis FODA se muestran las (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).

Debilidades
y

Amenazas
y

Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis econmica es profunda Continas reestructuraciones de personal, a la que motivacin afectan negativamente al clima laboral y de los empleados.

Mnima

demanda

debido

la

situacin de la competencia que ya est posicionada.


y

Vulnerabilidad a virus, la red Internet es fuente de ellos. Fiabilidad de los equipos. Calidad en el servicio si el ancho de banda no es el apropiado.

y y

Poca comunicacin con el personal, que al afectan clima negativamente los empleados

Trabas

por

parte

de

la

CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CNT)

laboral y a la motivacin de

Fortalezas

Oportunidades

Carcter negocios

nacional de por

con los reas

Integracin de los negocios fijo y mvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento La reduccin del consumo afectar menos a los e, servicios incluso, de hay telecomunicaciones

diversificacin

geogrficas, reduciendo los riesgos de cobertura.


y y

Amplio catlogo de servicios de comunicacin, telecomunicaciones como para ocio fijas e y


y

oportunidades en los relacionados con el ocio puesto que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar fuera de casa.

informacin, sobre redes de mviles, tanto para empresas hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un mbito de negocios cada vez ms amplio
y

Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generacin de fibra ptica hasta el hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una nica infraestructura

Orientacin al cliente, diseando productos y servicios que


y

cumplen sus demandas y con una atencin personalizada y continua

4. ESTRATEGIA COMERCIAL 4. MARKETING MIX: 4. . PRODUCTO. CONET S.A Ecuador, ofrece servicios de telefona mvil y fija, internet y video llamadas a larga distancia nacional e internacional. Nuestros servicios sern superiores a los de las operadoras actuales ya que nuestra empresa contar con la ms alta y mejor tecnologa del mercado; abarcando as hasta los lugares ms remotos de nuestro Ecuador, con cobertura y excelente seal, brindando as un servicio de calidad y cantidad, ya que tambin dispondremos de una amplia gama de modelos novedosos de telfonos, servicios de internet y video llamada desde celular y convencional.

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t 4.1.1.1 MARCA

4.1.1.2 SLO AN COMUNICACIN RPIDA Y SIN LMITES ! 4.1.1.3 LO O O IMA EN.

4.1.2 PRECIO l t i i l t ll ll l l i i l l t t li ij i i li t i i t l l t i l t l i i t t t t j titi l i l i i l t l i l

El precio de la tarifa por realizar llamadas Internacionales a cualquier destino ser de $0.20 centavos. El servicio postpago incluir planes desde $12.00 hasta $60.00 mensuales. 4. .3 PUBLICIDAD Para dar a conocer nuestro servicio y la marca que nos representa vamos a utilizar: la publicidad BTL, anuncios en prensa, Trade marketing, va pblica, vallas publicitarias y comerciales televisivos y el portal de compras pblicas en internet.
Estrategias Publicitarias a Utilizar: Determinacin de la mezcla promocional.
OBJETIVOS 1 HERRAMIENTAS - Publicidad - Promocin y ventas - Publicidad - Promocin y ventas - Venta personal - Publicidad JUSTIFICACIN * Publicidad: Se Utilizar esta herramienta para lograr tener un mayor lugar en el pensamiento de los consumidores, y la aceptacin de un segmento ms amplio, ya que la funcin de esta herramienta es suministrar informacin concerniente al producto. Promocin de Ventas: Es una herramienta que atrae mucho la atencin de los consumidores ya que nos hace ms competitivo e incentiva a la compra del servicio * Publicidad: se aplicar la publicidad directa por medio de afiches, con el objeto de captar el mercado y lograr mayor expansin del servicio * Promocin de Ventas: COMPONENTES - Radio , TV - Ofertas - Afiches - Concursos , premios , exhibiciones. - Ferias - Puntos de venta ESTRATEGIAS TCTICAS  por medio de fuertes campaas publicitarias atacar la mente y captar la atencin de los consumidores con cuas televisiva de gran impacto y lograr una mayor promocin de ventas en un lapso muy corto * Se utiliza para elevar los ingresos de ventas y captar mayor cantidad de consumidores.

OBJETIVOS 1

* utilizaremos la imagen de equipos de futbol que tienen gran hinchada en el pas.

*Otorgar descuentos promocionales que puedan impactar en los clientes * se les obsequiar telfonos y saldos a cada uno de los participantes que ganen el concurso. * En diferentes lugares se ubicarn

* Lograr la mayor expansin y demostracin por medio de concursos. * Con el apoyo del representante de ventas, desarrollar negocios con

Esta herramienta se la personas para que den el emplear para dar un gran servicio a travs cabinas impulso al servicio de telefnicas comunicacin, ya que su funcin es atraer el pblico y captarle. * Venta Personal: Esta * Elaborar una ruta de herramienta llega puntos de informacin; directamente al cliente, por personal entrenado proporcionando de esta para la divulgacin de manera una informacin informacin sobre las ms amplia y con detalles galletas. del servicio ya que las ferias atraen y acaparan * Lograr la mayor un gran # de pblico. exposicin o presencia del servicio, en los * Publicidad: Utilizada para principales puntos de seleccionar y ubicar un sitio ventas como son los o varias claves y as Mismo centros comerciales. Ya divulgar informacin del que son puntos donde servicio de una manera asisten un gran nmero ms intensa y exclusiva ya de personas. que los volantes en los puntos de venta proporcionan un aumento en el conocimiento y en la mente de los clientes.

impulsadores (as) con el fin de hacer que la marca se quede en la mente de los clientes * Se colocar personal que reparta volantes y ofrezca el servicio para su mayor conocimiento. Se Cubrir un gran espacio geogrfico en cuanto a punto de ventas se refiere, Apoyndose en la gran publicidad que se desarrolla para incrementar las ventas.

4. .3. GRUPO OBJETIVO: En base a la informacin obtenida del estudio de mercado podemos deducir con mayor certeza cuales son realmente los gustos y preferencias actuales de los consumidores, debido a que estos son de preferencia exigentes y de gustos cambiantes; actualmente los servicios que se ofrecen y demandan en el mercado corresponden a mensajes de texto, audio e imgenes, mensajes instantneos, acceso a Internet, email, medidor de pasos y caloras, video llamadas, entre otros. Dentro de este grupo se ha considerado a Manab y el Ecuador en general, hombres, mujeres, jvenes y nios/as de diferente edades, niveles socioeconmico bajo, medio y alto ya que en la actualidad la comunicacin por medio de telefona no es considerada como un lujo sino como una herramienta de trabajo y una necesidad para estar comunicados con sus familiares, amigos como tambin para realizar negociaciones y estar a la vanguardia en este mundo globalizado.

4. .3.2CARACTERSTICAS DISTINTIVAS DE PERFORMANCE.  Las caractersticas distintivas que hemos considerado esta se diferencian de la competencia en cuanto a la mayor cobertura que se le brindar para de esta forma satisfacer las necesidades en los lugares ms lejanos y de difcil receptividad.  Se le brindar el servicio de telefona ya sea fija o mvil con el mismo nmero donde sus contactos puedan localizarlos en cualquier lugar que se encuentren.  Los clientes podrn tener acceso a la red social para estar actualizados e informados del acontecer mundial.  Gracias a la cobertura que proporcionar la operadora los clientes lograrn elevar su autoestima y satisfaccin en estar comunicados. 4. .3.3 POSICIONAMIENTO. La disposicin de posicionamiento de comunicacin es adecuada para la actividad comercial que se va a ejercer, es decir existir la disponibilidad de lneas telefnicas, se podr tener el acceso a redes de alta velocidad para internet y una optima seal de celular entre otros. Con todas estas alternativas se lograr posicionar la marca de la nueva tecnologa de telefona. 4. .3.4 OBJETIVO DE COMUNICACIN.  Se ofrecer el servicio de llamadas a celular mediante un equipo de nueva generacin el cual al estar fijo le permitir al usuario obtener una excelente calidad en la comunicacin.  Se buscar la calidad en la comunicacin evitando el corte de llamadas inexplicables, la comunicacin entrecortada y la no necesidad de hablar en tonos ms fuerte de lo normal  Se usaran los bordes de la entrada, adornndolo con pendones alusivos a los servicios que se ofrece, pero teniendo cuidado de no saturar l vista del cliente.  Las personas que estn a cargo de cada uno de los establecimiento sern personas lo suficientemente capacitadas para asesorar a los usuarios en la inquietudes o problemas que ellos tuviesen  Las personas que atendern los establecimientos tendrn muy buena educacin, saludar al cliente y tendr cordialidad con este. Deber tratarlo muy bien buscando satisfacer su necesidad.

 La mayora de los accesorios tendrn la frase Comunicacin rpida y sin lmite el cual ser el lema de nuestra empresa. De esta forma el usuario recordar una caracterstica principal que favorezca la percepcin del sitio por parte del usuario. 4. .4 PROMOCIN La forma en la cual se promociona el servicio puede ser clave cuando el cliente sienta la necesidad de acceder a este. Es posible que en el momento en el cual el usuario potencial tenga la necesidad de acceder al servicio recomendarlo, relacione esta necesidad con un aspecto que le haya impactado de los posibles lugares que estn en capacidad de satisfacer su necesidad, es all, donde se requiere que el cliente por alguna razn recuerde nuestro nombre y ubicacin. 4. .4. OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIN.  Lograr que las personas que habitan o frecuentan las zonas de influencia reconozcan los nuevos establecimientos y se enteren de las ventajas y servicios que ofrecen.  Exhibidores en puntos de ventas  Promociones a clientes  Implementacin de estrategias de publicidad en web  Desarrollar estrategias orientadas a incrementar el nivel de satisfaccin de los clientes as como el aumento en los ingresos por consumo de tiempo al aire.  Saldo promocional aplica para llamadas a otros nmeros celulares y a lneas fijas.  Saldo promocional ser aplicado con la primera recarga de cada mes.  Recarga $3 durante los primeros 3 meses y $1 durante los siguientes 9 meses para que tu saldo promocional sea bonificado al principio de cada mes.  Saldo promocional no es acumulable y estar vigente por 7 das.  Mximo 2 chips por persona.  Recibe hasta el 50% ms de tiempo al aire que te ofrece normalmente las recargas  SI CARGAS EL DA DE TU PICO Y PLACA. Dependiendo del dgito final de tu nmero celular tendrs un da a la semana para recibir doble beneficio: Hasta el 50% ms de tiempo al aire y hasta 350 minutos adicionales para llamar a celulares  Los minutos de la promocin de pico y placa si aplican para SMS al nmero elegido ilimitado de texto.

 La entrega de los minutos adicionales ser 24 horas despus de haber realizado la recarga.  Si el usuario marca a su nmero elegido ilimitado teniendo minutos disponibles de la promocin de pico y placa, stos sern cobrados  Si un cliente recarga un da diferente a su pico y placa recibe el tiempo al aire ms la promocin

4. .4.2 DE DISTRIBUIDORES  crear cuentas propagadas.  Paneles de control para sus agentes de ventas o distribuidores, cuentas y paneles de control para sus clientes.  Desde su panel de Distribuidor puede gerenciar la facturacin o consumos de sus clientes, generar reportes, etc.  Ganars dinero comprando al por mayor y vendiendo al por menor, determinando planes de servicios a diferentes clientes-ejemplo: Negocios de Cabinas Telefnicas, Empresas, hogares, etc.  Puede tener distribuidores directos que venden sus servicios a nuevos clientes.  Puede crear Planes de Tarifas a diferentes clientes.  Active cuentas con minutos propagados y tarifas que reciba un % de descuento sobre sus ventas. Reciba un descuento o ganancia del 10% al 15% sobre los volmenes mensuales de ventas a sus clientes. No requiere inversin mnima las tarifas son pactadas por red.  Animar al personal de la propia empresa.  Atraer la atencin del consumidor y anticiparse al mercado mediante publicidad y promociones.

4. .5 REAS COMUNES DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL. Para determinar el mercado al que vamos a dirigirnos con nuestros servicios, es importante indicar tres reas de la estrategia comercial, entre las cuales tenemos: 4. .5. DISTRIBUCIN. En este punto se define la estrategia de distribucin en cuanto a cantidad y calidad servicio.  Venta y servicio directo a nuestros clientes.  Centros de atencin al cliente en locales establecidos en diferentes partes del pas para brindar un mejor servicio. 4. .5.2 FUERZA DE VENTAS. Aqu se describen las polticas de la empresa refirindose a:  Capacitacin constante del personal.  Incentivar y motivar al staff de vendedores, a travs de ascensos por meritos y comisiones por ventas.  Plan de cobertura para todo tipo de clientes. 4. .5.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS En la demanda de un bien influyen muchos factores, pero es evidente que los ms sobresalientes son los del precio del bien y los del ingreso del consumidor. Sin embargo, en la telefona celular pueden entrar otras variables fundamentales para que su demanda crezca o disminuya segn el caso. Una de estas variables es la integracin de servicios o valor agregado, La convergencia en el sector de las telecomunicaciones es una realidad que se manifiesta cada vez ms ante los avances tecnolgicos, observndose que por una parte aumenta la integracin de servicios, y a la vez incrementa la capacidad de extender la cadena de valor del sector. Esto pone en evidencia que los servicios adicionales que ofrecen las empresas en telecomunicaciones son relevantes a la hora de determinar el comportamiento de la demanda; refirindose a la telefona celular. En el campo de la telefona mvil, el auge de los servicios multimedia y los servicios de mensajera de texto se han potencializado en aplicacin integrada con los sectores de servicios, comercial y financiero. En nuestro pas en los ltimos aos, se ha

implementado consultas de cuentas bancarias, pagos de servicios pblicos, servicios comerciales, o efectuar reservas de espectculos a travs de las terminales mviles, eventos que han cambiado las costumbres y los usos que los consumidores estaban obteniendo del servicio mvil. Esta evolucin tecnolgica trajo beneficios para las empresas relacionadas con la generacin de contenidos, elemento fundamental en el desarrollo de las tecnologas de informacin. La telefona mvil adems de los servicios tradicionales de voz, ofrece tambin diferentes servicios que han sido introducidos a travs de sus redes con el objeto de proporcionar nuevas formas de comunicacin, obtencin de informacin y entretenimiento. En base a esta informacin obtenida del estudio de mercado podemos deducir con mayor certeza cuales son realmente los gustos y preferencias actuales de los consumidores, debido a que estos son de preferencia exigentes y de gustos cambiantes; actualmente los servicios que se ofrecen y demandan en el mercado corresponden a mensajes de texto, audio e imgenes, mensajes instantneos, acceso a Internet, email, medidor de pasos y caloras, entre otros. Es por esta razn que los distintos operadores han ido adquiriendo nuevos clientes a travs de una atractiva poltica de precios, nuevas tecnologas y otros servicios relacionados con la transmisin de datos mviles. De igual modo otra variable importante dentro de este mercado es la atencin al cliente, vemos que como es un "oligopolio competitivo", esta variable es una de las estrategias para acaparar ms mercado. 5. OBJETIVOS Y PLANES DE ACCIN. El propsito de esta estrategia es desarrollar los objetivos y acciones especficas anuales que permitan alcanzar satisfactoriamente los resultados esperados en los que incluye la distribucin y alcanzar una alta fuerza de ventas e ingresar a todos los segmentos del mercado definiendo los siguientes objetivos y planes: 5. OBJETIVOS  Reconocimiento (distribucin, marca, servicio).  Diversidad (en los servicios, atencin al cliente).  Competitividad.  Satisfacer las necesidades del consumidor.  Rentabilidad (descontados los gastos comerciales).

5.2PLAN DE ACCIN  Capacitar y controlar al personal de venta  Modas y marcas de equipos.  Promociones.  Nuevos servicios al cliente.  Publicidad en los distintos medios de comunicacin.  Precios y financiamiento de acuerdo al poder adquisitivo de cada cliente.  Gustos y expectativas del consumidor.  Amplia cobertura. 6. PROYECCIN DE RESULTADOS. 6. FORMATO DE ENCUESTA.

UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS CARRERA DE ADMINISTRACIN


OBJETIVO: Identificar mediante un estudio de campo, la demanda potencial por los servicios a ofrecer de telefona celular y fija, utilizando la siguiente encuesta. Encuesta dirigida a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas. Instrucciones: marque con una X la respuesta que crea Ud. conveniente.

1) QU ES LO MS IMPORTANTE PARA UD. DEL SERVICIO DE TELEFONA CELULAR?


LA RAPIDEZ, SEGURIDAD Y CALIDAD DE LA COMUNICACIN. EL PRECIO DE SERVICIO DE LLAMADA. EL SERVICIO QUE SE LE BRINDA AL USUARIO.

2) PIENSA UD. QUE LA VELOCIDAD DE NAVEGACIN Y LA CALIDAD DE LOS EQUIPOS ES IMPORTANTE?


SI PORQU?............ NO

3) ESTARA DISPUESTO A PAGAR $0.20 CENTAVOS POR LLAMAR A CUALQUIER DESTINO INTERNACIONAL?
SI PORQU?................ NO

4) ESTARA DISPUESTO

A PAGAR $0.05 CENTAVOS EL MINUTO

POR LLAMAR A CUALQUIER DESTINO LOCAL Y NACIONAL A DIFERENTES OPERADORAS?


SI PORQU?......................... NO

5) LE GUSTARA SER PARTE DE UNA NUEVA LNEA DE TELEFONA MVIL Y FIJA?


SI PORQU?............... NO

6) QU SERVICIOS LE GUSTARA QUE BRINDARA ESTA LNEA DE TELEFONA?


TELEFONA MVIL Y FIJA. EFICIENCIA EN ATENCIN AL CLIENTE. MAYOR COBERTURA CALL CENTER OTROS

7) SI

ESTA

LNEA

DE

TELEFONA

CUBRIERA

TODAS

SUS

EXPECTATIVAS, LA ADQUIRIRA?
SI PORQU?........... NO

6.2 RESULTADO DE ENCUESTA 1) QU ES LO MS IMPORTANTE PARA UD. DEL SERVICIO DE TELEFONA CELULAR?

PREGUNTA 1
25%

42% LA RAPIDEZ EL PRECIO

33% EL SERVICIO

De acuerdo a esta pregunta el 50% de las personas opinan que la rapidez, seguridad y calidad de la comunicaci n es lo ms importante; pero el 40% dice que para ellos lo primordial es el precio que tenga este servicio; mientras que el 30% opina que la calidad del servicio es lo fundamental para que ellos adquiera el producto o demanden un n servicio. Segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada podemos decir que todo depende de los gustos, preferencias e ingresos que los consumidores perciban o tenga. 2) PIENSA UD. QUE LA VELOCIDAD DE NAVE ACIN Y LA CALIDAD DE LOS EQUIPOS ES IMPORTANTE?

PREGUNTA 2
0%

SI
NO 100%

El 100% de la muestra escogida para realizar la encuesta nos dice que para ellos es muy importante la velocidad en navegaci n y la calidad que los equipos tengan, ya que si estos son de buena calidad, brindaran una comunicaci n ms rpida y eficiente, facilitndoles las tareas y necesidades, en menos tiempo y aun menor costo.

3) ESTARA DISPUESTO A PA AR $0.20 CENTAVOS POR LLAMAR A CUALQUIER DESTINO INTERNACIONAL.

PREGUNTA 3
31% SI

69%

NO

El resultado de la encuesta realizada de la encuesta nmero 4 que consisti en saber si la gente estaba dispuesta a pagar $0.20 centavos por llamar a cualquier destino internacional. Del 100% de los encuestados, el 70% respondi que estaran dispuestos a pagar el $0.20 centavos y el 30% no le conviene pagar estatarifa. Realizando el anlisis de los datos obtenidos se pudo determinar que muchas personas realizan llamadas internacionales y que esta tarifa que se impondr est acorde a sus posibilidades econmicas, lo cual pudimos determinar que es factible que la o peradora del servicio de llamadas internacionales. 4) ESTARA DISPUESTO A PA AR $0.0 CENTAVOS EL MINUTO POR LLAMAR A CUALQUIER DESTINO LOCAL Y NACIONAL A DIFERENTES OPERADORAS?

PREGUNTA 4

0%

SI
60%

NO

En este tem se observa que un 60% de las personas encuestadas si estaran dispuestas a pagar $0.05 centavos el minuto por llamar a cualquier destino local y nacional a

diferentes operadores, mientras que un 40% no est de acuerdo en pagar ese valor por dichas llamadas, debido al incremento de la demanda por parte de este se rvicio. USTARA SER PARTE DE UNA NUEVA LNEA DE TELEFONA

5) LE

MVIL Y FI A?

PRE U T 5
0%

SI NO

100%

Los resultados obtenidos a este pregunta dieron un 100% lo cual demuestra que las personas estn dispuestos a formar parte de esta nueva lnea de telefona, unos piensas hacerlo por curiosidad y otros porque quieren algo diferente, que en su momento pueda satisfacer esa necesidad o llenar sus expectativas en cuanto al servicio a ofrecer.

6) QU SERVICIOS LE TELEFONA?

USTARA QUE BRINDARA ESTA LNEA DE

PRE U T 6
TE EFONIA MO I Y FIJA 18% 18% EFICIENCIA EN ATENCION A C IENTE

1 %

MAYOR COBERTURA CA CENTER

9%

Segn los resultados obtenidos de la encuesta realizada a los estudiantes de la facultad de administracin, sobre qu servicios le gustara que brinde la lnea telefnica; en la primera opcin el 18% dicen que deseara que la telefona sea mvil yfija; el 23% dice

3%

que prefiere la eficiencia en atencin al cliente y con respecto a las siguientes alternativas obtuvimos un resultado mayor que las otras ya que el 29% desea que tenga una mayor cobertura y por ltimo el 12% preferira que brindara servicios de call center y un 18% dice que se deberan implementar otros servicios.

7) SI

ESTA

LNEA

DE

TELEFONA

CUBRIERA

TODAS

SUS

EXPECTATIVAS, LA ADQUIRIRA?

PREGUNTA 7
0%

SI

NO 100%

En esta pregunta el 100% de las personas encuestadas respondieron que si les gustaran adquirir esta lnea de telefona, siempre y cuando esta responda satisfactoriamente a sus necesidades y expectativas porque eso es lo que buscan el cliente nuevas alternativas de comunicacin, atencin de primera y calidad en el servicio.